Användningsvillkor för Företag

Gäller från och med den 26 november 2025

A. Inledande bestämmelser

1.Dessa villkor. Dessa användningsvillkor ("villkoren") utgör ett avtal mellan ESET, spol. s r. o., med säte i Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovakien och som är registrerat i handelsregistret som administreras av Bratislava III:s rådhusrätt, sektion Sro, diarienummer 3586/B med organisationsnummer: 31333532 ("vi" eller "ESET") och du, en juridisk eller fysisk person ("du" eller "användaren") som ansöker om eller har erhållit en rätt att använda ESET-produkter och/eller ESET-tjänster som ingår i vårt standardiserade erbjudande för företag ("abonnemang”), med undantag för erbjudanden till småföretag, och som registrerar sig för och använder ESET PROTECT Hub-kontot, ESET Business Account, ESET MSP Administrator eller ESET Services Hub ("konto") eller som använder tjänster eller funktioner som tillhandahålls av ESET via kontot (Abonnemang och tjänster som tillhandahålls via kontot benämns gemensamt "tjänster"), som bland annat anger villkoren för deras användning.

2.Representation. Om du erhåller abonnemanget, registrerar ett konto, använder eller distribuerar våra tjänster för en organisations räkning, godkänner du dessa villkor för denna organisations räkning och garanterar att du har behörighet att göra detta. Om så är fallet avser ”du” och ”användare” den organisationen och inte en enskild individ som godkänner dessa villkor.

3.Avtalets bindande verkan. Läs dessa villkor noggrant innan du använder eller köper några tjänster eller skapar kontot. Dessa villkor blir bindande för dig och avtalet mellan dig och ESET ingås när: (i) ESET eller en ESET-partner skickar dig en bekräftelse via e-post på ditt köp eller erhållande av abonnemanget (”abonnemangsbekräftelse”), (ii) ditt konto skapades eller en tjänst har distribuerats, (iii) du ansluter till eller börjar använda någon del av tjänsterna, vilket som inträffar först.

4.Huvudavtal. Detta huvudavtal omfattar allmänna villkor för tillhandahållande och användning av våra tjänster. Vissa tjänster eller deras komponenter, liksom specifika användare, kan vara föremål för ytterligare särskilda villkor som endast gäller för dem. Dessa återfinns i bilagorna för dessa villkor (”särskilda villkor”). Dessa särskilda villkor gäller för dig endast om du har köpt, fått tillgång till eller använt den relevanta tjänsten eller dess komponent, använder tjänsten i en specifik användarroll eller på annat sätt uppfyller villkoren för deras tillämplighet. Om sådana särskilda villkor är oförenliga med dessa villkor, och såvida inget annat anges, har bestämmelserna i de särskilda villkoren företräde. Du hittar sådana särskilda villkor nedan. Dessutom kan användningen av tjänsterna eller deras komponenter även vara föremål för ytterligare förutsättningar eller tekniska krav som beskrivs i detalj och finns tillgängliga tillsammans med distributionsmanualerna i den tillämpliga dokumentationen via ESET onlinehjälp samt via vår översikt över abonnemangserbjudandet (”dokumentation”). I händelse av inkonsekvenser mellan dokumentationen och dessa villkor ska dessa villkor ha företräde.

5.Villkorens omfattning. Observera att eventuella villkor för köp, betalning eller automatisk förnyelse (om tillämpligt) samt eventuella ursprungliga leveransvillkor relaterade till tjänsterna inte omfattas av dessa villkor och kommer att avtalas separat mellan dig och ESET eller den ESET-partner som du köper respektive tjänst från.

B. Våra tjänster samt beställning och användning av dessa

1.Du och dina roller. Våra tjänster tillhandahålls till en mängd olika användare, som kan använda dem för olika ändamål beroende på deras roll. Dessa roller avgör deras rätt till olika omfattningar av tjänster och medför olika uppsättningar av rättigheter och skyldigheter. En användare kan vara antingen:

i.en enhet som köper eller erhåller ett abonnemang som tillhandahålls i enlighet med dessa villkor för eget internt bruk (”kunden”) eller för internt bruk av enheter som kontrolleras av, kontrollerar eller står under gemensam kontroll (”koncernbolag”) av kunden;

ii.en hanterad tjänstleverantör som har ingått ett avtal med ESET eller en ESET-partner som ger dem rätt att använda tjänsterna för att tillhandahålla sina egna tjänster (i eget namn och på eget konto) till sina kunder och som köper eller erhåller abonnemang i enlighet med dessa villkor för relaterade ändamål (”MSP”). Termen MSP inkluderar även en MSP-chef som erhåller abonnemang för de ändamål som anges i detta avsnitt ii;

iii.en ESET-partner som har ingått ett avtal med ESET eller en annan ESET-partner avseende distribution av ESET-abonnemang och som använder tjänster som tillhandahålls via kontot i distributionsrelaterade syften (”ESET-partner”). En ESET-partner kan till exempel vara ett ESET-kontor, en exklusiv eller icke-exklusiv distributör, en återförsäljare, en MSP-distributör eller en MSP-hanterare som erhåller ett abonnemang eller använder våra tjänster för de ändamål som anges i detta avsnitt iii;

iv.en juridisk eller fysisk person som erhåller en begränsad rätt att använda tjänsterna från kunden, en MSP eller ESET-partner i enlighet med dessa villkor, som använder eller har åtkomst till någon av tjänsterna eller som drar nytta av kundens eller MSP:ns (”slutanvändaren”) användning av tjänsterna.

Alla rättigheter och skyldigheter som gäller för "dig" eller "användaren" tillämpas för alla användarroller, det vill säga för kunder, ESET-partner, MSP:er och slutanvändare (var och en av dem separat som ”roll”). Vissa användare kan ha fler roller i förhållande till våra tjänster, men endast en roll kan gälla för dig i förhållande till ett specifikt abonnemang eller en specifik tjänst, beroende på i vilket syfte du har erhållit eller fått din rätt att använda dem (vilket anges för varje roll ovan och som ytterligare klargörs i avsnitt B.19 i villkoren). Därför, om du till exempel har erhållit ett specifikt abonnemang för dina egna interna ändamål, kommer du att anses vara en kund, men om du har erhållit den för att tillhandahålla dina egna tjänster och har ett giltigt MSP-avtal kommer du att betraktas som en MSP för detta specifika abonnemang. Om du till exempel beställer ett specifikt abonnemang för användning av en annan enhet och har ett giltigt distributionsavtal, anses du vara en ESET-partner för ett sådant abonnemang. Du ska se till att du följer alla relevanta bestämmelser i dessa villkor som gäller för var och en av dina roller när du använder våra tjänster. Dessutom används termen ”part” i dessa villkor för att hänvisa till både användaren och ESET.

2.Våra tjänster. I enlighet med dessa villkor kommer ESET att tillhandahålla dig olika tjänster, under förutsättning att du uppfyller de förutsättningar som definieras häri och beroende på din roll och dina exakta rättigheter för tjänsterna som du har erhållit. Du kan hitta mer detaljerade specifikationer för de tjänster som tillhandahålls enligt dessa villkor i dokumentationen och de tjänstespecifika villkoren nedan i Särskilda villkor. Tänk på att de exakta tjänsterna som ESET ska tillhandahålla dig beror på din roll, vilket abonnemang du har köpt eller erhållit och kan även bero på det land där du befinner dig och den plattform/det operativsystem som du väljer att använda dem på. Därför kan det hända att vissa funktioner och produkter inte är tillgängliga i ditt land eller på alla plattformar eller operativsystem. Du måste också säkerställa att du uppfyller våra tekniska krav och förutsättningar för att kunna använda tjänsterna. Du hittar mer detaljerad information om detta ämne i vår dokumentation. Vi kan använda underleverantörer för att tillhandahålla tjänster eller funktioner.

3.Tjänster för ESET-partner. I din roll som ESET-partner får vi endast tillhandahålla dig tjänster som stöder dina rättigheter och skyldigheter i samband med distribution av ESET-abonnemang, enligt definitionen i särskilda villkor. Tjänster för ESET-partner tillhandahålls huvudsakligen via kontot.

4.Tjänster för kunder och MSP:er. Om du är kund eller MSP kommer vi att tillhandahålla dig tjänster som ingår i ditt abonnemang. Sådana tjänster kräver att du använder våra standardiserade lokalt installerade produkter och/eller våra molnbaserade produkter (”Produkt”). Som kund eller MSP kan du erhålla rätten att använda våra tjänster genom att:

i.köpa abonnemang på en skyddsnivå (avsnitt B.6 i villkoren)

ii.köpa abonnemang på fristående produkter och/eller fristående professionella tjänster och säkerhetstjänster (avsnitt B.7 i villkoren)

iii.erhålla ett provabonnemang (avsnitt B.8 i villkoren).

Tjänsterna kan köpas direkt från ESET eller våra ESET-partner enligt separata inköps- och betalningsvillkor.

5.Tjänster för slutanvändare. Om du är en slutanvändare kan du använda våra tjänster eller dra nytta av dem baserat på den rättighet du har erhållit från kunden, MSP:n eller ESET-partnern i enlighet med dessa villkor. Tänk på att vi endast kan vara skyldiga att tillhandahålla våra tjänster till kunder, MSP:er eller ESET-partner och inte direkt till dig. Din rätt att använda våra tjänster som slutanvändare är därför helt beroende av den andra rollen som gav dig sådan rätt, så du kanske inte behöver tillhandahålla någon tjänst från ESET eller någon ESET-partner direkt.

