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Termini di utilizzo per le aziende

Data di decorrenza: 30 settembre 2026 | Consulta una versione precedente dei Termini di utilizzo | Confronta le modifiche

IMPORTANTE: Si prega di leggere attentamente i seguenti Termini di utilizzo per le aziende («Termini») prima di acquistare, installare o utilizzare qualsiasi Servizi ESET, prodotto o applicazione ESET, o prima di creare un account ESET, come definito di seguito. Facendo clic su un pulsante correlato, selezionando una casella, effettuando un ordine o intraprendendo qualsiasi altra azione che faccia riferimento o incorpori i presenti Termini, l'Utente riconosce e accetta che i presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante che disciplina i diritti e gli obblighi dell'Utente in relazione ai Servizi ESET, ai prodotti e/o alle applicazioni ESET. L'utente prende inoltre atto della nostra Informativa sulla privacy, che descrive come trattiamo i dati personali e di altro tipo in questo contesto.

A. Disposizioni introduttive

1.I presenti Termini. I presenti Termini di utilizzo costituiscono un accordo tra ESET, spol. s r. o., con sede legale in via Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Repubblica Slovacca, iscritta nel registro delle imprese amministrato dal tribunale municipale di Bratislava III, sezione Sro, con numero di registrazione 3586/B e numero di registrazione della società 31333532 (“La Società” o “ESET”) e l'Utente, persona fisica o giuridica (“Utente”) che chiede di ottenere o ha ottenuto il diritto di utilizzare i servizi, i prodotti e/o le applicazioni ESET inclusi nell'offerta standardizzata per le aziende (ad eccezione dell'offerta per le piccole imprese) (“Abbonamento”), che si registra e utilizza l'account ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator o ESET Services Hub (“Account”) o che utilizza i servizi o le funzioni forniti da ESET tramite l'Account (gli Abbonamenti e i Servizi forniti tramite l'Account sono collettivamente denominati “Servizi”), stabilendo, tra l'altro, i termini e le condizioni per il loro utilizzo.

2.Rappresentazione. In caso di ottenimento dell’Abbonamento, registrazione dell’Account, utilizzo o distribuzione dei Servizi ESET per un’organizzazione, l’Utente accetta i presenti Termini per conto di detta organizzazione e garantisce di avere tale autorità. In tal caso, con il termine «Utente» si indicherà la suddetta organizzazione, nonché un individuo che accetta i presenti Termini.

3.Carattere vincolante. Leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare o acquistare Servizi o creare l’Account. I presenti Termini diventano vincolanti per l’Utente e il contratto tra l’Utente e ESET è considerato concluso quando si verificano le seguenti condizioni: (i) ESET o il Partner di ESET invia all’Utente una conferma tramite e-mail dell’acquisto o dell’ottenimento dell’Abbonamento (“Conferma dell’abbonamento”), (ii) l’Account dell’Utente viene creato correttamente o viene eseguita la corretta distribuzione di un Servizio (iii) l’Utente accede a o inizia a utilizzare una qualsiasi parte dei Servizi, a seconda della condizione che si verifica per prima.

4.Accordo quadro. I presenti Termini costituiscono un accordo quadro che delinea le condizioni generali per la fornitura e l’utilizzo dei Servizi. Alcuni Servizi o i loro componenti, così come specifici Utenti, potrebbero essere soggetti a condizioni speciali aggiuntive a essi esclusivamente applicabili e contenute negli Allegati ai presenti Termini (“Termini speciali”). I presenti Termini speciali si applicano all’Utente solo nel caso in cui abbia acquistato, effettuato l’accesso a o utilizzato il Servizio interessato o il relativo componente, utilizzi il Servizio in un ruolo Utente specifico o soddisfi in altro modo le condizioni per la loro applicabilità. In caso di incongruenze tra i Termini speciali e i presenti Termini, e salvo diversa disposizione, prevarranno le disposizioni di cui ai Termini speciali. Di seguito sono riportati i Termini speciali. Inoltre, potrebbe essere necessario garantire la conformità dell’utilizzo dei Servizi o dei relativi componenti a ulteriori disposizioni o requisiti tecnici, illustrati in maniera dettagliata e disponibili nei manuali di distribuzione nella documentazione prevista a tal fine accessibile tramite la Guida online di ESET e la Panoramica delle opzioni di abbonamento (“documentazione”). In caso di incongruenze tra la documentazione e i presenti Termini, questi ultimi prevarranno.

5.Ambito di applicazione dei Termini. Si tenga presente che i termini di acquisto, pagamento o rinnovo automatico (ove applicabili), nonché i termini di fornitura/consegna iniziali relativi ai Servizi non rientrano nell’ambito di applicazione dei presenti Termini e saranno concordati separatamente tra l’Utente e ESET o il Partner di ESET da cui l’Utente acquista il rispettivo Servizio.

B. Servizi, modalità di ordinazione e utilizzo

1.L’Utente e i rispettivi Ruoli. I Servizi della Società sono forniti a un gruppo variabile di Utenti, che possono utilizzarli per scopi diversi a seconda del ruolo ricoperto. Questi ruoli ne determinano il diritto a vari ambiti di applicazione dei Servizi e impongono diritti e obblighi distinti. Un Utente può essere:

i.un’entità che acquista o ottiene l’Abbonamento fornito ai sensi dei presenti Termini per uso interno (“Cliente”) o per uso interno di entità controllate da, controllanti o sotto controllo comune (“Affiliate”) del Cliente;

ii.un fornitore di servizi gestiti, che ha stipulato un accordo con ESET o un Partner di ESET che consente di utilizzare i Servizi allo scopo di fornire i propri (a proprio nome e con il proprio account) ai rispettivi clienti e che acquista o ottiene l’Abbonamento ai sensi dei presenti Termini per le finalità correlate (“Fornitore di servizi gestiti”). Il termine Fornitore di servizi gestiti include anche un gestore fornitore di servizi gestiti che ottiene l’Abbonamento per le finalità indicate nella presente Sezione ii;

iii.un Partner di ESET, che ha stipulato un accordo con ESET o un altro Partner di ESET coinvolto nella distribuzione di Abbonamenti ESET e che utilizza i Servizi forniti tramite l’Account per scopi correlati alla distribuzione (“Partner di ESET”). Ad esempio, il Partner di ESET può essere un ufficio di ESET, un distributore esclusivo o non esclusivo, un rivenditore, un distributore fornitore di servizi gestiti o un gestore fornitore servizi gestiti che ottiene l’Abbonamento o utilizza i Servizi della Società per le finalità indicate nella presente Sezione iii; o

iv.una persona fisica o giuridica che ottiene un diritto limitato di utilizzo dei Servizi da parte del Cliente, del Fornitore di servizi gestiti o del Partner ESET in conformità dei presenti Termini, che utilizza o accede a uno o più Servizi o che trae vantaggio dall’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente o del Fornitore di servizi gestiti (“Utente finale”).

Tutti i diritti e gli obblighi rivolti all’“Utente” sono applicabili a tutti i ruoli dell’Utente, conseguentemente ai Clienti, ai Partner di ESET, ai Fornitori di servizi gestiti e agli Utenti finali (ciascuno denominato separatamente “Ruolo”). Alcuni Utenti potrebbero avere più Ruoli in relazione ai Servizi offerti dalla Società, tuttavia, in relazione a uno specifico Abbonamento o a uno specifico Servizio, all’Utente è possibile applicare solo un Ruolo, a seconda dello scopo per il quale ha ottenuto o acquisito il diritto di utilizzarlo (come indicato per ciascun Ruolo di cui sopra e ulteriormente chiarito nella Sezione B.19 dei Termini). Pertanto, se ad esempio ha ottenuto un Abbonamento specifico per i propri scopi interni, l’Utente sarà considerato un Cliente, ma se lo ha ottenuto per fornire i propri servizi e ha siglato un contratto di Fornitore di servizi gestiti valido, per questo specifico Abbonamento sarà considerato un Fornitore di servizi gestiti. Se, ad esempio, ordina un Abbonamento specifico per l’utilizzo da parte di un’altra entità e ha siglato un accordo di distribuzione valido, in relazione a tale Abbonamento l’Utente sarà considerato un Partner di ESET. Durante l’utilizzo dei Servizi offerti dalla Società, l’Utente è tenuto a garantire il rispetto di tutte le disposizioni pertinenti dei presenti Termini relative a ciascuno dei suoi Ruoli. Inoltre, nei presenti Termini il termine “Parte” è utilizzato per fare riferimento sia all’Utente che a ESET.

2.Servizi aziendali. Ai sensi dei presenti Termini, ESET fornirà all’Utente vari Servizi, subordinatamente al soddisfacimento delle disposizioni definite nel presente documento e a seconda del Ruolo e dei diritti ai Servizi specifici ottenuti dall’Utente. È possibile trovare specifiche più dettagliate dei Servizi forniti in base a quanto sancito nei presenti Termini nella documentazione e nei Termini specifici del Servizio riportati di seguito nei Termini speciali. Si tenga presente che i Servizi esatti che ESET deve fornire all’Utente dipendono dal Ruolo dell’Utente e dall’Abbonamento acquistato o ottenuto, nonché dal Paese in cui si trova l’Utente e dalla piattaforma/dal sistema operativo su cui l’Utente sceglie di utilizzarli. Pertanto, alcuni Prodotti e funzionalità potrebbero non essere disponibili nel Paese dell'Utente o su tutte le piattaforme/i sistemi operativi. Ai fini dell’utilizzo dei Servizi, l’utente è inoltre tenuto ad assicurarsi di soddisfare i requisiti tecnici e le prescrizioni aziendali. Per informazioni più dettagliate su tale argomento, consultare la documentazione aziendale. Ai fini della fornitura di Servizi o funzioni specifici, ESET potrebbe avvalersi della collaborazione di subappaltatori.

3.Applicazioni e prodotti ESET. I Servizi ESET richiedono l'utilizzo di vari tipi di applicazioni software ESET, tra cui software installato localmente, software basato su cloud e piattaforme software e Account più complessi sviluppati da ESET (collettivamente denominati «Applicazione»). Laddove una specifica Applicazione sia offerta come articolo autonomo per l'acquisto, è anche indicata nei presenti Termini come «Prodotto». A scanso di equivoci, il termine «Servizi» come definito nei presenti Termini include Applicazioni e Prodotti.

4.Servizi per i Partner di ESET. In qualità di Partner di ESET, l’Utente può ricevere da ESET esclusivamente Servizi che supportano i diritti e gli obblighi dell’Utente in relazione alla distribuzione di Abbonamenti ESET, come definito nei Termini speciali. I Servizi per i Partner di ESET vengono forniti principalmente tramite l’Account.

5.Servizi per Clienti e Fornitori di servizi gestiti. Se l’Utente è un Cliente o un Fornitore di servizi gestiti, la Società gli fornirà i Servizi inclusi nell’Abbonamento. L’Utente può ottenere il diritto di utilizzare i nostri Servizi tramite:

i.l’acquisto dell’Abbonamento a un Livello di protezione (Sezione B.6 dei Termini),

ii.l’acquisto di un Abbonamento a Prodotti autonomi e/o Servizi professionali e di sicurezza autonomi (Sezione B.7 dei Termini) o

iii.l’ottenimento di una versione di prova dell’Abbonamento (Sezione B.8 dei Termini).

È possibile acquistare i Servizi direttamente da ESET o dai partner di ESET in base a termini di acquisto e di pagamento separati.

6.Servizi per gli Utenti finali. Gli Utenti finali possono utilizzare i Servizi della Società o trarne vantaggio in base al diritto ottenuto dal Cliente, dal Fornitore di servizi gestiti o dal Partner di ESET in conformità dei presenti Termini. Tenere presente che la Società potrebbe essere obbligata a fornire i propri Servizi solo a Clienti, Fornitori di servizi gestiti o Partner di ESET e non direttamente all’Utente. Il diritto dell’Utente di utilizzare i Servizi della Società in qualità di Utente finale è pertanto interamente dipendente dall’altro Ruolo nell’ambito del quale è stato concesso tale diritto, pertanto l’Utente potrebbe non richiedere alcuna fornitura di Servizi direttamente da parte di ESET né di Partner di ESET.

7.Abbonamento a un Livello di protezione. Un Cliente o un Fornitore di servizi gestiti può ottenere il diritto di utilizzare i Servizi della Società acquistando un Abbonamento a un particolare Livello di protezione ESET standardizzato. Un “Livello di protezione” è costituito da servizi, applicazioni, funzioni e capacità standard combinati in moduli che forniscono determinate funzionalità comuni (“Moduli”) e sono raggruppati in vari livelli offerti da ESET, ognuno dei quali rappresenta un livello definito di protezione fornito da ESET. Attraverso la sottoscrizione di un Abbonamento a un Livello di protezione tramite ESET o un Partner di ESET (come descritto nella Sezione B.9 dei Termini), il Cliente o il Fornitore di servizi gestiti avrà diritto a ricevere il Livello di protezione acquistato e tutti i Moduli inclusi per il periodo di Abbonamento concordato e fatte salve le limitazioni indicate nei presenti Termini. Nella Conferma dell’Abbonamento saranno specificati i dettagli dell’Abbonamento, incluso il periodo di Abbonamento, le quantità pertinenti e il Livello di protezione che verrà fornito all’Utente.

8.Abbonamento a Prodotti autonomi e/o Servizi professionali e di sicurezza. Invece di ottenere un Abbonamento a un Livello di protezione, un Cliente o un Fornitore di servizi gestiti potrebbe ottenere il diritto di utilizzare i Servizi della Società acquistando un Abbonamento a uno o più Prodotti autonomi e/o Servizi professionali e di sicurezza autonomi (come definito nei Termini speciali). Attraverso la sottoscrizione dell’Abbonamento a un Prodotto o un Servizio professionale o di sicurezza tramite ESET o un Partner di ESET (come descritto nella Sezione B.9 dei Termini), il Cliente o il Fornitore di servizi gestiti acquisirà il diritto di ricevere, per il periodo di Abbonamento concordato e fatte salve le limitazioni indicate nei presenti Termini, il Prodotto e/o il Servizio professionale o di sicurezza acquistati, come specificato nella Conferma dell’abbonamento.

