תנאי השימוש למגזר העסקי

אפקטיבי החל מה 30 בספטמבר 2026 | עיין בגרסה קודמת של תנאי השימוש | השווה שינויים

חשוב: אנא קרא בעיון את תנאי השימוש הבאים לעסקים ("תנאים") לפני רכישה, התקנה או שימוש ב-ESET Services, מוצרים, אפליקציות של ESET, או לפני יצירת חשבון ESET, כהגדרתם להלן. על ידי לחיצה על כפתור קשור, סימון תיבה, ביצוע הזמנה או על ידי נקיטת כל פעולה אחרת המתייחסת לתנאים אלה או משלבת אותם, אתה מאשר ומסכים שתנאים אלה מהווים הסכם מחייב מבחינה משפטית המסדיר את הזכויות והחובות שלך ביחס לשירותים, מוצרים ו/או אפליקציות של ESET. אתה גם מאשר את מדיניות פרטיות שלנו, המתארת כיצד אנו מעבדים נתונים אישיים ואחרים בהקשר זה.

א. הוראות מבוא

1.תנאים אלו. תנאי השימוש האלו מהווים הסכם בין ESET, spol. s r. o., אשר משרדיה רשומים בכתובת Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, והיא חברה מסחרית הרשומה ברישום החברות של Bratislava III Municipal Court, Section Sro, Entry No 3586/B, עם מספר עסק רשום: 31333532 ("אנחנו" או "ESET") ואת/ה, אדם טבעי או חוקי ("אתה" או "משתמש") אשר מבקש להשיג או השגת זכות להשתמש במוצרים של ESET ו/או בשירותים של ESET כולל ההצעות המתוקננות שלנו לעסקים (להחריג הצעות לעסקים קטנים) ("מינוי"), אשר רשום ומשתמש בחשבון ESET PROTECT Hub, חשבון עסקי של ESET Business Account, ESET MSP Administrator או ESET Services Hub ("חשבון") או אשר משתמש בשירותים או תכונות אשר סופקו על ידי ESE דרך החשבון (מינויים ושירותים שסופקו דרך החשבון מכונים יחד ה"שירותים"), מגדירים להלן, בנוסף לדברים אחרים, את ההתניות והתנאים לשימוש.

2.ייצוג. אם אתה משיג מינוי, רושם חשבון, משתמש או מבצע פריסת תוכנה עבור ארגון, אתה מסכים לתנאים אלו בשם אותו ארגון ומצהיר כי הנך מאושר לפעול בשם אותו ארגון. במקרה זה, "אתה" וה-"משתמש" יתייחסו לארגון זה, כמו גם לאדם פרטי המאשר תנאים אלו.

3.האופי המחייב של התנאים. קרא תנאים אלה בעיון לפני השימוש או רכישת שירותים כלשהם או יצירת החשבון. תנאים אלה יהפכו למחייבים עבורך, והחוזה בינך לבין ESET יהיה מוגמר כאשר הראשון מבין הבאים מתקיים: (i)‏ ESET או שותף ESET ישלחו לך אישור בדוא"ל על רכישה או השגת מינוי שלנו שהתבצע בהצלחה ("אישור מינוי"), (ii) חשבונך נוצר בהצלחה או פריסת שירות התבצעה בהצלחה, או (iii) יש לך גישה או התחלת להשתמש בחלק כלשהו מהשירותים.

4.הסכם ראשי. תנאים אלה מהווים הסכם ראשי המפרט את התנאים הכלליים לאספקה ולשימוש בשירותים שלנו. ייתכן כי שירותים מסוימים או רכיבים של שירותים מסוימים, כמו גם משתמשים מסוימים, יהיו כפופים לתנאים מיוחדים נוספים החלים רק עליהם ואשר יפורטו בנספחים לתנאים אלו ("תנאים מיוחדים"). תנאים מיוחדים אלו חלים עליך רק אם רכשת, ניגשת או השתמש בשירות הרלוונטי או רכיביו, אם אתה משתמש בשירות בתפקיד משתמש מסוים, או אם התקיימו הדרישות להחלת תנאים אלו. אם התנאים המיוחדים אינם עולים בקנה אחד עם תנאים אלה, אלא אם צוין אחרת, הוראות התנאים המיוחדים יגברו. ניתן למצוא את התנאים המיוחד להלן. יתר על כן, השימוש בשירותים או ברכיבים שלהם עשוי להיות כפוף גם לתנאים מוקדמים נוספים או לדרישות טכניות, המפורטים וזמינים יחד עם מדריכי הפריסה בתיעוד הרלוונטי, אליו ניתן לגשת דרך העזרה המקוונת של ESET ודרך סקירה כללית של הצעת המינוי שלנו ("מסמכים"). בכל מקרה של אי-תאימות בין המסמכים והתנאים האלו, תנאים אלו יגברו.

5.היקף התנאים. שים לב שכל תנאי הרכישה, התשלום או החידוש (אם רלוונטיים) וכן כל תנאי האספקה/המשלוח הראשוניים הקשורים לשירותים אינם במסגרת התנאים הללו והם יוסכמו בנפרד, בינך לבין ESET או לבין השותף של ESET שממנו אתה רוכש את השירות, בהתאמה.

ב. השירותים שלנו, הסדר שלהם והשימוש בהם

1.אתה ותפקידיך. השירותים שלנו מסופקים למגוון משתנה של משתמשים, אשר ייתכן ומשתמשים בהם למטרות שונות בהתאם לתפקידיהם. תפקידים אלו קובעים את זכאותם להיקפים שונים של שירותים והם אוכפים מערכים שונים של זכויות וחובות. משתמש יכול להיות:

i.ישות אשר רוכשת או מקבלת מינוי שסופק בהתאם לתנאים אלו לטובת שימוש פנימי ("לקוח") או לטובת שימוש פנימי של ישויות אשר נשלטות על ידי, שולטות או תחת שליטה משותפת ("שותפים") של הלקוח;

ii.ספק שירות מנוהל אשר מקיים הסכם עם ESET או שותף של ESET המאפשר להם להשתמש בשירותים כדי לספק את שירותיהם (תחת שמם ותחת חשבון שלהם) ללקוחותיהם ואשר רכשו או קיבלו מינוי בהתאם לתנאים אלו למטרות הקשורות לכך ("MSP"). המונח MSP (ספק שירות מנוהל) כולל גם מנהל MSP אשר קיבל מינוי למטרות המוצהרות בסעיף (ii) זה;

iii.שותף ESET, אשר מקיים הסכם עם ESE או שותף ESET אחר הקשור להפצת מינויים של ESET ואשר משתמש בשירותים המסופקים דרך החשבון למטרות הקשורות להפצה ("שותף ESET"). לדוגמה, שותף ESET יכול להיות משרד של ESET, מפיץ בלעדי או לא בלעדי, ספק, מפיץ MSP או מנהל MSP אשר מקבל מינוי או משתמש בשירותים שלנו למטרות המוצהרות בסעיף (iii), או

iv.אדם טבעי או חוקי אשר מקבל זכות מוגבלת להשתמש בשירותים מהלקוח, מ-MSP או משותף ESET בהתאם לתנאים אלו, אשר משתמש או ניגש אל כל אחד מהשירותים או אשר נהנה מהשימוש בשירותים על ידי לקוח או MSP ("משתמש קצה").

כל הזכויות והחובות המקושרות אל "אתה" או "המשתמש" חלים על כל תפקידי המשתמש, ומשכך על לקוחות, שותפים ESET‏, MSP ומשתמשי קצה (כל אחד מהם בנפרד כ-"תפקיד"). ייתכן וחלק מהמשתמשים יהיו עם יותר תפקידים ביחס לשירותים שלנו, עם זאת, רק תפקיד אחד יחול בנוגע אליך (אתה) ביחס למינוי מסוים או שירות מסוים, בהתאם למטרה אשר עבורה השגת או קיבלת את הזכות להשתמש בהם (כפי שמצוין בתפקיד לעיל ומובהר יותר בסעיף ב.19 של התנאים). לכן, אם השגת, למשל, מינוי מסוים למטרות הפנים ארגוניות שלך תיחשב כלקוח, אך אם השגת את המינוי על מנת לספק את השירותים שלך ויש לך הסכם MSP תקף, תיחשב כ-MSP עבור מינוי מסוים זה. אם, לדוגמה, הזמנת מינוי מסוים לשימוש על ידי ישות אחרת ויש לך הסכם הפצה תקף, תחשב כשותף של ESET בנוגע למינוי זה. עליך לוודא כי אתה עומד בכל הדרישות הרלוונטיות של תנאים אלו עבור כל אחד מהתפקידים שלך כאשר אתה משתמש בשירותים שלנו. יתרה על כך, המושג "צד" ישמש במסגרת תנאים אלו בהתייחס אל המשתמש ואל ESET‏.

2.השירותים שלנו. בהתאם לתנאים אלו, ESET תספק לך שירותים שונים בכפוף לכך שתממש את התנאים המוקדמים המוגדרים במסגרת התנאים ובתלוי בתפקידך ובמימוש זכויות השירותים שהישגת. ניתן למצוא פירוט רחב יותר של השירותים המסופקים בהתאם לתנאים אלו במסמכים ובתנאים המסוימים לשירות המצוינים להלן במסגרת ה תנאים המיוחדים. זכור כי השירותים המדויקים אשר יסופקו לך על ידי ESET תלויים בתפקידך, במינוי אשר רכשת או הישגת וייתכן ויהיו גם תלויים במדינה בה אתה ממוקם ובפלטפורמה/מערכת התפעול אשר בה בחרת כדי להשתמש בהם. לכן, ייתכן שחלק מהפונקציות והאפליקציות לא יהיו זמינים במדינה שלך או בכל הפלטפורמות/מערכות ההפעלה. כמו כן, עליך לוודא שאתה עומד בדרישות הטכניות ובתנאים המוקדמים שלנו כדי שתוכל להשתמש בשירותים. מידע מפורט יותר בנושא זה ניתן למצוא במסמכים שלנו. אנו עשויים להשתמש בקבלני משנה כדי לספק שירותים כלשהם או חלק מהם.

3.אפליקציות ומוצרים של ESET. השירותים שלנו דורשים שימוש בסוגים שונים של אפליקציות תוכנה של ESET, כולל תוכנות מותקנות מקומיות, תוכנות מבוססות ענן ופלטפורמות תוכנה מורכבות יותר וחשבונות שפותחו על ידי ESET (ביחד כ"אפליקציה"). כאשר אפליקציה ספציפית מוצעת כפריט עצמאי לרכישה, היא מכונה בתנאים אלה גם "מוצר". למען הסר ספק, המונח "שירותים" כהגדרתו בתנאים אלה כולל אפליקציות ומוצרים.

4.שירותים עבור שותפי ESET‏. בתפקידך כשותף ESET" ייתכן ונספק לך רק שירותים אשר תומכים בזכויות והחובות שלך ביחס להפצה של מינויי ESET, כפי שמוגדר בתנאים המיוחדים. שירותים עבור שותפי ESET מסופקים בעיקר דרך החשבון.

5.שירותים ללקוחות ול-MSP‏. אם אתה לקוח או MSP, אנו נספק לך שירותים הכלולים במינוי שלך. באפשרותך לקבל את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי:

i.רכישה של מינוי חבילת הגנה (סעיף ב.6 של התנאים),

ii.רכישת מנוי למוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה (סעיף ב.7 של התנאים), או

iii.להשיג מינוי של גרסת ניסיון (סעיף ב.8 של התנאים),

ניתן לרכוש את השירותים ישירות מ-ESET או מהשותפים שלנו ב-ESET בהתאם לתנאי רכישה ותשלום נפרדים.

6.שירותים עבור משתמשי קצה. אם אתה משתמש קצה, באפשרותך להשתמש בשירותים שלנו או ליהנות מהם בהתבסס על הזכות שהשגת מהלקוח, מה-MSP או משותף ESET בהתאם לתנאים אלו. זכור כי ייתכן ונחויב לספק את השירותים שלנו רק ללקוחות, MSP או שותפי ESET, ולא לך באופן ישיר. אם כן, זכותך להשתמש בשירותים שלנו כמשתמש קצה תלויה במלואה בתפקיד האחר אשר העניק לך זכות כזו, כך שייתכן ולא תוכל לדרוש אספקת שירות כלשהי מ-ESET או מכל שותף ESET באופן ישיר.

