Términos de uso para empresas

Vigente a partir del 26. de noviembre de 2025

A. Disposiciones preliminares

1.Estos Términos. Estos Términos de uso ("Términos") constituyen un acuerdo entre ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, República Eslovaca, inscrita en el Registro Mercantil que administra el Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección Sro, N.º 3586/B, Número de Registro Comercial: 31333532 ("Nosotros" o "ESET") y usted, una persona física o jurídica ("Usted" o "Usuario") que busca obtener u obtuvo el derecho de usar los productos o servicios de ESET incluidos en nuestra oferta estandarizada para empresas (excepto lo que se refiere a la oferta para pequeñas empresas) ("Suscripción"), que se registra y usa la cuenta de ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator o ESET Services Hub ("Cuenta") o que usa los servicios o características que ofrece ESET a través de la Cuenta (Suscripciones y servicios proporcionados a través de la Cuenta, colectivamente "Servicios"), a partir del cual se establecen, entre otras cosas, los términos y condiciones para su uso.

2.Representación. Si obtiene la Suscripción, registra la Cuenta, usa o implementa nuestros Servicios en una organización, acepta estos Términos en nombre de esa organización y garantiza que cuenta con dicha autoridad. En tal caso, los términos "Usted" y "Usuario" harán referencia a dicha organización y no a la persona que acepta los Términos.

3.Carácter vinculante. Lea atentamente estos Términos antes de usar o comprar cualquier Servicio o crear la Cuenta. Estos Términos serán vinculantes para Usted, y el contrato entre Usted y ESET concluirá cuando: (i) ESET o el socio de ESET envíe una confirmación por correo electrónico de la compra exitosa u obtención correcta de nuestra Suscripción ("Confirmación de suscripción"), (ii) se cree su Cuenta o se implemente un Servicio de forma correcta o (iii) acceda a cualquier parte de los Servicios o comience a usarlos, cualquiera de las opciones que ocurra primero.

4.Acuerdo maestro. Estos Términos son un acuerdo maestro en el que se describen las condiciones generales para la prestación y el uso de nuestros Servicios. Es posible que ciertos Servicios o sus componentes, así como Usuarios específicos, estén sujetos a términos especiales adicionales que se apliquen únicamente a ellos, y que se encuentran en los Anexos de estos Términos ("Términos especiales"). Estos Términos especiales se aplican a Usted solo si compró o usó el Servicio correspondiente o su componente, o accedió a ellos, está usando el Servicio con un rol de Usuario específico o, en su defecto, cumple con las condiciones de aplicabilidad. Si estos Términos especiales no son compatibles con estos Términos, salvo que se disponga lo contrario, tendrán prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar dichos Términos especiales a continuación. Asimismo, el uso de los Servicios o sus componentes también puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, que se detallan y están disponibles junto con los manuales de implementación en la documentación correspondiente a la que se puede acceder desde la Ayuda en línea de ESET y la Descripción general de nuestra oferta de suscripción ("documentación"). En caso de inconsistencias entre la documentación y estos Términos, estos Términos prevalecerán.

5.Alcance de los Términos. Tenga en cuenta que cualquier condición de compra, pago o renovación automática (si corresponde), así como cualquier condición inicial de suministro/entrega relacionada con los Servicios, están fuera del alcance de estos Términos y se acordarán por separado entre Usted y ESET o el socio de ESET al que le compra el Servicio correspondiente.

B. Nuestros Servicios, cómo pedirlos y usarlos

1.Usted y sus Roles. Nuestros Servicios se proporcionan a un conjunto variable de Usuarios, que pueden usarlos para diferentes propósitos según su rol. Estos roles determinan su derecho a diferentes alcances de los Servicios e imponen distintos conjuntos de derechos y obligaciones. Un Usuario puede ser:

i.una entidad que compra u obtiene una Suscripción proporcionada de conformidad con estos Términos para su propio uso interno ("Cliente") o para uso interno de entidades que controle el Cliente, que lo controlan o que están bajo control común ("Afiliadas") de este;

ii.un proveedor de servicios gestionados, que celebró un acuerdo con ESET o un socio de ESET que les permite usar los Servicios para proporcionar sus propios servicios (en su nombre y con su cuenta) a sus clientes y que compra u obtiene una Suscripción de conformidad con estos Términos para los fines relacionados ("MSP"). El término MSP incluye también a un administrador de MSP que obtiene una Suscripción para los fines indicados en esta Sección ii;

iii.un socio de ESET, que celebró un acuerdo con ESET u otro socio de ESET relacionado con la distribución de Suscripciones de ESET y que usa los Servicios proporcionados a través de la Cuenta para los fines relacionados con la distribución ("Socio de ESET"). Por ejemplo, el Socio de ESET puede ser una oficina de ESET, un distribuidor exclusivo o no exclusivo, un revendedor, un distribuidor de MSP o un administrador de MSP que obtiene una Suscripción o usa nuestros Servicios para los fines establecidos en esta Sección ii; o

iv.una persona física o jurídica que obtiene un derecho limitado para usar los Servicios del Cliente, MSP o Socio de ESET de acuerdo con estos Términos, que usa o accede a cualquiera de los Servicios o que se beneficia del uso de los Servicios por parte del Cliente o MSP ("Usuario final").

Todos los derechos y obligaciones dirigidos a "Usted" o al "Usuario" se aplican a todos los roles de Usuario, por lo tanto, a Clientes, socios de ESET, MSP y Usuarios finales (cada uno de ellos por separado como "Rol"). Algunos Usuarios pueden tener más Roles en relación con nuestros Servicios; sin embargo, solo un Rol puede aplicase a Usted en relación con una Suscripción específica o un Servicio específico en función del propósito para el que haya obtenido el derecho a usarlos o accedido a ellos (como se indica para cada Rol anterior y se aclara con más detalle en la Sección B.19 de los Términos). Por lo tanto, si Usted, por ejemplo, obtuvo una Suscripción específica para sus propios fines internos, se lo considerará un Cliente, pero si la obtuvo para proporcionar sus propios servicios y tiene un acuerdo de MSP válido, se lo considerará un MSP en relación con esta Suscripción específica. Si, por ejemplo, solicita una Suscripción específica para que use otra entidad y tiene un acuerdo de distribución válido, se lo considerará un socio de ESET con respecto a dicha Suscripción. Deberá asegurarse de cumplir con todas las disposiciones pertinentes de estos Términos relacionadas con cada uno de sus Roles cuando use nuestros Servicios. Además, el término "Parte" se usa en estos Términos para referirse tanto al Usuario como a ESET.

2.Nuestros Servicios. De conformidad con estos Términos, ESET le proporcionará varios Servicios, sujeto al cumplimiento de los requisitos previos definidos en este documento y según su Rol y los derechos exactos de los Servicios que haya obtenido. Puede encontrar especificaciones más detalladas de los Servicios prestados de acuerdo con estos Términos en la documentación y los términos específicos del Servicio a continuación en Términos especiales. Tenga en cuenta que los Servicios exactos que ESET le proporcionará dependen de su Rol y de la Suscripción que haya comprado u obtenido, así como del país en el que se encuentre y de la plataforma o sistema operativo en el que decida usarlos. Por lo tanto, es posible que algunas funcionalidades y Productos no estén disponibles en su país o en todas las plataformas/sistemas operativos. También debe asegurarse de que cumple con nuestros requisitos técnicos y requisitos previos para poder utilizar los Servicios. Puede encontrar información más detallada sobre este tema en nuestra documentación. Podemos usar subcontratistas para proporcionar cualquier Servicio o sus partes.

3.Servicios para Socios de ESET. En su rol de Socio de ESET, solo podemos proporcionarle Servicios que respalden sus derechos y obligaciones en relación con la distribución de Suscripciones de ESET, como se define en los Términos especiales. Los servicios para los socios de ESET se proporcionan principalmente a través de la Cuenta.

4.Servicios para Clientes y MSP. Si es un Cliente o MSP, le proporcionaremos los Servicios incluidos en su Suscripción. Dichos Servicios requieren el uso de nuestros productos estandarizados e instalados a nivel local o de nuestros productos basados en la nube (en conjunto, "Producto"). Como Cliente o MSP, puede obtener el derecho a usar nuestros Servicios en estos casos:

i.compra una Suscripción a un Nivel de protección (Sección B.6 de los Términos),

ii.compra una Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes (Sección B.7 de los Términos), o

iii.obtiene una Suscripción de prueba (Sección B.8 de los Términos),

Los Servicios se pueden comprar directamente a ESET o a nuestros socios de ESET bajo condiciones de compra y pago individuales.

