Warunki korzystania dla biznesu

Obowiązuje od 26 listopada 2025 r.

A. Przepisy wstępne

1.Niniejsze Warunki. Niniejsze Warunki korzystania („Warunki”) stanowią umowę pomiędzy firmą ESET, spol. s r. o., z siedzibą pod adresem: Einsteinova 24, 85101 Bratysława, Republika Słowacka, wpisaną do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski dla Bratysławy III, sekcja Sro, pod numerem 3586/B, numer w rejestrze przedsiębiorców: 31333532 („my” lub „ESET”) a Użytkownikiem, będącym osobą prawną lub fizyczną („Użytkownik”), który ubiega się o uzyskanie lub uzyskał prawo do korzystania z produktów i/lub usług ESET objętych naszą standardową ofertą dla firm (z wyjątkiem oferty dla małych firm) („Subskrypcja”), który dokonuje rejestracji i korzysta z konta ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator lub ESET Services Hub („Konto”) lub który korzysta z usług lub funkcji udostępnianych przez firmę ESET za pośrednictwem Konta (Subskrypcje i usługi świadczone za pośrednictwem Konta zwane są łącznie „Usługami”), określającą między innymi warunki korzystania.

2.Reprezentacja. Jeśli Użytkownik uzyskuje Subskrypcję, rejestruje Konto, korzysta lub wdraża nasze Usługi dla organizacji, akceptuje niniejsze Warunki w imieniu tej organizacji i gwarantuje, że posiada takie uprawnienia. W takim przypadku określenie „Użytkownik” odnosi się do tej organizacji, a nie do osoby akceptującej te Warunki.

3.Wiążący charakter. Należy uważnie zapoznać się z niniejszymi Warunkami przed skorzystaniem lub zakupem jakichkolwiek Usług lub utworzeniem Konta. Niniejsze Warunki stają się wiążące dla Użytkownika, a umowa między Użytkownikiem a firmą ESET zostanie zawarta, gdy: (i) firma ESET lub jej partner wyśle Użytkownikowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu lub uzyskania naszej Subskrypcji („Potwierdzenie Subskrypcji”), (ii) Konto Użytkownika zostanie utworzone lub Usługa zostanie wdrożona, lub (iii) Użytkownik rozpocznie korzystanie z dowolnej części Usług, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4.Umowa ramowa. Niniejsze Warunki stanowią umowę ramową określającą ogólne warunki świadczenia przez nas Usług i korzystania z nich. Niektóre Usługi lub ich komponenty, a także poszczególni Użytkownicy, mogą podlegać dodatkowym warunkom szczególnym mającym zastosowanie wyłącznie do nich, które są zawarte w Załącznikach do niniejszych Warunków („Warunki szczególne”). Niniejsze Warunki szczególne mają zastosowanie do Użytkownika tylko wtedy, gdy Użytkownik zakupił, uzyskał dostęp lub korzystał z odpowiedniej Usługi lub jej komponentu, korzysta z Usługi w określonej roli Użytkownika lub w inny sposób spełnia warunki ich obowiązywania. Jeśli Warunki szczególne są niezgodne z niniejszymi Warunkami oraz o ile nie określono inaczej, pierwszeństwo mają postanowienia Warunków szczególnych. Takie Warunki szczególne znajdują się poniżej. Ponadto korzystanie z Usług lub ich komponentów może również podlegać dodatkowym warunkom wstępnym lub wymaganiom technicznym, które są szczegółowo opisane i dostępne wraz z instrukcjami wdrożeniowymi w odpowiedniej dokumentacji dostępnej za pośrednictwem Pomocy online ESET i za pośrednictwem naszego przeglądu oferty subskrypcji („dokumentacja”). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między dokumentacją a niniejszymi Warunkami pierwszeństwo mają niniejsze Warunki.

5.Zakres Warunków. Należy pamiętać, że wszelkie warunki zakupu, płatności lub automatycznego odnawiania (jeśli mają zastosowanie), a także wszelkie wstępne warunki dostawy związane z Usługami nie wchodzą w zakres niniejszych Warunków i zostaną uzgodnione oddzielnie między Użytkownikiem a ESET lub partnerem ESET, od którego Użytkownik nabywa daną Usługę.

B. Nasze Usługi, zamawianie i korzystanie z Usług

1.Użytkownik i role Użytkownika. Nasze Usługi są świadczone dla różnych grup Użytkowników, którzy mogą z nich korzystać do różnych celów w zależności od pełnionej roli. Role te decydują o ich uprawnieniu do różnych zakresów Usług i nakładają odrębne zestawy praw i obowiązków. Użytkownikiem może być:

i.podmiot, który nabywa lub uzyskuje Subskrypcję udostępnianą zgodnie z niniejszymi Warunkami na własny użytek wewnętrzny („Klient”) lub na użytek wewnętrzny podmiotów kontrolowanych przez Klienta, sprawujących kontrolę nad Klientem lub pozostających pod wspólną kontrolą z Klientem („Podmioty stowarzyszone”);

ii.dostawca usług zarządzanych, który zawarł umowę z firmą ESET lub jej partnerem, umożliwiającą korzystanie z Usług w celu świadczenia własnych usług (we własnym imieniu i na własny rachunek) na rzecz swoich klientów oraz który nabywa lub uzyskuje Subskrypcję zgodnie z niniejszymi Warunkami w powiązanych celach („MSP”). Pod pojęciem MSP rozumie się również menedżera MSP, który uzyskuje Subskrypcję w celach określonych w niniejszym punkcie ii;

iii.partner firmy ESET, który zawarł z firmą ESET lub innym partnerem firmy ESET umowę dotyczącą dystrybucji Subskrypcji ESET oraz który korzysta z Usług świadczonych za pośrednictwem Konta w celach związanych z dystrybucją („Partner ESET”). Partnerem ESET może być na przykład biuro ESET, dystrybutor z prawem wyłączności lub bez prawa wyłączności, sprzedawca, dystrybutor MSP lub menedżer MSP, który uzyskuje Subskrypcję bądź korzysta z naszych Usług w celach określonych w niniejszym punkcie iii; lub

iv.osoba prawna lub fizyczna, która uzyskuje ograniczone prawo do korzystania z Usług od Klienta, MSP lub Partnera ESET zgodnie z niniejszymi Warunkami, która korzysta z Usług lub uzyskuje do nich dostęp bądź która czerpie korzyści z korzystania z Usług przez Klienta lub MSP („Użytkownik końcowy”).

Wszystkie prawa i obowiązki skierowane do „Użytkownika” mają zastosowanie do wszystkich ról Użytkownika, a zatem do Klientów, partnerów ESET, dostawców usług zarządzanych i Użytkowników końcowych (każdy z nich określany oddzielnie jako „Rola”). Niektórzy Użytkownicy mogą mieć więcej Ról w odniesieniu do naszych Usług, jakkolwiek tylko jedna Rola może mieć zastosowanie do Użytkownika w odniesieniu do konkretnej Subskrypcji lub konkretnej Usługi, w zależności od celu, w jakim Użytkownik uzyskał lub nabył prawo do korzystania z nich (jak określono dla każdej Roli powyżej i doprecyzowano w punkcie B.19 Warunków). W związku z tym jeśli na przykład Użytkownik uzyskał określoną Subskrypcję na własne potrzeby wewnętrzne, będzie uważany za Klienta, ale jeśli uzyskał ją w celu świadczenia własnych usług i posiada ważną umowę MSP, będzie uważany za dostawcę usług zarządzanych dla tej konkretnej Subskrypcji. Jeśli na przykład Użytkownik zamawia określoną Subskrypcję do użytku przez inny podmiot i ma ważną umowę dystrybucyjną, zostanie uznany za partnera ESET w odniesieniu do takiej Subskrypcji. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich odpowiednich postanowień niniejszych Warunków odnoszących się do każdej z jego Ról podczas korzystania z naszych Usług. Ponadto termin „Strona” jest używany w niniejszych Warunkach zarówno w odniesieniu do Użytkownika, jak i firmy ESET.

2.Nasze Usługi. Zgodnie z niniejszymi Warunkami firma ESET będzie świadczyć różne Usługi na rzecz Użytkownika, w zależności od spełnienia przez Użytkownika wymagań wstępnych określonych w niniejszym dokumencie oraz w zależności od Roli Użytkownika i konkretnych praw do Usług uzyskanych przez Użytkownika. Bardziej szczegółowe specyfikacje Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami znajdują się w dokumentacji, a warunki dotyczące poszczególnych Usług określono poniżej w punkcie Warunki szczególne. Należy pamiętać, że dokładne Usługi świadczone przez firmę ESET zależą od Roli, zakupionej lub uzyskanej Subskrypcji, a także od kraju, w którym znajduje się Użytkownik, oraz platformy / systemu operacyjnego, w ramach których Użytkownik decyduje się z nich korzystać. W związku z tym niektóre funkcje i Produkty mogą nie być dostępne w danym kraju lub na wszystkich platformach / we wszystkich systemach operacyjnych. Użytkownik musi się również upewnić, że spełnia nasze wymagania techniczne i warunki wstępne, aby móc korzystać z Usług. Więcej szczegółowych informacji na ten temat można znaleźć w naszej dokumentacji. W celu świadczenia jakichkolwiek Usług lub ich części możemy korzystać z usług podwykonawców.

3.Usługi dla partnerów ESET. W ramach roli Partnera ESET możemy świadczyć na rzecz Użytkownika wyłącznie Usługi, które są wsparciem dla jego praw i obowiązków związanych z dystrybucją Subskrypcji ESET, zgodnie z definicją zawartą w Warunkach szczególnych. Usługi dla partnerów ESET są świadczone głównie za pośrednictwem Konta.

4.Usługi dla Klientów i dostawców usług zarządzanych. Jeśli Użytkownik jest Klientem lub Dostawcą usług zarządzanych, będziemy świadczyć dla Użytkownika Usługi objęte jego Subskrypcją. Takie Usługi wymagają korzystania z naszych standardowych produktów instalowanych lokalnie i/lub naszych produktów opartych na chmurze (łącznie zwanych „Produktem”). Użytkownik jako Klient lub MSP może uzyskać prawo do korzystania z naszych Usług poprzez:

i.wykupienie Subskrypcji Poziomu ochrony (punkt B.6 Warunków),

ii.wykupienie Subskrypcji samodzielnych Produktów i/lub samodzielnych Usług Professional i Security (punkt B.7 Warunków), lub

iii.uzyskanie Subskrypcji testowej (punkt B.8 Warunków),

Usługi można zakupić bezpośrednio od firmy ESET lub jej partnerów ESET na podstawie odrębnych warunków zakupu i płatności.

5.Usługi dla Użytkowników końcowych. Jeśli Użytkownik jest Użytkownikiem końcowym, może korzystać z naszych Usług lub czerpać z nich korzyści w oparciu o prawo uzyskane od Klienta, dostawcy usług zarządzanych lub Partnera ESET zgodnie z niniejszymi Warunkami. Należy pamiętać, że możemy być zobowiązani do świadczenia Usług wyłącznie na rzecz Klientów, dostawców usług zarządzanych lub partnerów firmy ESET, a nie bezpośrednio na rzecz Użytkownika. Prawo Użytkownika do korzystania z Usług w charakterze Użytkownika końcowego jest zatem w pełni zależne od innej Roli, która nadaje Użytkownikowi takie prawo, w związku z czym Użytkownik nie może wymagać świadczenia Usług bezpośrednio od firmy ESET ani od żadnych partnerów firmy ESET.