6.Abonnemang på en skyddsnivå. En kund eller MSP kan erhålla rätt att använda våra tjänster genom att köpa ett abonnemang på en viss standardiserad ESET-skyddsnivå. En "skyddsnivå" består av våra standardtjänster, produkter, funktioner och möjligheter som kombineras i moduler som tillhandahåller vissa gemensamma funktioner (”moduler”) och är grupperade i olika nivåer som vi erbjuder, där var och en representerar en definierad skyddsnivå som tillhandahålls av ESET. Genom att abonnera på skyddsnivån via ESET eller en ESET-partner (enligt beskrivningen i avsnitt B.9 i villkoren) får kunden eller MSP:n rätt att få den köpta skyddsnivån och alla dess inkluderade moduler under den överenskomna abonnemangsperioden och med förbehåll för de begränsningar som anges i dessa villkor. Din abonnemangsbekräftelse kommer att innehålla uppgifter om ditt abonnemang, inklusive abonnemangsperioden, eventuella relevanta kvantiteter och den skyddsnivå du bör få.

7.Abonnemang på fristående produkter och/eller professionella tjänster och säkerhetstjänster. I stället för att erhålla ett abonnemang på en skyddsnivå kan en kund eller MSP få rätt att använda våra tjänster genom att köpa ett abonnemang på fristående produkter och/eller fristående professionella tjänster och säkerhetstjänster (enligt definitionen i våra särskilda villkor). Genom att abonnera på en produkt eller en professionell tjänst eller säkerhetstjänst via ESET eller en ESET-partner (enligt beskrivningen i avsnitt B.9 i villkoren) får kunden eller MSP:n rätt att under den överenskomna abonnemangsperioden och med förbehåll för de begränsningar som anges i dessa villkor få den köpta produkten och/eller den professionella tjänsten eller säkerhetstjänsten, som anges i abonnemangsbekräftelsen.

8.Provabonnemang. Om du är en kund eller MSP kan vi, efter eget gottfinnande, förse dig med en skyddsnivå, fristående produkter och/eller fristående professionella tjänster och säkerhetstjänster under en kostnadsfri provperiod som vi bestämmer (”provabonnemang”). Om du erbjuds ett provabonnemang kommer de särskilda villkoren att anges vid tidpunkten för registreringen och/eller i kampanjmaterialet som beskriver provabonnemanget. Din användning av provabonnemanget är föremål för efterlevnad av de särskilda villkoren i erbjudandet om provabonnemang samt dessa villkor. Om inget annat anges är dessa provperioder endast tillgängliga för kunder som inte tidigare har abonnerat på de tjänster för vilka provperioden erbjuds. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avsluta provabonnemanget när som helst, utan förvarning och efter eget gottfinnande. Genom registrera sig för ett provabonnemang på en tjänst via ESET eller en ESET-partner (enligt beskrivningen i avsnitt B.9 i villkoren) får kunden eller MSP:n rätt att under den överenskomna abonnemangsperioden och med förbehåll för de begränsningar som anges i dessa villkor få de tjänster som anges i erbjudandet om provabonnemang och som beskrivs i din abonnemangsbekräftelse.

9.Beställning av abonnemang. Som kund eller MSP kan du abonnera på våra tjänster genom en rättshandling som överenskommits med och kommunicerats till en ESET-partner eller direkt till oss, genom vilken du begär något av våra abonnemang och som vi eller vår ESET-partner sedan registrerar i ESET:s affärsplattform (”Beställning”). Beställningen anger det beställda abonnemanget, de relevanta kvantiteterna och abonnemangssperioden. Eventuell annan information eller andra villkor som meddelas av kunden eller MSP:n är inte bindande för ESET, såvida de inte uttryckligen har överenskommits skriftligen av båda parter. ESET godkänner beställningen genom att skicka abonnemangsbekräftelsen via e-post till kunden eller MSP:n. Beställningen träder i kraft och avtalet om tillhandahållande av det beställda abonnemanget ingås vid leverans av abonnemangsbekräftelsen, som innehåller relevant information om ditt abonnemang. Det här avsnittet om beställning av abonnemang gäller i enlighet med alla förfrågningar om att justera det befintliga abonnemanget, inklusive förnyelse, uppgradering, separata tilläggsköp, förlängning av abonnemangsperioden eller erhållande av ytterligare abonnemangskvantiteter. Sådana förfrågningar kommer att behandlas som en beställning. För abonnemang med aktiv automatisk förnyelse kommer abonnemangsperioden automatiskt att förlängas med den överenskomna varaktigheten i slutet av den föregående abonnemangsperioden, såvida inte automatisk förnyelse avbryts.

10.Förhandsversionstjänster. Om du erhåller ett provabonnemang på vår produkt, tjänst eller en viss funktion som är märkt som "Beta", "Tidig åtkomst", "Förhandsversion" eller som på liknande sätt märkts av ESET som otestad, experimentell eller inte färdigställd ("förhandsversioner"), är du införstådd med att de kan innehålla fel och buggar som kan orsaka funktionsfel i förhandsversionen och även leda till skador, inklusive systemfel, avbrott eller dataförlust. Uppdateringar, assistans eller teknisk support tillhandahålls i samband med förhandsversionstjänster efter vårt eget gottfinnande och kan avbrytas när som helst. ESET har ingen skyldighet att lagra data eller annan information som samlats in via förhandsversionstjänster och kan radera dem utan föregående meddelande. Du är även införstådd med att dokumentation för förhandsversionstjänster kanske inte är tillgänglig förrän de lanseras officiellt. Förhandsversionstjänster ska tillhandahållas dig under den period som anges i dokumentet eller meddelandet som ligger till grund för ditt erhållande av sådan rättighet. Vi har dock rätt att när som helst avbryta tillhandahållandet av en förhandsversionstjänst eller någon av dess funktioner. I sådana fall ska vi skicka ett förhandsmeddelande till dig minst trettio (30) dagar innan vi avslutar tillhandahållandet, såvida det inte går att genomföra på grund av viktiga kommersiella, tekniska, säkerhetsmässiga eller andra skäl.

11.NFR-abonnemang. Våra kvalificerade ESET-partner (eller andra enheter som definieras i vår NFR-policy) kan vara berättigade att skaffa ett abonnemang som ej är avsett för försäljning (”NFR”) på en skyddsnivå, fristående produkter och/eller fristående professionella tjänster och säkerhetstjänster. Abonnemang märkta som NFR tillhandahålls i enlighet med vår NFR-policy och med förbehåll för dess villkor. ESET-partner (eller andra auktoriserade enheter) som använder ett NFR-abonnemang betraktas som kunder för dessa abonnemang i enlighet med dessa villkor, och alla bestämmelser som rör kunder gäller för dem i enlighet med detta. Därför kan de inte distribuera eller överlåta sitt NFR-abonnemang till andra enheter och får endast använda det för intern utbildning, demonstrationer för kunder eller MSP:er, eller för andra ändamål som tillåts av NFR-policyn.

12.Startdatum för tjänster. Startdatumet för tillhandahållandet av våra tjänster – och därmed den dag från vilken tjänsterna är tillgängliga för dig som kund eller MSP – är det datum som anges i abonnemangsbekräftelsen, det datum då abonnemangsbekräftelsen skickas (om det är ospecificerat) eller det datum då du skapar ett konto. Om du är en ESET-partner är tjänsternas startdatum den dag då ditt konto skapas, vilket bekräftas av ett e-postmeddelande med kontobekräftelsen.

13.Ditt konto. Genom kontot kan du komma åt och använda ESET-tjänster. Om du är kund eller MSP är det obligatoriskt för dig att ha ett konto. I annat fall kommer du inte att kunna aktivera och använda våra tjänster. Om du är en ESET-partner eller MSP skapas ditt konto i förväg åt dig av ESET eller en ESET-partner, beroende på vem du har ingått ett avtal med som rör distribution av tjänster eller tillhandahållande av hanterade tjänster. Det är nödvändigt att aktivera ditt konto för att få tillgång till våra tjänster.

14.ESET-produkter. För att kunna använda de erhållna tjänsterna måste kunder och MSP:er lokalt installera de nödvändiga ESET-produkterna på de enheter som är avsedda att dra nytta av våra tjänster och ansluta dessa till internet för att säkerställa optimal och uppdaterad prestanda. Användningen av våra lokalt installerade produkter omfattas av våra licensvillkor enligt definitionen i avsnitt E.2 i villkoren, och kan också vara föremål för ytterligare förutsättningar eller tekniska krav, som beskrivs och finns tillgängliga i tillämplig dokumentation. Dessutom måste kunder och MSP:er aktivera våra molnbaserade produkter som ingår i deras abonnemang i enlighet med vår dokumentation för att kunna använda dem. Våra molnbaserade produkter tillhandahålls ”som en tjänst”. Därför ger vi dig inte en licens utan en rätt att få fjärråtkomst till och använda dem i enlighet med dessa villkor.