7.מינוי חבילת הגנה‏. לקוח או MSP יכול להשיג את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי רכישה של מינוי לחבילת הגנה של ESET סטנדרטית מסוימת. "חבילת הגנה" מורכבת משירותים, אפליקציות, תכונות ויכולות סטנדרטיות שלנו המשולבות לכדי מודולים המספקים פונקציונליות משותפת מסוימת ("מודולים") ומקובצים לכדי רמות מסוימות שאנו מציעים, כל אחת מהן מציעה רמה מסוימת של הגנה המסופקת על ידי ESET‏. על ידי רישום מינוי לחבילת הגנה דרך ESET או שותף של ESET (כפי שמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או ה-MSP יקבל זכות לאספקת חבילת ההגנה שנרכשה וכל המודולים הכלולים בה, למשך תקופת המינוי שהוסכם עליה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו. אישור המינוי שלך יספק פרטים אודות המינוי, כולל תקופת המינוי, אם ישנן כמויות רלוונטיות כלשהן וחבילת ההגנה שתסופק לך.

8.מינוי למוצרים בודדים ו/או מוצרים מקצועיים ושירותי אבטחה. במקום להשיג מינוי לחבילת הגנה, לקוח או MSP יכולים להשיג את הזכות להשתמש בשירותים שלנו על ידי רכישה של מינוי למוצר/ים בודדים ואו שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים (כפי שמוגדר בתנאים המיוחדים שלנו). על ידי מינוי למוצר או שירות מקצועי או שירות אבטחה דרך ESET או שותף ESET (כמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או MSP יקבלו זכות לאספקה של המוצר ו/או השירות המקצועי או שירות האבטחה שנרכש, למשך תקופת המינוי שהוסכמה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו, כפמורט באישור המינוי שלך.

9.מינוי של גרסת ניסיון. אם אתה לקוח או MSP, ייתכן ונספק לך, על פי שיקול דעתנו הבלעדי, חבילת הגנה, מוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים על בסיס מינוי של גרסת ניסיון לתקופה שאנו נקבע ("מינוי של גרסת ניסיון"). אם מוצע לך מינוי של גרסת ניסיון, התנאים המסוימים עשויים להיות מפורטים בעת ההרשמה ו/או החומרים השיווקיים המתארים את המינוי של גרסת הניסיון. שימושך במינוי של גרסת ניסיון כפוף לתנאים המסוימים של הצעת המינוי של גרסת הניסיון (אם זמינה), וכמו כן כפוף גם לתנאים אלו. אלא אם מצוין אחרת, גרסאות ניסיון אלו זמינות רק ללקוחות אשר לא היה להם מינוי בעבר לשירותים אשר בגינם הגרסה לניסיון מוצעת. אנו שומרים על הזכות לשנות או להפסיק מינוי של גרסת ניסיון בכל עת, ללא הודעה ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי. על ידי השגת מינוי של גרסת ניסיון לשירות דרך ESET או שותף ESET (כמפורט בסעיף ב.9 של התנאים), הלקוח או ה-MSP ישיגו את הזכות לאספקת השירותים המפורטים בהצעת המינוי של גרסת הניסיון, למשת תקופת המינוי שהוסכם עליה ובכפוף למגבלות המפורטות בתנאים אלו, וכמפורט באישור המינוי שלך.

10.הזמנת מינוי. כלקוח או MSP" באפשרותך לרשום מינוי לשירותים שלנו דרך כל פעולה חוקית כפי שהוסכם ובהיתקשר עם שותף ESET או ישירות עמנו, ובכך הנך מבקש כל אחד מהמינויים שלנו ואנו או שותף ESET נזין לפלטפורמה העסקית של ESET ("הזמנה"). ההזמנה תפרט את המינוי שהוזמן, הכמויות הרלוונטיות ותקופת המינוי. כל מידע או תנאים אחרים שנמסרו על ידי הלקוח או ה-MSP אינם מחייבים את ESET‏, אלא אם הוסכם לגביהם באופן ספציפי ובכתב על ידי שני הצדדים. ESET מקבלת את ההזמנה על ידי שליחת אישור מינוי בדוא"ל ללקוח או אל ה-MSP. ההזמנה תיכנס לפועל והחוזה עבור המינוי שהוזמן יהיה גמור וישים החל מהמסירה של אישור המינוי, אשר מכיל את הפרטים הרלוונטיים בנוגע למינוי שלך. קטע זה של הזמנת המינוי חל בהתאם לכל הבקשות להתאמת המינוי הקיים, כולל חידוש, שדרוג, רכישת תוסף בנפרד, הרחבה של תקופת המינוי או השגת כמויות מינוי נוספות. בקשות אלו יעובדו כהזמנה. עבור מינויים אשר פעיל בהם חידוש אוטומטי, תקופת המינוי תורחב אוטומטית למשך התקופה שעליה הוסכם בתום תקופת המינוי הקודמת, אלא אם יבוטל החידוש האוטומטי.

11.שירותי גרסת טרום השקה. במקרה בו השגת מינוי לגרסת ניסיון או זכות לשימוש באפליקציה, שירות או תכונה מסוימת שלנו המכונה "בטא", "גישה מוקדמת", "גרסת טרום השקה (pre-release)" או סימונים דומים של ESET לגרסאות שלא נבדקו, גרסות בשלב ניסיון (experimental) או גרסאות לא גמורות ("שירותי גרסת טרום השקה"), אתה מכיר בכך שייתכן והן יכללו שגיאות ותקלות אשר עלולות לגרום לבעיות תפעול של שירות גרסת טרום השקה, אך גם נזק הכולל נזקים למערכת, הפרעות או אובדן מידע. כל עדכון, סיוע או תמיכה טכנית שיסופקו בנוגע לשירותי גרסת טרום השקה יספקו על פי שיקול דעתנו הבלעדי, וייתכן וגם יופסקו בכל עת שהיא. אין ל-ESET חובה לאחסן נתונים או כל מידע אחר שנאסף במהלך אספקת שירותי גרסת טרום השקה, והיא יכולה למחוק אותם ללא כל הודעה מראש. אתה גם מכיר בכך כי ייתכן והמסמכים עבור שירותי גרסת טרום השקה לא יהיו זמינים עד ההשקה הרשמית. שירותי גרסת טרום השקה יסופקו לך במהלך התקופה המצוינת במסמך או ההודעה, אשר בהתבסס עליהם השגת זכות כזו. עם זאת, אנו רשאים להפסיק שירות גרסת טרום השקה או כל אחת מהתכונות של כך על פי שיקול דעתנו הבלעדי ובכל עת. במקרה ככזה, נשלח לך הודעה מוקדמת לפחות שלושים (30) ימים לפני סיום האספקה, אלא אם אין זה ניתן ליישום בשל חשיבות מסחרית, טכנית, שיקולי אבטחה או סיבות אחרות.

12.מינוי שאינו למכירה חוזרת (NFR‏). ייתכן שהשותפים המוסמכים של ESET (או ישויות אחרות המוגדרות במדיניות ה-NFR שלנו) יהיו זכאים לקבל מינוי "שאינו למכירה חוזרת" ("NFR") לחבילת הגנה, מוצרים בודדים ו/או שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה בודדים. מינויים המסומנים כ-NFR מסופקים בהתאמה למדיניות ה-NFR שלנו ובכפוף לתנאים והתניות שלה. בהתאם לתנאים אלו, שותפי ESET (או ישויות מורשות אחרות) המשתמשים במינוי NFR נחשבים ללקוחות עבור אותם מינויים וכל התנאים הקשורים ללקוחות חלים עליהם בהתאמה. לכן הם לא יכולים להפיץ או להקצות את המינוי NFR שלהם לישויות אחרות והם יכולים להשתמש בו רק לשם הכשרה פנימית או הדגמות ללקוחות ול-MSP, או למטרות אחרות על פי ההרשאות במדיניות ה-NFR‏.

13.תאריך התחלת השירותים. תאריך ההתחלה לאספקת השירותים שלנו—ובכך היום אשר החל ממנו השירותים שלנו יהיו זמינים לך כלקוח או MSP‏—הוא התאריך המפורט באישור המינוי, התאריך אשר בו אישור המינוי נשלח (אם לא מפורט), או התאריך בו יצרת חשבון בהצלחה. במקרה בו אתה שותף ESET‏, תאריך תחילת השירותים הוא היום בו חשבונך נוצר, כפי שמאושר על ידי דוא"ל אישור החשבון.

14.החשבון שלך. החשבון מאפשר לך לגשת לשירותי ESET ולהשתמש בהם. אם אתה לקוח או MSP‏, נדרש שיהיה לך חשבון אחרת לא תוכן להפעיל ולהשתמש בשירותים שלנו. אם אתה שותף של ESET או MSP‏, חשבונך ייווצר מראש עבורך על ידי ESET או שותף ESET אחר, תלוי עם מי חתמת על החוזה הקשור להפצת השירותים או בהתאם לתנאי ניהול השירות. הפעלת החשבון שלך הכרחית כדי לגשת לשירותים שלנו.

15.אפליקציות ESET. כדי להשתמש בשירותים שהשגת, לקוחות ו-MSP חייבים להתקין באופן מקומי את אפליקציות ESET הנדרשות על המכשירים המיועדים ליהנות מהשירותים שלנו ולוודא שהם מחוברים לאינטרנט כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ועדכניים. השימוש באפליקציות שלנו שהותקנו מקומית כפוף לתנאי הרישיון שלנו כפי שמפורט בסעיף ה.2 של התנאים, וייתכן שגם יהיה כפוף לתנאים מוקדמים נוספים או לדרישות טכניות נוספות, כפי שמופרט וזמין במסמכים הרלוונטיים. בנוסף, כדי שניתן יהיה להשתמש בהם, לקוחות ו-MSP יצטרכו להפעיל את האפליקציות מבוססות הענן שלנו, כולל המינוי שלהם, בהתאם למסמכים שלנו. האפליקציות מבוססות הענן שלנו מסופקות כ"שירות". לכן, איננו מעניקים לך את הרישיון אלא את הזכות לגישה מרחוק ולשימוש בהם, בהתאמה עם תנאים אלו.

16.עדכונים. מכיוון שהשירותים שלנו מתפתחים כל הזמן, ESET רשאית, מעת לעת וללא רשותך או הסכמתך, לפרוס עדכון, שדרוג או החלפה עבור כל חלק בשירות וגם לאפליקציה הכלולה ("עדכון"). לצורך תנאים אלה, כל עדכון ייחשב כחלק מהשירות לאחר פריסת ההתקנה שלו. העדכון עשוי לכלול הוספה, הסרה או שינוי של תכונות או פונקציות הכלולות בשירותים או החלפה שלהן. ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותים המושפעים עד לפריסה מלאה של העדכון. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה עליך להוריד או להתקין עדכון אפליקציה מסוים כדי להפיק תועלת מירבית מהשירות שלנו. ESET עשויה להפסיק לספק לך תמיכה טכנית ועדכונים חדשים יותר או להגביל באופן אחר את השירותים המסופקים לך עד שתתקין עדכונים נדרשים כאלה. ESET אינה מחויבת לספק לך עדכון ספציפי והיא עשויה להחליט מתי והאם העדכון מתאים. ESET רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק לספק עדכונים (i) לכל גרסה אחרת של השירות מלבד הגרסה העדכנית ביותר או (ii) לתמוך בשימוש בשירותים בקשר לגירסאות של מערכות הפעלה או תוכנה אחרת שהשירות נועד לפעול איתן.

17.עדכוני אפליקציות מקומיים. הכללים בנושא עדכונים לעיל חלים גם על עדכוני אפליקציות המותקנים באופן מקומי, אשר בדרך כלל מותקנים באופן אוטומטי. אפליקציות מסוימות עשויות לאפשר לך להשבית עדכונים אוטומטיים בהגדרות האפליקציה. אספקה של עדכוני האפליקציה המקומיים עשויה להיות כפופה למדיניות סוף מחזור החיים ("מדיניות ה-EOL"). לא יסופקו עדכונים לאחר שהאפליקציה או אחת מהתכונות שלה יגיעו לתאריך סוף מחזור החיים המוגדר במדיניות EOL.

18.ההתחייבויות של ESET. בכפוף למגבלות המפורטות בתנאים ובתיעוד אלה, אנו נספק לך את השירותים שלנו בזהירות הראויה, באופן מקצועי ובהתאם לתנאים אלה.