6.Subskrypcja Poziomu ochrony. Klient lub dostawca usług zarządzanych może uzyskać prawo do korzystania z naszych Usług, kupując Subskrypcję określonego standaryzowanego Poziomu ochrony ESET. „Poziom ochrony” składa się z naszych standardowych usług, Produktów, funkcji i możliwości połączonych w moduły, które zapewniają określoną wspólną funkcjonalność („Moduły”) i są pogrupowane w różne oferowane przez naspoziomy, z których każdy reprezentuje określony poziom ochrony świadczonej przez firmę ESET. Subskrybując Poziom ochrony za pośrednictwem firmy ESET lub partnera firmy ESET (zgodnie z opisem w punkcie B.9 Warunków), Klient lub dostawca usług zarządzanych uzyska prawo do otrzymywania zakupionego Poziomu ochrony i wszystkich wchodzących w jego skład Modułów na uzgodniony okres Subskrypcji i z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszych Warunkach. Potwierdzenie Subskrypcji będzie zawierać szczegółowe informacje na temat Subskrypcji, takie jak: okres Subskrypcji, odnośne ilości oraz Poziom ochrony, który powinien zostać przyznany Użytkownikowi.

7.Subskrypcja samodzielnych Produktów i/lub Usług Professional i Security. Zamiast uzyskać Subskrypcję Poziomu ochrony, Klient lub dostawca usług zarządzanych może uzyskać prawo do korzystania z naszych Usług, kupując Subskrypcję samodzielnych Produktów i/lub samodzielnych Usług Professional i Security (zgodnie z definicją zawartą w Warunkach szczególnych). Subskrybując Produkt lub Usługę Professional lub Usługę Security za pośrednictwem firmy ESET lub partnera firmy ESET (zgodnie z opisem zawartym w punkcie B.9 Warunków), Klient lub dostawca usług zarządzanych uzyskuje prawo do otrzymania, na uzgodniony okres Subskrypcji i z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszych Warunkach, zakupionego Produktu i/lub Usługi Professional lub Security, zgodnie z wyszczególnieniem zawartym w Potwierdzeniu subskrypcji.

8.Subskrypcja testowa. Jeśli Użytkownik jest Klientem lub Dostawcą usług zarządzanych, możemy według własnego uznania zapewnić Użytkownikowi Poziom Ochrony, samodzielne Produkty i/lub samodzielne Usługi Professional i Security na zasadzie bezpłatnego okresu testowego przez wyznaczony przez nas okres („Subskrypcja testowa”). Jeśli Użytkownikowi zostanie zaoferowana Subskrypcja testowa, szczegółowe warunki zostaną przedstawione w momencie rejestracji i/lub w materiałach promocyjnych opisujących Subskrypcję testową. Korzystanie przez Użytkownika z Subskrypcji testowej wymaga przestrzegania określonych warunków oferty Subskrypcji testowej, a także niniejszych Warunków. O ile nie określono inaczej, te wersje testowe są dostępne tylko dla Klientów, którzy wcześniej nie subskrybowali Usług, dla których oferowana jest wersja testowa. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub zakończenia Subskrypcji testowej w dowolnym momencie, bez uprzedzenia i według naszego własnego uznania. Uzyskując Subskrypcję testową Usługi za pośrednictwem firmy ESET lub partnera firmy ESET (zgodnie z opisem zawartym w punkcie B.9 Warunków), Klient lub dostawca usług zarządzanych uzyskuje prawo do otrzymania, na uzgodniony okres Subskrypcji i z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszych Warunkach, Usług określonych w ofercie Subskrypcji testowej zgodnie z wyszczególnieniem zawartym w Potwierdzeniu subskrypcji.

9.Zamówienie Subskrypcji. Użytkownik może jako Klient lub MSP subskrybować nasze Usługi za pośrednictwem dowolnego aktu prawnego uzgodnionego i przekazanego partnerowi ESET lub bezpośrednio firmie ESET, na podstawie którego Użytkownik składa wniosek o dowolną z naszych Subskrypcji, który następnie jest wprowadzany przez nas lub naszego partnera ESET do platformy biznesowej ESET („Zamówienie”). Zamówienie określa zamówioną Subskrypcję, odnośne ilości oraz okres Subskrypcji. Wszelkie inne informacje lub warunki przekazane przez Klienta lub dostawcę usług zarządzanych nie są wiążące dla firmy ESET, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie przez obie strony. ESET akceptuje Zamówienie, wysyłając e-mailowe Potwierdzenie subskrypcji do Klienta lub dostawcy usług zarządzanych. Zamówienie wchodzi w życie, a umowa o świadczenie zamówionej Subskrypcji zostaje zawarta z chwilą doręczenia Potwierdzenia subskrypcji, które zawiera istotne informacje na temat Subskrypcji Użytkownika. Niniejsza sekcja dotycząca zamawiania Subskrypcji ma zastosowanie odpowiednio do wszelkich wniosków dotyczących zmian istniejącej Subskrypcji, w tym odnowienia, uaktualnienia, zakupu oddzielnych dodatków, przedłużenia okresu Subskrypcji lub uzyskania dodatkowej liczby Subskrypcji. Takie wnioski będą przetwarzane jako Zamówienie. W przypadku Subskrypcji z aktywnym automatycznym odnawianiem okres Subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony na uzgodniony okres na koniec poprzedniego okresu Subskrypcji, chyba że automatyczne odnawianie zostanie anulowane.

10.Usługi w wersji wstępnej. W przypadku uzyskania Subskrypcji testowej naszego Produktu, Usługi lub określonej funkcji oznaczonej jako „Beta”, „Wczesny dostęp”, „Wersja wstępna” lub podobnie oznaczonej przez firmę ESET jako nieprzetestowana, eksperymentalna lub nieukończona („Usługi w wersji wstępnej”) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że może ona zawierać błędy i wady, które mogą powodować niepoprawne działanie Usługi w wersji wstępnej, ale także szkody, w tym awarie systemu, zakłócenia w pracy lub utratę danych. Wszelkie Aktualizacje, wsparcie lub pomoc techniczna w związku z Usługami w wersji wstępnej są udostępniane według naszego wyłącznego uznania i mogą zostać wycofane w dowolnym momencie. Firma ESET nie ma obowiązku przechowywania danych ani innych informacji zgromadzonych za pośrednictwem Usług w wersji wstępnej i może je usunąć bez wcześniejszego powiadomienia. Użytkownik przyjmuje również do wiadomości, że dokumentacja Usług w wersji wstępnej może nie być dostępna do czasu ich oficjalnego uruchomienia. Usługi w wersji wstępnej będą udostępniane Użytkownikowi przez okres określony w dokumencie lub informacji, na podstawie których Użytkownik uzyskał takie uprawnienie; mamy jednak prawo do zaprzestania świadczenia Usługi w wersji wstępnej lub dowolnej z jej funkcji według naszego wyłącznego uznania w dowolnym momencie. W takim przypadku powinniśmy przesłać Użytkownikowi powiadomienie z wyprzedzeniem rzędu co najmniej trzydziestu (30) dni przed zakończeniem ich świadczenia, chyba że nie jest to możliwe z ważnych powodów handlowych, technicznych, bezpieczeństwa lub innych względów.

11.Subskrypcja NFR. Nasi uprawnieni partnerzy firmy ESET (lub inne podmioty zdefiniowane w naszej Polityce NFR) mogą kwalifikować się do uzyskania subskrypcji „nie do odsprzedaży” („NFR”) na Poziom ochrony, samodzielne Produkty i/lub samodzielne Usługi Professional i Security. Subskrypcje oznaczone jako NFR są świadczone zgodnie z naszą Polityką NFR i podlegają jej warunkom. Partnerzy ESET (lub inne upoważnione podmioty) korzystający z Subskrypcji NFR są uznawani za Klientów w odniesieniu do tych Subskrypcji zgodnie z niniejszymi Warunkami, a wszystkie postanowienia dotyczące Klientów mają do nich odpowiednie zastosowanie. W związku z tym nie mogą dokonać dystrybucji lub cesji swojej Subskrypcji NFR na inne podmioty i mogą z niej korzystać wyłącznie do wewnętrznych szkoleń, demonstracji dla Klientów lub MSP bądź do innych celów dozwolonych w Polityce NFR.

12.Data rozpoczęcia świadczenia usług. Datą rozpoczęcia świadczenia naszych Usług – a tym samym dniem, od którego Usługi są dostępne dla Użytkownika jako Klienta lub MSP – jest data określona w Potwierdzeniu subskrypcji, data wysłania Potwierdzenia subskrypcji (jeśli nie została określona) lub data utworzenia Konta przez Użytkownika. W przypadku Użytkownika będącego partnerem firmy ESET datą rozpoczęcia świadczenia Usług jest data utworzenia Konta Użytkownika potwierdzona e-mailowym potwierdzeniem Konta.

13.Twoje konto. Konto umożliwia użytkownikowi korzystanie z Usług świadczonych przez firmę ESET. Jeśli Użytkownik jest Klientem lub dostawcą usług zarządzanych, posiadanie Konta jest obowiązkowe; w przeciwnym razie nie będzie można aktywować naszych Usług i korzystać z nich. Jeśli Użytkownik jest partnerem ESET lub dostawcą usług zarządzanych, jego konto zostanie wstępnie utworzone dla Użytkownika przez firmę ESET lub innego partnera firmy ESET, w zależności od tego, z kim Użytkownik zawarł umowę dotyczącą dystrybucji Usług lub świadczenia usług zarządzanych. Aktywowanie Konta jest konieczne, aby uzyskać dostęp do naszych Usług.

14.Produkty ESET. Aby korzystać z uzyskanych Usług, Klienci i dostawcy usług zarządzanych muszą lokalnie zainstalować wymagane Produkty ESET na urządzeniach, które mają korzystać z naszych Usług, oraz zapewnić ich połączenie z Internetem w celu zapewnienia optymalnego działania z odpowiednimi aktualizacjami. Korzystanie z naszych lokalnie zainstalowanych Produktów podlega naszym warunkom licencyjnym zdefiniowanym w punkcie E.2 Warunków, a także może podlegać dodatkowym warunkom wstępnym lub wymaganiom technicznym, szczegółowo opisanym i dostępnym w odpowiedniej dokumentacji. Ponadto Klienci i dostawcy usług zarządzanych będą musieli aktywować nasze Produkty w chmurze objęte ich Subskrypcją zgodnie z naszą dokumentacją, aby móc z nich korzystać. Nasze Produkty w chmurze są dostarczane „jako usługa”. W związku z tym nie udzielamy Użytkownikowi licencji, ale prawa do zdalnego dostępu do tych produktów i korzystania z nich zgodnie z niniejszymi Warunkami.