15.Uppdateringar. Eftersom våra tjänster ständigt utvecklas kan ESET, från tid till annan och utan din tillåtelse eller ditt samtycke, distribuera en uppdatering, uppgradering eller ersättning för någon del av tjänsten samt den inkluderade produkten (”uppdatering”). Varje uppdatering anses vara en del av tjänsten efter att den har distribuerats i enlighet med dessa villkor. Uppdateringen kan innefatta att lägga till, ta bort eller ändra funktioner som ingår i tjänsterna eller ersätta dem helt. Du kanske inte kan använda de berörda tjänsterna förrän uppdateringen är helt distribuerad. I vissa fall kan du behöva ladda ned eller installera en viss produktuppdatering för att få maximal nytta av vår tjänst. ESET kan sluta ge dig teknisk support och nyare uppdateringar eller på annat sätt begränsa tjänsterna som tillhandahålls dig tills du installerar sådana nödvändiga uppdateringar. ESET har ingen skyldighet att förse dig med en specifik uppdatering och kan besluta när och om uppdateringen är lämplig. ESET kan, efter eget gottfinnande, sluta tillhandahålla uppdateringar (i) för andra versioner av tjänsten än den senaste eller (ii) stödja användningen av tjänsterna i samband med versioner av operativsystem eller annan programvara som tjänsten är avsedd att fungera med.

16.Produktuppdateringar. Reglerna för uppdateringar ovan gäller även för produktuppdateringar, som installeras automatiskt om du inte inaktiverar dem i produktinställningarna. Tillhandahållandet av produktuppdateringar kan vara föremål för policyn Slutet av livslängden (”EOL-policyn”). Inga Uppdateringar tillhandahållas efter att produkten eller någon av dess funktioner har nått datumet för slutet av sin livslängd enligt definition i policyn för slutet av livslängden.

17.ESET:s skyldigheter. Med förbehåll för de begränsningar som anges i dessa villkor och dokumentation tillhandahåller vi våra tjänster till dig med vederbörlig omsorg, på ett professionellt sätt och i enlighet med dessa villkor.

18.Dina rättigheter. Din rätt att använda kontot och tjänsterna är icke-exklusiv, icke-överlåtbar och föremål för de villkor och begränsningar som anges i dessa villkor, specialvillkor och dokumentation samt din efterlevnad av dessa juridiska dokument. Du får endast använda våra tjänster på konventionellt sätt och endast för de ändamål för vilka de är avsedda, i enlighet med beskrivningen i villkoren och de särskilda villkoren. Dessutom har du rätt att använda tjänsterna på det överenskomna antalet enheter och under hela din abonnemangsperiod eller under din roll som ESET-partner eller MSP. ESET (och dess uppdragstagare eller licensgivare) förbehåller sig alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas dig genom dessa villkor eller särskilda villkor.

19.Tillåten användning.

i.Som kund får du endast använda våra tjänster för dina egna interna ändamål relaterade till informationssäkerhet. Du kan tillåta användning av våra tjänster för dina koncernbolag som kan använda eller dra nytta av dem som slutanvändare, förutsatt att du följer de skyldigheter som gäller för koncernbolag i dessa villkor. Dessutom kan du tillåta åtkomst till våra tjänster för dina eller ditt koncernbolags tredjepartsleverantörer som: (i) du har gett behörighet att få tillgång till våra tjänster för dina interna informationssäkerhetsändamål, (ii) tillhandahåller dig sina egna tjänster baserat på ett separat avtal, (iii) inte är involverade i att utveckla, distribuera eller tillhandahålla tjänster som är liknande och kan konkurrera med våra tjänster och (iv) är föremål för konfidentialitetsförpliktelser jämförbara med dem som anges i dessa villkor.

ii.Som MSP har du rätt att använda tjänsterna för att tillhandahålla dina egna IT-tjänster till dina kunder i ditt namn och på ditt konto, under förutsättning att du följer MSP-relaterade skyldigheter som anges i dessa villkor. Din kund anses vara en slutanvändare enligt dessa villkor.

iii.Som ESET-partner får du använda våra tjänster för distribution av abonnemang, förutsatt att du uppfyller ESET:s partnerrelaterade skyldigheter som anges i dessa villkor.

iv.Som slutanvändare får du endast använda tjänsterna i enlighet med syftena för den specifika roll som möjliggör din användning av tjänsterna kopplade till rollen, och i enlighet med de rättigheter som rollen har beviljat dig. Om du är en kunds koncernbolag eller MSP-kund får du använda eller dra nytta av våra tjänster för dina egna interna ändamål relaterade till informationssäkerhet, i enlighet med dessa villkor och den begränsade rättighet du har fått från kunden eller MSP:n enligt dessa villkor.

Eventuella överträdelser av dessa skyldigheter ska betraktas som ett väsentligt brott mot villkoren.

20.Policy om skäligt bruk (fair use). Du får endast använda tjänsterna på ett sätt som inte begränsar andra användares möjligheter att få tillgång till och använda dem och inom gränserna för skäligt bruk av de specifika tjänsterna, som anges i dokumentationen. I undantagsfall, när din användning av tjänsterna är avsevärt överdriven jämfört med andra liknande användare eller när sådan användning kan anses vara orimlig, förbehåller vi oss rätten att inskränka eller begränsa tillhandahållandet av tjänster till dig eller debitera dig ytterligare avgifter via ESET-partnern eller direkt, om ingen ESET-partner är inblandad. I sådana fall ska ESET eller ESET-partnern föreslå en alternativ lösning för att tillgodose dina tjänsterelaterade behov.

21.Dina skyldigheter. Du ansvarar för användningen av ditt konto och tjänsterna, och för att hålla aktiverings- eller licensnycklar för abonnemang (”Aktiveringskod”) samt lösenord konfidentiella och säkra. I största möjliga utsträckning som tillåts enligt gällande lag samtycker du till att ta på dig ansvaret för alla aktiviteter på ditt konto eller med din aktiveringskod. För att bibehålla kontrollen över ditt konto och tjänsterna, och förhindra obehörig åtkomst får du inte lämna ut din aktiveringskod eller lösenord till någon annan förutom dina slutanvändare. Och du måste begränsa åtkomst för tredje part till dina enheter, såvida detta inte uttryckligen tillåts i dessa villkor. Du är skyldig att omedelbart informera oss om ditt lösenord eller din aktiveringskod oavsiktligt har avslöjats, om en obehörig person har fått tillgång till eller använt ditt konto eller dina tjänster, eller om du har anledning att tro att sådana händelser kan inträffa. Dessutom ska du se till att de uppgifter du lämnar till oss under registreringsprocessen eller via ditt konto är korrekta och uppdaterade, och informerar oss om eventuella ändringar genom att uppdatera informationen via ditt konto.

22.Förbjuden användning. Om inget annat uttryckligen anges i dessa villkor får du inte:

i.använda tjänsterna för olagliga ändamål, inklusive i samband med kriminella eller bedrägliga aktiviteter eller på något sätt som kan leda till avbrott, störningar eller skada på tjänsterna och våra webbplatser, kan vara skadligt för andra eller på annat sätt strider mot dessa villkor och dokumentation

ii.sälja, underlicensiera, leasa, hyra ut eller låna någon tjänst, produkt eller del av dem eller använda dem för tillhandahållande av kommersiella tjänster, såvida inte dessa villkor uttryckligen tillåter det

iii.tillåta åtkomst till eller användning av våra tjänster av andra tredje parter än dina anställda, ESET eller relevanta ESET-partner, såvida det inte uttryckligen tillåts enligt dessa villkor

iv.bakåtkompilera, dekompilera eller nedmontera produkten eller någon tjänstefunktion eller på annat sätt försöka upptäcka tillhörande källkod, utom i den utsträckning som denna begränsning uttryckligen är förbjuden enligt lag

v.utöva aktiviteter som innebär användning av aktiveringskoden i strid med dessa villkor eller som leder till tillhandahållande av aktiveringskoden till en person som inte har rätt att använda tjänsterna, såsom överföring av använd eller oanvänd aktiveringskod i någon form, samt obehörig reproduktion eller distribution av duplicerade eller genererade aktiveringskoder eller användning av tjänsten som ett resultat av användning av en aktiveringskod som erhållits från annan källa än ESET eller ESET:s partner

vi.använda tjänsterna och deras funktioner på ett sätt som begränsar möjligheten för andra användare att få tillgång till dessa tjänster. ESET förbehåller sig rätten att inskränka eller begränsa omfattningen av de tjänster som tillhandahålls enskilda användare för att möjliggöra optimal tillgänglighet för det maximala antalet användare. ESET förbehåller sig rätten att i sådana fall avsluta ditt konto, sluta tillhandahålla tjänsterna eller vägra att tillhandahålla dem.

Eventuella överträdelser av dessa skyldigheter ska betraktas som ett väsentligt brott mot villkoren.