5.Servicios para Usuarios finales. Si Usted es un Usuario final, puede usar nuestros Servicios o beneficiarse de ellos en función del derecho que haya obtenido del Cliente, MSP o Socio de ESET de acuerdo con estos Términos. Tenga en cuenta que es posible que solo estemos obligados a proporcionar nuestros Servicios a Clientes, MSP o socios de ESET y no a Usted directamente. Por lo tanto, su derecho a usar nuestros Servicios como Usuario final depende totalmente del otro Rol que le otorgó dicho derecho, por lo que no puede requerir ninguna prestación de Servicio de ESET ni de ningún Socio de ESET de forma directa.

6.Suscripción a un Nivel de protección. Un Cliente o MSP puede obtener el derecho a usar nuestros Servicios mediante la compra de una Suscripción a un Nivel de protección estandarizado de ESET en particular. Un "Nivel de protección" consiste en nuestros servicios, Productos, características y capacidades estándares combinados en módulos que proporcionan cierta funcionalidad común ("Módulos") y se agrupan en diferentes niveles que ofrecemos, cada uno de los cuales representa un nivel definido de protección que ofrece ESET. Al momento de suscribirse al Nivel de protección a través de ESET o de un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a que recibir el Nivel de protección comprado y todos sus Módulos incluidos durante el período de suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos. Su Confirmación de Suscripción especificará los detalles de su Suscripción, incluido el período de Suscripción, las cantidades pertinentes y el Nivel de protección que debe recibir.

7.Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad. En lugar de obtener una Suscripción a un Nivel de protección, un Cliente o MSP puede obtener el derecho a usar nuestros Servicios mediante la compra de una Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes (como se define en nuestros Términos especiales). Al momento de suscribirse a un Producto o un Servicio profesional o de Seguridad a través de ESET o un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a recibir, durante el período de Suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos, el Producto o el Servicio profesional o de seguridad adquiridos, como se detalla en su Confirmación de suscripción.

8.Suscripción de prueba. Si es un Cliente o MSP, podemos, a nuestro exclusivo criterio, proporcionarle un Nivel de protección, Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes en una prueba gratuita durante un tiempo que Nosotros determinemos ("Suscripción de prueba"). Si se le ofrece una Suscripción de prueba, los términos específicos se describirán en el momento de la inscripción o en los materiales promocionales que describen la Suscripción de prueba. Su uso de la Suscripción de prueba está sujeto al cumplimiento de los términos específicos de la oferta de Suscripción de prueba, así como de estos Términos. A menos que se indique lo contrario, estas pruebas solo están disponibles para los Clientes que no se hayan suscrito previamente a los Servicios para los que se ofrece la prueba. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la Suscripción de prueba en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Al momento de obtener una Suscripción de prueba a un Servicio a través de ESET o un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a recibir, durante el período de Suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos, el Servicio especificado en la oferta de Suscripción de prueba, como se detalla en su Confirmación de suscripción.

9.Pedido de suscripción. Como Cliente o MSP, puede suscribirse a nuestros Servicios a través de cualquier acto legal acordado y comunicado a un socio de ESET o directamente a nosotros, mediante el cual solicite cualquiera de nuestras Suscripciones, y que Nosotros o nuestro socio de ESET ingresemos en la plataforma comercial de ESET ("Pedido"). El pedido especifica la suscripción solicitada, las cantidades pertinentes y el período de suscripción. Cualquier otra información o condición comunicada por el Cliente o MSP no es vinculante para ESET, a menos que ambas partes las acuerden específicamente por escrito. ESET acepta el Pedido cuando envía la Confirmación de suscripción por correo electrónico al Cliente o MSP. El Pedido entra en vigor, y el contrato para la prestación de la Suscripción solicitada concluye, cuando se envía la Confirmación de suscripción, en la que se incluyen detalles pertinentes sobre su Suscripción. Esta sección sobre Pedido de suscripción se aplica como corresponde a cualquier solicitud de ajuste de la Suscripción existente, incluidas cuestiones como la renovación, actualización, compra de complementos por separado, extensión del período de Suscripción u obtención de cantidades de Suscripción adicionales. Dichas solicitudes se procesarán como un Pedido. En el caso de las Suscripciones con renovación automática activa, el período de Suscripción se extenderá automáticamente por la duración acordada al final del período de Suscripción anterior, a menos que se cancele la renovación automática.

10.Servicios previos al lanzamiento. En caso de que obtenga una Suscripción de prueba a nuestro Producto, Servicio o una determinada característica etiquetada como "Beta", "Acceso anticipado", "Previa al lanzamiento" o marcada de manera similar por ESET como no probada, experimental o no terminada ("Servicios de previos al lanzamiento"), Usted reconoce que pueden contener errores que pueden causar un mal funcionamiento del Servicio previo al lanzamiento, así como daños, incluidos errores del sistema, interrupciones o pérdida de datos. Cualquier Actualización, asistencia o soporte técnico proporcionado en relación con los Servicios precios al lanzamiento se brinda a nuestra entera discreción y puede interrumpirse en cualquier momento. ESET no tiene la obligación de almacenar datos u otra información recopilada a través de los Servicios previos al lanzamiento y puede eliminarlos sin previo aviso. También reconoce que la documentación de los Servicios previos al lanzamiento puede no estar disponible hasta su lanzamiento oficial. Los Servicios previos al lanzamiento se le proporcionarán durante el período establecido en el documento o comunicación en función del cual obtuvo dicho derecho; sin embargo, tenemos derecho a interrumpir la prestación de un Servicio previo al lanzamiento o cualquiera de sus funciones a nuestra entera discreción en cualquier momento. En tal caso, debemos enviarle un aviso previo al menos treinta (30) días antes de rescindir su prestación, a menos que no sea posible debido a importantes razones comerciales, técnicas, de seguridad o de otro tipo.

11.Suscripción no para reventa. Nuestros socios calificados de ESET (u otras entidades definidas en nuestra Política de no para reventa) pueden calificar para obtener una Suscripción "no para reventa" ("NFR") a un Nivel de protección, Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes. Las suscripciones marcadas como NFR se proporcionan de acuerdo con nuestra Política de NFR y están sujetas a sus términos y condiciones. Los socios de ESET (u otras entidades autorizadas) que usan una Suscripción NFR se consideran Clientes de estas Suscripciones de acuerdo con estos Términos, y todas las disposiciones relacionadas con los Clientes se aplican a ellos en consecuencia. Por lo tanto, no pueden distribuir ni ceder su Suscripción NFR a otras entidades y solo pueden usarla para capacitación interna, demostraciones a Clientes o MSP, u otros fines permitidos por la Política de NFR.

12.Fecha de inicio de los servicios. La fecha de inicio de la prestación de nuestros Servicios y, por lo tanto, el día a partir del cual los Servicios están disponibles para Usted como Cliente o MSP, es la fecha especificada en la Confirmación de suscripción, la fecha en que se envía la Confirmación de suscripción (si no se especifica) o la fecha en que Usted crea con éxito una Cuenta. En caso de que Usted sea un socio de ESET, la fecha de inicio de los Servicios es el día en que se crea su Cuenta, según se confirma mediante un correo electrónico de confirmación de la Cuenta.

13.Su cuenta. La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y usarlos. Si Usted es un Cliente o MSP, es obligatorio que tenga una Cuenta; de lo contrario, no podrá activar y usar nuestros Servicios. Si Usted es un socio de ESET o MSP, ESET u otro socio de ESET creará previamente su Cuenta para Usted según con quién haya celebrado un contrato relacionado con la distribución de Servicios o la prestación de servicios administrados. Es necesario que active su Cuenta para acceder a nuestros Servicios.

14.Productos de ESET. Para usar los Servicios obtenidos, los Clientes y los MSP deben instalar localmente los Productos de ESET necesarios en los dispositivos destinados a beneficiarse de nuestros Servicios y asegurarse de que estén conectados a Internet para garantizar un rendimiento óptimo y actualizado. El uso de nuestros Productos instalados localmente está sujeto a nuestros términos de licencia tal como se definen en la Sección E.2 de los Términos y también puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, que se detallan y encuentran disponibles en la documentación correspondiente. Además, los Clientes y MSP deberán activar nuestros Productos basados en la nube e incluidos en su Suscripción de acuerdo con nuestra documentación para poder usarlos. Nuestros productos basados en la nube se proporcionan "como servicio". Por lo tanto, no le otorgamos una licencia, sino el derecho a acceder y usarlos de forma remota de conformidad con estos Términos.