9.Versione di prova dell’Abbonamento. Se l’Utente è un Cliente o un Fornitore di servizi gestiti, ESET ha facoltà di, a sua esclusiva discrezione, fornirgli un Livello di protezione, Prodotti autonomi e/o Servizi professionali e di sicurezza autonomi tramite una versione di prova gratuita per una durata da essa determinata (“Versione di prova dell’abbonamento”). Se all'Utente viene offerta una Versione di prova dell'abbonamento, i termini specifici possono essere delineati al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento e/o nei materiali promozionali della Versione di prova dell'abbonamento. L'utilizzo della Versione di prova dell'abbonamento da parte dell'Utente deve essere conforme ai termini specifici dell'offerta della Versione di prova dell'abbonamento (se disponibile), nonché ai presenti Termini. Salvo diversa indicazione, queste versioni di prova sono disponibili solo per i Clienti che in passato non hanno sottoscritto un abbonamento ai Servizi per i quali viene offerta la versione di prova. ESET si riserva il diritto di modificare o porre fine alla Versione di prova dell’abbonamento in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione. Attraverso l’ottenimento di una Versione di prova dell’abbonamento a un Servizio tramite ESET o un Partner di ESET (come descritto nella Sezione B.9 dei Termini), il Cliente o il Fornitore di servizi gestiti acquisirà il diritto di ricevere, per il periodo di Abbonamento concordato e fatte salve le limitazioni indicate nei presenti Termini, i Servizi specificati nella Versione di prova dell’abbonamento, come specificato nella Conferma dell’abbonamento.

10.Modalità di ordinazione dell’Abbonamento. In qualità di Cliente o Fornitore di servizi gestiti, l’Utente ha facoltà di sottoscrivere un abbonamento ai Servizi ESET tramite un atto legale concordato e comunicato a un Partner di ESET o direttamente a ESET, richiedendo uno o più Abbonamenti della Società che quest’ultima o un suo Partner inserisce nella piattaforma aziendale di ESET (“Ordine”). L’Ordine fornisce informazioni circa l’Abbonamento ordinato, le relative quantità e il periodo di validità dell’Abbonamento. Qualsiasi altra informazione o condizione comunicata dal Cliente o dal Fornitore di servizi gestiti non è vincolante per ESET, a meno che non sia specificamente concordata per iscritto da entrambe le Parti. ESET accetta l’Ordine inviando l’e-mail di Conferma dell’abbonamento al Cliente o al Fornitore di servizi gestiti. L’Ordine diventa effettivo e il contratto per la fornitura dell’Abbonamento ordinato è considerato siglato al momento della consegna della Conferma dell’abbonamento, contenente dettagli rilevanti sull’Abbonamento. La presente sezione relativa all’ordinazione dell’Abbonamento si applica di conseguenza a qualsiasi richiesta di modifica dell’Abbonamento esistente, inclusi il rinnovo, l’aggiornamento, l’acquisto di componenti aggiuntivi separati, l’estensione del periodo di validità dell’Abbonamento o l’ottenimento di quantità aggiuntive di Abbonamento. Tali richieste saranno evase come Ordine. Per gli Abbonamenti con rinnovo automatico attivo, il periodo di validità sarà automaticamente prorogato per la durata concordata al termine del precedente periodo di validità dell’Abbonamento, a meno di annullamento del rinnovo automatico.

11.Servizi di pre-rilascio. Nel caso in cui l'Utente ottenga un Abbonamento di prova o il diritto di utilizzare la nostra Applicazione, il nostro Servizio o una determinata funzione etichettata come “Beta”, “Accesso anticipato”, “Pre-rilascio” o analogamente contrassegnata da ESET come non testata, sperimentale o non completata (“Servizi pre-rilascio”), l'Utente riconosce che potrebbero contenere errori e bug che potrebbero causare malfunzionamenti del Servizio pre-rilascio, ma anche danni, inclusi guasti del sistema, interruzioni o perdita di dati. Qualsiasi Aggiornamento, intervento di assistenza o supporto tecnico fornito in relazione ai Servizi di pre-rilascio è fornito a esclusiva discrezione di ESET e può essere interrotto in qualsiasi momento. ESET non ha alcun obbligo di archiviazione dei dati o di altre informazioni raccolte tramite i Servizi di pre-rilascio e ha pertanto facoltà di rimuoverli senza alcun preavviso. L’Utente riconosce inoltre che la documentazione relativa ai Servizi di pre-rilascio potrebbe non essere disponibile fino al lancio ufficiale. I Servizi di pre-rilascio saranno forniti all’Utente durante il periodo indicato nel documento o nella comunicazione in base alla quale l’Utente ha ottenuto tale diritto; tuttavia, ESET ha facoltà di interrompere la fornitura di un Servizio di pre-rilascio o di una qualsiasi delle sue funzioni a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento. In tal caso, ESET è tenuta a inviare all’Utente un preavviso di almeno trenta (30) giorni per interrompere la propria fornitura, a meno che ciò risulti non fattibile a causa di importanti motivi commerciali, tecnici, di sicurezza o di altro tipo.

12.Abbonamento con licenza NFR. I Partner di ESET qualificati (o altre entità definite nella Politica NFR di ESET) possono essere idonei a ottenere un abbonamento “non destinato alla rivendita” (“Not-For-Resale, NFR”) a un Livello di protezione, a Prodotti autonomi e/o a Servizi professionali e di sicurezza autonomi. Gli abbonamenti contrassegnati come NFR sono forniti in conformità della Politica NFR di ESET e soggetti ai termini e condizioni in essa contenuti. I Partner di ESET (o altre entità autorizzate) che utilizzano un Abbonamento NFR sono considerati Clienti di tali Abbonamenti ai sensi dei presenti Termini e tutte le disposizioni relative ai Clienti si applicano di conseguenza. Pertanto, non sono autorizzati a distribuire o a cedere il proprio Abbonamento NFR ad altre entità, e possono utilizzarlo solo per motivi di formazione interna, dimostrazioni a Clienti o Fornitori di servizi gestiti o per altri scopi consentiti dalla Politica NFR.

13.Data di decorrenza dei Servizi. La data di inizio della fornitura dei Servizi, e conseguentemente il giorno a partire dal quale i Servizi sono disponibili per l’Utente in qualità di Cliente o Fornitore di servizi gestiti, è la data specificata nella Conferma dell’abbonamento, la data in cui viene inviata la Conferma dell’abbonamento (se non specificata) o la data in cui l’Utente ha creato correttamente un Account. Nel caso in cui l’Utente sia un Partner di ESET, la data di inizio dei Servizi corrisponde al giorno di creazione dell’Account, come specificato nell’e-mail di conferma dell’Account.

14.Il tuo account. L’Account consente all’Utente di accedere e utilizzare i servizi ESET. Se l’Utente è un Cliente o un Fornitore di servizi gestiti, è necessario che sia in possesso di un Account; in caso contrario, l’Utente non potrà attivare e utilizzare i Servizi di ESET. Se l’Utente è un Partner di ESET o un Fornitore di servizi gestiti, l’Account dell’Utente sarà creato preventivamente per l’Utente da ESET o da un altro Partner di ESET, a seconda del soggetto con cui l’Utente ha stipulato un contratto sulla distribuzione dei Servizi o sulla fornitura di servizi gestiti. L’attivazione dell’Account dell’Utente è necessaria ai fini dell’accesso ai Servizi ESET.

15.Applicazioni ESET. Per utilizzare i Servizi ottenuti, i Clienti e i Fornitori di servizi gestiti devono installare localmente le Applicazioni ESET necessarie sui dispositivi su cui saranno utilizzati i Servizi ESET e assicurarsi che siano connessi a Internet per garantire prestazioni ottimali e aggiornate. L'utilizzo delle nostre Applicazioni installate localmente è soggetto ai nostri termini di licenza come definiti in Sezione E.2 dei Termini e può anche essere soggetto a prerequisiti o requisiti tecnici aggiuntivi, dettagliati e disponibili nella documentazione applicabile. Inoltre, per poterle utilizzare, i Clienti e i Fornitori di servizi gestiti dovranno attivare le Applicazioni ESET basate su cloud incluse nel proprio Abbonamento in base a quanto riportato nella documentazione di ESET. Le nostre applicazioni basate su cloud sono fornite “come servizio” (“As a Service”). Pertanto, ESET non concede all’Utente una licenza, ma il diritto di accedervi e utilizzarli in remoto ai sensi dei presenti Termini.

16.Aggiornamenti. In ragione della continua evoluzione cui sono soggetti i Servizi, ESET ha facoltà, di volta in volta e senza l'autorizzazione o il consenso dell'Utente, di distribuire aggiornamenti, upgrade o sostituzioni di parti del Servizio e dell'Applicazione inclusa (“Aggiornamento”). Per le finalità dei presenti Termini, ogni Aggiornamento sarà considerato parte del Servizio a fronte della sua distribuzione. L’aggiornamento può includere l’aggiunta, la rimozione o la modifica di caratteristiche o funzionalità incluse nei Servizi o la loro completa sostituzione. L’utente non potrà utilizzare i Servizi interessati fino alla completa distribuzione dell’Aggiornamento. In alcuni casi, potrebbe essere necessario scaricare o installare un determinato Aggiornamento dell'Applicazione allo scopo di ottenere il massimo vantaggio dal Servizio. ESET ha facoltà di interrompere la fornitura del supporto tecnico e di Aggiornamenti più recenti o di limitare in altro modo i Servizi forniti all’Utente fino a quando l’Utente non avrà installato gli Aggiornamenti richiesti. ESET non ha alcun obbligo di fornire all’Utente Aggiornamenti specifici e ha pertanto facoltà di decidere quando e se l’Aggiornamento è appropriato. ESET ha facoltà, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la fornitura di Aggiornamenti (i) per versioni del Servizio diverse da quella più recente o di (ii) supportare l’utilizzo dei Servizi in relazione a specifiche versioni di sistemi operativi o di altri software con cui il Servizio è compatibile.

17.Aggiornamenti applicazione locale. Le regole sugli aggiornamenti di cui sopra si applicano anche agli aggiornamenti applicazione installati localmente, che di norma vengono installati automaticamente. Alcune Applicazioni potrebbero consentire all'Utente di disabilitare gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'Applicazione. La distribuzione di eventuali Aggiornamenti dell'Applicazione locale potrebbe essere soggetta al Criterio della fine del ciclo di vita (“Criterio EOL”, dall’inglese “End of Life Policy”). In seguito al raggiungimento della data di Fine del ciclo di vita definita nel Criterio EOL per l'Applicazione o le relative funzioni, non verranno distribuiti ulteriori aggiornamenti.

18.Obblighi di ESET. Fatte salve le limitazioni indicate nei presenti Termini e nella documentazione, ESET fornirà i Servizi all’Utente con la dovuta cura, in modo professionale e in conformità di quanto sancito dai presenti Termini.

19.Diritti dell’Utente. Il diritto di utilizzo dei Servizi è un diritto non esclusivo, non trasferibile e soggetto a condizioni e limitazioni specificate nei presenti Termini, nei Termini speciali e nella documentazione, nonché alla conformità a quanto sancito in detti documenti legali. L’Utente ha facoltà di utilizzare i Servizi ESET esclusivamente nel modo tradizionale e per le finalità per le quali sono stati concepiti, in base a quanto riportato nei Termini e nei Termini speciali. L’Utente ha inoltre il diritto di utilizzare i Servizi sul numero di dispositivi concordato e per la durata del periodo di validità dell’Abbonamento o del proprio Ruolo di Partner di ESET o di Fornitore di servizi gestiti. ESET (e i relativi consulenti o concessori di licenza) si riserva tutti i diritti non esplicitamente concessi all’Utente ai sensi dei presenti Termini o dei Termini speciali.

20.Uso consentito.

i.In qualità di Cliente, l’Utente può utilizzare i Servizi ESET esclusivamente per i propri scopi interni relativi alla sicurezza delle informazioni. L’Utente può consentire l’utilizzo dei Servizi ESET ai propri Affiliati che hanno facoltà di utilizzarli o trarne vantaggio in qualità di Utenti finali, a condizione che l’Utente rispetti gli obblighi relativi agli Affiliati sanciti nei presenti Termini. Inoltre, l’Utente può consentire l’accesso ai Servizi ESET a consulenti terzi propri o dell’Affiliato che: (i) l’Utente ha autorizzato ad accedere ai Servizi di ESET per scopi interni di sicurezza delle informazioni, (ii) forniscono i propri servizi sulla base di un accordo separato, (iii) non sono coinvolti nello sviluppo, nella distribuzione o nella fornitura di servizi simili e non potrebbero competere con i Servizi ESET e (iv) sono soggetti a obblighi di riservatezza paragonabili a quelli stabiliti nei presenti Termini.

ii.In qualità di Fornitore di servizi gestiti, l'Utente è autorizzato a utilizzare i Servizi per fornire i propri servizi di sicurezza informatica ai propri clienti con il suo nome e account, a condizione che rispetti gli obblighi relativi ai fornitori di servizi gestiti specificati nei presenti Termini. Ai sensi dei presenti Termini, il cliente dell’Utente è considerato un Utente finale.

iii.In qualità di Partner di ESET, l’Utente può utilizzare i Servizi aziendali ai fini della distribuzione di Abbonamenti, a condizione che rispetti gli obblighi relativi ai Partner di ESET specificati nei presenti Termini.

iv.In qualità di Utente finale, l’Utente ha facoltà di utilizzare i Servizi esclusivamente in linea con le finalità imposte da un particolare Ruolo che ne ha consentito l’utilizzo e con i diritti concessigli. Se è un Affiliato o un client fornitore di servizi gestiti del Cliente, l’Utente può utilizzare o beneficiare dei Servizi ESET per i propri scopi interni relativi alla sicurezza delle informazioni, in conformità dei presenti Termini e del diritto limitato ottenuto dal Cliente o dal Fornitore di servizi gestiti ai sensi dei presenti Termini.

Qualsiasi violazione dei presenti obblighi sarà da considerarsi una violazione sostanziale/materiale dei Termini.