23.Dina bekräftelser. ESET kommer alltid att sträva efter högsta standard när de tillhandahåller tjänster. Du bekräftar dock att du är införstådd med att:

i.vi inte garanterar att våra tjänster kommer att hitta, lokalisera, upptäcka, förhindra, varna för eller reagera på alla hot, sårbarheter, skadlig kod eller programvara som kan finnas på din enhet eller som du kan stöta på online eller offline, och att du inte kan hålla ESET ansvarigt för detta

ii.vi tillhandahåller rekommendationer i tjänsterna, dessa har endast en informativ karaktär och att det är helt och hållet ditt affärsbeslut att följa en sådan rekommendation

iii.du bör säkerhetskopiera dina IT-system, dokument, programvaror och andra data regelbundet för att förhindra eller minimera risken för förlust eller skada

iv.du bör hålla våra produkter och annan relaterad programvara tillgängliga, i drift och uppdaterade (genom att uppdatera och uppgradera dem regelbundet), i annat fall kan det ha en negativ inverkan på kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna

v.om inget annat anges, garanterar vi inte den kontinuerliga tillgängligheten av våra tjänster eller specifika funktioner, liksom eventuella svarstider

vi.vi kan införa begränsningar för användningen av vår tjänst eller dess funktioner i dokumentationen eller blockera vissa typer av användning.

ESET, DESS KONCERNBOLAG, PARTNER, DISTRIBUTÖRER OCH UPPDRAGSTAGARE KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR EVENTUELLA FÖRLUSTER ELLER SKADOR SOM ORSAKAS AV DIN UNDERLÅTENHET ATT UPPFYLLA NÅGON AV SKYLDIGHETERNA OVAN ELLER FÖR DIN TILLIT TILL TJÄNSTER SOM STÅR I KONFLIKT MED NÅGON AV OVANSTÅENDE BEKRÄFTELSER.

24.Tillgänglighet för molnbaserade produkter. Vi strävar efter att upprätthålla 99,5 % månatlig tillgänglighet för våra molnbaserade produkter, definierat som möjligheten att komma åt och använda sådana produkter över internet. Du kan kontrollera tillgängligheten för våra molnbaserade produkter och få information om planerade avbrott som överstiger 15 minuter via vår ESET-statusportal. Driftstopp, eller en period då du inte kan använda eller komma åt vår molnbaserade produkt, omfattar inte planerade avbrott, som kommer att meddelas på ESET Status Portal minst tre (3) arbetsdagar i förväg, otillgänglighet på grund av begränsningar på kundens eller MSP:ns sida eller force majeure-händelser. I händelse av ett avbrott påverkas inte lokalt installerade produkter. Den angivna tillgänglighetsnivån gäller inte för förhandsversionstjänster, provabonnemang, NFR:er eller för ESET-partners användning av våra tjänster.

25.Teknisk support. Såvida inte tjänsten ESET Premium Support ingår i ditt abonnemang ska ESET eller tredje part som vi anlitar tillhandahålla teknisk support efter bästa förmåga, utan några garantier eller utfästelser av något slag. Inga teknisk support tillhandahålls gällande produkten eller någon av dess funktioner om den når datumet för slutet av livslängden enligt definition i policyn för slutet av livslängden. Du bör säkerhetskopiera alla befintliga data, programvara och programresurser innan teknisk support tillhandahålls. ESET och/eller anlitade ESET-partner ansvarar inte för skada på eller förlust av data, egendom, programvara eller maskinvara eller förlust av vinst på grund av tillhandahållandet av teknisk support. ESET och/eller anlitade ESET-partner förbehåller sig rätten att avgöra om lösningen av problemet ligger utanför teknisk support. För tillhandahållande av teknisk support kan vi kräva att du lämnar information om ditt abonnemang och andra uppgifter, samt fjärråtkomst till din IT-infrastruktur. All din information behandlas i enlighet med sekretesspolicyn.

26.ESET AI Advisor. ESET AI Advisor kan vara tillgänglig för dig som en del av våra ESET-produkter. Den ska endast användas för att analysera incidenter som upptäcks av dessa produkter och för ändamål som är relaterade till användningen av våra tjänster och inte för några andra ändamål utanför ESET-tjänsternas ekosystem. När du använder ESET AI Advisor ska du tänka på att den bygger på generativ AI och att resultaten du får därför alltid måste verifieras av människor för att de ska vara tillförlitliga. Dessutom kan dess resultat innehålla konfidentiell information enligt definitionen i avsnitt D.1 i dessa villkor och måste därför hanteras i enlighet med de sekretessbestämmelser som beskrivs häri. Vi kan begränsa antalet frågor till ESET AI Advisor, i enlighet med vad som anges i vår dokumentation.

C. Säkerhet och dataskydd

1.Uppgifter som krävs för att tillhandahålla tjänsterna. Ditt fullständiga namn, företagsnamn, land, en giltig e-postadress, telefonnummer, abonnemangsuppgifter och statistik krävs för registrering och användning av kontot och för tillhandahållande och funktionen av tjänsterna. Dessa uppgifter kommer att behandlas av ESET i egenskap av registeransvarig (personuppgiftsansvarig). Du samtycker därför till att dessa data samlas in och överförs till ESET:s servrar eller våra partners servrar, där de kommer att behandlas för att säkerställa funktionalitet, tillhandahållande och förbättring av tjänsterna och för att skydda våra rättigheter. Dessutom, baserat på dessa villkor, har vi och våra ESET-partner rätt att överföra, bearbeta och lagra viktiga data som identifierar dig för teknisk support och för att uppfylla dessa villkor.

2.Data från lokalt installerade produkter. Våra lokalt installerade produkter innehåller funktioner som samlar in prover på virus och andra skadliga program och misstänkta, problematiska, potentiellt oönskade eller potentiellt osäkra objekt som filer, webbadresser, IP-paket och Ethernet-ramar (”Infiltreringar”) såväl som information om installationsprocessen, enheten och/eller plattformen på vilken produkten installerats och information om produktens åtgärder och funktionalitet (”information”) och skickar dem till ESET. Den inskickade informationen och infiltreringarna kan innehålla personuppgifter (däribland slumpmässigt eller oavsiktligt erhållna personuppgifter) om dig eller andra användare av den enhet där produkten är installerad, och filer påverkade av infiltreringar med associerade metadata.
 
Data kan samlas in av följande funktioner i produkten:

i.LiveGrid Reputation System-funktionen inkluderar insamling och skickande av envägs-hash-värden relaterade till infiltreringar till ESET. Denna funktion är aktiverad i produktens standardinställningar.

ii.LiveGrid Feedback System-funktionen samlar in och skickar in infiltreringar med associerade data till ESET. Du kan aktivera denna funktion under produktinstallationen.

Dessa uppgifter kommer att behandlas av ESET i egenskap av registeransvarig (personuppgiftsansvarig). Vi använder endast dessa uppgifter som även inkluderar data om infiltreringar i syfte att analysera och undersöka infiltreringar, förbättra våra tjänster och verifiera din rätt att använda tjänsterna. När någon av dessa produktfunktioner är aktiv kan infiltreringar och relaterade data samlas in och behandlas av ESET i enlighet med sekretesspolicyn och med relevant lagstiftning. Du kan när som helst hantera dessa funktioner.

3.Data som behandlas via våra molnprodukter. Vissa av våra molnbaserade produkter kräver insamling och behandling av data om övervakade slutpunktsenheter på vilka våra lokalt installerade produkter distribueras, samt ditt nätverk. Omfattningen av den övervakning som utförs i din infrastruktur, samt de exakta data som samlas in, beror på regler, undantag och inställningar som hanteras av dig och dina administratörer. Vi kommer därför att behandla sådana data som ett personuppgiftsbiträde baserat på databehandlingsavtalet i bilaga 3, samt vår sekretesspolicy när vi tillhandahåller dig våra tjänster. Sådana data, tillsammans med andra tjänsterelaterade loggar, ska lagras i enlighet med logglagringspolicyn för en specifik molnbaserad produkt, enligt beskrivningen i dokumentationen.

4.Behandling av personuppgifter. I enlighet med dessa villkor bekräftar du vikten av cybersäkerhet i den dynamiska digitala miljön och samtycker till kontinuerlig övervakning och analys av de data som samlas in under tillhandahållandet av tjänsten som är nödvändiga för att förbättra och justera cybersäkerhetsstrategier, upptäcka och motverka skadliga aktiviteter, lokalisera sårbarheter och konsekvent förbättra säkerhetsåtgärderna och själva tjänsten, inklusive användningen av data för dessa mål, med förståelse för att vi kommer att upprätthålla transparens, etiska standarder och lagefterlevnad. Genom att godkänna villkoren samtycker du till att sådana uppgifter används för de angivna ändamålen och bekräftar att du är införstådd med vårt åtagande att upprätthålla en säker miljö. Dessutom förbehåller vi oss rätten att använda statistiska, aggregerade eller anonymiserade data som samlats in under tillhandahållandet av tjänster för att förbättra våra tjänster, produkter och din övergripande upplevelse, samt dela sådana uppgifter med forskningsorganisationer, andra säkerhetsleverantörer, yrkesverksamma eller allmänheten via publikationer, blogginlägg eller sociala medier för att öka medvetenheten och förebygga säkerhetsrisker på internet.

