Uvjeti korištenja za tvrtke

Stupaju na snagu 30. rujna 2026 | Pogledajte prethodnu verziju Uvjeta korištenja | Usporedba promjena

VAŽNO: Pažljivo pročitajte sljedeće Uvjete korištenja za tvrtke („uvjete“) prije kupnje, instalacije ili korištenja bilo koje ESET-ove usluge, programa ili aplikacija ili prije stvaranja ESET-ovog računa, kako je definirano u nastavku. Klikom na povezani gumb, potvrđivanjem polja, postavljanjem narudžbe ili poduzimanjem bilo koje druge radnje koja se odnosi na ove Uvjete ili ih uključuje Prihvaćate i slažete se da su ti Uvjeti pravno obvezujući ugovor kojim se uređuju vaša prava i obveze u vezi s ESET-ovim uslugama, programima i/ili aplikacijama. Također potvrđujete naša Pravila privatnosti koja opisuje kako obrađujemo osobne i druge podatke u ovom kontekstu.

A. Uvodne odredbe

1.Ovi Uvjeti. Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju ugovor između tvrtke ESET, spol. s r. o., sa sjedištem na adresi Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovačka Republika, upisane u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Bratislavi III, odjeljak Sro, unos br. 3586/B, registracijski broj tvrtke: 31333532 („Mi“ ili „ESET“) i vi, pravna ili fizička osoba („Vi“ ili „korisnik“) koja traži ili je stekla pravo na korištenje ESET-ovih usluga, programa i/ili aplikacija uključenih u našu standardiziranu ponudu za poduzeća (osim ponude za mala poduzeća) („Pretplata“), koja se registrira za i koristi ESET PROTECT Hub račun, ESET Business Account, ESET MSP Administrator ili ESET Services HUB („Račun“) ili koja koristi usluge ili značajke koje pruža ESET putem Računa (Pretplate i usluge pružene putem Računa zajednički nazvane „Usluge“), koji, između ostalog, utvrđuje uvjete i odredbe za njihovo korištenje.

2.Reprezentacija. Ako dobivate Pretplatu, registrirate Račun, koristite ili implementirate naše Usluge za organizaciju, pristajete na ove Uvjete u ime te organizacije i jamčite da imate takvo ovlaštenje. U tom slučaju, „vi“ i „korisnik“ odnosit će se na tu organizaciju, kao i na pojedinca koji prihvaća ove Uvjete.

3.Obvezujući karakter. Pažljivo pročitajte ove Uvjete prije upotrebe ili kupnje bilo koje usluge ili izrade računa. Ovi Uvjeti postat će obvezujući za vas, a ugovor između vas i ESET-a sklopit će se: (i) kada vam ESET ili ESET-ov partner pošalje potvrdu o kupnji ponude putem e-pošte o uspješnoj kupnji ili nabavi Pretplate („Potvrda pretplate“), (ii) kada se vaš račun uspješno izradi ili (iii) kada počnete upotrebljavati bilo koji dio usluga, ovisno o tome koja od tih opcija nastupi prva.

4.Glavni ugovor. Ovi Uvjeti čine glavni ugovor i propisuju opće odredbe pružanja i upotrebe naših usluga. Određene Usluge ili njihove komponente, kao i određeni Korisnici, mogu podlijegati dodatnim posebnim uvjetima koji se primjenjuju samo na njih, a koji su sadržani u Prilozima ovih Uvjeta („Posebni uvjeti“). Ovi posebni uvjeti primjenjuju se na vas samo ako ste kupili ili koristili relevantnu uslugu ili njezinu komponentu odnosno pristupili istima, koristite uslugu u određenoj korisničkoj ulozi ili na drugi način ispunjavate uvjete za njihovu primjenjivost. Ako ti posebni uvjeti nisu u skladu s ovim Uvjetima i ako nije drukčije propisano, prednost imaju odredbe posebnih uvjeta. Takve posebne uvjete možete pronaći u nastavku. Nadalje, upotreba usluga ili njihovih komponenti također može podlijegati dodatnim preduvjetima ili tehničkim zahtjevima koji su detaljno opisani i dostupni s priručnicima za instalaciju u primjenjivoj dokumentaciji dostupnoj putem ESET pomoći na mreži i putem Pregleda ponude pretplata („dokumentacija“). U slučaju bilo kakvih nedosljednosti između dokumentacije i ovih Uvjeta, ovi Uvjeti imaju prednost.

5.Opseg uvjeta. Imajte na umu da su svi uvjeti kupnje, plaćanja ili automatske obnove (ako je primjenjivo), kao i svi početni uvjeti opskrbe/isporuke koji se odnose na usluge, izvan opsega ovih Uvjeta i da će se oni zasebno dogovoriti između vas i ESET-a ili ESET-ovog partnera od kojeg kupujete dotičnu uslugu.

B. Naše usluge, njihova narudžba i upotreba

1.Vi i vaše uloge. Naše usluge pružaju se različitom skupu korisnika, koji ih mogu koristiti u različite svrhe, ovisno o njihovoj ulozi. Te uloge određuju njihovo pravo na različite opsege usluga i nameću različite skupove prava i obveza. Korisnik može biti:

i.subjekt koji kupuje ili dobiva pretplatu pruženu u skladu s ovim Uvjetima za vlastitu internu upotrebu („Korisnik“) ili za internu upotrebu subjekata koji su pod kontrolom, koji kontroliraju ili su pod zajedničkom kontrolom („Povezana društva“) Korisnika;

ii.pružatelj upravljanih usluga koji je sklopio ugovor s ESET-om ili ESET-ovim partnerom koji mu omogućuje upotrebu usluga za pružanje vlastitih usluga (u vlastito ime i na vlastiti račun) svojim klijentima i koji kupuje ili dobiva pretplatu u skladu s ovim uvjetima u povezane svrhe („MSP“). Pojam MSP uključuje i MSP administratora koji stječe pretplatu u svrhe navedene u ovom odjeljku ii;

iii.ESET-ov partner koji je sklopio ugovor s ESET-om ili drugim ESET-ovim partnerom u vezi s distribucijom ESET-ovih pretplata i koji upotrebljava usluge koje se pružaju putem računa u svrhe povezane s distribucijom („ESET-ov partner“). Na primjer, ESET-ov partner može biti ESET-ov ured, ekskluzivni ili neisključivi distributer, prodavač, MSP distributer ili MSP administrator koji dobije pretplatu ili upotrebljava naše usluge u svrhe navedene u ovom odjeljku iii; ili

iv.pravna ili fizička osoba koja od Korisnika, MSP-a ili ESET-ovog partnera dobije ograničeno pravo na upotrebu Usluga u skladu s ovim Uvjetima, koja upotrebljava ili pristupa bilo kojoj Usluzi ili koja ima koristi od upotrebe Usluga od strane Korisnika ili MSP-a („Krajnji korisnik“).

Sva prava i obveze usmjerene na „vas“ ili „korisnika“ primjenjuju se na sve korisničke uloge, dakle na korisnike, ESET-ove partnere, MSP-ove i krajnje korisnike (pojedinačno kao „uloga“). Neki korisnici mogu imati više uloga u vezi s našim uslugama, međutim, samo jedna uloga može biti primjenjiva na vas u vezi s određenom pretplatom ili određenom uslugom, ovisno o svrsi za koju ste stekli ili stekli pravo na njihovo korištenje (kao što je gore navedeno za svaku ulogu i dodatno pojašnjeno u odjeljku B.19 Uvjeta). Stoga, ako ste, na primjer, dobili određenu pretplatu za vlastite interne potrebe, smatrat ćete se korisnikom, ali ako ste je dobili za pružanje vlastitih usluga i imate važeći ugovor o MSP-u, smatrat ćete se MSP-om za ovu određenu pretplatu. Ako, na primjer, naručujete određenu pretplatu za upotrebu od strane drugog subjekta i imate važeći ugovor o distribuciji, smatrat ćete se ESET-ovim partnerom u vezi s takvom pretplatom. Osigurat ćete da se pridržavate svih relevantnih odredbi ovih Uvjeta koje se odnose na svaku od vaših Uloga kada koristite naše Usluge. Osim toga, izraz „Stranka“ u ovim se Uvjetima upotrebljava i za korisnika i za ESET.

2.Naše usluge. U skladu s ovim Uvjetima, ESET će vam pružiti različite usluge, ovisno o vašem ispunjavanju ovdje definiranih preduvjeta i ovisno o vašoj ulozi i točnim pravima na usluge koja ste stekli. Detaljnije specifikacije Usluga koje se pružaju u skladu s ovim Uvjetima možete pronaći u dokumentaciji i uvjetima specifičnim za Uslugu u nastavku u Posebnim uvjetima. Imajte na umu da točne usluge koje će vam pružiti ESET ovise o vašoj ulozi, pretplati koju ste kupili ili stekli, a mogu ovisiti i o zemlji u kojoj se nalazite i platformi/operacijskom sustavu na kojem ih odlučite upotrebljavati. Stoga neke funkcije i aplikacije možda neće biti dostupni u vašoj zemlji ili na svim platformama / operativnim sustavima. Također morate osigurati da ispunjavate naše tehničke zahtjeve i preduvjete da biste mogli upotrebljavati usluge. Detaljnije informacije o ovoj temi možete pronaći u našoj dokumentaciji. Možemo angažirati podizvođače za pružanje bilo kojih usluga ili funkcija.

3.ESET-ove aplikacije i programi. Naše usluge zahtijevaju upotrebu različitih vrsta ESET-ovih softverskih aplikacija, uključujući lokalno instalirani softver, softver temeljen na cloudu i složenije softverske platforme i račune koje razvija ESET (zajednički kao „aplikacija“). Ako se određena Aplikacija nudi kao samostalna stavka za kupnju, ona se u ovim Uvjetima također naziva „Proizvod“. Da bi se izbjegle sumnje, pojam „usluge“ definiran u ovim Uvjetima obuhvaća aplikacije i programe.

4.Usluge za ESET-ove partnere. U vašoj ulozi ESET-ovog partnera možemo vam pružati samo usluge koje podržavaju vaša prava i obveze u vezi s distribucijom ESET-ovih pretplata, kako je definirano u posebnim uvjetima. Usluge za ESET-ove partnere uglavnom se pružaju putem računa.

5.Usluge za korisnike i MSP-ove. Ako ste korisnik ili MSP, pružit ćemo vam usluge uključene u vašu pretplatu. Pravo na korištenje naših usluga možete steći:

i.kupnjom pretplate na razinu zaštite (odjeljak B.6 Uvjeta),

ii.kupnjom pretplate na samostalne programe i/ili samostalne profesionalne i sigurnosne usluge (odjeljak B.7 Uvjeta) ili

iii.dobivanje probne pretplate (odjeljak B.8 Uvjeta),

Usluge se mogu kupiti izravno od ESET-a ili ESET-ovih partnera pod zasebnim uvjetima kupnje i plaćanja.

6.Usluge za krajnje korisnike. Ako ste krajnji korisnik, možete upotrebljavati naše usluge ili ih koristiti na temelju prava koje ste stekli od korisnika, MSP-a ili ESET-ovog partnera u skladu s ovim uvjetima. Imajte na umu da možemo biti obvezni pružati svoje usluge samo korisnicima, MSP-ovima ili ESET-ovim partnerima, a ne izravno vama. Vaše pravo na upotrebu naših usluga kao krajnjeg korisnika stoga u potpunosti ovisi o drugoj ulozi koja vam je dodijelila takvo pravo, tako da ne možete zahtijevati pružanje usluge izravno od tvrtke ESET ili bilo kojeg ESET-ovog partnera.

7.Pretplata na razinu zaštite. Korisnik ili MSP može steći pravo na upotrebu naših usluga kupnjom pretplate na određenu standardiziranu razinu zaštite tvrtke ESET. „Razina zaštite“ sastoji se od naših standardnih usluga, aplikacija, značajki i mogućnosti kombiniranih u module koji pružaju određene zajedničke funkcije („Moduli“) i grupirani su u različite razine koje nudimo, a svaka predstavlja definiranu razinu zaštite koju pruža ESET. Pretplatom na razinu zaštite putem tvrtke ESET ili ESET-ovog partnera (kao što je detaljno opisano u odjeljku B.9 Uvjeta), korisnik ili MSP stječu pravo na dostavu kupljene razine zaštite i svih uključenih modula tijekom dogovorenog razdoblja pretplate i podložno ograničenjima navedenim u ovim uvjetima. U potvrdi pretplate navest će se pojedinosti o vašoj pretplati, uključujući razdoblje pretplate, sve relevantne količine i razinu zaštite koju biste trebali dobiti.

8.Pretplata na samostalne programe i/ili profesionalne i sigurnosne usluge. Umjesto dobivanja pretplate na razinu zaštite, korisnik ili MSP može steći pravo na korištenje naših usluga kupnjom pretplate na samostalne programe i/ili samostalne profesionalne i sigurnosne usluge (kako je definirano u našim posebnim uvjetima). Pretplatom na program ili profesionalnu ili sigurnosnu uslugu putem tvrtke ESET ili ESET-ovog partnera (kao što je detaljno opisano u odjeljku B.9 Uvjeta), korisnik ili MSP stječu pravo na pružanje kupljenog programa i/ili profesionalne ili sigurnosne usluge tijekom dogovorenog razdoblja pretplate i podložno ograničenjima navedenim u ovim uvjetima, kao što je detaljno opisano u vašoj potvrdi pretplate.

9.Probna pretplata. Ako ste korisnik ili MSP, možemo vam, prema vlastitom nahođenju, pružiti razinu zaštite, samostalne programe i/ili samostalne profesionalne i sigurnosne usluge na besplatnoj probnoj osnovi za vrijeme koje odredimo („probna pretplata“). Ako vam se ponudi probna pretplata, posebni uvjeti mogu biti navedeni u trenutku pretplate i/ili u promotivnim materijalima koji opisuju probnu pretplatu. Vaše korištenje probne pretplate podliježe usklađenosti s posebnim uvjetima ponude probne pretplate (ako je dostupna) kao i ovim Uvjetima. Osim ako nije drugačije navedeno, ove su probne verzije dostupne samo korisnicima koji se prethodno nisu pretplatili na usluge za koje se nudi probno razdoblje. Zadržavamo pravo izmjene ili raskida probne pretplate u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti i prema vlastitom nahođenju. Probnom pretplatom na uslugu putem tvrtke ESET ili ESET-ovog partnera (kao što je detaljno opisano u odjeljku B.9 Uvjeta), korisnik ili MSP stječu pravo na pružanje usluga tijekom dogovorenog razdoblja probne pretplate i podložno ograničenjima navedenim u ovim uvjetima, kao što je detaljno opisano u vašoj potvrdi pretplate.

