תנאי השימוש למגזר העסקי

נכנס לתוקף ב-26 בנובמבר 2025

א. הוראות מבוא

1.תנאים אלו. תנאי השימוש האלו ("התנאים") מהווים הסכם בין ESET, spol. s r. o., אשר משרדיה רשומים בכתובת Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, והיא חברה מסחרית הרשומה ברישום החברות של Bratislava III Municipal Court, Section Sro, Entry No 3586/B, עם מספר עסק רשום: 31333532 ("אנחנו" או "ESET") ואת/ה, אדם טבעי או חוקי ("אתה" או "משתמש") אשר מבקש להשיג או השגת זכות להשתמש במוצרים של ESET ו/או בשירותים של ESET כולל ההצעות המתוקננות שלנו לעסקים (להחריג הצעות לעסקים קטנים) ("מינוי"), אשר רשום ומשתמש בחשבון ESET PROTECT Hub, חשבון עסקי של ESET Business Account, ESET MSP Administrator או ESET Services Hub ("חשבון") או אשר משתמש בשירותים או תכונות אשר סופקו על ידי ESE דרך החשבון (מינויים ושירותים שסופקו דרך החשבון מכונים יחד ה"שירותים"), מגדירים להלן, בנוסף לדברים אחרים, את ההתניות והתנאים לשימוש.

2.ייצוג. אם אתה משיג מינוי, רושם חשבון, משתמש או מבצע פריסת תוכנה עבור ארגון, אתה מסכים לתנאים אלו בשם אותו ארגון ומצהיר כי הנך מאושר לפעול בשם אותו ארגון. במקרה זה, "אתה" וה-"משתמש" יתייחסו לארגון זה, לא לאדם פרטי המאשר תנאים אלו.

3.האופי המחייב של התנאים. קרא תנאים אלה בעיון לפני השימוש או רכישת שירותים כלשהם או יצירת החשבון. תנאים אלה יהפכו למחייבים עבורך, והחוזה בינך לבין ESET יהיה מוגמר כאשר הראשון מבין הבאים מתקיים: (i)‏ ESET או שותף ESET ישלחו לך אישור בדוא"ל על רכישה או השגת מינוי שלנו שהתבצע בהצלחה ("אישור מינוי"), (ii) חשבונך נוצר בהצלחה או פריסת שירות התבצעה בהצלחה, או (iii) יש לך גישה או התחלת להשתמש בחלק כלשהו מהשירותים.

4.הסכם ראשי. תנאים אלה מהווים הסכם ראשי המפרט את התנאים הכלליים לאספקה ולשימוש בשירותים שלנו. ייתכן כי שירותים מסוימים או רכיבים של שירותים מסוימים, כמו גם משתמשים מסוימים, יהיו כפופים לתנאים מיוחדים נוספים החלים רק עליהם ואשר יפורטו בנספחים לתנאים אלו ("תנאים מיוחדים"). תנאים מיוחדים אלו חלים עליך רק אם רכשת, ניגשת או השתמש בשירות הרלוונטי או רכיביו, אם אתה משתמש בשירות בתפקיד משתמש מסוים, או אם התקיימו הדרישות להחלת תנאים אלו. אם התנאים המיוחדים אינם עולים בקנה אחד עם תנאים אלה, אלא אם צוין אחרת, הוראות התנאים המיוחדים יגברו. ניתן למצוא את התנאים המיוחד להלן. יתר על כן, השימוש בשירותים או ברכיבים שלהם עשוי להיות כפוף גם לתנאים מוקדמים נוספים או לדרישות טכניות, המפורטים וזמינים יחד עם מדריכי הפריסה בתיעוד הרלוונטי, אליו ניתן לגשת דרך העזרה המקוונת של ESET ודרך סקירה כללית של הצעת המינוי שלנו ("מסמכים"). בכל מקרה של אי-תאימות בין המסמכים והתנאים האלו, תנאים אלו יגברו.

5.היקף התנאים. שים לב שכל תנאי הרכישה, התשלום או החידוש (אם רלוונטיים) וכן כל תנאי האספקה/המשלוח הראשוניים הקשורים לשירותים אינם במסגרת התנאים הללו והם יוסכמו בנפרד, בינך לבין ESET או לבין השותף של ESET שממנו אתה רוכש את השירות, בהתאמה.

ב. השירותים שלנו, הסדר שלהם והשימוש בהם

1.אתה ותפקידיך. השירותים שלנו מסופקים למגוון משתנה של משתמשים, אשר ייתכן ומשתמשים בהם למטרות שונות בהתאם לתפקידיהם. תפקידים אלו קובעים את זכאותם להיקפים שונים של שירותים והם אוכפים מערכים שונים של זכויות וחובות. משתמש יכול להיות:

i.ישות אשר רוכשת או מקבלת מינוי שסופק בהתאם לתנאים אלו לטובת שימוש פנימי ("לקוח") או לטובת שימוש פנימי של ישויות אשר נשלטות על ידי, שולטות או תחת שליטה משותפת ("שותפים") של הלקוח;

ii.ספק שירות מנוהל אשר מקיים הסכם עם ESET או שותף של ESET המאפשר להם להשתמש בשירותים כדי לספק את שירותיהם (תחת שמם ותחת חשבון שלהם) ללקוחותיהם ואשר רכשו או קיבלו מינוי בהתאם לתנאים אלו למטרות הקשורות לכך ("MSP"). המונח MSP (ספק שירות מנוהל) כולל גם מנהל MSP אשר קיבל מינוי למטרות המוצהרות בסעיף (ii) זה;

iii.שותף ESET, אשר מקיים הסכם עם ESE או שותף ESET אחר הקשור להפצת מינויים של ESET ואשר משתמש בשירותים המסופקים דרך החשבון למטרות הקשורות להפצה ("שותף ESET"). לדוגמה, שותף ESET יכול להיות משרד של ESET, מפיץ בלעדי או לא בלעדי, ספק, מפיץ MSP או מנהל MSP אשר מקבל מינוי או משתמש בשירותים שלנו למטרות המוצהרות בסעיף (iii), או

iv.אדם טבעי או חוקי אשר מקבל זכות מוגבלת להשתמש בשירותים מהלקוח, מ-MSP או משותף ESET בהתאם לתנאים אלו, אשר משתמש או ניגש אל כל אחד מהשירותים או אשר נהנה מהשימוש בשירותים על ידי לקוח או MSP ("משתמש קצה").

כל הזכויות והחובות המקושרות אל "אתה" או "המשתמש" חלים על כל תפקידי המשתמש, ומשכך על לקוחות, שותפים ESET‏, MSP ומשתמשי קצה (כל אחד מהם בנפרד כ-"תפקיד"). ייתכן וחלק מהמשתמשים יהיו עם יותר תפקידים ביחס לשירותים שלנו, עם זאת, רק תפקיד אחד יחול בנוגע אליך (אתה) ביחס למינוי מסוים או שירות מסוים, בהתאם למטרה אשר עבורה השגת או קיבלת את הזכות להשתמש בהם (כפי שמצוין בתפקיד לעיל ומובהר יותר בסעיף ב.19 של התנאים). לכן, אם השגת, למשל, מינוי מסוים למטרות הפנים ארגוניות שלך תיחשב כלקוח, אך אם השגת את המינוי על מנת לספק את השירותים שלך ויש לך הסכם MSP תקף, תיחשב כ-MSP עבור מינוי מסוים זה. אם, לדוגמה, הזמנת מינוי מסוים לשימוש על ידי ישות אחרת ויש לך הסכם הפצה תקף, תחשב כשותף של ESET בנוגע למינוי זה. עליך לוודא כי אתה עומד בכל הדרישות הרלוונטיות של תנאים אלו עבור כל אחד מהתפקידים שלך כאשר אתה משתמש בשירותים שלנו. יתרה על כך, המושג "צד" ישמש במסגרת תנאים אלו בהתייחס אל המשתמש ואל ESET‏.

2.השירותים שלנו. בהתאם לתנאים אלו, ESET תספק לך שירותים שונים בכפוף לכך שתממש את התנאים המוקדמים המוגדרים במסגרת התנאים ובתלוי בתפקידך ובמימוש זכויות השירותים שהישגת. ניתן למצוא פירוט רחב יותר של השירותים המסופקים בהתאם לתנאים אלו במסמכים ובתנאים המסוימים לשירות המצוינים להלן במסגרת ה תנאים המיוחדים. זכור כי השירותים המדויקים אשר יסופקו לך על ידי ESET תלויים בתפקידך, במינוי אשר רכשת או הישגת וייתכן ויהיו גם תלויים במדינה בה אתה ממוקם ובפלטפורמה/מערכת התפעול אשר בה בחרת כדי להשתמש בהם. לכן, ייתכן שחלק מהפונקציות והמוצרים לא יהיו זמינים במדינה שלך או בכל הפלטפורמות/מערכות ההפעלה. כמו כן, עליך לוודא שאתה עומד בדרישות הטכניות ובתנאים המוקדמים שלנו כדי שתוכל להשתמש בשירותים. מידע מפורט יותר בנושא זה ניתן למצוא במסמכים שלנו. אנו עשויים להשתמש בקבלני משנה כדי לספק שירותים כלשהם או חלק מהם.

3.שירותים עבור שותפי ESET‏. בתפקידך כשותף ESET" ייתכן ונספק לך רק שירותים אשר תומכים בזכויות והחובות שלך ביחס להפצה של מינויי ESET, כפי שמוגדר בתנאים המיוחדים. שירותים עבור שותפי ESET מסופקים בעיקר דרך החשבון.

4.שירותים ללקוחות ול-MSP‏. אם אתה לקוח או MSP, אנו נספק לך שירותים הכלולים במינוי שלך. שירותים כאלו דורשים שימוש במוצרים שהותקנו באופן מקומי ו/או מוצרים מבוססי ענן (יחד "מוצר"). כלקוח או MSP, באפשרותך לקבל את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי:

i.רכישה של מינוי חבילת הגנה (סעיף ב.6 של התנאים),

ii.רכישת מנוי למוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה (סעיף ב.7 של התנאים), או

iii.להשיג מינוי של גרסת ניסיון (סעיף ב.8 של התנאים),

ניתן לרכוש את השירותים ישירות מ-ESET או מהשותפים שלנו ב-ESET בהתאם לתנאי רכישה ותשלום נפרדים.