5.Du som registeransvarig (personuppgiftsansvarig). Om du är personuppgiftsansvarig för databehandling som sker i samband med tillhandahållandet av tjänsten, kommer ett databehandlingsavtal som ingår i bilaga 3 att gälla. I sådana fall kan vi tillåta dig att välja bland tillgängliga värdplatser för data som behandlas i samband med tillhandahållandet av tjänster, samt rekommendera dig en specifik plats. Du är införstådd med att genom att välja en annan plats än den rekommenderade kan din användarupplevelse påverkas. Beroende på den valda platsen och din plats kan standardavtalsklausulerna i bilaga 4 gälla för överföring och behandling av personuppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller ett land som utsetts som säkert genom beslut av Europeiska kommissionen. Vi förbehåller oss rätten att ändra en specifik plats när som helst utan föregående meddelande i syfte att förbättra våra tjänster i enlighet med dina platspreferenser (t.ex. EU). Oaktat den plats du har valt som värd för dina data samtycker du till och är införstådd med att vi och våra utsedda ESET-partner kan komma åt dina data från andra platser än den plats du har valt. Denna åtkomst är endast i syfte att tillhandahålla teknisk support, säkerställa tjänstens säkerhet och förbättra tjänstens kvalitet. Du är införstådd med och godkänner att denna åtkomst är nödvändig för att tjänsten ska kunna tillhandahållas på ett effektivt sätt.

6.Sekretess och säkerhetspolicy. Vi följer gällande sekretess- och dataskyddslagar när vi hanterar personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar personuppgifter, om våra externa personuppgiftsbiträden och för information om de registrerades rättigheter, se vår sekretesspolicy. Vidare har nödvändiga tekniska och organisatoriska åtgärder implementerats för databehandling i samband med våra tjänster. En mer detaljerad beskrivning av dessa åtgärder, tillsammans med information om relevanta certifieringar som erhållits, finns i vår Säkerhetspolicy.

D. Sekretess

1.Konfidentiell information. Både ESET och användaren är införstådda med att de i samband med dessa villkor kan ta emot konfidentiell information från den andra parten. ”Konfidentiell information” avser all icke-offentlig information och data, oavsett om de lämnas ut i skriftlig, muntlig, elektronisk, webbplatsbaserad eller någon annan form och utan att den yppande parten uttryckligen behöver identifiera dem som konfidentiella. Villkoren ålägger inga skyldigheter med avseende på konfidentiell information som: (i) redan är känd av den mottagande parten vid tidpunkten för avslöjandet; (ii) är eller blir allmänt tillgänglig utan fel av den mottagande parten; (iii) är självständigt utvecklat av den mottagande parten utan användning av konfidentiell information från den yppande parten; (iv) lagligen erhålls av den mottagande parten från en tredje part som inte har någon tystnadsplikt gentemot den yppande parten. Villkoren kräver inte att en part delar med sig av konfidentiell information om inte annat anges. All konfidentiell information som tillhandahålls av parterna enligt villkoren ska förbli den yppande partens egendom. Ingen av parterna förvärvar några immateriella rättigheter till den konfidentiella informationen från den yppande parten förutom de begränsade rättigheter som krävs för att utföra de syften som anges i dessa villkor.

2.Begränsning av användning. Parterna är överens om att hålla konfidentiell information från den andra parten strikt konfidentiell och att inte avslöja den till någon tredje part, såvida inte annat föreskrivs i dessa villkor. Tredje part inkluderar inte den mottagande partens koncernbolag, tjänstemän, anställda och uppdragstagare, som kan ta emot konfidentiell information på en strikt ”behovsbasis” och som måste informeras om dess konfidentiella natur och att de är bundna av sekretessförpliktelser som är jämförbara med de som anges häri. Dessutom är parterna överens om att endast använda konfidentiell information för de ändamål som anges i dessa villkor. Den mottagande partens skyldighet att skydda konfidentiell information upphör fem (5) år från avslöjandet.

3.Undantag. Utan hinder av bestämmelserna i detta avsnitt får endera parten lämna ut konfidentiell information om den yppande parten uttryckligen samtycker till ett sådant utlämnande skriftligen eller i den utsträckning det är nödvändigt för att uppfylla deras lagstadgade skyldighet. I sådana fall ska den yppande parten informera den andra parten om skyldigheten att lämna ut information i förväg, senast utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om domstolen eller annat officiellt beslut, såvida de inte är skyldiga att hålla sådan information konfidentiell.

4.Hantering av konfidentiell information. Parterna är överens om att skydda konfidentiell information som lämnas ut till dem med minst samma grad av omsorg, men inte mindre än en rimlig grad av omsorg, som de normalt utövar för att skydda sin egen konfidentiella information av liknande karaktär och betydelse, och ska förhindra all användning av konfidentiell information som inte är tillåten enligt villkoren och all utlämning av konfidentiell information till någon tredje part eller deras publicering.

5.Förstörelse. På begäran av den yppande parten ska den mottagande parten omedelbart återlämna eller förstöra all mottagen konfidentiell information, inklusive alla kopior av den. Undantag inkluderar kopior av konfidentiell information som (i) måste behållas för efterlevnadsändamål enligt en dokumentlagringspolicy eller enligt vad som krävs enligt dess lagstadgade skyldighet eller yrkesmässiga standarder; (ii) har genererats av automatiska säkerhetskopieringssystem med begränsade lagringsperioder, förutsatt att radering av dem skulle innebära oproportionerlig ansträngning. I sådana fall ska den mottagande parten avstå från att använda dessa kopior och ska radera dem utan onödigt dröjsmål efter återställning. På begäran ska den mottagande parten skriftligen intyga att all konfidentiell information och kopior av den har förstörts och, i förekommande fall, bekräfta att vissa kopior har behållits i enlighet med denna bestämmelse.

E. Immateriella rättigheter

1.Immateriella rättigheter. ESET eller dess respektive licensgivare är ägare eller innehavare av upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter till våra produkter, tjänster och deras komponenter, utdata och eventuella uppdateringar (förutom programvara med öppen källkod som beskrivs i avsnitt E.3 i dessa villkor), samt allt innehåll som är tillgängligt tillsammans med eller via våra produkter, tjänster eller på våra webbplatser, inklusive alla våra varumärken, design, patent, teknisk och icke-teknisk dokumentation och all annan text, dokument, bilder, logotyper, ikoner eller databaser av något slag (”Immateriella rättigheter”). ESET och dess respektive licensgivare förbehåller sig rätten till alla immateriella rättigheter som inte uttryckligen beviljas dig i dessa villkor.
 
Under förutsättning att du följer dessa villkor och betalar eventuella tillämpliga avgifter, beviljas du en begränsad, icke-exklusiv, icke-underlicensierbar och icke-överförbar rätt att använda och/eller få tillgång till immateriella rättigheter som utgör en integrerad del av de tjänster som tillhandahålls dig, för de ändamål som anges i dessa villkor och efter behov för din användning av tjänsterna enligt vad som tillåts enligt dessa villkor. Denna rättighet beviljas under den tid som din rätt att använda och/eller få tillgång till tjänsterna i enlighet med villkoren varar.

2.Lokalt installerad produktlicens. Ditt abonnemang kan inkludera en rätt att använda vissa lokalt installerade (eller ”lokala”) produkter. Som en enhet som erhåller ett sådant abonnemang beviljas du därför en licens att använda alla lokalt installerade produkter som ingår i ditt abonnemang under hela din abonnemangsperiod och för det antal enheter (t.ex. dator, server, mobil enhet eller surfplatta) som omfattas av ditt abonnemang (”licens”). Om inget annat uttryckligen anges i ditt abonnemang får du endast använda ett exemplar av vår lokalt installerade produkt på en enhet. Du har dock rätt att göra en kopia av den lokalt installerade produkten för säkerhetskopiering eller arkivering. När ditt abonnemang löper ut eller dessa villkor sägs upp på annat sätt måste du sluta använda den lokalt installerade produkten och förstöra alla kopior av den.

3.Programvara med öppen källkod. Vi kan använda viss programvara med öppen källkod i våra produkter och tjänster. Under vissa av dessa licenser för öppen källkod är vi skyldiga att meddela kunden om licensvillkoren och tillskrivning till tredje part. Du kan se licensvillkoren för öppen källkod och tillskrivningar för sådan programvara med öppen källkod som ESET använder i branschstandardformuläret.

4.Begränsningar. Såvida det inte (och i den utsträckning) uttryckligen tillåts enligt dessa villkor eller tillämplig lag, får du inte (i) kopiera, modifiera eller skapa härledda verk baserade på immateriella rättigheter; (ii) distribuera, överföra, underlicensiera, leasa, låna ut eller hyra ut den immateriella egendomen till någon tredje part; (iii) bakåtkompilera, dekompilera eller nedmontera den immateriella egendomen; (iv) göra någon del av vår immateriella egendom tillgänglig för tredje part; (v) extrahera (genom datautvinning, skrapning, genomsökning eller genom användning av annan liknande teknik) eller återanvända någon del av immateriella rättigheter (inklusive genom användning av inramningstekniker); (vi) använda någon del av vår immateriella egendom i uppmaningar eller i syfte att träna, finjustera, utveckla modeller för artificiell intelligens, inklusive stora språkmodeller och andra maskininlärningssystem, oavsett om det är för kommersiellt eller icke-kommersiellt bruk.