10.Naručivanje pretplate. Kao korisnik ili MSP možete se pretplatiti na naše usluge putem bilo kojeg pravnog akta koji je dogovoren i priopćen ESET-ovom partneru ili izravno nama, kojim zatražite bilo koju od naših pretplata, a koji mi ili naš ESET-ov partner zatim unosimo u ESET-ovu poslovnu platformu („Narudžba“). Narudžba navodi naručenu Pretplatu, relevantne količine i razdoblje Pretplate. Sve druge informacije ili uvjeti koje priopći korisnik ili MSP nisu obvezujući za ESET, osim ako se obje strane izričito ne dogovore o njima u pisanom obliku. ESET prihvaća narudžbu slanjem potvrde pretplate e-poštom korisniku ili MSP-u. Narudžba stupa na snagu, a ugovor o pružanju naručene Pretplate sklapa se dostavom Potvrde Pretplate koja sadrži relevantne detalje o Vašoj Pretplati. Ovaj odjeljak o naručivanju pretplate primjenjuje se na sve zahtjeve za prilagodbu postojeće pretplate, uključujući obnovu, nadogradnju, zasebnu kupnju dodatka, produljenje razdoblja pretplate ili dobivanje dodatnih količina pretplate. Takvi zahtjevi bit će obrađeni kao Narudžba. Za pretplate s aktivnom automatskom obnovom, razdoblje pretplate automatski će se produljiti za dogovoreno trajanje na kraju prethodnog razdoblja pretplate, osim ako se automatska obnova ne otkaže.

11.Usluge predizdanja. U slučaju da nabavite probnu pretplatu ili pravo korištenja naše aplikacije, usluge ili određenu značajku označenu kao „Beta“, „Rani pristup“, „Predizdanje“ ili na sličan način koju je ESET označio kao netestiranu, eksperimentalnu ili nedovršenu („Predizdanje usluga“), prihvaćate da one mogu sadržavati pogreške i programske pogreške koje mogu uzrokovati neispravan rad predizdanja usluge, ali i štetu, uključujući kvarove sustava, prekidi ili gubitak podataka. Sva ažuriranja, pomoć ili tehnička podrška koja se pružaju u vezi s uslugama predizdanja pružaju se prema vlastitom nahođenju i mogu se prekinuti u bilo kojem trenutku. ESET nema obvezu pohranjivati podatke ili druge informacije prikupljene putem predizdanja usluga i može ih izbrisati bez prethodne obavijesti. Također potvrđujete da dokumentacija za usluge predizdanja možda neće biti dostupna do njihovog službenog pokretanja. Usluge unaprijed bit će vam pružene tijekom razdoblja navedenog u dokumentu ili komunikaciji na temelju koje ste stekli takvo pravo; međutim, imamo pravo prekinuti pružanje usluge predizdanja ili bilo koje njezine značajke prema vlastitom nahođenju u bilo kojem trenutku. U tom slučaju trebali bismo vam poslati prethodnu obavijest najmanje trideset (30) dana prije prestanka pružanja usluge, osim ako to nije izvedivo zbog važnih komercijalnih, tehničkih, sigurnosnih ili drugih razloga.

12.NFR pretplata. Naši kvalificirani ESET-ovi partneri (ili drugi subjekti definirani u našim Pravilima NFR-a) mogu ispunjavati uvjete za dobivanje pretplate „koja nije za daljnju prodaju“ („NFR“) na razinu zaštite, samostalne programe i/ili samostalne profesionalne i sigurnosne usluge. Pretplate označene kao NFR pružaju se u skladu s našom Politikom NFR-a i podliježu njezinim uvjetima i odredbama. ESET-ovi partneri (ili drugi ovlašteni subjekti) koji upotrebljavaju pretplatu na NFR smatraju se korisnicima za ove pretplate u skladu s ovim uvjetima i sve odredbe koje se odnose na korisnike primjenjuju se na njih u skladu s tim. Stoga ne mogu distribuirati ili dodijeliti svoju pretplatu na NFR drugim subjektima i mogu je koristiti samo za internu obuku, demonstracije korisnicima ili MSP-ovima ili u druge svrhe dopuštene Pravilima NFR-a.

13.Datum početka usluga. Datum početka pružanja naših usluga – a time i dan od kojeg su vam usluge dostupne kao korisniku ili MSP-u – datum je naveden u potvrdi pretplate, datum slanja potvrde pretplate (ako nije određen) ili datum kada ste uspješno kreirali račun. U slučaju da ste ESET-ov partner, datum početka usluga dan je stvaranja vašeg računa, što je potvrđeno e-poštom s potvrdom računa.

14.Vaš račun. Račun vam omogućuje pristup ESET-ovim uslugama i njihovu upotrebu. Ako ste korisnik ili MSP, obavezno morate imati račun; u suprotnom nećete moći aktivirati i koristiti naše usluge. Ako ste ESET-ov partner ili MSP, ESET ili drugi ESET-ov partner unaprijed će izraditi vaš račun za vas, ovisno o tome s kim ste sklopili ugovor povezan s distribucijom ili pružanjem upravljanih usluga. Aktivacija vašeg računa potrebna je za pristup našim uslugama.

15.ESET aplikacije. Da bi upotrebljavali dobivene usluge, korisnici i MSP-ovi moraju lokalno instalirati potrebne ESET-ove aplikacije na one uređaje namijenjene za korištenje naših usluga i osigurati da su povezani s internetom kako bi se osigurale optimalne i ažurne performanse. Korištenje naših lokalno instaliranih aplikacija podliježe našim licencnim uvjetima kako je definirano u odjeljku E.2 Uvjeta, a može podlijegati i dodatnim preduvjetima ili tehničkim zahtjevima, detaljnim i dostupnim u primjenjivoj dokumentaciji. Osim toga, korisnici i MSP-ovi morat će aktivirati naše aplikacije temeljene na cloudu koje su uključene u njihovu pretplatu u skladu s našom dokumentacijom kako bi ih mogli koristiti. Naše aplikacije temeljene na cloudu pružaju se „kao usluga“. Stoga vam ne dajemo licencu, već pravo na daljinski pristup i korištenje u skladu s ovim Uvjetima.

16.Nadogradnje. S obzirom na to da se naše usluge neprestano razvijaju, ESET može s vremena na vrijeme i bez vašeg dopuštenja ili pristanka instalirati nadogradnju ili zamjenu za bilo koji dio usluge, kao i za uključenu aplikaciju („nadogradnja“). Svaka nadogradnja smatrat će se dijelom usluge nakon instalacije u svrhu ovih Uvjeta. Nadogradnja može uključivati dodavanje, uklanjanje ili izmjenu svih funkcija uključenih u usluge ili njihovu potpunu zamjenu. Možda nećete moći upotrebljavati obuhvaćene usluge dok se nadogradnja ne instalira u potpunosti. U nekim ćete slučajevima možda morati preuzeti ili instalirati određenu nadogradnju aplikacije kako biste imali najviše koristi od naše usluge. ESET može prestati pružati tehničku podršku i novije nadogradnje ili na drugi način ograničiti usluge koje vam se pružaju dok ne instalirate potrebne nadogradnje. ESET nema obvezu pružiti vam određenu nadogradnju i može odlučiti kada je i je li ona prikladna. ESET može po vlastitu nahođenju (i) prestati pružati nadogradnje za bilo koje verzije usluge osim najnovije ili (ii) prestati pružati podršku za upotrebu usluga povezanih s bilo kojim verzijama operativnih sustava ili drugog softvera koji je namijenjen za rad s uslugom.

17.Nadogradnje lokalnih aplikacija. Gore navedena pravila o nadogradnjama primjenjuju se i na lokalno instalirane nadogradnje aplikacija, koje će se obično instalirati automatski. Neke aplikacije mogu vam omogućiti deaktiviranje automatskih nadogradnji u postavkama aplikacije. Pružanje bilo kojih lokalnih nadogradnji aplikacije može biti podložno Pravilima o isteku trajanja („EOL pravila“). Nadogradnje se neće pružati nakon što aplikacija ili bilo koja njezina funkcija dosegne datum isteka vijeka trajanja koji je naveden u Pravilima o isteku vijeka trajanja.

18.ESET-ove obveze. Podložno ograničenjima navedenima u ovim Uvjetima i dokumentaciji, pružit ćemo vam naše usluge s dužnom pažnjom, na profesionalan način i u skladu s ovim Uvjetima.

19.Vaša prava. Vaše je pravo upotrebe naših usluga neisključivo, neprenosivo i podliježe odredbama i ograničenjima koja se navode u ovim Uvjetima, posebnim uvjetima i dokumentaciji, a također podliježe vašem pridržavanju navedenih pravnih dokumenata. Naše usluge možete upotrebljavati samo na uobičajen način i samo u svrhe kojima su namijenjene, kako je opisano u Uvjetima i Posebnim uvjetima. Osim toga, imate pravo upotrebljavati Usluge na dogovorenom broju uređaja i tijekom trajanja razdoblja pretplate ili za vrijeme trajanja uloge ESET-ovog partnera ili MSP-a. ESET (i njegovi dobavljači ili davatelji licenci) zadržavaju sva prava koja vam nisu izričito dana ovim Uvjetima ili Posebnim uvjetima.

20.Dopuštena upotreba.

i.Kao korisnik, naše usluge možete upotrebljavati samo za vlastite interne svrhe povezane sa sigurnošću informacija. Možete dopustiti korištenje naših usluga svojim povezanim društvima koja ih mogu koristiti ili imati koristi od njih kao krajnji korisnici, pod uvjetom da se pridržavate obveza povezanih s povezanim društvom iz ovih Uvjeta. Nadalje, možete dopustiti pristup našim uslugama vašim ili trećim stranama vašeg povezanog društva koji: (i) ste ovlastili pristup našim uslugama u svrhe vaše interne informacijske sigurnosti, (ii) pružaju vam vlastite usluge na temelju zasebnog ugovora, (iii) nisu uključeni u razvoj, distribuciju ili pružanje usluga koje su slične i koje bi se mogle natjecati s našim uslugama i (iv) podliježu obvezama povjerljivosti usporedivim s onima navedenim u ove Uvjete.

ii.Kao MSP, ovlašteni ste koristiti usluge za pružanje vlastitih IT sigurnosnih usluga svojim klijentima pod svojim imenom i računom, pod uvjetom da se pridržavate obveza povezanih s MSP-om navedenih u ovim Uvjetima. Vaš se klijent smatra krajnjim korisnikom prema ovim Uvjetima.

iii.Kao ESET-ov partner možete upotrebljavati naše usluge u svrhu distribucije pretplata, pod uvjetom da poštujete obveze povezane s ESET-ovim partnerima navedene u ovim uvjetima.

iv.Kao Krajnji korisnik, možete koristiti Usluge isključivo u skladu sa svrhama određene Uloge koja Vam je omogućila njihovo korištenje i u skladu s pravima koja su Vam dodijelili. Ako ste korisnik povezanog ili MSP klijenta, možete koristiti ili imati koristi od naših usluga za vlastite interne svrhe povezane sa sigurnošću informacija, u skladu s ovim Uvjetima i ograničenim pravima koje ste stekli od korisnika ili MSP-a u skladu s ovim Uvjetima.

Svako kršenje ovih obveza smatrat će se bitnim/materijalnim kršenjem Uvjeta.

21.Pravila o pravednoj upotrebi Usluge možete koristiti samo na način koji ne ograničava mogućnosti drugih korisnika da im pristupe i koriste ih te u skladu s ograničenjima primjerene upotrebe specifičnim za uslugu navedenim u dokumentaciji. U iznimnim slučajevima kada je vaša upotreba usluga znatno pretjerana u usporedbi s drugim korisnicima sličnog karaktera ili kada se takva upotreba može smatrati nerazumnom, zadržavamo pravo ograničiti ili ograničiti pružanje usluga vama ili vam naplatiti dodatne naknade putem ESET-ovog partnera ili izravno, ako nije uključen ESET-ov partner. U takvim slučajevima ESET ili ESET-ov partner trebali bi vam predložiti alternativno rješenje za vaše potrebe povezane s uslugom.

22.Vaše obveze. Odgovorni ste za upotrebu svog računa i usluga te osiguravanje povjerljivosti i zaštite aktivacijskih kodova za pretplatu ili licenčnih ključeva (zajednički „aktivacijski kod”), kao i svih lozinki. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom pristajete preuzeti odgovornost za sve aktivnosti vašeg računa ili aktivacijskog koda. Da biste zadržali kontrolu nad svojim računom i uslugama te spriječili neovlašten pristup, nikome osim krajnjim korisnicima ne smijete otkrivati svoj aktivacijski kod ili lozinke te ste dužni ograničiti pristup trećih strana vašim uređajima osim ako ovi Uvjeti to izričito ne dopuštaju. Dužni ste nas odmah obavijestiti ako je vaša lozinka ili aktivacijski kod nenamjerno otkriven, ako je neovlaštena osoba pristupila ili koristila vaš račun ili usluge ili ako imate razloga vjerovati da se takvi događaji mogu dogoditi. Nadalje, osigurat ćete da su podaci koje nam dostavite tijekom postupka registracije ili putem svog računa točni i ažurni te da nas obavijestite o svim promjenama ažuriranjem podataka putem svog računa.