21.Politica di "Fair Use”. L’Utente può utilizzare i Servizi esclusivamente in base a modalità che non limitino le possibilità di accesso di altri Utenti e in linea con le limitazioni previste dal criterio di “Fair Use” specifiche del Servizio illustrate nella documentazione. In casi eccezionali in cui l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente sia significativamente eccessivo rispetto a quello di altri Utenti simili o qualora quando tale utilizzo venga considerato irragionevole, ESET si riserva il diritto di limitare o vincolare la fornitura di Servizi all’Utente ovvero di addebitare all’Utente oneri aggiuntivi tramite il Partner di ESET o direttamente, qualora non sia coinvolto alcun Partner di ESET. In tali casi, ESET o il Partner di ESET è tenuto a proporre all’Utente una soluzione alternativa per soddisfare le esigenze relative ai propri Servizi.

22.Obblighi dell’Utente. L’Utente è responsabile dell’utilizzo dell’Account e dei Servizi e della riservatezza e della protezione dei codici di attivazione o delle chiavi di licenza dell’Abbonamento (collettivamente denominati “Codice di attivazione”), nonché di eventuali password. L’Utente accetta la responsabilità derivante dalle attività eseguite con l’Account o con il Codice di attivazione nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Al fine di mantenere il controllo dell’Account e dei Servizi e di impedire accessi non autorizzati, l’Utente non divulgherà il Codice di attivazione o le password a nessuno, eccetto agli Utenti finali, e limiterà l’accesso di terzi ai dispositivi, se non altrimenti ed espressamente consentito dai presenti Termini. L’Utente è tenuto a informare immediatamente ESET se la password o il Codice di attivazione sono stati divulgati involontariamente, se una persona non autorizzata ha effettuato l’accesso o utilizzato l’Account o i Servizi dell’Utente o se ha motivo di ritenere che tali eventi possano verificarsi. Inoltre, l’Utente è tenuto a garantire che i dati forniti durante il processo di registrazione o tramite il proprio Account siano accurati e aggiornati e a informare ESET di eventuali modifiche aggiornando le informazioni tramite il proprio Account.

23.Uso non consentito. Salvo diversa indicazione espressamente riportata nei presenti Termini, l’Utente non dovrà:

i.utilizzare i Servizi per scopi diversi da quelli consentiti dai presenti Termini o per scopi illegali, ad esempio in relazione ad attività criminali o fraudolente o in modi che possano comportare interruzioni, ritardi o danni ai Servizi e ai siti web di ESET, possano essere dannosi per altri o siano altrimenti contrari ai presenti Termini e alla documentazione,

ii.vendere, concedere in sublicenza, noleggiare, dare o prendere in prestito un Servizio, Applicazione o parte di essi o utilizzarli per la fornitura di servizi commerciali, a meno che i presenti Termini non lo consentano espressamente,

iii.consentire l’accesso o l’utilizzo dei Servizi da parte di terzi diversi dai dipendenti dell’Utente, da ESET o dai Partner di ESET coinvolti, se non espressamente consentito dai presenti Termini,

iv.eseguire la decodifica, la decompilazione o il disassemblaggio dell'Applicazione o di funzioni del Servizio o tentare in altro modo di scoprirne il codice sorgente, salvo nella misura in cui tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge; o

v.esercitare attività che comportino l’uso del Codice di attivazione in contrasto con i presenti Termini o che comportino la fornitura del Codice di attivazione a persone non autorizzate a utilizzare i Servizi, come il trasferimento del Codice di attivazione utilizzato o inutilizzato in qualsiasi forma, nonché la riproduzione non autorizzata o la distribuzione di Codici di attivazione duplicati o generati ovvero l’utilizzo del Servizio a seguito dell’uso di un Codice di attivazione ottenuto da fonti diverse da ESET o dai Partner di ESET, oppure

vi.utilizzare i Servizi e le loro funzioni in modo da limitare la possibilità di altri Utenti di accedere a tali Servizi. ESET si riserva il diritto di contenere o limitare l’ambito di applicazione dei Servizi forniti ai singoli Utenti allo scopo di garantire una disponibilità ottimale per il numero massimo di Utenti. In tali casi, ESET si riserva il diritto di chiudere l’Account o di interrompere o rifiutare la fornitura dei Servizi.

Qualsiasi violazione dei presenti obblighi sarà da considerarsi una violazione sostanziale/materiale dei Termini.

24.Riconoscimenti dell’Utente. ESET si prefiggerà l’obiettivo di garantire costantemente la conformità agli standard più elevati in termini di fornitura dei Servizi; tuttavia, l’Utente riconosce che:

i.ESET non garantisce né assicura che i suoi Servizi siano in grado di trovare, localizzare, individuare, bloccare, segnalare o rispondere a tutte le minacce, le vulnerabilità, gli attacchi di malware o software dannosi, agli incidenti di sicurezza/ai loro indicatori o a tutte le attività non autorizzate che potrebbero essere presenti o in corso sul/sui dispositivo/i o sulla rete dell'Utente o in cui l'Utente potrebbe imbattersi online o offline e che l'Utente non ritenga ESET conseguentemente responsabile di tali eventi;

ii.Durante il periodo di fornitura dei Servizi, ESET fornisce raccomandazioni a carattere puramente informativo e sarà a esclusiva discrezione dell’Utente attenervisi;

iii.È necessario eseguire regolarmente il backup di sistemi informatici, documenti, software e altri dati allo scopo di prevenire o di ridurre al minimo il rischio di perdita o danneggiamento;

iv.L'Utente è tenuto a mantenere le nostre Applicazioni e altri software correlati disponibili, in funzione e aggiornati (attraverso aggiornamenti e upgrade periodici), in quanto, in caso di mancata osservanza della presente istruzione, si potrebbe compromettere la qualità dei Servizi forniti;

v.salvo diversa indicazione, ESET non garantisce la disponibilità continua dei propri Servizi o di funzioni specifiche, nonché i tempi di risposta; e

vi.La Società potrebbe imporre limitazioni all’utilizzo del proprio Servizio o delle relative funzioni nella documentazione o bloccare determinati tipi di utilizzo.

ESET, LE RELATIVE AFFILIATE, I PARTNER, I DISTRIBUTORI E I CONSULENTI NON POSSONO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI EVENTUALI PERDITE O DANNI CAUSATI DALLA MANCATA OTTEMPERANZA DELL’UTENTE AGLI OBBLIGHI DI CUI SOPRA O IN RAGIONE DELLA FIDUCIA CHE LO STESSO HA RIPOSTO NEI SERVIZI IN CONTRASTO CON LE SUDDETTE ACCETTAZIONI.

25.Disponibilità delle applicazioni basate sul cloud. ESET si impegna a garantire una disponibilità mensile delle proprie Applicazioni basate su cloud del 99,5%, definita come capacità di accedere e utilizzare tali Applicazioni su Internet. È possibile verificare la disponibilità delle applicazioni basate sul cloud e ottenere informazioni sulle interruzioni pianificate che superano i 15 minuti tramite ESET Status Portal. I tempi di inattività, o eventuali periodi in cui l'Utente non può utilizzare o accedere alla nostra Applicazione basata su cloud, non includono le interruzioni pianificate, che saranno annunciate su ESET Status Portal con un anticipo di almeno tre (3) giorni lavorativi, nel caso in cui la cui mancata disponibilità sia dovuta a limitazioni da parte del Cliente o del Fornitore di servizi gestiti o a eventi di forza maggiore. In caso di interruzione, le Applicazioni installate localmente non saranno interessate. Il livello di disponibilità indicato non si applica ai Servizi di pre-rilascio, alle Versioni di prova degli abbonamenti, agli NFR o all’utilizzo dei Servizi da parte dei Partner di ESET.

26.Supporto tecnico. A meno che l’Abbonamento non contenga ESET Premium Support, ESET o terze parti dalla stessa incaricate forniranno il supporto tecnico con la massima diligenza, senza garanzie né assicurazioni di alcun tipo. A fronte del raggiungimento della data di Fine del ciclo di vita definita nel Criterio EOL per l'Applicazione o le relative funzioni, non verrà offerta alcuna forma di supporto tecnico. L’Utente sarà tenuto a eseguire il backup di tutti i dati, i software e i programmi esistenti prima dell’intervento di supporto tecnico. ESET e/o terze parti incaricate da ESET non possono accettare la responsabilità per danni o perdite di dati, proprietà, software o hardware o perdite di profitti legati alla fornitura del supporto tecnico. ESET e/o Partner di ESET si riservano il diritto di decidere che la risoluzione del problema vada al di là dell’ambito di applicazione del supporto tecnico. Ai fini della fornitura del supporto tecnico, potrebbero essere necessarie informazioni sull’Abbonamento e altri dati in base a quanto specificato nell’Informativa sulla privacy, nonché l’accesso remoto all’infrastruttura informatica dell’Utente.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI potrebbe essere disponibile per l'Utente nell'ambito dei nostri Servizi. Questo strumento dovrebbe essere utilizzato esclusivamente ai fini dell’analisi degli incidenti rilevati da tali Prodotti e per le finalità legate all’utilizzo dei Servizi ESET e non per altri scopi che esulano dall’ecosistema dei Servizi ESET. Quando si utilizza l’applicazione ESET LiveAI, tenere presente che tale strumento si basa sull’IA generativa e, pertanto, i suoi output devono essere sempre verificati da esseri umani per poter essere considerati attendibili. Inoltre, gli output di tale strumento potrebbero contenere Informazioni riservate in base a quanto definito nella Sezione D.1 dei presenti Termini e devono pertanto essere gestiti in conformità delle disposizioni in materia di riservatezza delineate nel presente documento. ESET potrebbe limitare il numero di interrogazioni a ESET LiveAI, come descritto nella documentazione.

28.Servizi di terze parti. Alcune Applicazioni ESET, mediante l'utilizzo di API, plug-in, connettori o altre tecnologie di ESET o di terze parti, possono consentire all'Utente di integrarle con software, piattaforme, applicazioni, infrastrutture o servizi forniti o gestiti da un'entità diversa da ESET («Servizi di terze parti»). I Servizi di terze parti sono forniti indipendentemente dai nostri Servizi e non li controlliamo, approviamo né ci assumiamo alcuna responsabilità per essi, inclusa la loro disponibilità, sicurezza, conformità alle leggi applicabili o la qualità dei dati in entrata. L'utilizzo dei Servizi di terze parti è soggetto ai documenti legali della terza parte applicabile e l'utente è il solo responsabile del rispetto degli stessi. Non garantiamo la compatibilità continua dei nostri Servizi o Applicazioni con i Servizi di terze parti e non abbiamo alcun obbligo di fornire supporto tecnico in merito. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi integrazione dei Servizi di terze parti in qualsiasi momento, anche laddove richiesto per motivi di sicurezza, legali o operativi.

29.Autorizzazione ai servizi di terze parti. L'utente riconosce che il corretto funzionamento di alcune integrazioni richiede che ESET esegua azioni tecniche e operative nei confronti dei Servizi di terze parti. Abilitando o utilizzando qualsiasi integrazione, l'Utente autorizza espressamente ESET a intraprendere tutte le azioni ragionevolmente necessarie o tecnicamente richieste per abilitare, gestire, proteggere, supportare o interrompere tale integrazione, incluso lo scambio di dati con Servizi di terze parti e l'esecuzione di funzioni di configurazione o amministrative tramite le interfacce applicabili. L'utente accetta che tali azioni saranno considerate eseguite su sua richiesta e per suo conto e che ESET non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da tali azioni nei confronti dei Servizi di terze parti. Qualora dovessero derivare costi, addebiti o aumenti di prezzo aggiuntivi da parte di fornitori di Servizi di terze parti in relazione alle integrazioni con i Servizi, inclusi quelli derivanti dalle interazioni autorizzate di ESET con tali Servizi di terze parti, tali costi saranno a carico esclusivo dell'Utente.

30.Conformità L'Utente è il solo responsabile della valutazione e della garanzia che il proprio utilizzo dei Servizi sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili all'Utente. Ciò include la responsabilità dell'utente di configurare correttamente i Servizi, implementare e mantenere controlli di accesso appropriati e stabilire, applicare e documentare le politiche interne che ne regolano l'utilizzo. A titolo esemplificativo e non esaustivo, l'Utente è responsabile di fornire tutte le comunicazioni richieste e di ottenere tutti i consensi, le autorizzazioni o altre basi giuridiche necessarie ai sensi delle leggi applicabili in materia di lavoro, privacy, protezione dei dati, comunicazioni e altre normative pertinenti in relazione all'utilizzo dei Servizi.

31.Misure di protezione. ESET si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare, sospendere, limitare, modificare o altrimenti cambiare qualsiasi funzionalità dei Servizi, inclusa qualsiasi integrazione con Servizi di terze parti, laddove ESET determini ragionevolmente che (i) il servizio, il sistema, l'infrastruttura o l'ambiente in cui i Servizi sono gestiti o integrati è esposto a una minaccia, un'interruzione, un uso improprio o un'instabilità, o (ii) tale azione sia necessaria per proteggere la disponibilità, l'integrità, la sicurezza o il corretto funzionamento dei Servizi, delle Applicazioni o dei loro Utenti. Tali misure possono essere attuate immediatamente e senza preavviso ove necessario per mitigare il rischio. ESET non avrà alcun obbligo di mantenere, ripristinare o riattivare eventuali funzionalità o integrazioni interessate a meno che e fino a quando il rischio pertinente non sia stato risolto.

C. Sicurezza e protezione dei dati

1.Framework sulla privacy e sulla sicurezza. Nel corso della fornitura dei nostri Servizi, trattiamo varie categorie di dati, inclusi i dati personali. I dati personali sono trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»). La presente sezione dei Termini fornisce una panoramica generale del quadro di riferimento per il trattamento dei dati e della ripartizione contrattuale delle responsabilità in materia di protezione dei dati tra l'Utente ed ESET. Informazioni dettagliate sulle categorie di dati personali trattati, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i responsabili esterni del trattamento e i diritti degli interessati sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy. Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative appropriate, progettate per proteggere i dati personali e garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, in conformità con le leggi applicabili in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati. Ulteriori informazioni su tali misure e sulle relative certificazioni sono descritte nella nostra politica in materia di sicurezza.

