Gebruiksvoorwaarden voor het bedrijf

Ingaande 30 september 2026 | Een eerdere versie van de Gebruiksvoorwaarden bekijken | Wijzigingen vergelijken

BELANGRIJK: Lees de volgende gebruiksvoorwaarden voor bedrijven (“Voorwaarden”) zorgvuldig door voordat u ESET Services, producten, toepassingen koopt, installeert of gebruikt, of voordat u een ESET-account aanmaakt, zoals hieronder gedefinieerd. Door op een gerelateerde knop te klikken, een vakje aan te vinken, een bestelling te plaatsen of een andere actie te ondernemen die verwijst naar of deze Voorwaarden integreert, erkent u en gaat u ermee akkoord dat deze Voorwaarden een juridisch bindende overeenkomst vormen die uw rechten en verplichtingen met betrekking tot ESET Services, -producten en/of -toepassingen regelt. U erkent ook ons Privacybeleid, waarin wordt beschreven hoe wij persoonlijke en andere gegevens in deze context verwerken.

A. Inleidende bepalingen

1.Deze Voorwaarden. Deze Gebruiksvoorwaarden vormen een overeenkomst tussen ESET, spol. s r. o., statutair gevestigd te Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slowakije, ingeschreven in het handelsregister dat wordt beheerd door de gemeentelijke rechtbank van Bratislava III, sectie Sro, nummer 3586/B, bedrijfsregistratienummer: 31333532 ('Wij' of 'ESET' en U, een rechtspersoon of natuurlijke persoon ('U' of 'Gebruiker') die een recht wil verkrijgen of heeft verkregen om ESET-services, -producten en/of -toepassingen te gebruiken die zijn inbegrepen in ons gestandaardiseerde aanbod voor bedrijven (met uitzondering van het aanbod voor kleine bedrijven) ('Abonnement'), die zich registreert voor en gebruikmaakt van het ESET PROTECT Hub-account, ESET Business Account, ESET MSP Administrator of ESET Services Hub ('Account') of die gebruikmaakt van services of functies die door ESET worden geleverd via het Account (Abonnementen en services die via het Account worden geleverd, gezamenlijk als 'Services'), waarin onder andere de voorwaarden en bepalingen voor het gebruik ervan worden uiteengezet.

2.Vertegenwoordiging. Als U het Abonnement verkrijgt, het Account registreert, onze Services gebruikt of implementeert voor een organisatie, gaat U namens die organisatie akkoord met deze Voorwaarden en garandeert U dat U over een dergelijke bevoegdheid beschikt. In dat geval verwijzen 'U' en 'Gebruiker' naar die organisatie, evenals naar een individuele persoon die deze Voorwaarden accepteert.

3.Bindend karakter. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u Services gebruikt of koopt of het Account aanmaakt. Deze Voorwaarden worden bindend voor U en het contract tussen U en ESET komt tot stand wanneer: (i) ESET of de ESET-partner U per e-mail een bevestiging stuurt van uw aankoop of het verkrijgen van ons Abonnement ('Abonnementsbevestiging', (ii) uw Account is aangemaakt, of (iii) U een deel van de Services begint te gebruiken, afhankelijk van welke van de opties zich het eerst voordoet.

4.Hoofdovereenkomst. Deze Voorwaarden zijn een hoofdovereenkomst waarin de algemene voorwaarden voor de levering en het gebruik van onze Services worden uiteengezet. Bepaalde Services of hun onderdelen, evenals specifieke Gebruikers, kunnen onderworpen zijn aan aanvullende bijzondere voorwaarden die uitsluitend op hen van toepassing zijn en die zijn opgenomen in de Bijlagen bij deze Voorwaarden ('Bijzondere voorwaarden'). Deze Bijzondere voorwaarden zijn alleen op U van toepassing als U de betreffende Service of het onderdeel ervan hebt gekocht, geopend of gebruikt, de Service gebruikt in een specifieke Gebruikersrol, of anderszins voldoet aan de voorwaarden voor de toepasselijkheid ervan. Indien dergelijke Bijzondere voorwaarden strijdig zijn met deze Voorwaarden, en tenzij anders vermeld, hebben de bepalingen van de Bijzondere voorwaarden voorrang. U kunt dergelijke Bijzondere voorwaarden hieronder vinden. Bovendien kan het gebruik van Services of de onderdelen ervan ook onderworpen zijn aan aanvullende vereisten of technische vereisten, die U, samen met implementatiehandleidingen, in detail kunt raadplegen in de toepasselijke documentatie via ESET Online-Help en via ons overzicht van Abonnementenaanbod ('documentatie'). In geval van inconsistenties tussen de documentatie en deze Voorwaarden, hebben deze Voorwaarden voorrang.

5.Toepassingsgebied van de Voorwaarden. Houd er rekening mee dat alle voorwaarden voor aankopen, betalingen en automatische verlenging (indien van toepassing) en eventuele initiële leveringsvoorwaarden met betrekking tot Services buiten het toepassingsgebied van deze Voorwaarden vallen en afzonderlijk worden overeengekomen tussen U en ESET of de ESET-partner bij wie U de betreffende Service koopt.

B. Onze Services en het Gebruik ervan

1.U en uw Rollen. Onze Services worden geleverd aan een wisselende groep Gebruikers, die ze voor verschillende doeleinden kunnen gebruiken, afhankelijk van hun rol. Deze rollen bepalen hun recht op verschillende toepassingsgebieden van Services en brengen verschillende rechten en plichten met zich mee. A. Wij onderscheiden verschillende Gebruikers, als volgt:

i.een entiteit die een Abonnement koopt of verkrijgt dat op grond van deze Voorwaarden is verstrekt voor eigen intern gebruik ('Klant') of voor intern gebruik van entiteiten die worden gecontroleerd door, zeggenschap hebben over of onder gemeenschappelijke controle staan ('Gelieerde ondernemingen') van de Klant;

ii.een managed service provider die een overeenkomst heeft gesloten met ESET of een ESET-partner waardoor deze Services kan gebruiken om de eigen services (in eigen naam en voor eigen rekening) aan de eigen klanten te leveren en die een Abonnement koopt of verkrijgt op grond van deze Voorwaarden voor de gerelateerde doeleinden ('MSP'). De term MSP omvat ook een MSP-manager die een Abonnement verkrijgt voor de doeleinden vermeld in deze Sectie ii;

iii.een ESET-partner die een overeenkomst heeft gesloten met ESET of een andere ESET-partner met betrekking tot de distributie van ESET-abonnementen en die gebruikmaakt van Services die via het Account worden geleverd voor distributiedoeleinden ('ESET-partner'). Een ESET-partner kan bijvoorbeeld een ESET-kantoor, een exclusieve of niet-exclusieve distributeur, verkoper, een MSP-distributeur of een MSP-manager zijn die een Abonnement verkrijgt of onze Services gebruikt voor de doeleinden vermeld in deze Sectie ii; of

iv.een rechtspersoon of natuurlijke persoon die een beperkt recht verkrijgt om Services te gebruiken van de Klant, MSP of ESET-partner in overeenstemming met deze Voorwaarden, of die een van de Services gebruikt of opent of die profiteert van het gebruik van Services door de Klant of MSP ('Eindgebruiker').

Alle rechten en plichten die zijn gericht op 'U' of 'Gebruiker', zijn van toepassing op alle Gebruikersrollen, dus op Klanten, ESET-partners, MSP's en Eindgebruikers (elk van hen afzonderlijk als 'Rol'). Sommige Gebruikers kunnen meer Rollen hebben met betrekking tot onze Services, maar er kan slechts één Rol op U van toepassing zijn met betrekking tot een specifiek Abonnement of een specifieke Service, afhankelijk van het doel waarvoor U uw recht hebt verkregen om dit of deze te gebruiken (zoals hierboven vermeld voor elke Rol en verder verduidelijkt in Sectie B.19 van de Voorwaarden). Als U bijvoorbeeld een specifiek Abonnement hebt verkregen voor uw eigen interne doeleinden, wordt U dus beschouwd als Klant, maar als U het hebt verkregen om uw eigen services te leveren en een geldige MSP-overeenkomst hebt, wordt U beschouwd als een MSP voor dit specifieke Abonnement. Als U bijvoorbeeld een specifiek Abonnement bestelt voor gebruik door een andere entiteit en een geldige distributieovereenkomst hebt, wordt U beschouwd als ESET-partner met betrekking tot een dergelijk Abonnement. U moet voldoen aan alle relevante bepalingen van deze Voorwaarden met betrekking tot elk van uw Rollen wanneer U onze Services gebruikt. Daarnaast wordt de term 'Partij' in deze Voorwaarden gebruikt om te verwijzen naar zowel de Gebruiker als ESET.

2.Onze Services. Op grond van deze Voorwaarden zal ESET U verschillende Services bieden, op voorwaarde dat U voldoet aan de vereisten die hierin zijn gedefinieerd en afhankelijk van uw Rol en de exacte Servicerechten die U hebt verkregen. Meer gedetailleerde specificaties van de Services die volgens deze Voorwaarden worden geleverd, vindt U hieronder in de documentatie en de specifieke voorwaarden voor de Services in Bijzondere voorwaarden. Houd er rekening mee dat de exacte Services die door ESET aan U worden geleverd, afhankelijk zijn van uw Rol en het Abonnement dat U hebt gekocht of verkregen en ook afhankelijk kunnen zijn van het land waar U zich bevindt en het platform/besturingssysteem waarop U ze wilt gebruiken. Daarom is het mogelijk dat sommige functionaliteiten en toepassingen niet beschikbaar zijn in uw land of op alle platforms/besturingssystemen. U moet er ook voor zorgen dat U voldoet aan onze technische vereisten voordat U de Services kunt gebruiken. Meer gedetailleerde informatie over dit onderwerp vindt U in onze documentatie. Wij kunnen gebruikmaken van onderaannemers om Services of hun deel daarvan te leveren.

3.ESET-toepassingen en -producten. Onze diensten vereisen het gebruik van verschillende soorten ESET-softwaretoepassingen, waaronder lokaal geïnstalleerde software, cloudgebaseerde software en complexere softwareplatforms en Accounts die door ESET zijn ontwikkeld (gezamenlijk aangeduid als “Toepassing”). Wanneer een specifieke toepassing als een zelfstandig item te koop wordt aangeboden, wordt deze in deze Voorwaarden ook aangeduid als een “Product”. Ter verduidelijking omvat de term “Diensten” zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden ook Toepassingen en Producten.

4.Services voor ESET-partners. In uw rol als ESET-partner kunnen Wij U alleen Services bieden die uw rechten en plichten ondersteunen met betrekking tot de distributie van ESET-abonnementen, zoals gedefinieerd in de Bijzondere voorwaarden. Services voor ESET-partners worden voornamelijk geleverd via het Account.

5.Services voor Klanten en MSP's. Als U een Klant of MSP bent, zullen Wij U Services leveren die zijn inbegrepen in uw Abonnement. U kunt het recht op het gebruik van onze Services als volgt verkrijgen:

i.een Abonnement voor een Beveiligingsniveau kopen (Sectie B.6 van de Voorwaarden),

ii.een Abonnement voor zelfstandige Producten en/of zelfstandige Professionele en beveiligingsservices kopen (Sectie B.7 van de Voorwaarden), of

iii.een Proefabonnement verkrijgen (Sectie B.8 van de Voorwaarden),

De Services kunnen rechtstreeks bij ESET of onze ESET-partners worden gekocht onder afzonderlijke aankoop- en betalingsvoorwaarden.

6.Services voor Eindgebruikers. Als U een Eindgebruiker bent, kunt U onze Services gebruiken of ervan profiteren op basis van het recht dat U hebt verkregen van de Klant, MSP of ESET-partner in overeenstemming met deze Voorwaarden. Houd er rekening mee dat Wij mogelijk alleen verplicht zijn om onze Services te leveren aan Klanten, MSP's of ESET-partners en niet rechtstreeks aan U. Uw recht om onze Services als Eindgebruiker te gebruiken is daarom volledig afhankelijk van de andere Rol die U een dergelijk recht heeft verleend, dus U kunt niet rechtstreeks de levering van Services eisen van ESET of ESET-partners.

7.Abonnement voor een Beveiligingsniveau. Een Klant of MSP kan het recht verkrijgen om onze Services te gebruiken door een Abonnement voor een bepaald gestandaardiseerd ESET-beveiligingsniveau te kopen. Een 'Beveiligingsniveau' bestaat uit onze standaardservices, Toepassingen, functies en mogelijkheden die zijn gecombineerd in modules die bepaalde gemeenschappelijke functionaliteit bieden ('Modules') en zijn gegroepeerd in verschillende niveaus die Wij aanbieden en die elk een bepaald beveiligingsniveau vertegenwoordigen dat door ESET wordt geboden. Door zich te abonneren op het Beveiligingsniveau via ESET of een ESET-partner (zoals beschreven in Sectie sectie B.9 van de Voorwaarden), krijgt de Klant of MSP het recht om te worden voorzien van het gekochte Beveiligingsniveau en alle bijbehorende Modules, gedurende de overeengekomen Abonnementsperiode en met inachtneming van de beperkingen die in deze Voorwaarden worden vermeld. Uw Abonnementsbevestiging bevat details van uw Abonnement, waaronder de Abonnementsperiode, eventuele relevante hoeveelheden en het Beveiligingsniveau dat U zou moeten krijgen.

8.Abonnement voor zelfstandige Producten en/of Professionele en beveiligingsservices. In plaats van een Abonnement voor een Beveiligingsniveau te verkrijgen, kan een Klant of MSP het recht verkrijgen om onze Services te gebruiken door een Abonnement voor zelfstandige Producten en/of zelfstandige Professionele en beveiligingsservices (zoals gedefinieerd in onze Bijzondere voorwaarden) te kopen. Door zich te abonneren op een Product of een Professionele of beveiligingsservice via ESET of een ESET-partner (zoals beschreven in Sectie B.9 van de Voorwaarden), krijgt de Klant of MSP het recht om gedurende de overeengekomen Abonnementsperiode en met inachtneming van de beperkingen die in deze Voorwaarden worden vermeld, het gekochte Product en/of de Professionele of beveiligingsservice te ontvangen. zoals beschreven in uw Abonnementsbevestiging.