15.Actualizaciones. Dado que nuestros Servicios están en constante evolución, ESET puede, de vez en cuando y sin su permiso o consentimiento, implementar una actualización, mejora o reemplazo para cualquier parte del Servicio, así como para el Producto incluido ("Actualización"). Cada Actualización se considerará parte del Servicio después de su implementación a los efectos de estos Términos. La actualización puede incluir agregar, quitar o modificar cualquier característica o funcionalidad incluida en los Servicios, o reemplazarlas por completo. Es posible que no pueda utilizar los Servicios afectados hasta que la Actualización esté completamente implementada. En algunos casos, es posible que deba descargar o instalar una determinada Actualización del producto para obtener el máximo beneficio de nuestro Servicio. ESET puede dejar de proporcionarle soporte técnico y las Actualizaciones más recientes, o limitar los Servicios que se le proporcionan hasta que instale dichas Actualizaciones requeridas. ESET no tiene la obligación de proporcionarle una Actualización específica y puede decidir cuándo y si la Actualización es apropiada. ESET podrá, a su entera discreción, dejar de proporcionar Actualizaciones (i) para cualquier otra versión del Servicio que no sea la más reciente o (ii) respaldar el uso de los Servicios en relación con cualquier versión de sistemas operativos u otro software con el que el Servicio esté diseñado para funcionar.

16.Actualizaciones del producto. Las reglas de las Actualizaciones antes mencionadas también se aplican a las Actualizaciones de productos, que se instalarán automáticamente, a menos que las desactive en la configuración del Producto. La entrega de cualquier Actualización del producto puede estar sujeta a la Política de fin de ciclo de vida ("Política de EOL"). No se proporcionarán Actualizaciones una vez que el Producto o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de fin de su ciclo de vida, como se define en la Política EOL.

17.Obligaciones de ESET. Sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos y en la documentación, le proporcionaremos nuestros Servicios con el debido cuidado, de manera profesional y de conformidad con estos Términos.

18.Sus derechos. Su derecho a usar los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas en estos Términos, en los Términos especiales y en la documentación, así como su cumplimiento con dichos documentos legales. Solo puede usar nuestros Servicios de forma convencional y exclusivamente para los fines previstos, según se describe en los Términos y Términos especiales. Además, tiene derecho a usar los Servicios en la cantidad acordada de dispositivos y durante el período de su Suscripción o la duración de su Rol como Socio de ESET o MSP. ESET (y sus contratistas o licenciatarios) se reservan todos los derechos no concedidos explícitamente a Usted por estos Términos o los Términos especiales.

19.Uso permitido.

i.Como Cliente, solo puede usar nuestros Servicios para sus propios fines internos relacionados con la seguridad de la información. Puede permitir el uso de nuestros Servicios a sus Afiliados, que pueden usarlos o beneficiarse de ellos como Usuarios finales, siempre que cumpla con las obligaciones relacionadas con los Afiliados que se mencionan en estos Términos. Además, puede permitir el acceso a nuestros Servicios a sus contratistas externos o a los de su Afiliado que: (i) Usted haya autorizado a acceder a nuestros Servicios para sus fines internos de seguridad de la información, (ii) le proporcionan sus propios servicios basados en un acuerdo separado, (iii) no están involucrados en el desarrollo, distribución o prestación de servicios que son similares y podrían competir con nuestros Servicios, y (iv) están sujetos a obligaciones de confidencialidad comparables con las establecidas en estos Términos.

ii.Como MSP, Usted está autorizado a usar los Servicios para brindar sus propios servicios de TI a sus clientes a su nombre y cuenta, sujeto a su cumplimiento de las obligaciones relacionadas con los MSP y especificadas en estos Términos. Su cliente se considera un Usuario final según estos Términos.

iii.Como socio de ESET, puede usar nuestros Servicios con el fin de distribuir suscripciones, siempre que cumpla con las obligaciones relacionadas con los socios de ESET y especificadas en estos Términos.

iv.Como Usuario final, puede usar los Servicios únicamente de acuerdo con los fines del Rol particular que le permitió su uso y de acuerdo con los derechos que se le otorgaron. Si Usted es un afiliado o cliente de MSP de un cliente, puede usar o beneficiarse de nuestros servicios para sus propios fines internos relacionados con la seguridad de la información, de acuerdo con estos Términos y el derecho limitado que obtuvo del cliente o MSP de conformidad con estos Términos.

El incumplimiento de esta obligación se considerará un incumplimiento sustancial/material de los Términos.

20.Política de uso justo. Solo puede usar los Servicios de una manera que no limite las posibilidades de otros Usuarios de acceder y usarlos y de acuerdo con las limitaciones de uso justo específicas del Servicio y especificadas en la documentación. En casos excepcionales en los que su uso de los Servicios sea significativamente excesivo en comparación con otros Usuarios de carácter similar o cuando dicho uso pueda considerarse irrazonable, nos reservamos el derecho de restringir o limitar la prestación de Servicios a Usted o de cobrarle tarifas adicionales a través del Socio de ESET o de manera directa si no hay ningún Socio de ESET involucrado. En tales casos, ESET o el socio de ESET deben proponerle una solución alternativa para abordar sus necesidades relacionadas con el Servicio.

21.Sus obligaciones. Usted es responsable de usar su Cuenta y Servicios, y de mantener la confidencialidad y seguridad de los códigos de activación o las claves de licencia de la Suscripción (en conjunto, el "Código de activación") y de las contraseñas. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, Usted acepta hacerse responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta o con el Código de activación. Para mantener el control de su Cuenta y los Servicios, y evitar el acceso no autorizado, Usted no debe revelar su Código de activación ni contraseñas a nadie, excepto sus Usuarios finales, y debe restringir el acceso de terceros a sus dispositivos, a menos que se permita expresamente lo contrario en estos Términos. Usted debe informarnos de inmediato si su contraseña o Código de activación se han divulgado involuntariamente, si una persona no autorizada accedió o usó su Cuenta o Servicios, o si tiene una razón para creer que tales eventos pueden ocurrir. Además, deberá asegurarse de que los datos que nos proporcione durante el proceso de registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén actualizados, y de informarnos cualquier cambio a partir de la actualización de la información a través de su Cuenta.

22.Uso prohibido. A menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, Usted no deberá hacer lo siguiente:

i.usar los Servicios para fines ilegales, incluso en relación con actividades delictivas o fraudulentas o que puedan de cualquier manera generar la interrupción de los Servicios y nuestros sitios web o causarles algún daño, ser perjudicial para otros o ir en contra de estos Términos y esta documentación,

ii.vender, sublicenciar, arrendar, alquilar o tomar prestado cualquier Servicio, Producto o su parte o usarlos para la prestación de servicios comerciales, a menos que estos Términos lo permitan expresamente,

iii.permitir el acceso a nuestros Servicios o su uso por parte de terceros que no sean sus empleados, ESET o socios pertinentes de ESET, a menos que estos Términos lo permitan expresamente,

iv.realizar ingeniería inversa, compilar o desensamblar el Producto o cualquier característica del Servicio o intentar descubrir su código fuente, excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la ley; o

v.ejercer cualquier actividad que implique el uso del código de activación en contra de estos Términos o que conduzca a la provisión del Código de activación a cualquier persona que no tenga derecho a usar los Servicios, como la transferencia de un Código de activación usado o no en cualquier forma, así como la reproducción no autorizada o la distribución de Códigos de activación duplicados o generados o el uso del Servicio como resultado del uso de un Código de activación obtenido de una fuente que no sea ESET o socios de ESET, o

vi.usar los Servicios y sus funciones de una forma que limite la posibilidad de que otros Usuarios accedan a estos Servicios. ESET se reserva el derecho de restringir o limitar el alcance de los Servicios prestados a Usuarios individuales a fin de permitir la disponibilidad óptima para la cantidad máxima de Usuarios. ESET se reserva el derecho de cerrar su Cuenta, interrumpir la prestación de Servicios o negarse a prestarlos en estos casos.

El incumplimiento de esta obligación se considerará un incumplimiento sustancial/material de los Términos.