5.שירותים עבור משתמשי קצה. אם אתה משתמש קצה, באפשרותך להשתמש בשירותים שלנו או ליהנות מהם בהתבסס על הזכות שהשגת מהלקוח, מה-MSP או משותף ESET בהתאם לתנאים אלו. זכור כי ייתכן ונחויב לספק את השירותים שלנו רק ללקוחות, MSP או שותפי ESET, ולא לך באופן ישיר. אם כן, זכותך להשתמש בשירותים שלנו כמשתמש קצה תלויה במלואה בתפקיד האחר אשר העניק לך זכות כזו, כך שייתכן ולא תוכל לדרוש אספקת שירות כלשהי מ-ESET או מכל שותף ESET באופן ישיר.

6.מינוי חבילת הגנה‏. לקוח או MSP יכול להשיג את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי רכישה של מינוי לחבילת הגנה של ESET סטנדרטית מסוימת. "חבילת הגנה" מורכבת משירותים, מוצרים, תכונות ויכולות סטנדרטיות שלנו המשולבות לכדי מודולים המספקים פונקציונליות משותפת מסוימת ("מודולים") ומקובצים לכדי רמות מסוימות שאנו מציעים, כל אחת מהן מציעה רמה מסוימת של הגנה המסופקת על ידי ESET‏. על ידי רישום מינוי לחבילת הגנה דרך ESET או שותף של ESET (כפי שמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או ה-MSP יקבל זכות לאספקת חבילת ההגנה שנרכשה וכל המודולים הכלולים בה, למשך תקופת המינוי שהוסכם עליה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו. אישור המינוי שלך יספק פרטים אודות המינוי, כולל תקופת המינוי, אם ישנן כמויות רלוונטיות כלשהן וחבילת ההגנה שתסופק לך.

7.מינוי למוצרים בודדים ו/או מוצרים מקצועיים ושירותי אבטחה. במקום להשיג מינוי לחבילת הגנה, לקוח או MSP יכולים להשיג את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי רכישה של מינוי למוצר/ים בודדים ואו שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים (כפי שמוגדר בתנאים המיוחדים שלנו). על ידי מינוי למוצר או שירות מקצועי או שירות אבטחה דרך ESET או שותף ESET (כמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או MSP יקבלו זכות לאספקה של המוצר ו/או השירות המקצועי או שירות האבטחה שנרכש, למשך תקופת המינוי שהוסכמה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו, כפמורט באישור המינוי שלך.

8.מינוי של גרסת ניסיון. אם אתה לקוח או MSP, ייתכן ונספק לך, על פי שיקול דעתנו הבלעדי, חבילת הגנה, מוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים על בסיס מינוי של גרסת ניסיון לתקופה שאנו נקבע ("מינוי של גרסת ניסיון"). אם מוצע לך מינוי של גרסת ניסיון, התנאים המסוימים יפורטו בעת ההרשמה ו/או החומרים השיווקיים המתארים את המינוי של גרסת הניסיון. שימושך במינוי של גרסת ניסיון כפוף לתנאים המסוימים של הצעת המינוי של גרסת הניסיון, וכמו כן כפוף גם לתנאים אלו. אלא אם מצוין אחרת, גרסאות ניסיון אלו זמינות רק ללקוחות אשר לא היה להם מינוי בעבר לשירותים אשר בגינם הגרסה לניסיון מוצעת. אנו שומרים על הזכות לשנות או להפסיק מינוי של גרסת ניסיון בכל עת, ללא הודעה ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי. על ידי השגת מינוי של גרסת ניסיון לשירות דרך ESET או שותף ESET (כמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או ה-MSP ישיגו את הזכות לאספקת השירותים המפורטים בהצעת המינוי של גרסת הניסיון, למשת תקופת המינוי שהוסכם עליה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו, וכמפורט באישור המינוי שלך.

9.הזמנת מינוי. כלקוח או MSP" באפשרותך לרשום מינוי לשירותים שלנו דרך כל פעולה חוקית כפי שהוסכם ובהיתקשר עם שותף ESET או ישירות עמנו, ובכך הנך מבקש כל אחד מהמינויים שלנו ואנו או שותף ESET נזין לפלטפורמה העסקית של ESET ("הזמנה"). ההזמנה תפרט את המינוי שהוזמן, הכמויות הרלוונטיות ותקופת המינוי. כל מידע או תנאים אחרים שנמסרו על ידי הלקוח או ה-MSP אינם מחייבים את ESET‏, אלא אם הוסכם לגביהם באופן ספציפי ובכתב על ידי שני הצדדים. ESET מקבלת את ההזמנה על ידי שליחת אישור מינוי בדוא"ל ללקוח או אל ה-MSP. ההזמנה תיכנס לפועל והחוזה עבור המינוי שהוזמן יהיה גמור וישים החל מהמסירה של אישור המינוי, אשר מכיל את הפרטים הרלוונטיים בנוגע למינוי שלך. קטע זה של הזמנת המינוי חל בהתאם לכל הבקשות להתאמת המינוי הקיים, כולל חידוש, שדרוג, רכישת תוסף בנפרד, הרחבה של תקופת המינוי או השגת כמויות מינוי נוספות. בקשות אלו יעובדו כהזמנה. עבור מינויים אשר פעיל בהם חידוש אוטומטי, תקופת המינוי תורחב אוטומטית למשך התקופה שעליה הוסכם בתום תקופת המינוי הקודמת, אלא אם יבוטל החידוש האוטומטי.

10.שירותי גרסת טרום השקה. במקרה בו השגת מינוי לגרסת ניסיון למוצר, שירות או תכונה מסוימת שלנו המכונה "בטא", "גישה מוקדמת", "גרסת טרום השקה (pre-release)" או סימונים דומים של ESET לגרסאות שלא נבדקו, גרסות בשלב ניסיון (experimental) או גרסאות לא גמורות ("שירותי גרסת טרום השקה"), אתה מכיר בכך שייתכן והן יכללו שגיאות ותקלות אשר עלולות לגרום לבעיות תפעול של שירות גרסת טרום השקה, אך גם נזק הכולל נזקים למערכת, הפרעות או אובדן מידע. כל עדכון, סיוע או תמיכה טכנית שיסופקו בנוגע לשירותי גרסת טרום השקה יספקו על פי שיקול דעתנו הבלעדי, וייתכן וגם יופסקו בכל עת שהיא. אין ל-ESET חובה לאחסן נתונים או כל מידע אחר שנאסף במהלך אספקת שירותי גרסת טרום השקה, והיא יכולה למחוק אותם ללא כל הודעה מראש. אתה גם מכיר בכך כי ייתכן והמסמכים עבור שירותי גרסת טרום השקה לא יהיו זמינים עד ההשקה הרשמית. שירותי גרסת טרום השקה יסופקו לך במהלך התקופה המצוינת במסמך או ההודעה, אשר בהתבסס עליהם השגת זכות כזו. עם זאת, אנו רשאים להפסיק שירות גרסת טרום השקה או כל אחת מהתכונות של כך על פי שיקול דעתנו הבלעדי ובכל עת. במקרה ככזה, נשלח לך הודעה מוקדמת לפחות שלושים (30) ימים לפני סיום האספקה, אלא אם אין זה ניתן ליישום בשל חשיבות מסחרית, טכנית, שיקולי אבטחה או סיבות אחרות.

11.מינוי שאינו למכירה חוזרת (NFR‏). ייתכן שהשותפים המוסמכים של ESET (או ישויות אחרות המוגדרות במדיניות ה-NFR שלנו) יהיו זכאים לקבל מינוי "שאינו למכירה חוזרת" ("NFR") לחבילת הגנה, מוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים. מינויים המסומנים כ-NFR מסופקים בהתאמה למדיניות ה-NFR שלנו ובכפוף לתנאים והתניות שלה. בהתאם לתנאים אלו, שותפי ESET (או ישויות מורשות אחרות) המשתמשים במינוי NFR נחשבים ללקוחות עבור אותם מינויים וכל התנאים הקשורים ללקוחות חלים עליהם בהתאמה. לכן הם לא יכולים להפיץ או להקצות את המינוי NFR שלהם לישויות אחרות והם יכולים להשתמש בו רק לשם הכשרה פנימית או הדגמות ללקוחות ול-MSP, או למטרות אחרות על פי ההרשאות במדיניות ה-NFR‏.

12.תאריך התחלת השירותים. תאריך ההתחלה לאספקת השירותים שלנו—ובכך היום אשר החל ממנו השירותים שלנו יהיו זמינים לך כלקוח או MSP‏—הוא התאריך המפורט באישור המינוי, התאריך אשר בו אישור המינוי נשלח (אם לא מפורט), או התאריך בו יצרת חשבון בהצלחה. במקרה בו אתה שותף ESET‏, תאריך תחילת השירותים הוא היום בו חשבונך נוצר, כפי שמאושר על ידי דוא"ל אישור החשבון.

13.החשבון שלך. החשבון מאפשר לך לגשת לשירותי ESET ולהשתמש בהם. אם אתה לקוח או MSP‏, נדרש שיהיה לך חשבון אחרת לא תוכן להפעיל ולהשתמש בשירותים שלנו. אם אתה שותף של ESET או MSP‏, חשבונך ייווצר מראש עבורך על ידי ESET או שותף ESET אחר, תלוי עם מי חתמת על החוזה הקשור להפצת השירותים או בהתאם לתנאי ניהול השירות. הפעלת החשבון שלך הכרחית כדי לגשת לשירותים שלנו.

14.מוצרי ESET. כדי להשתמש בשירותים שהשגת, לקוחות ו-MSP חייבים להתקין באופן מקומי את מוצרי ESET הנדרשים על המכשירים המיועדים ליהנות מהשירותים שלנו ולוודא שהם מחוברים לאינטרנט כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ועדכניים. השימוש במוצרים שלנו שהותקנו מקומית כפוף לתנאי הרישיון שלנו כפי שמפורט בסעיף ה.2 של התנאים, וייתכן שגם יהיה כפוף לתנאים מוקדמים נוספים או לדרישות טכניות נוספות, כפי שמופרט וזמין במסמכים הרלוונטיים. בנוסף, כדי שניתן יהיה להשתמש בהם, לקוחות ו-MSP יצטרכו להפעיל את המוצרים מבוססי הענן שלנו, כולל המינוי שלהם, בהתאם למסמכים שלנו. המוצרים מבוססי הענן שלנו מסופקים כ"שירות". לכן, איננו מעניקים לך את הרישיון אלא את הזכות לגישה מרחוק ולשימוש בהם, בהתאמה עם תנאים אלו.