9.Proefabonnement. Als U een Klant of MSP bent, kunnen wij, naar eigen goeddunken, U voorzien van een Beveiligingsniveau of zelfstandige Producten en/of zelfstandige Professionele en beveiligingsservices op basis van een gratis proefperiode voor een duur die Wij bepalen ('Proefabonnement'). Als U een Proefabonnement wordt aangeboden, kunnen de specifieke voorwaarden worden uiteengezet op het moment dat U zich aanmeldt en/of in het promotiemateriaal waarin het Proefabonnement wordt beschreven. Uw gebruik van het Proefabonnement is onderworpen aan de naleving van de specifieke voorwaarden van het Proefabonnement (indien beschikbaar) en deze Voorwaarden. Tenzij anders vermeld, zijn deze proefversies alleen beschikbaar voor Klanten die zich nog niet eerder hebben geabonneerd op de Services waarvoor de proefversie wordt aangeboden. Wij behouden ons het recht voor om het Proefabonnement op elk moment te wijzigen of te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken. Door het verkrijgen van een Proefabonnement voor een Service via ESET of een ESET-partner (zoals beschreven in Sectie B.9 van de Voorwaarden), krijgt de Klant of MSP het recht om gedurende de overeengekomen Abonnementsperiode en met inachtneming van de beperkingen die in deze Voorwaarden worden vermeld, de Services te ontvangen zoals beschreven in het aanbod van het Proefabonnement, en in overeenstemming met uw Abonnementsbevestiging.

10.Abonnement bestellen. Als Klant of MSP kunt U zich abonneren op onze Services door middel van een rechtshandeling zoals overeengekomen met en gecommuniceerd aan een ESET-partner of rechtstreeks aan ons, waarmee U een van onze Abonnementen aanvraagt en die Wij of onze ESET-partner vervolgens invoeren in het ESET-bedrijfsplatform ('Bestelling'). De Bestelling vermeldt het bestelde Abonnement, de relevante hoeveelheden en de Abonnementsperiode. Alle andere informatie of voorwaarden die door de Klant of MSP worden gecommuniceerd, zijn niet bindend voor ESET, tenzij ze specifiek schriftelijk zijn overeengekomen door beide partijen. ESET accepteert de Bestelling door de Abonnementsbevestiging per e-mail naar de Klant of MSP te sturen. De Bestelling wordt van kracht en het contract voor de levering van het bestelde Abonnement komt tot stand na ontvangst van de Abonnementsbevestiging, die relevante details over uw Abonnement bevat. Deze sectie over het bestellen van een Abonnement is dienovereenkomstig van toepassing op verzoeken om het bestaande Abonnement aan te passen, met inbegrip van verlenging, upgrade, afzonderlijke aankoop van add-ons, verlenging van de Abonnementsperiode of het verkrijgen van extra hoeveelheden voor het Abonnement. Dergelijke verzoeken worden verwerkt als een Bestelling. Voor Abonnementen met actieve automatische verlenging wordt de Abonnementsperiode automatisch verlengd voor de overeengekomen duur aan het einde van de vorige Abonnementsperiode, tenzij de automatische verlenging wordt geannuleerd.

11.Pre-releaseservices. In het geval dat U een Proefabonnement verkrijgt of het recht om gebruik te maken van onze Toepassing, Service of een bepaalde functie die is gelabeld als 'Bèta', 'Early Access', 'Pre-release' of op een vergelijkbare manier door ESET is gemarkeerd als niet-getest, experimenteel of nog niet voltooid ('Pre-releaseservices'), erkent U dat deze fouten en bugs kunnen bevatten die een storing van de Pre-releaseservice kunnen veroorzaken, maar ook schade, waaronder systeemstoringen, onderbrekingen of gegevensverlies. Alle Updates, assistentie of technische ondersteuning die worden geboden met betrekking tot Pre-releaseservices, worden naar eigen goeddunken verstrekt en kunnen op elk moment worden beëindigd. ESET is niet verplicht om gegevens of andere informatie op te slaan die is verzameld via Pre-releaseservices en kan deze zonder voorafgaande kennisgeving verwijderen. U erkent ook dat de documentatie voor de Pre-releaseservices mogelijk pas beschikbaar is als ze officieel worden gelanceerd. Pre-releaseservices worden aan U geleverd gedurende de periode die wordt vermeld in het document of de communicatie op basis waarvan U een dergelijk recht hebt verkregen. Wij hebben echter het recht om de levering van een Pre-releaseservice of een van de functies ervan op elk gewenst moment naar eigen goeddunken te beëindigen. In dat geval moeten Wij U ten minste dertig (30) dagen voor het beëindigen van de levering een voorafgaande kennisgeving sturen, tenzij dit niet praktisch haalbaar is vanwege belangrijke commerciële, technische, veiligheids- of andere redenen.

12.NFR-abonnement. Onze gekwalificeerde ESET-partners (of andere entiteiten die zijn gedefinieerd in ons NFR-beleid) kunnen in aanmerking komen voor het verkrijgen van een 'not-for-resale'-abonnement ('NFR') voor een Beveiligingsniveau of voor zelfstandige Producten en/of zelfstandige Professionele en beveiligingsservices. Abonnementen die zijn gemarkeerd als NFR, worden aangeboden in overeenstemming met ons NFR-beleid en de bijbehorende algemene voorwaarden. ESET-partners (of andere geautoriseerde entiteiten) die een NFR-abonnement gebruiken, worden beschouwd als Klanten voor deze abonnementen volgens deze Voorwaarden en alle bepalingen met betrekking tot Klanten zijn dienovereenkomstig op hen van toepassing. Daarom kunnen zij hun NFR-abonnement niet distribueren of toewijzen aan andere entiteiten en mogen zij het alleen gebruiken voor interne training, demonstraties aan Klanten of MSP's, of voor andere doeleinden zoals toegestaan door het NFR-beleid.

13.Begindatum van de Services. De begindatum voor de levering van onze Services – en dus de dag vanaf wanneer de Services beschikbaar zijn voor U als Klant of MSP – is de datum die is opgegeven in de Abonnementsbevestiging, de datum waarop de Abonnementsbevestiging is verzonden (indien niet opgegeven) of de datum waarop U een Account hebt aangemaakt. Als U een ESET-partner bent, is de begindatum van de Services de dag waarop uw Account wordt aangemaakt, zoals bevestigd door een e-mail ter bevestiging van het Account.

14.Jouw account. Het Account geeft U toegang tot ESET-services en stelt u in staat hiervan gebruik te maken. Als U een Klant of MSP bent, is het verplicht om een Account te hebben; anders kunt U onze Services niet activeren en gebruiken. Als U een ESET-partner of MSP bent, wordt uw Account vooraf voor U aangemaakt door ESET of een andere ESET-partner, afhankelijk van met wie U een contract hebt gesloten met betrekking tot de distributie van Services of de levering van beheerde services. U moet uw Account activeren om toegang te krijgen tot onze Services.

15.ESET-toepassingen. Klanten en MSP's die de verkregen Services willen gebruiken, moeten de vereiste ESET-toepassingen lokaal installeren op de apparaten waarop onze Services zullen worden uitgevoerd en ervoor zorgen dat ze zijn verbonden met internet om optimale en up-to-date prestaties te garanderen. Het gebruik van onze lokaal geïnstalleerde Toepassingen is onderworpen aan onze licentievoorwaarden zoals gedefinieerd in Sectie E.2 van de Voorwaarden, en kan ook onderworpen zijn aan aanvullende vereisten of technische vereisten, die in detail beschikbaar zijn in de toepasselijke documentatie. Daarnaast moeten Klanten en MSP's onze cloudtoepassingen die in hun Abonnement zijn opgenomen, activeren in overeenstemming met onze documentatie voordat ze deze kunnen gebruiken. Onze cloudtoepassingen worden geleverd 'als Service'. Daarom verlenen wij U geen licentie, maar een recht om deze op afstand te openen en te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

16.Updates. Aangezien onze Services voortdurend in ontwikkeling zijn, kan ESET van tijd tot tijd en zonder uw toestemming of instemming een update, upgrade of vervanging implementeren voor enig onderdeel van de Service en de meegeleverde toepassing (“Update”). Elke Update wordt na de implementatie ervan beschouwd als onderdeel van de Service voor het doel van deze Voorwaarden. De Update kan bestaan uit het toevoegen, verwijderen of wijzigen van functies of functionaliteiten die zijn inbegrepen in Services, of het volledig vervangen ervan. Het is mogelijk dat U de betreffende Services niet kunt gebruiken totdat de Update volledig is geïmplementeerd. In sommige gevallen moet U mogelijk een bepaalde Toepassingsupdate downloaden of installeren om optimaal gebruik te kunnen maken van onze Service. ESET kan stoppen met het leveren van technische ondersteuning en nieuwere Updates of anderszins de aan U geleverde Services beperken totdat U dergelijke vereiste Updates hebt geïnstalleerd. ESET is niet verplicht om U een specifieke Update te leveren en kan beslissen wanneer en of de Update van toepassing is. ESET kan, naar eigen goeddunken, stoppen met het leveren van Updates (i) voor andere versies van de Service dan de meest recente of (ii) ter ondersteuning van het gebruik van de Services in verband met versies van besturingssystemen of andere software waarmee de Service kan functioneren.

17.Lokale toepassingen bijwerken. De bovenstaande regels voor Updates zijn ook van toepassing op lokaal geïnstalleerde toepassing bijwerken, die doorgaans automatisch worden geïnstalleerd. Sommige toepassingen kunnen u toestaan automatische updates uit te schakelen in de toepassingsinstellingen. Het verstrekken van Toepassingupdates kan onderworpen zijn aan het End of Life-beleid ('EOL-beleid'). Nadat de toepassing of een of meer van de functies ervan de End of Life-datum heeft bereikt die in het EOL-beleid is vermeld, worden er geen Updates meer geleverd.

18.Verplichtingen van ESET. Behoudens de beperkingen die in deze Voorwaarden en documentatie worden vermeld, zullen Wij onze Services aan U leveren met de nodige zorgvuldigheid, op een professionele manier en in overeenstemming met deze Voorwaarden.

19.Uw rechten. Uw recht om gebruik te maken van de Services is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en onderworpen aan voorwaarden en beperkingen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, Bijzondere voorwaarden en documentatie, en is eveneens onderworpen aan uw naleving van deze wettelijke documenten. U mag onze Services alleen gebruiken op conventionele wijze en alleen voor de doeleinden waarvoor ze zijn bedoeld, zoals beschreven in de Voorwaarden en Bijzondere voorwaarden. Daarnaast hebt U het recht om de Services te gebruiken op het overeengekomen aantal apparaten en voor de duur van uw Abonnementsperiode of voor de duur van uw Rol als ESET-partner of MSP. ESET (en haar Aannemers of licentiegevers) behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan U worden verleend door deze Voorwaarden of Bijzondere voorwaarden.

20.Toegestaan gebruik.

i.Als Klant mag U onze Services alleen gebruiken voor uw eigen interne doeleinden met betrekking tot informatiebeveiliging. U mag het gebruik van onze Services toestaan aan uw Gelieerde ondernemingen die deze als Eindgebruikers kunnen gebruiken of ervan kunnen profiteren, op voorwaarde dat U voldoet aan de verplichtingen voor Gelieerde ondernemingen die in deze Voorwaarden worden vermeld. Daarnaast kunt U toegang tot onze Services verlenen aan externe contractanten van U of Uw Gelieerde onderneming die: (i) toestemming van U hebben gekregen om toegang te krijgen tot onze Services voor uw interne informatiebeveiligingsdoeleinden, (ii) U hun eigen services leveren op basis van een afzonderlijke overeenkomst, (iii) niet betrokken zijn bij de ontwikkeling, distributie of levering van services die vergelijkbaar zijn met en kunnen concurreren met onze Services en (iv) onderworpen zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen die vergelijkbaar zijn met de verplichtingen die zijn uiteengezet in deze Voorwaarden.

ii.Als MSP bent U gemachtigd om Services te gebruiken om uw eigen IT-beveiligingsservices aan uw klanten te leveren onder uw naam en voor uw rekening, op voorwaarde dat U voldoet aan de verplichtingen voor MSP's die in deze Voorwaarden worden vermeld. Uw klant wordt beschouwd als een Eindgebruiker volgens deze Voorwaarden.

iii.Als ESET-partner kunt U onze Services gebruiken voor de distributie van Abonnementen, op voorwaarde dat U voldoet aan de verplichtingen voor ESET-partners die in deze Voorwaarden worden vermeld.

iv.Als Eindgebruiker mag U de Services uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de doeleinden van de bepaalde Rol op basis waarvan U deze kunt gebruiken en in overeenstemming met de rechten die door de Rol aan U zijn verleend. Als U een Gelieerde onderneming of MSP-klant van de Klant bent, kunt U onze Services gebruiken of ervan profiteren voor uw eigen interne doeleinden met betrekking tot informatiebeveiliging, in overeenstemming met deze Voorwaarden en het beperkte recht dat U van de Klant of MSP hebt verkregen op grond van deze Voorwaarden.

Schendingen van deze verplichtingen worden beschouwd als een wezenlijke inbreuk op de Voorwaarden.

21.Beleid inzake aanvaardbaar gebruik U mag de Services alleen gebruiken op een manier die de mogelijkheden van andere Gebruikers om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Services niet beperkt en in overeenstemming met de beperkingen van redelijk gebruik van de Services die in de documentatie zijn vermeld. In uitzonderlijke gevallen waarin uw gebruik van de Services aanzienlijk buitensporig is in vergelijking met andere Gebruikers van vergelijkbare aard of wanneer een dergelijk gebruik als onredelijk kan worden beschouwd, behouden Wij ons het recht voor om de levering van Services aan U te beperken of om U extra kosten in rekening te brengen via de ESET-partner of rechtstreeks, als er geen ESET-partner bij betrokken is. In dergelijke gevallen moet ESET of de ESET-partner U een alternatieve oplossing voorstellen om te voldoen aan uw behoeften in verband met de Service.