15.Aktualizacje. Ponieważ nasze Usługi są stale rozwijane, firma ESET może okresowo i bez zgody Użytkownika wdrożyć aktualizację lub ulepszenie dowolnej części Usługi, jak również dołączonego Produktu lub zastąpić ich część („Aktualizacja”). Dla celów niniejszych Warunków każda Aktualizacja będzie uważana za część Usługi po jej wdrożeniu. Aktualizacja może obejmować dodanie, usunięcie lub modyfikację dowolnych funkcji lub funkcjonalności zawartych w Usługach lub ich całkowite zastąpienie. Do czasu pełnego wdrożenia aktualizacji korzystanie z usług może być niemożliwe. W niektórych przypadkach może być konieczne pobranie lub zainstalowanie określonej Aktualizacji Produktu w celu uzyskania maksymalnych korzyści z naszej Usługi. Firma ESET może zaprzestać świadczenia Użytkownikowi pomocy technicznej i dostarczania nowszych Aktualizacji lub w inny sposób ograniczyć Usługi świadczone Użytkownikowi do czasu zainstalowania przez Użytkownika wymaganych Aktualizacji. Firma ESET nie ma obowiązku dostarczenia użytkownikowi określonej Aktualizacji i może zdecydować, kiedy i czy Aktualizacja jest odpowiednia. Firma ESET może, według własnego uznania, zaprzestać dostarczania Aktualizacji (i) dla wszelkich wersji Usługi innych niż najnowsza lub (ii) wspierających korzystanie z Usług w połączeniu z dowolnymi wersjami systemów operacyjnych lub innego oprogramowania, z którymi Usługa ma współpracować.

16.Aktualizacje produktów Powyższe zasady dotyczące Aktualizacji mają również zastosowanie do Aktualizacji Produktów, które zostaną zainstalowane automatycznie, chyba że Użytkownik wyłączy je w ustawieniach Produktu. Dostarczanie wszelkich Aktualizacji Produktu może podlegać Polityce końca okresu użytkowania („Polityka EOL”). Gdy Produkt lub którakolwiek z jego funkcji osiągnie datę końca okresu użytkowania określoną w Polityce EOL, nie będą dostarczane żadne aktualizacje.

17.Obowiązki firmy ESET. Z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszych Warunkach i dokumentacji, świadczymy Usługi na rzecz Użytkownika z należytą starannością, w sposób profesjonalny i zgodnie z niniejszymi Warunkami.

18.Prawa Użytkownika. Prawo Użytkownika do korzystania z Konta oraz Usług jest niewyłączne, niezbywalne i podlega warunkom i ograniczeniom określonym w niniejszych Warunkach, Warunkach szczególnych oraz dokumentacji, a także z zastrzeżeniem zgodności użytkownika z tymi dokumentami prawnymi. Użytkownik może korzystać z naszych Usług wyłącznie w sposób konwencjonalny i wyłącznie w celach, do których są one przeznaczone, zgodnie z opisem zawartym w Warunkach oraz Warunkach szczególnych. Ponadto Użytkownik ma prawo do korzystania z Usług na uzgodnionej liczbie urządzeń i przez cały okres Subskrypcji lub przez cały okres pełnienia Roli Partnera ESET lub MSP. Firma ESET (oraz jej wykonawcy i licencjodawcy) zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane Użytkownikowi na drodze niniejszych Warunków lub Warunków szczególnych.

19.Dozwolone użytkowanie.

i.Użytkownik jako Klient może korzystać z naszych Usług wyłącznie do własnych celów wewnętrznych związanych z bezpieczeństwem informacji. Użytkownik może zezwolić na korzystanie z naszych Usług swoim Podmiotom stowarzyszonym, które mogą z nich korzystać lub czerpać z nich korzyści jako Użytkownicy końcowi, pod warunkiem przestrzegania zobowiązań związanych z Podmiotem stowarzyszonym, wynikających z niniejszych Warunków. Ponadto Użytkownik może zezwolić na dostęp do naszych Usług zewnętrznym wykonawcom Użytkownika lub jego Podmiotu Stowarzyszonego, którzy: (i) zostali upoważnieni przez Użytkownika do korzystania z naszych Usług dla wewnętrznych celów bezpieczeństwa informacji, (ii) świadczą dla Użytkownika własne usługi na podstawie odrębnej umowy, (iii) nie uczestniczą w opracowywaniu, dystrybuowaniu lub świadczeniu usług o podobnym charakterze, które mogłyby konkurować z naszymi Usługami oraz (iv) podlegają zobowiązaniom do zachowania poufności porównywalnym ze zobowiązaniami określonymi w niniejszych Warunkach.

ii.Użytkownik jako MSP jest upoważniony do korzystania z Usług w celu świadczenia własnych usług informatycznych na rzecz swoich klientów pod swoim imieniem i kontem, pod warunkiem przestrzegania przez Użytkownika zobowiązań związanych z MSP określonych w niniejszych Warunkach. Klient Użytkownika jest uważany za Użytkownika końcowego w rozumieniu niniejszych Warunków.

iii.Użytkownik jako Partner ESET może korzystać z naszych Usług w celu dystrybuowania Subskrypcji, pod warunkiem przestrzegania zobowiązań związanych z partnerami ESET, określonych w niniejszych Warunkach.

iv.Użytkownik jako Użytkownik końcowy może korzystać z Usług wyłącznie zgodnie z celami określonej Roli, która umożliwia mu korzystanie z Usług, oraz zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami. Jeśli Użytkownik jest Podmiotem stowarzyszonym Klienta lub klientem MSP, może korzystać z naszych Usług lub czerpać z nich korzyści do własnych celów wewnętrznych związanych z bezpieczeństwem informacji, zgodnie z niniejszymi Warunkami i ograniczonymi prawami, które uzyskał od Klienta lub MSP zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Wszelkie naruszenia tych zobowiązań będą uważane za istotne/znaczne naruszenie Warunków.

20.Polityka właściwego użytkowania Użytkownik może korzystać z Usług wyłącznie w sposób, który nie ogranicza możliwości dostępu do nich i korzystania z nich przez innych Użytkowników oraz zgodnie z ograniczeniami właściwego użytkowania, określonymi w dokumentacji dla poszczególnych Usług. W wyjątkowych przypadkach, gdy korzystanie przez Użytkownika z Usług jest znacznie nadmierne w porównaniu z innymi Użytkownikami o podobnym charakterze lub gdy takie korzystanie można uznać za nieuzasadnione, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia świadczenia Usług na rzecz Użytkownika lub do obciążenia Użytkownika dodatkowymi opłatami za pośrednictwem Partnera ESET lub bezpośrednio, jeśli żaden Partner ESET nie jest zaangażowany. W takich przypadkach firma ESET lub partner ESET powinni zaproponować Użytkownikowi alternatywne rozwiązanie w celu spełnienia potrzeb Użytkownika związanych z Usługą.

21.Obowiązki Użytkownika. Użytkownik jest odpowiedzialny za korzystanie z Konta i Usług oraz zachowanie poufności i bezpieczeństwa wszelkich kodów aktywacyjnych lub kluczy licencyjnych Subskrypcji (zwanych łącznie „Kodem aktywacyjnym”) oraz wszelkich haseł. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Użytkownik zgadza się przyjąć odpowiedzialność za wszelkie działania w ramach jego Konta lub Kodu aktywacyjnego. W celu zachowania kontroli nad Kontem i Usługami oraz dostępu osób nieupoważnionych Użytkownik nie udostępni Kodu aktywacyjnego i swoich haseł nikomu oprócz swoich Użytkowników końcowych oraz ograniczy dostęp osób trzecich do swoich urządzeń, o ile niniejsze Warunki nie zezwalają wyraźnie inaczej. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania nas o niezamierzonym ujawnieniu jego hasła lub Kodu aktywacyjnego, o dostępie osoby nieupoważnionej do jego Konta lub Usług bądź o nieuprawnionym skorzystaniu z jego Konta lub Usług, bądź w sytuacji, w której Użytkownik ma podstawy, aby sądzić, że takie zdarzenia mogą nastąpić. Ponadto Użytkownik zobowiązuje się zapewnić zgodność ze stanem faktycznym i aktualność danych przekazywanych nam przez Użytkownika podczas procesu rejestracji lub za pośrednictwem Konta Użytkownika oraz informować nas o wszelkich zmianach poprzez aktualizowanie informacji za pośrednictwem swojego Konta.

22.Zabronione wykorzystanie. O ile w niniejszych Warunkach nie określono wyraźnie inaczej, Użytkownik nie może:

i.korzystać z Usług w celach niezgodnych z prawem, w tym w związku z jakimikolwiek działaniami przestępczymi lub oszustwem bądź w jakikolwiek sposób, który może skutkować przerwaniem, zakłóceniem lub szkodami w Usługach i naszych witrynach internetowych, może być szkodliwy dla innych lub jest w inny sposób sprzeczny z niniejszymi Warunkami i dokumentacją,

ii.sprzedawać, udzielać sublicencji, wydzierżawiać, wynajmować lub pożyczać jakichkolwiek Usług, Produktów lub ich części bądź wykorzystywać ich do świadczenia usług komercyjnych, chyba że niniejsze Warunki wyraźnie na to zezwalają,

iii.zezwalać na dostęp do naszych Usług lub korzystanie z nich przez strony trzecie inne niż pracownicy, firma ESET lub odpowiedni partnerzy firmy ESET, chyba że jest to wyraźnie dozwolone w niniejszych Warunkach,

iv.odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować lub deasemblować Produktu lub jakiejkolwiek funkcji Usługi bądź w inny sposób podejmować prób odkrycia ich kodu źródłowego, z wyjątkiem zakresu, w jakim to ograniczenie jest wyraźnie zabronione przez prawo; lub

v.podejmować jakichkolwiek działań związanych z użyciem Kodu aktywacyjnego w sposób sprzeczny z niniejszymi Warunkami lub prowadzących do udostępnienia Kodu aktywacyjnego jakiejkolwiek osobie, która nie jest uprawniona do korzystania z Usług, takich jak przekazywanie użytego lub niewykorzystanego Kodu aktywacyjnego w jakiejkolwiek formie, a także nieautoryzowane powielanie lub rozpowszechnianie zduplikowanych lub wygenerowanych Kodów aktywacyjnych bądź korzystanie z Usługi w wyniku użycia Kodu aktywacyjnego uzyskanego od źródła innego niż ESET lub partnerzy ESET, lub

vi.korzystać z Usług i ich funkcji w sposób ograniczający możliwość dostępu innych Użytkowników do tych Usług. Firma ESET zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu Usług świadczonych poszczególnym Użytkownikom w celu zapewnienia optymalnej dostępności dla maksymalnej liczby Użytkowników. W powyższych przypadkach firma ESET zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Konta, zaprzestania świadczenia Usług lub odmowy ich świadczenia.

Wszelkie naruszenia tych zobowiązań będą uważane za istotne/znaczne naruszenie Warunków.