23.Sus reconocimientos. ESET siempre buscará los más altos estándares al momento de proporcionar Servicios; sin embargo, Usted reconoce lo siguiente:

i.no garantizamos que nuestros Servicios encuentren, localicen, descubran, prevengan o adviertan todas las amenazas, vulnerabilidades, malware o software malicioso que puedan estar presentes en su dispositivo o que pueda encontrar en línea o fuera de línea, o que respondan a ellos, y que no responsabilizará a ESET por ello;

ii.proporcionamos recomendaciones durante la prestación de los Servicios, que solo tienen un carácter informativo; y que es únicamente su decisión comercial seguir dicha recomendación;

iii.debe hacer una copia de seguridad de sus sistemas de TI, documentos, software y otros datos con regularidad para evitar o minimizar el riesgo de sufrir pérdidas o daños;

iv.debe mantener nuestros Productos y otro software relacionado disponible, en funcionamiento y actualizado (mediante actualizaciones regulares), de lo contrario puede tener un impacto negativo en la calidad de los Servicios prestados;

v.a menos que se indique lo contrario, no garantizamos la disponibilidad continua de nuestros Servicios o de cualquier característica específica, así como los tiempos de respuesta; y

vi.podemos imponer limitaciones en el uso de nuestro Servicio o sus funciones en la documentación o bloquear ciertos tipos de uso.

NI ESET, SUS FILIALES, SUS SOCIOS, SUS DISTRIBUIDORES NI SUS CONTRATISTAS PODRÁN CONSIDERARSE RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS O LOS DAÑOS QUE PROVOQUE EL INCUMPLIMIENTO DE SU PARTE DE CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES ANTERIORES NI LA CONFIANZA QUE USTED DEPOSITE EN LOS SERVICIOS QUE SE ENCUENTREN EN CONFLICTO CON CUALQUIERA DE LOS RECONOCIMIENTOS ANTERIORES.

24.Disponibilidad de Productos basados en la nube. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % de nuestros Productos basados en la nube, que se define como la capacidad de acceder y usar dichos Productos a través de Internet. Puede verificar la disponibilidad de nuestros Productos basados en la nube y obtener información sobre interrupciones planificadas que superen los 15 minutos a través de nuestro ESET Status Portal. El tiempo de inactividad, o cualquier período en el que no pueda usar o acceder a nuestro Producto basado en la nube, no incluye interrupciones planificadas, que se anunciarán en el ESET Status Portal con al menos tres (3) días hábiles de anticipación; falta de disponibilidad debido a limitaciones por parte del Cliente o MSP; o eventos de fuerza mayor. En caso de una interrupción, los Productos instalados localmente no se verán afectados. El nivel de disponibilidad indicado no se aplica a los Servicios previos al lanzamiento, a las Suscripciones de prueba, a los NFR ni al uso de nuestros Servicios por parte de los socios de ESET.

25.Soporte técnico. A menos que su Suscripción contenga el Servicio de ESET Premium Support, ESET o terceros contratados por nosotros proporcionarán soporte técnico en la medida de lo posible, sin garantías de ningún tipo. No se proporcionará soporte técnico en relación con el Producto o cualquiera de sus funciones cuando estos lleguen a la fecha de fin de ciclo de vida definida en la Política EOL. Debe realizar una copia de seguridad de todos los datos, el software y las instalaciones del programa existentes antes de que se proporcione soporte técnico. Ni nosotros ni los terceros que autorice ESET podemos aceptar la responsabilidad por el daño o la pérdida de datos, propiedad, software o hardware, o de beneficios a partir del suministro de soporte técnico. ESET o los terceros que autorice ESET se reservan el derecho de decidir si la solución del problema excede el alcance del soporte técnico. Es posible que se requiera información sobre su Suscripción y otros datos de conformidad con la Política de privacidad, así como el acceso remoto a su infraestructura de TI, para la prestación de soporte técnico.

26.ESET AI Advisor. Es posible que ESET AI Advisor esté disponible para Usted como parte de nuestros Productos ESET. Debe usarse únicamente al momento de analizar los incidentes detectados por esos Productos y para fines relacionados con el uso de nuestros Servicios y no para otros propósitos fuera del ecosistema de Servicios de ESET. Al usar ESET AI Advisor, tenga en cuenta que este se vale de la IA generativa y, por lo tanto, los resultados siempre deben ser verificados por humanos para comprobar que sean fiables. Además, sus resultados pueden contener Información confidencial como se define en la Sección D.1 de estos Términos y, por lo tanto, deben manejarse de acuerdo con las disposiciones de confidencialidad descritas en este documento. Podemos limitar la cantidad de consultas a ESET AI Advisor, como se detalla en nuestra documentación.

C. Seguridad y protección de datos

1.Datos necesarios para la prestación de los Servicios. Para el registro y uso de la Cuenta y la prestación y el funcionamiento de los Servicios se requieren su nombre completo, nombre de la empresa, país, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, datos de Suscripción y estadísticas. ESET procesará estos datos como controlador de datos. Por lo tanto, Usted acepta que esos datos se recopilen y transfieran a los servidores de ESET o a los de nuestros socios, en los que se procesarán a fin de garantizar la funcionalidad, la prestación y la mejora de los Servicios, así como la protección de nuestros derechos. Además, en función de estos Términos, Nosotros y nuestros socios de ESET estamos autorizados a transferir, procesar y almacenar datos esenciales que lo identifiquen para recibir soporte técnico y para el cumplimiento de estos Términos.

2.Datos de productos instalados localmente. Nuestros Productos contienen funciones instaladas a nivel local que reúnen muestras de virus informáticos y otros programas informáticos dañinos y objetos sospechosos, problemáticos, potencialmente no deseados o no seguros, como archivos, URL, paquetes de IP y marcos de Ethernet ("Infiltraciones"), así como información sobre el proceso de instalación, el dispositivo o la plataforma en los cuales se instala el Producto y la información sobre las operaciones y la funcionalidad del Producto y, luego, los envía a ESET. Los datos reenviados pueden contener datos personales (incluidos datos personales obtenidos de manera aleatoria o por accidente) sobre Usted o los Usuarios finales del dispositivo en el cual se encuentra instalado el Producto y archivos afectados por Infiltraciones con metadatos asociados.
 
Los datos pueden recopilarse a partir de las siguientes funciones del Producto:

i.La función Sistema de reputación de LiveGrid incluye la recopilación y el envío de hashes de una vía relacionados a Infiltraciones a ESET. Esta función se habilita con la configuración estándar del Producto.

ii.La función del sistema de comentarios de ESET LiveGrid es recopilar y enviar Infiltraciones con datos relacionados con ESET. Puede activar esta función durante la instalación del Producto.

ESET procesará estos datos como controlador de datos. Nosotros solo los usaremos (incluidos los datos de Infiltraciones) con el fin de analizar e investigar las Infiltraciones, mejorar nuestros Servicios y verificar su derecho a usar los Servicios. Si se activa cualquiera de esas funciones del Producto, ESET deberá recopilar y procesar las infiltraciones y los datos relacionados tal como se especifica en la Política de Privacidad y de conformidad con las normas legales correspondientes. Puede administrar estas funciones en cualquier momento.

3.Datos procesados a través de nuestros Productos en la nube. Algunos de nuestros productos basados en la nube requieren la recopilación y el procesamiento de datos relacionados con los dispositivos de punto de conexión monitorizados en los que se implementan nuestros productos instalados a nivel local, así como su red. El alcance de la monitorización que se realiza en la infraestructura, así como los datos exactos que se recopilan, dependen de las reglas, exclusiones y configuraciones que administren Usted y sus administradores. Por lo tanto, procesaremos dichos datos como procesador de datos en función del Contrato de procesamiento de datos disponible en el Anexo 3, y de nuestra Política de privacidad para brindarle nuestros Servicios. Dichos datos, junto con otros registros relacionados con el Servicio, se almacenarán de acuerdo con la Política de retención de registros de un Producto específico basado en la nube, como se detalla en la documentación.

4.Procesamiento de datos adicionales. De acuerdo con estos Términos, Usted reconoce la importancia de la ciberseguridad en el entorno digital dinámico y acepta la monitorización y el análisis continuos de los datos recopilados en el curso de la prestación del Servicio necesarios para mejorar y ajustar las estrategias de ciberseguridad, detectar y contrarrestar actividades maliciosas, identificar vulnerabilidades y mejorar constantemente las medidas de seguridad y el Servicio en sí, incluido el uso de los datos para estos objetivos, con el entendimiento de que mantendremos la transparencia, los estándares éticos y el cumplimiento legal. Si acepta los Términos, Usted autoriza el uso de dichos datos para los fines especificados y reconoce nuestro compromiso de mantener un entorno seguro. Además, nos reservamos el derecho de usar datos estadísticos, agregados o anónimos recopilados durante la prestación del Servicio para mejorar nuestros Servicios, Productos y su experiencia general, así como de compartir dichos datos con organizaciones de investigación, otros proveedores de seguridad, profesionales o el público en general a través de publicaciones, publicaciones de blog o redes sociales a fin de mejorar la conciencia y la prevención de los riesgos de seguridad en Internet.