22.Geen verdere verplichtingen. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw Account en Services en het vertrouwelijk en veilig houden van alle activatiecodes of licentiecodes van het Abonnement (gezamenlijk 'Activatiecode') en alle wachtwoorden. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, gaat U ermee akkoord de verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw Account of Activeringscode. U kunt de controle over uw Account en Services behouden en voorkomen dat iemand hiertoe toegang krijgt, door uw Activatiecode of wachtwoorden aan niemand bekend te maken en de toegang van derden tot uw apparaten te beperken, tenzij uitdrukkelijk anderszins toegestaan door deze Voorwaarden. U bent verplicht ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw wachtwoord of Activatiecode onbedoeld bekend is gemaakt, als een onbevoegde persoon toegang heeft gehad tot uw Account of Services of deze heeft gebruikt, of als U een reden hebt om aan te nemen dat dergelijke gebeurtenissen zich kunnen voordoen. Daarnaast moet U ervoor zorgen dat de gegevens die U ons verstrekt tijdens het registratieproces of via uw Account, correct en up-to-date zijn, en dat U ons op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen door de informatie bij te werken via uw Account.

23.Verboden gebruik. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden, is het volgende U niet toegestaan:

i.de Services gebruiken voor andere doeleinden dan die welke zijn toegestaan door deze Voorwaarden of voor illegale doeleinden, inclusief in verband met criminele of frauduleuze activiteiten of op een manier die kan leiden tot onderbreking, verstoring of schade aan de Services en onze websites, of die schadelijk kan zijn voor anderen, of anderszins in strijd is met deze Voorwaarden en documentatie,

ii.een Service, Toepassing of een deel daarvan verkopen, in sublicentie geven, leasen, verhuren of lenen of gebruiken voor het verlenen van commerciële services, tenzij deze Voorwaarden dit uitdrukkelijk toestaan,

iii.toestaan dat derden anders dan uw werknemers, ESET of relevante ESET-partners toegang krijgen tot of gebruikmaken van onze Services tenzij uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden,

iv.het de toepassing of een functie van de Service onderwerpen aan reverse-engineering, of deze decompileren of demonteren of anderszins proberen de broncode ervan te achterhalen, behalve voor zover deze beperking uitdrukkelijk bij wet is verboden; of

v.activiteiten uitvoeren waarbij de Activatiecode wordt gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of waarbij de Activatiecode wordt verstrekt aan een persoon die niet gerechtigd is om de Services te gebruiken, zoals de overdracht van een gebruikte of ongebruikte Activatiecode in welke vorm dan ook, evenals de ongeoorloofde reproductie of distributie van gedupliceerde of gegenereerde Activatiecodes of het gebruik van de Service als gevolg van het gebruik van een Activatiecode die is verkregen van een andere bron dan ESET of ESET-partners, of

vi.de Services en hun functies gebruiken op een manier die de mogelijkheid van andere Gebruikers om toegang te krijgen tot deze Services beperkt. ESET behoudt zich het recht voor om het toepassingsgebied van de Services die aan individuele Gebruikers worden geleverd, te beperken om optimale beschikbaarheid voor het maximale aantal Gebruikers mogelijk te maken. ESET behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen uw Account te beëindigen, de levering van Services te beëindigen of de levering ervan te weigeren.

Schendingen van deze verplichtingen worden beschouwd als een wezenlijke inbreuk op de Voorwaarden.

24.Uw erkenningen. ESET zal altijd streven naar de hoogste normen bij de levering van Services. U erkent echter het volgende:

i.Wij garanderen niet dat onze Services alle bedreigingen, beveiligingsproblemen, malware, schadelijke software, beveiligingsincidenten/indicatoren daarvan of alle ongeautoriseerde activiteit die aanwezig of gaande kan zijn op uw apparaat(en) of netwerk of die U online of offline kunt tegenkomen, zullen vinden, lokaliseren, ontdekken en voorkomen of ervoor zullen waarschuwen of erop zullen reageren, en U zult ESET daarvoor niet aansprakelijk stellen;

ii.Wij geven eventuele aanbevelingen tijdens het verlenen van de Services, maar deze zijn alleen informatief van aard. Het is uitsluitend uw zakelijke beslissing om een dergelijke aanbeveling op te volgen;

iii.U moet regelmatig een back-up maken van uw IT-systemen, documenten, software en andere gegevens om het risico van verlies of schade ervan te voorkomen of te minimaliseren;

iv.U moet onze Toepassingen en andere gerelateerde software beschikbaar, in bedrijf en up-to-date houden (door ze regelmatig bij te werken en te upgraden), anders kan dit een negatieve invloed hebben op de kwaliteit van de geleverde Services;

v.tenzij anders vermeld, garanderen Wij niet de continue beschikbaarheid van onze Services of van specifieke functies, evenals eventuele responstijden; en

vi.Wij kunnen beperkingen opleggen aan het gebruik van onze Service of de functies ervan in de documentatie of bepaalde soorten gebruik blokkeren.

ESET, HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, PARTNERS, DISTIBUTEURS EN HAAR CONTRACTANTEN KUNNEN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR VERLIEZEN OF SCHADE VEROORZAAKT DOORDAT U ZICH NIET HOUDT AAN ÉÉN VAN DE BOVENSTAANDE VERPLICHTINGEN OF DOORDAT U SERVICES GEBRUIKT IN STRIJD MET ÉÉN VAN DE BOVENSTAANDE ERKENNINGEN.

25.Beschikbaarheid van cloudtoepassingen. Wij streven ernaar om 99,5% maandelijkse beschikbaarheid van onze cloud-gebaseerde Toepassingen te behouden, gedefinieerd als de mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van dergelijke Toepassingen via internet. Raadpleeg onze ESET Status Portal om de beschikbaarheid van onze cloudtoepassingen te controleren en informatie te verkrijgen over geplande uitval die langer duurt dan 15 minuten. Downtime, of een periode waarin U onze cloudtoepassing niet kunt gebruiken of openen, omvat geen geplande uitval die ten minste drie (3) werkdagen van tevoren wordt aangekondigd op de ESET Status Portal, onbeschikbaarheid als gevolg van beperkingen bij de Klant of MSP of gevallen van overmacht. In het geval van uitval blijven lokaal geïnstalleerde Toepassingen onaangetast. Het vermelde beschikbaarheidsniveau is niet van toepassing op Pre-releaseservices, Proefabonnementen, NFR's of op het gebruik van onze Services door ESET-partners.

26.Technische ondersteuning. Tenzij uw Abonnement de ESET Premium Support-service bevat, zullen ESET of derden in opdracht van ons technische ondersteuning bieden op basis van de beste inspanning, zonder enige garantie of waarborg van welke aard dan ook. Als het toepassing of enige functie ervan de End of Life-datum heeft bereikt die in het EOL-beleid is vermeld, wordt er geen technische ondersteuning meer verleend in verband met de toepassing of enige functie ervan. U moet een back-up maken van alle bestaande gegevens, software en programmafaciliteiten voordat technische ondersteuning wordt verleend. ESET en/of ESET-partners in opdracht van ESET kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade of verlies van gegevens, eigendom, software of hardware of verlies van winst als gevolg van het verlenen van technische ondersteuning. ESET en/of ESET-partners in opdracht van ESET behouden het recht voor om te beslissen of het oplossen van het probleem buiten het toepassingsgebied valt van de technische ondersteuning. Informatie over uw Abonnement en andere gegevens in overeenstemming met het Privacybeleid, evenals externe toegang tot uw IT-infrastructuur, kan nodig zijn voor het verlenen van technische ondersteuning.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI kan voor u beschikbaar zijn als onderdeel van onze services. ESET AI Advisor mag uitsluitend worden gebruikt voor analyse van de incidenten die door deze Producten worden gedetecteerd en voor doeleinden die verband houden met het gebruik van onze Services en niet voor andere doeleinden buiten het ecosysteem van ESET Services. Wanneer u ESET LiveAI gebruikt, moet u begrijpen dat dit product afhankelijk is van generatieve AI en dat de betrouwbaarheid van de output daarom altijd door mensen moet worden geverifieerd. Daarnaast kan de output ervan Vertrouwelijke informatie bevatten zoals gedefinieerd in Sectie D.1 van deze Voorwaarden en moet daarom worden behandeld in overeenstemming met de vertrouwelijkheidsbepalingen die hierin worden beschreven. Wij kunnen het aantal query's naar ESET LiveAI beperken, zoals beschreven in onze documentatie.

28.Diensten van derden. Sommige ESET-toepassingen kunnen, door gebruik te maken van API's, plug-ins, connectoren of andere technologieën van ESET of derden, u in staat stellen deze te integreren met software, platforms, toepassingen, infrastructuren of diensten die worden geleverd of beheerd door een andere entiteit dan ESET (“Third-Party Services”). Diensten van derden worden onafhankelijk van onze diensten geleverd en wij controleren, onderschrijven of aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor deze diensten, inclusief hun beschikbaarheid, beveiliging, naleving van toepasselijke wetgeving of de kwaliteit van inkomende gegevens. Uw gebruik van Diensten van Derden is onderworpen aan de toepasselijke juridische documenten van de betreffende derde partij, en u bent als enige verantwoordelijk voor de naleving hiervan. Wij garanderen geen voortdurende compatibiliteit van onze diensten of toepassingen met diensten van derden en zijn niet verplicht technische ondersteuning te bieden in verband hiermee. Wij behouden ons het recht voor om de integratie van een dienst van een derde partij op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, ook wanneer dit vereist is om veiligheids-, juridische of operationele redenen.

29.Autorisatie van diensten van derden. U erkent dat de goede werking van bepaalde integraties vereist dat ESET technische en operationele handelingen uitvoert ten aanzien van diensten van derden. Door elke integratie in te schakelen of te gebruiken, machtigt u ESET uitdrukkelijk om alle redelijkerwijs noodzakelijke of technisch vereiste acties te ondernemen om een dergelijke integratie mogelijk te maken, te exploiteren, te beveiligen, te ondersteunen of te beëindigen, inclusief de uitwisseling van gegevens met diensten van derden en de uitvoering van configuratie- of beheerfuncties via toepasselijke interfaces. U gaat ermee akkoord dat dergelijke handelingen worden geacht op uw verzoek en namens u te zijn uitgevoerd, en dat ESET niet aansprakelijk is voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit dergelijke handelingen met betrekking tot de Diensten van Derden. Mochten er extra kosten, vergoedingen of prijsverhogingen ontstaan van externe dienstverleners in verband met integraties met de Diensten, inclusief die als gevolg van door ESET geautoriseerde interacties met dergelijke Externe Diensten, dan worden deze kosten uitsluitend door U gedragen.

30.Naleving U bent als enige verantwoordelijk voor het beoordelen en waarborgen dat uw gebruik van de Diensten voldoet aan alle wet- en regelgeving die op u van toepassing is. Dit omvat uw verantwoordelijkheid voor het correct configureren van de Services, het implementeren en onderhouden van passende toegangscontroles, en het opstellen, handhaven en documenteren van intern beleid dat het gebruik ervan regelt. Zonder beperking bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van alle vereiste kennisgevingen en het verkrijgen van alle noodzakelijke toestemmingen, machtigingen of andere rechtsgeldige grondslagen op grond van toepasselijke wet- en regelgeving inzake arbeidsrecht, privacy, gegevensbescherming, communicatie en andere relevante wetten in verband met uw gebruik van de Services.

31.Beschermende maatregelen. ESET behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om elke functionaliteit van de Services uit te schakelen, op te schorten, te beperken, te wijzigen of anderszins aan te passen, inclusief integratie met Services van derde partijen, wanneer ESET redelijkerwijs vaststelt dat (i) de service, het systeem, de infrastructuur of de omgeving waarvoor of waarin de Services worden uitgevoerd of geïntegreerd, is blootgesteld aan een bedreiging, verstoring, misbruik of instabiliteit, of (ii) een dergelijke actie noodzakelijk is om de beschikbaarheid, integriteit, beveiliging of correcte werking van de Services, Toepassingen of hun Gebruikers te beschermen. Dergelijke maatregelen kunnen onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd wanneer dit noodzakelijk is om het risico te beperken. ESET is niet verplicht om getroffen functionaliteit of integratie te onderhouden, te herstellen of opnieuw in te stellen, tenzij en totdat het betreffende risico is opgelost.

C. Beveiliging en gegevensbescherming

1.Privacy- en beveiligingskader. In het kader van het verlenen van onze diensten verwerken wij verschillende categorieën gegevens, waaronder persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (“AVG”). Deze sectie van de Voorwaarden biedt een algemeen overzicht van het gegevensverwerkingskader en de contractuele verdeling van gegevensbeschermingsverantwoordelijkheden tussen u en ESET. Gedetailleerde informatie over categorieën van verwerkte persoonsgegevens, doeleinden en rechtsgrondslagen van verwerking, externe verwerkers en de rechten van betrokkenen is opgenomen in ons Privacybeleid. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen en een beveiligingsniveau te waarborgen dat past bij het risico, in overeenstemming met de toepasselijke cybersecurity- en gegevensbeschermingswetgeving. Meer informatie over dergelijke maatregelen en relevante certificeringen is te vinden in ons Beveiligingsbeleid.

2.Gegevens verwerkt voor alle services. In verband met het leveren van al onze diensten verwerken wij de volgende categorieën gegevens als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke:

i.Abonnement- en accountgegevens. Om het aanvragen van een Abonnement, registratiebeheer en het gebruik van Accounts mogelijk te maken, evenals het aanbieden en correct functioneren van de Diensten, verwerken Wij doorgaans identificatie- en contactgegevens met betrekking tot U en uw gemachtigde personen. In het geval van betaalde abonnementen kunnen we ook gegevens met betrekking tot facturering, facturatie en betalingen verwerken.

ii.Telemetrie. De goede werking van onze diensten vereist de verwerking van diverse telemetriegegevens, wat technische en operationele informatie betreft die automatisch wordt gegenereerd tijdens de installatie, configuratie en het gebruik van ESET-toepassingen en -diensten (“Telemetrie”). Telemetrie is noodzakelijk voor diverse doeleinden, met name voor het waarborgen van de functionaliteit van onze Services en Toepassingen en het onderhoud en updates ervan, alsmede verificatie van abonnementsrechten, misbruikpreventie, fraudedetectie en facturering, inclusief de doeleinden zoals vermeld in Sectie C.5 hieronder, zoals beveiliging, optimalisatie en verbetering van Services. Waar technisch haalbaar en passend, kan telemetrie worden verwerkt in geanonimiseerde, gepseudonimiseerde of geaggregeerde vorm.

iii.Technische ondersteuningsgegevens. Wanneer u technische ondersteuning aanvraagt, kunnen wij identificatie- en contactgegevens verwerken die betrekking hebben op u of uw gemachtigde personen, samen met alle informatie die in verband met het ondersteuningsverzoek is verstrekt, voor zover nodig om het gemelde probleem te beoordelen, op te lossen en te verhelpen.