23.Zabranjena upotreba. Osim ako nije izričito navedeno drugačije u ovim Uvjetima, ne smijete:

i.upotrebljavati usluge u druge svrhe osim onih dopuštenih ovim Uvjetima ili u bilo koje nezakonite svrhe, uključujući u vezi s bilo kakvim kaznenim ili prijevarnim aktivnostima ili na bilo koji način koji može dovesti do prekida, prekida ili bilo kakve štete uslugama i našim web stranicama, može biti štetno za druge ili je na drugi način u suprotnosti s ovim Uvjetima i dokumentacijom,

ii.prodavati, podlicencirati, iznajmljivati, iznajmljivati ili posuđivati bilo koju Uslugu, Aplikaciju ili njihov dio ili ih koristiti za pružanje komercijalnih usluga, osim ako ovi Uvjeti to izričito ne dopuštaju,

iii.dopustiti pristup našim uslugama ili njihovu upotrebu trećim stranama osim vaših zaposlenika, ESET-a ili relevantnih ESET-ovih partnera, osim ako to nije izričito dopušteno ovim Uvjetima,

iv.vršiti obrnuti inženjering, obrnuto kompilirati ili rastavljati aplikaciju ili bilo koju značajku Usluge ili na drugi način pokušati otkriti njihov izvorni kod, osim u mjeri u kojoj je ovo ograničenje izričito zabranjeno zakonom; ili

v.obavljati bilo kakve aktivnosti koje uključuju korištenje Aktivacijskog koda suprotno ovim Uvjetima ili koje dovode do pružanja Aktivacijskog koda bilo kojoj osobi koja nema pravo koristiti Usluge, kao što je prijenos korištenog ili neiskorištenog Aktivacijskog koda u bilo kojem obliku, kao i neovlaštena reprodukcija ili distribucija dupliciranih ili generiranih Aktivacijskih kodova ili korištenje Usluge kao rezultat korištenja Aktivacijskog koda dobivenog od izvor koji nije ESET ili ESET-ovi partneri, ili

vi.koristiti Usluge i njihove značajke na način koji ograničava mogućnost drugih Korisnika da pristupe tim Uslugama. ESET zadržava pravo ograničiti ili ograničiti opseg usluga koje se pružaju pojedinačnim korisnicima kako bi se omogućila optimalna dostupnost za maksimalan broj korisnika. ESET zadržava pravo ukinuti vaš račun, prestati pružati ili odbiti pružati usluge u takvim slučajevima.

Svako kršenje ovih obveza smatrat će se bitnim/materijalnim kršenjem Uvjeta.

24.Vaše potvrde. ESET će uvijek težiti najvišim standardima pri pružanju usluga; međutim, potvrđujete da:

i.Ne jamčimo niti jamčimo da će naše usluge pronaći, locirati, otkriti, spriječiti, upozoriti ili odgovoriti na sve prijetnje, ranjivosti, zlonamjerni softver, zlonamjerni softver, sigurnosne incidente / njihove pokazatelje ili bilo koju neovlaštenu aktivnost koja može biti prisutna ili u tijeku na vašim uređajima ili mreži ili koju možete naići online ili offline i da nećete smatrati ESET odgovornim za to;

ii.Prilikom pružanja Usluga dajemo sve preporuke, one su samo informativnog karaktera; isključivo je vaša poslovna odluka slijediti takvu preporuku;

iii.Trebali biste redovito sigurnosno kopirati svoje IT sustave, dokumente, softver i druge podatke kako biste spriječili ili smanjili rizik od njihovog gubitka ili oštećenja;

iv.Trebali biste održavati naše aplikacije i drugi povezani softver dostupnim, operativnim i ažurnim (redovitim ažuriranjem i nadogradnjom), inače to može imati negativan utjecaj na kvalitetu pruženih usluga;

v.osim ako nije drugačije navedeno, ne jamčimo kontinuiranu dostupnost naših usluga ili bilo kojih specifičnih značajki, kao ni bilo kakvo vrijeme odgovora; i

vi.Možemo nametnuti ograničenja na korištenje naše usluge ili njezinih značajki u dokumentaciji ili blokirati određene vrste korištenja.

ESET, NJEGOVA POVEZANA DRUŠTVA, PARTNERI, DISTRIBUTERI I DOBAVLJAČI NE MOGU SE SMATRATI ODGOVORNIMA ZA BILO KAKVE GUBITKE ILI ŠTETU UZROKOVANU VAŠIM NEISPUNJAVANJEM BILO KOJE OD GORE NAVEDENIH OBVEZA ILI ZA VAŠE OSLANJANJE NA USLUGE KOJE SU U SUPROTNOSTI S BILO KOJOM OD GORE NAVEDENIH POTVRDA.

25.Dostupnost aplikacija temeljenih na cloudu. Nastojimo održavati 99,5% mjesečne dostupnosti naših aplikacija temeljenih na cloudu, što se definira kao mogućnost pristupa i korištenja takvih aplikacija putem interneta. Možete provjeriti dostupnost naših aplikacija temeljenih na cloudu i dobiti informacije o planiranim prekidima koji su dulji od 15 minuta putem našeg ESET Status Portala. Vrijeme prekida rada ili bilo koje razdoblje u kojem ne možete upotrebljavati ili pristupiti našoj aplikaciji temeljenoj na cloudu uključuje planirane prekide rada koji će biti objavljeni na ESET Status Portalu najmanje tri (3) radna dana unaprijed, nedostupnost zbog ograničenja na strani korisnika ili MSP-a ili događaja više sile. U slučaju prekida, lokalno instalirane aplikacije ostaju nepromijenjene. Navedena razina dostupnosti ne odnosi se na predizdanje usluga, probne pretplate, NFR-ove ili na upotrebu naših usluga od strane ESET-ovih partnera.

26.Tehnička podrška. Osim ako vaša pretplata ne sadrži ESET Premium Support, ESET ili treće strane koje smo angažirali pružit će tehničku podršku u najvećoj mogućoj mjeri, bez ikakvih jamstava ili jamstava bilo koje vrste. Tehnička podrška povezana s aplikacijom ili bilo kojom njezinom funkcijom prestaje se pružati ako dosegne datum isteka vijeka trajanja koji je naveden u Pravilima o isteku vijeka trajanja. Prije pružanja tehničke podrške trebali biste sigurnosno kopirati sve postojeće podatke, softver i programe. ESET i/ili treće strane koje je angažirao ESET ne mogu prihvatiti odgovornost za štete ili gubitke podataka, vlasništva, softvera ili hardvera ni gubitak dobiti do kojeg može doći uslijed pružanja tehničke podrške. ESET i/ili treće strane koje je angažirao ESET pridržavaju pravo na odluku da tehnička podrška ne obuhvaća rješavanje određenog problema. Informacije o vašoj pretplati i drugi podaci u skladu s Pravilima privatnosti, kao i daljinski pristup vašoj IT infrastrukturi, mogu biti potrebni za pružanje tehničke podrške.

27.ESET LiveAI ESET LiveAI može vam biti dostupan kao dio naših usluga. Trebao bi se upotrebljavati isključivo za analizu incidenata koje su otkrili ti programi i u svrhe povezane s upotrebom naših usluga, a ne u bilo koje druge svrhe izvan ekosustava ESET-ovih usluga. Kada upotrebljavate ESET LiveAI, imajte na umu da se oslanja na generativnu umjetnu inteligenciju, pa ljudi uvijek moraju provjeravati njegove rezultate kako bi se na njih mogli osloniti. Nadalje, njegovi rezultati mogu sadržavati povjerljive informacije kako je definirano u odjeljku D.1 ovih Uvjeta i stoga se s njima mora postupati u skladu s odredbama o povjerljivosti navedenim u ovom dokumentu. Možemo ograničiti broj upita za ESET LiveAI, kao što je detaljno opisano u našoj dokumentaciji.

28.Usluge trećih strana Neke ESET-ove aplikacije mogu vam omogućiti da ih pomoću API-ja, dodataka, priključaka ili drugih tehnologija ESET-a ili trećih strana integrirate sa softverom, platformama, aplikacijama, infrastrukturama ili uslugama koje pruža ili upravlja subjekt koji nije ESET („usluge trećih strana“). Usluge trećih strana pružaju se neovisno o našim uslugama i mi ne kontroliramo, ne potvrđujemo niti preuzimamo nikakvu odgovornost ili odgovornost za njih, uključujući njihovu dostupnost, sigurnost, usklađenost s primjenjivim zakonima ili kvalitetu dolaznih podataka. Vaše korištenje usluga treće strane podliježe primjenjivim pravnim dokumentima treće strane i odgovorni ste za njihovo poštovanje. Ne jamčimo trajnu kompatibilnost naših usluga ili aplikacija s bilo kojim uslugama trećih strana i nemamo obvezu pružati tehničku podršku u vezi s njima. Zadržavamo pravo izmjene, obustave ili prekida integracije bilo koje usluge treće strane u bilo kojem trenutku, uključujući kada je to potrebno iz sigurnosnih, pravnih ili operativnih razloga.

29.Autorizacija usluga trećih strana. Potvrđujete da je za pravilno funkcioniranje određenih integracija potrebno da ESET provede tehničke i operativne radnje prema uslugama trećih strana. Omogućavanjem ili korištenjem bilo koje integracije izričito ovlašćujete ESET da poduzme sve mjere koje su razumno potrebne ili tehnički potrebne za omogućavanje, rad, zaštitu, podršku ili prekid takve integracije, uključujući razmjenu podataka s uslugama trećih strana i izvršavanje konfiguracijskih ili administrativnih funkcija putem primjenjivih sučelja. Slažete se da se takve radnje smatraju izvršenima na vaš zahtjev i u vaše ime i da ESET nije odgovoran za bilo koje posljedice takvih radnji prema uslugama trećih strana. Ako dodatne naknade, naknade ili povećanja cijena nastaju od pružatelja usluga trećih strana u vezi s integracijama s uslugama, uključujući one koje proizlaze iz ESET-ovih ovlaštenih interakcija s takvim uslugama trećih strana, takve troškove snosite isključivo vi.

30.Sukladnost Jedini ste odgovorni za procjenu i osiguravanje da je vaša upotreba usluga u skladu sa svim zakonima i propisima koji se na vas primjenjuju. To uključuje vašu odgovornost za pravilnu konfiguraciju usluga, provedbu i održavanje odgovarajućih kontrola pristupa te uspostavljanje, provedbu i dokumentiranje internih pravila koja uređuju njihovu upotrebu. Bez ograničenja odgovorni ste za pružanje svih potrebnih obavijesti i dobivanje svih potrebnih suglasnosti, ovlaštenja ili drugih pravnih osnova u skladu s primjenjivim zakonima o zapošljavanju, privatnosti, zaštiti podataka, komunikacijama i drugim relevantnim zakonima u vezi s vašom upotrebom usluga.

31.Zaštitne mjere ESET zadržava pravo da prema vlastitom nahođenju onemogući, obustavi, ograniči, izmijeni ili na drugi način promijeni funkcije usluga, uključujući bilo koju integraciju s uslugama trećih strana, ako ESET razumno utvrdi da je (i) usluga, sustav, infrastruktura ili okruženje na kojem se uslugama upravlja ili u koje je integrirana izloženo prijetnjama, prekidima, zlouporabi ili nestabilnosti ili (ii) da je takva radnja nužna za zaštitu dostupnosti, integriteta, sigurnosti ili pravilnog rada usluga, aplikacija ili korisnika. Takve se mjere mogu provesti odmah i bez prethodne obavijesti ako je to potrebno za ublažavanje rizika. ESET nema obvezu održavati, vraćati ni ponovno uspostavljati bilo koju pogođenu funkciju ili integraciju ako relevantni rizik nije riješen i dok se ne riješi.

C. Sigurnost i zaštita podataka

1.Okvir za privatnost i sigurnost U tijeku pružanja naših usluga obrađujemo različite kategorije podataka, uključujući osobne podatke. Osobni se podaci obrađuju u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 („GDPR“). Ovaj odjeljak Uvjeta pruža pregled na visokoj razini okvira za obradu podataka i ugovorne dodjele odgovornosti za zaštitu podataka između vas i ESET-a. Detaljne informacije o kategorijama osobnih podataka koji se obrađuju, svrhama i pravnim osnovama obrade, vanjskim izvršiteljima obrade i pravima ispitanika navedene su u našim Pravilima privatnosti. Proveli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere osmišljene za zaštitu osobnih podataka i osiguranje određene razine sigurnosti koja odgovara riziku, u skladu s primjenjivim zakonima o kibernetičkoj i zaštiti podataka. Daljnje informacije o takvim mjerama i relevantnim certifikacijama opisane su u našim sigurnosnim pravilima.

2.Podaci obrađeni za sve usluge. U vezi s pružanjem svih naših usluga obrađujemo sljedeće kategorije podataka kao neovisni voditelj obrade podataka:

i.Podaci o pretplati i računu Da bismo omogućili narudžbu pretplate, administraciju registracije i upotrebu računa, kao i pružanje i pravilno funkcioniranje usluga, obično obrađujemo identifikacijske i kontakt podatke koji se odnose na vas i vaše ovlaštene osobe. U slučaju plaćenih pretplata možemo obrađivati i podatke o naplati, fakturiranju i plaćanju.

ii.Telemetrija. Pravilno funkcioniranje naših usluga zahtijeva obradu različitih telemetrijskih podataka, odnosno tehničkih i operativnih podataka koji se automatski generiraju tijekom instalacije, konfiguracije i upotrebe ESET-ovih aplikacija i usluga („telemetrija“). Telemetrija je potrebna u različite svrhe, posebno za osiguravanje funkcionalnosti naših usluga i aplikacija, njihovo održavanje, ažuriranje, provjeru prava pretplate, sprečavanje zlouporabe, otkrivanje prijevara, svrhe naplate, uključujući svrhe navedene u odjeljku C.5 u nastavku, kao što su sigurnost usluga, optimizacija i poboljšanje. Kad je to tehnički izvedivo i primjereno, Telemetrija se može obrađivati u anonimiziranom, pseudonimiziranom ili agregiranom obliku.

iii.Podaci o tehničkoj podršci Kada zatražite tehničku podršku, možemo obrađivati identifikacijske i kontaktne podatke koji se odnose na vas ili vaše ovlaštene osobe, zajedno s bilo kojim podacima koji se pružaju u vezi s zahtjevom za podršku, u mjeri potrebnoj za procjenu, rješavanje problema i rješavanje prijavljenog problema.