15.עדכונים. מכיוון שהשירותים שלנו מתפתחים כל הזמן, ESET רשאית, מעת לעת וללא רשותך או הסכמתך, לפרוס עדכון, שדרוג או החלפה עבור כל חלק בשירות וגם למוצר הכלול ("עדכון"). לצורך תנאים אלה, כל עדכון ייחשב כחלק מהשירות לאחר פריסת ההתקנה שלו. העדכון עשוי לכלול הוספה, הסרה או שינוי של תכונות או פונקציות הכלולות בשירותים או החלפה שלהן. ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותים המושפעים עד לפריסה מלאה של העדכון. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה עליך להוריד או להתקין עדכון מוצר מסוים כדי להפיק תועלת מירבית מהשירות שלנו. ESET עשויה להפסיק לספק לך תמיכה טכנית ועדכונים חדשים יותר או להגביל באופן אחר את השירותים המסופקים לך עד שתתקין עדכונים נדרשים כאלה. ESET אינה מחויבת לספק לך עדכון ספציפי והיא עשויה להחליט מתי והאם העדכון מתאים. ESET רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק לספק עדכונים (i) לכל גרסה אחרת של השירות מלבד הגרסה העדכנית ביותר או (ii) לתמוך בשימוש בשירותים בקשר לגירסאות של מערכות הפעלה או תוכנה אחרת שהשירות נועד לפעול איתן.

16.עדכוני מוצר הכללים בנוגע לעדכונים לעיל חלים גם על עדכוני מוצר, אשר יותקנו אוטומטית אלא אם תשבית אותם בהגדרות המוצר. אספקה של עדכוני המוצר עשויה להיות כפופה למדיניות סוף מחזור החיים ("מדיניות ה-EOL"). לא יסופקו עדכונים לאחר שהמוצר או אחת מהתכונות שלו יגיעו לתאריך סוף מחזור החיים המוגדר במדיניות EOL.

17.ההתחייבויות של ESET. בכפוף למגבלות המפורטות בתנאים ובתיעוד אלה, אנו נספק לך את השירותים שלנו בזהירות הראויה, באופן מקצועי ובהתאם לתנאים אלה.

18.הזכויות שלך. זכותך להשתמש בשירותים אינה בלעדית, אינה ניתנת להעברה, והיא כפופה לתנאים ולמגבלות שנקבעו בתנאים אלה, בתנאים מיוחדים ובתיעוד. כמו כן היא כפופה לקיום הוראות מסמכים משפטיים אלה. אתה רשאי להשתמש בשירותים שלנו רק באופן קונבנציונלי ורק למטרות שלשמן הם מיועדים, כמתואר בתנאים ובתנאים המיוחדים. יתרה על כך, יש לך את הזכות להשתמש בשירותים על מספר המכשירים המוסכם ולמשך התקופה של המינוי שלך או למשך התקופה של תפקידך כשותף ESET או MSP‏. ESET (וכן הקבלנים ומעניקי הרישיונות שלה) שומרת לעצמה את כל הזכויות שלא הוענקו לך במפורש בתנאים אלה או בתנאים המיוחדים.

19.שימוש מותר.

i.כלקוח, באפשרותך להשתמש בשירותים שלנו למטרות הפנים ארגוניות שלך הקשורות לאבטחת מידע. באפשרותך לאפשר שימוש בשירותים שלנו לשותפים שלך אשר ייתכן וישתמשו או ייהנו מהם כלקוחות קצה, בהינתן כך שתציית התחייבויות הקשורות לשותפים בתנאים אלו. יתרה על כך, ייתכן ותאפשר גישה לשירותים שלנו לקבלני צד שלישי שלך או של השותף שלך אשר: (i) אישרת להם לגשת לשירותים שלנו למטרות אבטחת המידע הפנימית שלך, (ii) בהינתן כך שהם סיפקו לך את השירותים שלהם בהתבסס על הסכם נפרד, (iii) אינך מעורב בפיתוח, הפצה או אספקת שירותים אשר דומים ועלולים להוות תחרות לשירותים שלנו, וגם (iv) הם כפופים להתחייבויות סודיות דומות לאלו המוגדרות בתנאים אלו.

ii.כ-MSP‏, הנך מורשה להשתמש בשירותים כדי לספק את שירותי ה-IT שלך לקליינטים תחת השם והחשבון שלך, בכפוף לציותך להתחייבויות הקשורות ב-MSP והמפורטות בתנאים אלו. הקליינט שלך נחשב למשתמש קצה במסגרת תנאים אלו.

iii.כשותף ESET‏, ייתכן ותשתמש בשירותים שלנו למטרת הפצת מינויים, בהינתן שתעמוד בהתחייבויות הקשורות בשותף ESET המפורטות בתנאים אלו.

iv.כמשתמש קצה, באפשרותך להשתמש בשירותים בהתאם למטרות התפקיד המסוים שלך בלבד ובהתאם לזכויות המוענקות לך במסגרתם. אם אתה קליינט שותף או MSP של לקוח, באפשרותך להשתמש או ליהנות מהשירותים שלנו למטרות הפנים ארגוניות שלך הקשורות באבטחת מידע, בהתאם לתנאים אלו ובמסגרת הזכות המוגבלת שהשגת מהלקוח או ה-MSP בהתאם לתנאים אלו.

כל הפרה של התחייבויות אלו תחשב כהפרה מהותית/יסודית של התנאים.

20.מדיניות שימוש הוגן באפשרותך להשתמש בשירותים רק באופן שאינו מגביל את האפשרויות של משתמשים אחרים לגשת ולהשתמש בהם, ובהתאם לשימוש הוגן המסוים לשירות כמפורט במסמכים. במקרים חריגים, כאשר השימוש שלך בשירותים גדול באופן משמעותי בהשוואה למשתמשים אחרים בעלי אופי דומי, או כאשר שימוש כזה יכול להיחשב ללא הגיוני, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל או לצמצם את אספקת השירותים לך או לגבות עמלות נוספות ממך דרך שותף ESET או באופן ישיר, אם לא מעורב שותף ESET‏. במקרים אלו, ESET או שותף ESET יציעו לך פתרון חלופי כדי לטפל בצרכים שלך הקשורים לשירות.

21.ההתחייבויות שלך. אתה אחראי לשימוש בחשבון ובשירותים שלך ועליך לשמור על כל קודי ההפעלה או מפתחות הרישיון של המינוי (ביחד "קוד הפעלה") וכן כל הסיסמאות, כך שיהיו חסויים ומאובטחים. במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, אתה מסכים לקבל אחריות על כל הפעילויות שמבוצעות בחשבונך או עם קוד ההפעלה שלך. כדי לשמור על השליטה בחשבון ובשירותים שלך, וכדי למנוע גישה לא מורשית, אל תחשוף את קוד ההפעלה והסיסמאות שלך לאף אחד למעט משתמשי הקצה שלך והגבל את הגישה של צדדים שלישיים למכשירים שלך, אלא אם הם מורשים באופן מפורש במסגרת תנאים אלו. אתה נדרש לדווח לנו מידית אם הססמה או קוד ההפעלה שלך נחשפו שלא במכוון, אם אדם לא מורשה קיבל גישה או השתמש בחשבונך או בשירותים, או אם יש לך סיבה להאמין כי אירועים כאלו עלולים להתרחש. יתרה על כך, עליך לוודא כי המידע שסיפקת לנו במהלך תהליך הרישום או דרך החשבון שלך מדויקים ומעודכנים וכי אתה מיידע אותנו על כל שינוי, זאת על ידי עדכון המידע דרך החשבון שלך.

22.שימוש אסור. אלא אם מצוין אחרת במפורש בתנאים אלו, אתה מתחייב שלא:

i.להשתמש בשירותים עבור כל מטרה לא חוקית, כולל בהיקשר עם כל פעילות פושעת או הונאה או כל אופן אשר עלול להוביל להפרעה, הפרה או כל נזק לשירותים ולאתרים שלנו, אשר עלול להיות פוגעני כלפי אחרים, או בכל אופן הנוגד את התנאים והמסמכים האלו,

ii.למכור, להחכיר, להשכיר או להשאיל כל שירות, מוצר או חלק מהם, או להשתמש בהם למטרות שירותים מסחריים, אלא אם התנאים מאפשרים זאת באופן מפורש,

iii.לאפשר גישה או שימוש בשירותים שלנו בידי כל צד שלישי אחר מאשר העובדים שלך, ESET או שותפים רלוונטיים של ESET‏, אלא אם הדבר מותר באופן מפורש על פי תנאים אלו,

iv.לבצע הינדוס לאחור, לקמפל לאחור או לפרק כל תכונת מוצר או שירות אחרת, או לנסות באופן אחר לגלות או לחשוף את קוד המקור, למעט ככל והגבלה זו אסורה באופן מפורש על ידי החוק; או

v.לבצע כל פעילות שהיא הכוללת שימוש בקוד ההפעלה באופן הנוגד תנאים אלו או מוביל לשימוש בקוד ההפעלה בידי כל אדם אשר אינו רשאי להשתמש בשירותים, כגון העברת קוד הפעלה בשימוש או לא בשימוש בכל אופן שהוא, כמו גם שכפול לא מורשה, או הפצה של קודי הפעלה משוכפלים או שימוש בשירות כתוצאה משימוש בקוד הפעלה אשר הושג ממקור שאינו ESET או שותפי ESET, או

vi.להשתמש בשירותים ובתכונות שלהם באופן אשר מגביל את האפשרות של משתמשים אחרים לגשת לשירותים אלו. ESET שומרת לעצמה את הזכות להגביל או לצמצם את היקף השירותים המסופקים למשתמשים פרטניים על מנת לאפשר זמינות מיטבית למספר המירבי של משתמשים. ESET שומרת לעצמה את הזכות לבטל את חשבונך, להפסיק את אספקת השירותים או לסרב לספק אותם במקרים כאמור.

כל הפרה של התחייבויות אלו תחשב כהפרה מהותית/יסודית של התנאים.