23.Akceptacja Użytkownika. Firma ESET zawsze będzie dążyć do najwyższych standardów świadczenia Usług; Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że:

i.Nie gwarantujemy ani nie zapewniamy, że nasze Usługi wykryją, zlokalizują, odnajdą, zapobiegną, zapewnią ostrzeżenie lub reakcję na wszelkie zagrożenia, luki w zabezpieczeniach lub złośliwe oprogramowanie, które mogą być obecne na urządzeniu Użytkownika lub na które Użytkownik może napotkać w trybie online lub offline, oraz że Użytkownik nie będzie w związku z tym pociągać firmy ESET do odpowiedzialności;

ii.Jeśli w trakcie świadczenia Usług udzielamy jakichkolwiek rekomendacji, mają one jedynie charakter informacyjny; zastosowanie się do takiej rekomendacji jest wyłącznie decyzją biznesową Użytkownika;

iii.Użytkownik powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe swoich systemów informatycznych, dokumentów, oprogramowania i innych danych, aby zapobiec ryzyku ich utraty lub uszkodzenia bądź je zminimalizować;

iv.Użytkownik powinien dbać o dostępność, sprawność działania i aktualność naszych Produktów oraz innego powiązanego oprogramowania (poprzez ich regularne aktualizowanie i ulepszenia); zaniedbanie tego obowiązku może mieć negatywny wpływ na jakość świadczonych Usług;

v.o ile nie określono inaczej, nie gwarantujemy ciągłej dostępności naszych Usług ani żadnych konkretnych funkcji, a także czasu reakcji; oraz

vi.możemy nałożyć ograniczenia na korzystanie z naszej Usługi lub jej funkcji w dokumentacji bądź zablokować niektóre rodzaje użytkowania.

FIRMA ESET, JEJ SPÓŁKI STOWARZYSZONE, PARTNERZY, DYSTRYBUTORZY I WYKONAWCY NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK STRATY LUB SZKODY SPOWODOWANE NIEWYPEŁNIENIEM PRZEZ UŻYTKOWNIKA KTÓREGOKOLWIEK Z POWYŻSZYCH ZOBOWIĄZAŃ LUB POLEGANIEM PRZEZ UŻYTKOWNIKA NA USŁUGACH SPRZECZNYCH Z KTÓRYMKOLWIEK Z POWYŻSZYCH POTWIERDZEŃ.

24.Dostępność Produktów opartych na chmurze. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać miesięczną dostępność naszych Produktów w chmurze na poziomie 99,5%, definiowaną jako możliwość dostępu do takich Produktów i korzystania z nich przez Internet. Użytkownik może zweryfikować dostępność naszych Produktów opartych na chmurze i uzyskać informacje o planowanych przestojach przekraczających 15 minut za pośrednictwem naszego ESET Status Portal. Przestój lub jakikolwiek okres, w którym Użytkownik nie może korzystać z naszego Produktu opartego na chmurze lub uzyskać do niego dostępu, nie obejmuje planowanych przestojów, które zostaną ogłoszone w ESET Status Portal z wyprzedzeniem rzędu co najmniej trzech (3) dni, niedostępności spowodowanej ograniczeniami po stronie Klienta lub MSP bądź zdarzeń siły wyższej. Przerwa w działaniu nie ma wpływu na Produkty zainstalowane lokalnie. Podany poziom dostępności nie ma zastosowania do Usług w wersji wstępnej, Subskrypcji testowych, NFR ani do korzystania z naszych Usług przez partnerów ESET.

25.Pomoc techniczna. O ile Subskrypcja Użytkownika nie obejmuje Usługi ESET Premium Support, firma ESET lub strony trzecie działające na nasze zlecenie świadczą pomoc techniczną na zasadzie dołożenia wszelkich starań, bez żadnych gwarancji ani rękojmi. Pomoc techniczna nie będzie świadczona w odniesieniu do Produktu lub jakiejkolwiek jego funkcji, jeśli osiągnie on datę końca okresu użytkowania określoną w Polityce EOL. Przed udzieleniem pomocy technicznej należy wykonać kopię zapasową wszystkich istniejących danych, oprogramowania i programów. Nasza firma i/lub partnerzy ESET działający na zlecenie nie mogą wziąć na siebie odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę danych, własności, oprogramowania lub urządzeń, jak również nie mogą odpowiadać za utratę zysków spowodowaną świadczeniem usług pomocy technicznej. Firma ESET i/lub partnerzy ESET działający na zlecenie zastrzegają sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli uznają, że nie mieści się ona w zakresie oferowanych usług pomocy technicznej. W celu świadczenia pomocy technicznej wymagane mogą być informacje o Subskrypcji i inne dane zgodne z Polityką prywatności, a także zdalny dostęp do infrastruktury informatycznej Użytkownika.

26.ESET AI Advisor W ramach naszych Produktów ESET Użytkownik może mieć dostęp do ESET AI Advisor. Z narzędzia tego należy korzystać do analizowania incydentów wykrytych przez te Produkty oraz do celów związanych z korzystaniem z naszych Usług, a nie do żadnych innych celów poza ekosystemem Usług ESET. Korzystając z narzędzia ESET AI Advisor, należy pamiętać, że opiera się ono na generatywnej sztucznej inteligencji, dlatego jego dane wyjściowe muszą być zawsze weryfikowane przez ludzi, aby można było na nich polegać. Ponadto jego wyniki mogą zawierać Informacje poufne zgodnie z definicją określoną w punkcie D.1 niniejszych Warunków, w związku z czym należy postępować z nimi zgodnie z postanowieniami dotyczącymi poufności, zawartymi w niniejszym dokumencie. Możemy ograniczyć liczbę zapytań kierowanych do narzędzia ESET AI Advisor, zgodnie z opisem zawartym w naszej dokumentacji.

C. Bezpieczeństwo i ochrona danych

1.Dane niezbędne do świadczenia Usług. Do rejestracji i korzystania z Konta oraz dla celów świadczenia i funkcjonowania Usług wymagane są: imię i nazwisko Użytkownika, nazwa firmy, kraj, poprawny adres e-mail, numer telefonu, dane Subskrypcji oraz dane statystyczne. Dane te będą przetwarzane przez firmę ESET jako administratora danych. W związku z tym Użytkownik wyraża zgodę na gromadzenie i przesyłanie tych danych na serwery firmy ESET lub serwerów naszych partnerów, gdzie będą one przetwarzane w celu zapewnienia funkcjonalności, świadczenia i ulepszania Usług oraz w celu ochrony naszych praw. Ponadto w oparciu o niniejsze Warunki nasza firma i nasi partnerzy ESET są upoważnieni do przekazywania, przetwarzania i przechowywania istotnych danych identyfikujących Użytkownika w celu uzyskania pomocy technicznej i realizacji niniejszych Warunków.

2.Dane z Produktów zainstalowanych lokalnie. Nasze lokalnie zainstalowane Produkty obejmują funkcje, które gromadzą próbki wirusów komputerowych, innych szkodliwych programów komputerowych oraz podejrzanych, problematycznych, potencjalnie niepożądanych lub niebezpiecznych obiektów, takich jak pliki, adresy URL, pakiety IP oraz ramki Ethernet („Szkodliwe oprogramowanie”), a także informacje o procesie instalacji, urządzeniu i/lub platformie, na której zainstalowano Produkt, oraz informacje o działaniu i funkcjonalności Produktu, po czym wysyłają je do ESET. Przekazywane dane mogą obejmować dane osobowe (w tym dane osobowe pobrane losowo lub przypadkowo) dotyczące Użytkownika lub Użytkowników Końcowych urządzenia, na którym zainstalowano Produkt, a także pliki uszkodzone przez Szkodliwe oprogramowanie wraz z powiązanymi z nimi metadanymi.
 
Dane mogą być zbierane przez następujące funkcje Produktu:

i.Funkcja systemu reputacji ESET LiveGrid służy do gromadzenia i wysyłania do ESET jednokierunkowych skrótów związanych ze Szkodliwym oprogramowaniem. Funkcję tę można włączyć w ustawieniach standardowych Produktu.

ii.System informacji zwrotnych ESET LiveGrid służy do gromadzenia i wysyłania do firmy ESET Szkodliwego oprogramowania wraz z powiązanymi danymi. Funkcję tę można aktywować podczas instalacji Produktu.

Dane te będą przetwarzane przez firmę ESET jako administratora danych. Będziemy wykorzystywać je (w tym dane dotyczące Szkodliwego oprogramowania) wyłącznie w celu analizy i badania Szkodliwych oprogramowań, ulepszania naszych Usług oraz weryfikacji prawa użytkownika do korzystania z Usług. Gdy którakolwiek z tych funkcji Produktu jest aktywna, firma ESET może gromadzić i przetwarzać Szkodliwe oprogramowanie i powiązane dane zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami prawa. Użytkownik może zarządzać tymi funkcjami w dowolnym momencie.

3.Dane przetwarzane za pośrednictwem naszych Produktów w chmurze. Niektóre z naszych Produktów opartych na chmurze wymagają gromadzenia i przetwarzania danych dotyczących monitorowanych urządzeń końcowych, na których wdrażane są nasze lokalnie zainstalowane Produkty, a także sieci użytkownika. Zakres monitorowania realizowanego w infrastrukturze Użytkownika, a także dokładne gromadzone dane zależą od reguł, wykluczeń i ustawień zarządzanych przez Użytkownika i jego administratorów. W związku z tym będziemy przetwarzać takie dane jako podmiot przetwarzający dane na podstawie Umowy o przetwarzaniu danych dostępnej w Załączniku 3, a także naszej Polityki prywatności w celu świadczenia naszych Usług dla Użytkownika. Takie dane, wraz z innymi dziennikami związanymi z Usługą, będą przechowywane zgodnie z Polityką przechowywania dzienników dla określonego Produktu w chmurze, w sposób wyszczególniony w dokumentacji.

4.Dodatkowe przetwarzanie danych. Zgodnie z niniejszymi Warunkami Użytkownik przyjmuje do wiadomości znaczenie cyberbezpieczeństwa w dynamicznym środowisku cyfrowym i zgadza się na ciągłe monitorowanie oraz analizę danych gromadzonych w trakcie świadczenia Usługi, niezbędne do ulepszania i dostosowywania strategii cyberbezpieczeństwa, wykrywania i przeciwdziałania złośliwym działaniom, identyfikowania luk w zabezpieczeniach oraz konsekwentnego ulepszania środków bezpieczeństwa i samej Usługi, łącznie z wykorzystaniem danych do tych celów, przy założeniu zachowania przez nas transparentności, standardów etycznych i zgodności z przepisami prawa. Wyrażając zgodę na Warunki, Użytkownik udziela upoważnienia do wykorzystywania takich danych do określonych celów i przyjmuje do wiadomości nasze zobowiązanie na rzecz utrzymania bezpiecznego środowiska. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do wykorzystywania danych statystycznych, zagregowanych lub zanonimizowanych, zebranych w trakcie świadczenia Usług, w celu ulepszania naszych Usług, Produktów i ogólnego doświadczenia Użytkownika, a także do udostępniania takich danych organizacjom badawczym, innym dostawcom usług bezpieczeństwa, specjalistom lub ogółowi społeczeństwa za pośrednictwem publikacji, wpisów na blogach lub w mediach społecznościowych w celu zwiększenia świadomości i zapobiegania zagrożeniom w Internecie.