3.Podaci iz aplikacija za zaštitu krajnjih točaka i clouda Naše aplikacije koje su instalirane lokalno i one u oblaku osmišljene za zaštitu uređaja ili usluga u oblaku od štetnih aktivnosti i objekata (kao što su računalni virusi, zlonamjerne aplikacije, spam, phishing itd.) uključuju funkcije za koje prikupljaju uzorke računalnih virusa i drugih zlonamjernih računalnih programa i sumnjive ili potencijalno neželjene objekte kao što su datoteke, URL-ovi, poruke e-pošte, web stranice ili isječci/uzorci mrežne komunikacije i povezane metapodatke („infiltracijski podaci“). U tom kontekstu Aplikacije mogu prikupljati i prenositi ESET-ove Infiltracijske podatke, kao i Telemetriju. Preneseni podaci mogu sadržavati osobne podatke, uključujući nasumično ili slučajno prikupljene osobne podatke, o vama, krajnjim korisnicima uređaja na kojem je aplikacija instalirana ili trećim stranama, kao i datoteke koje su pod utjecajem infiltracija s povezanim metapodacima.
 
Takvi podaci mogu se prikupljati putem sljedećih funkcija Aplikacije:

i.Sustav za ugled LiveGrid, koji prikuplja i šalje podatke o infiltraciji tvrtki ESET. Ova je funkcija aktivirana u standardnim postavkama aplikacije.

ii.Sustav za povratne informacije LiveGrid, koji prikuplja i šalje podatke o infiltraciji tvrtki ESET. Ovu funkciju možete aktivirati tijekom instalacije aplikacije ili kasnije putem postavki aplikacije.

iii.LiveGuard. LiveGuard vam omogućuje da ručno ili automatski ESET-u šaljete nepoznate uzorke na analizu u izoliranom ograđenom okruženju. Takvi uzorci mogu se kvalificirati kao podaci o infiltraciji i analiziraju se za određenog korisnika koji ih je podnio. LiveGuard možete aktivirati tijekom instalacije aplikacije ili kasnije putem postavki aplikacije, pod uvjetom da vaša pretplata uključuje ovu funkciju. Ako je dostupno, možete konfigurirati opseg automatski podnesenih uzoraka i njihovo razdoblje zadržavanja. Aktivacijom programa LiveGuard ovlašćujete ESET da obrađuje uzorke koje je LiveGuard utvrdio kao podatke o infiltraciji u svrhe opisane u ovom odjeljku i u skladu s ovim Uvjetima.

ESET obrađuje podatke o infiltraciji i telemetriju kao neovisni voditelj obrade podataka uglavnom u svrhu ponovnog pretraživanja te za optimizaciju i poboljšanje usluga (vidjeti odjeljak C.5 u nastavku), kako je detaljno opisano u našim Pravilima privatnosti i u skladu s primjenjivim zakonskim zahtjevima.  Kad je to izvedivo i primjereno, ti se podaci mogu agregirati, pseudonimizirati ili na drugi način obrađivati tako da se smanji mogućnost utvrđivanja identiteta. Potvrđujete da odabir i konfiguracija relevantnih postavki aplikacije ili aktivacija određenih funkcija aplikacije od strane vas ili vaših krajnjih korisnika predstavlja vaše ugovorno ovlaštenje za takvu obradu prema ovim Uvjetima. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava vašu mogućnost konfiguracije ili ograničavanja određenih aktivnosti obrade podataka putem dostupnih postavki aplikacije, kako je opisano u dokumentaciji.

4.Podaci obrađeni putem naših aplikacija temeljenih na cloudu

i.ESET kao izvršitelj obrade podataka Naše aplikacije temeljene na cloudu obično zahtijevaju prikupljanje i obradu podataka koji se odnose na vaše mrežno okruženje i krajnje uređaje na kojima se naše lokalno instalirane aplikacije raspoređuju („Cloud Data“). Ako to aktivirate, dodatni podaci o cloudu koji potječu iz usluga trećih strana također se mogu obrađivati ako aktivirate integracije u skladu s odjeljkom C.7 Uvjeta ili koristite ili aktivirate određene funkcije usluge. Ako, na primjer, upotrebljavate funkciju XDR naše aplikacije u cloudu, podaci iz clouda obuhvaćaju podatke povezane sa sigurnosnim događajima na uređajima, u sustavima ili uslugama trećih strana koje se prate putem naših usluga s povezanim metapodacima, indikatorima sumnjivih aktivnosti, informacijama o identificiranim sigurnosnim incidentima, njihovoj procjeni i klasifikaciji od strane vaših administratora te automatskim ili ručnim radnjama poduzetima kao odgovor putem naše aplikacije u cloudu („podaci o incidentu“). U mjeri u kojoj obrađujemo podatke o cloudu isključivo u svrhu pružanja usluga koje zatražite ili aktivirate i u mjeri potrebnoj za takvo pružanje, vi djelujete kao voditelj obrade podataka, a mi djelujemo kao vaš izvršitelj obrade podataka. Takva obrada uređena je Ugovorom o obradi podataka utvrđenim u Prilogu 3., zajedno s našom Pravilima privatnosti. Ako je dostupno, vi i vaši imenovani administratori možete konfigurirati aplikacije temeljene na cloudu i odrediti opseg i parametre obrade koja se provodi u vaše ime, uključujući pravila za praćenje, isključenja, pragove, radne tokove i automatizirane ili ručne akcije odgovora. Podaci iz clouda, zajedno s drugim operativnim dnevnicima povezanim s uslugom, čuvaju se u skladu s primjenjivim Pravilima zadržavanja dnevnika za relevantnu aplikaciju temeljenu na cloudu, kako je opisano u dokumentaciji i u skladu s načelima minimiziranja podataka i ograničenja pohrane.

ii.ESET kao voditelj obrade podataka Bez obzira na obradu podataka o korisnicima u vaše ime, određene podatke u cloudu možemo obrađivati i kao neovisni voditelj obrade podataka i prenijeti na naše servere u svrhe navedene u odjeljku C.5 u nastavku, kao što su optimizacija i poboljšanje istraživanja i usluga, u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka i na temelju zakonitih razloga opisanih u našim Pravilima privatnosti. To može uključivati Telemetriju i, ovisno o aplikaciji koju upotrebljavate i vašim postavkama, konfiguraciju i aktivirane funkcije, podatke o infiltraciji i podatke o incidentu. Kad je to izvedivo i primjereno, ti se podaci mogu agregirati, pseudonimizirati ili na drugi način obrađivati tako da se smanji mogućnost utvrđivanja identiteta. Potvrđujete da odabir i konfiguracija relevantnih postavki aplikacije ili upotreba određene funkcije usluge od strane vas ili vaših krajnjih korisnika predstavlja vaše ugovorno odobrenje za takvu obradu prema ovim Uvjetima. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava vašu mogućnost konfiguracije ili ograničavanja određenih aktivnosti obrade podataka putem dostupnih postavki aplikacije, kako je opisano u dokumentaciji.

5.Obrada dodatnih podataka. ESET kao neovisni voditelj obrade podataka može obrađivati i gore opisane podatke u dodatne svrhe opisane u Pravilima privatnosti, uključujući sljedeće:

i.Istraživanje Kako bismo osigurali da naša usluga pruža vama i svim drugim korisnicima najvišu razinu zaštite od čak i najnovijih prijetnji kibernetičkoj sigurnosti, možemo upotrebljavati podatke o infiltraciji i podatke o incidentima iz aplikacija i usluga za naše istraživanje kibernetičke sigurnosti („istraživanje“). Provodimo istraživanja kako bismo poboljšali sposobnosti detekcije, prevencije i ublažavanja rizika u našim uslugama i aplikacijama, razvili nove mogućnosti zaštite, analizirali razvoj prijetnji, identificirali odnose između obitelji zlonamjernih programa i aktera prijetnji te pružali agregirane i anonimizirane podatke za ESET Threat Intelligence Service. Istraživanje može uključivati automatiziranu i ručnu analizu, obrnuto inženjering, klasifikaciju temeljenu na strojnom učenju, procjenu ponašanja, analizu korelacije i obradu inteligencije o prijetnjama. Podaci koji se upotrebljavaju za istraživanje mogu biti pristupljeni putem naše aplikacije u cloudu od strane naših pouzdanih istraživača ili, ovisno o vašim postavkama aplikacije ili upotrebi određenih funkcija usluge, preneseni u ESET-ovu internu infrastrukturu. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i/ili konfiguriranjem Aplikacije kako bi se omogućilo istraživanje, ovlašćujete upotrebu takvih podataka u navedene svrhe, uz razumijevanje da ćemo održavati transparentnost, etičke standarde i usklađenost sa zakonom.

ii.Optimiziranje i poboljšanje usluga Zadržavamo pravo na upotrebu telemetrije prikupljene tijekom pružanja usluge radi poboljšanja naših usluga, aplikacija i vašeg ukupnog iskustva, uključujući povećanje učinkovitosti, performansi, pouzdanosti naših usluga i aplikacija, njihove ukupne sigurnosti, funkcionalnosti i kvalitete zaštite.

iii.Svrha zakonske usklađenosti Identifikacija, kontakt, podaci o naplati i telemetrija također se mogu obrađivati u svrhu utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, zaštite naših prava i interesa, izvršavanja ugovornih obveza, sprečavanja zlouporabe usluga, usklađenosti, kao i suradnje s nadležnim tijelima ako to zahtijeva primjenjivi zakon.

iv.Svijest o kibernetičkoj sigurnosti Anonimni, agregirani i statistički podaci iz istraživanja mogu se dijeliti s istraživačkim organizacijama, drugim pružateljima sigurnosnih usluga, stručnjacima, tijelima ili širom javnosti putem publikacija, blogova ili društvenih medija kako bi se povećala svijest i spriječila sigurnosna rizika na internetu.

6.Vi kao voditelj obrade podataka. Ako djelujete kao voditelj obrade podataka za obradu podataka koja se odvija u kontekstu pružanja usluge, primjenjivat će se Ugovor o obradi podataka uključen u Prilog 3. U takvim slučajevima možemo vam dopustiti da odaberete dostupne lokacije hostinga za podatke koji se obrađuju u kontekstu pružanja usluga, kao i da vam preporučimo određenu lokaciju. Potvrđujete da odabir lokacije koja nije preporučena može utjecati na vaše korisničko iskustvo. Na temelju odabrane lokacije i vaše lokacije, standardne ugovorne odredbe uključene u Prilog 4. mogu se primjenjivati na prijenose i obradu osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora ili zemlje koja je odlukom Europske komisije proglašena sigurnom. Zadržavamo pravo promijeniti određenu lokaciju smještaja ako je to razumno potrebno za sigurnost, otpornost ili operativnu učinkovitost bez prethodne obavijesti, uz poštovanje vaših preferencija lokacije (npr. Europska unija). Bez obzira na lokaciju koju odaberete za pohranu svojih podataka, potvrđujete da mi i naši imenovani ESET-ovi partneri ili dobavljači mogu pristupiti takvim podacima s drugih lokacija. Ovaj pristup je isključivo u svrhu pružanja naših usluga, povezane tehničke podrške i osiguravanja njihove kvalitete i sigurnosti, podložno odgovarajućim obvezama povjerljivosti i sigurnosti.

7.Usluge trećih strana i obrada podataka Kada aktivirate integraciju s uslugama trećih strana odabirom odgovarajuće postavke aplikacije ili drugim sredstvima, ovlašćujete ESET da prenese zahvaćene podatke iz aplikacije i/ili primi zahvaćene podatke od usluga trećih strana, ovisno o vrsti integracije u pitanju i prema potrebi kako bi se omogućilo njezino funkcioniranje, kao i pružanje i praćenje naših usluga. Izjavljujete i jamčite da imate sva prava i suglasnosti potrebne za dodjelu takvog ovlaštenja. Ako se osobni podaci obrađuju takvim integracijama, relevantni pružatelj usluga treće strane djeluje kao neovisni voditelj obrade podataka ili izvršitelj obrade podataka prema primjenjivosti GDPR-a. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za usklađenost s zaštitom podataka ili sigurnosnim praksama takvih pružatelja usluga trećih strana.

8.Otkrivanje podataka Potvrđujete da se podaci opisani u ovom odjeljku mogu prikupljati, prenijeti, pohranjivati i na drugi način obrađivati na ESET-ovim serverima ili na serverima naših pouzdanih partnera i dobavljača uključenih u pružanje usluga, u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka i GDPR-om, našim Pravilima privatnosti i, ako je primjenjivo, Ugovorom o obradi podataka.

D. Povjerljivost

1.Povjerljive informacije. ESET i korisnik potvrđuju da u vezi s ovim Uvjetima mogu primiti povjerljive podatke druge strane. „Povjerljive informacije“ označavaju sve informacije i podaci koji nisu javni, bilo da su otkriveni u pisanom, usmenom, elektroničkom obliku, na internetskim stranicama ili u bilo kojem drugom obliku i bez potrebe da ih stranka koja otkriva izričito identificira kao povjerljive. Uvjeti ne nameću nikakve obveze u vezi s povjerljivim informacijama koje: (i) su već poznate strani primatelji u trenutku otkrivanja; ii. je ili postane javno dostupan bez krivnje stranke primateljice; iii. neovisno ih je razvila stranka primateljica bez upotrebe povjerljivih informacija stranke koja otkriva podatke; ili iv. stranka primateljica zakonito ga je pribavila od treće strane koja nema obvezu povjerljivosti prema stranci koja otkriva informacije. Uvjeti ne zahtijevaju od strane da dijeli povjerljive informacije, osim ako nije drugačije navedeno. Sve povjerljive informacije koje su Stranke dostavile prema Uvjetima ostat će vlasništvo Strane koja otkriva. Nijedna strana ne stječe nikakva prava intelektualnog vlasništva na povjerljive informacije strane koja otkriva osim ograničenih prava potrebnih za izvršavanje svrha navedenih u ovim Uvjetima.