5.Usted como controlador de datos. En caso de que Usted sea un controlador de datos para el procesamiento de datos que ocurre en el contexto de la prestación del Servicio, se aplicará el Contrato de procesamiento de datos incluido en el Anexo 3. En tales casos, podemos permitirle elegir entre las ubicaciones de alojamiento disponibles para los datos procesados en el contexto de la prestación de Servicios, así como recomendarle una ubicación específica. Usted reconoce que, si elige una ubicación distinta a la recomendada, su experiencia de usuario puede verse afectada. Según la ubicación elegida y su ubicación, las Cláusulas contractuales estándar incluidas en el Anexo 4 pueden aplicarse a las transferencias y al procesamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o de un país designado como seguro por decisión de la Comisión Europea. Nos reservamos el derecho de cambiar la ubicación específica en cualquier momento, sin notificación previa, a los efectos de mejorar nuestros Servicios de conformidad con sus preferencias de ubicación (p. ej., Unión Europea). Independientemente de la ubicación que Usted seleccionó para alojar sus datos, acepta y entiende que Nosotros o nuestros socios de ESET designados podemos acceder a Sus datos desde ubicaciones distintas a la que Usted elija. Este acceso es únicamente con el fin de proporcionar soporte técnico, garantizar la seguridad del servicio y mejorar la calidad de nuestro Servicio. Usted reconoce y acepta que este acceso es necesario para la prestación eficiente del servicio.

6.Política de privacidad y seguridad. Cumplimos con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables cuando manejamos datos personales. Para obtener más detalles sobre cómo procesamos los datos personales, sobre nuestros procesadores externos y sobre los derechos de los interesados, consulte nuestra Política de privacidad. Además, se implementaron las medidas técnicas y organizativas necesarias para el procesamiento de datos en relación con nuestros Servicios. En nuestra Política de Seguridad se proporciona una descripción más detallada de estas medidas, junto con información sobre las certificaciones pertinentes obtenidas.

D. Confidencialidad

1.Información confidencial. ESET y el Usuario reconocen que, en relación con estos Términos, pueden recibir información confidencial de la otra Parte. "Información confidencial" hace referencia a toda información y datos no públicos, ya sean divulgados por escrito, de forma oral o electrónica, a través de un sitio web o de cualquier otra forma y sin necesidad de que la Parte que realice la divulgación los identifique explícitamente como confidenciales. Los Términos no imponen ninguna obligación con respecto a la Información confidencial que: (i) ya sea conocida por la Parte receptora en el momento de su divulgación; (ii) se encuentre a disposición del público o el público tome conocimiento de ella sin que la Parte receptora sea responsable de ello; (iii) sea desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin el uso de Información confidencial de la Parte divulgadora; o (iv) la Parte receptora la obtenga legalmente de un tercero que no tenga una obligación de confidencialidad con la Parte divulgadora. Los Términos no requieren que una Parte comparta Información confidencial, a menos que se indique lo contrario. Toda la Información confidencial brindada por las Partes en virtud de los Términos seguirá siendo propiedad de la Parte que la haya divulgado. Ninguna de las Partes adquiere derechos de propiedad intelectual respecto de la Información confidencial de la Parte divulgadora, salvo los derechos limitados necesarios para llevar a cabo el propósito, según se establece en estos Términos.

2.Restricción de uso. Las Partes acuerdan mantener la Información confidencial de la otra Parte en estricta confidencialidad y no divulgarla a ningún tercero, a menos que estos Términos dispongan lo contrario. Los terceros no incluyen a los afiliados, funcionarios, empleados y contratistas de la Parte receptora, que pueden recibir Información confidencial sobre una base estricta de "necesidad de saber" y que deben estar informados sobre su naturaleza confidencial y sujetos a obligaciones de confidencialidad que se comparan con las establecidas en este documento. Además, las Partes acuerdan usar la Información confidencial solo para los fines establecidos en estos Términos. La obligación de la Parte receptora de proteger la Información confidencial vence transcurridos cinco (5) años desde su divulgación.

3.Excepciones. Sin perjuicio de las disposiciones de esta sección, cualquiera de las Partes puede divulgar Información confidencial si la Parte divulgadora acepta específicamente dicha divulgación por escrito o en la medida en que sea necesaria para cumplir con su deber legal. En ese caso, la Parte divulgadora informará a la otra Parte la obligación de divulgación por adelantado, a más tardar sin demora indebida después de tomar conocimiento de la orden judicial u otra orden oficial, a menos que se encuentre obligada a mantener la confidencialidad de dicha información.

4.Manejo de la Información confidencial. Las Partes se comprometen a proteger la Información confidencial que se les revele con al menos el mismo grado de diligencia, pero no inferior a un grado razonable de diligencia, que el que normalmente empleen para proteger su propia Información confidencial de carácter e importancia similares y evitarán todo uso de la Información confidencial no autorizado en los Términos y toda divulgación de Información confidencial a Terceros o bien su publicación.

5.Destrucción. A pedido de la Parte divulgadora, la Parte receptora devolverá o destruirá de inmediato toda la Información confidencial recibida, incluidas todas las copias hechas. Entre las excepciones, se incluyen copias de Información confidencial que (i) deben conservarse con fines de cumplimiento en virtud de una política de retención de documentos o según lo exija su deber legal o los estándares profesionales, o (ii) hayan sido generadas por sistemas de respaldo automático con períodos de retención limitados, siempre que su eliminación implique un esfuerzo desproporcionado. En tales casos, la Parte receptora se abstendrá de usar estas copias y las eliminará sin demora indebida una vez recuperadas. Si se solicita, la Parte receptora certificará por escrito que toda la Información confidencial y sus copias se han destruido y, si corresponde, confirmará que algunas copias se conservaron de conformidad con esta disposición.

E. Derechos de propiedad intelectual

1.Derechos de propiedad intelectual. ESET o sus respectivos licenciantes son propietarios o titulares de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Productos, Servicios y sus componentes, salidas y cualquier Actualización (excepto el software de código abierto incluido como se detalla en la Sección E.3 de estos Términos), así como cualquier contenido disponible junto con nuestros Productos, Servicios, o a través de ellos, o en nuestros sitios web, incluidas todas y cada una de nuestras marcas comerciales, diseños, patentes, documentación técnica y no técnica, y cualquier otro texto, documento, imagen, logotipo, ícono o base de datos de cualquier tipo ("Propiedad intelectual"). ESET y sus respectivos licenciantes se reservan todos los derechos de propiedad intelectual que no se le otorguen explícitamente en estos Términos.
 
Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, se le otorga un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible para usar la Propiedad intelectual que forma parte integral de los Servicios que recibe, o de acceder a ella, para los fines especificados en estos Términos y según sea necesario para su uso de los Servicios según lo permitan estos Términos. Este derecho se otorga por la duración de su derecho a usar los Servicios de acuerdo con los Términos o de acceder a ellos.

2.Licencia de Producto instalada a nivel local. Su Suscripción puede incluir el derecho a usar algunos Productos instalados a nivel local (o "locales"). Por lo tanto, como entidad que obtiene dicha Suscripción, se le otorga una licencia para usar todos los Productos instalados localmente incluidos en su Suscripción durante su período de Suscripción y para la cantidad de dispositivos (p. ej., equipo, servidor, dispositivo móvil o tableta) incluidos en su Suscripción ("Licencia"). A menos que se indique expresamente lo contrario en su Suscripción, solo puede usar una copia de nuestro Producto instalado a nivel local en un dispositivo. Sin embargo, se le permite hacer una copia del Producto instalado a nivel local con fines de copia de seguridad o archivo. Al momento del vencimiento de su Suscripción o de otra finalización de estos Términos, debe dejar de usar el Producto instalado a nivel local y destruir cualquier copia de este.

3.Software de código abierto. Es posible que usemos cierto software de código abierto en nuestros Productos y Servicios. En virtud de algunas de estas licencias de código abierto, estamos obligados a notificar al Cliente los términos de la licencia y la atribución a un tercero. Puede ver los términos de licencia de código abierto y las atribuciones correspondientes a dicho software de código abierto que ESET usa de forma estándar en la industria.