23.ההסכמות שלך. ESET תמיד תכוון לסטנדרטים הגבוהים ביותר בעת אספקת השירותים, עם זאת, אתה מכיר בכך ש:

i.איננו מבטיחים או אחראים לכך שהשירותים שלנו ימצאו, יאותרו, יגלו, ימנעו, יתריעו על או יגיעו ל- כל איום, פגיעות, malware או תכונה זדונית אשר ייתכן ונמצאת במכשירך או אשר ייתכן ותתקל בה באופן מקוון או לא וכי לא תטיל אחריות על ESET על כך;

ii.אם אנו מספקים המלצה כלשי במהלך אספקת השירותים, המלצה זו בעלת אופי מיידע בלבד וההחלטה להשתמש בהמלצה כזו היא החלטה עסקית מצדך בלבד;

iii.עליך לבצע גיבויים של מערכות ה-IT, המסמכים, התוכנה וכל מידע אחר, זאת באופן תדיר, כדי למנוע או לצמצם את הסיכון לאובדן שלהם או לנזק להם;

iv.עליך להקפיד כי מוצריך וכל תוכנה אחרת הקשורה בהם זמינים, במצב תפעול ומעודכנים (על ידי עדכון ושדרוג שלהם באופן תדיר), אחרת עלול להיות לכך השפעה שלילית על איכות השירותים שסופקו;

v.אלא אם מצוין אחרת, איננו מתחייבים לזמינות מתמשכת של השירותים שלנו או כל תכונה מסוימת שהיא, כמו גם להגיב בכל עת; וגם

vi.ייתכן ונאכוף מגבלות על השימוש בשירות שלנו או בתכונות שלו במסמכים או נחסום סוגים מסוימים של שימושים.

ESET, השותפים, המפיצים והספקים שלה לא יכולים להיות אחראים לכל הפסד או נזק שנגרם עקב אי מילוי כל אחת מההתחייבויות שלעיל או בעקבות הסתמכותך על שירותים המנוגדים לאחת מההסכמות שלעיל.

24.זמינות מוצרים מבוססי ענן. אנו שואפים לתחזק זמינות חודשית של 99.5% של המוצרים מבוססי הענן שלנו, במובן של זמינות לגישה והשימוש במוצרים אלו דרך האינטרנט. באפשרותך לוודא את זמינות המוצרים מבוססי הענן שלנו ולקבל מידע על הפסקות פעילות מתוכננות אשר חורגות מ-15 דקות באמצעות פורטל מצב ESET‏. השבתה, או כל משך זמו בו לא תוכל להשתמש או לגשת למוצר המבוסס ענן שלנו, אינו כולל הפסקות פעילות מתוכננות שיוכרזו בפורטל המצב של ESET לפחות שלושה (3) ימי עסקים מראש, אי זמינות בשל למגבלות על צד לקוח או MSP או אירועי כוח עליון. במקרה של הפסקת פעילות, מוצרים אשר מותקנים באופן מקומי לא יושפעו. רמת הזמינות המוצהרת לא חלה לגבי שירותי גרסת טרום השקה, מינויי גרסת ניסיון, NFR, או לשימוש בשירותים שלנו על ידי שותפים של ESET‏.

25.תמיכה טכנית. אלא אם המינוי שלך כולל שירות תמיכה פרימיום של ESET‏, ESET או צדדים שלישיים אשר מונו על ידינו יספקו תמיכה טכנית כמיטב יכולתם, ללא כל מחויבות או אחריות בכל צורה שהיא. לא תסופק תמיכה טכנית לאחר שהמוצר או כל אחת מהתכונות שלו יגיעו לתאריך סוף מחזור החיים כפי שמוגדר במדיניות סוף מחזור החיים (EOL). עליך לגבות את כל מתקני הנתונים, התוכנה והתוכניות הקיימים אצלך לפני שתקבל תמיכה טכנית. ESET ו/או גורמי צד שלישי שמונו על ידי ESET לא יישאו בחבות על נזקים או אבדן נתונים, רכוש, תוכנות או חומרה או אובדן רווחים עקב שימוש בתמיכה טכנית‎. ESET ו/או גורמי צד שלישי שמונו על ידי ESET שומרים לעצמם את הזכות להחליט שפתרון בעיה כלשהי הוא מעבר להיקף התמיכה הטכנית. ייתכן ויהיה צורך במידע על המינוי ובמידע אחר בהלימה עם מדיניות הפרטיות, כמו גם בגישה מרחוק לתשתית ה-IT שלך, כדי לספק את התמיכה הטכנית.

26.יועץ AI של ESET‏. ייתכן ויועץ AI של ESET יהיה זמין עבורך כחלק ממוצרי ESET שלנו. יש להשתמש בו רק על מנת לנתח תקריות שזוהו על ידי מוצרים אלו ולמטרות הקשורות לשימוש במוצרים שלנו, ולא לכל מטרה אחרת מחוץ לאקוסיסטם של שירותי ESET‏. בעת השימוש ב-ESET AI Advisor, יש לזכור שהוא מתבסס על AI גנרטיבי, ולכן, יש לאמת תמיד באופן אנושי את התוצרים שלו כדי להתבסס עליהם. יתרה על כך, ייתכן והפלטים שלו יכילו מידע סודי כפי שמוגדר בסעיף ד.1 של תנאים אלו ולכן יש לטפל בהם בהתאם להוראות הסודיות המפורטות בתנאים אלו. ייתכן ונגביל את מספר השאילתות ליועץ ה-AI של ESET, כפי שמפורט במסמכים שלנו.

ג. אבטחה והגנת נתונים

1.מידע הנדרש לאספקת השירותים. השם המלא, שם החברה, המדינה, כתובת דוא"ל חוקית, מספר טלפון, נתוני מינוי וסטטיסטיקות שלך נדרשים כדי להירשם ולהשתמש בחשבון וכן למטרת האספקה והתחזוקה של השירותים. מידע זה יעובד על ידי ESET כמעבד המידע. לכן אתה מסכים לאיסוף מידע זה והעברתו אל שרתי ESET או אלו של השותפים שלנו, שם הם יעובדו כדי לוודא את הפונקציונליות, האספקה והשיפור של השירותים ולטובת הגנה על זכויותינו. יתרה על כך, בהתבסס על תנאים אלו, אנחנו ושותפי ESET מורשים להעביר, לעבד ולאחסן מידע חיוני המזהה אותך לטובת תמיכה טכנית ולביצועים במסגרת תנאים אלו.

2.מידע ממוצרים המותקנים באופן מקומי. המוצרים המותקנים באופן מקומי מכילים פונקציות שאוספות דוגמאות של וירוסי מחשב, תוכניות מחשב זדוניות אחרות וכן אובייקטים חשודים, בעייתיים, שעשויים להיות בלתי רצויים או שעשויים להיות בלתי בטוחים כגון קבצים, כתובות URL‏, מנות IP ומסגרות Ethernet ("הסתננויות"), לרבות מידע אודות תהליך ההתקנה, המחשב ו/או הפלטפורמה שבהם המוצר מותקן ומידע לגבי הפעולות והפונקציונליות של המוצר ושולחות אותן לאחר מכן אל ESET‏. המידע המועבר עשוי להכיל מידע אישי (לרבות נתונים אישיים שהושגו באקראי או בשוגג) לגביך או לגבי משתמשי הקצה במכשיר שבו המוצר מותקן, ועל הקבצים המושפעים מההסתננויות עם המטה-נתונים הקשורים.
 
ייתכן והמידע ייאסף על ידי הפונקציות הבאות של המוצר:

i.פונקציית LiveGrid Reputation System כוללת איסוף של קודי Hash חד-כיווניים הקשורים להסתננויות ושליחתם אל ESET. פונקציה זו זמינה באמצעות ההגדרות הרגילות של המוצר.

ii.פונקציית מערכת המשוב של LiveGrid כוללת איסוף של הסתננויות עם המטה-נתונים והמידע הקשורים ושליחתם אל ESET. באפשרותך להפעיל את הפונקציה הזו במהלך התקנת המוצר.

מידע זה יעובד על ידי ESET כמעבד המידע. אנו נשתמש בהם (כולל במידע על הסתננויות) רק לצורך ניתוח ומחקר של הסתננויות, שיפור השירותים שלנו ואימות זכותך להשתמש בשירותים. כאשרכל אחת מפונקציות המוצר האלו פעילות, ESET עשויה לאסוף ולעבד את ההסתננויות והמידע כפי שמפורט במדיניות הפרטיות ובהתאם לתקנות המשפטיות הרלוונטיות. באפשרותך לנהל פונקציות אלה בכל עת.

3.מידע המעובד דרך מוצרי הענן שלנו. חלק מהמוצרים מבוססי הענן שלנו דורשים איסוף ועיבוד של מידע הקשור בניתור מכשירים בנקודת הקצה אשר בהם נפרסו המוצרים שלנו המותקנים באופן מקומי, כמו גם ברשת שלך. היקף הניטור אשר מבוצע בתשתית שלך, כמו גם המידע המדויק אשר נאסף, תלויים בכללים, החרגות והגדרות המנוהלות על ידיך ועל ידי מנהלי המערכת. לכן אנו נעבד מידע כזה כמעבד מידע בהתבסס על הסכם עיבוד המידע הזמין בנספח 3, כמו גם בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, כדי לספק לך את השירותים שלנו. נתונים כאלו, יחד עם רישומי יומן אחרים הקשורים לשירות, יאוחסנו בהתאמה למדיניות שמירת היומנים של מוצר מבוסס ענן מסוים, כמפורט במסמכים.

4.עיבוד נתונים נוסף. בהתאמה עם תנאים אלו, אתה מכיר בחשיבות של אבטחת סייבר בסביבה דיגיטלית דינמית ואתה מסכים לניטור מתמשך וניתוח המידע שנאסף במהלך אספקת השירות ואשר הכרחי לשיפור וכוונון אסטרטגיות אבטחת סייבר, זיהוי ומניעת פעילות זדונית, איתור פגיעויות ושיפור מתמשך של אמצעי האבטחה והשירות עצמו, כולל ניצול הנתונים לטובת יעדים אלו, עם ההבנה כי נשמור על שקיפות, סטנדרטיים אתיים ותוך ציות לחוק. על ידי הסכמה לתנאים אלו, אתה מרשה שימוש במידע למטרות המסוימות ומכיר במחויבות שלנו לתחזק סביבה בטוחה. יתרה על כך, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשתמש במידע סטטיסטי, מצטבר או מידע שהוסרו ממנו פרטים מזהים ונאסף במסגרת אספקת השירות, זאת לטובת שיפור השירותים שלנו, המוצרים שלנו והחוויה הכוללת שלך, כמו גם לשתף מידע כזה עם ארגוני מחקר, ספקי אבטחה אחרים, בעלי מקצוע או עם הציבור הרחב דרך פרסומים, פוסטים של בלוגים או במדיה החברתית, זאת כדי להעלות את המודעות ולמנוע סכנות הקשורות באבטחת אינטרנט.