2.Ograničenje uporabe. Stranke su suglasne da će povjerljive informacije druge strane čuvati u strogoj tajnosti i da ih neće otkrivati trećim stranama, osim ako ovim Uvjetima nije drugačije određeno. Treće strane ne uključuju povezana društva, službenike, zaposlenike i izvođače Strane primateljice, koji mogu primiti povjerljive informacije na strogoj osnovi „nužnosti znanja“ i koji moraju biti obaviješteni o njihovoj povjerljivoj prirodi i vezani obvezama povjerljivosti koje su usporedive s onima navedenima u ovom dokumentu. Nadalje, Stranke su suglasne da će koristiti Povjerljive informacije samo u svrhe navedene u ovim Uvjetima. Obveza Strane primateljice da zaštiti povjerljive informacije istječe pet (5) godina od otkrivanja.

3.Iznimke Bez obzira na odredbe ovog odjeljka, bilo koja stranka može otkriti povjerljive informacije ako stranka koja otkriva izričito pristane na takvo otkrivanje u pisanom obliku ili u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje njezine zakonske obveze. U tom slučaju stranka koja otkriva unaprijed obavješćuje drugu stranku o obvezi otkrivanja, najkasnije bez nepotrebnog odgađanja nakon što sazna za sudski ili drugi službeni nalog, osim ako je obvezna čuvati povjerljivost takvih informacija.

4.Rukovanje povjerljivim informacijama. Stranke su suglasne da će štititi povjerljive informacije koje su im otkrivene s najmanje istim stupnjem pažnje, ali ne manje od razumnog stupnja pažnje, kao što obično provode kako bi zaštitile vlastite povjerljive informacije sličnog karaktera i važnosti te će spriječiti bilo kakvu upotrebu povjerljivih informacija koje nisu odobrene Uvjetima i bilo kakvo otkrivanje povjerljivih informacija bilo kojoj trećoj strani ili njihovo objavljivanje.

5.Uništavanje. Na zahtjev Stranke koja otkriva, Stranka primateljica će odmah vratiti ili uništiti sve primljene Povjerljive informacije, uključujući sve njihove kopije. Iznimke uključuju kopije povjerljivih informacija koje se (i) moraju čuvati u svrhu usklađenosti u skladu s politikom zadržavanja dokumenata ili u skladu sa zakonskom obvezom ili profesionalnim standardima; ili ii. generirani su automatskim sigurnosnim sustavima s ograničenim razdobljima čuvanja, pod uvjetom da bi njihovo brisanje uključivalo nerazmjeran napor. U takvim slučajevima Strana primateljica suzdržat će se od korištenja tih primjeraka i izbrisat će ih bez nepotrebnog odgađanja nakon povrata. Ako se to zatraži, stranka primateljica u pisanom obliku potvrđuje da su sve povjerljive informacije i njihove preslike uništene i, ako je primjenjivo, potvrđuje da su neke kopije zadržane u skladu s ovom odredbom.

E. Prava intelektualnog vlasništva

1.Prava intelektualnog vlasništva ESET ili njegovi davatelji licenci vlasnici su ili nositelji autorskih prava ili drugih prava intelektualnog vlasništva na naše aplikacije, usluge i njihove komponente, izlaze i sva Ažuriranja (osim uključenog softvera otvorenog koda kako je detaljno opisano u odjeljku E.3 ovih Uvjeta), kao i bilo koji sadržaj dostupan zajedno s našim aplikacijama, uslugama ili na našim web-stranicama ili putem njih, uključujući sve naše zaštitne znakove, dizajne, patente, tehničku i netehničku dokumentaciju i bilo koji drugi tekst, dokumente, slike, logotipe, ikone ili baze podataka bilo koje vrste („Intelektualno vlasništvo“). ESET i njegovi davatelji licenci zadržavaju sva prava intelektualnog vlasništva koja vam nisu izričito dodijeljena u ovim Uvjetima.
 
Pod uvjetom da se pridržavate ovih Uvjeta i platite sve primjenjive naknade, dodjeljuje vam se ograničeno, neisključivo, nepodlicencirano i neprenosivo pravo na korištenje i/ili pristup Intelektualnom vlasništvu koje čini sastavni dio Usluga koje Vam se pružaju, u svrhe navedene u ovim Uvjetima i prema potrebi za vaše korištenje Usluga kako je dopušteno ovim Uvjetima. Ovo se pravo dodjeljuje za vrijeme trajanja vašeg prava na korištenje i/ili pristup Uslugama u skladu s Uvjetima.

2.Lokalno instalirana licenca za aplikaciju. Vaša pretplata može uključivati pravo na korištenje nekih lokalno instaliranih (ili „lokalnih“) aplikacija. Kao subjekt koji dobiva takvu pretplatu, stoga vam se dodjeljuje licenca za korištenje svih lokalno instaliranih aplikacija uključenih u vašu pretplatu tijekom trajanja vašeg razdoblja pretplate i za broj uređaja (npr. računalo, poslužitelj, mobilni uređaj ili tablet) obuhvaćenih vašom pretplatom („licenca“). Osim ako nije izričito navedeno drugačije u vašoj pretplati, možete koristiti samo jednu kopiju našeg lokalno instalirane aplikacije na jednom uređaju. Međutim, dopušteno vam je napraviti kopiju lokalno instalirane aplikacije u svrhu sigurnosnog kopiranja ili arhiviranja. Nakon isteka pretplate ili drugog raskida ovih Uvjeta, morate prestati koristiti lokalno instaliranu aplikaciju i uništiti sve njezine kopije.

3.Softver otvorenog koda. U našim aplikacijama i uslugama možemo koristiti određeni softver otvorenog koda. Prema nekim od ovih licenci otvorenog koda, dužni smo korisniku dostaviti obavijest o licencnim odredbama i pripisivanju trećoj strani. Uvjete licenciranja otvorenog koda i atribucije za softver otvorenog koda koji ESET upotrebljava možete vidjeti u standardnom obliku.

4.OEM aplikacije Aplikacija klasificirana kao „OEM“ ograničena je na uređaj s kojim ste je pribavili. Ne može se prenijeti na drugi uređaj.

5.Ograničenja Osim ako (i u mjeri) nije izričito dopušteno ovim Uvjetima ili primjenjivim zakonom, ne smijete (i) kopirati, mijenjati ili stvarati izvedena djela temeljena na intelektualnom vlasništvu; (ii) distribuirati, prenositi, podlicencirati, iznajmljivati, posuđivati ili iznajmljivati intelektualno vlasništvo bilo kojoj trećoj strani; (iii) vršiti obrnuti inženjering, dekompilirati ili rastavljati intelektualno vlasništvo; (iv) učiniti bilo koji dio našeg intelektualnog vlasništva dostupnim trećim stranama; (v) izdvajati (rudarenjem podataka, struganjem, indeksiranjem ili upotrebom drugih sličnih tehnologija) ili ponovno koristiti bilo koje dijelove intelektualnog vlasništva (uključujući korištenje tehnika uokvirivanja); ili (vi) koristiti bilo koji dio našeg intelektualnog vlasništva u upitima ili u svrhu obuke, finog podešavanja, razvoja modela umjetne inteligencije, uključujući velike jezične modele i druge sustave strojnog učenja, bilo za komercijalnu ili nekomercijalnu upotrebu.

F. Odricanje od odgovornosti i ograničenja odgovornosti

1.IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI POTVRĐUJETE DA SE NAŠE USLUGE PRUŽAJU „KAKVE JESU“. OSIM AKO OVIM UVJETIMA NIJE IZRIČITO DRUGAČIJE NAVEDENO, ODRIČEMO SE SVIH JAMSTAVA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI IMPLICIRANIH, I U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ PRIMJENJIVIM ZAKONOM. NI ESET, NI NAŠI DOBAVLJAČI ILI POVEZANA DRUŠTVA, KAO NI NOSITELJI AUTORSKIH PRAVA, NE DAJU NIKAKVE IZJAVE NI JAMSTVA, IZRIČITA ILI PODRAZUMIJEVANA, UKLJUČUJUĆI, IZMEĐU OSTALOG, JAMSTVO UTRŽIVOSTI ILI PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMJENU, JAMSTVO DA RAČUN ILI USLUGE NE POVREĐUJU PATENTE, AUTORSKA PRAVA, TRŽIŠNE ZNAKOVE ILI NEKA DRUGA PRAVA TREĆIH STRANA. ESET NI BILO KOJA DRUGA STRANA NE JAMČI DA ĆE RAČUN ILI USLUGE ISPUNITI VAŠE ZAHTJEVE NI DA ĆE RAD RAČUNA ILI USLUGA BITI BEZ PREKIDA ILI BEZ POGREŠAKA. VI PREUZIMATE POTPUNU ODGOVORNOST I RIZIK KOJI PROIZLAZE IZ ODABIRA I UPOTREBE USLUGA RADI POSTIZANJA ŽELJENIH REZULTATA I ZA DOBIVENE REZULTATE. Ovi Uvjeti ne stvaraju nikakve obveze pružatelja usluga i njegovih davatelja licence osim onih izrijekom navedenih u ovim Uvjetima.

2.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI. U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ PRIMJENJIVIM ZAKONIMA, DOBAVLJAČ, NJEGOVI ZAPOSLENICI ILI IZVOĐAČI RADOVA OSLOBOĐENI SU ODGOVORNOSTI ZA BILO KAKAV GUBITAK PRIHODA, DOBITI ILI PRODAJE, GUBITAK PODATAKA ILI ZA TROŠKOVE NASTALE NABAVOM ZAMJENSKIH PROGRAMA ILI USLUGA, ZA OŠTEĆENJE IMOVINE, OSOBNE ŠTETE, PREKID POSLOVANJA, GUBITAK POSLOVNIH PODATAKA, KAO I ZA BILO KAKVE POSEBNE, IZRAVNE, NEIZRAVNE, SLUČAJNE, GOSPODARSKE, KOMPENZACIJSKE, KAZNENE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE, ODNOSNO ŠTETE NASTALE NA BILO KOJI NAČIN, BILO DA SE RADI O ŠTETI UTVRĐENOJ NA TEMELJU UGOVORNOG ODNOSA, DELIKTA, NEMARA ILI DRUGE OSNOVE, KOJA JE POSLJEDICA UPOTREBE ILI NEMOGUĆNOSTI UPOTREBE RAČUNA ILI USLUGA, ČAK I U SLUČAJU DA SU DOBAVLJAČ ILI NJEGOVI IZVOĐAČI RADOVA UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE.
 
Maksimalna ukupna odgovornost bilo koje strane za štetu koju je druga strana pretrpjela zbog radnji ili propusta odgovorne strane bit će ograničena na proporcionalne naknade koje je ta strana platila (ili platila, ako ne i dospjela) za razdoblje od jedne godine prije nastanka takve štete, za uslugu koja je izravno povezana s takvom štetom. Primjenjive naknade bit će one evidentirane u našem poslovnom sustavu. U slučaju MSP-ova, u obzir se uzima i posebna Pretplata u odnosu na koju je nastala šteta. Stranke zajednički izjavljuju da, na temelju svih činjenica koje su im poznate u trenutku sklapanja ovih Uvjeta, nije moguće predvidjeti da bi bilo kakva šteta koja proizlazi iz ovih Uvjeta premašila proporcionalne naknade plaćene za relevantnu uslugu izravno povezane s takvom štetom.

3.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI ZA USLUGE TREĆIH STRANA. U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ PRIMJENJIVIM ZAKONIMA, DOBAVLJAČ, NJEGOVI ZAPOSLENICI ILI IZVOĐAČI RADOVA OSLOBOĐENI SU ODGOVORNOSTI ZA BILO KAKAV GUBITAK PRIHODA, DOBITI ILI PRODAJE, GUBITAK PODATAKA ILI ZA TROŠKOVE NASTALE NABAVOM ZAMJENSKIH PROGRAMA ILI USLUGA, ZA OŠTEĆENJE IMOVINE, OSOBNE ŠTETE, PREKID POSLOVANJA, GUBITAK POSLOVNIH PODATAKA, KAO I ZA BILO KAKVE POSEBNE, IZRAVNE, NEIZRAVNE, SLUČAJNE, GOSPODARSKE, KOMPENZACIJSKE, KAZNENE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE, ODNOSNO ŠTETE NASTALE NA BILO KOJI NAČIN, BILO DA SE RADI O ŠTETI UTVRĐENOJ NA TEMELJU UGOVORNOG ODNOSA, DELIKTA, NEMARA ILI DRUGE OSNOVE, KOJA JE POSLJEDICA UPOTREBE ILI NEMOGUĆNOSTI UPOTREBE USLUGA TREĆE STRANE, ČAK I U SLUČAJU DA SU ESET, NJEGOVA POVEZANA DRUŠTVA ILI IZVOĐAČI RADOVA UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE. BUDUĆI DA NEKE ZEMLJE I PODRUČJA PRAVNE NADLEŽNOSTI NE DOPUŠTAJU ISKLJUČIVANJE ODGOVORNOSTI, ALI MOGU DOPUSTITI OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI, U TIM ĆE SLUČAJEVIMA ODGOVORNOST TVRTKE ESET, NJEZINIH ZAPOSLENIKA, DAVATELJA LICENCI ILI POVEZANIH DRUŠTAVA BITI OGRANIČENA NA PROPORCIONALNI IZNOS NAKNADA PLAĆENIH ZA USLUGU KOJA JE IZRAVNO POVEZANA SA ŠTETOM (ILI DOSPJELIH NAKNADA AKO NIJE PREKORAČEN ROK PLAĆANJA) TIJEKOM JEDNOGODIŠNJEG RAZDOBLJA PRIJE NASTANKA ŠTETE.