3.Data van endpoint- en cloudbeveiligingstoepassingen. Onze lokaal geïnstalleerde en cloudgebaseerde toepassingen die zijn ontwikkeld om apparaten of clouddiensten te beschermen tegen schadelijke activiteiten en objecten (zoals computervirussen, kwaadaardige toepassingen, spam, phishing, enz.), bevatten functionaliteiten die samples verzamelen van computervirussen en andere kwaadaardige computerprogramma's en verdachte of mogelijk ongewenste objecten zoals bestanden, URL's, e-mails, webpagina's of fragmenten/samples van netwerkcommunicatie en gerelateerde metadata (“Infiltratiegegevens”). In deze context kunnen de toepassingen Infiltratiegegevens en Telemetrie verzamelen en naar ESET verzenden. De verzonden gegevens kunnen persoonsgegevens bevatten, waaronder willekeurig of toevallig verkregen persoonsgegevens over U, Eindgebruikers van het apparaat waarop de Toepassing is geïnstalleerd, of derden, evenals bestanden die zijn beïnvloed door Infiltraties met de bijhorende metagegevens.
 
Dergelijke gegevens kunnen worden verzameld via de volgende toepassingsfuncties:

i.ESET LiveGrid® Reputation System, dat infiltratiegegevens verzamelt en naar ESET verzendt. Deze functie wordt ingeschakeld in de standaard toepassingsinstellingen.

ii.ESET LiveGrid® Feedback System, dat infiltratiegegevens verzamelt en naar ESET stuurt. U kunt deze functie activeren tijdens de installatie van de toepassing of later via de toepassingsinstellingen.

iii.LiveGuard. LiveGuard stelt u in staat om onbekende samples handmatig of automatisch naar ESET te sturen voor analyse in een geïsoleerde sandboxomgeving. Dergelijke samples kunnen kwalificeren als infiltratiegegevens en worden geanalyseerd voor de specifieke gebruiker die ze heeft ingediend. U kunt LiveGuard activeren tijdens de installatie van de toepassing of later via de toepassingsinstellingen, mits uw abonnement deze functie bevat. Waar beschikbaar kunt u het bereik van automatisch ingediende samples en hun bewaartermijn configureren. Door LiveGuard te activeren, machtigt u ESET om samples die door LiveGuard als infiltratiegegevens zijn vastgesteld te verwerken voor de doeleinden beschreven in dit gedeelte en in overeenstemming met deze voorwaarden.

ESET verwerkt Infiltratiegegevens en Telemetrie als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, voornamelijk voor onderzoeksdoeleinden en voor de optimalisatie en verbetering van Services (zie Sectie C.5 hieronder), zoals verder beschreven in ons Privacybeleid en in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.  Waar haalbaar en passend kunnen deze gegevens worden geaggregeerd, gepseudonimiseerd of anderszins verwerkt op een manier die de identificeerbaarheid vermindert. U erkent dat de selectie en configuratie van de relevante toepassingsinstellingen of het activeren van bepaalde toepassingsfuncties door u of uw eindgebruikers uw contractuele toestemming voor dergelijke verwerking onder deze voorwaarden vormt. Niets in dit gedeelte beperkt uw mogelijkheid om bepaalde gegevensverwerkingsactiviteiten te configureren of te beperken via de beschikbare toepassingsinstellingen, zoals beschreven in de documentatie.

4.Data verwerkt via onze cloudgebaseerde toepassingen.

i.ESET als gegevensverwerker. Onze cloudgebaseerde toepassingen vereisen doorgaans het verzamelen en verwerken van gegevens die betrekking hebben op uw netwerkomgeving en de eindpuntapparaten waarop onze lokaal geïnstalleerde toepassingen zijn geïmplementeerd (“Cloud Data”). Waar door U ingeschakeld, kunnen aanvullende Cloudgegevens afkomstig van Diensten van Derden ook worden verwerkt als U integraties activeert overeenkomstig Sectie C.7 van de Voorwaarden of specifieke functionaliteiten van de Dienst gebruikt of inschakelt. Als u bijvoorbeeld XDR-functionaliteit van onze cloudgebaseerde toepassing gebruikt, omvat Cloud Data gegevens die betrekking hebben op beveiligingsrelevante gebeurtenissen die plaatsvinden op apparaten, systemen of diensten van derde partijen die via onze diensten worden gemonitord, met bijbehorende metadata, indicatoren van verdachte activiteiten, informatie over geïdentificeerde beveiligingsincidenten, de evaluatie en classificatie daarvan door uw beheerders, en geautomatiseerde of handmatige acties die als reactie daarop worden ondernomen via onze cloudgebaseerde toepassing (“Incidentgegevens”). Voor zover Wij Cloud Data uitsluitend verwerken met het doel de door U gevraagde of ingeschakelde Diensten te leveren en voor zover dat nodig is voor die levering, treedt U op als de verwerkingsverantwoordelijke en treden Wij op als uw gegevensverwerker. Dergelijke verwerking wordt geregeld door de Gegevensverwerkingsovereenkomst zoals uiteengezet in Bijlage 3, samen met ons Privacybeleid. Waar beschikbaar, kunnen u en uw aangewezen beheerders de cloudgebaseerde toepassingen configureren en de reikwijdte en parameters bepalen van de verwerking die namens u wordt uitgevoerd, inclusief monitoringsregels, uitsluitingen, drempelwaarden, workflows en geautomatiseerde of handmatige responsacties. Cloudgegevens worden, samen met andere aan de dienst gerelateerde operationele logboeken, bewaard in overeenstemming met het toepasselijke bewaarbeleid voor logboeken voor de relevante cloudgebaseerde toepassing, zoals beschreven in de documentatie en in overeenstemming met de beginselen van gegevensminimalisatie en opslagbeperking.

ii.ESET als verwerkingsverantwoordelijke. Onafhankelijk van de verwerking van klantgegevens namens u, kunnen wij ook bepaalde cloudgegevens verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke en deze overdragen aan onze servers voor de doeleinden die zijn gespecificeerd in Sectie C.5 hieronder, zoals optimalisatie en verbetering van onderzoek en diensten, in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en op basis van de wettelijke grondslagen die zijn beschreven in ons Privacybeleid. Dit kan Telemetrie omvatten en, afhankelijk van de toepassing die u gebruikt en uw instellingen, configuratie en ingeschakelde functionaliteiten, ook Infiltratiegegevens en Incidentgegevens. Waar haalbaar en passend kunnen deze gegevens worden geaggregeerd, gepseudonimiseerd of anderszins verwerkt op een manier die de identificeerbaarheid vermindert. U erkent dat de selectie en configuratie van de relevante toepassingsinstellingen of het gebruik van een specifieke Servicefunctionaliteit door u of uw eindgebruikers uw contractuele autorisatie van dergelijke verwerking onder deze Voorwaarden vormt. Niets in deze sectie beperkt uw mogelijkheid om bepaalde gegevensverwerkingsactiviteiten te configureren of te beperken via beschikbare toepassingsinstellingen, zoals beschreven in de documentatie.

5.Aanvullende gegevensverwerking. De hierboven beschreven gegevens kunnen ook door ESET worden verwerkt als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor aanvullende doeleinden zoals beschreven in het Privacybeleid, waaronder het volgende:

i.Onderzoek. Om ervoor te zorgen dat onze Service u en alle andere Gebruikers het hoogste beschermingsniveau biedt tegen zelfs de meest recente cyberbeveiligingsdreigingen, kunnen wij Infiltratiegegevens en Incidentgegevens van Toepassingen en Services gebruiken voor ons cybersecurityonderzoek (“Onderzoek”). We voeren onderzoek uit om de detectie-, preventie- en mitigatiemogelijkheden van onze diensten en toepassingen te verbeteren, nieuwe beschermingsmogelijkheden te ontwikkelen, de evolutie van bedreigingen te analyseren, relaties tussen malwarefamilies en bedreigingsactoren te identificeren en geaggregeerde & geanonimiseerde gegevens te leveren voor de ESET Threat Intelligence Service. Onderzoek kan geautomatiseerde en handmatige analyse, reverse engineering, op zelflerende systemen gebaseerde classificatie, gedragsevaluatie, correlatieanalyse en verwerking van ESET Threat Intelligence omvatten. Gegevens die voor onderzoek worden gebruikt, kunnen via onze cloudtoepassing worden benaderd door onze vertrouwde onderzoekers of, afhankelijk van uw toepassing-instellingen of het gebruik van specifieke servicefunctionaliteiten, worden overgedragen aan de interne infrastructuur van ESET. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden en/of de toepassing zo te configureren dat onderzoek mogelijk is, machtigt u het gebruik van dergelijke gegevens voor de opgegeven doeleinden, met dien verstande dat wij transparantie, ethische normen en wettelijke naleving zullen waarborgen.

ii.Optimalisatie & verbetering van diensten. Wij behouden ons het recht voor om telemetrie die tijdens de dienstverlening is verzameld te gebruiken ter verbetering van onze diensten, toepassingen en uw algehele ervaring, waaronder het verhogen van de effectiviteit, prestaties en betrouwbaarheid van onze diensten en toepassingen, hun algehele veiligheid, functionaliteit en beschermingskwaliteit.

iii.Juridische & compliancedoeleinden. Identificatie-, contact-, factureringsgegevens en telemetrie kunnen ook worden verwerkt voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, het beschermen van onze rechten en belangen, het afdwingen van contractuele verplichtingen, het voorkomen van misbruik van de diensten, naleving van regelgeving en samenwerking met bevoegde autoriteiten waar vereist op grond van het toepasselijke recht.

iv.Bewustzijn over cyberbeveiliging. Geanonimiseerde, geaggregeerde en statistische gegevens uit Research kunnen worden gedeeld met onderzoeksorganisaties, andere beveiligingsleveranciers, professionals, autoriteiten of het algemene publiek via publicaties, blogposts of sociale media om de bewustwording en preventie van internetbeveiligingsrisico's te vergroten.

6.U als verwerkingsverantwoordelijke. Waar U optreedt als verwerkingsverantwoordelijke voor gegevensverwerking die plaatsvindt in het kader van de levering van de Service, is een Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing die is opgenomen in Bijlage 3. In dergelijke gevallen kunnen Wij U laten kiezen uit beschikbare hostinglocaties voor gegevens die worden verwerkt in het kader van de levering van de Services, en U een specifieke locatie aanbevelen. U erkent dat door het kiezen van een andere locatie dan de aanbevolen locatie, uw gebruikerservaring kan worden beïnvloed. Op basis van de gekozen locatie en uw locatie kunnen de Modelcontractbepalingen (opgenomen in Bijlage 4) van toepassing zijn op de overdracht en verwerking van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte of een land dat door het besluit van de Europese Commissie als veilig is aangemerkt. Wij behouden ons het recht voor om een specifieke hostinglocatie te wijzigen waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheid, weerbaarheid of operationele efficiëntie, zonder voorafgaande kennisgeving, met inachtneming van uw locatievoorkeuren (bijv. Europese Unie). Ongeacht de locatie die u heeft gekozen voor het hosten van uw gegevens, erkent u dat wij en onze aangewezen ESET-partners of leveranciers toegang kunnen hebben tot dergelijke gegevens vanaf andere locaties. Deze toegang is uitsluitend bedoeld voor het leveren van onze diensten, het bieden van gerelateerde technische ondersteuning en het waarborgen van de kwaliteit en beveiliging daarvan, onder de toepasselijke vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen.

7.Diensten van derden en gegevensverwerking. Wanneer u een integratie met Services van derden activeert door de bijbehorende toepassingsinstelling te selecteren of op een andere manier, geeft u ESET toestemming om de betrokken gegevens vanuit de Toepassing te verzenden en/of de betrokken gegevens van de Services van derden te ontvangen, afhankelijk van het type integratie en voor zover noodzakelijk om de werking ervan en de levering en monitoring van onze Services mogelijk te maken. U verklaart en garandeert dat u alle rechten en toestemmingen heeft die vereist zijn om een dergelijke machtiging te verlenen. Wanneer persoonsgegevens via dergelijke integraties worden verwerkt, treedt de relevante externe dienstverlener op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke of verwerker, zoals van toepassing onder de AVG. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor naleving van gegevensbescherming of beveiligingspraktijken van dergelijke externe dienstverleners.

8.Gegevensverstrekking. U erkent dat de in deze sectie beschreven gegevens kunnen worden verzameld, overgedragen, opgeslagen en anderszins verwerkt op ESET-servers of op de servers van onze vertrouwde partners en leveranciers die betrokken zijn bij de dienstverlening, in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten en de AVG, ons privacybeleid en, waar van toepassing, de gegevensverwerkingsovereenkomst.

D. Vertrouwelijkheid

1.Vertrouwelijke informatie. ESET en de Gebruiker erkennen beiden dat zij in verband met deze Voorwaarden vertrouwelijke informatie van de andere Partij kunnen ontvangen. 'Vertrouwelijke informatie' is alle niet-openbare informatie en gegevens, die schriftelijk, mondeling, elektronisch, op een website of in een andere vorm openbaar worden gemaakt en zonder dat het nodig is om ze expliciet te identificeren als vertrouwelijk door de bekendmakende Partij. Deze Voorwaarden leggen geen verplichtingen op met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie die: (i) reeds bekend is bij de ontvangende Partij op het moment van bekendmaking; (ii) publiekelijk beschikbaar is of wordt buiten de schuld van de ontvangende Partij; (iii) onafhankelijk ontwikkeld is door de ontvangende Partij zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij; of (iv) rechtmatig verkregen is door de ontvangende Partij van een Derde Partij die geen geheimhoudingsplicht heeft jegens de bekendmakende Partij. De Voorwaarden vereisen niet dat een Partij Vertrouwelijke informatie deelt, tenzij anders vermeld. Alle Vertrouwelijke Informatie die door de Partijen onder deze Voorwaarden wordt verstrekt, blijft eigendom van de bekendmakende Partij. Geen van de Partijen verwerft enige intellectuele-eigendomsrechten op de Vertrouwelijke informatie van de bekendmakende Partij, behalve de beperkte rechten die noodzakelijk zijn voor de doeleinden zoals uiteengezet in dit deze Voorwaarden.