5.אתה כבעל השליטה במידע. במקרה בו אתה בעל השליטה במידע, על מנת שיתרחש עיבוד מידע בהיקשר של אספקת השירות, יחול הסכם עיבוד המידע הכלול בנספח 3. במקרים כאלו, ייתכן ונאפשר לך לבחור מבין מיקומי אירוח זמינים לעיבוד מידע בהיקשר של אספקת השירותים, וגם נמליץ לך על מיקום מסוים. אתה מכיר בכך שעל ידי בחירת מיקום אחר מאשר זה המומלץ, ייתכן וחוויית המשתמש שלך תושפע. בהתבסס על המקום הנבחר שלך וכן בהתבסס על המיקום שלך, ייתכן ויחולו סעיפים חוזיים סטנדרטיים הכלולים בנספח 4 בנוגע להעברות ועיבוד המידע האישי שלך מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או מדינה שנחשבת לבטוחה על פי החלטת הנציבות האירופית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מיקום ספציפי בכל עת ללא הודעה מוקדמת לצורך שיפור השירותים המסופקים על ידינו בהתאם להעדפות המיקום שלך (לדוגמה, האיחוד האירופי). על אף המיקום שנבחר על-ידך לאירוח המידע שלך, אתה מסכים ומבין שאנחנו, והשותפים הממונים של ESET שלנו, עשויים לגשת לנתונים שלך ממיקומים שונים מהמיקום שבחרת. גישה זו נועדה אך ורק למטרות של אספקת תמיכה טכנית, וידוא האבטחה ושיפור איכות השירותים. אתה מכיר בכך ומאשר כי גישה זו נחוצה לצורך אספקת שירות יעיל.

6.מדיניות הפרטיות והאבטחה. אנו מצייתים לחוקי הפרטיות והגנת המידע כאשר אנו מטפלים במידע אישי. למידע נוסף על האופן בו אנו מעבדים מידע אישי, בנוגע למעבדים החיצוניים שלנו ולמידע בנוגע לזכויות של נושאי המידע, יש לעיין במדיניות הפרטיות שלנו. יתרה על כך, ייתכן ויוטמעו אמצעים טכניים וארגוניים הכרחיים לעיבוד המידע ובנוגע לשירותים שלנו. תיאור מפורט יותר של אמצעים אלו, יחד עם מידע על אישורים רלוונטיים שהושגו, מפורטים במדיניות האבטחה שלנו.

ד. סודיות

1.מידע סודי. ESET והמשתמש, שניהם מכירים בכך שבהיקשר לתנאים אלו ייתכן והם יקבלו מידע סודי על הצד השני. "מידע סודי" משמעו מידע ונתונים לא ציבוריים, בין אם נחשפו בכתב, בעל פה, באופן אלקטרוני, באתר או בכל אופן אחר וללא הצורך בזיהוי מפורש שלהם כסודיים על ידי הצד החושף אותם. התנאים אינם אוכפים שום מחויבות בנוגע למידע סודי אשר: (i) כבר ידוע לצד המקבל בעת חשיפתו; (ii) זמין לציבור או יהיה זמין לציבור באופן אחר מאשר זה של הצד המקבל; (iii) פותח באופן עצמאי על ידי הצד המקבל ללא שימוש במידע הסודי של הצד החושף; או (iv) הושג באופן חוקי על ידי הצד המקבל מצד שלישי אשר אין לו חובת סודיות לגבי הצד החושף. התנאים אינם דורשים שצד כלשהו יחשוף מידע סודי אלא אם מצוין אחרת. כל המידע הסודי המסופק על ידי הצדדים במסגרת התנאים יישאר בבעלות הצד החושף. אף צד אינו רוכש זכויות קניין רוחני למידע הסודי של הצד החושף, למעט זכויות מוגבלות נדרשות כדי לבצע את המטרות כפי שהוגדר בתנאים אלו.

2.הגבלות על השימוש. הצדדים מסכימים לשמור על מידע סודי של הצד השני תחת סודיות מוחלטת ולא לגלות אותו לאף צד שלישי, אלא אם תנאים אלו מציינים אחרת. הצדדים השלישיים אינם כוללים את השותפים, המנהלים, העובדים והקבלנים של הצק המקבל אשר ייתכן ויקבל מידע סודי על בסיס "צורך מוכח לדעת אותו" (need to know basis) ואשר חייב להיות מיודע לגבי הטבע הסודי שלו ובכפוף למחויבות לסודיות אשר דומה לזו המוגדרת במסמך זה. יתרה על כך, הצדדים מסכימים להשתמש במידע הסודי רק למטרות שהוגדרו בתנאים אלו. חובתו של הצד המקבל להגן על המידע הסודי פגה חמש (5) שנים לאחר מסירתו.

3.חריגים אף על פי המצוין בקטע זה, כל צד רשאי למסור מידע סודי אם הצד המוסר מסכים באופן ספציפי לגילוי כזה ובכתב או ככל והדבר נדרש על מנת לעמוד בדרישות החוקיות של הצדדים. במקרים אלו, הצד החושף יידע את הצד השני על חובת גילוי זו מראש, לכל היותר ללא עיכוב מהותי לאחר שהוא מודע לצו בית משפט או צו רשמי אחר כזה, אלא אם הוא מחויב לשמור בסודיות מידע כזה.

4.טיפול במידע סודי. הצדדים מסכימים להגן על מידע סודי הנמסר להם עם לכל הפחות אותה רמת טיפול, אך לא פחות מרמת הטיפול הסבירה שהיו נוקטים בה כדי לבצע את חובת ההגנה של מידע סודי שלהם בעל אופי וחשיבות דומים וימנעו כל שימוש לא מורשה במידע הסודי על פי התנאים וגילוי כל מידע סודי לכל צד שלישי או פרסומו.

5.השמדה. עם בקשה מאת הצד החושף, הצד המקבל יחזיר או ישמיד באופן מידי כל מידע סודי שהתקבל, כולל כל העתקים שלו. החרגות כוללות העתקים של מידע סודי אשר (i) יש לשמור למטרות ציות במסגרת מדיניות שמירת מסמכים או כנדרש על פי החוק או תקנים מקצועיים אחרים, או (ii) אשר נוצר על ידי מערכות גיבוי אוטומטיות עם תקופת שמירה מוגבלת, בהינתן שמחיקת מידע זה כולל מאמץ לא סביר. במקרים אלו, הצד המקבל ימנע משימוש בהעתקים אלו וימחק אותם ללא עיכוב בעת אחזורם. אם התבקש, הצד המקבל יאשר בכתב כי כל המידע הסודי וכל העותקים שלו הושמדו, ואם רלוונטי יאשר כי חלק מהעותקים נשמרו בהתאם לסעיף זה.

ה. זכויות קניין רוחני

1.זכויות קניין רוחני ESET או מעניקי הרישיונות שלה בהתאמה הם הבעלים או המחזיקים בזכויות היוצרים או בזכויות הקניין הרוחני למוצרים והשירותים שלנו, וכן רכיביהם, פלטים שלהם וכל עדכון (להחריג הכלולים בתוכנת קוד פתוח כמפורט בסעיף ה.3 לתנאים אלו), כמו גם כל תוכן הזמין יחד או דרך המוצרים, השירותים או האתרים שלנו, כולל כל סימן מסחרי, עיצוב, פטנט, מסמך טכני או לא טכני, וכל טקסט, מסמך, תמונה, לוגו, סמל או בסיס נתונים אחר מכל סוג שהוא ("קניין רוחני"). ESET ומעניקי הרישיונות שלה שומרים על זכויות הקניין הרוחני שלא הוענקו לך במפורש במסגרת תנאים אלו.
 
בכפוף לציותך לתנאים אלו ולתשלום כל עמלה אשר ייתכן וחלה, מוענקת לך זכות מוגבלת, לא בלעדית, לא ניתנת לרישיון משנה ולא ניתנת להעברה להשתמש ו/או לגשת לקניין הרוחני אשר מהווה חלק מהותי מהשירותים המסופקים לך, למטרות המפורטות בתנאים אלו וכנדרש לטובת שימושך בשירותים כמותר על פי תנאים אלו. זכות זו מוענקת למשך תקופת זכותך להשתמש ו/או לגשת לשירותים בהתאם לתנאים.

2.רישיון מוצר המותקן באופן מקומי. ייתכן שהמינוי שלך יכלול את הזכות להשתמש בחלק מהמוצרים שהותקנו באופן מקומי (או "באתר"). כישות המקבלת מינוי כזה, מוענק לך בכך רישיון להשתמש בכל המוצרים המותקנים באופן מקומי כולל המינוי שלך למשך תקופת המינוי ומספר המכשירים (למשל מחשב, שרת, מכשיר נייד או טאבלט) המכוסה במינוי שלך ("רישיון"). אלא אם מצוין אחרת במפורש במינוי שלך, באפשרותך להשתמש רק בהעתק אחד של המוצר המותקן באופן מקומי על מכשיר אחד. עם זאת, מותר לך לבצע העתק של המוצר המותקן באופן מקומי לטובת מטרות גיבוי או ארכיון. עם תפוגת המינוי שלך, או עם סיום אחר בהתאם לתנאים אלו, עליך להפסיק להשתמש במוצר המותקן באופן מקומי ועליך להשמיד כל העתק שלו.

3.תוכנה בקוד פתוח. ייתכן ונשתמש בתוכנת קוד פתוח מסוימת במוצרים והשירותים שלנו. במסגרת רישיונות קוד פתוח אלו, אנחנו נדרשים לספק ללקוח הודעה על תנאי הרישיון וייחוס לצד שלישי. באפשרותך לראות את תנאי רישוי הקוד הפתוח והייחוסים לתוכנת קוד פתוח כזו אשר ESET משתמשת בה בטופס תקני התעשייה.