4.Garancija treće strane Određene ponude pretplate mogu uključivati ili se trguju zajedno s kibernetičkim jamstvom, jamstvom ili sličnim pokrićem („Garancija treće strane“) koje pruža isključivo neovisna treća strana („Pružatelj jamstava“). Ova Garancija treće strane osmišljena je kako bi korisniku pružila financijsku korist kako bi pomogla u oporavku u slučaju da dođe do kvalificiranog kibernetičkog događaja i da se ispune zahtjevi Garancije treće strane. Jamstvo treće strane pruža, izdaje, upravlja i provodi isključivo neovisni pružatelj jamstva. ESET ga ne pruža, ne osigurava niti upravlja njime te ono ne čini dio ESET-ovih usluga. ESET ne daje i izričito odriče bilo kakve izjave, jamstva ili garancije u vezi s dostupnošću, područjem primjene, uvjetima, izvedbom ili provedivosti bilo kojeg jamstva treće strane. Sva prava ili zahtjevi koji proizlaze iz jamstva treće strane ili su povezani s njime trebaju se utvrditi isključivo protiv relevantnog davatelja jamstva i u skladu s primjenjivim jamstvenim uvjetima koje je utvrdio i učinio obvezujućima davatelj jamstva. ESET nije ni na koji način odgovoran za:

i.administraciju, presudu ili plaćanje bilo kojeg prava na povrat ili jamstvenog zahtjeva prema jamstvu treće strane;

ii.djeluje u vaše ime u bilo kojem postupku podnošenja zahtjeva;

iii.Ispunjavanje, odbijanje, izmjena, obustava ili raskid jamstva treće strane;

iv.bilo kakve radnje ili propuste davatelja jamstva; ili

v.Svaki gubitak, šteta, troškovi ili zahtjevi koji proizlaze iz jamstva treće strane ili se odnose na njega, čak i ako je ESET olakšavao pristup, uputio se na njega ili omogućio uključivanje takvog jamstva u vezi s pretplatom.

Korisnik potvrđuje da jamstvo treće strane može podlijegati zasebnim kriterijima prihvatljivosti, isključenjima, postupcima zahtjeva, geografskim ograničenjima i dodatnim uvjetima koje nametne pružatelj jamstva. Korisnik je odgovoran za pregled i usklađenost s takvim uvjetima. Uključivanje jamstva treće strane ne proširuje, mijenja niti zamjenjuje bilo koju jamstvo koje je ESET izričito dao u skladu s ovim Uvjetima. Za potpune pojedinosti, uključujući definicije, isključenja i postupke zahtjeva, pogledajte primjenjive uvjete i odredbe jamstva treće strane koje su navedene pri prijavi ili na zahtjev.

5.Ništa u Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost bilo koje strane za smrt ili tjelesnu ozljedu koja proizlazi iz nemara ili odgovornosti jedne strane za prijevaru ili lažno predstavljanje druge strane.

G. Nadležni zakon, nadležnost i jezik

1.Nadležni zakon Osim ako nije drukčije navedeno, na ove Uvjete i njihovo tumačenje primjenjuju se zakoni Republike Slovačke. Stranke su suglasne da se ne primjenjuju odredbe nadležnog zakona koje su u sukobu s Konvencijom Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

2.Nadležnost. Izričito ste suglasni da su za sve sporove i sva potraživanja od ESET-a, odnosno za sve sporove i potraživanja koja se odnose na vašu upotrebu usluga ili koji proizlaze iz ovih Uvjeta nadležni sudovi u Slovačkoj. Međutim, prije službenog podnošenja zahtjeva razmislite o tome da nam se prvo obratite.

3.Jezik Ako postoje odstupanja između jezičnih verzija ovih Uvjeta, engleska verzija će imati prednost.

H. Trajanje i raskid

1.Trajanje. Ovi Uvjeti ostaju na snazi sve dok ne otkažete sve svoje račune, otkažete sve svoje narudžbe i ne prestanete koristiti sve naše usluge. Osim ako se ranije ne raskine, Narudžba bi trebala ostati na snazi tijekom cijelog razdoblja Pretplate kako je navedeno u Potvrdi pretplate.

2.Prestanak pružanja usluga. Zadržavamo pravo ukinuti vaš pristup uslugama i povezanoj narudžbi ili pretplati u cijelosti ili njihovo korištenje (a time i svim aktivnim narudžbama koje su izravno povezane s njima): (i) ako smatramo da postoji značajna prijetnja sigurnosti, funkcionalnosti, integritetu ili dostupnosti naših Usluga (ili njihovih komponenti) ili obrađenih podataka, (ii) ako vi, vaši krajnji korisnici ili druge ovlaštene osobe prekršite materijalne odredbe ovih Uvjeta ili (iii) prema vlastitom nahođenju u slučaju da vam se usluge pružaju na temelju probne pretplate ili inače besplatno. Nakon raskida dužni ste prestati koristiti ukinute Usluge i odmah deinstalirati sve lokalno instalirane aplikacije. ESET će ukinuti vaša prava na pristup i upotrebu zahvaćenih usluga i izbrisati vaše podatke na koje utječe raskid u skladu s našim pravilima o zadržavanju podataka.

3.Raskid narudžbe ili pretplate. Ovi Uvjeti propisuju kada se određena Narudžba ili Pretplata u cjelini (a time i sve aktivne Narudžbe koje se izravno odnose na nju) mogu raskinuti. Ako imate aktivnu pretplatu, ESET ili vi kao korisnik ili MSP možete je raskinuti ako druga strana počini bitno kršenje Uvjeta u vezi s takvom pretplatom koje ostaje neotklonjeno dulje od trideset (30) dana nakon pisane obavijesti. Da biste prekinuli narudžbu ili pretplatu, obratite se ESET-ovom partneru od kojeg ste naručili odgovarajuću pretplatu ili ESET-u ako ste se pretplatili izravno. Nadalje, možemo raskinuti ili privremeno obustaviti vašu narudžbu i/ili pretplatu ako mi ili povezani ESET-ov partner nismo primili vašu uplatu za pretplatu. Ako je vaša pretplata privremeno obustavljena, to će razdoblje obustave biti uključeno u vaše stvarno razdoblje pretplate ako se uplata kasnije primi (povrat novca nije dopušten). Nakon raskida prestat ćemo pružati usluge koje se pružaju na temelju raskinute pretplate ili pojedinačne narudžbe i izbrisati zahvaćene podatke u skladu s našom politikom zadržavanja podataka. Isto tako, dužni ste prestati koristiti ukinute Usluge i odmah deinstalirati sve lokalno instalirane aplikacije.

4.Opstanak. Bez obzira na bilo kakav prekid ili otkazivanje pružanja Usluga ili Narudžbe, sljedeće odredbe ostaju na snazi: Odjeljak D – Povjerljivost, odjeljak F – Odricanje od odgovornosti i ograničenja odgovornosti, odjeljak G – Mjerodavno pravo, nadležnost i jezik te odjeljak I – Opće odredbe: Članak 3. i članak 4.

5.Povrat. Ako se vaša Pretplata ili pojedinačna Narudžba raskine u skladu s ovim Uvjetima zbog: (i) našeg neotklonjenog značajnog kršenja u skladu s odjeljkom H.3 Uvjeta ili (ii) značajne promjene Uvjeta ili Usluge u skladu s odjeljkom I.2 Uvjeta, imate pravo na povrat novca. Povrat novca trebate zatražiti od ESET-ovog partnera kod kojeg ste poslali narudžbu pretplate ili izravno od nas ako ESET-ov partner nije bio uključen. Povrat novca obračunat će se za neiskorišteni dio pretplatničkog razdoblja koji se odnosi na raskinutu narudžbu, dakle od datuma kada ESET potvrdi raskid pretplate do kraja pretplatničkog razdoblja kako je navedeno u potvrdi pretplate. Ova odredba ne utječe na druge ugovore o povratu novca koje ste zasebno dogovorili s ESET-ovim partnerom.

I. Opće odredbe

1.Elektronička komunikacija ESET će komunicirati s vama elektroničkim putem tijekom izvršavanja radnji koje su predviđene ovim Uvjetima, što uključuje pružanje usluga. Možemo vam slati e-poruke ili obavijesti u aplikacijama putem naše aplikacije (uključujući račun) ili objaviti komunikaciju na našoj web stranici. Pristajete primati komunikaciju o pravnim pitanjima od ESET-a u elektroničkom obliku, uključujući svaku komunikaciju koja se odnosi na izmjene Uvjeta ili Pravila privatnosti, sve prijedloge/prihvaćanja ugovora ili pozive na ponudu, obavijesti ili druge vrste komunikacije o pravnim pitanjima i pristajete da se takva elektronička komunikacija smatra primljenom u pisanom obliku, osim ako važeći zakoni izričito ne zahtijevaju drugačiji oblik komunikacije.

2.Promjene Uvjeta, Usluga i dokumentacije. Zadržavamo pravo izmjene naših Usluga i revizije ovih Uvjeta i dokumentacije ili bilo kojeg njihovog dijela s vremena na vrijeme ažuriranjem relevantne Usluge ili dokumenta zbog promjena primjenjivih zakona i standarda, promjena u našim poslovnim ili operativnim potrebama, u svrhu poboljšanja kvalitete, sigurnosti ili dostupnosti Usluga ili sprječavanja zlouporabe ili štete. O svakoj izmjeni ovih Uvjeta bit ćete obaviješteni putem e-pošte ili naše aplikacije (uključujući račun). Ako se promjena odnosi na značajne ili materijalne odredbe Uvjeta koje mogu imati negativan utjecaj na Vas, imat ćete pravo raskinuti svoju Pretplatu ili pojedinačnu Narudžbu na koju takva promjena utječe u roku od trideset (30) dana nakon primitka obavijesti o promjeni. Osim ako ne raskinete Narudžbu u tom roku, smatrat će se prihvaćenom i stupit će na snagu od datuma navedenog u novoj verziji Uvjeta. Dužni ste ažurirati svoju adresu e-pošte i bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti nas o bilo kakvim promjenama putem računa ili na drugi način. Ovlašćujete ESET da pošalje ažurirane Uvjete na posljednju navedenu adresu e-pošte. Nećemo se smatrati odgovornima za vaš neuspjeh u primanju ažuriranih Uvjeta zbog neažuriranja podataka za kontakt s tvrtkom ESET.

3.Cijeli dogovor. Uvjeti čine cjelokupni ugovor između vas i tvrtke ESET u vezi s predmetom ovih Uvjeta i zamjenjuju sve prethodne komunikacije i dogovore (uključujući marketinške materijale, zahtjeve za prijedloge, upitnike ili izvješća), kao i sve prethodne ugovore u vezi s našim Uslugama obuhvaćenima ovim Uvjetima (uključujući sve prethodne Licenčne ugovore za krajnje korisnike i Uvjete korištenja), osim ako su takvi uvjeti izričito dogovoreni između stranaka u pisanom obliku. Osim toga, nikakvi trenutačni ili budući dokumenti kojima određujete bilo kakve uvjete i odredbe u vezi s uslugama, uključujući uvjete kupnje, neće se primjenjivati na uslugu ili ESET, čak i ako ESET nije izričito odbio ili se usprotivio njihovoj primjeni, bilo u cijelosti ili djelomično.

4.Viša sila. Nijedna strana neće biti odgovorna niti će se smatrati kršenjem ovih Uvjeta zbog kašnjenja ili propusta u izvršenju uzrokovanih okolnostima izvan njihove kontrole, kao što su intervencija javnog neprijatelja, ratna djela, građanski nemiri, neredi, demonstracije, požar, poplava, potres, štrajk zaposlenika koji uzrokuje usporavanje ili prekid rada, prijetnja nacionalnoj sigurnosti, pandemije, prekid interneta, radnje bilo kojeg vojnog ili regulatornog tijela, pod uvjetom da događaj nije uzrokovan nemarom ili namjerom Partije i da se nije mogao spriječiti s razumnom pažnjom. Pogođena strana mora uložiti razumne napore kako bi ublažila utjecaj događaja i obavijestiti pogođenu stranu. Razdoblja nastupa bit će produljena za vrijeme trajanja događaja. Ako okolnosti potraju dulje od tri mjeseca, bilo koja strana može raskinuti zahvaćenu Pretplatu ili pojedinačnu Narudžbu.

5.Usklađenost s kontrolom trgovine. Od vas se traži da se pridržavate svih zakona o kontroli trgovine Europske unije i njezinih država članica, Sjedinjenih Američkih Država, Ujedinjenog Kraljevstva, Singapura i Ujedinjenih naroda koji se primjenjuju na naše aplikacije, proizvode i usluge („Zakoni o kontroli trgovine“). Konkretno, izjavljujete i jamčite da (i) nećete koristiti, prenositi ili na drugi način izvoziti ili ponovno izvoziti naše aplikacije ili usluge kršeći Zakone o kontroli trgovine, uključujući u regije koje podliježu embargu, sankciji ili ograničenju prema tim zakonima, odnosno državljanima ili stanovnicima takvih ograničenih zemalja, ili bilo kojim pojedincima ili subjektima koji podliježu pojedinačnim sankcijama (npr. pojedinci ili subjekti na praćenju sankcija EU-a ili posebno imenovani državljani od strane tijela SAD-a) (niti od njih); i (ii) ne podliježete takvim ograničenjima prema Zakonima o kontroli trgovine. Suglasni ste da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi ESET i naša povezana društva od bilo kakvih zahtjeva, tužbi ili postupaka te svih šteta, obveza i troškova koji proizlaze iz vašeg nepoštivanja ove obveze. Osim toga, zadržavamo pravo da odmah prekinemo pružanje usluga i narudžbu ako opravdano vjerujemo da ste prekršili ovu klauzulu.

6.Općenito Ako nadležni sud proglasi bilo koju odredbu Uvjeta nezakonitom, nevažećom ili neprovedivom, preostale odredbe ostat će na snazi i učinku. Nikakav neuspjeh ili kašnjenje u ostvarivanju bilo kojeg prava prema Uvjetima neće djelovati kao odricanje od bilo kojeg uvjeta ili uvjeta iz ovih Uvjeta. Osim kako je izričito navedeno u Uvjetima, nijedna strana nema pravo dodijeliti, licencirati ili podlicencirati bilo koje od svojih prava ili obveza iz ovih Uvjeta bez prethodnog pisanog pristanka druge Strane, koji neće biti neopravdano uskraćen. Svaki pokušaj dodjele, licenciranja ili podlicenciranja bez takvog pristanka bit će nevažeći. Bez obzira na gore navedeno, svaka strana može dodijeliti Uvjete kao dio korporativne reorganizacije, konsolidacije, spajanja ili prodaje gotovo sve svoje imovine ili temeljnog kapitala.