5.Użytkownik jako administrator danych. W przypadku, gdy Użytkownik jest administratorem danych w zakresie przetwarzania danych w ramach świadczenia Usług zastosowanie ma Umowa o przetwarzaniu danych zawarta w Załączniku 3. W takich przypadkach możemy umożliwić Użytkownikowi wybór jednej z dostępnych lokalizacji hostingu dla danych przetwarzanych w kontekście świadczenia Usług, a także zarekomendować Użytkownikowi konkretną lokalizację. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wybór lokalizacji innej niż rekomendowana może mieć wpływ na wygodę użytkowania. W zależności od wybranej lokalizacji oraz lokalizacji użytkownika zastosowanie mogą mieć standardowe klauzule umowne zawarte w Załączniku 4 w zakresie przekazywania i przetwarzania danych osobowych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym lub krajem uznanym za bezpieczny na mocy decyzji Komisji Europejskiej. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany określonej lokalizacji w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadomienia w celu ulepszania naszych Usług zgodnie z preferencjami użytkownika w zakresie lokalizacji (np. Unia Europejska). Niezależnie od lokalizacji, jaką Użytkownik wybierze na potrzeby hostowania jego danych, Użytkownik zgadza się i rozumie, że nasza firma i nasi wyznaczeni partnerzy ESET mogą uzyskiwać dostęp do danych Użytkownika z lokalizacji innych niż lokalizacje wybrane przez Użytkownika. Dostęp ten ma na celu wyłącznie świadczenie pomocy technicznej, zapewnienie bezpieczeństwa usługi i podnoszenie jakości naszych Usług. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że ten dostęp jest niezbędny do skutecznego świadczenia Usług.

6.Polityka prywatności i bezpieczeństwa. Przestrzegamy obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych podczas obchodzenia się z danymi osobowymi. Więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, naszych zewnętrznych podmiotów przetwarzających dane oraz informacji na temat praw osób, których dane dotyczą, znajduje się w naszej Polityce prywatności. Ponadto wdrożone zostały niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu przetwarzania danych w związku z naszymi Usługami. Bardziej szczegółowy opis tych środków, wraz z informacjami na temat uzyskania odpowiednich certyfikatów, znajduje się w naszej Polityce bezpieczeństwa.

D. Poufność

1.Informacje poufne. Zarówno firma ESET, jak i Użytkownik przyjmują do wiadomości, że w związku z niniejszymi Warunkami mogą otrzymywać poufne informacje drugiej Strony. „Informacje poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje i dane, niezależnie od tego, czy zostały ujawnione w formie pisemnej, ustnej, elektronicznej, na stronie internetowej lub w jakiejkolwiek innej formie i bez konieczności ich wyraźnego oznaczania jako poufne przez Stronę ujawniającą. Warunki nie nakładają żadnych zobowiązań w odniesieniu do Informacji poufnych, które: (i) są już znane Stronie otrzymującej w momencie ich ujawnienia; (ii) są lub staną się publicznie dostępne bez winy Strony otrzymującej; (iii) zostały niezależnie opracowane przez Stronę otrzymującą bez wykorzystania Informacji Poufnych Strony ujawniającej; lub (iv) zostały uzyskane zgodnie z prawem przez Stronę otrzymującą od strony trzeciej, która nie jest zobowiązana do zachowania poufności wobec Strony ujawniającej. Warunki nie wymagają od Strony udostępniania Informacji poufnych, chyba że określono inaczej. Wszystkie Informacje poufne przekazane przez Strony zgodnie z Warunkami pozostają własnością Strony ujawniającej. Żadna ze Stron nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Informacji poufnych Strony ujawniającej, z wyjątkiem ograniczonych praw niezbędnych do realizacji celów określonych w niniejszych Warunkach.

2.Ograniczenia w użytkowaniu. Strony zobowiązują się do zachowania Informacji poufnych drugiej Strony w ścisłej tajemnicy i do nieujawniania ich stronom trzecim, chyba że niniejsze Warunki stanowią inaczej. Do osób trzecich nie zalicza się Podmiotów stowarzyszonych, członków zarządu, pracowników i wykonawców Strony otrzymującej, którzy mogą otrzymywać Informacje poufne na zasadzie ścisłej potrzeby uzyskania do nich dostępu i którzy muszą być poinformowani o ich poufnym charakterze oraz związani zobowiązaniami do zachowania poufności, które są porównywalne do określonych w niniejszym dokumencie. Ponadto Strony wyrażają zgodę na wykorzystywanie Informacji poufnych wyłącznie do celów określonych w niniejszych Warunkach. Obowiązek Strony otrzymującej w zakresie ochrony Informacji poufnych wygasa po upływie pięciu (5) lat od ich ujawnienia.

3.Wyjątki Niezależnie od postanowień niniejszego punktu, każda ze Stron może ujawnić Informacje poufne, jeżeli Strona ujawniająca wyraźnie udzieli zgody na takie ujawnienie na piśmie lub w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wypełnienia jej ustawowego obowiązku. W takim przypadku Strona ujawniająca informacje poinformuje drugą Stronę o obowiązku ujawnienia informacji z wyprzedzeniem, najpóźniej bez zbędnej zwłoki po uzyskaniu wiedzy o nakazie sądowym lub innym nakazie urzędowym, chyba że jest zobowiązana do zachowania takich informacji w tajemnicy.

4.Postępowanie z Informacjami poufnymi. Strony zobowiązują się chronić ujawnione im Informacje poufne z co najmniej takim samym stopniem staranności, nie mniejszym niż zasadny stopień staranności, jaki zwykle stosują w celu ochrony własnych Informacji poufnych o podobnym charakterze i znaczeniu, a także będą zapobiegać jakiemukolwiek wykorzystaniu Informacji poufnych, które nie jest dozwolone na mocy Warunków oraz jakiemukolwiek ujawnieniu Informacji poufnych jakiejkolwiek stronie trzeciej lub ich opublikowaniu.

5.Zniszczenie. Na żądanie Strony ujawniającej Strona otrzymująca niezwłocznie zwróci lub zniszczy wszystkie otrzymane Informacje poufne, łącznie z wszystkimi ich kopiami. Do wyjątków należą kopie Informacji poufnych, które (i) muszą być przechowywane w celu zapewnienia zgodności z przepisami według zasad przechowywania dokumentów lub zgodnie z wymogami ustawowymi bądź standardami zawodowymi; lub (ii) zostały wygenerowane przez automatyczne systemy tworzenia kopii zapasowych z ograniczonym okresem przechowywania, pod warunkiem, że ich usunięcie wymagałoby niewspółmiernie znacznego wysiłku. W takich przypadkach Strona otrzymująca powstrzyma się od korzystania z tych kopii i usunie je bez zbędnej zwłoki po odzyskaniu. Na żądanie Strona otrzymująca poświadczy na piśmie, że wszystkie Informacje poufne i ich kopie zostały zniszczone, a w stosownych przypadkach potwierdzi, że niektóre kopie zostały zachowane zgodnie z niniejszym postanowieniem.

E. Prawa własności intelektualnej

1.Prawa własności intelektualnej Firma ESET lub jej odpowiedni licencjodawcy są właścicielami lub posiadaczami praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej do naszych Produktów, Usług i ich składników, wyników i wszelkich Aktualizacji (z wyjątkiem dołączonego oprogramowania open source, jak opisano w punkcie E.3 niniejszych Warunków), a także wszelkich treści dostępnych wraz z Produktami, Usługami lub na stronach internetowych firmy ESET bądź za ich pośrednictwem, łącznie z wszystkimi naszymi znakami towarowymi, projektami, patentami, dokumentacją techniczną i nietechniczną oraz wszelkimi innymi tekstami, dokumentami, obrazami, logotypami, ikonami lub bazami danych wszelkiego rodzaju („Własność intelektualna”). Firma ESET i jej licencjodawcy zastrzegają sobie wszelkie prawa Własności intelektualnej, które nie zostały wyraźnie przyznane Użytkownikowi w niniejszych Warunkach.
 
Pod warunkiem przestrzegania przez Użytkownika niniejszych Warunków i uiszczenia wszelkich obowiązujących opłat, Użytkownikowi udziela się ograniczonego, niewyłącznego, niepodlegającego sublicencjonowaniu i niezbywalnego prawa do korzystania i/lub uzyskiwania dostępu do Własności intelektualnej, która stanowi integralną część Usług świadczonych na rzecz Użytkownika, w celach określonych w niniejszych Warunkach i w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług zgodnie z niniejszymi Warunkami. Prawo to jest udzielane na czas obowiązywania prawa użytkownika do korzystania z Usług i/lub uzyskiwania do nich dostępu zgodnie z Warunkami.

2.Licencja na Produkt zainstalowany lokalnie. Subskrypcja Użytkownika może obejmować prawo do korzystania z niektórych Produktów instalowanych lokalnie (lub „lokalnych”). W związku z tym Licencjobiorca jako podmiot uzyskujący taką Subskrypcję otrzymuje licencję na korzystanie ze wszystkich lokalnie zainstalowanych Produktów objętych Subskrypcją w okresie Subskrypcji i w odniesieniu do liczby urządzeń (np. komputera, serwera, urządzenia mobilnego lub tabletu) objętych Subskrypcją („Licencja”). O ile w Subskrypcji Użytkownika nie określono wyraźnie inaczej, Użytkownik może korzystać tylko z jednej kopii naszego lokalnie zainstalowanego Produktu na jednym urządzeniu. Użytkownik może jednak wykonać kopię lokalnie zainstalowanego Produktu w celu wykonania kopii zapasowej lub w celach archiwizacyjnych. Po wygaśnięciu Subskrypcji lub innym wypowiedzeniu niniejszych Warunków Użytkownik musi zaprzestać korzystania z lokalnie zainstalowanego Produktu i zniszczyć wszelkie jego kopie.

3.Oprogramowanie typu open source. W naszych Produktach i Usługach możemy stosować określone oprogramowanie typu open source. Na podstawie niektórych z tych licencji typu open source jesteśmy zobowiązani do powiadomienia Klienta o warunkach licencji i przypisaniu jej stronie trzeciej. Warunki licencjonowania oprogramowania typu open source i informacje o przypisaniu oprogramowania typu open source używanego przez firmę ESET są dostępne w formie zgodnej ze standardami branżowymi.

4.Ograniczenia O ile (i w stosownym zakresie) nie jest to wyraźnie dozwolone w niniejszych Warunkach lub przez obowiązujące prawo, Użytkownik nie może: (i) kopiować, modyfikować ani tworzyć dzieł pochodnych opartych na Własności intelektualnej; (ii) dystrybuować, przekazywać, udzielać sublicencji, wydzierżawiać, wypożyczać lub wynajmować Własności intelektualnej stronom trzecim; (iii) odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani deasemblować Własności intelektualnej; (iv) udostępniać jakiejkolwiek części naszej Własności intelektualnej stronom trzecim; (v) wyodrębniać (poprzez eksplorację danych, scraping, crawling lub przy użyciu innych podobnych technologii) ani ponownie wykorzystywać jakichkolwiek części Własności intelektualnej (w tym przy użyciu technik ramkowania); lub (vi) wykorzystywać jakiejkolwiek części naszej Własności intelektualnej w podpowiedziach lub w celu szkolenia, dopracowywania, opracowywania modeli sztucznej inteligencji, w tym dużych modeli językowych i innych systemów uczenia maszynowego, zarówno do użytku komercyjnego, jak i niekomercyjnego.