2.Dati trattati per tutti i Servizi. In relazione alla fornitura di tutti i nostri Servizi, trattiamo le seguenti categorie di dati in qualità di titolare autonomo del trattamento:

i.Dati sull'abbonamento e sull'account. Per consentire l'ordinazione di un Abbonamento, la registrazione, l'amministrazione e l'utilizzo degli Account, nonché la fornitura e il corretto funzionamento dei Servizi, trattiamo generalmente i dati identificativi e di contatto relativi all'Utente e alle sue persone autorizzate. Nel caso di Abbonamenti a pagamento, potremmo anche trattare dati relativi alla fatturazione, alle ricevute e ai pagamenti.

ii.Telemetria. Il corretto funzionamento dei nostri Servizi richiede l'elaborazione di vari dati di telemetria, ovvero informazioni tecniche e operative generate automaticamente durante l'installazione, la configurazione e l'utilizzo delle Applicazioni e dei Servizi ESET («Telemetria»). La telemetria è necessaria per vari scopi, in particolare per garantire la funzionalità dei nostri Servizi e delle nostre Applicazioni, la loro manutenzione, gli aggiornamenti, la verifica dei diritti all'Abbonamento, la prevenzione degli abusi, il rilevamento delle frodi, scopi di fatturazione, inclusi gli scopi specificati nella Sezione C.5 di seguito, come la sicurezza, l'ottimizzazione e il miglioramento dei Servizi. Ove tecnicamente fattibile e appropriato, la telemetria può essere elaborata in forma anonimizzata, pseudonimizzata o aggregata.

iii.Dati del supporto tecnico. Laddove l'utente richieda supporto tecnico, possiamo trattare i dati identificativi e di contatto relativi all'utente o alle sue persone autorizzate, insieme a qualsiasi informazione fornita in relazione alla richiesta di supporto tecnico, nella misura necessaria per valutare, diagnosticare e risolvere il problema segnalato.

3.Dati provenienti da endpoint e applicazioni di protezione cloud. Le nostre Applicazioni installate localmente e basate sul cloud, sviluppate per proteggere i dispositivi o i servizi cloud da attività e oggetti dannosi (come virus informatici, applicazioni dannose, spam, phishing, ecc.), includono funzionalità che raccolgono campioni di virus informatici e altri programmi informatici dannosi e oggetti sospetti o potenzialmente indesiderati come file, URL, e-mail, pagine web o frammenti/campioni di comunicazione di rete e metadati correlati («Dati di infiltrazione»). In questo contesto, le Applicazioni possono raccogliere e trasmettere a ESET i Dati di infiltrazione e i dati di telemetria. I dati trasmessi possono contenere dati personali, inclusi dati personali ottenuti casualmente o accidentalmente sull'Utente, sugli Utenti finali del dispositivo su cui è installata l'Applicazione o su terze parti, nonché file interessati da Infiltrazioni con metadati associati.

Tali dati possono essere raccolti attraverso le seguenti funzionalità dell'Applicazione:

i.ESET LiveGrid® Reputation System, che raccoglie e invia dati di infiltrazione a ESET. Questa funzione è abilitata nelle impostazioni standard dell'applicazione.

ii.Sistema di feedback ESET LiveGrid®, che raccoglie e invia dati di infiltrazione a ESET. È possibile attivare questa funzione durante l'installazione dell'Applicazione o successivamente tramite le impostazioni dell'Applicazione.

iii.LiveGuard. LiveGuard consente di inviare campioni sconosciuti a ESET, manualmente o automaticamente, per l'analisi in un ambiente sandbox isolato. Tali campioni possono essere classificati come Dati di infiltrazione e vengono analizzati per lo specifico Utente che li ha inviati. È possibile attivare LiveGuard durante l'installazione dell'Applicazione o successivamente tramite le impostazioni dell'Applicazione, a condizione che l'Abbonamento includa questa funzione. Ove disponibile, è possibile configurare l'ambito dei campioni inviati automaticamente e il relativo periodo di conservazione. Attivando LiveGuard, l'Utente autorizza ESET a elaborare i campioni identificati come Dati di infiltrazione da LiveGuard per le finalità descritte nella presente Sezione e in conformità con i presenti Termini.

ESET elabora i Dati di infiltrazione e la telemetria in qualità di titolare del trattamento dei dati indipendente principalmente ai fini della ricerca e dell'ottimizzazione e del miglioramento dei Servizi (vedere la Sezione C.5 di seguito), come ulteriormente descritto nella nostra Informativa sulla privacy e in conformità con i requisiti legali applicabili. Ove possibile e appropriato, questi dati possono essere aggregati, pseudonimizzati o altrimenti elaborati in modo da ridurne l'identificabilità. L'Utente riconosce che la selezione e la configurazione delle impostazioni dell'Applicazione pertinenti o l'attivazione di determinate funzioni dell'Applicazione da parte dell'Utente o dei suoi Utenti Finali costituisce la sua autorizzazione contrattuale di tale trattamento ai sensi dei presenti Termini. Nessuna disposizione della presente Sezione limita la capacità dell'Utente di configurare o limitare determinate attività di trattamento dei dati tramite le impostazioni disponibili dell'Applicazione, come descritto nella documentazione.

4.Dati elaborati tramite le nostre applicazioni basate su cloud.

i.ESET come responsabile del trattamento dei dati. Le nostre Applicazioni basate su cloud richiedono in genere la raccolta e l'elaborazione dei dati relativi all'ambiente di rete dell'utente e ai dispositivi endpoint su cui vengono distribuite le nostre Applicazioni installate localmente («Dati cloud»). Ove consentito dall'Utente, possono essere trattati anche Dati Cloud aggiuntivi provenienti da Servizi di Terze Parti se l'Utente attiva integrazioni ai sensi della Sezione C.7 dei Termini o utilizza o abilita funzionalità specifiche del Servizio. Se, ad esempio, l'Utente utilizza la funzionalità XDR della nostra Applicazione basata su cloud, i Dati cloud includeranno dati relativi a eventi rilevanti per la sicurezza che si verificano su dispositivi, sistemi o Servizi di terze parti monitorati tramite i nostri Servizi con metadati correlati, indicatori di attività sospette, informazioni relative agli incidenti di sicurezza identificati, alla loro valutazione e classificazione da parte degli amministratori, nonché azioni automatizzate o manuali intraprese in risposta tramite la nostra Applicazione basata su cloud («Dati sugli incidenti»). Nella misura in cui trattiamo i Dati cloud esclusivamente allo scopo di fornire i Servizi richiesti o abilitati dall'utente e nella misura necessaria per tale fornitura, l'utente agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati e noi agiamo in qualità di responsabili del trattamento dei dati. Tale trattamento è disciplinato dal Accordo sul trattamento dei dati di cui all'Allegato 3, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy. Ove disponibile, l'Utente e gli amministratori designati possono configurare le Applicazioni basate sul cloud e determinare l'ambito e i parametri del trattamento eseguito per conto dell'Utente, comprese le regole di monitoraggio, le esclusioni, le soglie, i flussi di lavoro e le azioni di risposta automatizzate o manuali. I Dati cloud, insieme ad altri registri operativi relativi al Servizio, vengono conservati in conformità con la Policy di conservazione dei log applicabile per l'Applicazione basata su cloud pertinente, come descritto nella documentazione e nel rispetto dei principi di minimizzazione dei dati e limitazione della conservazione.

ii.ESET come titolare del trattamento dei dati. Indipendentemente dal trattamento dei Dati del cliente per conto dell'utente, potremmo anche elaborare alcuni dati del cloud in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati e trasferirli ai nostri server per le finalità specificate nella Sezione C.5 di seguito, come l'ottimizzazione e il miglioramento della ricerca e dei servizi, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e sulla base dei motivi legittimi descritti nella nostra Informativa sulla privacy. Ciò può includere i dati di telemetria e, a seconda dell'applicazione utilizzata e delle impostazioni, della configurazione e delle funzionalità abilitate, anche i dati di infiltrazione e i dati sugli incidenti. Ove possibile e appropriato, questi dati possono essere aggregati, pseudonimizzati o altrimenti elaborati in modo da ridurne l'identificabilità. L'Utente riconosce che la selezione e la configurazione delle impostazioni dell'Applicazione pertinenti o l'utilizzo di una specifica funzionalità del Servizio da parte dell'Utente o dei suoi Utenti Finali costituisce l'autorizzazione contrattuale dell'Utente a tale trattamento ai sensi dei presenti Termini. Nessuna disposizione della presente Sezione limita la capacità dell'Utente di configurare o limitare determinate attività di trattamento dei dati tramite le impostazioni disponibili dell'Applicazione, come descritto nella documentazione.

5.Trattamento di ulteriori dati. I dati sopra descritti potranno essere trattati da ESET in qualità di titolare autonomo del trattamento anche per ulteriori finalità descritte nell'Informativa sulla privacy, tra cui:

i.Ricerca. Per garantire che il nostro Servizio fornisca all'Utente e a tutti gli altri Utenti il massimo livello di protezione anche contro le minacce alla sicurezza informatica più recenti, possiamo utilizzare i Dati di infiltrazione e i Dati sugli incidenti provenienti da Applicazioni e Servizi per la nostra ricerca sulla sicurezza informatica («Ricerca»). Conduciamo ricerche per migliorare le capacità di rilevamento, prevenzione e mitigazione dei nostri Servizi e Applicazioni, sviluppare nuove capacità di protezione, analizzare l'evoluzione delle minacce, identificare le relazioni tra famiglie di malware e attori delle minacce e fornire dati aggregati & anonimizzati per ESET Threat Intelligence Service. La ricerca può includere analisi automatizzate e manuali, reverse engineering, classificazione basata sul machine learning, valutazione comportamentale, analisi di correlazione ed elaborazione di ESET Threat Intelligence. I dati utilizzati per la ricerca possono essere accessibili tramite la nostra applicazione cloud dai nostri ricercatori fidati o, a seconda delle impostazioni dell'applicazione o dell'utilizzo di specifiche funzionalità del Servizio, trasferiti all'infrastruttura interna di ESET. Accettando i presenti Termini e/o configurando l'Applicazione per consentire la Ricerca, l'Utente autorizza l'utilizzo di tali dati per le finalità specificate, con la consapevolezza che manterremo la trasparenza, gli standard etici e la conformità alle normative vigenti.

ii.Ottimizzazione e miglioramento dei Servizi. Ci riserviamo il diritto di utilizzare la Telemetria raccolta nel corso della fornitura del Servizio per migliorare i nostri Servizi, le Applicazioni e l'esperienza complessiva dell'utente, anche al fine di aumentare l'efficacia, le prestazioni, l'affidabilità dei nostri Servizi e delle nostre Applicazioni, nonché la loro sicurezza complessiva, funzionalità e qualità della protezione.

iii.Finalità legali e di conformità. I dati di identificazione, contatto, fatturazione e Telemetria possono essere trattati anche ai fini dell'istituzione, dell'esercizio o della difesa di pretese legali, della protezione dei nostri diritti e interessi, dell'adempimento degli obblighi contrattuali, della prevenzione dell'uso improprio dei Servizi, della conformità, nonché della cooperazione con le autorità competenti ove richiesto dalla legge applicabile.

iv.Consapevolezza della sicurezza informatica. I dati anonimizzati, aggregati e statistici della Ricerca possono essere condivisi con organizzazioni di ricerca, altri fornitori di sicurezza, professionisti, autorità o il pubblico in generale tramite pubblicazioni, post di blog o social media per migliorare la consapevolezza e la prevenzione dei rischi per la sicurezza di Internet.

6.L’Utente in qualità di titolare del trattamento dei dati. Laddove l'Utente agisca come titolare del trattamento ai fini dell'elaborazione dei dati nel contesto della fornitura del Servizio, si applicherà un Accordo sul trattamento dei dati incluso nell'Allegato 3. In tali casi, ESET potrebbe consentire all’Utente di scegliere tra le posizioni di hosting disponibili per i dati elaborati nel contesto della fornitura dei Servizi, nonché consigliare una posizione specifica. L’Utente riconosce che la scelta di una posizione diversa da quella consigliata potrebbe influire sulla propria esperienza. In base alla posizione scelta dall’Utente e alla sua posizione, le clausole contrattuali standard incluse nell’Allegato 4 potrebbero essere applicate ai trasferimenti e al trattamento dei dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o di un Paese designato come sicuro dalla decisione della Commissione europea. Ci riserviamo il diritto di modificare una specifica posizione di hosting ove ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, resilienza o efficienza operativa, senza preavviso, nel rispetto delle tue preferenze di localizzazione (ad es. Unione Europea). Indipendentemente dalla posizione selezionata dall'Utente per l'hosting dei propri dati, l'Utente riconosce che noi e i nostri partner o fornitori ESET designati possiamo accedere a tali dati da altre posizioni. Questo accesso è esclusivamente finalizzato alla fornitura dei nostri Servizi, del relativo supporto tecnico e a garantirne la qualità e la sicurezza, nel rispetto di adeguati obblighi di riservatezza e sicurezza.

7.Servizi di terze parti ed elaborazione dei dati. Quando attivi un'integrazione con Servizi di terze parti selezionando l'impostazione dell'Applicazione corrispondente o con altri mezzi, autorizzi ESET a trasmettere i dati interessati dall'Applicazione e/o a ricevere i dati interessati dai Servizi di terze parti, a seconda del tipo di integrazione in questione e nella misura necessaria per consentirne il funzionamento, nonché la fornitura e il monitoraggio dei nostri Servizi. L'utente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti e i consensi necessari per concedere tale autorizzazione. Laddove i dati personali vengano trattati attraverso tali integrazioni, il relativo fornitore di servizi di terze parti agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati o di responsabile del trattamento dei dati, a seconda dei casi, ai sensi del GDPR. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la conformità alla protezione dei dati o per le pratiche di sicurezza di tali fornitori di servizi di terze parti.

8.Divulgazione dei dati. L'utente riconosce che i dati descritti in questa Sezione possono essere raccolti, trasferiti, archiviati e altrimenti elaborati sui server di ESET o sui server dei nostri partner e fornitori di fiducia coinvolti nella fornitura dei Servizi, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e il GDPR, la nostra Informativa sulla privacy e, ove applicabile, l'Accordo sul trattamento dei dati.