4.Restricciones. A menos que (y en la medida que) lo permitan expresamente estos Términos o la ley aplicable, no puede (i) copiar, modificar o crear trabajos derivados basados en la Propiedad intelectual; (ii) distribuir, transferir, sublicenciar, arrendar, prestar o alquilar la Propiedad intelectual a terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Propiedad intelectual; (iv) poner cualquier parte de nuestra Propiedad intelectual a disposición de terceros; (v) extraer (mediante minería de datos, extracción o mediante el uso de otras tecnologías similares) o reusar cualquier parte de la Propiedad intelectual (incluido el uso de técnicas de enmarcado); o (vi) usar cualquier parte de nuestra Propiedad intelectual en indicaciones o con el fin de entrenar, ajustar, desarrollar modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje grandes y otros sistemas de aprendizaje automático, ya sea para uso comercial o no comercial.

F. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

1.CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE QUE NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "COMO ESTÁN". A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS Y EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE. NI ESET, NI NUESTROS CONTRATISTAS O AFILIADAS, NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS COSAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O DE QUE LOS SERVICIOS INFRINJAN LAS PATENTES, LOS DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI ESET NI NINGUNA OTRA PARTE GARANTIZAN QUE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN SUS REQUISITOS NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SE PRESTARÁ SIN INTERRUPCIONES Y QUE ESTARÁ LIBRE DE ERRORES. USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL USO DE LOS SERVICIOS PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS. Estos Términos no crean obligaciones del lado de ESET, nuestros contratistas o Afiliadas, excepto las obligaciones específicamente indicadas en este documento.

2.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO ESET, SUS AFILIADAS O CONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE INGRESOS, GANANCIAS, VENTAS, DATOS O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS DE REEMPLAZO, DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, MÁS ALLÁ DE QUE SEAN PROVOCADOS O DERIVADOS DEL CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SE DERIVEN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR LA CUENTA O LOS SERVICIOS, AUNQUE ESET, SUS CONTRATISTAS O AFILIADAS RECIBAN INFORMACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
 
La responsabilidad total máxima de cualquiera de las Partes por los daños en los que incurra la otra Parte debido a las acciones u omisiones de la Parte responsable se limitará a las tarifas proporcionales pagadas (o pagaderas, si no vencidas) por esa Parte durante el período de un año anterior a la ocurrencia de dichos daños por el Servicio directamente relacionado con dichos daños. Las tarifas aplicables serán las registradas en nuestro sistema comercial. En el caso de los MSP, también se tiene en cuenta la Suscripción específica en relación con la cual se produjo el daño. Las Partes declaran conjuntamente que, en función de todos los hechos conocidos por ellas al momento de celebrar estos Términos, no es previsible que cualquier daño que surja en virtud de estos Términos exceda las tarifas proporcionales pagadas por el Servicio pertinente directamente relacionado con dichos daños.

3.Ningún aspecto de los Términos excluye ni restringe la responsabilidad de ninguna de las Partes por muerte o lesiones personales que sean el resultado de la negligencia o la responsabilidad generada por una Parte por fraude o tergiversación fraudulenta por la otra Parte.

G. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

1.Ley aplicable. A menos que se indique lo contrario, estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación eslovaca. Las partes aceptan que las disposiciones ante conflictos de la ley aplicable y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables.

2.Jurisdicción. Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con ESET o relacionadas de cualquier forma con su uso de nuestros Servicios, o que se deriven de estos Términos, corresponde a los tribunales eslovacos. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier reclamación de forma oficial.

3.Idioma. Si hubiera discrepancias entre las versiones lingüísticas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

H. Vigencia y rescisión.

1.Vigencia. Estos Términos permanecerán vigentes hasta que cancele todas sus Cuentas, finalice todos sus Pedidos y deje de usar todos nuestros Servicios. A menos que se finalice con anterioridad, el Pedido debe permanecer así durante todo el período de Suscripción tal y como se especifica en la Confirmación de suscripción.

2.Rescisión de la prestación de Servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar su acceso y uso de los Servicios: (i) si creemos que existe una amenaza importante para la seguridad, funcionalidad, integridad o disponibilidad de nuestros Servicios (o sus componentes) o de los datos procesados; (ii) si Usted, sus Usuarios finales u otras personas autorizadas violan la disposición material de estos Términos; o (iii) a nuestra total discreción en caso de que los Servicios se le proporcionen en función de una Suscripción de prueba o de forma gratuita. Tras la rescisión, debe dejar de usar los Servicios finalizados y desinstalar todos los Productos instalados a nivel local de inmediato. ESET cesará sus derechos de acceso a los Servicios afectados, y el uso de estos, y eliminará los datos afectados por la finalización de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

3.Terminación del Pedido o la Suscripción. Estos Términos prescriben cuando se rescindan un Pedido o una Suscripción específicos en su conjunto (y, por lo tanto, todos los Pedidos activos que se relacionen directamente con estos). Si tiene una Suscripción activa, ESET o Usted como Cliente o MSP pueden finalizarla si la otra Parte comete un incumplimiento sustancial de los Términos en relación con dicha Suscripción que permanezca sin subsanarse durante más de treinta (30) días después de una notificación por escrito. Para cancelar el Pedido o su Suscripción, comuníquese con el socio de ESET al que solicitó la Suscripción correspondiente o con ESET si se suscribió directamente. Además, podemos finalizar o suspender de forma temporal su Pedido o Suscripción si Nosotros o el socio de ESET relacionado no recibimos el pago de su Suscripción. Si su Suscripción se suspendió temporalmente, ese período de suspensión se incluirá en su período de Suscripción real si el pago se recibe más tarde (no se permiten reembolsos). Tras la finalización, dejaremos de ofrecer los Servicios prestados en función de la Suscripción o el Pedido individual finalizados y quitaremos los datos afectados de acuerdo con nuestra política de retención de datos. Además, Usted debe dejar de usar los Servicios finalizados y desinstalar todos los Productos instalados a nivel local que dicha finalización afecte de inmediato.

4.Vigencia. Independientemente de cualquier finalización o cancelación de la prestación de Servicios o del Pedido, las siguientes disposiciones continuarán vigentes: Sección D. Confidencialidad, Sección F. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad, Sección G. Ley aplicable, jurisdicción e idioma; y Sección I. Disposiciones generales: Art. 3 y Art. 4.

5.Reembolso. Si su Suscripción o un Pedido individual finalizan de acuerdo con estos Términos debido a: (i) nuestro incumplimiento sustancial no subsanado de conformidad con la Sección H.3 de los Términos o (ii) un cambio sustancial de los Términos o el Servicio de conformidad con la Sección I.2 de los Términos, tiene derecho a un reembolso. Debe solicitar un reembolso al Socio de ESET con el que realizó su Pedido de suscripción o directamente a nosotros si no hubo ningún Socio de ESET involucrado. Su reembolso se calculará por la parte que no se usó del período de Suscripción relacionado con el Pedido finalizado, esto es desde la fecha en que ESET confirme la finalización de la Suscripción hasta el final del período de Suscripción como se especifica en la Confirmación de suscripción. Esta disposición no afecta ningún otro acuerdo de reembolso que pueda haber acordado por separado con el Socio de ESET.

I. Disposiciones generales

1.Comunicación electrónica. ESET se comunicará con Usted por vía electrónica mientras realiza las actividades previstas en estos Términos, incluida la prestación de los Servicios. Podemos enviarle correos electrónicos o notificaciones en la aplicación a través de su Producto o Cuenta o publicar la comunicación en nuestro sitio web. Usted acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en los Términos o las Políticas de privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o invitación a negociar, avisos u otras comunicaciones legales, y que dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera específicamente una forma de comunicación diferente.

2.Cambios en los términos, los servicios y la documentación. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestros Servicios y revisar estos Términos y documentación o cualquier parte de ellos de vez en cuando y de actualizar el Servicio o documento pertinente a partir de cambios en las leyes y estándares aplicables, cambios en nuestras necesidades comerciales u operativas con el fin de mejorar la calidad, seguridad o accesibilidad de los Servicios o para evitar abusos o daños. Se le notificará cualquier revisión de estos Términos por correo electrónico o a través de su Producto o Cuenta. Si el cambio se relaciona con disposiciones sustanciales o materiales de los Términos que puedan tener un impacto negativo sobre Usted, entonces tendrá derecho a finalizar su Suscripción o el Pedido individual que afecte dicho cambio en el plazo de treinta (30) días luego de la recepción del aviso de cambio. A menos que Usted finalice el Pedido dentro de este período, se considerará aceptado y entrará en vigor a partir de la fecha estipulada en la nueva versión de los Términos. Usted está obligado a mantener su dirección de correo electrónico actualizada y a notificarnos sin demora indebida sobre cualquier cambio a través de la Cuenta o de otro modo. Usted autoriza a ESET a enviar los Términos actualizados a las últimas direcciones de correo electrónico proporcionadas. No seremos responsables si no recibe los Términos actualizados debido a que no actualice sus datos de contacto con ESET.