7.Obavijest korisniku: Ako niste bili obaviješteni o ovim Uvjetima tijekom postupka prodaje i ne slažete se s njima, imate pravo otkazati svoju pretplatu u prvih 30 dana od kupnje pretplate i dobiti puni povrat novca (odjeljak H.3 i odjeljak H.5 Uvjeta primjenjuju se u skladu s tim).

J. Naši kontaktni podaci

1.Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite podnijeti prigovor ili pritužbu, slobodno se obratite nama ili ESET-ovom partneru putem naših kontaktnih podataka ili stranice za tehničku podršku ako imate bilo kakvih tehničkih poteškoća. Dat ćemo sve od sebe da riješimo sve takve upite u roku od 30 dana nakon što ih primimo.

K. Popis posebnih uvjeta

1.PRILOG: Posebni uvjeti za pojedinačne korisničke uloge

2.PRILOG: Posebni uvjeti za pojedine usluge

3.PRILOG: Ugovor o obradi podataka

4.PRILOG: Standardne ugovorne odredbe

5.PRILOG: Dodatak Zakonu o podacima

POSEBNI UVJETI

1. PRILOG: POSEBNI UVJETI ZA POJEDINAČNE KORISNIČKE ULOGE

Osim gore navedenih Uvjeta, trebali biste se pridržavati i ovih Posebnih uvjeta koji reguliraju određena prava i obveze za pojedinačne Korisničke uloge. Ovi Posebni uvjeti primjenjuju se na temelju Uloge u kojoj koristite pojedinačne Usluge. Ovisno o nazivu odjeljka u nastavku, izraz „Vi“ odnosit će se samo na ulogu na koju bi se ovaj odjeljak trebao odnositi.

A. Korisnici

1.Odgovornost korisnika. Od vas se traži da osigurate da se svi vaši krajnji korisnici pridržavaju ovih Uvjeta i da ostanu odgovorni za svoje radnje ili propuste, uključujući radnje ili propuste bilo koje treće strane koju ste ovlastili za pristup Uslugama u vaše ime u skladu s ovim Uvjetima.

2.Povezana društva korisnika. Možete omogućiti korištenje usluga sadržanih u vašoj pretplati svojim povezanim društvima, koja ih mogu koristiti ili imati koristi od njih kao krajnji korisnici. U tom slučaju uz ostale obveze navedene u ovim Uvjetima primjenjuje se sljedeće:

i.Trebali biste osigurati da količine usluga navedene u vašoj potvrdi pretplate ne budu premašene korištenjem usluga od strane vaših povezanih društava.

ii.Vaša povezana društva moraju se pridržavati ovih Uvjeta kao krajnji korisnici. Stoga biste ih trebali obavijestiti o ovim Uvjetima prije kupnje bilo koje Pretplate za njih, posebno o njihovim pravima i obvezama kao Krajnjih korisnika.

iii.U slučaju da vaše povezano društvo ne implementira naše lokalno instalirane aplikacije, prihvaćate ove Uvjete i u njihovo ime (u njihovoj ulozi krajnjeg korisnika) i jamčite da imate takve ovlasti.

iv.I dalje ste odgovorni za sve radnje ili propuste svojih povezanih društava, kao i pojedinaca koji pristupaju Uslugama ili ih koriste u njihovo ime.

v.Dužni smo vam pružiti samo usluge uključene u vašu pretplatu. Svi zahtjevi, pritužbe ili pravne obavijesti vaših povezanih društava u vezi s našim uslugama trebaju biti usmjereni preko vas, kojem ćemo dati odgovor.

B. Pružatelji upravljanih servisa

1.Prava pružatelja upravljanih servisa. Imate pravo koristiti Usluge uključene u dobivenu Pretplatu kako biste, pod svojim imenom i računom, pružali vlastite IT usluge („MSP usluge“) svojim klijentima, pod uvjetom da se pridržavate obveza vezanih uz MSP navedenih u ovim Uvjetima. Vaša prava iz ovih Uvjeta ovise o tome imate li važeći ugovor o MSP-u s tvrtkom ESET ili drugim ESET-ovim partnerom i trebala bi se raskinuti u slučaju da taj preduvjet više nije ispunjen.

2.Pružanje usluga MSP-u. Pružat ćemo naše usluge sadržane u vašoj pretplati isključivo vama i nemamo obvezu pružati ih vašim klijentima. Vaši klijenti mogu koristiti naše lokalno instalirane aplikacije ili imati koristi od naših usluga kao krajnji korisnici. Osim toga, nakon uspostavljanja ESET PROTECT Hub ili ESET MSP Administrator 2 računa, možemo vam pružiti usluge dostupne putem tih platformi.

3.MSP usluge. U potpunosti ste odgovorni za pružanje MSP usluga svojim klijentima. Da pojasnimo, ako bilo koja usluga koja vam se pruža uključuje ESET-ovo izvršavanje zadataka izravno na IT infrastrukturi vašeg klijenta, smatrat će se da te zadatke obavljate iz perspektive vašeg klijenta. Odričemo se svih jamstava i odgovornosti za bilo kakvu štetu, bilo izravnu, neizravnu ili posljedičnu, koja proizlazi iz pružanja ili korištenja vaših MSP usluga.

4.MSP-ov klijent. Vaši klijenti su dužni pridržavati se ovih Uvjeta kao krajnji korisnici. U slučaju da implementirate naše lokalno instalirane programe za svoje klijente, prihvaćate ove Uvjete i u njihovo ime (u njihovoj ulozi krajnjeg korisnika) i jamčite da imate takve ovlasti. Stoga je važno obavijestiti ih o ovim Uvjetima prije instalacije, posebno o njihovim pravima i obvezama kao krajnjih korisnika. U svakom slučaju, i dalje ste odgovorni za sve radnje ili propuste svojih klijenata, kao i pojedinaca koji pristupaju Uslugama ili ih koriste u njihovo ime.

5.Obveze i priznanja MSP-a. Uz ostale odredbe Uvjeta, na Vas se primjenjuje sljedeće:

i.Ne možete preprodavati ni na drugi način distribuirati naše usluge (uključujući naše programe). Ipak, u informativne svrhe u svoje dokumente za naplatu možete uključiti nazive usluga koje se upotrebljavaju za pružanje vaših MSP usluga.

ii.Potvrđujete da niste ovlašteni pružati naše usluge svojim klijentima ili bilo kojim trećim stranama. Vaše ovlaštenje ograničeno je na pružanje MSP usluga pod uvjetima navedenim u ovim Uvjetima. Nadalje, ne dajemo vam nikakvo ovlaštenje za pružanje usluga ili MSP usluga u ime tvrtke ESET, niti u naše ime ili račun.

iii.MSP usluge s nazivima ESET-ovih usluga, programa ili aplikacija na možete označiti kao da ih „pruža ESET“ dok ih reklamirate, nudite ili pružate svojim klijentima; no možete naznačiti da vaše MSP usluge „pokreće ESET“ ili da je ESET podizvođač za MSP usluge.

iv.Sve obveze i preduvjeti navedeni u ovim Uvjetima ili dokumentaciji smatraju se ispunjenima ako ih ispunite Vi i Vaš klijent. Međutim, ostajete odgovorni za osiguravanje da vaši klijenti ispunjavaju svoje obveze i preduvjete.

v.Trebali biste osigurati da su vaši ugovori ili drugi pravni ili marketinški dokumenti povezani s pružanjem MSP usluga u skladu s ovim Uvjetima i da ih ni na koji način ne krše.

vi.Dužni smo vam pružiti samo usluge uključene u vašu pretplatu. Svi zahtjevi, pritužbe ili pravne obavijesti vaših klijenata u vezi s našim uslugama trebaju biti usmjereni preko vas, kojem ćemo dati odgovor.

6.Obeštećenje pružatelja upravljanih servisa. Suglasni ste da ćete obeštetiti, osloboditi odgovornosti i braniti ESET, naše zaposlenike, službenike, direktore, neovisne izvođače i partnere od i protiv svih radnji, zahtjeva, postupaka, zahtjeva i tužbi (uključujući sve sudske troškove, razumne odvjetničke naknade i druge troškove) koji proizlaze iz ili proizlaze iz upotrebe naših Usluga ili MSP usluge od strane MSP klijenta ili drugih trećih strana, ili proizlazi iz vašeg kršenja bilo koje odredbe navedene ovdje.

7.Naručivanje putem MSP računa. Na određene usluge možete se pretplatiti izravno putem svog MSP računa. Nakon slanja Narudžbe putem Računa, ona će biti odmah potvrđena, a Potvrda pretplate bit će Vam dostavljena putem centra za obavijesti o Računu. Vaš ESET-ov partner bit će obaviješten o narudžbi. Nakon slanja Potvrde pretplate, počet ćemo Vam pružati Usluge uključene u vašu Pretplatu tako što ćemo ih učiniti dostupnima od datuma slanja Potvrde pretplate. Ove će se usluge pružati na neodređeno vrijeme pretplate dok ih ne odlučite raskinuti. Imate pravo raskinuti svoju narudžbu bez razloga izravno putem računa i takav raskid stupa na snagu odmah. Osim toga, pretplatu možete dobiti korištenjem standardnog postupka naručivanja kako je opisano u odjeljku B.9 Uvjeta, ako je to dopušteno.

C. ESET-ovi partneri

1.Prava ESET-ovih partnera. Na temelju ovih Uvjeta i zasebnog ugovora navedenog u odjeljku B.1.iii Uvjeta te pod uvjetom da se pridržavate tih dokumenata, možete steći pravo na upotrebu naših usluga ESET-partnera koje se pružaju putem ESET PROTECT Hub računa ili partnerskog portala. Nikakve druge usluge neće vam se pružati u vašoj ulozi ESET-ovog partnera. Vaša prava iz ovih Uvjeta ovise o tome imate li važeći ugovor o distribucijski paket-u s tvrtkom ESET ili drugim ESET-ovim partnerom i trebala bi se raskinuti u slučaju da taj preduvjet više nije ispunjen.

2.Odgovornost ESET-ovog partnera Od vas se traži da osigurate da se svi vaši krajnji korisnici pridržavaju ovih Uvjeta i da ostanu odgovorni za svoje radnje ili propuste, uključujući radnje ili propuste bilo koje treće strane koju ste ovlastili za pristup Uslugama u vaše ime u skladu s ovim Uvjetima.

3.Obveze ESET-ovih partnera. Uz ostale odredbe Uvjeta, na Vas se primjenjuje sljedeće:

i.prije obrade narudžbe trebali biste obavijestiti svoje korisnike ili MSP-ove na dokaziv način da se ovi Uvjeti primjenjuju na pružanje naših usluga i da će za njihovu upotrebu biti potrebna izrada ESET Protect HUB računa.

ii.Osigurajte da su svi podaci koje unesete u naš sustav ili priopćite društvu ESET, posebno podaci i adresa e-pošte korisnika ili MSP-a tijekom naručivanja pretplate, točni i ažurni. Dostavljeni podaci koristit će se za slanje Potvrde pretplate i druge pravne komunikacije; stoga je korištenje vlastite e-pošte umjesto korisnika ili MSP-a zabranjeno i smatra se značajnim kršenjem ovih Uvjeta.

iii.Nije vam dopušteno kreirati račun u ime Korisnika, osim ako ne registrirate Korisnički račun koristeći njegovu vlastitu adresu e-pošte i kao takav smatrat će se značajnim kršenjem ovih Uvjeta.

4.Partnerski portal Ako ste ESET-ov partner koji distribuira naše pretplate na jednom od sljedećih teritorija i upotrebljava naš partnerski portal u povezane svrhe, na vas će se primjenjivati sljedeći pravni dokumenti na temelju područja za koje ste stekli prava na distribuciju:

i.Ujedinjeno Kraljevstvo

ii.Australija

iii.Njemačka

iv.Italija

v.Singapur

vi.Sjedinjene Američke Države

vii.Kanada

D. Krajnji korisnici

1.Prava krajnjeg korisnika. Vaše pravo na upotrebu naših usluga u potpunosti ovisi o korisniku, MSP-u ili ESET-ovom partneru koji vam je, u skladu s ovim uvjetima, dopustio njihovu upotrebu. Dužni smo samo njima pružati naše usluge, a u slučaju da njihovo pravo na korištenje usluga prestane, vaše će pravo automatski prestati.

2.Obveze krajnjeg korisnika. Od vas se traži da se pridržavate ovih Uvjeta kada koristite naše Usluge ili imate koristi od njih.

3.Komunikacija s krajnjim korisnikom. Suglasni ste da ćete sve zahtjeve, pritužbe ili pravne obavijesti povezane s našim uslugama prenositi putem korisnika, MSP-a ili ESET-ovog partnera od kojeg ste stekli pravo na upotrebu ili ostvarivanje koristi od naših usluga i kojem ćemo odgovoriti.

2. PRILOG: POSEBNI UVJETI ZA POJEDINE USLUGE

Osim gore navedenih Uvjeta, trebali biste se pridržavati i ovih Posebnih uvjeta koji reguliraju posebne uvjete i odredbe za pojedine Usluge koje se pružaju u skladu s ovim Uvjetima. Ovi posebni uvjeti primjenjuju se na vas samo ako ste kupili, pristupili ili koristili relevantnu uslugu ili njezinu komponentu.

A. Stručne i zaštitarske usluge

1.Primjenjivost odjeljka Ovaj se odjeljak primjenjuje na profesionalne i sigurnosne usluge koje se pružaju kao modul unutar određene razine ili kao samostalni.

2.Posebni uvjeti Posebni uvjeti i odredbe primjenjuju se za pružanje bilo koje profesionalne i sigurnosne usluge. Profesionalne i sigurnosne usluge uključuju samo one usluge koje su u njima navedene.