19.הזכויות שלך. זכותך להשתמש בשירותים אינה בלעדית, אינה ניתנת להעברה, והיא כפופה לתנאים ולמגבלות שנקבעו בתנאים אלה, בתנאים מיוחדים ובתיעוד. כמו כן היא כפופה לקיום הוראות מסמכים משפטיים אלה. אתה רשאי להשתמש בשירותים שלנו רק באופן קונבנציונלי ורק למטרות שלשמן הם מיועדים, כמתואר בתנאים ובתנאים המיוחדים. יתרה על כך, יש לך את הזכות להשתמש בשירותים על מספר המכשירים המוסכם ולמשך התקופה של המינוי שלך או למשך התקופה של תפקידך כשותף ESET או MSP‏. ESET (וכן הקבלנים ומעניקי הרישיונות שלה) שומרת לעצמה את כל הזכויות שלא הוענקו לך במפורש בתנאים אלה או בתנאים המיוחדים.

20.שימוש מותר.

i.כלקוח, באפשרותך להשתמש בשירותים שלנו למטרות הפנים ארגוניות שלך הקשורות לאבטחת מידע. באפשרותך לאפשר שימוש בשירותים שלנו לשותפים שלך אשר ייתכן וישתמשו או ייהנו מהם כלקוחות קצה, בהינתן כך שתציית התחייבויות הקשורות לשותפים בתנאים אלו. יתרה על כך, ייתכן ותאפשר גישה לשירותים שלנו לקבלני צד שלישי שלך או של השותף שלך אשר: (i) אישרת להם לגשת לשירותים שלנו למטרות אבטחת המידע הפנימית שלך, (ii) בהינתן כך שהם סיפקו לך את השירותים שלהם בהתבסס על הסכם נפרד, (iii) אינך מעורב בפיתוח, הפצה או אספקת שירותים אשר דומים ועלולים להוות תחרות לשירותים שלנו, וגם (iv) הם כפופים להתחייבויות סודיות דומות לאלו המוגדרות בתנאים אלו.

ii.כ-MSP‏, הנך מורשה להשתמש בשירותים כדי לספק את שירותי אבטחת ה-IT שלך לקליינטים תחת השם והחשבון שלך, בכפוף לציותך להתחייבויות הקשורות ב-MSP והמפורטות בתנאים אלו. הקליינט שלך נחשב למשתמש קצה במסגרת תנאים אלו.

iii.כשותף ESET‏, ייתכן ותשתמש בשירותים שלנו למטרת הפצת מינויים, בהינתן שתעמוד בהתחייבויות הקשורות בשותף ESET המפורטות בתנאים אלו.

iv.כמשתמש קצה, באפשרותך להשתמש בשירותים בהתאם למטרות התפקיד המסוים שלך בלבד ובהתאם לזכויות המוענקות לך במסגרתם. אם אתה קליינט שותף או MSP של לקוח, באפשרותך להשתמש או ליהנות מהשירותים שלנו למטרות הפנים ארגוניות שלך הקשורות באבטחת מידע, בהתאם לתנאים אלו ובמסגרת הזכות המוגבלת שהשגת מהלקוח או ה-MSP בהתאם לתנאים אלו.

כל הפרה של התחייבויות אלו תחשב כהפרה מהותית/יסודית של התנאים.

21.מדיניות שימוש הוגן באפשרותך להשתמש בשירותים רק באופן שאינו מגביל את האפשרויות של משתמשים אחרים לגשת ולהשתמש בהם, ובהתאם לשימוש הוגן המסוים לשירות כמפורט במסמכים. במקרים חריגים, כאשר השימוש שלך בשירותים גדול באופן משמעותי בהשוואה למשתמשים אחרים בעלי אופי דומי, או כאשר שימוש כזה יכול להיחשב ללא הגיוני, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל או לצמצם את אספקת השירותים לך או לגבות עמלות נוספות ממך דרך שותף ESET או באופן ישיר, אם לא מעורב שותף ESET‏. במקרים אלו, ESET או שותף ESET יציעו לך פתרון חלופי כדי לטפל בצרכים שלך הקשורים לשירות.

22.ההתחייבויות שלך. אתה אחראי לשימוש בחשבון ובשירותים שלך ועליך לשמור על כל קודי ההפעלה או מפתחות הרישיון של המינוי (ביחד "קוד הפעלה") וכן כל הסיסמאות, כך שיהיו חסויים ומאובטחים. במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, אתה מסכים לקבל אחריות על כל הפעילויות שמבוצעות בחשבונך או עם קוד ההפעלה שלך. כדי לשמור על השליטה בחשבון ובשירותים שלך, וכדי למנוע גישה לא מורשית, אל תחשוף את קוד ההפעלה והסיסמאות שלך לאף אחד למעט משתמשי הקצה שלך והגבל את הגישה של צדדים שלישיים למכשירים שלך, אלא אם הם מורשים באופן מפורש במסגרת תנאים אלו. אתה נדרש לדווח לנו מידית אם הססמה או קוד ההפעלה שלך נחשפו שלא במכוון, אם אדם לא מורשה קיבל גישה או השתמש בחשבונך או בשירותים, או אם יש לך סיבה להאמין כי אירועים כאלו עלולים להתרחש. יתרה על כך, עליך לוודא כי המידע שסיפקת לנו במהלך תהליך הרישום או דרך החשבון שלך מדויקים ומעודכנים וכי אתה מיידע אותנו על כל שינוי, זאת על ידי עדכון המידע דרך החשבון שלך.

23.שימוש אסור. אלא אם מצוין אחרת במפורש בתנאים אלו, אתה מתחייב שלא:

i.להשתמש בשירותים למטרות אחרות מאלו המותרות על פי תנאים אלו או לכל מטרה לא חוקית, כולל בהיקשר עם כל פעילות פושעת או הונאה או כל אופן אשר עלול להוביל להפרעה, הפרה או כל נזק לשירותים ולאתרים שלנו, אשר עלול להיות פוגעני כלפי אחרים, או בכל אופן הנוגד את התנאים והמסמכים האלו,

ii.למכור, להחכיר, להשכיר או להשאיל כל שירות, אפליקציה או חלק מהם, או להשתמש בהם למטרות שירותים מסחריים, אלא אם התנאים מאפשרים זאת באופן מפורש,

iii.לאפשר גישה או שימוש בשירותים שלנו בידי כל צד שלישי אחר מאשר העובדים שלך, ESET או שותפים רלוונטיים של ESET‏, אלא אם הדבר מותר באופן מפורש על פי תנאים אלו,

iv.לבצע הינדוס לאחור, לקמפל לאחור או לפרק כל תכונת אפליקציה או שירות אחרת, או לנסות באופן אחר לגלות או לחשוף את קוד המקור, למעט ככל והגבלה זו אסורה באופן מפורש על ידי החוק; או

v.לבצע כל פעילות שהיא הכוללת שימוש בקוד ההפעלה באופן הנוגד תנאים אלו או מוביל לשימוש בקוד ההפעלה בידי כל אדם אשר אינו רשאי להשתמש בשירותים, כגון העברת קוד הפעלה בשימוש או לא בשימוש בכל אופן שהוא, כמו גם שכפול לא מורשה, או הפצה של קודי הפעלה משוכפלים או שימוש בשירות כתוצאה משימוש בקוד הפעלה אשר הושג ממקור שאינו ESET או שותפי ESET, או

vi.להשתמש בשירותים ובתכונות שלהם באופן אשר מגביל את האפשרות של משתמשים אחרים לגשת לשירותים אלו. ESET שומרת לעצמה את הזכות להגביל או לצמצם את היקף השירותים המסופקים למשתמשים פרטניים על מנת לאפשר זמינות מיטבית למספר המירבי של משתמשים. ESET שומרת לעצמה את הזכות לבטל את חשבונך, להפסיק את אספקת השירותים או לסרב לספק אותם במקרים כאמור.

כל הפרה של התחייבויות אלו תחשב כהפרה מהותית/יסודית של התנאים.

24.ההסכמות שלך. ESET תמיד תכוון לסטנדרטים הגבוהים ביותר בעת אספקת השירותים, עם זאת, אתה מכיר בכך ש:

i.איננו מבטיחים או אחראים לכך שהשירותים שלנו ימצאו, יאותרו, יגלו, ימנעו, יתריעו על או יגיבו לכל איום, פגיעות, malware, תוכנה זדונית, אירועי אבטחה/אינדיקטורים לאירועים כאלה או כל פעילות בלתי מורשית אשר ייתכן ונמצאת או מתרחשת במכשירים או ברשת שלך, או אשר ייתכן ותתקל בה באופן מקוון או לא מקוון, וכי לא תטיל אחריות על ESET על כך;

ii.אם אנו מספקים המלצה כלשי במהלך אספקת השירותים, המלצה זו בעלת אופי מיידע בלבד וההחלטה להשתמש בהמלצה כזו היא החלטה עסקית מצדך בלבד;

iii.עליך לבצע גיבויים של מערכות ה-IT, המסמכים, התוכנה וכל מידע אחר, זאת באופן תדיר, כדי למנוע או לצמצם את הסיכון לאובדן שלהם או לנזק להם;

iv.עליך להקפיד כי האפליקציות שלנו וכל תוכנה אחרת הקשורה בהן זמינות, במצב תפעול ומעודכנות (על ידי עדכון ושדרוג שלהן באופן תדיר), אחרת עלול להיות לכך השפעה שלילית על איכות השירותים שסופקו;

v.אלא אם מצוין אחרת, איננו מתחייבים לזמינות מתמשכת של השירותים שלנו או כל תכונה מסוימת שהיא, כמו גם להגיב בכל עת; וגם

vi.ייתכן ונאכוף מגבלות על השימוש בשירות שלנו או בתכונות שלו במסמכים או נחסום סוגים מסוימים של שימושים.

ESET, השותפים, המפיצים והספקים שלה לא יכולים להיות אחראים לכל הפסד או נזק שנגרם עקב אי מילוי כל אחת מההתחייבויות שלעיל או בעקבות הסתמכותך על שירותים המנוגדים לאחת מההסכמות שלעיל.

25.זמינות אפליקציות מבוססות ענן. אנו שואפים לתחזק זמינות חודשית של 99.5% של האפליקציות מבוססות הענן שלנו, במובן של זמינות לגישה והשימוש באפליקציות אלו דרך האינטרנט. באפשרותך לוודא את זמינות האפליקציות מבוססות הענן שלנו ולקבל מידע על הפסקות פעילות מתוכננות אשר חורגות מ-15 דקות באמצעות פורטל מצב ESET‏. השבתה, או כל משך זמן בו לא תוכל להשתמש או לגשת לאפליקציה המבוססת ענן שלנו, אינו כולל הפסקות פעילות מתוכננות שיוכרזו בפורטל המצב של ESET לפחות שלושה (3) ימי עסקים מראש, אי זמינות בשל למגבלות על צד לקוח או MSP או אירועי כוח עליון. במקרה של הפסקת פעילות, אפליקציות אשר מותקנות באופן מקומי לא יושפעו. רמת הזמינות המוצהרת לא חלה לגבי שירותי גרסת טרום השקה, מינויי גרסת ניסיון, NFR, או לשימוש בשירותים שלנו על ידי שותפים של ESET‏.

26.תמיכה טכנית. אלא אם המינוי שלך כולל שירות תמיכה פרימיום של ESET‏, ESET או צדדים שלישיים אשר מונו על ידינו יספקו תמיכה טכנית כמיטב יכולתם, ללא כל מחויבות או אחריות בכל צורה שהיא. לא תסופק תמיכה טכנית לאחר שהאפליקציה או כל אחת מהתכונות שלה יגיעו לתאריך סוף מחזור החיים כפי שמוגדר במדיניות סוף מחזור החיים (EOL). עליך לגבות את כל מתקני הנתונים, התוכנה והתוכניות הקיימים אצלך לפני שתקבל תמיכה טכנית. ESET ו/או גורמי צד שלישי שמונו על ידי ESET לא יישאו בחבות על נזקים או אבדן נתונים, רכוש, תוכנות או חומרה או אובדן רווחים עקב שימוש בתמיכה טכנית‎. ESET ו/או גורמי צד שלישי שמונו על ידי ESET שומרים לעצמם את הזכות להחליט שפתרון בעיה כלשהי הוא מעבר להיקף התמיכה הטכנית. ייתכן ויהיה צורך במידע על המינוי ובמידע אחר בהלימה עם מדיניות הפרטיות, כמו גם בגישה מרחוק לתשתית ה-IT שלך, כדי לספק את התמיכה הטכנית.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI עשוי להיות זמין עבורך כחלק מהשירותים שלנו. יש להשתמש בו רק על מנת לנתח תקריות שזוהו על ידי מוצרים אלו ולמטרות הקשורות לשימוש במוצרים שלנו, ולא לכל מטרה אחרת מחוץ לאקוסיסטם של שירותי ESET‏. בעת השימוש ב-ESET LiveAI, יש לזכור שהוא מתבסס על AI גנרטיבי, ולכן, יש לאמת תמיד באופן אנושי את התוצרים שלו כדי להתבסס עליהם. יתרה על כך, ייתכן והפלטים שלו יכילו מידע סודי כפי שמוגדר בסעיף ד.1 של תנאים אלו ולכן יש לטפל בהם בהתאם להוראות הסודיות המפורטות בתנאים אלו. ייתכן ונגביל את מספר השאילתות ליועץ ה-AI של ESET, כפי שמפורט במסמכים שלנו.