F. Friskrivningsklausuler och ansvarsbegränsningar

1.FRISKRIVNING. DU ÄR INFÖRSTÅDD MED ATT VÅRA TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK”. OM INGET ANNAT UTTRYCKLIGEN ANGES I DESSA VILLKOR, FRÅNSÄGER VI OSS ALLA GARANTIER AV NÅGOT SLAG, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, OCH I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG. VARE SIG ESET. VÅRA UPPDRAGSTAGARE ELLER DOTTERBOLAG, ELLER UPPHOVSRÄTTSINNEHAVARNA GER NÅGRA UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖRSÄLJNINGSGARANTIER ELLER GARANTIER OM LÄMPLIGHET FÖR VISSA SYFTEN ELLER ATT TJÄNSTERNA INTE INKRÄKTAR PÅ TREDJE PARTS PATENT, UPPHOVSRÄTT, VARUMÄRKEN ELLER ANDRA RÄTTIGHETER. VARKEN ESET ELLER NÅGON ANNAN PART GARANTERAR ATT TJÄNSTERNA UPPFYLLER DINA KRAV ELLER ATT VÅRA TJÄNSTER FUNGERAR OAVBRUTET OCH FELFRITT. DU TAR DET FULLA ANSVARET OCH RISKEN FÖR ATT VALET OCH ANVÄNDNINGEN AV TJÄNSTERNA MOTSVARAR AVSEDDA BEHOV OCH FÖR RESULTAT SOM ÅSTADKOMS MED DETTA. Dessa villkor skapar inga skyldigheter för ESET, våra uppdragstagare eller koncernbolag, förutom de som uttryckligen anges häri.

2.BEGRÄNSNING AV ANSVAR. MED UNDANTAG AV VAD SOM FÖLJER AV TVINGANDE LAG, ANSVARAR ESET, DESS KONCERNBOLAG ELLER UPPDRAGSTAGARE INTE UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER FÖR EVENTUELLA UTEBLIVNA VINSTER, INTÄKTER ELLER FÖRSÄLJNINGSVOLYMER, FÖRLUST AV INFORMATION ELLER FÖR KOSTNADER SOM UPPSTÅR FÖR ANSKAFFNING AV ERSÄTTNINGSVAROR ELLER -TJÄNSTER, FÖR SKADA PÅ EGENDOM, PERSONSKADA, DRIFTAVBROTT, FÖRLUST AV AFFÄRSINFORMATION ELLER FÖR ÖVRIGA SÄRSKILDA, DIREKTA, INDIREKTA, OAVSIKTLIGA, EKONOMISKA, STRAFFBARA, SPECIFIKA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR OAVSETT HUR DE UPPKOMMIT, TILL EXEMPEL FRÅN ETT KONTRAKT, ÅTALBAR HANDLING, VÅRDSLÖSHET ELLER ANDRA OMSTÄNDIGHETER SOM IMPLICERAR ANSVAR, SOM UPPSTÅTT TILL FÖLJD AV ANVÄNDNING AV ELLER OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA VÅRA TJÄNSTER, ÄVEN OM ESET, DESS UPPDRAGSTAGARE ELLER KONCERNBOLAG HAR UPPMÄRKSAMMATS PÅ RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR.
 
Det maximala sammanlagda ansvaret för endera parten för skador som den andra parten åsamkats på grund av den ansvariga partens handlingar eller försummelser ska begränsas till de proportionella avgifter som betalats (eller ska betalas, om de inte är förfallna) av den parten för den period på ett (1) år som föregick uppkomsten av sådana skador, för den tjänst som är direkt relaterad till sådana skador. De avgifter som ska gälla är de avgifter som registreras i vårt affärssystem. När det gäller MSP:er beaktas även ett specifikt abonnemang i förhållande till vilket skadan uppstod. Parterna förklarar gemensamt att, baserat på alla fakta som de kände till vid tidpunkten för ingåendet av dessa villkor, det inte är förutsebart att eventuella skador som uppstår under dessa villkor skulle överstiga sådana proportionella avgifter som betalats för den relevanta tjänsten som är direkt relaterade till sådana skador.

3.Ingenting i villkoren utesluter eller begränsar någondera partens ansvar för dödsfall eller personskada till följd av vårdslöshet eller ansvar som den ena parten ådragit sig för bedrägeri eller bedrägligt beteende från den andra partens sida.

G. Styrande lag, jurisdiktion och språk

1.Styrande lag. Om inget annat anges styrs dessa villkor av och tolkas i enlighet med lagstiftningen i Republiken Slovakien. Parterna är överens om att villkor som står i konflikt med gällande lagstiftning eller med FN:s internationella köplag (Convention on Contracts for the International Sale of Goods) inte gäller.

2.Jurisdiktion. Du godkänner uttryckligen att eventuella tvister eller anspråk med ESET eller som på något sätt är relaterat till din användning av våra tjänster, eller som uppstår genom dessa villkor löses av en domstol i Slovakien. Överväg dock att kontakta oss först innan du gör ett officiellt anspråk.

3.Språk. Om det finns skillnader mellan språkversionerna av dessa villkor kommer den engelska versionen att gälla.

H. Avtalstid och uppsägning

1.Avtalstid. Dessa villkor ska gälla tills du säger upp alla dina konton, avslutar alla dina beställningar och upphör att använda alla våra tjänster. Om den inte sägs upp tidigare ska beställningen gälla under hela abonnemangsperioden enligt vad som anges i abonnemangsbekräftelsen.

2.Upphörande av tillhandahållande av tjänster. Vi förbehåller oss rätten att avsluta din åtkomst till och användning av tjänsterna: (i) om vi anser att det finns ett betydande hot mot säkerheten, funktionaliteten, integriteten eller tillgängligheten för våra tjänster (eller deras komponenter) eller behandlade data, (ii) om du, dina slutanvändare eller andra behöriga personer bryter mot väsentliga bestämmelser i dessa villkor eller (iii) efter eget gottfinnande om tjänsterna tillhandahålls dig baserat på ett provabonnemang eller på annat kostnadsfritt sätt. Vid uppsägning är du skyldig att sluta använda de uppsagda tjänsterna och avinstallera alla lokalt installerade produkter omedelbart. ESET kommer att upphöra med dina åtkomst- och användningsrättigheter till de berörda tjänsterna och radera dina data som påverkas av uppsägningen i enlighet med vår policy för datalagring.

3.Uppsägning av beställning eller abonnemang. Dessa villkor föreskriver när antingen en specifik beställning eller ett abonnemang i sin helhet (och därmed alla aktiva beställningar som direkt relaterar till den) kan sägas upp. Om du har ett aktivt abonnemang kan antingen ESET eller du som kund eller MSP säga upp det om den andra parten begår ett väsentligt brott mot villkoren i förhållande till ett sådant abonnemang som förblir oåtgärdat i mer än trettio (30) dagar efter ett skriftligt meddelande. Om du vill säga upp beställningen eller ditt abonnemang kontaktar du den ESET-partner från vilken du har beställt det relevanta abonnemanget eller ESET om du abonnerar direkt. Dessutom kan vi säga upp eller tillfälligt upphäva din beställning och/eller ditt abonnemang om vi eller den relaterade ESET-partnern inte har mottagit din abonnemangsbetalning. Om ditt abonnemang har stängts av tillfälligt kommer den avstängningsperioden att inkluderas i din faktiska abonnemangsperiod om betalningen senare tas emot (inga återbetalningar är tillåtna). Vid uppsägning kommer vi att upphöra med tillhandahållandet av tjänster som tillhandahålls baserat på det avslutade abonnemanget eller den enskilda beställningen och radera de berörda uppgifterna i enlighet med vår policy för datalagring. Dessutom är du skyldig att omedelbart upphöra med att använda de uppsagda tjänsterna och avinstallera alla lokalt installerade produkter som påverkas av uppsägningen.

4.Villkorens fortsatta giltighet. Oavsett om tillhandahållandet av tjänsterna eller beställningen har avslutats eller avbrutits kommer följande bestämmelser att fortsätta att gälla: Avsnitt D – Konfidentialitet, Avsnitt F – Friskrivningsklausuler och ansvarsbegränsningar, Avsnitt G – Styrande lag, jurisdiktion och språk, och Avsnitt I – Allmänna bestämmelser: Artikel 3 och artikel 4.

5.Återbetalning. Om ditt abonnemang eller en enskild beställning sägs upp i enlighet med dessa villkor på grund av: (i) vår oavhjälpta väsentliga överträdelse enligt avsnitt H.3 i villkoren eller (ii) en väsentlig ändring av villkoren eller tjänsten enligt avsnitt I.2 i villkoren, har du rätt till återbetalning. Du bör begära en återbetalning från den ESET-partner som du gjorde din abonnemangsbeställning hos, eller direkt från oss om ingen ESET-partner var inblandad. Din återbetalning kommer att beräknas för den oanvända delen av abonnemangsperioden som är relaterad till den avslutade beställningen, alltså från det datum då ESET bekräftar uppsägningen av abonnemanget till slutet av abonnemangsperioden enligt vad som anges i abonnemangsbekräftelsen. Denna bestämmelse påverkar inte några andra återbetalningsavtal som du kan ha avtalat separat med ESET-partnern.

I. Allmänna bestämmelser

1.Elektronisk kommunikation. ESET kommunicerar med dig elektroniskt när du utför aktiviteter som beskrivs i dessa villkor, inklusive vid tillhandahållandet av tjänsterna. Vi kan skicka e-post, meddelanden i appen via din produkt eller ditt konto eller publicera informationen på vår webbplats. Du samtycker till att få juridiska meddelanden från ESET i elektronisk form, inklusive eventuella meddelanden om förändringar i villkor eller sekretesspolicyer, avtalsförslag eller -godkännanden eller förhandlingar, meddelanden eller annan juridisk kommunikation samt till att sådan elektronisk kommunikation ska anses ha mottagits skriftligt, såvida inte en annan kommunikationsmetod specifikt krävs enligt gällande lag.