4.הגבלות אלא אם (ובהיקף בו) מותר במפורש על פי תנאים אלו או על פי החוקים החלים, אינך יכול (i) להעתיק, לשנות או ליצור עבודות שהן נגזרות של קניין רוחני, (ii) להפיץ, להעביר, לתת רישיון משנה, להשכיר, להחכיר או להשאיל את הקניין הרוחני לאף צד שלישי, (iii) לבצע הינדוס לאחור, קימפול לאחור או לפרק את הקניין הרוחני, (iv) להפוך כל חלק של הקניין הרוחני שלנו לזמין לצדדים שלישיים, (v) לחלץ (על ידי דאטה מיינינג, סקרייפינג, קרואלינג או על ידי שימוש בטכנולוגיות דומות) או להפיק מחדש כל חלק מהקניין הרוחני (כולל שימוש בטכניקות מסגור), או (vi) להשתמש בכל חלק בקניין הרוחני שלנו בהודעות או למטרות הכשרה, כוונון, פיתוח של מודלים של בינה מלאכותית, כולל מודלי שפה גדול ומערכות לימוד מכונה אחרות, בין אם בשימוש מסחרי או לא מסחרי.

ו. כתבי ויתור ומגבלות חבות

1.כתב ויתור אתה מכיר בכך שהשירותים שלנו מסופקים כפי שהם (as is‏). אלא אם מצוין אחרת בתנאים אלו ובאופן מפורש, אנו פטורים מכל אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או מרומזת, ובהיקף המרבי המותר על פי החוק החל. ESET, קבלנים שלה או שותפים שלה, וכן בעלי זכויות היוצרים, לא יוצאים בכל מצג או הצהרה כלשהם, במפורש או במשתמע, לרבות בין היתר, אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת או שהחשבון או השירותים לא יפרו פטנטים, זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות של צד שלישי. ESET או כל צד אחר אינם אחראים לכך שהשירותים יעמדו בדרישותיך, או שהשירותים יפעלו ברציפות וללא שגיאות. אתה נוטל על עצמך את מלוא האחריות והסיכונים לבחירה ולשימוש בשירותים כדי להשיג את התוצאות הרצויות לך ולתוצאות שהושגו ממנו. תנאים אלה אינם יוצרים כל מחויבות מצד ESET ומצד הקבלנים שלנו, או השותפים, פרט לאלה המפורטות בזאת באופן ספציפי.

2.מגבלות חבות. במלוא ההיקף המותר בדין תקף, בכל מקרה ESET, שותפיה או קבלניה לא יישאו בחבות בגין הפסד רווחים, הכנסה, מכירות, נתונים או עלויות רכש טובין או שירותים חליפיים, נזקי רכוש, נזקי גוף, שיבוש עסקי, הפסד מידע עסקי או נזקים מיוחדים, ישירים, עקיפים, נלווים, כלכליים, כיסויים, עונשיים, מיוחדים או תוצאתיים, בכל אופן שבו ייגרמו ובין אם ייווצרו בהתאם לחוזה, לנזיקין, לרשלנות או לתאוריית חבות אחרת, שייווצרו כתוצאה מהשימוש או מחוסר היכולת להשתמש בשירותים, גם אם ESET, קבלניה או שותפיה מודעים להיתכנות הנזקים הללו.
 
החבות המצטברת המרבית של כל צד לנזקים שייגרמו על ידי הצד השני בשל פעולות או הזנחות של הצד החב יוגבלו באופן יחסי לעמלות ששולמו (או אשר יש לשלמן, אם לא עבר מועד פרעונן) על ידי אותו צד למשך תקופה של שנה אחת קודם להתרחשות אותם נזקים, בגין השירות הקשור באופן ישיר לנזקים אלו. העמלות החלות יהיו אלו המתועדות במערכת העסקית שלנו. במקרה של MSP, מינוי מסוים אשר ביחס אליו הנזקים נגרמו הוא זה שיילקח בחשבון. הצדדים יחד מצהירים כי בהתבסס על כל העובדות הידועות להם בעת כניסתם תחת תנאים אלו, אין נזקים צפויים הנובעים ממסגרת תנאים אלו אשר יחרגו יחס עמלות כאלו ששולמו בגין השירותים הרלוונטיים הקשורים ישירות לנזקים כאלו.

3.אין דבר בתנאים אלו אשר מחריג או מגביל את החבות של אף צד למוות או פציעה אישית שנובעים מהזנחה או חבות שנגרמת בשל צד אחד בגין הונאה או מצג שווא במרמה על ידי הצד האחר.

ז. החוק החל, אזור השיפוט והשפה

1.החוק החל אלא אם מצוין אחרת, תנאים אלה יהיו כפופים לחוק הסלובקי ובנויים בהתאם לו. הצדדים מסכימים כי הוראות סותרות של החוק החל ואמנת האומות המאוחדות לגבי חוזים למכירה בינלאומית של סחורות לא יחולו.

2.סמכות שיפוטית. תה מסכים במפורש שסמכות השיפוט הבלעדית בכל תביעה או מחלוקת עם ESET, או הקשורה בדרך כלשהי לשימוש שלך בשירותים או הנובעת מתנאים אלה נתונה לבית המשפט בסלובקיה. עם זאת, שקול לפנות אלינו תחילה לפני הגשת תביעה באופן רשמי.

3.שפה אם ישנן אי-התאמות בין גרסאות השפה של תנאים אלו, הגרסה האנגלית תגבר.

ח. תקופה וסיום החוזה

1.תקופת החוזה. תנאים אלו יישארו בתוקף עד שתבטל את כל החשבונות שלך, תסיים את כל ההזמנות שלך ותסיים את השימוש בכל השירותים שלנו. אלא אם היא הסתיימה מוקדם יותר, ההזמנה תישאר בתוקף לאורך כל תקופת המינוי כפי שמפורט באישור המינוי.

2.סיום אספקת השירותים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים את גישתך ואת שימושך בשירותים: (i) אם אנו מאימים כי יש איום מהותי לאבטחה, לפונקציונליות, לכנות או הזמינות של השירותים שלנו (או רכיביהם) או המידע המעובד, (ii) אם אתה, משתמשי הקצה שלך או אינדיבידואלים מורשים אחרים מפרים הוראה יסודית של תנאים אלו או (iii) על פי שיקול דעתנו הבלעדי במקרה בו השירותים מסופקים לך בהתבסס על מינוי גרסת ניסיון או ללא תשלום באופן אחר. עם סיומם, אתה נדרש להפסיק ולהשתמש בשירותים שהסתיימו ולהסיר את ההתקנה של כל מוצר שהותקן באופן מקומי באופן מידי. ESET תעצור את גישתך ואת זכויות השימוש לשירותים המושפעים ותמחק את הנתונים המושפעים מסיומך בהלימה עם מדיניות שמירת המידע שלנו.

3.סיום ההזמנה או המינוי. תנאים אלו מציינים מתי הזמנה מסוימת או מינוי בשלמותו (ועל כן כל ההזמנות הפעילות אשר קשורות אליו ישירות) יכולים להסתיים. אם יש לך מינוי פעיל, ESET או אתה כלקוח או MSP יכולים לסיים אותו אם הצד השני מבצע הפרה מהותית של התנאים ביחס למינוי כזה אשר נותר ללא סעד למשך יותר משלושים (30) ימים לאחר ההודעה הכתובה. כדי לסיים את ההזמנה או את המינוי שלך, יש ליצור קשר עם השותף ESET אשר ממנו הזמנת את המינוי הרלוונטי או עם ESET, אם רכשת את המינוי ישירות. יתרה על כך, ייתכן ונסיים או נשהה באופן זמני את ההזמנה ו/או המינוי שלך אם אנחנו או שותף ESET הרלוונטי לא קיבלנו את תשלום המינוי שלך. אם המינוי שלך הושהה באופן זמני, תקופת ההשהיה תיכלל בתקופת המינוי שלך בפועל אם התשלום מתקבל מאוחר יותר (לא יתאפשרו החזרים כספיים). עם הסיום, נעצור את הספקת השירותים בהתבסס על המינוי שסויים או ההזמנה הפרטנית שהסתיימה, ונמחק את הנתונים המושפעים בהתאמה עם מדיניות שמירת המידע שלנו. בנוסף, אתה נדרש להפסיק להשתמש בשירותים שהסתיימו ולהסיר את ההתקנה של כל המוצרים שהותקנו באופן מקומי ומושפעים על ידי הסיום באופן מידי.

4.הישרדות. על אף כל סיום או ביטול אספקת השירותים או ההזמנה, התנאים הבאים יישרדו: חלק ג - סודיות, חלק ו - כתבי ויתור ומגבלות חבות, חלק ז - החוק החל, אזור השיפוט והשפה, וגם חלק ט - הוראות כלליות: סעיף 3, וכן סעיף 4.

5.החזר כספי. אם המינוי שלך או ההזמנה הפרטנית הסתיימו בהתאם לתנאים אלו בשל: (i) הפרה מהותית לא מתוקנת שלנו בהמשך לסעיף ח.3 של התנאים או (ii) שינוי מהותי בתנאים או השירות בהמשך לסעיף ט.2 של התנאים, הנך זכאי להחזר כספי. עליך לבקש החזר כספי מהמשותף ESET אשר עמו ביצעת את הזמנת המינוי, או ישירות מאיתנו אם לא היה מעורב שותף ESET‏. ההחזר הכספי שלך יחושב עבור החלק שלא היה בשימוש של תקופת המינוי הקשור להזמנה שסוימה, ולכן מהתאריך בו ESET אשרה את סיום המינוי עד לסיום תקופת המינוי כפי שמפורט באישור המינוי. הוראה זו אינה משפיעה על כל הסכמי החזר כספי אחרים אשר ייתכן ויש לך בנפרד עם השותף ESET‏.

ט. תנאים כלליים

1.תקשורת אלקטרונית ESET תתקשר איתך באופן אלקטרוני תוך כדי ביצוע פעילויות שמתוארות בתנאים אלה, לרבות אספקת השירותים. אנו עשויים לשלוח לך הודעות דוא"ל או התראות בתוך האפליקציה באמצעות המוצר או החשבון שלך או לפרסם את ההתקשורת באתר שלנו. אתה מסכים לקבל תקשורת משפטית מאת ESET בצורה אלקטרונית, לרבות תקשורת כלשהי לגבי שינוי בתנאים או במדיניות פרטיות, כל הצעת חוזה/קבלתו או הזמנות לטיפול, הודעות או תקשורת משפטית אחרת וכי תקשורת אלקטרונית כאמור תיחשב כאילו התקבלה בכתב, אלא אם כן נדרשת צורת תקשורת שונה על פי החוקים החלים.