28.שירותי צד שלישי. חלק מאפליקציות ESET, באמצעות ממשקי API, תוספים, מחברים או טכנולוגיות אחרות של ESET או של צד שלישי, עשויים לאפשר לך לשלב אותם עם תוכנות, פלטפורמות, אפליקציות, תשתיות או שירותים המסופקים או מופעלים על ידי ישות שאינה ESET ("שירותי צד שלישי"). שירותי צד שלישי ניתנים באופן עצמאי מהשירותים שלנו, ואיננו שולטים בהם, מאשרים אותם או נוטלים כל אחריות בגינם, לרבות בכל הנוגע לזמינותם, אבטחתם, עמידתם בדינים החלים או איכות הנתונים הנכנסים. השימוש שלך בשירותי צד שלישי כפוף למסמכים המשפטיים של הצד השלישי הרלוונטי, ואתה נושא באחריות הבלעדית לציית להם. איננו מבטיחים תאימות מתמשכת של השירותים או האפליקציות שלנו עם שירותי צד שלישי כלשהם, ואין לנו כל התחייבות לספק תמיכה טכנית ביחס אליהם. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק כל אינטגרציה של שירות צד שלישי בכל עת, לרבות במקרים הנדרשים מטעמי אבטחה, משפטיים או תפעוליים.

29.הרשאת שירותי צד שלישי. אתה מאשר כי הפעולה התקינה של שילובים מסוימים מחייבת את ESET לבצע פעולות טכניות ותפעוליות כלפי שירותי צד שלישי. על ידי הפעלת שילוב כלשהו או שימוש בו, אתה מאשר במפורש ל-ESET לנקוט בפעולות הנחוצות באופן סביר או הנדרשות מבחינה טכנית כדי לאפשר, להפעיל, לאבטח, לתמוך או להפסיק שילוב כזה, לרבות חילופי נתונים עם שירותי צד שלישי וביצוע פונקציות תצורה או ניהול באמצעות ממשקים רלוונטיים. אתה מסכים שפעולות כאלה ייחשבו כמבוצעות לבקשתך ובשמך, וכי ESET לא תישא באחריות לכל השלכה הנובעת מפעולות כאלה ביחס לשירותי הצד השלישי. אם יתעוררו עמלות נוספות, חיובים או העלאות מחירים מצד ספקי שירות של צד שלישי בקשר לשילובים עם השירותים, לרבות אלה הנובעים מהאינטראקציות המורשות של ESET עם שירותי צד שלישי אלה, עלויות אלה יחולו עליך בלבד.

30.ציות. אתה האחראי הבלעדי להעריך ולהבטיח כי השימוש שלך בשירותים עומד בכל החוקים והתקנות החלים עליך. זה כולל את אחריותך להגדרה נכונה של השירותים, יישום ותחזוקה של בקרות גישה מתאימות, וכן קביעה, אכיפה ותיעוד של מדיניות פנימית המסדירה את השימוש בהם. ללא הגבלה, אתה אחראי לספק את כל ההודעות הנדרשות ולקבל את כל ההסכמות, ההרשאות או הבסיסים החוקיים האחרים הנדרשים על פי דיני העבודה, הפרטיות, הגנת המידע, התקשורת וכל חוק רלוונטי אחר החל, בקשר לשימוש שלך בשירותים.

31.אמצעי הגנה. ESET שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשבית, להשעות, להגביל, לשנות או לבצע כל שינוי אחר בכל פונקציונליות של השירותים, לרבות כל שילוב עם שירותי צד שלישי, כאשר ESET קובעת באופן סביר כי (i) השירות, המערכת, התשתית או הסביבה שבהם השירותים מופעלים או משולבים חשופים לאיום, שיבוש, שימוש לרעה או חוסר יציבות, או (ii) פעולה כזו נדרשת על מנת להגן על הזמינות, השלמות, האבטחה או התפקוד התקין של השירותים, האפליקציות או המשתמשים שלהם. אמצעים כאלה עשויים להיות מיושמים באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, כאשר נדרש הדבר לצורך הפחתת הסיכון. ל-ESET לא תהיה כל מחויבות לתחזק, לשחזר או להחזיר לקדמותה את הפונקציונליות או האינטגרציה המושפעות, אלא אם כן וכל עוד הסיכון הרלוונטי לא נפתר.

ג. אבטחה והגנת נתונים

1.מסגרת הפרטיות והאבטחה. במהלך מתן השירותים שלנו, אנו מעבדים קטגוריות שונות של נתונים, כולל נתונים אישיים. נתונים אישיים מעובדים בהתאם לחוקי הגנת המידע החלים, לרבות תקנה (EU) 2016/679 ("GDPR"). סעיף זה של התנאים מספק סקירה כללית של מסגרת עיבוד הנתונים וההקצאה החוזית של אחריויות הגנת הנתונים בינך לבין ESET. מידע מפורט בנוגע לקטגוריות של נתונים אישיים המעובדים, מטרות ובסיסים משפטיים לעיבוד, מעבדים חיצוניים וזכויותיהם של נושאי הנתונים מפורט במדיניות הפרטיות שלנו. יישמנו אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים שנועדו להגן על נתונים אישיים ולהבטיח רמת אבטחה המתאימה לסיכון, בהתאם לחוקי אבטחת הסייבר והגנת המידע החלים. מידע נוסף לגבי אמצעים אלה ואישורים רלוונטיים מתואר במדיניות האבטחה שלנו.

2.נתונים מעובדים עבור כל השירותים. בקשר למתן כל השירותים שלנו, אנו מעבדים את קטגוריות הנתונים הבאות כגורם שליטה עצמאי בנתונים:

i.מידע המינוי והחשבון. כדי לאפשר הזמנת מינוי, ניהול רישום ושימוש בחשבונות, כמו גם אספקה ותפקוד תקין של השירותים, אנו בדרך כלל מעבדים נתוני זיהוי ויצירת קשר הנוגעים לך ולאנשים המורשים שלך. במקרה של מינויים בתשלום, אנו עשויים גם לעבד נתונים הקשורים לחיוב, חשבוניות ותשלומים.

ii.טלמטריה. תפקודם התקין של השירותים שלנו מחייב עיבוד של נתוני טלמטריה שונים, כלומר מידע טכני ותפעולי שנוצר באופן אוטומטי במהלך ההתקנה, התצורה והשימוש באפליקציות ובשירותים של ESET ("טלמטריה"). טלמטריה נחוצה למטרות שונות, בפרט כדי להבטיח את הפונקציונליות של השירותים והאפליקציות שלנו, תחזוקתם, עדכוניהם, אימות זכויות מנוי, מניעת שימוש לרעה, איתור הונאות, מטרות חיוב, לרבות למטרות המפורטות בסעיף C.5 להלן, כגון אבטחת שירותים, אופטימיזציה ושיפור. כאשר הדבר אפשרי מבחינה טכנית ומתאים, ניתן לעבד את נתוני הטלמטריה בצורה אנונימית, בפסאודואנונימיות או בצורה מצטברת.

iii.נתוני תמיכה טכנית. כאשר אתה מבקש תמיכה טכנית, אנו עשויים לעבד נתוני זיהוי ויצירת קשר הקשורים אליך או לאנשים המורשים מטעמך, יחד עם כל מידע שנמסר בקשר לבקשת התמיכה, במידה הנדרשת כדי להעריך, לאבחן ולפתור את הבעיה המדווחת.

3.נתונים מאפליקציות הגנת נקודות קצה וענן. האפליקציות שלנו המותקנות באופן מקומי ומבוססות הענן, שפותחו כדי להגן על מכשירים או שירותי ענן מפני פעילויות ואובייקטים מזיקים (כגון וירוסי מחשב, אפליקציות זדוניות, דואר זבל, דיוג וכו'), כוללות פונקציות האוספות דגימות של וירוסי מחשב ותוכנות מחשב זדוניות אחרות, ואובייקטים חשודים או שעלולים להיות בלתי רצויים, כגון קבצים, כתובות URL, הודעות דוא"ל, דפי אינטרנט או קטעים/דגימות של תקשורת רשת ומטא-נתונים קשורים ("נתוני חדירה"). בהקשר זה, האפליקציות עשויות לאסוף ולשדר ל-ESET נתוני חדירה וכן טלמטריה. המידע המועבר עשוי להכיל מידע אישי, לרבות נתונים אישיים שהושגו באקראי או בשוגג לגביך, לגבי משתמשי הקצה במכשיר שבו האפליקציה מותקנת, או לגבי צדדים שלישיים, ועל הקבצים המושפעים מההסתננויות עם המטה-נתונים הקשורים.
 
נתונים אלה עשויים להיאסף באמצעות פונקציות האפליקציה הבאות:

i.מערכת המוניטין ESET LiveGrid, האוספת ושולחת נתוני חדירה אל ESET. פונקציה זו מופעלת בהגדרות האפליקציה הסטנדרטיות.

ii.מערכת משוב ESET LiveGrid®, האוספת ושולחת נתוני חדירה אל ESET. באפשרותך להפעיל את הפונקציה הזו במהלך התקנת האפליקציה או מאוחר יותר דרך הגדרות האפליקציה.

iii.LiveGuard. LiveGuard מאפשר לך לשלוח דגימות לא ידועות ל-ESET, באופן ידני או אוטומטי, לניתוח בסביבת ארגז חול מבודדת. דגימות כאלה עשויות להיחשב כנתוני חדירה ומנותחות עבור המשתמש הספציפי שהגיש אותן. באפשרותך להפעיל את LiveGuard במהלך התקנת האפליקציה או מאוחר יותר דרך הגדרות האפליקציה, בתנאי שהמינוי שלך כולל פונקציה זו. במידת האפשר, באפשרותך להגדיר את היקף הדגימות הנשלחות באופן אוטומטי ואת תקופת השמירה שלהן. על ידי הפעלת LiveGuard, אתה מאשר ל-ESET לעבד דגימות שסווגו כנתוני חדירה על ידי LiveGuard למטרות המתוארות בסעיף זה ובהתאם לתנאים אלה.

ESET מעבדת נתוני חדירה וטלמטריה כבקר נתונים עצמאי בעיקר לצורך מחקר ולאופטימיזציה ושיפור השירותים (ראה סעיף C.5 להלן), כמתואר בהמשך במדיניות הפרטיות שלנו ובהתאם לדרישות החוקיות החלות.  במידת האפשר וכאשר מתאים, נתונים אלה עשויים להיות מצטברים, בעלי שם בדוי, או מעובדים בדרך אחרת באופן שמפחית את יכולת הזיהוי. אתה מאשר כי הבחירה והגדרת התצורה של הגדרות האפליקציה הרלוונטיות, או הפעלת פונקציות מסוימות של האפליקציה על ידך או על ידי משתמשי הקצה שלך, מהווים את הרשאתך החוזית לעיבוד כאמור במסגרת תנאים אלה. שום דבר בסעיף זה אינו מגביל את יכולתך להגדיר או להגביל פעילויות עיבוד נתונים מסוימות באמצעות הגדרות האפליקציה הזמינות, כמתואר בתיעוד.