D. Riservatezza

1.Informazioni riservate. ESET e l’Utente riconoscono che, in relazione ai presenti Termini, potrebbero ricevere informazioni riservate dell’altra Parte. Per “Informazioni riservate” si intendono informazioni e dati non pubblici, divulgati per iscritto, in forma orale, in formato elettronico, su siti web o in base ad altre modalità e senza la necessità di una loro esplicita identificazione come contenuto riservato dalla Parte che li divulga. I Termini non prevedono alcun obbligo rispetto alle Informazioni riservate che: (i) sono già note alla Parte ricevente alla data della divulgazione; (ii) sono o diventano di dominio pubblico senza alcuna inadempienza da parte della Parte ricevente; (iii) sono sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza utilizzare le Informazioni riservate della Parte che le ha divulgate o (iv) sono legalmente ottenute dalla Parte ricevente da una terza parte che non è soggetta ad alcun obbligo di riservatezza nei confronti della Parte che le divulga. I Termini non richiedono a una Parte di condividere le Informazioni riservate, salvo diversa indicazione. Tutte le Informazioni riservate fornite dalle Parti ai sensi dei Termini rimarranno di proprietà della Parte che le divulga. Nessuna delle due Parti acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sulle Informazioni riservate della Parte che le divulga, fatta eccezione per i diritti limitati necessari per le finalità previste, così come specificato nei presenti Termini.

2.Restrizioni d’uso. Le Parti concordano di mantenere le Informazioni riservate dell’altra Parte in modo strettamente confidenziale e di non divulgarle a terzi, salvo indicazioni contrarie di cui ai presenti Termini. Per terzi non si intendono Affiliati, funzionari, dipendenti e consulenti della Parte ricevente, che potrebbero ricevere Informazioni riservate in base alla rigorosa “necessità di sapere” e che devono essere informati della loro natura riservata e vincolati da obblighi di riservatezza paragonabili a quelli sanciti nel presente documento. Inoltre, le Parti concordano di utilizzare le Informazioni riservate esclusivamente per gli scopi indicati nei presenti Termini. L’obbligo della Parte ricevente di proteggere le Informazioni riservate scadrà dopo cinque (5) anni dalla divulgazione.

3.Eccezioni. In deroga alle disposizioni della presente sezione, ciascuna Parte potrebbe divulgare Informazioni riservate se la Parte divulgatrice acconsente specificamente a tale divulgazione per iscritto o nella misura in cui ciò sia necessario ai fini dell’adempimento dei propri obblighi di legge. In tal caso, la Parte che le divulga informerà anticipatamente l’altra Parte in merito a tale obbligo di divulgazione, senza ingiustificato ritardo dopo essere venuta a conoscenza dell’ingiunzione del tribunale o altro provvedimento giuridico, a meno che non sia obbligata a mantenere riservate tali informazioni.

4.Gestione delle Informazioni riservate. Le Parti convengono di proteggere le Informazioni riservate a cui hanno accesso con almeno lo stesso livello di cura e non meno di un ragionevole livello di cura che adotterebbero normalmente per proteggere le loro stesse Informazioni riservate aventi carattere e importanza analoghi e impediranno qualsiasi utilizzo delle Informazioni riservate non autorizzato nei Termini e qualsiasi divulgazione delle stesse a Terze parti o la loro pubblicazione.

5.Distruzione. Su richiesta della Parte divulgatrice, la Parte ricevente dovrà prontamente restituire o distruggere tutte le Informazioni riservate ricevute, comprese le relative copie. Le eccezioni includono copie di Informazioni riservate che (i) devono essere conservate per scopi di conformità ai sensi di una politica di conservazione dei documenti o come richiesto da obblighi legali o standard professionali; o ii) sono state generate da sistemi di backup automatici con periodi di conservazione limitati, a condizione che la loro eliminazione comporti uno sforzo sproporzionato. In tali casi, la Parte ricevente si asterrà dall’utilizzare tali copie e le cancellerà senza indebito ritardo al momento del recupero. Se richiesto, la Parte ricevente certificherà per iscritto che tutte le Informazioni riservate e le relative copie sono state distrutte e, se del caso, conferma che alcune copie sono state conservate in conformità della presente disposizione.

E Diritti di proprietà intellettuale

1.Diritti di proprietà intellettuale. ESET o i rispettivi concessori di licenza sono proprietari o titolari di diritti d'autore o di altri diritti di proprietà intellettuale relativi alle proprie Applicazioni, Servizi e relativi componenti, output e Aggiornamenti (ad eccezione del software open source incluso, come descritto nella Sezione E.3 dei presenti Termini), nonché di qualsiasi contenuto disponibile insieme a o tramite le proprie Applicazioni, Servizi o sui propri siti web, compresi marchi commerciali, disegni, brevetti, documentazione tecnica e non tecnica e altri testi, documenti, immagini, loghi, icone o database di qualsiasi tipo (“Proprietà intellettuale”). ESET e i rispettivi concessori di licenza si riservano tutti i diritti di Proprietà intellettuale non esplicitamente concessi all’Utente nei presenti Termini.

A condizione che rispetti i presenti Termini e perfezioni il pagamento di eventuali oneri applicabili, all’Utente viene concesso un diritto limitato, non esclusivo, non cedibile in sublicenza e non trasferibile di utilizzare e/o accedere alla Proprietà intellettuale che costituisce parte integrante dei Servizi fornitigli, per le finalità specificate nei presenti Termini e nella misura necessaria per l’utilizzo dei Servizi come consentito dai presenti Termini. Questo diritto è concesso per il periodo in cui l’Utente è autorizzato a utilizzare e/o accedere ai Servizi in conformità dei Termini.

2.Licenza dell'applicazione installata localmente. L’Abbonamento potrebbe includere un diritto di utilizzare alcune Applicazioni installate localmente (o “on-premise”). In quanto entità che ottiene tale Abbonamento, all'Utente viene quindi concessa una licenza per l'utilizzo di tutte le Applicazioni installate localmente incluse nell'Abbonamento per la durata dell'Abbonamento e per il numero di dispositivi (ad esempio, computer, server, dispositivi mobili o tablet) coperti dall'Abbonamento (“Licenza”). Salvo diversa indicazione espressa nell'Abbonamento, l'Utente può utilizzare una sola copia della nostra Applicazione installata localmente su un dispositivo. Tuttavia, l'Utente è autorizzato a creare una copia dell'Applicazione installata localmente a scopo di backup o archiviazione. Alla scadenza dell’Abbonamento o in caso di risoluzione dei presenti Termini, l’Utente è tenuto a cessare l’utilizzo dell’Applicazione installata localmente e a distruggerne tutte le copie.

3.Software open source. Possiamo utilizzare alcuni software open source nelle nostre Applicazioni e Servizi. In base a quanto previsto nel caso di specifiche licenze open source, ESET è tenuta a comunicare al Cliente i termini della licenza e dell’attribuzione a terzi. È possibile visualizzare i termini e le attribuzioni delle licenze open source per il software open source utilizzato da ESET nel formato standard.

4.Applicazioni OEM. Le applicazioni classificate come “OEM” saranno limitate al dispositivo con cui l'hai ottenute. Non è possibile trasferirlo su un dispositivo diverso.

5.Restrizioni. Salvo (e nella misura) espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile, l’Utente non può (i) copiare, modificare o creare opere derivate basate sulla Proprietà intellettuale; (ii) distribuire, trasferire, concedere in sublicenza, noleggiare, prestare o affittare la Proprietà intellettuale a terzi; (iii) eseguire la decodifica, la decompilazione o il disassemblaggio della Proprietà intellettuale; (iv) rendere disponibile a terzi parti della Proprietà intellettuale di ESET; (v) estrarre (mediante tecniche di data mining, scraping, crawling o altre tecnologie simili) o riutilizzare parti della Proprietà intellettuale (incluso l’uso di tecniche di framing); o (vi) utilizzare parti della Proprietà intellettuale di ESET in suggerimenti o a fini di addestramento, messa a punto, sviluppo di modelli di intelligenza artificiale, inclusi modelli linguistici di grandi dimensioni e altri sistemi di machine learning, sia per uso commerciale che non commerciale.

F. Esclusioni di responsabilità e limitazioni di responsabilità

1.DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ L’UTENTE RICONOSCE CHE I SERVIZI DI ESET SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” (“AS IS”). SE NON ESPRESSAMENTE PREVISTO DAI PRESENTI TERMINI, ESET DECLINA GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE, E SALVO QUANTO INDEROGABILMENTE PREVISTO DALLA LEGGE. ESET, I SUOI CONSULENTI O AFFILIATI, COME ANCHE I TITOLARI DEI DIRITTI DI COPYRIGHT, NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA, COMPRESE, A MERO TITOLO INFORMATIVO E NON ESAUSTIVO, GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO O GARANZIE CHE I SERVIZI NON VIOLINO BREVETTI, DIRITTI DI COPYRIGHT, MARCHI COMMERCIALI O ALTRI DIRITTI DI TERZE PARTI. ESET O ALTRE PARTI NON GARANTISCONO CHE I SERVIZI SODDISFERANNO I REQUISITI DELL’UTENTE, NÉ CHE L’USO DEI SERVIZI NON SUBIRÀ INTERRUZIONI O CHE GLI STESSI SIANO ESENTI DA ERRORI. CON LA PRESENTE, L’UTENTE SI ASSUME QUALSIASI RESPONSABILITÀ E RISCHIO INERENTI ALLA SCELTA E ALL’UTILIZZO DEI SERVIZI AI FINI DEL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI ATTESI E OTTENUTI DAGLI STESSI. I presenti Termini non pongono in essere obblighi a carico di ESET, dei suoi consulenti o Affiliati oltre a quanto ivi specificamente stabilito.

2.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. SALVO QUANTO INDEROGABILMENTE PREVISTO DALLA LEGGE, IN NESSUNA CIRCOSTANZA ESET, LE SUE AFFILIATE O I SUOI CONSULENTI POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI SITUAZIONI QUALI LUCRO CESSANTE, PERDITA DI RICAVI, VENDITE, DATI O DI COSTI DERIVANTI DALL’APPROVVIGIONAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, DANNI ALLA PROPRIETÀ, LESIONI PERSONALI, INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ COMMERCIALI, SMARRIMENTO DI INFORMAZIONI COMMERCIALI, OVVERO DI QUALSIASI DANNO SPECIALE, INDIRETTO, ACCIDENTALE, ECONOMICO, ESEMPLARE, PUNITIVO, SPECIALE O CONSEQUENZIALE, INDIPENDENTEMENTE DALLA CAUSA E DAL FATTO CHE TALE EVENTO DERIVI DA CONTRATTO, FATTO ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRA TEORIA DI RESPONSABILITÀ DERIVANTE DALL’UTILIZZO, OVVERO DALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, ANCHE QUALORA ESET, I SUOI CONSULENTI O LE SUE AFFILIATE SIANO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

La responsabilità complessiva massima di ciascuna Parte per i danni subiti dall’altra Parte a causa delle azioni o delle omissioni della Parte responsabile sarà limitata alle tariffe proporzionali pagate (o pagabili, se non scadute) da tale Parte per il periodo di un anno precedente il verificarsi di tali danni, per il Servizio direttamente correlato a tali danni. Le tariffe applicabili saranno quelle registrate nel sistema aziendale. Nel caso dei Fornitori di servizi gestiti, viene preso in considerazione anche uno specifico Abbonamento in relazione al quale si è verificato il danno. Le Parti dichiarano congiuntamente che, sulla base di tutti i fatti a loro noti al momento della stipula dei presenti Termini, non è prevedibile che eventuali danni derivanti dai presenti Termini superino le tariffe proporzionali corrisposte per il Servizio in questione direttamente correlate a tali danni.

3.LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ DEI SERVIZI DI TERZE PARTI. SALVO QUANTO INDEROGABILMENTE PREVISTO DALLA LEGGE, ESET, LE SUE AFFILIATE O I SUOI APPALTATORI NON SARANNO RITENUTI RESPONSABILI DI SITUAZIONI QUALI LUCRO CESSANTE, PERDITA DI RICAVI, VENDITE, DATI O DI COSTI DERIVANTI DALL’APPROVVIGIONAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, DANNI ALLA PROPRIETÀ, LESIONI PERSONALI, INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ COMMERCIALI, SMARRIMENTO DI INFORMAZIONI COMMERCIALI, OVVERO DI QUALSIASI DANNO SPECIALE, INDIRETTO, ACCIDENTALE, SPECIALE O CONSEQUENZIALE, INDIPENDENTEMENTE DALLA CAUSA E DAL FATTO CHE TALE EVENTO DERIVI DA CONTRATTO, FATTO ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRA TEORIA DI RESPONSABILITÀ DERIVANTE DALL’UTILIZZO, OVVERO DALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVIZI, ANCHE QUALORA ESET, I SUOI APPALTATORI O LE SUE AFFILIATE SIANO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. POICHÉ ALCUNI PAESI E GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L’ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ, MA POSSONO CONSENTIRE CHE LA RESPONSABILITÀ SIA LIMITATA, IN TALI CASI, LA RESPONSABILITÀ DI ESET, DEI SUOI DIPENDENTI, LICENZIANTI O DELLE AFFILIATE SARÀ LIMITATA AI COMPENSI PROPORZIONALI PAGATI (O PAGABILI, SE NON SCADUTI) DALL’UTENTE PER IL PERIODO DI UN ANNO PRECEDENTE AL VERIFICARSI DI TALI DANNI PER IL SERVIZIO DIRETTAMENTE CORRELATO.