2.שינויים בתנאים, בשירותים ובמסמכים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים בשירותים שלנו ולעדכן תנאים ומסמכים אלו או כל חלק מהם מעת לעת על ידי עדכון השירות או המסמך הרלוונטי בשל שינויים בחוקים החלים ובתקנים, שינויים בצרכים העסקיים או התפעוליים שלנו, למטרות שיפור האיכות, האבטחה או הנגישות לשירותים או כדי למנוע ניצול לרעה או פגיעה. תקבל הודעה על כל שינוי של תנאים אלה בדוא"ל או באמצעות המוצר או החשבון שלך. אם השינוי קשור בהוראות מהותיות או יסודיות של התנאים אשר ייתכן ויהיה לו השפעה שלילית עליך, עומדת לך הזכות לסיים את המינוי או ההזמנה הפרטנית המושפעים משינוי כזה תוך שלושים (30) ימים לאחר קבלת הודעה על השינוי. אלא אם סיימת את ההזמנה תוך מגבלת זמן זו, ייחשב הדבר לקבלה וייכנס לתוקף הלך מהתאריך אשר צוין בגרסה החדשה של התנאים. אתה מחויב לוודא כי כתובת הדוא"ל שלך עדכנית וליידע אותנו ללא דיחוי על שינויים דרך חשבונך או באופן אחר. אתה מאשר ל-ESET לשלוח את התנאים המעודכנים לכתובות הדוא"ל האחרונות שסיפקת. לא ניחשב לאחראים לכישלונותיך בקבלת התנאים המעודכנים בשל לכשל מצדך לעדכן את פרטי הקשר שלך ב-ESET‏.

3.ההסכם בשלמותו. התנאים מהווים את ההסכם בשלמותו בינך ובין ESET בנוגע לעניין זה וגוברים על כל התקשרות קודמת והבנות קודמות (כולל חומרי שיווק, בקשות להצעות, שאלונים או דוחות) כמו גם כל הסכם קודם בנוגע לשירותים שלנו המכוסה על ידי תנאים אלו (כלל כל הסכמי רישיון משתמש קצה קודמים או תנאי שימוש קודמים), אלא אם תנאים כאלו הוסכמו במפורש בין הצדדים ובכתב. יתרה על כך, אף מסמך, נוכחי או עתידי, אשר על פיו תקבע תנאים והתניות כלשהם ביחס לשירותים, כולל כל תנאי רכישה, לא יחול על השירות או על ESET‏, אפילו אם ESET לא סירבה או התנגדה באופן מפורש להחלתו, בין אם בשלמותו או בחלקו.

4.כוח עליון. אף צד לא יישא בחבות או ייחשב בהפרה של תנאים אלו בשל לעיכובים או כשל בביצועים שנגרם בשל נסיבות אשר מעבר לשליטתו, כגון התערבות של אויב הציבור, פעילות מלחמה, אי שקט אזרחי, פרעות, הפגנות, שרפה, הצפה, רעידת אדמה, שביתת פועלים שגרמה להאטה או הפרעות עבודה, איום לביטחון הלאומי, מגפות, השבתות אינטרנט, פעילות של רשות צבאית או רגולטורית, בהינתן שהאירוע לא נגרם בשל רשלנות של הצד או בכוונה ולא ניתן למניעה על ידי טיפול הגיוני. הצד המושפע חייב לנקוט במאמצים הגיוניים כדי לשכך את ההשפעה ולהודיע לצד המושפע. תקופות הביצועים יוארכו למשך האירוע. אם הנסיבות נמשכות אל מעבר לשלושה חודשים, כל צד רשאי לסיים את המינוי המושפע או ההזמנה הפרטנית המושפעת.

5.תאימות לבקרת סחר. אתה נדרש לעמוד בכל דרישות חוקי בקרת הסחר של האיחוד האירופי והמדינות החברות בו, ארצות הברית, בריטניה וסינגפור ואשר חלות על המוצרים והשירותים שלנו ("חוקי בקרת הסחר"). במיוחד, אתה מייצג וערב לך כי (i) לא תשתמש, תעביר או תייצא באופן אחר או תייצא מחדש את המוצרים או השירותים שלנו תוך הפרה של חוקי בקרת הסחר, כולל לאזורים הכפופים לאמברגו, סנקציות או הגבלות תחת חוקים אלו, או ל- (או דרך) לאומים או תושבים של מדינות מוגבלות כגון אלו, או לכל אדם או ישות הכפופים לסנקציות אישיות (למשל אינדיבידואלים או ישויות במעקב הסנקציות של האיחוד האירופי או לאומים מזוהים על פי רשויות ארה"ב), וכן (ii) אינך כפוף לשום הגבלה תחת חוקי בקרת הסחר. אתה מסכים לשפות, להגן ולראות ב-ESET והשותפים שלה כחפים מכל טענה שכזו, תביעה או הליך, וכל הנזקים, החבויות והעלויות שינבעו כתוצאה אי-ציותך להתחייבות זו. בנוסף, אנו שומרים את הזכות לסיים את אספקת השירותים וההזמנה באופן מידי אם אנו מאמינים באופן הגיוני כי הפרת סעיף זה.

6.כללי אם כל הוראה של התנאים תחשב על ידי בית משפט מהימן כלא חוקית, לא תקפה או לא אכיפה, שאר ההוראות יישארו במלוא תוקפן ועם מלוא השפעתן. אף כשל או עיכוב ביישום כל זכות במסגרת תנאים אלו לא ייחשב כוויתור על כל תנאי או התניה. להחריג כפי שהוגדר במפורש בתנאים, לאף צד לא תהיה זכות להקצות, לתת רישיון או לתת רישיון משנה של אף זכות או מחויבות שלו במסגרת זו ללא הסכמה מפורשת בכתב מראש של הצד השני, אשר לא תעוכב באופן לא הגיוני. כל ניסיון להקצאה, לרישיון או לרישיון משנה ללא הסכמה כזו יהיה לא תקף. על אף האמור לעיל, כל צד רשאי להקצות את התנאים כחלק מארגון מחדש של הארגון, מיזוג, התמזגות או מכירה ממשית של כל נכסיו או הון המניות.

7.הודעה ללקוח: אם לא עודכנת בנוגע לתנאים אלו במהלך תהליך המכירה ואינך מסכים להיות כפוף להם, אתה זכאי לבטל את המינוי שלך תוך 30 הימים הראשונים של רכישת המינוי ולקבל החזר מלא (סעיף ח.3 וכן סעיף ח.5 של התנאים יחולו בהתאמה).

י. פרטי הקשר שלנו

1.אם יש לך שאלות או שאילתות, או אם ברצונך לשלוח הודעה או תביעה, אל תהסס לפנות אלינו או אל שותף ESET שלך באמצעות פרטי הקשר שלנו או בעזרת דף התמיכה הטכנית שלנו אם אתה נתקל בבעיות טכניות כלשהן. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור כל שאילתא כאמור תוך 30 יום לאחר קבלתה.

יא. רשימת מושגים מיוחדים

1.נספח: תנאים מיוחדים לתפקידי משתמש פרטני

2.נספח: תנאים מיוחדים לשירותים פרטניים

3.נספח: הסכם עיבוד נתונים

4.נספח: סעיפים חוזיים סטנדרטיים

תנאים מיוחדים

‎1. נספח: תנאים מיוחדים לתפקידי משתמש פרטני

בנוסף לתנאים לעיל, עליך להיות בהלימה עם תנאים מיוחדים אלו המסדירים זכויות וחובות מסוימים לתפקידי משתמש פרטני. תנאים מיוחדים אלו יחולו בהתבסס על התפקיד אשר בו אתה משתמש בשירותים הפרטניים. בהתאם לשם הקטע להלן, המושג "אתה" יתייחס רק לתפקיד אשר קטע זה אמור להתייחס.

א. לקוחות

1.אחריות הלקוח. אתה נדרש לוודא כי משתמשי הקצה שלך מצייתים לתנאים אלו ונשארים אחראים לפעולתם ומחדליהם, כולל פעולות או מחדלים של צדדים שלישיים אשר אישרת להם גישה לשירותים בשמך בהתאם לתנאים אלו.

2.שותפים של הלקוח. באפשרותך לאפשר את השימוש בשירותים הכלולים במינוי שלך לשותפים שלך, אשר ייתכן וישתמשו או ייטיבו מהם כמשתמשי קצה. במקרה כזה, המחויבויות הבאות יחולו בנוסף למחויבויות אחרות המפורטות בתנאים אלו:

i.עליך לוודא שכמויות השירות המפורטות באישור המינוי שלך אינן חורגות את השימוש בשירותים של השותפים שלך.

ii.השותפים שלך נדרשים לציית לתנאים אלו כמשתמשי קצה. לכן, עליך ליידע אותם על תנאים אלו לפני רכישת כל מינוי עבורם, במיוחד על זכויותיהם ומחבויותיהם כמשתמשי קצה.

iii.במקרה בו השותף שלך אינו מבצע פריסה של המוצרים המותקנים באופן מקומי שלנו בעצמו, אתה מקבל תנאים אלו גם בשמו (בתפקידו כמשתמש קצה) וערב לכך שיש לך רשות כזו.

iv.אתה עדיין נושא באחריות בגין כל פעולה או הזנחה של השותפים שלך כמו גם אינדיבידואלים הניגשים או משתמשים בשירותים בשמם.

v.אנו רק מחויבים לספק את השירותים הכלולים במינוי שלך עבורך. כך בקשה, תלונה או הודעה משפטית מהשותפים שלך אשר קשורה לשירותים שלנו צריכה להיות מועברת דרכך, ולך נספק את התגובה.

ב. ספקי שירותים מנוהלים (MSP‏)

1.הזכות של MSP‏. הנך זכאי להשתמש בשירותים הכלולים במינוי שהשגת כדי לספק, תחת שמך וחשבונך, את שירותי ה-IT שלך ("שירותי MSP") לקליינטים שלך, בכפוף לציותך למחויבויות הקשורות ל-NSP המפורטות בתנאים אלו. זכויותיך בתנאים אלו תלויות בהסכם MSP תקף עם ESET או שותף ESET אחר, והן יופסקו במקרה בו תנאי מוקדם זה אינו ממומש.