4.נתונים מעובדים באמצעות האפליקציות מבוססות הענן שלנו.

i.ESET כמעבד נתונים. האפליקציות מבוססות הענן שלנו דורשות בדרך כלל איסוף ועיבוד של נתונים הקשורים לסביבת הרשת שלך ולהתקני נקודת הקצה שעליהם פרוסות האפליקציות המותקנות מקומית שלנו ("נתוני ענן"). כאשר אתה מאפשר זאת, נתוני ענן נוספים שמקורם בשירותי צד שלישי עשויים להיות מעובדים גם אם תפעיל אינטגרציות בהתאם לסעיף C.7 לתנאים או תשתמש או תאפשר פונקציות ספציפיות של השירות. אם אתה משתמש, לדוגמה, בפונקציונליות XDR של האפליקציה המבוססת על ענן שלנו, נתוני ענן יכללו נתונים הקשורים לאירועים רלוונטיים לאבטחה המתרחשים במכשירים, במערכות או בשירותי צד שלישי המנוטרים באמצעות השירותים שלנו, עם מטא-נתונים קשורים, אינדיקטורים לפעילויות חשודות, מידע בנוגע לתקריות אבטחה מזוהות, הערכתם וסיווגם על ידי מנהלי המערכת שלך, ופעולות אוטומטיות או ידניות שננקטו בתגובה באמצעות האפליקציה המבוססת על ענן שלנו ("נתוני תקריות"). במידה שאנו מעבדים נתוני ענן אך ורק לצורך מתן השירותים המבוקשים או המופעלים על ידך, ובמידה הנדרשת לאספקתם, אתה פועל כבקר הנתונים ואנו פועלים כמעבד הנתונים שלך. עיבוד כזה כפוף להסכם עיבוד הנתונים המפורט בנספח 3, יחד עם מדיניות הפרטיות שלנו. במידת האפשר, אתה ומנהלי המערכת המיועדים שלך רשאים להגדיר את האפליקציות מבוססות הענן ולקבוע את היקף והפרמטרים של העיבוד המתבצע בשמך, כולל כללי ניטור, אי-הכללות, סף התראות, זרימות עבודה ופעולות תגובה אוטומטיות או ידניות. נתוני ענן, יחד עם יומנים תפעוליים אחרים הקשורים לשירות, נשמרים בהתאם למדיניות שמירת היומנים החלה על האפליקציה המבוססת על ענן הרלוונטית, כמתואר בתיעוד ובהתאם לעקרונות של מזעור נתונים והגבלת אחסון.

ii.ESET כגורם השולט בנתונים. ללא תלות בעיבוד נתוני לקוחות בשמך, אנו עשויים גם לעבד נתוני ענן מסוימים כבקר נתונים עצמאי ולהעביר אותם לשרתים שלנו למטרות המפורטות בסעיף C.5 להלן, כגון אופטימיזציה ושיפור מחקר ושירותים, בהתאם לחוקי הגנת המידע החלים ובהתבסס על העילות החוקיות המתוארות במדיניות הפרטיות שלנו. זה עשוי לכלול נתוני טלמטריה, ובהתאם לאפליקציה שבה אתה משתמש ולהגדרות שלך, לתצורה ולפונקציונליות המופעלת, גם נתוני חדירה ונתוני תקרית. במידת האפשר והצורך, נתונים אלה עשויים להיות מצטברים, מדומה-אנונימיים או מעובדים בדרך אחרת באופן שמפחית את יכולת הזיהוי. אתה מאשר כי בחירת הגדרות האפליקציה הרלוונטיות וקביעת תצורתן, או השימוש בפונקציונליות ספציפית של השירות על ידך או על ידי משתמשי הקצה שלך, מהווים את הרשאתך החוזית לעיבוד כאמור במסגרת תנאים אלה. שום דבר בסעיף זה אינו מגביל את יכולתך להגדיר או להגביל פעילויות עיבוד נתונים מסוימות באמצעות הגדרות האפליקציה הזמינות, כמתואר בתיעוד.

5.עיבוד נתונים נוסף. הנתונים המתוארים לעיל עשויים להיות מעובדים גם על ידי ESET כגורם שליטה עצמאי בנתונים למטרות נוספות המתוארות במדיניות הפרטיות, כולל הבאים:

i.מחקר. כדי להבטיח שהשירות שלנו יספק לך ולכל המשתמשים האחרים את רמת ההגנה הגבוהה ביותר אפילו מפני איומי אבטחת הסייבר העדכניים ביותר, אנו עשויים להשתמש בנתוני חדירה ונתוני תקריות מאפליקציות ושירותים לצורך מחקר אבטחת הסייבר שלנו ("מחקר"). אנו עורכים מחקר כדי לשפר את יכולות האיתור, המניעה וההפחתה של השירותים והאפליקציות שלנו, לפתח יכולות הגנה חדשות, לנתח את התפתחות האיומים, לזהות קשרים בין משפחות תוכנות זדוניות לבין גורמי איומים ולספק נתונים מצטברים ואנונימיים עבור ESET Threat Intelligence Service. המחקר עשוי לכלול ניתוח אוטומטי וידני, הנדסה לאחור, סיווג מבוסס למידת מכונה, הערכה התנהגותית, ניתוח מתאם ועיבוד ESET Threat Intelligence. החוקרים המהימנים שלנו עשויים לגשת לנתונים המשמשים למחקר דרך אפליקציית הענן שלנו, או, בהתאם להגדרות האפליקציה שלך או לשימוש בפונקציונליות שירות ספציפית, הנתונים עשויים להיות מועברים לתשתית הפנימית של ESET. על ידי הסכמה לתנאים אלה ו/או הגדרת התצורה של האפליקציה לאפשר מחקר, אתה מאשר שימוש בנתונים אלה למטרות המפורטות, מתוך הבנה כי אנו נשמור על שקיפות, סטנדרטים אתיים ועמידה בדרישות החוק.

ii.אופטימיזציה ושיפור השירותים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשתמש בטלמטריה שנאספה במהלך מתן השירות לצורך שיפור השירותים, האפליקציות והחוויה הכוללת שלך, לרבות להגברת האפקטיביות, הביצועים, האמינות של השירותים והאפליקציות שלנו, האבטחה הכוללת שלהם, הפונקציונליות ואיכות ההגנה שלהם.

iii.מטרות משפטיות ועמידה בדרישות רגולטוריות. נתוני זיהוי, יצירת קשר, חיוב וטלמטריה עשויים גם להיות מעובדים למטרות ייסוד, מימוש או הגנה על תביעות משפטיות, הגנה על זכויותינו ואינטרסים שלנו, אכיפת התחייבויות חוזיות, מניעת שימוש לרעה בשירותים, ציות לדרישות רגולטוריות, וכן שיתוף פעולה עם רשויות מוסמכות במידת הנדרש על פי הדין החל.

iv.מודעות לאבטחת סייבר. נתונים אנונימיים, מצטברים וסטטיסטיים ממחקר עשויים להיות משותפים עם ארגוני מחקר, ספקי אבטחה אחרים, אנשי מקצוע, רשויות או הציבור הרחב באמצעות פרסומים, פוסטים בבלוגים או מדיה חברתית, במטרה להגביר את המודעות ולסייע במניעת סיכוני אבטחת אינטרנט.

6.אתה כבעל השליטה במידע. במקרה בו אתה פועל כבעל השליטה במידע עבור עיבוד מידע המתרחש בהיקשר של אספקת השירות, יחול הסכם עיבוד המידע הכלול בנספח 3. במקרים כאלו, ייתכן ונאפשר לך לבחור מבין מיקומי אירוח זמינים לעיבוד מידע בהיקשר של אספקת השירותים, וגם נמליץ לך על מיקום מסוים. אתה מכיר בכך שעל ידי בחירת מיקום אחר מאשר זה המומלץ, ייתכן וחוויית המשתמש שלך תושפע. בהתבסס על המקום הנבחר שלך וכן בהתבסס על המיקום שלך, ייתכן ויחולו סעיפים חוזיים סטנדרטיים הכלולים בנספח 4 בנוגע להעברות ועיבוד המידע האישי שלך מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או מדינה שנחשבת לבטוחה על פי החלטת הנציבות האירופית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מיקום אירוח ספציפי כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך אבטחה, חוסן או יעילות תפעולית, ללא הודעה מוקדמת, תוך כיבוד העדפות המיקום שלך (למשל, האיחוד האירופי). על אף המיקום שנבחר על ידך לאחסון הנתונים שלך, אתה מאשר כי אנו ושותפי ESET המיועדים שלנו או הספקים שלנו עשויים לגשת לנתונים אלה ממיקומים אחרים. גישה זו נועדה אך ורק למטרות מתן השירותים שלנו, תמיכה טכנית נלווית, והבטחת איכותם ואבטחתם, בכפוף לחובות סודיות ואבטחה מתאימות.

7.שירותי צד שלישי ועיבוד נתונים. כאשר אתה מפעיל אינטגרציה עם שירותי צד שלישי על ידי בחירת הגדרת האפליקציה המתאימה או באמצעים אחרים, אתה מאשר ל-ESET להעביר את הנתונים המושפעים מהאפליקציה ו/או לקבל את הנתונים המושפעים משירותי צד שלישי, בהתאם לסוג האינטגרציה הנוגעת בדבר ובמידת הצורך כדי לאפשר את תפקודה, כמו גם את אספקת השירותים שלנו ומעקב אחריהם. אתה מצהיר ומתחייב כי יש לך את כל הזכויות וההסכמות הנדרשות להענקת הרשאה כאמור. כאשר נתונים אישיים מעובדים באמצעות שילובים כאלה, ספק שירות הצד השלישי הרלוונטי פועל כבקר נתונים עצמאי או כמעבד נתונים, לפי העניין, בהתאם לתקנת GDPR. איננו נושאים בכל אחריות לעמידה בדרישות הגנת הנתונים או לנוהלי האבטחה של ספקי שירותי צד שלישי אלה.

8.גילוי נתונים. אתה מאשר שהנתונים המתוארים בסעיף זה עשויים להיאסף, להיות מועברים, להישמר ולעבור עיבוד באופן אחר בשרתי ESET או בשרתים של השותפים והספקים המהימנים שלנו המעורבים במתן השירותים, בהתאם לחוקי הגנת הנתונים החלים ול-GDPR, למדיניות הפרטיות שלנו, ובמידת הצורך, להסכם עיבוד הנתונים.

ד. סודיות

1.מידע סודי. ESET והמשתמש, שניהם מכירים בכך שבהיקשר לתנאים אלו ייתכן והם יקבלו מידע סודי על הצד השני. "מידע סודי" משמעו מידע ונתונים לא ציבוריים, בין אם נחשפו בכתב, בעל פה, באופן אלקטרוני, באתר או בכל אופן אחר וללא הצורך בזיהוי מפורש שלהם כסודיים על ידי הצד החושף אותם. התנאים אינם אוכפים שום מחויבות בנוגע למידע סודי אשר: (i) כבר ידוע לצד המקבל בעת חשיפתו; (ii) זמין לציבור או יהיה זמין לציבור באופן אחר מאשר זה של הצד המקבל; (iii) פותח באופן עצמאי על ידי הצד המקבל ללא שימוש במידע הסודי של הצד החושף; או (iv) הושג באופן חוקי על ידי הצד המקבל מצד שלישי אשר אין לו חובת סודיות לגבי הצד החושף. התנאים אינם דורשים שצד כלשהו יחשוף מידע סודי אלא אם מצוין אחרת. כל המידע הסודי המסופק על ידי הצדדים במסגרת התנאים יישאר בבעלות הצד החושף. אף צד אינו רוכש זכויות קניין רוחני למידע הסודי של הצד החושף, למעט זכויות מוגבלות נדרשות כדי לבצע את המטרות כפי שהוגדר בתנאים אלו.

2.הגבלות על השימוש. הצדדים מסכימים לשמור על מידע סודי של הצד השני תחת סודיות מוחלטת ולא לגלות אותו לאף צד שלישי, אלא אם תנאים אלו מציינים אחרת. הצדדים השלישיים אינם כוללים את השותפים, המנהלים, העובדים והקבלנים של הצק המקבל אשר ייתכן ויקבל מידע סודי על בסיס "צורך מוכח לדעת אותו" (need to know basis) ואשר חייב להיות מיודע לגבי הטבע הסודי שלו ובכפוף למחויבות לסודיות אשר דומה לזו המוגדרת במסמך זה. יתרה על כך, הצדדים מסכימים להשתמש במידע הסודי רק למטרות שהוגדרו בתנאים אלו. חובתו של הצד המקבל להגן על המידע הסודי פגה חמש (5) שנים לאחר מסירתו.

3.חריגים אף על פי המצוין בקטע זה, כל צד רשאי למסור מידע סודי אם הצד המוסר מסכים באופן ספציפי לגילוי כזה ובכתב או ככל והדבר נדרש על מנת לעמוד בדרישות החוקיות של הצדדים. במקרים אלו, הצד החושף יידע את הצד השני על חובת גילוי זו מראש, לכל היותר ללא עיכוב מהותי לאחר שהוא מודע לצו בית משפט או צו רשמי אחר כזה, אלא אם הוא מחויב לשמור בסודיות מידע כזה.

4.טיפול במידע סודי. הצדדים מסכימים להגן על מידע סודי הנמסר להם עם לכל הפחות אותה רמת טיפול, אך לא פחות מרמת הטיפול הסבירה שהיו נוקטים בה כדי לבצע את חובת ההגנה של מידע סודי שלהם בעל אופי וחשיבות דומים וימנעו כל שימוש לא מורשה במידע הסודי על פי התנאים וגילוי כל מידע סודי לכל צד שלישי או פרסומו.