3.Acuerdo completo. Los Términos constituyen el acuerdo completo entre Usted y ESET con respecto al objeto del presente documento y reemplazan todas las comunicaciones y entendimientos anteriores (incluidos materiales de marketing, solicitudes de propuestas, cuestionarios o informes), así como todos los acuerdos anteriores con respecto a nuestros Servicios cubiertos por estos Términos (incluidos los Acuerdos de licencia de usuario final y los Términos de uso anteriores), a menos que dichos términos se acuerden expresamente entre las Partes por escrito. Además, ningún documento actual o futuro por el que Usted estipule términos y condiciones en relación con los Servicios, incluidos los términos de compra, se aplicará al Servicio o a ESET, incluso si ESET se negara expresamente a su aplicación, o la objetara, ya sea en su totalidad o en parte.

4.Fuerza mayor. Ninguna de las Partes será responsable ni se considerará que incumpla estos Términos debido a retrasos o fallas en el desempeño causados por circunstancias fuera de su control, como la intervención de un enemigo público, actos de guerra, disturbios civiles, revueltas, manifestaciones, incendios, inundaciones, terremotos, una huelga de los empleados que cause ralentización o interrupción del trabajo, una amenaza a la seguridad nacional, pandemias, cortes de Internet, actos de cualquier autoridad militar o reguladora, siempre que el evento no haya sido a causa de negligencia o intención de la Parte y no pueda prevenirse con un cuidado razonable. La Parte afectada debe hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento y notificar a la Parte afectada. Los períodos de actuación se extenderán durante la duración del evento. Si las circunstancias persisten durante más de tres meses, cualquiera de las Partes puede finalizar la Suscripción afectada o un Pedido individual.

5.Cumplimiento del control comercial. Debe cumplir con todas las leyes de control comercial de la Unión Europea y sus Estados miembros, los Estados Unidos, el Reino Unido y Singapur que sean aplicables a nuestros Productos y Servicios ("Leyes de control comercial"). En particular, Usted declara y garantiza que (i) no usará, transferirá ni exportará o reexportará nuestros Productos o Servicios en violación de las Leyes de control comercial, incluidas las regiones sujetas a un embargo, sanción o restricción en virtud de estas leyes, o a (o por) ciudadanos nacionales o residentes de dichos países restringidos, o a cualquier persona o entidad sujeta a sanciones individuales (p. ejemplo, personas o entidades en el rastreador de sanciones de la UE o Nacionales especialmente designadas por las autoridades estadounidenses); y (ii) no está sujeto a ninguna restricción de este tipo en virtud de las Leyes de control comercial. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ESET y a nuestras Afiliadas por cualquier reclamo, demanda o procedimiento, y por todos los daños, responsabilidades y costos que surjan del incumplimiento de esta obligación. Además, nos reservamos el derecho de rescindir la prestación de los Servicios y el Pedido de inmediato si creemos razonablemente que incumplió esta cláusula.

6.General. Si un tribunal competente declarara ilegal, no válida o inaplicable alguna de las disposiciones de los Términos, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. Ninguna omisión o demora en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de los Términos supondrá una renuncia a cualquier término o condición del presente documento. Salvo que se establezca expresamente en los Términos, ninguna de las Partes tendrá derecho a ceder, conceder en licencia ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no se demorará sin justificación. Toda cesión, licencia o sublicencia que se pretenda sin dicho consentimiento resultará nula. No obstante lo anterior, cada una de las Partes podrá ceder los Términos como parte de una reorganización corporativa, consolidación, fusión o venta de sustancialmente la totalidad de sus activos o capital social.

7.Aviso para el Cliente: Si no se le informó sobre estos Términos durante el proceso de venta y no acepta estar sujeto a ellos, tiene derecho a cancelar su Suscripción durante los primeros 30 días de la compra de la Suscripción y a obtener un reembolso completo (se aplicarán la Sección H.3 y la Sección H.5 de los Términos en consecuencia).

J. Nuestros detalles de contacto

1.Si tiene alguna pregunta, consulta o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto con su socio de ESET mediante nuestros datos de contacto o desde nuestra página de Soporte técnico si está experimentando algún problema técnico. Hacemos todo lo posible por abordar estas consultas en el plazo de 30 días luego de recibirlas.

K. Lista de términos especiales

1.ANEXO: Términos especiales para Roles de usuarios individuales

2.ANEXO: Términos especiales para Servicios individuales

3.ANEXO: Contrato de procesamiento de datos

4.ANEXO: Disposiciones contractuales estándar

TÉRMINOS ESPECIALES

1. ANEXO: TÉRMINOS ESPECIALES PARA ROLES DE USUARIOS INDIVIDUALES

Además de los Términos anteriores, también debe cumplir con estos Términos especiales que regulan los derechos y obligaciones específicos de los Roles de usuarios individuales. Estos Términos especiales se aplican en función del Rol con el que Usted usa los Servicios individuales. En función del nombre de la sección a continuación, el término "Usted" se referirá solo al Rol al que debe aplicarse esta sección.

A. Clientes

1.Responsabilidad del cliente. Debe asegurarse de que todos los Usuarios finales cumplan con estos Términos y sigan siendo responsables de sus actos u omisiones, incluidos los actos u omisiones de terceros que haya autorizado a acceder a los Servicios en su nombre de acuerdo con estos Términos.

2.Afiliadas de los clientes. Puede permitir el uso de los Servicios contenidos en su Suscripción a sus Afiliadas, quienes pueden usarlos o beneficiarse de ellos como Usuarios finales. En tal caso, se aplica lo siguiente además de otras obligaciones especificadas en estos Términos:

i.Debe asegurarse de que las cantidades de Servicio especificadas en su Confirmación de suscripción no se excedan debido al uso de los Servicios por parte de sus Afiliadas.

ii.Sus Afiliadas deben cumplir con estos Términos como Usuarios finales. Por lo tanto, debe informarles sobre estos Términos antes de comprar cualquier Suscripción para ellas, en particular sobre sus derechos y obligaciones como Usuarios finales.

iii.En caso de que la Afiliada no implemente nuestros Productos instalados a nivel local, Usted acepta estos Términos también en su nombre (en su Rol de Usuario final) y garantiza que tiene dicha autoridad.

iv.Usted sigue siendo responsable de cualquier acción u omisión por parte de sus Afiliadas, así como de las personas que accedan o usen los Servicios en su nombre.

v.Solo estamos obligados a proporcionar los Servicios incluidos en su Suscripción. Cualquier solicitud, queja o aviso legal de sus Afiliadas en relación con nuestros Servicios debe dirigirse a través de Usted, a quien le proporcionaremos una respuesta.

B. MSP

1.Derecho de los MSP. Tiene derecho a usar los Servicios incluidos en la Suscripción obtenida para proporcionar, a su nombre y cuenta, sus propios servicios de TI ("servicios de MSP") a sus propios clientes, sujeto al cumplimiento de las obligaciones relacionadas con los MSP que se especifican en estos Términos. Sus derechos en función de estos Términos dependen de que tenga un acuerdo de MSP válido con ESET u otro socio de ESET y deben cancelarse en caso de que este requisito previo deje de cumplirse.

2.Prestación de servicios a los MSP. Le proporcionaremos nuestros Servicios incluidos en su Suscripción a Usted exclusivamente y no tenemos la obligación de proporcionarlos a sus clientes. Sus clientes pueden usar nuestros Productos instalados a nivel local o beneficiarse de nuestros Servicios como Usuarios finales. Además, si establece una Cuenta de ESET PROTECT Hub o ESET MSP Administrator 2, podemos proporcionarle Servicios disponibles a través de estas plataformas.