2.Beperking van gebruik. De Partijen komen overeen om Vertrouwelijke informatie van de andere Partij strikt vertrouwelijk te houden en niet bekend te maken aan een derde partij, tenzij in deze Voorwaarden anders is bepaald. Derde partijen omvatten niet de Gelieerde ondernemingen, functionarissen, werknemers en contractanten van de ontvangende Partij, die Vertrouwelijke informatie kunnen ontvangen wanneer er een strikte noodzaak van kennisneming is en die op de hoogte moeten worden gesteld van de vertrouwelijke aard ervan en gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen die vergelijkbaar zijn met de verplichtingen die hierin zijn uiteengezet. Daarnaast komen de Partijen overeen om Vertrouwelijke informatie alleen te gebruiken voor de doeleinden die in deze Voorwaarden zijn uiteengezet. De verplichting van de ontvangende Partij om Vertrouwelijke Informatie te beschermen vervalt vijf (5) jaar na openbaarmaking.

3.Uitzonderingen Niettegenstaande de bepalingen van deze sectie kan elke Partij Vertrouwelijke informatie openbaar maken als de bekendmakende Partij specifiek schriftelijk instemt met een dergelijke openbaarmaking of voor zover dit nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting. In dat geval zal de bekendmakende Partij de andere Partij van tevoren op de hoogte stellen van de openbaarmakingsplicht, uiterlijk zonder onnodige vertraging nadat zij kennis heeft genomen van het gerechtelijk of ander officieel bevel, tenzij de Partij verplicht is deze informatie vertrouwelijk te houden.

4.Behandeling van Vertrouwelijke informatie. De Partijen komen overeen om Vertrouwelijke Informatie die aan hen wordt bekendgemaakt met minstens dezelfde mate van zorgvuldigheid, maar niet minder dan een redelijke mate van zorgvuldigheid, te beschermen als waarmee zij normaal hun eigen Vertrouwelijke Informatie van vergelijkbare aard en vergelijkbaar belang beschermen en zij zullen elk gebruik van Vertrouwelijke Informatie dat in deze Voorwaarden niet is toegestaan en elke bekendmaking van Vertrouwelijke Informatie aan Derde Partijen of hun publicatie, voorkomen.

5.Vernietiging. Op verzoek van de bekendmakende Partij zal de ontvangende Partij alle ontvangen Vertrouwelijke informatie, met inbegrip van alle kopieën daarvan, onmiddellijk teruggeven of vernietigen. Uitzonderingen zijn kopieën van Vertrouwelijke informatie die (i) moeten worden bewaard voor nalevingsdoeleinden op grond van een beleid voor het bewaren van documenten of zoals vereist door een wettelijke plicht of professionele normen; of (ii) zijn gegenereerd door automatische back-upsystemen met beperkte retentieperioden, op voorwaarde dat de verwijdering ervan onevenredig veel moeite zou kosten. In dergelijke gevallen zal de ontvangende Partij afzien van het gebruik van deze kopieën en deze zonder onnodige vertraging verwijderen bij herstel. Op verzoek zal de ontvangende Partij schriftelijk verklaren dat alle Vertrouwelijke informatie en kopieën daarvan zijn vernietigd en, indien van toepassing, bevestigen dat sommige kopieën zijn bewaard in overeenstemming met deze bepaling.

E. Intellectueel-eigendomsrechten

1.Intellectueel-eigendomsrechten ESET of haar respectieve licentiegevers zijn eigenaren of houders van auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten op onze Toepassingen, Services en de onderdelen, outputs en eventuele Updates daarvan (met uitzondering van opensourcesoftware zoals beschreven in Sectie E.3 van deze Voorwaarden), evenals alle inhoud die samen met of via onze Toepassingen of Services of op onze websites beschikbaar is, met inbegrip van al onze handelsmerken, ontwerpen, octrooien, technische en niet-technische documentatie en alle andere teksten, documenten, afbeeldingen, logo's, pictogrammen of databases van welke aard dan ook ('Intellectueel eigendom'). ESET en haar respectieve licentiegevers behouden zich alle Intellectuele-eigendomsrechten voor niet expliciet aan U zijn verleend die in deze Voorwaarden.
 
Op voorwaarde dat U deze Voorwaarden naleeft en alle toepasselijke kosten betaalt, krijgt U een beperkt, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar recht op gebruik van en/of toegang tot Intellectueel eigendom als integraal onderdeel van de Services die aan U worden geleverd, voor de doeleinden die in deze Voorwaarden zijn uiteengezet en voor zover nodig voor uw gebruik van de Services zoals toegestaan door deze Voorwaarden. Dit recht wordt verleend voor de duur van uw recht om de Services te gebruiken en/of te openen in overeenstemming met de Voorwaarden.

2.Licentie voor lokaal geïnstalleerde Toepassingen. Uw Abonnement kan het recht bevatten om bepaalde lokaal geïnstalleerde (of 'on-prem') Toepassingen te gebruiken. Als entiteit die een dergelijk Abonnement verkrijgt, krijgt U daarom een licentie om alle lokaal geïnstalleerde Toepassingen die deel uitmaken van uw Abonnement, te gebruiken gedurende uw Abonnementsperiode voor het aantal apparaten (bijv. computer, server, mobiel apparaat of tablet) dat wordt gedekt door uw Abonnement ('Licentie'). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in uw Abonnement, mag U slechts één exemplaar van ons lokaal geïnstalleerde Toepassing op één apparaat gebruiken. Het is U echter toegestaan om een kopie te maken van het lokaal geïnstalleerde Toepassing voor back-up- of archiveringsdoeleinden. Na afloop van uw Abonnement of andere beëindiging van deze Voorwaarden, moet U het gebruik van de lokaal geïnstalleerde Toepassing staken en alle kopieën ervan vernietigen.

3.Opensourcesoftware. Wij kunnen bepaalde opensourcesoftware gebruiken in onze Toepassingen en Services. Op grond van sommige van deze opensourcelicenties zijn Wij verplicht om de Klant te informeren over de licentievoorwaarden en de toeschrijving aan de derde partij. U kunt de opensourcelicentievoorwaarden en -toeschrijvingen voor dergelijke opensourcesoftware die ESET gebruikt, bekijken in het standaardformulier voor de branche.

4.OEM-toepassingen. Toepassingen die zijn geclassificeerd als “OEM” zullen worden beperkt tot het apparaat waarop deze zijn geleverd. Deze kan niet worden overgedragen naar een ander apparaat.

5.Beperkingen Tenzij (en voor zover) uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden of door de toepasselijke wetgeving, is het volgende U niet toegestaan: (i) Intellectueel eigendom kopiëren, wijzigen of hiervan afgeleide werken maken; (ii) het Intellectuele eigendom distribueren, overdragen, in sublicentie geven, leasen, uitlenen of verhuren aan een derde partij; (iii) het Intellectuele eigendom onderwerpen aan reverse-engineering of deze decompileren of demonteren; (iv) enig deel van ons Intellectueel Eigendom beschikbaar stellen aan derden; (v) delen van Intellectueel Eigendom extraheren (door datamining, scraping, crawling of andere vergelijkbare technologieën) of opnieuw gebruiken (inclusief door framingtechnieken); of (vi) enig deel van ons Intellectueel Eigendom te gebruiken in prompts of met het doel om kunstmatige-intelligentiemodellen te trainen, verfijnen of ontwikkelen, inclusief grote taalmodellen en andere zelflerende systemen, zowel voor commercieel als niet-commercieel gebruik.

F. Vrijwaringen en aansprakelijkheidsbeperkingen

1.VRIJWARING U ERKENT DAT ONZE SERVICES WORDEN GELEVERD 'ZOALS ZE ZIJN'. TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS BEPAALD IN DEZE VOORWAARDEN, WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, EN VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING. NOCH ESET, ONZE CONTRACTANTEN OF GELIEERDE BEDRIJVEN, NOCH DE HOUDERS VAN AUTEURSRECHTEN BIEDEN ENIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VERTEGENWOORDIGINGEN OF GARANTIES, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT VERKOOPGARANTIES, GARANTIES DAT DE SOFTWARE GESCHIKT IS VOOR EEN BEPAALD DOEL OF GARANTIES DAT DE SERVICES GEEN INBREUK MAKEN OP OCTROOIEN, AUTEURSRECHTEN, HANDELSMERKEN OF ANDERE RECHTEN VAN DERDE PARTIJEN. ESET OF WELKE ANDERE PARTIJ DAN OOK GEVEN GEEN GARANTIE DAT DE SERVICES VOLDOEN AAN UW VEREISTEN OF DAT DE WERKING VAN ONZE SERVICES ONONDERBROKEN EN VRIJ VAN FOUTEN ZAL ZIJN. U AANVAARDT ALLE VERANTWOORDELIJKHEID EN HET RISICO VOOR DE SELECTIE EN HET GEBRUIK VAN SERVICES OM DE DOOR U BEOOGDE RESULTATEN TE BEHALEN EN VOOR DE RESULTATEN DIE HIERMEE WORDEN VERKREGEN. Deze Voorwaarden creëren geen verplichtingen voor ESET, onze contractanten of Gelieerde ondernemingen, anders dan specifiek is uiteengezet in deze Voorwaarden.

2.BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID. VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN VOLGENS DE TOEPASSELIJKE WETTEN, ZULLEN ESET, HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN OF CONTRACTANTEN IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR WINST-, INKOMSTEN- OF OMZETDERVING, VOOR GEGEVENSVERLIES, VOOR KOSTEN DIE ZIJN GEMAAKT OM VERVANGENDE GOEDEREN OF SERVICES TE KOPEN, VOOR BESCHADIGING VAN EIGENDOM, LICHAMELIJK LETSEL, ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSVOERING, VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE, OF VOOR ENIGE SPECIALE, INDIRECTE, INCIDENTELE, ECONOMISCHE OF VERVANGENDE SCHADE, SCHADEVERGOEDING MET BOETEKARAKTER, SPECIALE OF GEVOLGSCHADE, OP WELKE MANIER DAN OOK VEROORZAAKT, ONGEACHT OF DEZE HET GEVOLG IS VAN EEN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, NALATIGHEID OF EEN ANDERE THEORIE VAN AANSPRAKELIJKHEID, ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK OF HET ONVERMOGEN TOT HET GEBRUIK VAN ONZE SERVICES, ZELFS ALS ESET, HAAR CONTRACTANTEN OF GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.
 
De maximale totale aansprakelijkheid van elke Partij voor schade die door de andere Partij is opgelopen als gevolg van het handelen of nalaten van de aansprakelijke Partij, is beperkt tot de proportionele kosten die door die Partij zijn betaald (of die zijn verschuldigd, indien niet achterstallig) gedurende de periode van één jaar voorafgaand aan het optreden van dergelijke schade, voor de Service die rechtstreeks verband houdt met dergelijke schade. De van toepassing zijnde kosten zijn de kosten die in ons bedrijfssysteem zijn geregistreerd. In het geval van MSP's wordt ook rekening gehouden met een specifiek Abonnement in verband waarmee de schade is ontstaan. De Partijen verklaren gezamenlijk dat, op basis van alle feiten die bij hen bekend waren op het moment van het aangaan van deze Voorwaarden, het niet te voorzien is dat enige schade die voortvloeit uit deze Voorwaarden, hoger zou zijn dan de evenredige kosten die zijn betaald voor de betreffende Service die rechtstreeks verband houdt met dergelijke schade.

3.AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING VOOR DIENSTEN VAN DERDEN. VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN VOLGENS DE TOEPASSELIJKE WETTEN, ZULLEN ESET, HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN OF CONTRACTANTEN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR WINST-, INKOMSTEN- OF OMZETDERVING, VOOR GEGEVENSVERLIES, VOOR KOSTEN DIE ZIJN GEMAAKT OM VERVANGENDE GOEDEREN OF SERVICES TE KOPEN, VOOR BESCHADIGING VAN EIGENDOM, LICHAMELIJK LETSEL, ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSVOERING, VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE, OF VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE OF GEVOLGSCHADE, OP WELKE MANIER DAN OOK VEROORZAAKT, ONGEACHT OF DEZE HET GEVOLG IS VAN EEN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, NALATIGHEID OF EEN ANDERE THEORIE VAN AANSPRAKELIJKHEID, ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK OF HET ONVERMOGEN TOT HET GEBRUIK VAN DIENSTEN VAN DERDEN, ZELFS ALS ESET, HAAR CONTRACTANTEN OF GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. OMDAT SOMMIGE LANDEN EN RECHTSGEBIEDEN DE UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID NIET TOESTAAN, MAAR WEL KUNNEN TOESTAAN DAT DE AANSPRAKELIJKHEID WORDT BEPERKT, IS IN DERGELIJKE GEVALLEN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN ESET, HAAR WERKNEMERS, LICENTIEGEVERS OF GELIEERDE ONDERNEMINGEN BEPERKT TOT DE PROPORTIONELE VERGOEDINGEN DIE U HEEFT BETAALD (OF VERSCHULDIGD BENT, INDIEN NIET ACHTERSTALLIG) GEDURENDE DE PERIODE VAN ÉÉN JAAR VOORAFGAAND AAN HET OPTREDEN VAN DERGELIJKE SCHADE VOOR DE DIENST DIE DIRECT MET DIE SCHADE VERBAND HOUDT.