5.השמדה. עם בקשה מאת הצד החושף, הצד המקבל יחזיר או ישמיד באופן מידי כל מידע סודי שהתקבל, כולל כל העתקים שלו. החרגות כוללות העתקים של מידע סודי אשר (i) יש לשמור למטרות ציות במסגרת מדיניות שמירת מסמכים או כנדרש על פי החוק או תקנים מקצועיים אחרים, או (ii) אשר נוצר על ידי מערכות גיבוי אוטומטיות עם תקופת שמירה מוגבלת, בהינתן שמחיקת מידע זה כולל מאמץ לא סביר. במקרים אלו, הצד המקבל ימנע משימוש בהעתקים אלו וימחק אותם ללא עיכוב בעת אחזורם. אם התבקש, הצד המקבל יאשר בכתב כי כל המידע הסודי וכל העותקים שלו הושמדו, ואם רלוונטי יאשר כי חלק מהעותקים נשמרו בהתאם לסעיף זה.

ה. זכויות קניין רוחני

1.זכויות קניין רוחני ESET או מעניקי הרישיונות שלה בהתאמה הם הבעלים או המחזיקים בזכויות היוצרים או בזכויות הקניין הרוחני לאפליקציות והשירותים שלנו, וכן רכיביהם, פלטים שלהם וכל עדכון (להחריג הכלולים בתוכנת קוד פתוח כמפורט בסעיף ה.3 לתנאים אלו), כמו גם כל תוכן הזמין יחד או דרך האפליקציות, השירותים או האתרים שלנו, כולל כל סימן מסחרי, עיצוב, פטנט, מסמך טכני או לא טכני, וכל טקסט, מסמך, תמונה, לוגו, סמל או בסיס נתונים אחר מכל סוג שהוא ("קניין רוחני"). ESET ומעניקי הרישיונות שלה שומרים על זכויות הקניין הרוחני שלא הוענקו לך במפורש במסגרת תנאים אלו.
 
בכפוף לציותך לתנאים אלו ולתשלום כל עמלה אשר ייתכן וחלה, מוענקת לך זכות מוגבלת, לא בלעדית, לא ניתנת לרישיון משנה ולא ניתנת להעברה להשתמש ו/או לגשת לקניין הרוחני אשר מהווה חלק מהותי מהשירותים המסופקים לך, למטרות המפורטות בתנאים אלו וכנדרש לטובת שימושך בשירותים כמותר על פי תנאים אלו. זכות זו מוענקת למשך תקופת זכותך להשתמש ו/או לגשת לשירותים בהתאם לתנאים.

2.רישיון אפליקציה המותקן באופן מקומי. אפליקציות שהותקנו באופן מקומי (או "באתר"). ייתכן שהמינוי שלך יכלול את הזכות להשתמש בחלק מה כישות המקבלת מינוי כזה, מוענק לך בכך רישיון להשתמש בכל האפליקציות המותקנות באופן מקומי כולל המינוי שלך למשך תקופת המינוי ומספר המכשירים (למשל מחשב, שרת, מכשיר נייד או טאבלט) המכוסה במינוי שלך ("רישיון"). אלא אם מצוין אחרת במפורש במינוי שלך, באפשרותך להשתמש רק בהעתק אחד של האפליקציה המותקנת באופן מקומי על מכשיר אחד. עם זאת, מותר לך לבצע העתק של האפליקציה המותקנת באופן מקומי לטובת מטרות גיבוי או ארכיון. עם תפוגת המינוי שלך, או עם סיום אחר בהתאם לתנאים אלו, עליך להפסיק להשתמש באפליקציה המותקנת באופן מקומי ועליך להשמיד כל העתק שלה.

3.תוכנה בקוד פתוח. אנחנו רשאים להשתמש בתוכנת קוד פתוח באפליקציות ובשירותים שלנו. במסגרת רישיונות קוד פתוח אלו, אנחנו נדרשים לספק ללקוח הודעה על תנאי הרישיון וייחוס לצד שלישי. באפשרותך לראות את תנאי רישוי הקוד הפתוח והייחוסים לתוכנת קוד פתוח כזו אשר ESET משתמשת בה בטופס תקני התעשייה.

4.אפליקציות OEM. אפליקציה המסווגת כתוכנת יצרן ציוד מקורי "OEM" תוגבל למכשיר שאיתו קיבלת אותה. לא ניתן להעביר אותה להתקן אחר.

5.הגבלות אלא אם (ובהיקף בו) מותר במפורש על פי תנאים אלו או על פי החוקים החלים, אינך יכול (i) להעתיק, לשנות או ליצור עבודות שהן נגזרות של קניין רוחני, (ii) להפיץ, להעביר, לתת רישיון משנה, להשכיר, להחכיר או להשאיל את הקניין הרוחני לאף צד שלישי, (iii) לבצע הינדוס לאחור, קימפול לאחור או לפרק את הקניין הרוחני, (iv) להפוך כל חלק של הקניין הרוחני שלנו לזמין לצדדים שלישיים, (v) לחלץ (על ידי דאטה מיינינג, סקרייפינג, קרואלינג או על ידי שימוש בטכנולוגיות דומות) או להפיק מחדש כל חלק מהקניין הרוחני (כולל שימוש בטכניקות מסגור), או (vi) להשתמש בכל חלק בקניין הרוחני שלנו בהודעות או למטרות הכשרה, כוונון, פיתוח של מודלים של בינה מלאכותית, כולל מודלי שפה גדול ומערכות לימוד מכונה אחרות, בין אם בשימוש מסחרי או לא מסחרי.

ו. כתבי ויתור ומגבלות חבות

1.כתב ויתור אתה מכיר בכך שהשירותים שלנו מסופקים כפי שהם (as is‏). אלא אם מצוין אחרת בתנאים אלו ובאופן מפורש, אנו פטורים מכל אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או מרומזת, ובהיקף המרבי המותר על פי החוק החל. ESET, קבלנים שלה או שותפים שלה, וכן בעלי זכויות היוצרים, לא יוצאים בכל מצג או הצהרה כלשהם, במפורש או במשתמע, לרבות בין היתר, אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת או שהחשבון או השירותים לא יפרו פטנטים, זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות של צד שלישי. ESET או כל צד אחר אינם אחראים לכך שהשירותים יעמדו בדרישותיך, או שהשירותים יפעלו ברציפות וללא שגיאות. אתה נוטל על עצמך את מלוא האחריות והסיכונים לבחירה ולשימוש בשירותים כדי להשיג את התוצאות הרצויות לך ולתוצאות שהושגו ממנו. תנאים אלה אינם יוצרים כל מחויבות מצד ESET ומצד הקבלנים שלנו, או השותפים, פרט לאלה המפורטות בזאת באופן ספציפי.

2.מגבלות חבות. במלוא ההיקף המותר בדין תקף, בכל מקרה ESET, שותפיה או קבלניה לא יישאו בחבות בגין הפסד רווחים, הכנסה, מכירות, נתונים או עלויות רכש טובין או שירותים חליפיים, נזקי רכוש, נזקי גוף, שיבוש עסקי, הפסד מידע עסקי או נזקים מיוחדים, ישירים, עקיפים, נלווים, כלכליים, כיסויים, עונשיים, מיוחדים או תוצאתיים, בכל אופן שבו ייגרמו ובין אם ייווצרו בהתאם לחוזה, לנזיקין, לרשלנות או לתאוריית חבות אחרת, שייווצרו כתוצאה מהשימוש או מחוסר היכולת להשתמש בשירותים, גם אם ESET, קבלניה או שותפיה מודעים להיתכנות הנזקים הללו.
 
החבות המצטברת המרבית של כל צד לנזקים שייגרמו על ידי הצד השני בשל פעולות או הזנחות של הצד החב יוגבלו באופן יחסי לעמלות ששולמו (או אשר יש לשלמן, אם לא עבר מועד פרעונן) על ידי אותו צד למשך תקופה של שנה אחת קודם להתרחשות אותם נזקים, בגין השירות הקשור באופן ישיר לנזקים אלו. העמלות החלות יהיו אלו המתועדות במערכת העסקית שלנו. במקרה של MSP, מינוי מסוים אשר ביחס אליו הנזקים נגרמו הוא זה שיילקח בחשבון. הצדדים יחד מצהירים כי בהתבסס על כל העובדות הידועות להם בעת כניסתם תחת תנאים אלו, אין נזקים צפויים הנובעים ממסגרת תנאים אלו אשר יחרגו יחס עמלות כאלו ששולמו בגין השירותים הרלוונטיים הקשורים ישירות לנזקים כאלו.

3.הגבלת אחריות לשירותי צד שלישי. במלוא ההיקף המותר בדין תקף, ESET, שותפיה או קבלניה לא יישאו בחבות בגין הפסד רווחים, הכנסה, מכירות, נתונים או עלויות רכש טובין או שירותים חליפיים, נזקי רכוש, נזקי גוף, שיבוש עסקי, הפסד מידע עסקי או נזקים ישירים, עקיפים, נלווים, מיוחדים או תוצאתיים, בכל אופן שבו ייגרמו ובין אם ייווצרו בהתאם לחוזה, לנזיקין, לרשלנות או לתאוריית חבות אחרת, שייווצרו כתוצאה מהשימוש או מחוסר היכולת להשתמש בשירותי צד שלישי, גם אם ESET, קבלניה או שותפיה מודעים להיתכנות הנזקים הללו. מכיוון שמדינות ותחומי שיפוט מסוימים אינם מאפשרים את הדרה האחריות, אך עשויים לאפשר הגבלתה, במקרים כאלה, אחריותה של ESET, עובדיה, נותני הרישיון שלה או החברות המסונפות שלה תוגבל לדמי השימוש היחסיים ששילמת (או שחלה עליך חובה לשלם, אם טרם שולמו) עבור תקופה של שנה אחת שקדמה להתרחשות הנזקים האמורים, בגין השירות הקשור ישירות לנזקים אלה.

4.אחריות של צד שלישי. הצעות מינוי מסוימות עשויות לכלול, או להיות משווקות יחד עם, אחריות סייבר, ערבות או כיסוי דומה ("אחריות צד שלישי") המסופקת אך ורק על ידי צד שלישי עצמאי ("ספק אחריות"). אחריות צד שלישי זו נועדה לספק ללקוח הטבה כספית לסיוע בהתאוששות במקרה שמתרחש אירוע סייבר מזכה ודרישות אחריות צד שלישי מתקיימות. האחריות של צד שלישי מסופקת, מונפקת, מנוהלת ונאכפת אך ורק על ידי ספק האחריות העצמאי. הוא אינו מסופק, חתום או מנוהל על ידי ESET, ואינו מהווה חלק מ-ESET Services. ESET אינה מציגה, ומתנערת במפורש, מכל מצג, אחריות או ערבויות ביחס לזמינות, ההיקף, התנאים, הביצועים או יכולת האכיפה של אחריות צד שלישי כלשהי. כל זכויות או תביעות הנובעות מאחריות צד שלישי או בקשר אליה יועלו באופן בלעדי כנגד ספק האחריות הרלוונטי ובהתאם לתנאי האחריות החלים שנקבעו והפכו למחייבים על ידי ספק האחריות האמור. ESET לא תישא באחריות או בחבות עבור:

i.ניהול, בוררות או תשלום של כל גמלת שיפוי או תביעת אחריות במסגרת האחריות של צד שלישי;

ii.לפעול בשמך בכל הליך תביעה;

iii.מילוי, שלילה, שינוי, השעיה או סיום של אחריות צד שלישי;

iv.כל מעשה או מחדל של ספק האחריות; או

v.כל אובדן, נזק, עלויות או תביעות הנובעים מאחריות של צד שלישי או הקשורים אליה, גם אם ESET הקלה על גישה אליה, הפנתה אליה או אפשרה את הכללתה בקשר למינוי.

הלקוח מאשר כי אחריות הצד השלישי עשויה להיות כפופה לקריטריוני זכאות נפרדים, חריגים, נהלי תביעה, מגבלות גיאוגרפיות ותנאים נוספים שנקבעו על ידי ספק האחריות. באחריות הלקוח לעיין בתנאים אלה ולציית להם. הכללת אחריות של צד שלישי לא תרחיב, תשנה או תחליף כל אחריות המוענקת במפורש על ידי ESET במסגרת תנאים אלה. לפרטים מלאים, לרבות הגדרות, אי-הכללות ונהלי תביעה, אנא עיין בתנאים וההגבלות הרלוונטיים של אחריות צד שלישי המסופקים בעת ההרשמה או לפי בקשה.