F. Zastrzeżenia i ograniczenie odpowiedzialności

1.ZASTRZEŻENIA PRAWNE UŻYTKOWNIK PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI, ŻE NASZE USŁUGI SĄ ŚWIADCZONE „W ICH OBECNYM STANIE”. O ILE NINIEJSZE WARUNKI NIE STANOWIĄ WYRAŹNIE INACZEJ, NIE UDZIELAMY JAKICHKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. ANI ESET, ANI NASI WYKONAWCY ANI PODMIOTY STOWARZYSZONE, ANI WŁAŚCICIELE STOSOWNYCH PRAW AUTORSKICH NIE UDZIELAJĄ ŻADNYCH WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH GWARANCJI, W TYM MIĘDZY INNYMI GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ LUB PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, JAK RÓWNIEŻ NIE GWARANTUJĄ, ŻE USŁUGI NIE BĘDĄ NARUSZAĆ PRAW PATENTOWYCH, PRAW AUTORSKICH, PRAW DO ZNAKÓW TOWAROWYCH ANI INNYCH PRAW STRON TRZECICH. ESET ANI ŻADNA INNA OSOBA NIE GWARANTUJĄ, ŻE USŁUGI SPEŁNIAJĄ WYMAGANIA LICENCJOBIORCY LUB ŻE DZIAŁANIE USŁUG BĘDZIE NIEZAKŁÓCONE I POZBAWIONE BŁĘDÓW. WSZELKA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA DOBÓR USŁUG ODPOWIEDNICH DO OSIĄGNIĘCIA ZAMIERZONYCH CELÓW LICENCJOBIORCY ORAZ ZA ICH UŻYCIE I ZA WYNIKI TEGO UŻYCIA, A TAKŻE RYZYKO WYNIKAJĄCE Z TEGO DOBORU I UŻYCIA SPOCZYWAJĄ NA LICENCJOBIORCY. W niniejszych Warunkach określono wszystkie zobowiązania ESET, naszych wykonawców i Podmiotów stowarzyszonych.

2.OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI. W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOPUSZCZONYM PRZEZ PRAWO WŁAŚCIWE ANI FIRMA ESET, ANI JEJ PODMIOTY STOWARZYSZONE CZY WYKONAWCY NIE PONOSZĄ ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK UTRATY ZYSKÓW, PRZYCHODÓW, ŹRÓDEŁ PRZYCHODÓW LUB DANYCH, SZKODY MAJĄTKOWE LUB OBRAŻENIA CIAŁA, ZAKŁÓCENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA, UTRATY DANYCH HANDLOWYCH CZY JAKIEKOLWIEK SZKODY SZCZEGÓLNE, POŚREDNIE, UBOCZNE, GOSPODARCZE, MORALNE LUB WYNIKOWE, JAK RÓWNIEŻ NIE BĘDĄ PONOSIĆ KOSZTÓW NABYCIA ZASTĘPCZYCH TOWARÓW LUB USŁUG ANI POKRYWAĆ RÓŻNIC MIĘDZY CENAMI KONTRAKTOWYMI A CENAMI TRANSAKCJI. ZASTRZEŻENIE OKREŚLONE W POWYŻSZYM ZDANIU MA ZASTOSOWANIE BEZ WZGLĘDU NA PRZYCZYNĘ POWSTANIA SZKODY I NA TO, CZY EWENTUALNE ROSZCZENIE ZOSTAŁO ZGŁOSZONE NA PODSTAWIE UMOWY, PRZEPISÓW O CZYNACH NIEDOZWOLONYCH, PRZEPISÓW DOTYCZĄCYCH ZANIEDBAŃ CZY NA JAKIEJKOLWIEK INNEJ PODSTAWIE ORAZ CZY ZOSTAŁO ONO ZGŁOSZONE W ZWIĄZKU Z UŻYCIEM, CZY Z NIEMOŻNOŚCIĄ UŻYCIA USŁUG. ZASTRZEŻENIE TO MA ZASTOSOWANIE TAKŻE WÓWCZAS, GDY FIRMA ESET, JEJ WYKONAWCY BĄDŹ PODMIOTY STOWARZYSZONE ZOSTALI POWIADOMIENI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA DANEJ SZKODY.
 
Maksymalna łączna odpowiedzialność którejkolwiek ze Stron za szkody poniesione przez drugą Stronę w wyniku działań lub zaniechań Strony odpowiedzialnej jest ograniczona do proporcjonalnych opłat uiszczonych (lub należnych, jeśli nie są zaległe) przez tę Stronę za okres jednego roku poprzedzającego wystąpienie takich szkód, za Usługę bezpośrednio związaną z takimi szkodami. Obowiązującymi opłatami są opłaty zarejestrowane w naszym systemie biznesowym. W przypadku MSP pod uwagę brana jest również określona Subskrypcja, w odniesieniu do której powstała szkoda. Strony wspólnie oświadczają, że w oparciu o wszystkie fakty znane im w momencie zawierania niniejszych Warunków nie ma możliwości przewidzenia, że jakiekolwiek szkody wynikające z niniejszych Warunków przekroczą proporcjonalne opłaty uiszczone za odpowiednią Usługę bezpośrednio związaną z takimi szkodami.

3.Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności którejkolwiek ze Stron z tytułu zgonu lub uszkodzenia ciała wynikającego z zaniedbania lub odpowiedzialności poniesionej przez jedną ze Stron w związku z oszustwem lub świadomym wprowadzeniem w błąd przez drugą Stronę.

G. Prawo właściwe, jurysdykcja i język

1.Prawo właściwe O ile nie określono inaczej, wykładnią niniejszych Warunków jest prawo obowiązujące na terenie Słowacji. Strony stwierdzają, że do niniejszych Warunków nie mają zastosowania reguły kolizyjne ani Konwencja Organizacji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

2.Jurysdykcja. Użytkownik wyraźnie zgadza się, że wyłączną jurysdykcję w przypadku wszelkich roszczeń lub sporów z firmą ESET lub związanych w jakikolwiek sposób z korzystaniem przez Użytkownika z naszych Usług lub wynikających z niniejszych Warunków mają sądy słowackie. Jednak przed oficjalnym wniesieniem jakiegokolwiek roszczenia warto rozważyć kontakt z nami.

3.Język W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi niniejszych Warunków rozstrzygająca jest wersja angielska.

H. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

1.Okres obowiązywania. Niniejsze Warunki pozostają w mocy do momentu anulowania przez Użytkownika wszystkich jego Kont, wypowiedzenia wszystkich jego Zamówień i zaprzestania korzystania ze wszystkich naszych Usług. O ile Zamówienie nie zostanie wypowiedziane wcześniej, powinno obowiązywać przez cały okres Subskrypcji, jak określono w Potwierdzeniu subskrypcji.

2.Wypowiedzenie Usług. Zastrzegamy sobie prawo do odebrania Użytkownikowi dostępu do Usług i możliwości korzystania z nich: (i) jeśli uznamy, że istnieje poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa, funkcjonalności, integralności lub dostępności naszych Usług (bądź ich komponentów) lub przetwarzanych danych, (ii) jeśli Użytkownik, jego Użytkownicy końcowi lub inne upoważnione osoby naruszą istotne postanowienia niniejszych Warunków, lub (iii) według naszego własnego uznania w przypadku, gdy Usługi są świadczone na rzecz Użytkownika na podstawie Subskrypcji testowej albo bezpłatnie na innej zasadzie. Po rozwiązaniu umowy Użytkownik jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z zakończonych Usług i natychmiastowego odinstalowania wszystkich Produktów zainstalowanych lokalnie. Firma ESET wycofa prawa dostępu i korzystania z odnośnych Usług oraz usunie dane Użytkownika, których dotyczy wypowiedzenie, zgodnie z naszymi zasadami przechowywania danych.

3.Wypowiedzenie Zamówienia lub Subskrypcji. Niniejsze Warunki określają, kiedy można wypowiedzieć określone Zamówienie lub Subskrypcję jako całość (a tym samym wszystkie aktywne Zamówienia, które są bezpośrednio z nim związane). Jeśli Użytkownik ma aktywną Subskrypcję, zarówno firma ESET, jak i Użytkownik jako Klient lub MSP mogą dokonać jej wypowiedzenia, jeśli druga Strona dopuści się istotnego naruszenia Warunków w odniesieniu do takiej Subskrypcji, które pozostanie nienaprawione przez ponad trzydzieści (30) dni od pisemnego powiadomienia. Aby wypowiedzieć Zamówienie lub Subskrypcję, należy skontaktować się z partnerem firmy ESET, u którego Użytkownik zamówił daną Subskrypcję, lub z firmą ESET, jeśli Użytkownik dokonał Subskrypcji bezpośrednio. Ponadto możemy wypowiedzieć lub tymczasowo zawiesić Zamówienie i/lub Subskrypcję Użytkownika, jeśli płatność za Subskrypcję Użytkownika nie wpłynęła do nas lub powiązanego partnera firmy ESET. Jeśli Subskrypcja została tymczasowo zawieszona, okres zawieszenia zostanie włączony do faktycznego okresu Subskrypcji, jeśli płatność zostanie otrzymana później (zwroty nie są dozwolone). Po rozwiązaniu umowy zaprzestaniemy świadczenia Usług oferowanych na podstawie zakończonej Subskrypcji lub indywidualnego Zamówienia i usuniemy odnośne dane, zgodnie z naszą polityką przechowywania danych. Ponadto Użytkownik jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z wypowiedzianych Usług i natychmiastowego odinstalowania wszystkich Produktów zainstalowanych lokalnie, których dotyczy wypowiedzenie.

4.Dalsze obowiązywanie. Niezależnie od wypowiedzenia lub anulowania świadczenia Usług bądź Zamówienia, następujące postanowienia pozostają w mocy: punkt D – Poufność, punkt F – Zastrzeżenia i ograniczenie odpowiedzialności, punkt G – Prawo właściwe, jurysdykcja i język oraz punkt I – Postanowienia ogólne: art. 3 i art. 4.

5.Zwrot. W przypadku wypowiedzenia Subskrypcji lub indywidualnego Zamówienia zgodnie z niniejszymi Warunkami z powodu: (i) nienaprawionego przez nas istotnego naruszenia zgodnie z punktem H.3 Warunków lub (ii) istotnej zmiany Warunków lub Usługi zgodnie z punktem I.2 Warunków Użytkownik ma prawo do zwrotu pieniędzy. Użytkownik powinien wystąpić o zwrot pieniędzy do partnera firmy ESET, u którego złożył zamówienie Subskrypcji, lub bezpośrednio do nas, jeśli w transakcji nie uczestniczył żaden z partnerów ESET. Zwrot zostanie obliczony za niewykorzystaną część okresu Subskrypcji związaną z Zamówieniem, w odniesieniu do którego złożono wypowiedzenie, a zatem od dnia, w którym firma ESET potwierdzi zakończenie Subskrypcji, do końca okresu Subskrypcji wskazanego w Potwierdzeniu subskrypcji. Postanowienie to nie ma wpływu na żadne inne umowy dotyczące zwrotu kosztów, które Użytkownik mógł zawrzeć oddzielnie z partnerem ESET.