4.Garantie van derden. Bepaalde abonnementsaanbiedingen kunnen een cybergarantie, garantie of vergelijkbare dekking (“Derdepartijgarantie”) bevatten, of samen met een dergelijke dekking worden aangeboden, die uitsluitend wordt verstrekt door een onafhankelijke derde partij (“Garantieaanbieder”). Deze Derdepartijgarantie is bedoeld om de Klant een financieel voordeel te bieden ter ondersteuning van het herstel in het geval dat er een kwalificerend cyberincident plaatsvindt en aan de vereisten van de Derdepartijgarantie wordt voldaan. De Derdepartijgarantie wordt uitsluitend verstrekt, uitgegeven, beheerd en gehandhaafd door de onafhankelijke Garantieverstrekker. Het wordt niet geleverd, onderschreven of beheerd door ESET, en maakt geen deel uit van ESET Services. ESET geeft geen verklaringen, garanties of toezeggingen met betrekking tot de beschikbaarheid, reikwijdte, voorwaarden, prestaties of afdwingbaarheid van enige garantie van een derde partij, en wijst deze uitdrukkelijk af. Eventuele rechten of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met een Garantie van een Derde Partij, worden uitsluitend ingeroepen tegen de betreffende Garantieverstrekker en overeenkomstig de toepasselijke garantievoorwaarden die door die Garantieverstrekker zijn vastgesteld en bindend zijn gemaakt. ESET draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor:

i.De administratie, beoordeling of betaling van enige vergoedingsuitkering of garantieclaim onder de Derdepartijgarantie;

ii.Handel namens u in elk claimproces;

iii.De nakoming, afwijzing, wijziging, opschorting of beëindiging van een garantie van derden;

iv.Alle handelingen of nalatigheden van de Garantieverlener; of

v.Elk verlies, elke schade, elke kost of elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met een Garantie van een derde partij, zelfs als ESET toegang daartoe heeft gefaciliteerd, daarnaar heeft verwezen of de opname ervan in verband met het Abonnement heeft mogelijk gemaakt.

De klant erkent dat de Derdepartijgarantie onderhevig kan zijn aan afzonderlijke geschiktheidscriteria, uitsluitingen, claimprocedures, geografische beperkingen en aanvullende voorwaarden die door de Garantieverstrekker worden opgelegd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om dergelijke voorwaarden te beoordelen en na te leven. De opname van een Derdepartijgarantie zal geen enkele garantie die uitdrukkelijk door ESET onder deze Voorwaarden wordt verleend, uitbreiden, wijzigen of vervangen. Voor volledige details, inclusief definities, uitsluitingen en claimprocedures, raadpleeg de toepasselijke algemene voorwaarden van de Derdepartijgarantie die bij inschrijving of op verzoek zijn verstrekt.

5.Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van een van de Partijen uit of beperkt deze in geval van overlijden of persoonlijk letsel ten gevolge van nalatigheid of aansprakelijkheid van een van de Partijen wegens fraude of frauduleuze voorstelling van zaken door de andere Partij.

G. Toepasselijk recht, jurisdictie en taal

1.Toepasselijk recht Met betrekking tot deze Voorwaarden en de interpretatie ervan geldt het Slowaakse recht als toepasselijk recht, tenzij anders vermeld. De Partijen gaan ermee akkoord dat conflictbepalingen van het toepasselijke recht en het Weens koopverdrag niet van toepassing zijn.

2.Jurisdictie. U stemt er uitdrukkelijk mee in dat de Slowaakse rechtbanken de exclusieve jurisdictie hebben over vorderingen bij of geschillen met ESET of die op enige wijze verband houden met uw gebruik van onze Services, of die voortvloeien uit deze Voorwaarden. Overweeg echter eerst contact met ons op te nemen voordat U officieel een vordering indient.

3.Taal Als er verschillen zijn tussen de taalversies van deze Voorwaarden, prevaleert de Engelse versie.

H. Termijn en beëindiging.

1.Termijn. Deze Voorwaarden blijven van kracht totdat U al uw Accounts opheft, al uw Bestellingen beëindigt en stopt met het gebruik van al onze Services. De Bestelling moet van kracht blijven gedurende de hele Abonnementsperiode zoals vermeld in de Abonnementsbevestiging, tenzij deze eerder is beëindigd.

2.Beëindiging van levering van de Services Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot en gebruik van de Services en de gerelateerde Order of een Abonnement als geheel te beëindigen (en daarmee alle actieve Orders die daar rechtstreeks betrekking op hebben): (i) als Wij van mening zijn dat er een aanzienlijke bedreiging is voor de beveiliging, functionaliteit, integriteit of beschikbaarheid van onze Services (of onderdelen daarvan) of verwerkte gegevens, (ii) als U, uw Eindgebruikers of andere bevoegde personen wezenlijke bepalingen van deze Voorwaarden schenden of (iii) naar eigen goeddunken in het geval dat de Services aan U worden geleverd op basis van een Proefabonnement of anderszins gratis zijn. Bij beëindiging bent U verplicht het gebruik van de beëindigde Services te staken en alle lokaal geïnstalleerde Toepassingen onmiddellijk te verwijderen. ESET zal uw toegangs- en gebruiksrechten voor de betreffende Services stopzetten en uw gegevens die worden geraakt door de beëindiging, verwijderen in overeenstemming met ons beleid voor het bewaren van gegevens.

3.Beëindiging van Bestelling of Abonnement. Deze Voorwaarden schrijven voor wanneer een specifieke Bestelling of een Abonnement als geheel (en dus alle actieve Bestellingen die hiermee rechtstreeks verband houden) kan worden beëindigd. Als U een actief Abonnement hebt, kan ESET of U als Klant of MSP dit Abonnement beëindigen als de andere Partij een substantiële schending van de Voorwaarden begaat met betrekking tot een dergelijk Abonnement en die langer dan dertig (30) dagen na een schriftelijke kennisgeving niet is verholpen. Als U de Bestelling of uw Abonnement wilt beëindigen, neemt U contact op met de ESET-partner bij wie U het betreffende Abonnement hebt besteld of ESET als U zich rechtstreeks hebt geabonneerd. Bovendien kunnen Wij uw Bestelling en/of uw Abonnement beëindigen of tijdelijk opschorten als Wij of de gerelateerde ESET-partner de betaling voor uw Abonnement niet hebben ontvangen. Als uw Abonnement tijdelijk is opgeschort, wordt die opschortingsperiode opgenomen in uw daadwerkelijke Abonnementsperiode als de betaling later wordt ontvangen (terugbetaling is niet toegestaan). Bij beëindiging zullen wij de levering van Services die worden geleverd op basis van het beëindigde Abonnement of de individuele Bestelling, staken en de betrokken gegevens verwijderen in overeenstemming met ons beleid voor het bewaren van gegevens. Daarnaast bent U bij beëindiging verplicht het gebruik van de beëindigde Services te staken en alle lokaal geïnstalleerde Toepassingen onmiddellijk te verwijderen.

4.Overleving. Ongeacht enige beëindiging of annulering van de levering van Services of van de Bestelling, blijven de volgende bepalingen van kracht: Sectie D - Vertrouwelijkheid, Sectie F - Disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen, Sectie G - Toepasselijk recht, jurisdictie en taal, en Sectie I - Algemene bepalingen: Art. 3 en Art. 4.

5.Terugbetaling Als uw Abonnement of een individuele Bestelling wordt beëindigd in overeenstemming met deze Voorwaarden vanwege: (i) onze niet-verholpen substantiële schending op grond van Sectie H.3 van de Voorwaarden of (ii) een substantiële wijziging van de Voorwaarden of Service op grond van Sectie I.2 van de Voorwaarden, hebt U recht op terugbetaling. U moet een terugbetaling aanvragen bij de ESET-partner bij wie U uw Abonnementsbestelling hebt geplaatst, of rechtstreeks bij ons als hierbij geen ESET-partner was betrokken. Uw terugbetaling wordt berekend voor het ongebruikte deel van de Abonnementsperiode dat betrekking heeft op de beëindigde Bestelling, dus vanaf de datum waarop ESET de beëindiging van het Abonnement bevestigt tot het einde van de Abonnementsperiode zoals vermeld in de Abonnementsbevestiging. Deze bepaling is niet van invloed op andere terugbetalingsovereenkomsten die U mogelijk afzonderlijk met de ESET-partner hebt afgesloten.

I. Algemene bepalingen

1.Elektronische communicatie ESET communiceert elektronisch met U tijdens het uitvoeren van activiteiten zoals beschreven door deze Voorwaarden, inclusief bij de levering van de Services. Wij kunnen U e-mails sturen, in-app meldingen sturen via onze Toepassing (inclusief Account), of de communicatie op onze website publiceren. U stemt ermee in wettelijke meldingen van ESET in elektronische vorm te ontvangen, met inbegrip van meldingen over wijzigingen in de Voorwaarden of het Privacybeleid, contractvoorstellen/aanvaardingen of uitnodigingen tot behandeling, kennisgevingen of andere wettelijke meldingen en dat dergelijke elektronische communicatie als schriftelijk ontvangen zal worden beschouwd, tenzij een andere vorm van communicatie specifiek door toepasselijke wetten is vereist.

2.Wijzigingen in Voorwaarden, Services en documentatie. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in onze Services en om deze Voorwaarden en documentatie of een deel daarvan van tijd tot tijd te herzien door de betreffende Service of document bij te werken als gevolg van wijzigingen in toepasselijke wetten en normen of wijzigingen in onze zakelijke of operationele behoeften, met als doel de kwaliteit, beveiliging of toegankelijkheid van de Services te verbeteren of om misbruik of schade te voorkomen. U wordt per e-mail of via onze toepassing (inclusief Account) op de hoogte gebracht van elke herziening van deze Voorwaarden. Als de wijziging betrekking heeft op substantiële of materiële bepalingen van de Voorwaarden en een negatieve invloed op U kan hebben, hebt U het recht om uw Abonnement of de individuele Bestelling waarop een dergelijke wijziging betrekking heeft, te beëindigen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een kennisgeving van de wijziging. Tenzij U de Bestelling binnen deze termijn beëindigt, zal de wijziging geacht worden te zijn aanvaard en zal deze van kracht worden met ingang van de datum die in de nieuwe versie van de Voorwaarden is bepaald. U bent verplicht uw e-mailadres up-to-date te houden en ons zonder onnodige vertraging via het Account of anderszins te informeren over eventuele wijzigingen. U machtigt ESET om de bijgewerkte Voorwaarden te verzenden naar de laatst opgegeven e-mailadressen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als U de bijgewerkte Voorwaarden niet ontvangt doordat U uw contactgegevens bij ESET niet hebt bijgewerkt.

3.Volledige overeenkomst. De Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen U en ESET met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere communicatie en afspraken (inclusief marketingmateriaal, aanvragen voor voorstellen, vragenlijsten of rapporten) en alle eerdere overeenkomsten met betrekking tot onze Services die onder deze Voorwaarden vallen (inclusief eerdere Licentieovereenkomsten voor Eindgebruikers en Gebruiksvoorwaarden), tenzij dergelijke voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen tussen de Partijen. Daarnaast zijn huidige of toekomstige documenten waarin U voorwaarden en bepalingen vastlegt met betrekking tot Services, met inbegrip van aankoopvoorwaarden, niet van toepassing op de Service of op ESET, zelfs als ESET de toepassing ervan niet uitdrukkelijk geheel of gedeeltelijk heeft geweigerd of hiertegen bezwaar heeft gemaakt.

4.Overmacht. Geen van de Partijen is aansprakelijk voor of wordt beschouwd als een schender van deze Voorwaarden als gevolg van vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten hun controle, zoals interventie van een publieke vijand, oorlogshandelingen, burgerlijke onrust, rellen, demonstraties, brand, overstroming, aardbeving, een staking van de werknemers die vertraging of onderbreking van het werk veroorzaakt, een bedreiging voor de nationale veiligheid, pandemieën, internetstoringen, handelingen van een militaire of regelgevende instantie, op voorwaarde dat de gebeurtenis niet werd veroorzaakt door nalatigheid of opzet van de Partij en niet met redelijke zorg kon worden voorkomen. De getroffen Partij moet redelijke inspanningen leveren om de impact van de gebeurtenis te beperken en de getroffen Partij hierover informeren. De perioden van de uitvoering worden verlengd voor de duur van de gebeurtenis. Als de omstandigheden langer dan drie maanden aanhouden, kan elke Partij het betreffende Abonnement of een individuele Bestelling beëindigen.

5.Naleving van handelscontroles. U bent verplicht om te voldoen aan alle wetten inzake handelscontrole van de Europese Unie en haar lidstaten, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Singapore en de Verenigde Naties die van toepassing zijn op onze Toepassingen, Producten en Services ('Wetten inzake handelscontrole'). In het bijzonder verklaart en garandeert U dat (i) U onze Toepassingen, Producten of Services niet zult gebruiken, overdragen of anderszins zult exporteren of opnieuw zult exporteren in strijd met de Wetten inzake handelscontrole, inclusief naar regio's die onderworpen zijn aan een embargo, sanctie of beperking op grond van deze wetten, of aan (of door) onderdanen of inwoners van dergelijke landen waarvoor beperkingen gelden, of aan personen of entiteiten die onderworpen zijn aan individuele sancties (bijv. personen of entiteiten op de sanctielijst van de EU of speciaal aangewezen onderdanen door de Amerikaanse autoriteiten); en (ii) U niet onderworpen bent aan een dergelijke beperking onder de Wetten inzake handelscontrole. U gaat ermee akkoord ESET en onze Gelieerde ondernemingen schadeloos te stellen voor, te verdedigen tegen en te vrijwaren van elke claim, rechtszaak of procedure, en alle schade, aansprakelijkheden en kosten die voortvloeien uit uw niet-naleving van deze verplichting. Daarnaast behouden Wij ons het recht voor om de levering van Services en de Bestelling onmiddellijk te beëindigen als Wij redelijkerwijs van mening zijn dat U deze clausule hebt geschonden.

6.Algemeen Indien een bevoegde rechtbank oordeelt dat een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Geen nalatigheid of vertraging in de uitoefening van enig recht onder deze Voorwaarden zal gelden als een verklaring van afstand van enige bepaling of voorwaarde hieronder. Behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in de Voorwaarden heeft geen van beide Partijen het recht om de eigen rechten of verplichtingen krachtens deze overeenkomst over te dragen, in licentie te geven of in sublicentie te geven zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, die niet op onredelijke gronden zal worden geweigerd. Elke poging tot overdracht, licentie of sublicentie zonder dergelijke toestemming zal nietig zijn. Niettegenstaande het voorgaande kan een Partij de Voorwaarden overdragen als onderdeel van een bedrijfsreorganisatie, consolidatie, fusie of de verkoop van vrijwel alle eigen activa of kapitaal.