B. ESET PROTECT (On-Prem i Cloud)

1.Primjenjivost odjeljka. Ovaj se odjeljak primjenjuje na ESET PROTECT platformu koja se implementira na lokaciji ili u cloudu te na sve usluge i funkcionalnosti kojima možete pristupiti putem nje („ESET PROTECT“).

2.Odgovornost. Kao korisnik ili MSP odgovorni ste isključivo za (i) određivanje uređaja koji se registriraju i upravljaju putem ESET PROTECT-a, (ii) imenovanje i ovlaštenje njegovih administratora (krajnjih korisnika u skladu s ovim Uvjetima), (iii) konfiguriranje i provedbu kontrola pristupa temeljenih na ulogama, pravila, pravila za automatizaciju, pragova upozorenja, isključenja i drugih postavki kojima se uređuje upotreba ESET PROTECT-a, (iv) konfiguriranje i korištenje ESET PROTECT-a u skladu sa zakonima o zaštiti podataka, radnim odnosima, tajnosti telekomunikacija, kibersigurnosti i drugim zakonima primjenjivima na Vas, kao i ovim Uvjetima i Vašim drugim ugovornim obvezama, (v) primjenu odgovarajućih sigurnosnih i organizacijskih mjera u vezi s upotrebom ESET PROTECT-a, uključujući snažnu autentifikaciju i zaštitu vjerodajnica za ESET aplikacije i usluge, (vi) osiguravanje da samo ovlašteno i kvalificirano osoblje ima pristup ESET PROTECT-u te postupanje s povezanim podacima kao s povjerljivim informacijama, i (vii) za sve aktivnosti koje unutar ESET PROTECT-a izvode Vaši krajnji korisnici ili druge osobe kojima ste omogućili pristup.

3.Vaše jamstvo. Kao korisnik ili MSP jamčite da ćete: (i) upotrebljavati ESET PROTECT samo u odnosu na uređaje i sustave koje posjedujete, iznajmljujete ili ste na drugi način zakonski ovlašteni pristupiti njima i njima upravljati, (ii) da ste stekli i da ćete održavati sve potrebne suglasnosti, obavijesti, ovlasti i druge zakonske osnove potrebne za upotrebu ESET PROTECT-a, uključujući (ako je primjenjivo) obveze obavješćivanja zaposlenika/pogođenih osoba.

4.Akcije odgovora. ESET PROTECT može podržavati ručne i/ili automatizirane akcije odgovora (npr. izolaciju uređaja, blokiranje pokazatelja, prekid procesa, karantenu stavki). Kao korisnik ili MSP, i dalje ste odgovorni za odabir, omogućavanje i ovlaštenje akcija odgovora i njihove automatizacije. Potvrđujete da akcije odgovora, bilo automatizirane ili ručne, mogu utjecati na dostupnost, integritet ili performanse uređaja ili usluga i mogu rezultirati prekidom legitimne aktivnosti. Nadalje, potvrđujete da ESET može, u svrhu poboljšanja učinkovitosti usluga i poboljšanja sposobnosti otkrivanja prijetnji, prevencije i odgovora, konfigurirati određene aspekte ESET PROTECT-a i provoditi unaprijed definirane tehničke ili sigurnosne radnje kao dio normalnog rada usluga. Ako su takve konfiguracije ili radnje svojstvene uslugama i ESET ih nije učinio neobveznim, vi ih ne možete onemogućiti i oni su dio dogovorenih funkcionalnosti usluga. I dalje ste odgovorni za donošenje konačnih odluka o ispravljanju i za sve akcije odgovora izvršene pod vašom kontrolom ili ovlaštenjem.

5.ESET PROTECT i sigurnosne usluge. Osim ako nije relevantna usluga ESET Security Service definirana u 2. PRILOGU, odjeljak A.2 uključena u vašu pretplatu ili ako nije drukčije dogovoreno, ne obvezujemo se na obavljanje bilo kojih aktivnosti koje su dio naših standardnih usluga ESET Security Services, uključujući bilo kakvo praćenje vašeg okruženja, optimizaciju pravila i izuzetke ili usluge odgovora na incidente kao upravljanu uslugu.

6.Usluga daljinskog pristupa. Pri upotrebi usluge daljinskog pristupa dužni ste provjeriti ovlaštenje za daljinski pristup prije početka bilo koje udaljene sesije, obavljati samo aktivnosti koje takvo ovlaštenje dopušta i voditi odgovarajuće zapise o obavljenim aktivnostima u skladu s primjenjivim zakonima i vašim pravilima.

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.Pravo na odbijanje ili povlačenje usluge ETI. Zadržavamo pravo provjeriti jesu li subjekt koji stječe pretplatu na ETI i svaka upotreba usluge ETI u skladu s našim internim pravilima i zakonima o kontroli trgovine. Možemo odbiti pretplatu na ETI ili otkazati, obustaviti ili povući vaš pristup ili pružanje usluge ETI, u cijelosti ili djelomično, u odnosu na bilo koju zemlju ili područje, ili bilo koju osobu ili organizaciju, ako to zahtijevaju važeći zakoni o kontroli trgovine ili naša unutarnja pravila.

2.Podaci o ETI-ju i ograničenja upotrebe. Svi podaci koje vam ESET stavlja na raspolaganje kao dio usluge ETI („ETI podaci“) predstavljaju ESET-ovo intelektualno vlasništvo i povjerljive informacije u skladu s ovim Uvjetima i tretirat će se u skladu s njima. Ne smijete otkriti, omogućiti pristup ili na drugi način dopustiti bilo kojoj trećoj strani pristup ili obradu podataka o ETI-ju bez našeg prethodnog pismenog pristanka. Za potrebe usluge ETI „treća strana“ znači svaki subjekt osim korisnika ili MSP-a koji je stekao pretplatu na ETI i njihovi krajnji korisnici (radnici ili predstavnici). Treće strane uključuju, bez ograničenja, povezane subjekte, klijente MSP-ova i sve krajnje korisnike takvih trećih strana, osim ako za njih nije dobivena zasebna pretplata na ETI ili je ESET drugačije pisano suglasan. Svako kršenje ove klauzule smatrat će se značajnim kršenjem Uvjeta i zadržat ćemo pravo da odmah obustavimo ili raskinemo pristup usluzi ETI i raskinemo primjenjivu pretplatu na ETI u skladu s odjeljkom H.3 Uvjeta.

3.Jamstvo za sukob interesa. jamčite da nećeš upotrebljavati uslugu ETI ili podatke o ETI-ju za razvoj, tržište ili pružanje bilo koje inteligencije o prijetnjama ili slične usluge koja se izravno natječe s uslugom ETI, osim ako ESET izričito ne otkrije takvu aktivnost i ne odobri je to u pisanom obliku. Ništa u ovom odjeljku ne sprečava vas da samostalno razvijate ili pružate obavještajne informacije o prijetnjama ili slične usluge, pod uvjetom da takve aktivnosti (i) nisu utemelje na usluzi ETI ili ETI podacima, nisu iz njih izvedene ili ih ne upotrebljavaju kao izvor podataka te (ii) da na drugi način ne krše ove Uvjete. Ako počnete pružati takvu konkurentsku uslugu u budućnosti, odmah obavijestite ESET-a. U tom slučaju stranke će u dobroj vjeri raspravljati o tome je li prikladno nastaviti upotrebljavati uslugu ETI-ja ili jesu li potrebne dodatne zaštitne mjere, pisana suglasnost ili zasebni ugovor.

4.Ograničenja krajnjeg korisnika. Svaka pretplata na ETI omogućuje pristup usluzi ETI najviše deset (10) krajnjih korisnika korisnika ili MSP-a u skladu s odjeljkom C.2 iznad. Korisnik ili MSP osiguravaju da je pristup usluzi ETI ograničen na takve ovlaštene krajnje korisnike. Dopušten je pristup putem generičkih (grupe) adresa e-pošte, pod uvjetom da je svaki korisnik takve adrese e-pošte uključen u primjenjivi broj krajnjih korisnika. Osobe koje pristupaju bilo kojem dijelu usluge ETI smatraju se krajnjim korisnicima u svrhu brojanja pretplate i ograničenja korištenja, bez obzira na sredstvo ili uslugu koja se upotrebljava za pristup (npr. platforma za dijeljenje informacija o zlonamjernom programu).

D. ESET-ova obuka o predostrožnosti za kibernetičku sigurnost (ECAT)

1.ECAT usluga. ECAT usluga namijenjena je poboljšanju i procjeni opće svijesti korisnika ili zaposlenika MSP-a o kibersigurnosti te vam pomaže da ispunite zahtjeve za usklađenost s kibersigurnošću. Obuka se pruža samo u opće obrazovne svrhe i ne predstavlja pravne, tehničke ili profesionalne savjete niti jamči usklađenost s bilo kojim zakonom, standardima ili sprečavanjem incidenata kibernetičke sigurnosti. Kada se izdaju certifikati, oni potvrđuju samo da je krajnji korisnik dovršio primjenjivi modul osposobljavanja. Certifikati ne čine profesionalnu kvalifikaciju, akreditaciju ili odobrenje i ne jamče da će ih priznati bilo koje tijelo, osiguravatelj ili druga treća strana.

2.Intelektualno vlasništvo Svi ESET-ov sadržaj i materijali za obuku ostaju ESET-ovo intelektualno vlasništvo i mogu se upotrebljavati isključivo u interne svrhe obuke

3.Korisnički generirani sadržaj. Kao korisnik ili MSP, isključivo ste odgovorni za svaki sadržaj koji vaši krajnji korisnici prenose na ECAT uslugu te izjavljujete i jamčite da je takav sadržaj u skladu s primjenjivim zakonom i da posjedujete sva potrebna prava za njegovu upotrebu. Ne pregledavamo niti preuzimamo odgovornost za takav sadržaj i možemo ga ukloniti ako krši ove Uvjete ili primjenjive zakone.

4.Simulator phishinga. Ako ECAT usluga uključuje simulaciju phishinga ili slične funkcije („phishing simulator“), može se upotrebljavati isključivo za obuku i testiranje interne sigurnosne osviještenosti vlastitih zaposlenika, predstavnika ili klijenata MSP-a. Simulator phishinga ne smije se upotrebljavati za: (i) slanje komunikacija bilo kojim drugim osobama ili subjektima; (ii) provođenje ili olakšavanje spama, marketinga, obmanjujuće ili druge komunikacije izvan ove svrhe; ili (iii) sudjelovanje u bilo kojoj nezakonitoj, prijevare, zlonamjerne ili zloupotrebljujujuće aktivnosti. Svaka upotreba izvan ovog dopuštenog opsega predstavlja materijalno kršenje Ugovora i zadržavamo pravo na potpun ili djelomičan obustavu ili prekid pristupa ECAT-ovoj usluzi.

5.Opcija korisničkog portala. Na temelju zasebnog pisanog ugovora može se pružiti ECAT-ova usluga ili odabrani moduli za obuku za implementaciju putem korisnikovog ili MSP-ovog vlastitog sustava za upravljanje učenjem, intraneta, portala za učenje ili drugog internog okruženja za obuku (zajednički „korisnički portal“). Podložno ovim Uvjetima, primjenjivoj pretplati i dokumentaciji, korisnik ili MSP ima ograničeno, neekskluzivno, neprenosivo pravo koje se ne može podlicencirati i koje se može povući za prijenos i upotrebu kupljenog ECAT modula za obuku unutar svog korisničkog portala isključivo u svrhu interne obuke za povećanje svijesti o kibernetičkoj sigurnosti. U slučaju MSP-a takva upotreba može uključivati i obuku o internoj osviještenosti o kibersigurnosti za njegove klijente u skladu s ovim Uvjetima.

6.Intelektualno vlasništvo; Neisključivost. Svi ECAT-ovi moduli za obuku, sadržaj i povezani materijali koje pruža ESET ostaju ESET-ovo intelektualno vlasništvo. Osim za ograničeno pravo na korištenje izričito dodijeljeno prema ovim Uvjetima, korisniku ili MSP-u se ne dodjeljuju nikakva prava. Osim ako nije izričito dogovoreno drukčije u pisanom obliku, bilo koji ECAT-ov modul za obuku ili sadržaj može biti standardni, dijeljeni, ne-jedinstveni i pružati se na neisključnoj osnovi, a ESET može pružati isti ili sličan sadržaj drugim korisnicima, MSP-ovima ili drugim korisnicima.

7.Odgovornost za korisnički portal. Korisnik ili MSP odgovoran je isključivo za korisnički portal, njegovu konfiguraciju, sigurnost, kompatibilnost, prava pristupa, zakonsku usklađenost i svaki sadržaj koji se na njega prenosi, uključujući sve obrazovne materijale koje doda korisnik ili MSP. ESET ne provjerava niti preuzima odgovornost za bilo koji korisnički portal, okruženje trećih strana ili sadržaj koji pruža korisnik i ne jamči da će ECAT-ova usluga ili bilo koji modul za obuku biti kompatibilni s bilo kojim korisničkim portalom ili dostupni putem njega bez prekida ili pogrešaka.

3. PRILOG: UGOVOR O OBRADI PODATAKA

Uz gore navedene uvjete, Ugovor o obradi podataka trebao bi se primjenjivati između vas i tvrtke ESET svaki put kada obrađujete osobne podatke kao voditelj obrade podataka prilikom upotrebe naših usluga, a ESET obrađuje takve osobne podatke u vaše ime kao izvršitelja obrade podataka.

4. PRILOG: STANDARDNE UGOVORNE ODREDBE

Uz gore navedene Uvjete primjenjivat će se i standardne ugovorne odredbe između vas i ESET-a u slučaju prijenosa i obrade osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora ili zemlje koja je odlukom Europske komisije određena kao sigurna.

5. PRILOG: DODATAK ZAKONU O PODACIMA

Uz gore navedene Uvjete, Dodatak zakonu o podacima trebao bi se primjenjivati između vas i tvrtke ESET u slučaju da ste pravni subjekt u skladu s Uredbom (EU) 2023/2854 („Zakon o podacima“) i usluga koja vam se pruža u skladu s Uvjetima kvalificira se kao „usluga za obradu podataka“ u skladu sa Zakonom o podacima.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1