2.Ändringar av villkor, tjänster och dokumentation. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i våra tjänster och att revidera dessa villkor och dokumentation eller någon del av dem från tid till annan genom att uppdatera den relevanta tjänsten eller dokumentet på grund av ändringar i tillämpliga lagar och standarder, förändringar i våra affärs- eller operativa behov, i syfte att förbättra tjänsternas kvalitet, säkerhet eller tillgänglighet eller för att förhindra missbruk eller skada. Du meddelas om eventuell revidering av dessa villkor via e-post eller via din produkt eller ditt konto. Om ändringen avser en väsentlig bestämmelse i villkoren som kan ha en negativ inverkan på dig, har du rätt att säga upp ditt abonnemang eller den enskilda beställning som påverkas av en sådan ändring inom trettio (30) dagar efter att ha mottagit ett meddelande om ändringen. Om du inte säger upp beställningen inom denna tidsgräns kommer den att anses accepterad och träda i kraft från och med det datum som anges i den nya versionen av villkoren. Du är skyldig att hålla din e-postadress uppdaterad och att utan onödigt dröjsmål meddela oss om eventuella ändringar via kontot eller på annat sätt. Du godkänner att ESET skickar de uppdaterade villkoren till den eller de senast angivna e-postadresserna. Vi kan inte hållas ansvariga för din underlåtenhet att ta emot de uppdaterade villkoren på grund av att du inte har uppdaterat dina kontaktuppgifter till ESET.

3.Hela avtalet. Villkoren utgör hela avtalet mellan dig och ESET med avseende på ämnet häri och ersätter all tidigare kommunikation och överenskommelser (inklusive marknadsföringsmaterial, begäran om förslag, frågeformulär eller rapporter) samt alla tidigare avtal om våra tjänster som omfattas av dessa villkor (inklusive eventuella tidigare licensavtal för slutanvändare och användningsvillkor), såvida inte sådana villkor uttryckligen har överenskommits mellan parterna skriftligen. Dessutom kommer inga aktuella eller framtida dokument genom vilka du fastställer några villkor i förhållande till tjänsterna, inklusive eventuella köpvillkor, att gälla för tjänsten eller för ESET, även om ESET inte uttryckligen har vägrat eller invänt mot deras tillämpning, vare sig helt eller delvis.

4.Force majeure. Ingen av parterna ska hållas ansvarig för eller anses ha brutit mot dessa villkor på grund av förseningar eller brister i prestanda orsakade av omständigheter utanför deras kontroll, såsom ingripande av en allmän fiende, krigshandlingar, civila oroligheter, upplopp, demonstrationer, brand, översvämning, jordbävning, en strejk bland de anställda som orsakar avmattning eller avbrott i arbetet, ett hot mot den nationella säkerheten, pandemier, internetavbrott, åtgärder från någon militär eller tillsynsmyndighet, förutsatt att händelsen inte orsakades av partens försumlighet eller avsikt och inte kunde förhindras med rimlig omsorg. Den drabbade parten måste vidta rimliga åtgärder för att mildra händelsens påverkan och underrätta den berörda parten. Tidsfrister för att uppfylla avtalet förlängs under force majeure-händelsens varaktighet. Om omständigheterna kvarstår i mer än tre månader kan endera parten säga upp det berörda abonnemanget eller en enskild beställning.

5.Efterlevnad av handelskontroll. Du är skyldig att följa alla handelskontrollagar i Europeiska unionen och dess medlemsstater, USA, Storbritannien och Singapore som är tillämpliga på våra produkter och tjänster ("handelskontrollagar"). I synnerhet intygar och garanterar du att (i) du inte kommer att använda, överföra eller på annat sätt exportera eller återexportera våra produkter eller tjänster i strid med handelskontrollagarna, inklusive till regioner som är föremål för ett embargo, sanktion eller restriktion enligt dessa lagar, eller till (eller av) medborgare eller invånare i sådana begränsade länder, eller till några individer eller enheter som är föremål för individuella sanktioner (t.ex. individer eller enheter på EU:s sanktionsspårare eller särskilt utsedda medborgare) av amerikanska myndigheter), samt att (ii) du inte är föremål för någon sådan begränsning enligt handelskontrollagarna. Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla ESET och våra koncernbolag skadeslösa mot alla anspråk, stämningar eller förfaranden och alla skador, skulder och kostnader som uppstår till följd av att du inte följer denna skyldighet. Dessutom förbehåller vi oss rätten att avsluta tillhandahållandet av tjänsterna och beställningen omedelbart om vi har rimliga skäl att tro att du har brutit mot denna klausul.

6.Allmänt. Om en behörig domstol finner att någon bestämmelse i villkoren är olaglig, ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska de återstående bestämmelserna förbli i full kraft och verkan. Inget underlåtenhet att utöva eller försening i utövandet av någon rättighet enligt villkoren kommer att fungera som ett avstående från något villkor eller villkor härunder. Förutom vad som uttryckligen anges i villkoren har ingen av parterna rätt att överlåta, licensiera eller underlicensiera någon av sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa utan föregående skriftligt medgivande från den andra parten, vilket inte får undanhållas på ett orimligt sätt. Alla överlåtelser, licenser eller underlicenser utan sådant medgivande kommer att vara ogiltiga. Oaktat det föregående kan varje part överlåta villkoren som en del av en företagsomorganisation, konsolidering, fusion eller försäljning av i stort sett alla sina tillgångar eller kapitalstockar.

7.Meddelande till kunden: Om du inte informerades om dessa villkor under försäljningsprocessen och inte samtycker till att vara bunden av dem, har du rätt att säga upp ditt abonnemang inom de första 30 dagarna efter ditt abonnemangsköp och få full återbetalning (avsnitt H.3 och avsnitt H.5 i villkoren ska gälla i enlighet med detta).

J. Våra kontaktuppgifter

1.Om du har frågor eller funderingar eller vill skicka ett meddelande eller anspråk kan du kontakta oss eller din ESET-partner via våra kontaktuppgifter eller vår sida för teknisk support (vid tekniska problem). Vi kommer att göra vårt bästa för att svara på sådana frågor inom 30 dagar efter mottagandet.

K. Lista över särskilda villkor

1.BILAGA: Särskilda villkor för individuella användarroller

2.BILAGA: Särskilda villkor för enskilda tjänster

3.BILAGA: Databehandlingsavtal

4.BILAGA: Standardavtalsklausuler

SÄRSKILDA VILLKOR

1. BILAGA: SÄRSKILDA VILLKOR FÖR INDIVIDUELLA ANVÄNDARROLLER

Utöver villkoren ovan bör du även följa dessa särskilda villkor som reglerar specifika rättigheter och skyldigheter för individuella användarroller. Dessa särskilda villkor gäller baserat på den roll i vilken du använder de enskilda tjänsterna. Beroende på namnet på avsnittet nedan kommer termen ”Du" endast att hänvisa till den roll som det här avsnittet ska gälla för.

A. Kunder

1.Kundens ansvar. Du är skyldig att se till att alla dina slutanvändare följer dessa villkor och förblir ansvariga för deras handlingar eller försummelser, inklusive handlingar eller försummelser av tredje part som du har gett behörighet att få tillgång till tjänsterna för din räkning i enlighet med dessa villkor.

2.Kunders koncernbolag. Du kan göra det möjligt för dina koncernbolag att använda tjänsterna i ditt abonnemang, som kan använda eller dra nytta av dem som slutanvändare. I sådana fall gäller följande utöver andra skyldigheter som anges i dessa villkor:

i.Du bör se till att de tjänstekvantiteter som anges i din abonnemangsbekräftelse inte överskrids av dina koncernbolags användning av tjänsterna.

ii.Dina koncernbolag är skyldiga att följa dessa villkor som slutanvändare. Därför bör du informera dem om dessa villkor innan du köper ett abonnemang åt dem, i synnerhet om deras rättigheter och skyldigheter som slutanvändare.

iii.Om ditt koncernbolag inte distribuerar våra lokalt installerade produkter själva, accepterar du dessa villkor även för deras räkning (i deras slutanvändarroll) och garanterar att du har sådan behörighet.

iv.Du förblir ansvarig för eventuella handlingar eller försummelser av dina koncernbolag samt personer som har tillgång till eller använder tjänsterna för deras räkning.

v.Vi är endast skyldiga att tillhandahålla tjänster som ingår i ditt abonnemang till dig. Eventuella förfrågningar, klagomål eller juridiska meddelanden från dina koncernbolag relaterade till våra tjänster ska riktas via dig och vi kommer att svara dig.

B. MSP:er

1.MSP:ers rättigheter. Du har rätt att använda de tjänster som ingår i det erhållna abonnemanget för att, i ditt namn och på ditt konto, tillhandahålla dina egna IT-tjänster (”MSP-tjänster”) till dina egna kunder, under förutsättning att du följer MSP-relaterade skyldigheter som anges i dessa villkor. Dina rättigheter enligt dessa villkor är beroende av att du har ett giltigt MSP-avtal med ESET eller en annan ESET-partner och bör upphöra om denna förutsättning inte längre uppfylls.