7.Kennisgeving aan de Klant: Als U tijdens het verkoopproces niet bent geïnformeerd over deze Voorwaarden en U tegelijkertijd niet akkoord gaat om eraan gebonden te zijn, hebt U het recht om het Abonnement te annuleren binnen de eerste 30 dagen nadat U het Abonnement hebt gekocht en een terugbetaling te krijgen (Sectie H.3 en Sectie H.5 van de Voorwaarden zijn dienovereenkomstig van toepassing).

J. Onze contactgegevens

1.Als U vragen hebt of een melding of vordering wilt indienen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons of uw ESET-partner via onze Contactgegevens of onze pagina voor technische ondersteuning als U technische problemen ondervindt. Wij zullen ons best doen om dergelijke vragen binnen 30 dagen na ontvangst te beantwoorden.

K. Lijst met Bijzondere voorwaarden

1.BIJLAGE: Bijzondere voorwaarden voor individuele Gebruikersrollen

2.BIJLAGE: Bijzondere voorwaarden voor individuele Services

3.BIJLAGE: Gegevensverwerkingsovereenkomst

4.BIJLAGE: Modelcontractbepalingen

5.BIJLAGE: Addendum bij Verordening (EU) 2023/2854

BIJZONDERE VOORWAARDEN

1. BIJLAGE: BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR INDIVIDUELE GEBRUIKERSROLLEN

In aanvulling op de bovenstaande Voorwaarden moet U zich ook houden aan deze Bijzondere voorwaarden die specifieke rechten en plichten voor individuele Gebruikersrollen regelen. Deze Bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op basis van de Rol waarvoor U de afzonderlijke Services gebruikt. De term 'U' verwijst alleen naar de Rol waarop de betreffende sectie van toepassing moet zijn, op basis van de naam van de sectie.

A. Klanten

1.Verantwoordelijkheid van de Klant. U moet ervoor zorgen dat al uw Eindgebruikers deze Voorwaarden naleven. U blijft verantwoordelijk voor hun handelen of nalaten, met inbegrip van het handelen of nalaten van derde partijen die U hebt gemachtigd om namens U toegang te krijgen tot de Services in overeenstemming met deze Voorwaarden.

2.Gelieerde ondernemingen van Klanten. U kunt het gebruik van de Services in uw Abonnement mogelijk maken voor uw Gelieerde ondernemingen, die deze als Eindgebruikers kunnen gebruiken of ervan kunnen profiteren. In dat geval is het volgende van toepassing naast andere verplichtingen die in deze Voorwaarden worden vermeld:

i.U moet ervoor zorgen dat de hoeveelheden van de Service die in uw Abonnementsbevestiging zijn vermeld, niet worden overschreden vanwege het gebruik van de Services door uw Gelieerde ondernemingen.

ii.Uw Gelieerde ondernemingen zijn verplicht om aan deze Voorwaarden te voldoen als Eindgebruikers. Daarom dient U hen te informeren over deze Voorwaarden voordat U een Abonnement voor hen koopt, in het bijzonder over hun rechten en plichten als Eindgebruikers.

iii.In het geval dat uw Gelieerde onderneming onze lokaal geïnstalleerde Toepassingen niet zelf implementeert, accepteert U deze Voorwaarden ook namens hen (in hun rol als Eindgebruiker) en garandeert U dat U een dergelijke bevoegdheid hebt.

iv.U blijft verantwoordelijk voor alle acties of nalatigheden van uw Gelieerde ondernemingen en van personen die namens hen toegang hebben tot of gebruikmaken van de Services.

v.Wij zijn alleen verplicht om U Services te leveren die zijn opgenomen in uw Abonnement. Alle verzoeken, klachten of juridische kennisgevingen van uw Gelieerde ondernemingen met betrekking tot onze Services moeten via U worden verzonden, waarop wij dan een antwoord geven.

B. MSP's

1.Rechten van een MSP. U hebt het recht om de Services die deel uitmaken van het verkregen Abonnement, te gebruiken om, onder uw naam en voor uw rekening, uw eigen IT-services ('MSP-services') aan uw eigen klanten te leveren, op voorwaarde dat U voldoet aan de verplichtingen voor MSP's die in deze Voorwaarden zijn vermeld. Uw rechten op grond van deze Voorwaarden zijn afhankelijk van het feit of U een geldige MSP-overeenkomst hebt met ESET of een andere ESET-partner en moeten worden beëindigd als niet langer aan deze vereiste wordt voldaan.

2.Levering van Services aan een MSP. Wij zullen onze Services die zijn opgenomen in uw Abonnement, uitsluitend aan U aanbieden en zijn niet verplicht om deze aan uw klanten te leveren. Uw klanten kunnen onze lokaal geïnstalleerde Toepassingen gebruiken of profiteren van onze Services als Eindgebruikers. Daarnaast kunnen Wij U bij het instellen van een ESET PROTECT Hub- of ESET MSP Administrator 2-account Services bieden die beschikbaar zijn via deze platforms.

3.MSP-services. U bent volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de levering van MSP-services aan uw klanten. Ter verduidelijking: als een Service die aan U wordt geleverd, betrekking heeft op taken die rechtstreeks door ESET worden uitgevoerd op de IT-infrastructuur van uw klant, worden deze taken beschouwd als door U uitgevoerd vanuit het perspectief van uw klant. ESET wijst alle garanties en aansprakelijkheid af voor enige schade, zij het directe, indirecte of gevolgschade, die voortvloeit uit de levering of het gebruik van de MSP-services.

4.Klant van een MSP. Uw klanten moeten aan deze Voorwaarden voldoen als Eindgebruikers. In het geval dat U onze lokaal geïnstalleerde Producten implementeert voor uw klanten, accepteert U deze Voorwaarden ook namens hen (in hun Rol als Eindgebruiker) en garandeert U dat U een dergelijke bevoegdheid hebt. Daarom is het belangrijk om hen voorafgaand aan de implementatie te informeren over deze Voorwaarden, in het bijzonder over hun rechten en plichten als Eindgebruikers. Toch blijft U verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle acties of nalatigheden van uw klanten en van personen die namens hen toegang hebben tot of gebruikmaken van de Services.

5.Verplichtingen en erkenningen van een MSP. In aanvulling op andere bepalingen van de Voorwaarden is het volgende op U van toepassing:

i.U mag onze Services (inclusief onze Producten) niet doorverkopen of anderszins distribueren. Wel kunt U ter informatie de namen van Services die worden gebruikt voor de levering van uw MSP-services, opnemen in uw factureringsdocumenten.

ii.U erkent dat U niet bevoegd bent om onze Services aan uw klanten of derde partijen te leveren. Uw machtiging is beperkt tot de levering van MSP-services zoals in deze Voorwaarden zijn vermeld. Daarnaast verlenen Wij U geen toestemming om de Services of MSP-services te leveren in naam van ESET, noch namens ons of voor onze rekening.

iii.Het is de MSP verboden om de MSP-services te labelen met de namen van ESET Services, -toepassingen of -producten of zoals 'geleverd door ESET', wanneer ze deze op de markt brengen of aanbieden of verstrekken aan de eigen klanten. MSP's kunnen hun MSP-services wel aanmerken als 'powered by ESET' of aangeven dat ESET een onderaannemer is voor MSP-services.

iv.Alle verplichtingen en vereisten die in deze Voorwaarden of documentatie worden vermeld, worden geacht te zijn vervuld als U en uw klant hieraan voldoen. U blijft er echter verantwoordelijk voor dat uw klanten voldoen aan de voor hen geldende verplichtingen en voorwaarden.

v.U dient ervoor te zorgen dat uw contracten of andere juridische of marketingdocumenten met betrekking tot de levering van MSP-services voldoen aan deze Voorwaarden en deze op geen enkele manier schenden.

vi.Wij zijn alleen verplicht om U Services te leveren die zijn opgenomen in uw Abonnement. Alle verzoeken, klachten of juridische kennisgevingen van uw klanten met betrekking tot onze Services moeten via U worden verzonden, waarop wij dan een antwoord geven.

6.Schadeloosstelling door een MSP. De MSP stemt er hierbij mee in om ESET en onze werknemers, functionarissen, directeuren, onafhankelijke contractanten en partners te vrijwaren van, schadeloos te stellen voor en te verdedigen tegen alle acties, claims, procedures, eisen en rechtszaken (inclusief gerechtskosten, redelijke advocaatkosten en andere uitgaven) die voortvloeien of resulteren uit het gebruik van onze Services of MSP-service door de klant van de MSP of andere derde partijen, of die voortvloeien uit uw schending van enige bepalingen die hier zijn vermeld.

7.Bestellen via een MSP-account. U kunt U rechtstreeks via uw MSP-account abonneren op bepaalde Services. Wanneer U uw Bestelling via het Account plaatst, wordt deze onmiddellijk bevestigd en ontvangt U een Abonnementsbevestiging via het meldingscentrum van het Account. Uw ESET-partner wordt geïnformeerd over de Bestelling. Na het verzenden van de Abonnementsbevestiging zullen Wij beginnen met de levering aan U van de Services die zijn inbegrepen in uw Abonnement, door deze beschikbaar te stellen vanaf de datum van verzending van de Abonnementsbevestiging. Deze Services worden geleverd voor een onbepaalde Abonnementsperiode totdat U besluit ze te beëindigen. U hebt het recht om uw Bestelling zonder reden rechtstreeks via het Account te beëindigen en een dergelijke beëindiging gaat onmiddellijk in. Daarnaast kunt U een Abonnement verkrijgen door gebruik te maken van de standaard bestelprocedure zoals beschreven in Sectie B.9 van de Voorwaarden, indien toegestaan.

C. ESET-partners

1.Rechten van ESET-partners. Op basis van deze Voorwaarden en een afzonderlijke overeenkomst die is vermeld in Sectie B.1.iii van de Voorwaarden, en op voorwaarde dat U zich houdt aan die documenten, kunt U het recht verkrijgen om onze ESET-partnerservices te gebruiken die worden geleverd via het ESET PROTECT Hub-account of de ESET-partnerportal. Er worden geen andere Services aan U geleverd in uw Rol als ESET-partner. Uw rechten op grond van deze Voorwaarden zijn afhankelijk van het feit of U een geldige distributieovereenkomst hebt met ESET of een andere ESET-partner en moeten worden beëindigd als niet langer aan deze vereiste wordt voldaan.

2.De verantwoordelijkheid van de ESET-partner. U moet ervoor zorgen dat al uw Eindgebruikers deze Voorwaarden naleven. U blijft verantwoordelijk voor hun handelen of nalaten, met inbegrip van het handelen of nalaten van derde partijen die U hebt gemachtigd om namens U toegang te krijgen tot de Services in overeenstemming met deze Voorwaarden.

3.Verplichtingen van ESET-partners. In aanvulling op andere bepalingen van de Voorwaarden is het volgende op U van toepassing:

i.voordat U de Bestelling van uw Klanten of MSP's verwerkt, moet U ze op een aantoonbare manier informeren dat deze Voorwaarden van toepassing zijn op de levering van onze Services en dat het maken van een ESET Protect HUB-account vereist is voor het gebruik ervan.

ii.Zorg ervoor dat alle gegevens die U in ons systeem invoert of aan ESET communiceert, met name de gegevens en het e-mailadres van de Klant of MSP tijdens het bestellen van het Abonnement, correct en up-to-date zijn. De verstrekte gegevens worden gebruikt voor het verzenden van de Abonnementsbevestiging en andere juridische communicatie. Daarom is het gebruik van uw eigen e-mailadres in plaats van dat van de Klant of MSP verboden en wordt dit beschouwd als een substantiële schending van deze Voorwaarden.

iii.Het is alleen toegestaan om namens de Klant een account aan te maken, als U het Account van de Klant registreert met het e-mailadres van die Klant. Als U hiervan afwijkt, wordt dit beschouwd als een substantiële schending van deze Voorwaarden.

4.Partnerportal Als U een ESET-partner bent die onze Abonnementen distribueert in een van de volgende gebieden en onze ESET-partnerportal gebruikt voor gerelateerde doeleinden, zijn de volgende juridische documenten op U van toepassing op basis van het gebied waarvoor U distributierechten hebt verkregen:

i.Verenigd Koninkrijk

ii.Australië

iii.Duitsland

iv.Italië

v.Singapore

vi.Verenigde Staten van Amerika

vii.Canada

D. Eindgebruikers

1.Rechten van Eindgebruikers. Uw recht om onze Services te gebruiken is volledig afhankelijk van de Klant, MSP of ESET-partner die, in overeenstemming met deze Voorwaarden, U toestemming heeft gegeven om deze te gebruiken. Wij zijn alleen verplicht om onze Services aan hen te leveren, en in het geval dat hun recht om Services te gebruiken wordt beëindigd, wordt uw recht automatisch beëindigd.

2.Verplichtingen van Eindgebruikers. U bent verplicht deze Voorwaarden na te leven wanneer U onze Services gebruikt of ervan profiteert.

3.Communicatie met Eindgebruikers. U gaat ermee akkoord om alle verzoeken, klachten of juridische kennisgevingen met betrekking tot onze Services te communiceren via de Klant, MSP of ESET-partner van wie U uw recht hebt verkregen om onze Services te gebruiken of ervan te profiteren en Wij zullen hierop dan reageren.

2. BIJLAGE: BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR INDIVIDUELE SERVICES

In aanvulling op de bovenstaande Voorwaarden moet U zich ook houden aan deze Bijzondere voorwaarden die specifieke voorwaarden regelen voor individuele Services die in overeenstemming met deze Voorwaarden worden geleverd. Deze Bijzondere voorwaarden zijn alleen op U van toepassing als U de betreffende Service of het onderdeel ervan hebt gekocht, geopend of gebruikt.

A. Professionele en beveiligingsservices

1.Toepasselijkheid van de sectie. Deze sectie is van toepassing voor Professionele en beveiligingsservices die worden geleverd als een module binnen een specifiek niveau of als zelfstandig product.