5.אין דבר בתנאים אלו אשר מחריג או מגביל את החבות של אף צד למוות או פציעה אישית שנובעים מהזנחה או חבות שנגרמת בשל צד אחד בגין הונאה או מצג שווא במרמה על ידי הצד האחר.

ז. החוק החל, אזור השיפוט והשפה

1.החוק החל אלא אם מצוין אחרת, תנאים אלה יהיו כפופים לחוק הסלובקי ובנויים בהתאם לו. הצדדים מסכימים כי הוראות סותרות של החוק החל ואמנת האומות המאוחדות לגבי חוזים למכירה בינלאומית של סחורות לא יחולו.

2.סמכות שיפוטית. תה מסכים במפורש שסמכות השיפוט הבלעדית בכל תביעה או מחלוקת עם ESET, או הקשורה בדרך כלשהי לשימוש שלך בשירותים או הנובעת מתנאים אלה נתונה לבית המשפט בסלובקיה. עם זאת, שקול לפנות אלינו תחילה לפני הגשת תביעה באופן רשמי.

3.שפה אם ישנן אי-התאמות בין גרסאות השפה של תנאים אלו, הגרסה האנגלית תגבר.

ח. תקופה וסיום החוזה

1.תקופת החוזה. תנאים אלו יישארו בתוקף עד שתבטל את כל החשבונות שלך, תסיים את כל ההזמנות שלך ותסיים את השימוש בכל השירותים שלנו. אלא אם היא הסתיימה מוקדם יותר, ההזמנה תישאר בתוקף לאורך כל תקופת המינוי כפי שמפורט באישור המינוי.

2.סיום אספקת השירותים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסיים את גישתך ואת שימושך בשירותים ובהזמנה הקשורה או במינוי כמכלול (ולכן בכל ההזמנות הפעילות הקשורות אליו ישירות): (i) אם אנו מאמינים כי יש איום מהותי לאבטחה, לפונקציונליות, לכנות או הזמינות של השירותים שלנו (או רכיביהם) או המידע המעובד, (ii) אם אתה, משתמשי הקצה שלך או אינדיבידואלים מורשים אחרים מפרים הוראה יסודית של תנאים אלו או (iii) על פי שיקול דעתנו הבלעדי במקרה בו השירותים מסופקים לך בהתבסס על מינוי גרסת ניסיון או ללא תשלום באופן אחר. עם סיומם, אתה נדרש להפסיק ולהשתמש בשירותים שהסתיימו ולהסיר את ההתקנה של כל אפליקציה שהותקנה באופן מקומי באופן מידי. ESET תעצור את גישתך ואת זכויות השימוש לשירותים המושפעים ותמחק את הנתונים המושפעים מסיומך בהלימה עם מדיניות שמירת המידע שלנו.

3.סיום ההזמנה או המינוי. תנאים אלו מציינים מתי הזמנה מסוימת או מינוי בשלמותו (ועל כן כל ההזמנות הפעילות אשר קשורות אליו ישירות) יכולים להסתיים. אם יש לך מינוי פעיל, ESET או אתה כלקוח או MSP יכולים לסיים אותו אם הצד השני מבצע הפרה מהותית של התנאים ביחס למינוי כזה אשר נותר ללא סעד למשך יותר משלושים (30) ימים לאחר ההודעה הכתובה. כדי לסיים את ההזמנה או את המינוי שלך, יש ליצור קשר עם השותף ESET אשר ממנו הזמנת את המינוי הרלוונטי או עם ESET, אם רכשת את המינוי ישירות. יתרה על כך, ייתכן ונסיים או נשהה באופן זמני את ההזמנה ו/או המינוי שלך אם אנחנו או שותף ESET הרלוונטי לא קיבלנו את תשלום המינוי שלך. אם המינוי שלך הושהה באופן זמני, תקופת ההשהיה תיכלל בתקופת המינוי שלך בפועל אם התשלום מתקבל מאוחר יותר (לא יתאפשרו החזרים כספיים). עם הסיום, נעצור את הספקת השירותים בהתבסס על המינוי שסויים או ההזמנה הפרטנית שהסתיימה, ונמחק את הנתונים המושפעים בהתאמה עם מדיניות שמירת המידע שלנו. בנוסף, אתה נדרש להפסיק להשתמש בשירותים שהסתיימו ולהסיר את ההתקנה של כל האפליקציות שהותקנו באופן מקומי ומושפעות על ידי הסיום באופן מידי.

4.הישרדות. על אף כל סיום או ביטול אספקת השירותים או ההזמנה, התנאים הבאים יישרדו: חלק ג - סודיות, חלק ו - כתבי ויתור ומגבלות חבות, חלק ז - החוק החל, אזור השיפוט והשפה, וגם חלק ט - הוראות כלליות: סעיף 3, וכן סעיף 4.

5.החזר כספי. אם המינוי שלך או ההזמנה הפרטנית הסתיימו בהתאם לתנאים אלו בשל: (i) הפרה מהותית לא מתוקנת שלנו בהמשך לסעיף ח.3 של התנאים או (ii) שינוי מהותי בתנאים או השירות בהמשך לסעיף ט.2 של התנאים, הנך זכאי להחזר כספי. עליך לבקש החזר כספי מהמשותף ESET אשר עמו ביצעת את הזמנת המינוי, או ישירות מאיתנו אם לא היה מעורב שותף ESET‏. ההחזר הכספי שלך יחושב עבור החלק שלא היה בשימוש של תקופת המינוי הקשור להזמנה שסוימה, ולכן מהתאריך בו ESET אשרה את סיום המינוי עד לסיום תקופת המינוי כפי שמפורט באישור המינוי. הוראה זו אינה משפיעה על כל הסכמי החזר כספי אחרים אשר ייתכן ויש לך בנפרד עם השותף ESET‏.

ט. תנאים כלליים

1.תקשורת אלקטרונית ESET תתקשר איתך באופן אלקטרוני תוך כדי ביצוע פעילויות שמתוארות בתנאים אלה, לרבות אספקת השירותים. אנו עשויים לשלוח לך הודעות דוא"ל או התראות בתוך האפליקציה באמצעות האפליקציה שלנו (כולל החשבון) או לפרסם את ההתקשורת באתר שלנו. אתה מסכים לקבל תקשורת משפטית מאת ESET בצורה אלקטרונית, לרבות תקשורת כלשהי לגבי שינוי בתנאים או במדיניות פרטיות, כל הצעת חוזה/קבלתו או הזמנות לטיפול, הודעות או תקשורת משפטית אחרת וכי תקשורת אלקטרונית כאמור תיחשב כאילו התקבלה בכתב, אלא אם כן נדרשת צורת תקשורת שונה על פי החוקים החלים.

2.שינויים בתנאים, בשירותים ובמסמכים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים בשירותים שלנו ולעדכן תנאים ומסמכים אלו או כל חלק מהם מעת לעת על ידי עדכון השירות או המסמך הרלוונטי בשל שינויים בחוקים החלים ובתקנים, שינויים בצרכים העסקיים או התפעוליים שלנו, למטרות שיפור האיכות, האבטחה או הנגישות לשירותים או כדי למנוע ניצול לרעה או פגיעה. תקבל הודעה על כל שינוי של תנאים אלה בדוא"ל או באמצעות האפליקציה שלנו (כולל חשבונך). אם השינוי קשור בהוראות מהותיות או יסודיות של התנאים אשר ייתכן ויהיה לו השפעה שלילית עליך, עומדת לך הזכות לסיים את המינוי או ההזמנה הפרטנית המושפעים משינוי כזה תוך שלושים (30) ימים לאחר קבלת הודעה על השינוי. אלא אם סיימת את ההזמנה תוך מגבלת זמן זו, ייחשב הדבר לקבלה וייכנס לתוקף הלך מהתאריך אשר צוין בגרסה החדשה של התנאים. אתה מחויב לוודא כי כתובת הדוא"ל שלך עדכנית וליידע אותנו ללא דיחוי על שינויים דרך חשבונך או באופן אחר. אתה מאשר ל-ESET לשלוח את התנאים המעודכנים לכתובות הדוא"ל האחרונות שסיפקת. לא ניחשב לאחראים לכישלונותיך בקבלת התנאים המעודכנים בשל לכשל מצדך לעדכן את פרטי הקשר שלך ב-ESET‏.

3.ההסכם בשלמותו. התנאים מהווים את ההסכם בשלמותו בינך ובין ESET בנוגע לעניין זה וגוברים על כל התקשרות קודמת והבנות קודמות (כולל חומרי שיווק, בקשות להצעות, שאלונים או דוחות) כמו גם כל הסכם קודם בנוגע לשירותים שלנו המכוסה על ידי תנאים אלו (כלל כל הסכמי רישיון משתמש קצה קודמים או תנאי שימוש קודמים), אלא אם תנאים כאלו הוסכמו במפורש בין הצדדים ובכתב. יתרה על כך, אף מסמך, נוכחי או עתידי, אשר על פיו תקבע תנאים והתניות כלשהם ביחס לשירותים, כולל כל תנאי רכישה, לא יחול על השירות או על ESET‏, אפילו אם ESET לא סירבה או התנגדה באופן מפורש להחלתו, בין אם בשלמותו או בחלקו.

4.כוח עליון. אף צד לא יישא בחבות או ייחשב בהפרה של תנאים אלו בשל לעיכובים או כשל בביצועים שנגרם בשל נסיבות אשר מעבר לשליטתו, כגון התערבות של אויב הציבור, פעילות מלחמה, אי שקט אזרחי, פרעות, הפגנות, שרפה, הצפה, רעידת אדמה, שביתת פועלים שגרמה להאטה או הפרעות עבודה, איום לביטחון הלאומי, מגפות, השבתות אינטרנט, פעילות של רשות צבאית או רגולטורית, בהינתן שהאירוע לא נגרם בשל רשלנות של הצד או בכוונה ולא ניתן למניעה על ידי טיפול הגיוני. הצד המושפע חייב לנקוט במאמצים הגיוניים כדי לשכך את ההשפעה ולהודיע לצד המושפע. תקופות הביצועים יוארכו למשך האירוע. אם הנסיבות נמשכות אל מעבר לשלושה חודשים, כל צד רשאי לסיים את המינוי המושפע או ההזמנה הפרטנית המושפעת.

5.תאימות לבקרת סחר. אתה נדרש לעמוד בכל דרישות חוקי בקרת הסחר של האיחוד האירופי והמדינות החברות בו, ארצות הברית, בריטניה, סינגפור ואומות המאוחדות ואשר חלות על האפליקציות, המוצרים והשירותים שלנו ("חוקי בקרת הסחר"). במיוחד, אתה מייצג וערב לך כי (i) לא תשתמש, תעביר או תייצא באופן אחר או תייצא מחדש את האפליקציות, המוצרים או השירותים שלנו תוך הפרה של חוקי בקרת הסחר, כולל לאזורים הכפופים לאמברגו, סנקציות או הגבלות תחת חוקים אלו, או ל- (או דרך) לאומים או תושבים של מדינות מוגבלות כגון אלו, או לכל אדם או ישות הכפופים לסנקציות אישיות (למשל אינדיבידואלים או ישויות במעקב הסנקציות של האיחוד האירופי או לאומים מזוהים על פי רשויות ארה"ב), וכן (ii) אינך כפוף לשום הגבלה תחת חוקי בקרת הסחר. אתה מסכים לשפות, להגן ולראות ב-ESET והשותפים שלה כחפים מכל טענה שכזו, תביעה או הליך, וכל הנזקים, החבויות והעלויות שינבעו כתוצאה אי-ציותך להתחייבות זו. בנוסף, אנו שומרים את הזכות לסיים את אספקת השירותים וההזמנה באופן מידי אם אנו מאמינים באופן הגיוני כי הפרת סעיף זה.

6.כללי אם כל הוראה של התנאים תחשב על ידי בית משפט מהימן כלא חוקית, לא תקפה או לא אכיפה, שאר ההוראות יישארו במלוא תוקפן ועם מלוא השפעתן. אף כשל או עיכוב ביישום כל זכות במסגרת תנאים אלו לא ייחשב כוויתור על כל תנאי או התניה. להחריג כפי שהוגדר במפורש בתנאים, לאף צד לא תהיה זכות להקצות, לתת רישיון או לתת רישיון משנה של אף זכות או מחויבות שלו במסגרת זו ללא הסכמה מפורשת בכתב מראש של הצד השני, אשר לא תעוכב באופן לא הגיוני. כל ניסיון להקצאה, לרישיון או לרישיון משנה ללא הסכמה כזו יהיה לא תקף. על אף האמור לעיל, כל צד רשאי להקצות את התנאים כחלק מארגון מחדש של הארגון, מיזוג, התמזגות או מכירה ממשית של כל נכסיו או הון המניות.