4.Garanzia di terze parti. Alcune offerte di Abbonamento possono includere, o essere commercializzate insieme a, una garanzia informatica, una garanzia o una copertura simile («Garanzia di terze parti») fornita esclusivamente da una terza parte indipendente («Fornitore della garanzia»). La presente Garanzia di terze parti è progettata per fornire al Cliente un vantaggio finanziario a supporto del ripristino nel caso in cui si verifichi un evento informatico idoneo e i requisiti della Garanzia di terze parti siano soddisfatti. La Garanzia di terze parti è fornita, emessa, amministrata e applicata esclusivamente dal Fornitore di Garanzia indipendente. Non è fornito, sottoscritto o gestito da ESET e non fa parte dei Servizi ESET. ESET non rilascia e declina espressamente qualsiasi dichiarazione, garanzia o assicurazione in merito alla disponibilità, all'ambito di applicazione, ai termini, alle prestazioni o all'applicabilità di qualsiasi Garanzia di terze parti. Eventuali diritti o reclami derivanti da o connessi a una Garanzia di terze parti dovranno essere fatti valere esclusivamente nei confronti del relativo Fornitore di garanzia e in conformità con i termini di garanzia applicabili stabiliti e resi vincolanti da tale Fornitore di garanzia. ESET non si assume alcuna responsabilità per:

i.L'amministrazione, la gestione o il pagamento di qualsiasi beneficio di recupero o richiesta di garanzia ai sensi della Garanzia di terzi;

ii.Agire per tuo conto in qualsiasi processo di reclamo;

iii.L'adempimento, il rifiuto, la modifica, la sospensione o la risoluzione di una Garanzia di terze parti;

iv.Eventuali atti od omissioni del Fornitore della Garanzia; oppure

v.Qualsiasi perdita, danno, costo o reclamo derivante da o correlato a una Garanzia di terzi, anche se ESET ha agevolato l'accesso, fatto riferimento o consentito l'inclusione di tale garanzia in relazione all'Abbonamento.

Il Cliente riconosce che la Garanzia di Terze Parti può essere soggetta a criteri di ammissibilità, esclusioni, procedure di reclamo, limitazioni geografiche e ulteriori termini separati imposti dal Fornitore della Garanzia. È responsabilità del Cliente esaminare e rispettare tali termini. L'inclusione di una Garanzia di terze parti non amplia, modifica o sostituisce alcuna garanzia espressamente concessa da ESET ai sensi dei presenti Termini. Per tutti i dettagli, comprese le definizioni, le esclusioni e le procedure di rimborso sinistri, si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni della garanzia di terze parti applicabili, forniti al momento dell'iscrizione o su richiesta.

5.Nessuna disposizione dei Termini esclude o limita la responsabilità di una delle Parti per morte o lesioni personali risultanti dalla negligenza o responsabilità di una delle Parti per frode o falsa dichiarazione fraudolenta da parte dell’altra Parte.

G. Legge applicabile, giurisdizione e lingua

1.Legge applicabile. Salvo diversa indicazione, i presenti Termini saranno disciplinati da e stipulati nel rispetto delle leggi in vigore in Slovacchia. Le Parti convengono che eventuali conflitti con la legge vigente e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non sono applicabili.

2.Giurisdizione. L’Utente accetta espressamente che qualsiasi reclamo o disputa con ESET o correlati in qualsiasi modo all’utilizzo dei Servizi ovvero derivanti dai presenti Termini siano di competenza esclusiva dei Tribunali slovacchi. È tuttavia possibile contattare ESET prima di presentare ufficialmente qualsiasi reclamo.

3.Lingua. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche dei presenti Termini, prevarrà la versione in inglese.

H. Termine e risoluzione.

1.Termine. I presenti Termini rimarranno in vigore fino a quando l’Utente non cancellerà tutti i suoi Account, concluderà tutti i suoi Ordini e cesserà di utilizzare tutti i Servizi ESET. A meno di risoluzione anticipata, l’Ordine dovrebbe continuare ad avere piena efficacia per l’intero periodo di validità dell’Abbonamento, come specificato nella Conferma dell’abbonamento.

2.Risoluzione della fornitura dei Servizi. ESET si riserva il diritto di interrompere l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente e il relativo Ordine o un Abbonamento nel suo insieme (e quindi tutti gli Ordini attivi ad esso direttamente correlati): (i) qualora ritenga che vi sia una minaccia importante alla sicurezza, alla funzionalità, all'integrità o alla disponibilità dei propri Servizi (o dei relativi componenti) o dei dati elaborati, (ii) se l'Utente, i relativi Utenti finali o altre persone autorizzate violano le disposizioni materiali dei presenti Termini o (iii) a sua discrezione, nel caso in cui i Servizi siano forniti all'Utente sulla base di una Versione di prova dell'abbonamento o altrimenti a titolo gratuito. In caso di risoluzione, l'Utente è tenuto a cessare l'utilizzo dei Servizi interrotti e a disinstallare immediatamente tutte le Applicazioni installate localmente. ESET interromperà i diritti di utilizzo e di accesso ai Servizi interessati da parte dell’Utente e rimuoverà i dati interessati dalla risoluzione in linea con la politica di conservazione dei dati della Società.

3.Risoluzione dell’Ordine o dell’Abbonamento. I presenti Termini sanciscono il momento in cui è possibile terminare un Ordine specifico o un Abbonamento nel suo complesso (e di conseguenza tutti gli Ordini attivi che lo riguardano direttamente). Se l’Utente è in possesso di un Abbonamento attivo, ESET o l’Utente, in qualità di Cliente o di Fornitore di servizi gestiti, ha facoltà di recedere dal contratto se l’altra Parte commette una violazione sostanziale dei Termini in relazione a tale Abbonamento cui non venga posto rimedio per più di trenta (30) giorni a fronte della produzione di una notifica scritta. Per terminare l’Ordine o l’Abbonamento, è necessario contattare il Partner di ESET presso il quale è stato ordinato l’Abbonamento interessato o ESET se l’Utente ha sottoscritto un Abbonamento diretto. Inoltre, ESET potrebbe terminare o sospendere temporaneamente l’Ordine e/o l’Abbonamento dell’Utente qualora ESET o il Partner di ESET non abbia ricevuto il pagamento dell’Abbonamento. Se l’Abbonamento è stato temporaneamente sospeso, tale periodo di sospensione sarà incluso nel periodo di Abbonamento effettivo se il pagamento viene ricevuto successivamente (non sono previsti rimborsi). In caso di risoluzione, ESET cesserà la fornitura dei Servizi forniti in base all’Abbonamento o all’Ordine individuale terminato e rimuoverà i dati interessati in linea con la politica di conservazione dei dati della Società. Inoltre, in caso di cessazione, l'Utente è tenuto a cessare l'utilizzo dei Servizi interrotti e a disinstallare immediatamente tutte le Applicazioni installate localmente.

4.Sopravvivenza. In deroga a eventuali cessazioni o annullamenti della fornitura dei Servizi o dell’Ordine, le seguenti disposizioni continueranno a rimanere valide: Sezione D – Riservatezza, Sezione F – Esclusioni di responsabilità e limitazioni di responsabilità, Sezione G – Legge applicabile, giurisdizione e lingua e Sezione I – Disposizioni generali: Art. 3 e Art. 4.

5.Rimborso. Se l’Abbonamento o un singolo Ordine viene risolto in conformità dei presenti Termini a causa di: (i) una violazione sostanziale non sanata ai sensi della Sezione H.3 dei Termini o (ii) una modifica sostanziale dei Termini o del Servizio ai sensi della Sezione I.2 dei Termini, l’Utente ha diritto a un rimborso. L’Utente dovrà richiedere un rimborso al Partner di ESET con cui è stato effettuato l’Ordine dell’Abbonamento o direttamente a ESET se non è stato coinvolto alcun Partner di ESET. Il rimborso sarà calcolato per la parte non utilizzata del periodo di Abbonamento relativa all’Ordine interrotto, quindi dalla data in cui ESET conferma la risoluzione dell’Abbonamento fino alla fine del periodo di Abbonamento, come specificato nella Conferma dell’abbonamento. Questa disposizione non pregiudica eventuali altri accordi di rimborso stipulati separatamente con il Partner di ESET.

I. Disposizioni generali

1.Comunicazioni elettroniche. Durante l’esecuzione delle attività previste dai presenti Termini, inclusa la fornitura dei Servizi, ESET comunicherà con l’Utente per via elettronica. Potremmo inviarti e-mail o notifiche in-app tramite la nostra Applicazione (incluso l'Account) o pubblicare la comunicazione sul nostro sito web. L’Utente accetta di ricevere comunicazioni legali da ESET in formato elettronico, comprese eventuali comunicazioni in caso di modifica dei Termini o delle Informative sulla privacy, eventuali proposte/accettazioni di contratti o inviti a trattare, avvisi o altre comunicazioni legali e che tali comunicazioni elettroniche saranno considerate ricevute per iscritto, a meno che non sia specificamente richiesta da leggi applicabili una forma diversa di comunicazione.

2.Modifiche ai Termini, ai Servizi e alla documentazione. ESET si riserva il diritto di apportare modifiche ai propri Servizi e di rivedere i presenti Termini e la documentazione o parti di essi di volta in volta aggiornando il Servizio o il documento interessato in ragione di modifiche alle leggi e agli standard applicabili, cambiamenti delle esigenze aziendali o operative, allo scopo di migliorare la qualità, la sicurezza o l’accessibilità dei Servizi o per prevenire abusi o danni. L'utente riceverà una notifica di qualsiasi revisione dei presenti Termini via e-mail o tramite la nostra Applicazione (incluso l'Account). Se la modifica si riferisce a disposizioni sostanziali o materiali dei Termini che potrebbero avere un impatto negativo sull’Utente, quest’ultimo avrà il diritto di rescindere l’Abbonamento o il singolo Ordine interessato da tale modifica entro trenta (30) giorni dal ricevimento di una notifica della modifica. Salvo nel caso in cui il Cliente cessi l’Ordine entro questo intervallo di tempo, la modifica sarà considerata accettata e diventerà effettiva alla data specificata nella nuova versione dei Termini. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail e a informare ESET senza indebito ritardo di eventuali modifiche tramite l’Account o in altro modo. L’Utente autorizza ESET a inviare i Termini aggiornati all’ultimo indirizzo e-mail fornito. ESET declina qualsiasi responsabilità in caso di mancato ricevimento dei Termini aggiornati da parte dell’Utente dovuto alla mancata comunicazione dei nuovi dati di contatto con ESET.

3.Intero accordo. I Termini costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e ESET in relazione all’oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le precedenti comunicazioni e intese (inclusi materiali di marketing, richieste di proposte, questionari o report), nonché tutti gli accordi precedenti relativi ai Servizi coperti dai presenti Termini (inclusi eventuali precedenti Accordi di licenza con l’utente finale e Termini di utilizzo), fatto salvo il caso in cui tali termini siano espressamente concordati tra le Parti per iscritto. Inoltre, nessun documento attuale o futuro tramite il quale l’Utente stipula termini e condizioni in relazione ai Servizi, inclusi i termini di acquisto, si applicherà al Servizio o a ESET, anche se ESET non ne ha espressamente rifiutato o contestato l’applicazione, né in tutto né in parte.

4.Forza maggiore. Nessuna delle Parti sarà responsabile o potrà essere considerata in violazione dei presenti Termini a causa di ritardi o mancate prestazioni causati da circostanze al di fuori del proprio controllo, come l’intervento di un nemico pubblico, atti di guerra, disordini civili, sommosse, manifestazioni, incendi, inondazioni, terremoti, scioperi dei dipendenti che causano rallentamenti o interruzioni del lavoro, una minaccia alla sicurezza nazionale, pandemie, interruzioni di Internet, atti di qualsiasi autorità militare o di regolamentazione, a condizione che l’evento non sia stato causato da negligenza o dolo della Parte e non possa essere evitato con ragionevole cura. La Parte interessata deve compiere sforzi ragionevoli per mitigare l’impatto dell’evento e informare la Parte interessata. I periodi di esibizione saranno prolungati per l’intera durata dell’evento. Se le circostanze persistono per più di tre mesi, ciascuna Parte può rescindere l’Abbonamento interessato o un singolo Ordine.

5.Conformità alle disposizioni in materia di controllo del commercio. L'utente è tenuto a rispettare tutte le leggi sul controllo del commercio dell'Unione Europea e dei suoi Stati membri, degli Stati Uniti, del Regno Unito, di Singapore e delle Nazioni Unite applicabili alle nostre Applicazioni, ai Prodotti e ai Servizi (“Leggi sul controllo del commercio”). In particolare, l'Utente dichiara e garantisce che (i) non utilizzerà, trasferirà o esporterà ovvero riesporterà in altro modo le nostre Applicazioni, i Prodotti o i Servizi in violazione delle Leggi sul controllo del commercio, anche in regioni soggette a embargo, sanzione o restrizione ai sensi di tali leggi, o a (o da) cittadini o residenti di tali Paesi soggetti a restrizioni, o a individui o entità soggette a sanzioni individuali (ad es. individui o entità che fanno parte della Mappa delle sanzioni dell'UE o i cosiddetti “Specially Designated Nationals” individuati dalle autorità statunitensi); e (ii) l'Utente non è soggetto a restrizioni di questo tipo ai sensi delle leggi sul controllo del commercio. L’Utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne ESET e le sue Affiliate da qualsiasi reclamo, causa o procedimento e da tutti i danni, le responsabilità legali e i costi derivanti dal mancato rispetto di tale obbligo da parte dell’Utente. Inoltre, ESET si riserva il diritto di interrompere immediatamente la fornitura dei Servizi e dell’Ordine qualora ritenga ragionevolmente che l’Utente abbia violato tale clausola.

6.Generale. Qualora una disposizione dei Termini sia ritenuta illegale, non valida o non applicabile da un tribunale di competente giurisdizione, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessun mancato esercizio (o ritardo nell’esercizio) di qualsiasi diritto previsto in virtù dei Termini verrà considerato come una rinuncia a qualsiasi termine o condizione di cui al presente. Fatto salvo quanto espressamente specificato nei Termini, nessuna delle due Parti ha il diritto di assegnare, concedere in licenza o sublicenza alcuno dei propri diritti o obblighi di cui al presente senza il preventivo consenso scritto dell'altra Parte, che non verrà irragionevolmente negato. Qualsiasi tentativo di assegnazione, licenza o sub-licenza senza tale consenso sarà ritenuto nullo e non valido. In deroga a quanto stabilito sopra, una Parte può assegnare i presenti Termini nell’ambito di una riorganizzazione, un consolidamento o una fusione aziendali oppure una vendita sostanzialmente di tutti i propri beni o dell’intero capitale azionario.