3.Servicios de MSP. Usted es totalmente responsable de prestar los Servicios de MSP a sus clientes. Para aclarar, si alguno de los Servicios que se le proporcionan implica que ESET realice tareas directamente en la infraestructura de TI de su cliente, se considerarán que estas tareas las realiza Usted desde la perspectiva de su cliente. Renunciamos a todas las garantías y responsabilidades de cualquier daño, ya sea directo, indirecto o consecuente, que surjan de la prestación o el uso de los Servicios de MSP.

4.Cliente de MSP. Sus clientes deben cumplir con estos Términos como Usuarios finales. En caso de que Usted implemente nuestros Productos instalados a nivel local para sus clientes, Usted acepta estos Términos también en su nombre (en su Rol de Usuario final) y garantiza que tiene dicha autoridad. Por lo tanto, es importante informarles sobre estos Términos antes de su implementación, en particular sobre sus derechos y obligaciones como Usuarios finales. Sin embargo, Usted sigue siendo responsable de cualquier acción u omisión por parte de sus clientes, así como de las personas que accedan o usen los Servicios en su nombre.

5.Obligaciones y reconocimientos de MSP. Además de otras disposiciones de los Términos, se aplica lo siguiente a Usted:

i.No puede revender ni distribuir de otra manera nuestros Servicios (incluidos nuestros Productos). Sin embargo, con fines informativos, puede incluir los nombres de los Servicios de ESET que se usan para la prestación de sus Servicios de MSP en sus documentos de facturación.

ii.Usted reconoce que no está autorizado a proporcionar nuestros Servicios a sus clientes o terceros. Su autorización se limita a la prestación de Servicios de MSP en las condiciones especificadas en estos Términos. Además, no le otorgamos ninguna autorización para proporcionar los Servicios o los Servicios de MSP en nombre de ESET, ni en nuestro nombre o cuenta.

iii.Usted no puede etiquetar los Servicios de MSP con nombres de Servicios o Productos de ESET o "que proporciona ESET" al momento de comercializarlos, ofrecerlos o entregarlos a sus clientes; sin embargo, puede indicar que sus Servicios de MSP cuentan con "tecnología de ESET" o que ESET es un subcontratista de los Servicios de MSP.

iv.Todas las obligaciones y requisitos previos establecidos en estos Términos o documentación se consideran cumplidos si Usted y su cliente los cumplen. Sin embargo, Usted sigue siendo responsable de garantizar que sus clientes cumplan con sus obligaciones y requisitos previos.

v.Debe asegurarse de que sus contratos u otros documentos legales o de marketing relacionados con la prestación de Servicios de MSP cumplan con estos Términos y no los infrinjan de ninguna manera.

vi.Solo estamos obligados a proporcionar los Servicios incluidos en su Suscripción. Cualquier solicitud, queja o aviso legal de sus clientes en relación con nuestros Servicios debe dirigirse a través de Usted, a quien le proporcionaremos una respuesta.

6.Indemnización de MSP. Usted se compromete a indemnizar, eximir de responsabilidad y proteger a ESET, nuestros empleados, ejecutivos, directores, contratistas independientes y socios de todas las acciones, reclamos, procedimientos, demandas y juicios (incluidas las costas judiciales, los honorarios razonables de abogados y otros gastos) que surjan o resulten del uso de nuestro Servicio o Servicio de MSP por parte del cliente de MSP o de otros terceros, o que resulte de la infracción de cualquiera de las disposiciones aquí especificadas.

7.Pedidos a través de una cuenta de MSP. Puede suscribirse a ciertos Servicios directamente a través de su Cuenta de MSP. Al momento de realizar su Pedido a través de la Cuenta, se confirmará de inmediato y se le entregará una Confirmación de suscripción por medio del centro de notificaciones de la Cuenta. Su socio de ESET recibirá la notificación del Pedido. Después de enviar la Confirmación de suscripción, comenzaremos a proporcionarle los Servicios incluidos en su Suscripción, que pondremos a su disposición a partir de la fecha de envío de la Confirmación de suscripción. Estos Servicios se proporcionarán por un período de Suscripción indefinido hasta que Usted decida finalizarlos. Tiene derecho a finalizar su Pedido sin causa directamente a través de la Cuenta y dicha finalización entrará en vigor de inmediato. Además, puede obtener una Suscripción si usa el procedimiento de pedido estándar como se describe en la Sección B.9 de los Términos, en caso de que se permita.

C. Socios de ESET

1.Derechos de los socios de ESET. En función de estos Términos y de un acuerdo separado que se especifica en la Sección B.1.iii de los Términos, y sujeto a su cumplimiento de esos documentos, puede obtener el derecho a usar nuestros Servicios de socios de ESET que se proporcionan a través de la Cuenta de ESET PROTECT Hub o del Portal para socios de ESET. No se le proporcionará ningún otro Servicio en función de su Rol como socio de ESET. Sus derechos en función de estos Términos dependen de que tenga un acuerdo de distribución válido con ESET u otro socio de ESET y deben finalizar en caso de que este requisito previo deje de cumplirse.

2.Obligaciones de los socios de ESET. Además de otras disposiciones de los Términos, se aplica lo siguiente a Usted:

i.antes de procesar su Pedido, debe informar a sus Clientes o MSP de manera demostrable que estos Términos se aplican a la prestación de nuestros Servicios y que será necesario crear una Cuenta de ESET Protect HUB para su uso.

ii.Asegúrese de que todos los datos que ingrese en nuestro sistema o que comunique a ESET, en especial la información y la dirección de correo electrónico del Cliente o MSP durante el pedido de la Suscripción, sean precisos y estén actualizados. Los datos proporcionados se usarán para enviar la Confirmación de suscripción y otras comunicaciones legales; por lo tanto, se prohíbe el uso de su propio correo electrónico en lugar de aquel del Cliente o del MSP, lo que se considera una infracción sustancial de estos Términos.

iii.No se le permite crear una cuenta en nombre del Cliente, a menos que esté registrando la Cuenta del Cliente con su propia dirección de correo electrónico y, como tal, se considerará una infracción sustancial de estos Términos.

3.Portal para socios. Si usted es un socio de ESET que distribuye nuestras Suscripciones en uno de los siguientes territorios y usa nuestro Portal para socios de ESET con fines relacionados, se aplicarán los siguientes documentos legales en función del territorio para el que haya obtenido los derechos de distribución:

i.Reino Unido

ii.Australia

iii.Alemania

iv.Italia

v.Singapur

vi.Estados Unidos de América

vii.Canadá

D. Usuarios finales

1.Derechos del Usuario final. Su derecho a usar nuestros Servicios depende totalmente del Cliente, MSP o socio de ESET que, de acuerdo con estos Términos, le haya permitido usarlos. Solo estamos obligados a proporcionarles nuestros Servicios y, en caso de que finalice su derecho a usar los Servicios, su derecho finalizará automáticamente.

2.Obligaciones del usuario final. Debe cumplir con estos Términos cuando use nuestros Servicios o se beneficie de ellos.

3.Comunicación del usuario final. Usted acepta comunicar cualquier solicitud, queja o aviso legal relacionado con nuestros Servicios a través del Cliente, MSP o socio de ESET de quien obtuvo su derecho a usar nuestros Servicios o beneficiarse de ellos y a quien responderemos.

2. ANEXO: TÉRMINOS ESPECIALES PARA SERVICIOS INDIVIDUALES

Además de los Términos anteriores, también debe cumplir con estos Términos especiales que regulan los términos y condiciones específicos de los Servicios individuales prestados de acuerdo con estos Términos. Estos Términos especiales se aplican a Usted solo si compró o usó el Servicio correspondiente o su componente, o si accedió a ellos.

A. Servicios profesionales y de seguridad

1.Esta sección se aplica a los Servicios profesionales y de seguridad proporcionados como un Módulo dentro de un Nivel específico o de manera independiente.

2.Se aplican Términos y condiciones especiales con respecto a la prestación de cualquier Servicio profesional y de seguridad. En los Servicios profesionales y de seguridad, solo se incluyen los Servicios que se enumeran en ellos.

3. ANEXO: CONTRATO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Además de los Términos anteriores, el Contrato de procesamiento de datos debe aplicarse entre Usted y ESET siempre que procese datos personales como controlador de datos al momento de usar nuestros Servicios y cuando ESET procese dichos datos personales en su nombre como procesador de datos.

4. ANEXO: DISPOSICIONES CONTRACTUALES ESTÁNDAR

Además de los Términos anteriores, deben aplicarse Cláusulas contractuales estándar entre Usted y ESET en el caso de que se produzcan transferencias y actividades de procesamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o de un país designado como seguro por decisión de la Comisión Europea.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0