2.Bijzondere voorwaarden Bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op de levering van Professionele en beveiligingsservices. Professionele en beveiligingsservices omvatten alleen de Services die daarin worden vermeld.

B. ESET PROTECT (on-prem & cloud)

1.Toepasbaarheid van de sectie. Deze sectie is van toepassing op het ESET PROTECT-platform, lokaal geïmplementeerd of als cloudoplossing, en op alle Services en functionaliteiten die hierop toegankelijk zijn voor U (“ESET PROTECT”).

2.Verantwoordelijkheid. Als klant of MSP bent alleen U verantwoordelijk voor (i) het bepalen welke apparaten zijn ingeschreven en beheerd via ESET PROTECT, (ii) het aanwijzen en autoriseren van de beheerders (Eindgebruikers volgens deze Voorwaarden), (iii) het configureren en handhaven van op rollen gebaseerde toegangscontroles, beleidsregels, automatiseringsregels, waarschuwingsdrempels, uitsluitingen en andere instellingen die het gebruik van ESET PROTECT regelen, (iv) het configureren en gebruiken van ESET PROTECT in overeenstemming met gegevensbeveiliging, arbeidsrecht, telecommunicatiegeheimhouding, cyberbeveiliging en andere wetten die op U van toepassing zijn, evenals deze Voorwaarden en uw andere contractuele verplichtingen, (v) het toepassen van adequate beveiligings- en organisatorische maatregelen met betrekking tot het gebruik van ESET PROTECT, waaronder sterke authenticatie en het beschermen van de aanmeldingsgegevens voor de betreffende ESET-toepassingen en -services, (vi) het waarborgen dat alleen geautoriseerd en gekwalificeerd personeel toegang heeft tot ESET PROTECT en het behandelen van de gerelateerde gegevens als Vertrouwelijke informatie, en (vii) alle activiteiten die binnen ESET PROTECT worden uitgevoerd door uw Eindgebruikers of andere personen aan wie U toegang hebt verleend.

3.Uw garantie. Als klant of MSP garandeert u dat u: (i) ESET PROTECT uitsluitend zult gebruiken met betrekking tot apparaten en systemen die u bezit, least of waartoe u anderszins wettelijk bevoegd bent om deze te gebruiken en te beheren, (ii) alle noodzakelijke toestemmingen, kennisgevingen, machtigingen en andere wettelijke grondslagen hebt verkregen en zult handhaven die vereist zijn voor het gebruik van ESET PROTECT, inclusief (waar van toepassing) eventuele kennisgevingsverplichtingen jegens werknemers/betrokken personen.

4.Responsacties. ESET PROTECT kan handmatige en/of geautomatiseerde responsacties ondersteunen (bijvoorbeeld apparaatisolatie, indicatorblokkering, procesbeëindiging, itemquarantaine). Als klant of MSP blijft u verantwoordelijk voor het selecteren, inschakelen en autoriseren van responsacties en de automatisering daarvan. U erkent dat responsacties, of ze nu geautomatiseerd of handmatig zijn, de beschikbaarheid, integriteit of prestaties van apparaten of services kunnen beïnvloeden en kunnen leiden tot de onderbreking van legitieme activiteiten. Daarnaast erkent u dat ESET, met het doel de effectiviteit van de Services te verbeteren en de mogelijkheden voor bedreigingsdetectie, -preventie en -respons te versterken, bepaalde aspecten van ESET PROTECT kan configureren en vooraf gedefinieerde technische of beveiligingsgerelateerde handelingen kan uitvoeren als onderdeel van de normale werking van de Services. Waar dergelijke configuraties of acties inherent zijn aan de Diensten en niet optioneel worden gemaakt door ESET, kunnen ze niet door U worden uitgeschakeld en maken ze deel uit van de overeengekomen functionaliteit van de Diensten. U blijft verantwoordelijk voor het nemen van definitieve beslissingen over herstelmaatregelen en voor alle responsacties die worden uitgevoerd onder uw beheer of autorisatie.

5.ESET PROTECT en Security Services. Tenzij een relevante ESET Security Service zoals gedefinieerd in artikel 2. BIJLAGE, Sectie A.2 is opgenomen in uw abonnement of anders is overeengekomen. Wij verbinden ons er niet toe activiteiten uit te voeren die deel uitmaken van onze standaard ESET Security Services, waaronder monitoring van uw omgeving, optimalisatie van regels en uitsluitingen of incidentresponsdiensten als beheerde dienst.

6.Remote Access Service. Bij het gebruik van de Remote Access Service bent u verplicht om de autorisatie voor externe toegang te verifiëren voordat u een externe sessie start, alleen activiteiten uit te voeren die door deze autorisatie zijn toegestaan en om passende registraties bij te houden van uitgevoerde activiteiten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en uw beleid.

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.Recht om de ETI-dienst te weigeren of in te trekken. Wij behouden ons het recht voor om te verifiëren dat een entiteit die een ETI-abonnement verkrijgt en elk gebruik van de ETI-dienst voldoet aan ons interne beleid en de handelscontrolewetten. Wij kunnen een ETI-abonnement weigeren of uw toegang tot of levering van de ETI-dienst annuleren, opschorten of intrekken, geheel of gedeeltelijk, met betrekking tot elk land of grondgebied, of elke persoon of organisatie, waar vereist door toepasselijke handelscontrolewetgeving of ons interne beleid.

2.ETI-data en gebruiksbeperkingen. Alle gegevens die door ESET aan u beschikbaar worden gesteld als onderdeel van de ETI-dienst („ETI-gegevens”) vormen het intellectuele eigendom en de vertrouwelijke informatie van ESET overeenkomstig deze voorwaarden en worden dienovereenkomstig behandeld. U mag ETI-gegevens niet openbaar maken, toegang daartoe verlenen of anderszins toestaan dat derde partijen ETI-gegevens benaderen of verwerken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Voor de doeleinden van de ETI-dienst wordt onder 'derde partij' verstaan elke entiteit anders dan de klant of MSP die het ETI-abonnement heeft verkregen en hun respectievelijke eindgebruikers (werknemers of vertegenwoordigers). Derde partijen omvatten, zonder beperking, gelieerde entiteiten, klanten van MSP's en eventuele eindgebruikers van dergelijke derde partijen, tenzij er een apart ETI-abonnement voor hen is verkregen of anderszins schriftelijk is overeengekomen door ESET. Elke schending van deze clausule wordt beschouwd als een wezenlijke schending van de Voorwaarden, en wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de ETI-dienst onmiddellijk op te schorten of te beëindigen en het toepasselijke ETI-abonnement te beëindigen overeenkomstig Sectie H.3 van de Voorwaarden.

3.Garantie bij belangenconflict. U garandeert dat u de ETI Service of ETI Data niet zult gebruiken om ESET Threat Intelligence of vergelijkbare diensten te ontwikkelen, op de markt te brengen of te leveren die rechtstreeks concurreren met de ETI Service, tenzij dergelijke activiteiten expliciet aan ESET zijn bekendgemaakt en schriftelijk door ESET zijn goedgekeurd. Niets in deze sectie weerhoudt u ervan om zelfstandig ESET Threat Intelligence of soortgelijke diensten te ontwikkelen of te leveren, mits dergelijke activiteiten (i) niet gebaseerd zijn op, afgeleid zijn van of gebaseerd zijn op informatie uit de ETI-dienst of ETI-gegevens, en (ii) deze Voorwaarden niet anderszins schenden. Als u in de toekomst begint met het aanbieden van dergelijke concurrerende diensten, dient u ESET daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. In zo'n geval bespreken de partijen te goeder trouw of het voortzetten van het gebruik van de ETI-dienst passend is of dat aanvullende waarborgen, schriftelijke goedkeuring of een aparte overeenkomst vereist zijn.

4.Beperkingen voor Eindgebruikers. Elk ETI-abonnement biedt toegang tot de ETI-service voor maximaal tien (10) Eindgebruikers van de Klant of MSP, in overeenstemming met Sectie C.2 hierboven. De klant of MSP zorgt ervoor dat de toegang tot de ETI-dienst beperkt is tot dergelijke geautoriseerde eindgebruikers. Toegang via generieke (groeps-)e-mailadressen is toegestaan, mits elke gebruiker van een dergelijk e-mailadres wordt opgenomen in het toepasselijke aantal eindgebruikers. Personen die toegang hebben tot een deel van de ETI-dienst worden beschouwd als eindgebruikers voor de doeleinden van abonnementsregistratie en gebruiksbeperkingen, ongeacht de gebruikte middelen of dienst voor toegang (bijv. Malware Information Sharing Platform).

D. ESET Cyber Security Awarness Training (ECAT)

1.ECAT Service. ECAT Service is bedoeld om het algemene cyberbeveiligingsbewustzijn van de medewerkers van de klant of MSP te verbeteren en te beoordelen, en helpt u zo te voldoen aan de nalevingsvereisten op het gebied van cyberbeveiliging. De training wordt uitsluitend aangeboden voor algemene educatieve doeleinden en vormt geen juridisch, technisch of professioneel advies, noch garandeert deze naleving van wetten, normen of de preventie van cyberbeveiligingsincidenten. Wanneer certificaten worden afgegeven, bevestigen ze alleen dat een eindgebruiker de betreffende trainingsmodule heeft voltooid. Certificaten vormen geen professionele kwalificatie, accreditatie of goedkeuring en worden niet gegarandeerd erkend door een autoriteit, verzekeraar of andere derde partij.

2.Intellectueel eigendom Alle door ESET gemaakte trainingsinhoud en -materialen blijven het intellectuele eigendom van ESET en mogen uitsluitend worden gebruikt voor interne trainingsdoeleinden.

3.Gebruikersgegenereerde content. Als klant of MSP bent u als enige verantwoordelijk voor alle inhoud die door uw eindgebruikers naar de ECAT-service wordt geüpload, en verklaart en garandeert u dat dergelijke inhoud voldoet aan de toepasselijke wetgeving en dat u alle benodigde rechten hebt om deze te gebruiken. Wij beoordelen dergelijke inhoud niet en nemen er geen verantwoordelijkheid voor. We kunnen deze verwijderen als deze in strijd is met deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

4.Phishing Simulator. Wanneer de ECAT-dienst phishingsimulaties of vergelijkbare functionaliteiten bevat (de “Phishingsimulator”), mag deze uitsluitend worden gebruikt voor interne beveiligingsbewustwordingstraining en het testen van de eigen medewerkers, vertegenwoordigers of klanten van de MSP. De Phishingsimulator mag niet worden gebruikt voor het volgende: (i) communicatie verzenden naar andere personen of entiteiten; (ii) spam-, marketing-, misleidende of andere communicatie buiten dit doel onderhouden of faciliteren; of (iii) deelnemen aan onwettige, frauduleuze, kwaadaardige of onwelvoeglijke activiteiten. Elk gebruik buiten deze toegestane reikwijdte vormt een materiële schending van de Overeenkomst, en wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de ECAT-dienst volledig of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen.

5.Klantportaal-optie. Op basis van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst kunnen de ECAT-service of geselecteerde trainingsmodules worden aangeboden voor implementatie via het eigen leermanagementsysteem, intranet, leerportaal of andere interne trainingsomgeving van de Klant of MSP (gezamenlijk het “Klantportaal”). Onder voorbehoud van deze Voorwaarden, het toepasselijke Abonnement en de documentatie, heeft de Klant of MSP een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht om de gekochte ECAT-trainingsmodule binnen het Klantportaal te uploaden en te gebruiken, maar uitsluitend voor interne bewustwordingstrainingen over cyberbeveiliging. In het geval van een MSP kan dergelijk gebruik ook interne cybersecurity-bewustzijnstraining voor zijn klanten omvatten, in overeenstemming met deze voorwaarden.

6.Intellectueel eigendom; Niet-exclusiviteit. Alle ECAT-trainingsmodules, inhoud en gerelateerde materialen die door ESET worden geleverd, blijven het intellectuele eigendom van ESET. Behalve het beperkte gebruiksrecht dat uitdrukkelijk is verleend onder deze Voorwaarden, worden er geen rechten verleend aan de Klant of de MSP. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, kan elke ECAT-trainingsmodule of -inhoud standaard, gedeeld, niet-uniek en op niet-exclusieve basis worden aangeboden, en kan ESET dezelfde of vergelijkbare inhoud aan andere klanten, MSP's of andere gebruikers leveren.

7.Verantwoordelijkheid voor het Klantportaal. Alleen de Klant of MSP is verantwoordelijk voor het Klantportaal, de configuratie, beveiliging, compatibiliteit, toegangsrechten, wettelijke naleving en alle inhoud die erin wordt geüpload, inclusief eventueel trainingsmateriaal dat door de Klant of MSP wordt toegevoegd. ESET beoordeelt noch neemt verantwoordelijkheid voor enig Klantportaal, omgeving van derden of door klanten geleverde inhoud, en garandeert niet dat de ECAT-service of enige trainingsmodule compatibel zal zijn met of beschikbaar zal zijn via enig Klantportaal zonder onderbrekingen of fouten.

3. BIJLAGE: GEGEVENSVERWERKINGSOVEREENKOMST

In aanvulling op de bovenstaande Voorwaarden moet de Gegevensverwerkingsovereenkomst tussen U en ESET van toepassing zijn wanneer U persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke bij het gebruik van onze Services en ESET dergelijke persoonsgegevens namens U verwerkt als gegevensverwerker.

4. BIJLAGE: MODELCONTRACTBEPALINGEN

In dergelijke gevallen zijn naast de Voorwaarden ook de Modelcontractbepalingen van toepassing tussen U en ESET wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven en verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte of een land dat bij besluit van de Europese Commissie als veilig is aangemerkt.

5. BIJLAGE: ADDENDUM BIJ VERORDENING (EU) 2023/2854

Naast de bovenstaande Voorwaarden moet het Addendum bij Verordening (EU) 2023/2854 van toepassing zijn tussen U en ESET als U een rechthebbende entiteit bent op grond van Verordening (EU) 2023/2854 (“Verordening (EU) 2023/2854”) en als de Service die U op grond van de Voorwaarden wordt verleend, kan worden gekwalificeerd als een “gegevensverwerkingsdienst” op grond van de Verordening (EU) 2023/2854.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1