7.Comunicazione al Cliente: Se non è stato informato di questi Termini durante il processo di vendita e non accetta di esserne vincolato, l’Utente ha il diritto di annullare l’Abbonamento entro i primi 30 giorni dall’acquisto dell’Abbonamento e di ottenere un rimborso (si applicano di conseguenza le Sezioni H.3 e H.5 dei Termini).

J. Dettagli di contatto di ESET

1.In caso di domande o di richieste di informazioni o qualora si desideri inviare una comunicazione o un reclamo, contattare ESET o un Partner di ESET utilizzando le Informazioni di contatto o consultando la pagina del Supporto tecnico in caso di problemi tecnici. ESET farà del suo meglio per rispondere alle richieste di informazioni entro 30 giorni dalla ricezione.

K. Elenco dei Termini speciali

1.ALLEGATO: Termini speciali per i singoli Ruoli utente

2.ALLEGATO: Termini speciali per i singoli Servizi

3.ALLEGATO: Accordo sul trattamento dei dati

4.ALLEGATO: Clausole contrattuali standard

5.ALLEGATO: Addendum al Data Act

TERMINI SPECIALI

1. ALLEGATO: TERMINI SPECIALI PER I SINGOLI RUOLI UTENTE

Oltre ai Termini di cui sopra, l’Utente è tenuto a rispettare anche i presenti Termini speciali che disciplinano diritti e obblighi specifici per i singoli Ruoli utente. I presenti Termini speciali si applicano in base al Ruolo dell’Utente nell’ambito dell’utilizzo dei singoli Servizi. A seconda della denominazione della sezione sottostante, il termine “Utente” si riferirà esclusivamente al Ruolo a cui questa sezione dovrebbe essere applicata.

A. Clienti

1.Responsabilità del cliente. L’Utente è tenuto a garantire che tutti i propri Utenti finali rispettino i presenti Termini e a rimanere responsabile dei propri atti o omissioni, inclusi atti o omissioni di terze parti autorizzate dall’Utente ad accedere ai Servizi per proprio conto in conformità dei presenti Termini.

2.Affiliati dei clienti. L’Utente può consentire l’utilizzo dei Servizi contenuti nell’Abbonamento ai propri Affiliati, che possono utilizzarli o trarne vantaggio in qualità di Utenti finali. In tal caso, quanto segue si applica in aggiunta agli altri obblighi specificati nei presenti Termini:

i.L’Utente deve assicurarsi che le quantità di Servizi specificate nella Conferma dell’abbonamento non vengano superate dall’utilizzo dei Servizi da parte degli Affiliati.

ii.Gli Affiliati dell’Utente sono tenuti a rispettare i presenti Termini in qualità di Utenti finali. Pertanto, l’Utente è tenuto a informarli dei presenti Termini prima di acquistare un Abbonamento per loro, in particolare dei loro diritti e obblighi in qualità di Utenti finali.

iii.Nel caso in cui l'Affiliato dell'Utente non distribuisca le Applicazioni ESET installate localmente, l'Utente dovrà accettare questi Termini anche per suo conto (nel loro ruolo di Utente finale) e garantire di avere tale autorità.

iv.L’Utente rimane responsabile di eventuali azioni o omissioni da parte dei suoi Affiliati e delle persone che accedono o utilizzano i Servizi per loro conto.

v.ESET è tenuta a fornire esclusivamente i Servizi inclusi nell’Abbonamento dell’Utente. Eventuali richieste, reclami o avvisi legali da parte dei Suoi Affiliati relativi ai Servizi ESET devono essere indirizzati tramite l’Utente, persona alla quale verrà fornita una risposta.

B. Fornitori di servizi gestiti

1.Diritto del Fornitore di servizi gestiti. L’Utente ha il diritto di utilizzare i Servizi inclusi nell’Abbonamento ottenuto per fornire, a proprio nome e con il proprio account, i propri servizi informatici (“Servizi del fornitore di servizi gestiti”) ai propri clienti, a condizione che rispetti gli obblighi in capo ai Fornitori di servizi gestiti specificati nei presenti Termini. I diritti dell’Utente derivanti dai presenti Termini dipendono dal fatto che l’Utente sia in possesso di un accordo di Fornitore di servizi gestiti valido con ESET o un altro Partner di ESET e dovranno cessare nel caso in cui tale requisito preliminare non sia più soddisfatto.

2.Fornitura di servizi a un Fornitore di servizi gestiti. ESET fornirà i suoi Servizi contenuti nell’Abbonamento esclusivamente all’Utente ma non avrà alcun obbligo di fornirli ai clienti dell’Utente. I tuoi clienti possono utilizzare le nostre Applicazioni installate localmente o beneficiare dei nostri Servizi come Utenti finali. Inoltre, al momento della creazione di un account ESET PROTECT Hub o ESET MSP Administrator 2, ESET potrebbe fornire all’Utente i Servizi disponibili tramite tali piattaforme.

3.Servizi del Fornitore di servizi gestiti. L’Utente ha la piena responsabilità della fornitura dei Servizi del Fornitore di servizi gestiti ai propri clienti. A titolo di chiarimento, qualora un Servizio fornito all’Utente comporti l’esecuzione da parte di ESET di attività direttamente presso l’infrastruttura informatica del cliente, tali attività saranno considerate eseguite dall’Utente dal punto di vista del cliente. ESET declina ogni garanzia e responsabilità giuridica per eventuali danni, diretti, indiretti o consequenziali, derivanti dalla fornitura o dall’utilizzo dei Servizi del Fornitore di servizi gestiti.

4.Cliente del Fornitore di servizi gestiti. I clienti dell’Utente sono tenuti a rispettare i presenti Termini in qualità di Utenti finali. Nel caso in cui esegua la distribuzione dei Prodotti ESET installati localmente per i suoi clienti, l’Utente dovrà accettare questi Termini anche per loro conto (nel loro ruolo di Utente finale) e garantire di avere tale autorità. Pertanto, è importante informarli in merito ai presenti Termini prima della distribuzione, in particolare in merito ai loro diritti e obblighi in qualità di Utenti finali. In deroga di ciò, l’Utente rimane responsabile anche a livello giuridico di eventuali azioni o omissioni da parte dei suoi clienti, nonché delle persone che accedono a o utilizzano i Servizi per loro conto.

5.Obblighi e riconoscimenti del Fornitore di servizi gestiti. Oltre alle altre disposizioni contenute nei Termini, all’Utente si applica quanto segue:

i.Non è possibile rivendere o distribuire in altro modo i Servizi ESET (inclusi i suoi Prodotti). Tuttavia, a scopo informativo, l’Utente potrebbe includere nei propri documenti di fatturazione i nomi dei Servizi utilizzati per la fornitura dei propri Servizi di Fornitore di servizi gestiti.

ii.L’Utente riconosce di non essere autorizzato a fornire i Servizi ESET ai propri clienti o a terzi. L’autorizzazione dell’Utente è limitata alla fornitura di Servizi di Fornitore di servizi gestiti alle condizioni specificate nei presenti Termini. Inoltre, ESET non concede all’Utente alcuna autorizzazione a fornire i Servizi o i Servizi di Fornitore di servizi gestiti a nome di ESET, né a suo nome né per suo conto.

iii.Al Fornitore di servizi gestiti non è consentito assegnare ai Servizi, Prodotti, o Applicazioni ESET le diciture “fornito da ESET”, nell’ambito di attività di marketing, offerta o fornitura degli stessi ai propri clienti. Tuttavia, il Fornitore di servizi gestiti ha facoltà di indicare che i propri Servizi di Fornitore di servizi gestiti “si basano sulla tecnologia ESET” o che ESET ha stipulato un accordo di subappalto per i Servizi di Fornitore di servizi gestiti.

iv.Tutti gli obblighi e i requisiti preliminari indicati nei presenti Termini o nella documentazione sono considerati adempiuti se soddisfatti dall’Utente e dal suo cliente. Tuttavia, l’Utente continua a essere tenuto a garantire la conformità dei suoi clienti ai propri obblighi e adempimenti.

v.L’Utente è tenuto ad assicurarsi che i propri contratti o altri documenti legali o di marketing relativi alla fornitura dei Servizi di Fornitore di servizi gestiti siano conformi ai presenti Termini e non li violino in alcun modo.

vi.ESET è tenuta a fornire esclusivamente i Servizi inclusi nell’Abbonamento dell’Utente. Eventuali richieste, reclami o avvisi legali da parte dei suoi Clienti relativi ai Servizi ESET devono essere indirizzati tramite l’Utente, persona alla quale verrà fornita una risposta.

6.Indennizzo del Fornitore di servizi gestiti. L’Utente accetta di manlevare, tenere indenne e difendere ESET, i suoi dipendenti, funzionari, direttori, consulenti e partner da e contro tutte le azioni, i reclami, i procedimenti, le richieste e le azioni legali (comprese eventuali spese processuali, spese legali ragionevoli e altre spese) derivanti da o risultanti dall’utilizzo dei Servizi ESET o del Servizio del Fornitore di servizi gestiti da parte del cliente del Fornitore di servizi gestiti o altre terze parti ovvero derivanti da una violazione di una o più disposizioni ivi specificate.

7.Ordinazione tramite un account di Fornitore di servizi gestiti. L’Utente può sottoscrivere l’abbonamento a determinati Servizi direttamente tramite il proprio Account di Fornitore di servizi gestiti. Dopo aver effettuato l’Ordine tramite l’Account, questo verrà immediatamente confermato e all’Utente verrà inviata una Conferma dell’abbonamento tramite il centro notifiche dell’Account. Il partner di ESET dell’Utente riceverà una notifica dell’Ordine. Dopo aver inviato la Conferma dell’abbonamento, ESET inizierà a fornire i Servizi inclusi nell’Abbonamento rendendoli disponibili a partire dalla data di invio della Conferma dell’abbonamento. Questi Servizi saranno forniti per un periodo di Abbonamento indefinito fino a quando l’Utente non deciderà di terminarli. L’Utente ha il diritto di terminare il proprio Ordine senza motivo direttamente tramite l’Account e tale risoluzione avrà effetto immediato. Inoltre, l’Utente potrebbe ottenere un Abbonamento utilizzando la procedura di ordinazione standard descritta nella Sezione B.9 dei Termini, se consentito.

C. Partner di ESET

1.Diritti dei Partner di ESET. Sulla base dei presenti Termini e di un accordo separato specificato nella Sezione B.1.iii dei Termini, e subordinatamente al rispetto delle disposizioni contenute in tali documenti, l’Utente potrebbe ottenere il diritto di utilizzare i Servizi dei Partner di ESET forniti tramite l’Account ESET PROTECT Hub o ESET Partner Portal. Nessun altro Servizio sarà fornito all’Utente nel suo ruolo di Partner di ESET. I diritti dell’Utente derivanti dai presenti Termini dipendono dal fatto che l’Utente abbia siglato un accordo di distribuzione valido con ESET o un altro Partner di ESET e dovranno cessare nel caso in cui questo requisito preliminare non sia più soddisfatto.

2.Responsabilità del partner ESET. L’Utente è tenuto a garantire che tutti i propri Utenti finali rispettino i presenti Termini e a rimanere responsabile dei propri atti o omissioni, inclusi atti o omissioni di terze parti autorizzate dall’Utente ad accedere ai Servizi per proprio conto in conformità dei presenti Termini.

3.Obblighi dei Partner di ESET. Oltre alle altre disposizioni contenute nei Termini, all’Utente si applica quanto segue:

i.prima di elaborare l’Ordine, l’Utente è tenuto a informare i propri Clienti o Fornitori di servizi gestiti in modo dimostrabile che i presenti Termini si applicano alla fornitura dei Servizi ESET e che per il loro utilizzo sarà necessaria la creazione di un Account ESET Protect HUB.

ii.Assicurarsi che tutti i dati inseriti nel sistema o comunicati dall’Utente a ESET, in particolare le informazioni e l’indirizzo e-mail del Cliente o del Fornitore di servizi gestiti durante l’ordine dell’Abbonamento, siano accurati e aggiornati. I dati forniti saranno utilizzati per l’invio della Conferma dell’abbonamento e di altre comunicazioni legali; pertanto, l’utilizzo del proprio indirizzo e-mail al posto di quello del Cliente o del Fornitore di servizi gestiti è vietato e considerato una violazione sostanziale dei presenti Termini.

iii.All’Utente non è consentito creare un account per conto del Cliente, a meno che non registri l’Account del Cliente attraverso il proprio indirizzo e-mail, e in tal caso, ciò sarà considerato una violazione sostanziale dei presenti Termini.

4.Portale partner. Se l’Utente è un Partner di ESET che distribuisce i propri Abbonamenti in uno dei seguenti territori e utilizza ESET Partner Portal per i partner per scopi correlati alla loro attività, l’Utente dovrà essere in possesso dei seguenti documenti legali in base al territorio per il quale ha ottenuto i diritti di distribuzione:

i.Regno Unito

ii.Australia

iii.Germania

iv.Italia

v.Singapore

vi.Stati Uniti d’America

vii.Canada

D. Utenti finali

1.Diritti dell’Utente finale. Il diritto dell’Utente di utilizzare i Servizi ESET dipende interamente dal Cliente, dal Fornitore di servizi gestiti o dal Partner di ESET che, in base a quanto sancito dai presenti Termini, gli ha consentito di utilizzarli. ESET ha il solo obbligo di fornirgli i suoi Servizi e, in caso di cessazione del diritto di utilizzare i Servizi, l’Utente non potrà più beneficiarne.

2.Obblighi dell’Utente finale. Quando utilizza i Servizi ESET o ne trae vantaggio, l’Utente è tenuto a rispettare i presenti Termini.

3.Comunicazione per l’Utente finale. L’Utente accetta di comunicare eventuali richieste, reclami o avvisi legali relativi ai Servizi ESET tramite il Cliente, il Fornitore di servizi gestiti o il Partner di ESET da cui ha ottenuto il diritto di utilizzare o beneficiare dei Servizi e al quale risponderà.