2.Tillhandahållande av tjänster till MSP. Vi kommer endast att tillhandahålla våra tjänster som ingår i ditt abonnemang till dig och har ingen skyldighet att tillhandahålla dem till dina kunder. Dina kunder kan använda våra lokalt installerade produkter eller dra nytta av våra tjänster som slutanvändare. När du upprättar ett ESET PROTECT Hub- eller ESET MSP Administrator 2-konto kan vi dessutom tillhandahålla dig tjänster som är tillgängliga via dessa plattformar.

3.MSP-tjänster. Du är fullt ansvarig för tillhandahållandet av MSP-tjänster till dina kunder. För att klargöra, om någon tjänst som tillhandahålls till dig innebär att ESET utför uppgifter direkt på din klients IT-infrastruktur, ska dessa uppgifter anses ha utförts av dig ur din klients perspektiv. Vi frånsäger oss alla garantier och allt ansvar för eventuella skador, oavsett om de är direkta, indirekta eller följdskador, som uppstår till följd av tillhandahållandet eller användningen av dina MSP-tjänster.

4.MSP-kund. Dina kunder är skyldiga att följa dessa villkor som slutanvändare. Om du distribuerar våra lokalt installerade produkter åt dina kunder, accepterar du dessa villkor även för deras räkning (i deras slutanvändarroll) och garanterar att du har sådan behörighet. Därför är det viktigt att informera dem om dessa villkor före distributionen, särskilt om deras rättigheter och skyldigheter som slutanvändare. Oavsett detta förblir du ansvarig för eventuella handlingar eller försummelser av dina koncernbolag samt personer som har tillgång till eller använder tjänsterna för deras räkning.

5.MSP:ers skyldigheter och bekräftanden. Utöver andra bestämmelser i villkoren gäller följande för dig:

i.Du får inte sälja vidare eller på annat sätt distribuera våra tjänster (inklusive våra produkter). I informationssyfte får du dock inkludera namnen på de ESET-tjänster som används för att tillhandahålla dina MSP-tjänster i dina faktureringsdokument.

ii.Du bekräftar att du inte är behörig att tillhandahålla våra tjänster till dina kunder eller någon tredje part. Din behörighet är begränsad till tillhandahållandet av MSP-tjänster enligt de villkor som anges i dessa villkor. Dessutom ger vi dig inte någon behörighet att tillhandahålla tjänsterna eller MSP-tjänsterna i ESET:s namn, och inte heller för vår räkning eller på vårt konto.

iii.Du får inte märka MSP-tjänsterna med namn på ESET:s tjänster/produkter eller som ”tillhandahålls av ESET” när du marknadsför, erbjuder eller tillhandahåller dem till dina kunder. Du kan dock ange att dina MSP-tjänster ”drivs av ESET” eller att ESET är en underleverantör till MSP-tjänster.

iv.Alla skyldigheter och förutsättningar som anges i dessa villkor eller dokumentation anses uppfyllda om de uppfylls av dig och din kund. Du är dock fortfarande ansvarig för att se till att dina kunder uppfyller sina skyldigheter och förutsättningar.

v.Du bör se till att dina avtal eller andra juridiska dokument eller marknadsföringsdokument som rör tillhandahållandet av MSP-tjänster följer dessa villkor och inte bryter mot dem på något sätt.

vi.Vi är endast skyldiga att tillhandahålla tjänster som ingår i ditt abonnemang till dig. Eventuella förfrågningar, klagomål eller juridiska meddelanden från dina kunder relaterade till våra tjänster ska riktas via dig, och vi kommer att svara dig.

6.MSP:ers skadeståndsskyldighet. Du samtycker till att gottgöra, hålla ESET, våra anställda, tjänstemän, direktörer, oberoende uppdragstagare och partner skadeslösa från alla åtgärder, anspråk, förfaranden, krav och stämningar (inklusive eventuella rättegångskostnader, rimliga advokatarvoden och andra utgifter) som uppstår till följd av eller som ett resultat av MSP-kundens eller andra tredje parters användning av våra tjänster eller MSP-tjänster, eller till följd av att du bryter mot någon av de bestämmelser som anges häri.

7.Beställning via MSP-konto. Du kan abonnera på vissa tjänster direkt via ditt MSP-konto. När du gör din beställning via kontot kommer den att bekräftas omedelbart, och en abonnemangsbekräftelse kommer att levereras till dig via kontots meddelandecenter. Din ESET-partner kommer att meddelas om beställningen. Efter att ha skickat abonnemangsbekräftelsen kommer vi att börja förse dig med tjänster som ingår i ditt abonnemang genom att göra dem tillgängliga från och med det datum då abonnemangsbekräftelsen skickas. Dessa tjänster kommer att tillhandahållas under en obestämd abonnemangsperiod tills du bestämmer dig för att säga upp dem. Du har rätt att säga upp din beställning utan anledning direkt via kontot och en sådan uppsägning kommer att träda i kraft omedelbart. Dessutom kan du skaffa ett abonnemang genom att använda standardbeställningsproceduren som beskrivs i avsnitt B.9 i villkoren, om det är tillåtet.

C. ESET-partner

1.ESET-partners rättigheter. Baserat på dessa villkor och ett separat avtal som anges i avsnitt B.1.iii i villkoren, och under förutsättning att du följer dessa dokument, kan du få rätt att använda våra ESET-partnertjänster som tillhandahålls via ESET PROTECT Hub-kontot eller partnerportalen. Inga andra tjänster kommer att tillhandahållas dig i din roll som ESET-partner. Dina rättigheter enligt dessa villkor är beroende av att du har ett giltigt distrbutionsavtal med ESET eller en annan ESET-partner och rättigheterna ska upphöra om denna förutsättning inte längre uppfylls.

2.ESET-partners skyldigheter. Utöver andra bestämmelser i villkoren gäller följande för dig:

i.Innan du behandlar dina kunders beställningar bör du informera dina kunder eller MSP:er, på ett sätt som kan verifieras, om att dessa villkor gäller för tillhandahållandet av våra tjänster och att det måste skapa ett ESET Protect HUB-konto för deras användning.

ii.När abonnemanget beställs ska du se till att alla uppgifter som du anger i vårt system eller kommunicerar till ESET, särskilt kundens eller MSP:ens information och e-postadress, är korrekta och uppdaterade. De uppgifter som tillhandahålls kommer att användas för att skicka abonnemangsbekräftelsen och annan juridisk kommunikation. Det är därför förbjudet att använda din egen e-postadress i stället för kundens eller MSP:ns och anses vara ett väsentligt brott mot dessa villkor.

iii.Du har inte rätt att skapa ett konto för kundens räkning, såvida du inte registrerar kundens konto med kundens egen e-postadress, och som sådan ska det betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor.

3.Partnerportal. Om du är en ESET-partner som distribuerar våra abonnemang i något av följande områden och använder vår partnerportal för relaterade ändamål, kommer följande juridiska dokument att gälla för dig baserat på det område för vilket du har erhållit distributionsrättigheter:

i.Storbritannien

ii.Australien

iii.Tyskland

iv.Italien

v.Singapore

vi.USA

vii.Kanada

D. Slutanvändare

1.Slutanvändares rättigheter. Din rätt att använda våra tjänster är helt beroende av kunden, MSP:n eller ESET-partnern som i enlighet med dessa villkor har tillåtit dig att använda dem. Vi är endast skyldiga att tillhandahålla våra tjänster till dem, och om deras rätt att använda tjänsterna upphör kommer din rätt att upphöra automatiskt.

2.Slutanvändares skyldigheter. Du är skyldig att följa dessa villkor när du använder våra tjänster eller drar nytta av dem.

3.Slutanvändares kommunikation. Du samtycker till att kommunicera alla förfrågningar, klagomål eller juridiska meddelanden som rör våra tjänster via kunden, MSP:n eller ESET-partnern från vilken du har fått din rätt att använda eller dra nytta av våra tjänster, och till vilken vi kommer att kommunicera vårt svar.

2. BILAGA: SÄRSKILDA VILLKOR FÖR ENSKILDA TJÄNSTER

Utöver villkoren ovan ska du även följa dessa särskilda villkor som reglerar specifika villkor för enskilda tjänster som tillhandahålls i enlighet med dessa villkor. Dessa särskilda villkor gäller för dig endast om du har köpt, fått tillgång till eller använt den relevanta tjänsten eller dess komponent.

A. Professionella tjänster och säkerhetstjänster

1.Detta avsnitt handlar om professionella tjänster och säkerhetstjänster som tillhandahålls antingen som en modul inom en specifik nivå eller fristående.

2.Särskilda villkor gäller för tillhandahållande av alla professionella tjänster och säkerhetstjänster. Professionella tjänster och säkerhetstjänster omfattar endast de tjänster som anges däri.

3. BILAGA: DATABEHANDLINGSAVTAL

Utöver villkoren ovan ska databehandlingsavtalet gälla mellan dig och ESET när du behandlar personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig när du använder våra tjänster, och ESET behandlar sådana personuppgifter för din räkning i egenskap av personuppgiftsbiträde.

4. BILAGA: STANDARDAVTALSKLAUSULER

Utöver villkoren ovan ska standardavtalsklausuler gälla mellan dig och ESET när överföringar av och behandling av personuppgifter sker utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller ett land som utsetts som säkert genom beslut av Europeiska kommissionen.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0