I. Postanowienia ogólne

1.Komunikacja elektroniczna Firma ESET będzie komunikować się z Użytkownikiem drogą elektroniczną podczas wykonywania czynności określonych w niniejszych Warunkach, w tym podczas świadczenia Usług. Firma ESET może wysyłać wiadomości e-mail, powiadomienia w aplikacji za pośrednictwem Produktu, Konta lub poprzez publikację komunikatów na stronie internetowej firmy ESET. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od firmy ESET informacji prawnych w formie elektronicznej, w tym wszelkich komunikatów dotyczących zmian Warunków lub Polityki Prywatności, wszelkich propozycji/akceptacji umowy lub zaproszeń do pertraktacji, powiadomień lub innych komunikatów prawnych oraz że taka komunikacja elektroniczna zostanie uznana za otrzymaną na piśmie, chyba że odpowiednia forma komunikacji jest wyraźnie wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

2.Zmiany w Warunkach, Usługach i dokumentacji. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w naszych Usługach oraz do okresowego zmieniania niniejszych Warunków i dokumentacji lub dowolnej ich części poprzez aktualizowanie danej Usługi lub dokumentu w związku ze zmianami w obowiązujących przepisach prawa i standardach, zmianami w zakresie naszych potrzeb biznesowych lub operacyjnych, w celu podnoszenia jakości, bezpieczeństwa lub dostępności Usług lub w celu zapobiegania nadużyciom lub szkodom. Użytkownik będzie powiadamiany o wszelkich zmianach w niniejszych Warunkach za pośrednictwem wiadomości e-mail, Produktu lub Konta. Jeśli zmiana dotyczy istotnych lub znaczących postanowień Warunków, które mogą mieć negatywny wpływ na Użytkownika, Użytkownik będzie miał prawo do wypowiedzenia Subskrypcji lub indywidualnego Zamówienia, którego dotyczy taka zmiana, w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania powiadomienia o zmianie. O ile Użytkownik nie złoży wypowiedzenia Zamówienia w tym terminie, zostanie ono uznane za przyjęte i wejdzie w życie w terminie określonym w nowej wersji Warunków. Użytkownik jest zobowiązany do aktualizowania swojego adresu e-mail i powiadamiania nas bez zbędnej zwłoki o wszelkich zmianach za pośrednictwem Konta lub w inny sposób. Użytkownik upoważnia firmę ESET do wysyłania zaktualizowanych Warunków na ostatnio podany(-e) adres(y) e-mail. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieotrzymanie przez Użytkownika zaktualizowanych Warunków w związku z niezaktualizowaniem danych kontaktowych w firmie ESET.

3.Całość umowy. Warunki stanowią całość porozumienia między Użytkownikiem a firmą ESET w odniesieniu do ich przedmiotu oraz zastępują wszelkie wcześniejsze komunikaty i porozumienia (w tym materiały marketingowe, zapytania ofertowe, kwestionariusze lub raporty), a także wszystkie wcześniejsze umowy dotyczące Usług objętych niniejszymi Warunkami (w tym wszelkie wcześniejsze umowy licencyjne użytkownika końcowego i warunki korzystania), chyba że takie warunki zostaną wyraźnie uzgodnione między Stronami na piśmie. Ponadto żadne bieżące ani przyszłe dokumenty, w których Użytkownik określa jakiekolwiek warunki i zasady oraz postanowienia dotyczące Usług, w tym warunki zakupu, nie będą miały zastosowania do Usługi ani firmy ESET, nawet jeśli firma ESET nie odmówiła wyraźnie ich stosowania ani nie wyraziła sprzeciwu wobec ich stosowania, w całości lub w części.

4.Siła wyższa. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności ani nie może zostać uznana za naruszającą niniejsze Warunki z powodu opóźnień lub niewywiązania się ze zobowiązań spowodowanych okolicznościami pozostającymi poza jej kontrolą, takimi jak interwencja wroga publicznego, działania wojenne, niepokoje społeczne, zamieszki, demonstracje, pożar, powódź, trzęsienie ziemi, strajk pracowników powodujący spowolnienie lub przerwę w pracy, zagrożenie dla bezpieczeństwa narodowego, pandemie, przerwy w dostępie do Internetu, działania jakiegokolwiek organu wojskowego lub regulacyjnego, pod warunkiem, że zdarzenie to nie zostało spowodowane zaniedbaniem lub umyślnym działaniem Strony i nie można było mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności. Strona, której dotyczy dane zdarzenie, musi dołożyć należytych starań w celu złagodzenia jego skutków oraz powiadomić o tym drugą Stronę. Okresy realizacji zostaną przedłużone o czas utrzymywania się danego zdarzenia. Jeśli wspomniane okoliczności utrzymują się przez okres dłuższy niż trzy miesiące, każda ze Stron może wypowiedzieć daną Subskrypcję lub indywidualne Zamówienie.

5.Zgodność z przepisami o kontroli handlu. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich przepisów dotyczących kontroli handlu obowiązujących w Unii Europejskiej i jej państwach członkowskich, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze, które mają zastosowanie do naszych Produktów i Usług („Przepisy dotyczące kontroli handlu”). W szczególności Użytkownik deklaruje i gwarantuje, że (i) nie będzie wykorzystywał, przekazywał ani w inny sposób eksportował lub reeksportował naszych Produktów lub Usług z naruszeniem Przepisów dotyczących kontroli handlu, w tym do regionów objętych embargiem, sankcjami lub ograniczeniami na mocy tych przepisów, ani do (lub przez) obywateli lub rezydentów takich krajów objętych ograniczeniami, ani żadnych osób lub podmiotów podlegających sankcjom indywidualnym (np. osoby lub podmioty objęte systemem śledzenia sankcji UE lub umieszczone w wykazie wyszczególnionych obywateli przez władze USA); oraz (ii) Użytkownik nie podlega żadnym takim ograniczeniom na mocy Przepisów dotyczących kontroli handlu. Użytkownik zgadza się zabezpieczyć, bronić i chronić firmę ESET oraz jej podmioty stowarzyszone przed wszelkimi roszczeniami, pozwami lub postępowaniami, a także wszelkimi szkodami, zobowiązaniami i kosztami wynikającymi z niewywiązania się przez Użytkownika z tego zobowiązania. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zakończenia świadczenia Usług i Zamówienia w przypadku uzasadnionych podstaw do przypuszczenia, że Użytkownik dopuścił się naruszenia niniejszej klauzuli.

6.Ogólne Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane przez sąd właściwej jurysdykcji za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy. Niewykonanie lub opóźnienie w skorzystaniu z jakiegokolwiek prawa wynikającego z Warunków nie będzie stanowić zrzeczenia się któregokolwiek z warunków lub postanowień niniejszej Umowy. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w Warunkach, żadna ze Stron nie ma prawa do scedowania, licencjonowania lub udzielania sublicencji na jakiekolwiek swoje prawa lub obowiązki wynikające z niniejszej Umowy bez uprzedniego uzyskania pisemnej zgody drugiej Strony, której Strona ta nie może odmówić bez uzasadnienia. Wszelkie próby cesji, udzielenia licencji lub sublicencji bez uzyskania takiej zgody będą nieważne. Niezależnie od powyższego, każda ze Stron może dokonać cesji Warunków w ramach reorganizacji, konsolidacji, fuzji lub sprzedaży zasadniczo wszystkich swoich aktywów lub kapitału akcyjnego.

7.Informacja dla Klienta: jeśli Użytkownik nie został poinformowany o niniejszych Warunkach w trakcie procesu sprzedaży i nie wyraża zgody na ich przestrzeganie, ma prawo anulować Subskrypcję w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu Subskrypcji i otrzymać pełny zwrot pieniędzy (zastosowanie mają odpowiednio punkty H.3 i H.5 Warunków).

J. Dane kontaktowe

1.W przypadku jakichkolwiek pytań lub chęci złożenia zawiadomienia lub roszczenia można skontaktować się z firmą ESET lub partnerem ESET za pośrednictwem danych kontaktowych, a w przypadku jakichkolwiek problemów technicznych można skorzystać ze strony pomocy technicznej. Firma ESET dołoży wszelkich starań w celu rozpatrzenia takich pytań w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

K. Lista warunków szczególnych

1.ZAŁĄCZNIK: Warunki szczególne dla poszczególnych Ról Użytkownika

2.ZAŁĄCZNIK: Warunki szczególne dla poszczególnych Usług

3.ZAŁĄCZNIK: Umowa o przetwarzaniu danych

4.ZAŁĄCZNIK: Standardowe klauzule umowne

WARUNKI SZCZEGÓLNE

1. ZAŁĄCZNIK: WARUNKI SZCZEGÓLNE DLA POSZCZEGÓLNYCH RÓL UŻYTKOWNIKA

Oprócz powyższych Warunków Użytkownik powinien również przestrzegać niniejszych Warunków szczególnych, które regulują konkretne prawa i obowiązki poszczególnych Ról Użytkownika. Niniejsze Warunki szczególne mają zastosowanie w zależności od Roli, w jakiej Użytkownik korzysta z poszczególnych Usług. W zależności od nazewnictwa poniższego punktu pojęcie „Użytkownik” będzie odnosić się tylko do Roli, do której dany punkt powinien mieć zastosowanie.

A. Klienci

1.Odpowiedzialność Klienta. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia przestrzegania niniejszych Warunków przez wszystkich jego Użytkowników końcowych i ponoszenia odpowiedzialności za ich działania lub zaniechania, w tym działania lub zaniechania osób trzecich, które Użytkownik upoważnił do uzyskiwania dostępu do Usług w jego imieniu zgodnie z niniejszymi Warunkami.

2.Podmioty stowarzyszone Klienta. Użytkownik może umożliwić korzystanie z Usług zawartych w jego Subskrypcji swoim Podmiotom stowarzyszonym, które mogą z nich korzystać lub czerpać z nich korzyści jako Użytkownicy końcowi. W takim przypadku, dodatkowo do innych zobowiązań określonych w niniejszych Warunkach, zastosowanie mają następujące postanowienia:

i.Użytkownik powinien zapewnić, aby liczba Usług określona w Potwierdzeniu subskrypcji nie została przekroczona przez korzystanie z Usług przez jego Podmioty stowarzyszone.

ii.Podmioty stowarzyszone Użytkownika są zobowiązane do przestrzegania niniejszych Warunków jako Użytkownicy końcowi. W związku z tym Użytkownik powinien poinformować ich o niniejszych Warunkach przed zakupieniem dla nich Subskrypcji, w szczególności o ich prawach i obowiązkach jako Użytkowników końcowych.

iii.Jeśli Podmiot stowarzyszony Użytkownika nie wdraża samodzielnie naszych lokalnie zainstalowanych Produktów, Użytkownik akceptuje niniejsze Warunki również w jego imieniu (w swojej Roli Użytkownika końcowego) i gwarantuje, że ma takie uprawnienia.

iv.Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania lub zaniechania swoich Podmiotów stowarzyszonych, a także osób uzyskujących dostęp do Usług lub z nich korzystających w ich imieniu.

v.Jesteśmy zobowiązani do świadczenia na rzecz Użytkownika wyłącznie Usług objętych Subskrypcją. Wszelkie prośby, skargi lub informacje prawne od Podmiotów stowarzyszonych Użytkownika związane z naszymi Usługami powinny być kierowane za pośrednictwem Użytkownika, któremu udzielimy odpowiedzi.

B. Dostawcy usług zarządzanych (MSP)

1.Prawo MSP. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Usług objętych uzyskaną Subskrypcją w celu świadczenia, pod swoim imieniem i nazwiskiem oraz kontem, własnych usług informatycznych („Usługi MSP”) na rzecz własnych klientów, pod warunkiem przestrzegania przez Użytkownika zobowiązań związanych z MSP określonych w niniejszych Warunkach. Prawa Użytkownika wynikające z niniejszych Warunków zależą od posiadania przez niego ważnej umowy MSP z firmą ESET lub innym partnerem firmy ESET i powinny zostać wypowiedziane w przypadku, gdy ten warunek wstępny nie jest już spełniony.