2. ALLEGATO: TERMINI SPECIALI PER I SINGOLI SERVIZI

Oltre ai Termini di cui sopra, l’Utente è tenuto a rispettare anche i presenti Termini speciali che disciplinano termini e condizioni specifici per i singoli Servizi forniti in conformità dei presenti Termini. I presenti Termini speciali si applicano all’Utente solo se ha acquistato, effettuato l’accesso a o utilizzato il Servizio interessato o un suo componente.

A. Servizi professionali e di sicurezza

1.Applicabilità della sezione. La presente sezione è applicabile ai Servizi professionali e di sicurezza forniti come Modulo all’interno di un Livello specifico o come strumento autonomo.

2.Termini speciali Per la fornitura di Servizi professionali e di sicurezza, si applicano Termini e condizioni speciali. I Servizi professionali e di sicurezza includono solo i Servizi ivi elencati.

B. ESET PROTECT (on-prem & cloud)

1.Applicabilità della sezione. La presente sezione si applica alla piattaforma ESET PROTECT, distribuita in locale o basata su cloud, e a tutti i servizi e le funzionalità a cui è possibile accedere tramite essa («ESET PROTECT»).

2.Responsabilità. In qualità di Cliente o MSP, l'Utente è l'unico responsabile di (i) determinare quali dispositivi sono registrati e gestiti tramite ESET PROTECT, (ii) designare e autorizzare i relativi amministratori (Utenti finali in conformità con i presenti Termini), (iii) configurare e applicare controlli di accesso basati sui ruoli, criteri, regole di automazione, soglie di avviso, esclusioni e altre impostazioni che regolano l'utilizzo di ESET PROTECT, (iv) configurare e utilizzare ESET PROTECT in conformità con la protezione dei dati, il diritto del lavoro, la segretezza delle telecomunicazioni, la sicurezza informatica e le altre leggi applicabili all'Utente, nonché i presenti Termini e gli altri obblighi contrattuali dell'Utente, (v) adottare adeguate misure di sicurezza e organizzative relative all'utilizzo di ESET PROTECT, inclusa l'autenticazione avanzata e la salvaguardia delle credenziali delle applicazioni e dei servizi ESET, (vi) garantire che solo il personale autorizzato e qualificato abbia accesso a ESET PROTECT e trattare i relativi dati come Informazioni riservate, e (vii) per tutte le attività eseguite all'interno di ESET PROTECT dagli Utenti finali o da altre persone a cui l'Utente ha abilitato l'accesso.

3.La tua garanzia. In qualità di Cliente o MSP, l'Utente garantisce che: (i) utilizzerà ESET PROTECT solo in relazione a dispositivi e sistemi di cui è proprietario, in leasing o che è altrimenti legalmente autorizzato ad accedere e ad amministrare, (ii) ha ottenuto e manterrà tutti i consensi, le comunicazioni, le autorizzazioni e le altre basi giuridiche necessarie per l'utilizzo di ESET PROTECT, inclusi (ove applicabile) eventuali obblighi di notifica nei confronti dei dipendenti/persone interessate.

4.Azioni di risposta. ESET PROTECT può supportare azioni di risposta manuali e/o automatizzate (ad es. isolamento del dispositivo, blocco degli indicatori, interruzione del processo, quarantena degli elementi). In qualità di Cliente o MSP, l'utente rimane responsabile della selezione, dell'abilitazione e dell'autorizzazione delle azioni di risposta e della relativa automazione. L'utente riconosce che le azioni di risposta, automatizzate o manuali, possono influire sulla disponibilità, sull'integrità o sulle prestazioni di dispositivi o servizi e possono comportare l'interruzione di attività legittime. Inoltre, l'Utente riconosce che, allo scopo di migliorare l'efficacia dei Servizi e potenziare le capacità di rilevamento minacce, prevenzione e risposta alle minacce, ESET può configurare determinati aspetti di ESET PROTECT ed eseguire azioni tecniche o relative alla sicurezza predefinite nell'ambito del normale funzionamento dei Servizi. Laddove tali configurazioni o azioni siano inerenti ai Servizi e non siano rese facoltative da ESET, non possono essere disabilitate dall'Utente e fanno parte della funzionalità concordata dei Servizi. Rimani responsabile delle decisioni finali riguardanti la correzione e di qualsiasi azione di risposta eseguita sotto il tuo controllo o autorizzazione.

5.ESET PROTECT e i servizi di sicurezza. Salvo quanto diversamente previsto da un pertinente servizio ESET Security indicato al Punto 2. dell’ALLEGATO, la Sezione A.2 sia inclusa nell’Abbonamento o sia stata diversamente concordata, non ci assumiamo l’obbligo di svolgere alcuna attività rientrante nei nostri Servizi di protezione ESET standard, ivi compresi il monitoraggio dell’ambiente dell’Utente, l’ottimizzazione di regole ed esclusioni o i servizi di risposta agli incidenti in modalità di servizio gestito.

6.Servizio di accesso remoto. Quando si utilizza il Servizio di accesso remoto, l’Utente è tenuto a verificare l’autorizzazione all’accesso remoto prima di avviare qualsiasi sessione remota, a svolgere esclusivamente le attività consentite da tale autorizzazione e a conservare un registro adeguato delle attività svolte, in conformità delle leggi applicabili e delle proprie politiche aziendali.

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.Diritto di rifiutare o revocare il Servizio ETI. Ci riserviamo il diritto di verificare che un'entità che ottiene un abbonamento ETI e qualsiasi utilizzo del Servizio ETI siano conformi alle nostre politiche interne e alle leggi sul controllo del commercio. Possiamo negare un Abbonamento ETI o annullare, sospendere o revocare l'accesso o la fornitura del Servizio ETI, in tutto o in parte, in relazione a qualsiasi paese o territorio, o qualsiasi persona od organizzazione, ove richiesto dalle Leggi sul controllo del commercio applicabili o dalle nostre politiche interne.

2.Dati ETI e restrizioni di utilizzo. Tutti i dati messi a disposizione dell'Utente da ESET nell'ambito del Servizio ETI («Dati ETI») costituiscono la Proprietà intellettuale e le Informazioni riservate di ESET in conformità ai presenti Termini e saranno trattati di conseguenza. L'utente non deve divulgare, consentire l'accesso o altrimenti permettere a terze parti di accedere o elaborare i Dati ETI senza il nostro previo consenso scritto. Ai fini del Servizio ETI, per «terze parti» si intende qualsiasi entità diversa dal Cliente o dall'MSP che ha ottenuto l'Abbonamento ETI e dai rispettivi Utenti finali (dipendenti o rappresentanti). Le terze parti includono, a titolo esemplificativo, entità affiliate, clienti di MSP e qualsiasi Utente finale di tali terze parti, a meno che non sia stato ottenuto per loro un Abbonamento ETI separato o non sia stato altrimenti concordato per iscritto da ESET. Qualsiasi violazione di questa clausola sarà considerata una violazione sostanziale dei Termini e ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere immediatamente l'accesso al Servizio ETI e di rescindere l'abbonamento ETI applicabile in conformità con la Sezione H.3 dei Termini.

3.Garanzia di assenza di conflitto di interessi. L'utente garantisce che non utilizzerà il Servizio ETI o i Dati ETI per sviluppare, commercializzare o fornire servizi di ESET Threat Intelligence o servizi analoghi che siano in diretta concorrenza con il Servizio ETI, a meno che tale attività non sia stata esplicitamente comunicata e approvata per iscritto da ESET. Nulla in questa Sezione impedirà all'utente di sviluppare o fornire in modo indipendente servizi di ESET Threat Intelligence o servizi simili, a condizione che tali attività (i) non siano basate, derivate o influenzate dal Servizio ETI o dai Dati ETI e (ii) non violino altrimenti i presenti Termini. Se l'Utente dovesse iniziare a fornire tale servizio concorrente in futuro, dovrà informare tempestivamente ESET. In tal caso, le Parti discuteranno in buona fede se l'uso continuato del Servizio ETI sia appropriato o se siano necessarie ulteriori garanzie, un'approvazione scritta o un accordo separato.

4.Limitazioni dell'Utente finale. Ogni Abbonamento ETI consente l'accesso al Servizio ETI da parte di un massimo di dieci (10) Utenti Finali del Cliente o del fornitore di servizi gestiti, in conformità con la Sezione C.2 di cui sopra. Il Cliente o l'MSP deve garantire che l'accesso al Servizio ETI sia limitato agli Utenti finali autorizzati. È consentito l'accesso tramite indirizzi e-mail generici (di gruppo), a condizione che ciascun utente di tali indirizzi e-mail sia incluso nel conteggio degli Utenti Finali applicabile. Le persone che accedono a qualsiasi parte del Servizio ETI saranno considerate Utenti Finali ai fini del conteggio degli Abbonamenti e delle restrizioni di utilizzo, indipendentemente dal mezzo o dal servizio utilizzato per l'accesso (es. Malware Information Sharing Platform).

D. ESET Cybersecurity Awarness Training (ECAT)

1.Servizio ECAT. Il Servizio ECAT ha lo scopo di migliorare e valutare la consapevolezza generale della sicurezza informatica dei dipendenti del Cliente o dell'MSP e pertanto aiuta l'Utente a soddisfare i requisiti di conformità in materia di sicurezza informatica. La formazione è fornita esclusivamente a scopo didattico generale e non costituisce consulenza legale, tecnica o professionale, né garantisce la conformità a leggi, standard o la prevenzione di incidenti di sicurezza informatica. Quando vengono rilasciati certificati, essi confermano unicamente che un Utente Finale ha completato il modulo di formazione applicabile. I certificati non costituiscono una qualifica professionale, un accreditamento o un'approvazione e non è garantito che vengano riconosciuti da alcuna autorità, assicuratore o altra terza parte.

2.Proprietà intellettuale Tutti i contenuti e i materiali di formazione creati da ESET rimangono proprietà intellettuale di ESET e possono essere utilizzati esclusivamente per scopi di formazione interna.

3.Contenuti generati dagli utenti. In qualità di Cliente o MSP, l'Utente è l'unico responsabile di qualsiasi contenuto caricato sul Servizio ECAT dai propri Utenti finali e dichiara e garantisce che tale contenuto è conforme alla legge applicabile e che detiene tutti i diritti necessari per utilizzarlo. Non esaminiamo né ci assumiamo la responsabilità per tali contenuti e possiamo rimuoverli se violano i presenti Termini o la legge applicabile.

4.Simulatore di phishing. Qualora il servizio ECAT includa simulazioni di phishing o funzionalità simili (“Simulatore di phishing"), questo potrà essere utilizzato esclusivamente per scopi interni di formazione e verifica della consapevolezza in materia di sicurezza dei dipendenti, dei rappresentanti del cliente stesso o dei clienti MSP. Il Simulatore di phishing non deve essere utilizzato per: (i) inviare comunicazioni a qualsiasi altra persona o entità; (ii) porre in essere o agevolare l’invio di spam, comunicazioni di marketing, ingannevoli o di altro tipo, al di fuori di tale finalità; oppure (iii) intraprendere qualsiasi attività illecita, fraudolenta, dolosa o abusiva. Qualsiasi utilizzo al di fuori di questo ambito consentito costituisce una violazione sostanziale dell'Accordo e ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio ECAT.

5.Opzione Portale clienti. Sulla base di un accordo scritto separato, il Servizio ECAT o moduli di formazione selezionati possono essere forniti per la distribuzione tramite il sistema di gestione dell'apprendimento, l'intranet, il portale di apprendimento o altro ambiente di formazione interno del Cliente o dell'MSP (collettivamente, il «Portale clienti»). Ai sensi dei presenti Termini, dell'Abbonamento applicabile e della documentazione, il Cliente o l'MSP ha un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e revocabile di caricare e utilizzare il modulo di formazione ECAT acquistato all'interno del proprio Portale Clienti esclusivamente per finalità interne di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica. Nel caso di un MSP, tale utilizzo può includere anche una formazione interna sulla consapevolezza della sicurezza informatica per i propri clienti in conformità con i presenti Termini.

6.Proprietà intellettuale; Non esclusività. Tutti i moduli di formazione ECAT, i contenuti e i materiali correlati forniti da ESET rimangono proprietà intellettuale di ESET. Fatta eccezione per il diritto di utilizzo limitato espressamente concesso ai sensi dei presenti Termini, non viene concesso alcun altro diritto al Cliente o all'MSP. Salvo diverso accordo scritto esplicito, i moduli o i contenuti di formazione ECAT possono essere standard, condivisi, non univoci e forniti su base non esclusiva, ed ESET può fornire contenuti uguali o simili ad altri clienti, MSP o altri utenti.

7.Responsabilità del portale clienti. Il Cliente o MSP è il solo responsabile del Portale Clienti, della sua configurazione, sicurezza, compatibilità, diritti di accesso, conformità legale e di qualsiasi contenuto caricato su di esso, inclusi eventuali materiali di formazione aggiunti dal Cliente o dall'MSP. ESET non esamina né si assume alcuna responsabilità in merito a qualsiasi Portale del cliente, ambiente di terze parti o contenuto fornito dal cliente e non garantisce che il Servizio ECAT o qualsiasi modulo di formazione sarà compatibile con o disponibile tramite qualsiasi Portale del cliente senza interruzioni o errori.

3. ALLEGATO: ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI

In aggiunta ai Termini di cui sopra, l’Accordo sul trattamento dei dati deve essere applicato tra l’Utente e ESET ogni volta che l’Utente elabora dati personali in qualità di titolare del trattamento dei dati durante l’utilizzo dei Servizi di ESET e quest’ultima elabora tali dati personali per conto dell’Utente in qualità di responsabile del trattamento dei dati.

4. ALLEGATO: CLAUSOLE CONTRATTUALI STANDARD

In aggiunta ai Termini di cui sopra, avranno validità le Clausole contrattuali standard tra l’Utente e ESET in caso di trasferimento e di elaborazione dei dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o di un Paese designato come sicuro per decisione della Commissione europea.

5. ALLEGATO: ADDENDUM AL DATA ACT

In aggiunta ai Termini di cui sopra, l'Addendum al Data Act si applica tra l'utente ed ESET nel caso in cui l'utente sia un'entità avente diritto ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 («Data Act») e il Servizio fornito all'utente ai sensi dei Termini si qualifichi come «servizio di trattamento dei dati» ai sensi del Data Act.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1