2.שירותים המסופקים ל-MSP‏. אנו נספק לך את השירותים שלנו הכלולים במינוי שלך, לך באופן בלעדי, ואין לנו שום מחויבות לספק אותם לקליינטים שלך. הקליינטים שלך יכולים להשתמש במוצרים המותקנים מקומית שלנו או ליהנות מהשירותים שלנו כמשתמשי קצה. בנוסף, עם התקנת ESET PROTECT Hub או חשבון מנלהל ESET MSP 2, ייתכן ונספק לך שירותים הזמינים דרך פלטפורמות אלו.

3.שירותי MSP‏. אתה אחראי באופן מלא ונושא בחבות לאספקת שירותי MSP לקליינטים שלך. על מנת להבהיר, אם שירות כלשהו המסופק לך כולל את כך ש-ESET תבצע משימות ישירות בתשתית ה-IT של הקליינט שלך, משימות אלו ייחשבו כמבוצעות על ידיך מנקודת המבט של הקליינט שלך. אנו מוותרים על כל אחריות וחבות בגין כל נזק, בין אם ישיר, עקיף או תוצאתי, הנובע מאספקת השימוש בשירותי MSP שלך.

4.קליינט של MSP‏. הקליינטים שלך נדרשים לציית לתנאים אלו כמשתמשי קצה. במקרה שביצעת פרסיה של המוצרים המותקנים באופן מקומי עבור הקליינטים שלך, אתה מקבל את התנאים האלו בשמם (בתפקיד משתמש הקצה שלהם) וערב לכך שיש לך רשות כזו. לכן, חשוב ליידע אותם על התנאים האלו לפני הפריסה, במיוחד בנוגע לזכויותיהם ומחויבויותיהם כמשתמשי קצה. אף על פי כן, הנך האחראי ונושא החבות בגין כל מעשה או מחדל של הקליינטים שלך, כמו גם אינדיבידואלים הניגשים או משתמשים בשירותים בשמם.

5.הסכמה ומחויבות ה-MSP‏. בנוסף להוראות אחרות של התנאים, הבא יחול עליך:

i.אסור לך למכור מחדש או להפיץ באופן אחר את השירותים שלנו (כולל המוצרים שלנו). על אף האמור לעיל, למטרות יידוע בלבד, באפשרותך לכלול את שמות שירותי ESET אשר בשימוש למטרת שירותי ה-MSP שלך במסמכי החיוב שלך.

ii.אתה מכיר בכך כי אינך מורשה לספק את השירותים שלנו לקליינטים שלך או לכל צד שלישי שהוא. האישור שלך מוגבל לאספקת שירותי MSP תחת התנאים המפורטים בתנאים אלו. יתרה על כך, איננו מעניקים לך שום רשות לספק את השירותים או שירותי ה-MSP בשם ESET, ואף לא בשמנו או על חשבוננו.

iii.אינך יכול לתייג את שירותי MSP עם השמות שירותי/מוצרי ESET כ-"מסופק על ידי ESET", במהלך השיווק, ההצעה או אספקתם לקליינטים שלך, עם זאת אתה יכול לציין כי שירותי ה-MSP שלך "מופעלים על ידי ESET" או כי ESET היא תת-קבלן עבור שירותי MSP‏.

iv.כל המחויבויות והתנאים המוקדמים שצוינו בתנאים אלו או במסמכים אלו נחשבים לממומשים אם התבצעו על ידיך ועל ידי הקליינט שלך. עם זאת, הנך האחראי לווידוא כי הקליינטים שלך עומדים בהתחייבויותיהם ובתנאים המוקדמים.

v.עליך לוודא כי החוזים או המסמכים המשפטיים או השיווקיים שלך הקשורים לאספקת שירותי MSP בהלימה עם תנאים אלו ואינם מפרים אותם בשום דרך שהיא.

vi.אנו רק מחויבים לספק את השירותים הכלולים במינוי שלך עבורך. כן בקשה, תלונה או הודעה משפטית מהקליינטים שלכם הקשורה לשירותים צריכה להיות מנותבת דרכך, ולך נספק את התגובה.

6.שיפוי של MSP‏. אתה מסכים לשפות, לפטור מחבות ולהגן על ESET, העובדים, המנהלים, הפקידים, הקבלנים העצמאיים והשותפים שלנו כנגד ומפני כל פעולה, תביעה, הליך, דרישה וטענה (כולל כל עלות בית משפט, שכר טרחה סביר של עו"ד וכן כל הוצאה אחרת), הנובעים מ- או כתוצאה משימוש בשירותים או בשירות ה-MSP שלנו בידי קליינט MSP או צדדים שלישיים אחרים, או בכתוצאה מהפרתך של אי אלו מההוראות המפורטות במסמך זה.

7.הזמנה דרך חשבון MSP. באפשרותך לעשות מינוי לשירותים מסוימים באופן ישיר דרך חשבון ה-MSP שלך. עם ביצוע הזמנתך דרך החשבון, היא תאושר מידית ואישור מינוי יישלח אליך דרך מרכז הודעות החשבון. שותף ה-ESET שלך יקבל הודעה על ההזמנה. לאחר שליחת אישור המינוי, אנו נתחיל לספק לך את השירותים הכלולים במינוי שלך על ידי הפיכתם לזמינים החל מתאריך אישור המינוי שנשלח. שירותים אלו יסופקו למשך תקופה לא מוגדרת של מינוי עד שתחליט לסיים אותם. עומדת לך הזכות לסיים את ההזמנה שלך ללא מתן סיבה ישירות דרך החשבון וסיום כזה ייכנס לתוקף באופן מידי. בנוסף, באפשרותך להשיג מינוי על ידי שימוש בתהליך ההזמנה הסטנדרטי כפי שמתואר בסעיף ב.9 של התנאים, אם הדבר מותר.

ג. שותפי ESET

1.זכויותיהם של שותפים של ESET‏. בהתבסס על תנאים אלו והסכם נפרד המפורט בסעיף ב.1.iii של התנאים, ובכפוף לציותך למסמכים אלו, באפשרותך להשיג את הזכות להשתמש בשירותי שותף ESET שלנו שמסופקים דרך חשבון ESET PROTECTION Hub או פורטל השותפים. לא יסופקו לך שירותים אחרים בתפקידך כשותף ESET‏. זכויותיך בתנאים אלו תלויות בהסכם הפצה תקף עם ESET או שותף ESET אחר ויסתיימו במקרה שתנאי מוקדם זה אינו מתקיים יותר.

2.התחייבויות שותפי ESET‏. בנוסף להוראות אחרות של התנאים, הבא יחול עליך:

i.לפני עיבוד ההזמנה שלהם, עליך ליידע את הלקוחות שלך או ה-MXP שלך באופן מוכח כי תנאים אלו יחולו על אספקת השירותים שלנו וכי יצירת חשבון ESET Protect HUB נדרש על מנת לגשת לשימוש.

ii.ודא כי הנתונים שאתה מזין אל תוך המערכת שלנו או מעביר אל ESET, במיוחד נתוני לקוח או MSP וכתובת דוא"ל במהלך הזמנת מינוי, מדויקים ומעודכנים. הנתונים המסופקים ישמשו לשליחת אישור המינוי והודעות משפטיות אחרות. לכן, שימוש בדוא"ל שלך במקום זה של הלקוח או זה של ה-MSP הנו אסור ונחשב להפרה מהותית של תנאים אלו.

iii.אסור לך ליצור חשבון בשם הלקוח, אלא אם אתה רושם את חשבון הלקוח באמצעות כתובת הדוא"ל שלו, מאחר והדבר ייחשב להפרה מהותית של תנאים אלו.

3.פורטל השותפים. אם אתה שותף ESET המפיץ את המינויים שלנו באחת מהטריטוריות הבאות ובאמצעות פורטל השותפים שלנו למטרות הקשורות בכך, המסמכים המשפטיים הבאים יחולו עליך בהתבסס על הטריטוריה אשר עבורה השגת את זכויות ההפצה:

i.בריטניה

ii.אוסטרליה

iii.גרמניה

iv.איטליה

v.סינגפור

vi.ארצות הברית של אמריקה

vii.קנדה

ד. משתמשי קצה

1.זכויות משתמשי קצה. זכותך להשתמש בשירותים שלנו תלויה במלואה בלקוח, ב-MSP או בשותף ESET אשר, בהתאם לתנאים אלו, אפשר לך להשתמש בהם. אנו מחויבים לספק את השירותים שלנו רק להם, ובמקרה של סיום הזכות לשימוש בשירותים זכותך תסתיים אוטומטית.

2.מחויבויות משתמש קצה. אתה נדרש לעמוד בדרישות תנאים אלו בעת שימוש או אם אתה נהנה מהשירותים שלנו.

3.הודעות משתמש קצה. אתה מסכים להעביר כל בקשה, תלונה או הודעה משפטית הקשורה לשירותים שלנו דרך הלקוח, ה-MSP או השותף ESET אשר ממנו השגת את הזכות להשתמש או ליהנות מהשירותים שלנו ואשר אליו אנו נגיב.

2. נספח: תנאים מיוחדים לשירותים פרטניים

בנוסף לתנאים לעיל, עליך גם לציית לתנאים מיוחדים אלו אשר מסדירים תנאים והתניות מיוחדים לשירותים פרטניים בהתאם עם תנאים אלו. תנאים מיוחדים אלו חלים עליך רק אם רכשת, ניגשת או השתמשת בשירות הרלוונטי או מרכיביו.

א. שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה

1.סעיף זה חל על שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה המסופקים כמודול במסגרת חבילה מסוימת או באופן פרטני.

2.תנאים והתניות מיוחדים חלים על כל אספקה של שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה. שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה כוללים רק שירותים אשר מפורטים כאן.

3. נספח: הסכם עיבוד נתונים

בנוסף לתנאים לעיל, הסכם עיבוד המידע יחול בינך ובין ESET בכל פעם שאתה מעבד מידע אישי כבעל המידע האישי בעת שימוש בשירותים שלנו, ו-ESET תעבד מידע אישי כזה בשמך כמעבד המידע.

4. נספח: סעיפים חוזיים סטנדרטיים

בנוסף לתנאים לעיל, סעיפים חוזיים סטנדרטיים יחולו בינך ובין ESET במקרה של העברות ועיבוד נתונים אישיים שמבוצעים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או במדינה שהוגדרה כבטוחה בהחלטת הנציבות האירופית.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0