2.Świadczenie usług na rzecz MSP. Będziemy świadczyć nasze Usługi objęte Subskrypcją Użytkownika wyłącznie na rzecz Użytkownika i nie mamy obowiązku świadczenia ich na rzecz klientów Użytkownika. Klienci Użytkownika mogą korzystać z naszych lokalnie zainstalowanych Produktów lub mogą czerpać korzyści z naszych Usług jako Użytkownicy końcowi. Ponadto po założeniu konta ESET PROTECT Hub lub ESET MSP Administrator 2 możemy świadczyć na rzecz Użytkownika Usługi dostępne za pośrednictwem tych platform.

3.Usługi MSP. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za świadczenie Usług MSP na rzecz swoich klientów. Dla wyjaśnienia, jeśli jakakolwiek Usługa świadczona na rzecz Użytkownika wiąże się z wykonywaniem przez firmę ESET zadań bezpośrednio w infrastrukturze informatycznej klienta, zadania te będą uważane za wykonywane przez Użytkownika z perspektywy jego klienta. Nie udzielamy żadnych gwarancji i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, bezpośrednie, pośrednie lub wtórne, wynikające ze świadczenia lub korzystania z Usług MSP Użytkownika.

4.Klient MSP. Klienci Użytkownika są zobowiązani do przestrzegania niniejszych Warunków jako Użytkownicy końcowi. Jeśli Użytkownik wdraża nasze lokalnie zainstalowane Produkty dla swoich klientów, Użytkownik akceptuje niniejsze Warunki również w ich imieniu (w swojej Roli Użytkownika końcowego) i gwarantuje, że ma takie uprawnienia. W związku z tym ważne jest, aby poinformować ich o niniejszych Warunkach przed wdrożeniem, w szczególności o ich prawach i obowiązkach jako Użytkowników końcowych. Jednak Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania lub zaniechania swoich klientów, a także osób uzyskujących dostęp do Usług lub z nich korzystających w ich imieniu.

5.Obowiązki i potwierdzenia MSP. Oprócz innych postanowień Warunków Użytkownik podlega następującym postanowieniom:

i.Użytkownik nie może odsprzedawać ani w inny sposób rozpowszechniać naszych Usług (w tym naszych Produktów). Jednak Użytkownik może w celach informacyjnych umieścić nazwy Usług ESET wykorzystywanych do świadczenia Usług MSP w swoich dokumentach rozliczeniowych.

ii.Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie jest upoważniony do świadczenia naszych Usług na rzecz swoich klientów ani osób trzecich. Upoważnienie Użytkownika jest ograniczone do świadczenia Usług MSP na warunkach określonych w niniejszych Warunkach. Ponadto nie udzielamy Użytkownikowi żadnych upoważnień do świadczenia Usług ani Usług MSP w imieniu firmy ESET ani w naszym imieniu lub na nasz rachunek.

iii.Użytkownik nie może oznaczać Usług MSP nazwami Usług/Produktów ESET ani jako „dostarczane przez firmę ESET” w ramach działań marketingowych, oferowania lub udostępniania ich swoim klientom; Użytkownik może jednak wskazać, że jego Usługi MSP są „obsługiwane przez firmę ESET” lub że firma ESET jest podwykonawcą Usług MSP.

iv.Wszystkie zobowiązania i warunki wstępne określone w niniejszych Warunkach lub dokumentacji uważa się za spełnione, jeśli są przestrzegane przez Użytkownika i jego klienta. Użytkownik pozostaje jednak odpowiedzialny za zapewnienie przestrzegania zobowiązań i wymagań wstępnych przez jego klientów.

v.Użytkownik powinien zadbać o zgodność swoich umów bądź innych dokumentów prawnych lub marketingowych dotyczących świadczenia Usług MSP z niniejszymi Warunkami oraz zagwarantować, że w żaden sposób nie naruszają niniejszych Warunków.

vi.Jesteśmy zobowiązani do świadczenia na rzecz Użytkownika wyłącznie Usług objętych Subskrypcją. Wszelkie prośby, skargi lub informacje prawne od klientów Użytkownika związane z naszymi Usługami powinny być kierowane za pośrednictwem Użytkownika, któremu udzielimy odpowiedzi.

6.Zwolnienie z odpowiedzialności MSP. Użytkownik zgadza się zabezpieczyć, zwolnić z odpowiedzialności i bronić firmy ESET, naszych pracowników, członków zarządu, dyrektorów, niezależnych wykonawców i partnerów przed wszelkimi działaniami, roszczeniami, postępowaniami, żądaniami i pozwami (w tym wszelkimi kosztami sądowymi, uzasadnionymi kosztami reprezentacji prawnej i innymi wydatkami) wynikającymi z korzystania z Usług lub Usługi MSP przez klienta MSP lub inne strony trzecie, bądź wynikającymi z naruszenia przez Użytkownika któregokolwiek z postanowień określonych w niniejszym dokumencie.

7.Zamawianie za pośrednictwem Konta MSP. Użytkownik może subskrybować określone Usługi bezpośrednio poprzez swoje Konto MSP. Po złożeniu za pośrednictwem Konta Zamówienie zostanie natychmiast potwierdzone, a Potwierdzenie subskrypcji zostanie dostarczone Użytkownikowi za pośrednictwem centrum powiadomień Konta. Partner ESET Użytkownika otrzyma powiadomienie o tym Zamówieniu. Po wysłaniu Potwierdzenia subskrypcji rozpoczniemy świadczenie Usług objętych Subskrypcją na rzecz Użytkownika, udostępniając je w dniu wysłania Potwierdzenia subskrypcji. Usługi te będą świadczone przez nieoznaczony okres Subskrypcji, dopóki Użytkownik nie podejmie decyzji o ich zakończeniu. Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia swojego Zamówienia bez podania przyczyny bezpośrednio poprzez Konto, a takie wypowiedzenie wchodzi w życie ze skutkiem natychmiastowym. Ponadto Użytkownik może uzyskać Subskrypcję, korzystając ze standardowej procedury zamawiania opisanej w punkcie B.9 Warunków, jeśli jest to dozwolone.

C. Partnerzy ESET

1.Prawa Partnerów ESET. Na podstawie niniejszych Warunków i odrębnej umowy określonej w punkcie B.1.iii Warunków oraz pod warunkiem przestrzegania tych dokumentów Użytkownik może uzyskać prawo do korzystania z Usług Partnerów ESET świadczonych za pośrednictwem konta ESET PROTECT Hub lub Portalu dla partnerów ESET. Żadne inne Usługi nie będą świadczone na rzecz Użytkownika w ramach jego Roli jako partnera ESET. Prawa Użytkownika wynikające z niniejszych Warunków zależą od posiadania przez niego ważnej umowy dystrybucyjnej z firmą ESET lub innym partnerem firmy ESET i powinny zostać wypowiedziane w przypadku, gdy ten warunek wstępny nie jest już spełniony.

2.Obowiązki partnerów ESET. Oprócz innych postanowień Warunków Użytkownik podlega następującym postanowieniom:

i.przed zrealizowaniem Zamówienia Użytkownik powinien poinformować swoich Klientów lub dostawców usług zarządzanych w możliwy do udowodnienia sposób, że niniejsze Warunki mają zastosowanie do świadczenia Usług i że do korzystania z nich wymagane będzie utworzenie konta ESET Protect HUB.

ii.Należy się upewnić, że wszystkie dane wprowadzane do naszego systemu lub przekazywane firmie ESET, w szczególności dane i adres e-mail Klienta lub dostawcy usług zarządzanych podczas składania zamówienia Subskrypcji, są zgodne ze stanem faktycznym i aktualne. Przekazane dane będą wykorzystywane do wysłania Potwierdzenia subskrypcji oraz innej komunikacji prawnej; w związku z tym korzystanie z własnego adresu e-mail zamiast adresu e-mail Klienta lub MSP jest zabronione i uważane za istotne naruszenie niniejszych Warunków.

iii.Użytkownik nie może utworzyć konta w imieniu Klienta, chyba że rejestruje Konto Klienta przy użyciu jego własnego adresu e-mail, a jako takie zostanie uznane to za istotne naruszenie niniejszych Warunków.

3.Portal dla partnerów Jeśli Użytkownik jest partnerem ESET dystrybuującym nasze Subskrypcje na jednym z następujących terytoriów i korzysta z Portalu dla partnerów ESET w powiązanych celach, w zależności od terytorium, na którym uzyskał prawa do dystrybucji, zastosowanie mają następujące dokumenty prawne:

i.Wielka Brytania

ii.Australia

iii.Niemcy

iv.Włochy

v.Singapur

vi.Stany Zjednoczone

vii.Kanada

D. Użytkownicy końcowi

1.Prawa Użytkownika końcowego. Prawo Użytkownika do korzystania z naszych Usług w pełni zależy od Klienta, dostawcy usług zarządzanych lub partnera firmy ESET, który zgodnie z niniejszymi Warunkami zezwolił Użytkownikowi na korzystanie z nich. Jesteśmy zobowiązani do świadczenia im naszych Usług jedynie na ich rzecz, a w przypadku wygaśnięcia ich prawa do korzystania z Usług prawo Użytkownika wygaśnie automatycznie.

2.Obowiązki Użytkownika końcowego. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania niniejszych Warunków podczas korzystania z naszych Usług lub czerpania z nich korzyści.

3.Komunikacja z Użytkownikiem końcowym. Użytkownik wyraża zgodę na przekazywanie wszelkich wniosków, skarg lub informacji prawnych związanych z naszymi Usługami za pośrednictwem Klienta, MSP lub partnera ESET, od którego uzyskał prawo do korzystania z naszych Usług lub czerpania z nich korzyści i którym będziemy udzielać odpowiedzi.

2. ZAŁĄCZNIK: WARUNKI SZCZEGÓLNE DLA POSZCZEGÓLNYCH USŁUG

Dodatkowo do powyższych Warunków Użytkownik powinien również przestrzegać niniejszych Warunków szczególnych, które regulują szczegółowe warunki dotyczące poszczególnych Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami. Niniejsze Warunki szczególne mają zastosowanie do Użytkownika tylko wtedy, gdy Użytkownik zakupił, uzyskuje dostęp lub korzysta z odpowiedniej Usługi lub jej składnika.

A. Usługi Professional i Security

1.Niniejszy punkt ma zastosowanie do Usług Professional i Security świadczonych jako Moduł w ramach określonego Poziomu lub samodzielnie.

2.Do świadczenia Usług Professional i Security zastosowanie mają Warunki szczególne. Usługi Professional i Security obejmują tylko te Usługi, które są wymienione w ich treści.

3. ZAŁĄCZNIK: UMOWA O PRZETWARZANIU DANYCH

Oprócz powyższych Warunków Umowa o przetwarzaniu danych powinna obowiązywać między Użytkownikiem a firmą ESET za każdym razem, gdy Użytkownik przetwarza dane osobowe jako administrator danych podczas korzystania z naszych Usług, a firma ESET przetwarza takie dane osobowe w imieniu Użytkownika jako podmiot przetwarzający dane.

4. ZAŁĄCZNIK: STANDARDOWE KLAUZULE UMOWNE

W przypadku przekazywania i przetwarzania danych osobowych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym lub krajem uznanym za bezpieczny decyzją Komisji Europejskiej zastosowanie powinny mieć Standardowe klauzule umowne dodatkowo do powyższych Warunków.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0