7.הודעה ללקוח: אם לא עודכנת בנוגע לתנאים אלו במהלך תהליך המכירה ואינך מסכים להיות כפוף להם, אתה זכאי לבטל את המינוי שלך תוך 30 הימים הראשונים של רכישת המינוי ולקבל החזר מלא (סעיף ח.3 וכן סעיף ח.5 של התנאים יחולו בהתאמה).

י. פרטי הקשר שלנו

1.אם יש לך שאלות או שאילתות, או אם ברצונך לשלוח הודעה או תביעה, אל תהסס לפנות אלינו או אל שותף ESET שלך באמצעות פרטי הקשר שלנו או בעזרת דף התמיכה הטכנית שלנו אם אתה נתקל בבעיות טכניות כלשהן. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור כל שאילתא כאמור תוך 30 יום לאחר קבלתה.

יא. רשימת מושגים מיוחדים

1.נספח: תנאים מיוחדים לתפקידי משתמש פרטני

2.נספח: תנאים מיוחדים לשירותים פרטניים

3.נספח: הסכם עיבוד נתונים

4.נספח: סעיפים חוזיים סטנדרטיים

5.נספח: נספח חוק הנתונים

תנאים מיוחדים

‎1. נספח: תנאים מיוחדים לתפקידי משתמש פרטני

בנוסף לתנאים לעיל, עליך להיות בהלימה עם תנאים מיוחדים אלו המסדירים זכויות וחובות מסוימים לתפקידי משתמש פרטני. תנאים מיוחדים אלו יחולו בהתבסס על התפקיד אשר בו אתה משתמש בשירותים הפרטניים. בהתאם לשם הקטע להלן, המושג "אתה" יתייחס רק לתפקיד אשר קטע זה אמור להתייחס.

א. לקוחות

1.אחריות הלקוח. אתה נדרש לוודא כי משתמשי הקצה שלך מצייתים לתנאים אלו ונשארים אחראים לפעולתם ומחדליהם, כולל פעולות או מחדלים של צדדים שלישיים אשר אישרת להם גישה לשירותים בשמך בהתאם לתנאים אלו.

2.שותפים של הלקוח. באפשרותך לאפשר את השימוש בשירותים הכלולים במינוי שלך לשותפים שלך, אשר ייתכן וישתמשו או ייטיבו מהם כמשתמשי קצה. במקרה כזה, המחויבויות הבאות יחולו בנוסף למחויבויות אחרות המפורטות בתנאים אלו:

i.עליך לוודא שכמויות השירות המפורטות באישור המינוי שלך אינן חורגות את השימוש בשירותים של השותפים שלך.

ii.השותפים שלך נדרשים לציית לתנאים אלו כמשתמשי קצה. לכן, עליך ליידע אותם על תנאים אלו לפני רכישת כל מינוי עבורם, במיוחד על זכויותיהם ומחבויותיהם כמשתמשי קצה.

iii.במקרה בו השותף שלך אינו מבצע פריסה של האפליקציות המותקנות באופן מקומי שלנו בעצמו, אתה מקבל תנאים אלו גם בשמו (בתפקידו כמשתמש קצה) וערב לכך שיש לך רשות כזו.

iv.אתה עדיין נושא באחריות בגין כל פעולה או הזנחה של השותפים שלך כמו גם אינדיבידואלים הניגשים או משתמשים בשירותים בשמם.

v.אנו רק מחויבים לספק את השירותים הכלולים במינוי שלך עבורך. כך בקשה, תלונה או הודעה משפטית מהשותפים שלך אשר קשורה לשירותים שלנו צריכה להיות מועברת דרכך, ולך נספק את התגובה.

ב. ספקי שירותים מנוהלים (MSP‏)

1.הזכות של MSP‏. הנך זכאי להשתמש בשירותים הכלולים במינוי שהשגת כדי לספק, תחת שמך וחשבונך, את שירותי ה-IT שלך ("שירותי MSP") לקליינטים שלך, בכפוף לציותך למחויבויות הקשורות ל-NSP המפורטות בתנאים אלו. זכויותיך בתנאים אלו תלויות בהסכם MSP תקף עם ESET או שותף ESET אחר, והן יופסקו במקרה בו תנאי מוקדם זה אינו ממומש.

2.שירותים המסופקים ל-MSP‏. אנו נספק לך את השירותים שלנו הכלולים במינוי שלך, לך באופן בלעדי, ואין לנו שום מחויבות לספק אותם לקליינטים שלך. הקליינטים שלך יכולים להשתמש באפליקציות המותקנות מקומית שלנו או ליהנות מהשירותים שלנו כמשתמשי קצה. בנוסף, עם התקנת ESET PROTECT Hub או חשבון מנלהל ESET MSP 2, ייתכן ונספק לך שירותים הזמינים דרך פלטפורמות אלו.

3.שירותי MSP‏. אתה אחראי באופן מלא ונושא בחבות לאספקת שירותי MSP לקליינטים שלך. על מנת להבהיר, אם שירות כלשהו המסופק לך כולל את כך ש-ESET תבצע משימות ישירות בתשתית ה-IT של הקליינט שלך, משימות אלו ייחשבו כמבוצעות על ידיך מנקודת המבט של הקליינט שלך. אנו מוותרים על כל אחריות וחבות בגין כל נזק, בין אם ישיר, עקיף או תוצאתי, הנובע מאספקת השימוש בשירותי MSP שלך.

4.קליינט של MSP‏. הקליינטים שלך נדרשים לציית לתנאים אלו כמשתמשי קצה. במקרה שביצעת פרסיה של המוצרים המותקנים באופן מקומי עבור הקליינטים שלך, אתה מקבל את התנאים האלו בשמם (בתפקיד משתמש הקצה שלהם) וערב לכך שיש לך רשות כזו. לכן, חשוב ליידע אותם על התנאים האלו לפני הפריסה, במיוחד בנוגע לזכויותיהם ומחויבויותיהם כמשתמשי קצה. אף על פי כן, הנך האחראי ונושא החבות בגין כל מעשה או מחדל של הקליינטים שלך, כמו גם אינדיבידואלים הניגשים או משתמשים בשירותים בשמם.

5.הסכמה ומחויבות ה-MSP‏. בנוסף להוראות אחרות של התנאים, הבא יחול עליך:

i.אסור לך למכור מחדש או להפיץ באופן אחר את השירותים שלנו (כולל המוצרים שלנו). על אף האמור לעיל, למטרות יידוע בלבד, באפשרותך לכלול את שמות שירותי אשר בשימוש למטרת שירותי ה-MSP שלך במסמכי החיוב שלך.

ii.אתה מכיר בכך כי אינך מורשה לספק את השירותים שלנו לקליינטים שלך או לכל צד שלישי שהוא. האישור שלך מוגבל לאספקת שירותי MSP תחת התנאים המפורטים בתנאים אלו. יתרה על כך, איננו מעניקים לך שום רשות לספק את השירותים או שירותי ה-MSP בשם ESET, ואף לא בשמנו או על חשבוננו.

iii.אינך יכול לתייג את שירותי MSP עם השמות שירותי ESET, מוצרי ESET או אפליקציות ESET כ-"מסופק על ידי ESET", במהלך השיווק, ההצעה או אספקתם לקליינטים שלך, עם זאת אתה יכול לציין כי שירותי ה-MSP שלך "מופעלים על ידי ESET" או כי ESET היא תת-קבלן עבור שירותי MSP‏.

iv.כל המחויבויות והתנאים המוקדמים שצוינו בתנאים אלו או במסמכים אלו נחשבים לממומשים אם התבצעו על ידיך ועל ידי הקליינט שלך. עם זאת, הנך האחראי לווידוא כי הקליינטים שלך עומדים בהתחייבויותיהם ובתנאים המוקדמים.

v.עליך לוודא כי החוזים או המסמכים המשפטיים או השיווקיים שלך הקשורים לאספקת שירותי MSP בהלימה עם תנאים אלו ואינם מפרים אותם בשום דרך שהיא.

vi.אנו רק מחויבים לספק את השירותים הכלולים במינוי שלך עבורך. כן בקשה, תלונה או הודעה משפטית מהקליינטים שלכם הקשורה לשירותים צריכה להיות מנותבת דרכך, ולך נספק את התגובה.

6.שיפוי של MSP‏. אתה מסכים לשפות, לפטור מחבות ולהגן על ESET, העובדים, המנהלים, הפקידים, הקבלנים העצמאיים והשותפים שלנו כנגד ומפני כל פעולה, תביעה, הליך, דרישה וטענה (כולל כל עלות בית משפט, שכר טרחה סביר של עו"ד וכן כל הוצאה אחרת), הנובעים מ- או כתוצאה משימוש בשירותים או בשירות ה-MSP שלנו בידי קליינט MSP או צדדים שלישיים אחרים, או בכתוצאה מהפרתך של אי אלו מההוראות המפורטות במסמך זה.

7.הזמנה דרך חשבון MSP. באפשרותך לעשות מינוי לשירותים מסוימים באופן ישיר דרך חשבון ה-MSP שלך. עם ביצוע הזמנתך דרך החשבון, היא תאושר מידית ואישור מינוי יישלח אליך דרך מרכז הודעות החשבון. שותף ה-ESET שלך יקבל הודעה על ההזמנה. לאחר שליחת אישור המינוי, אנו נתחיל לספק לך את השירותים הכלולים במינוי שלך על ידי הפיכתם לזמינים החל מתאריך אישור המינוי שנשלח. שירותים אלו יסופקו למשך תקופה לא מוגדרת של מינוי עד שתחליט לסיים אותם. עומדת לך הזכות לסיים את ההזמנה שלך ללא מתן סיבה ישירות דרך החשבון וסיום כזה ייכנס לתוקף באופן מידי. בנוסף, באפשרותך להשיג מינוי על ידי שימוש בתהליך ההזמנה הסטנדרטי כפי שמתואר בסעיף ב.9 של התנאים, אם הדבר מותר.

ג. שותפי ESET

1.זכויותיהם של שותפים של ESET‏. בהתבסס על תנאים אלו והסכם נפרד המפורט בסעיף ב.1.iii של התנאים, ובכפוף לציותך למסמכים אלו, באפשרותך להשיג את הזכות להשתמש בשירותי שותף ESET שלנו שמסופקים דרך חשבון ESET PROTECTION Hub או פורטל השותפים. לא יסופקו לך שירותים אחרים בתפקידך כשותף ESET‏. זכויותיך בתנאים אלו תלויות בהסכם הפצה תקף עם ESET או שותף ESET אחר ויסתיימו במקרה שתנאי מוקדם זה אינו מתקיים יותר.

2.אחריות השותף של ESET. אתה נדרש לוודא כי משתמשי הקצה שלך מצייתים לתנאים אלו ונשארים אחראים לפעולתם ומחדליהם, כולל פעולות או מחדלים של צדדים שלישיים אשר אישרת להם גישה לשירותים בשמך בהתאם לתנאים אלו.

3.התחייבויות שותפי ESET‏. בנוסף להוראות אחרות של התנאים, הבא יחול עליך:

i.לפני עיבוד ההזמנה שלהם, עליך ליידע את הלקוחות שלך או ה-MXP שלך באופן מוכח כי תנאים אלו יחולו על אספקת השירותים שלנו וכי יצירת חשבון ESET Protect HUB נדרש על מנת לגשת לשימוש.

ii.ודא כי הנתונים שאתה מזין אל תוך המערכת שלנו או מעביר אל ESET, במיוחד נתוני לקוח או MSP וכתובת דוא"ל במהלך הזמנת מינוי, מדויקים ומעודכנים. הנתונים המסופקים ישמשו לשליחת אישור המינוי והודעות משפטיות אחרות. לכן, שימוש בדוא"ל שלך במקום זה של הלקוח או זה של ה-MSP הנו אסור ונחשב להפרה מהותית של תנאים אלו.

iii.אסור לך ליצור חשבון בשם הלקוח, אלא אם אתה רושם את חשבון הלקוח באמצעות כתובת הדוא"ל שלו, מאחר והדבר ייחשב להפרה מהותית של תנאים אלו.

4.פורטל השותפים. אם אתה שותף ESET המפיץ את המינויים שלנו באחת מהטריטוריות הבאות ובאמצעות פורטל השותפים שלנו למטרות הקשורות בכך, המסמכים המשפטיים הבאים יחולו עליך בהתבסס על הטריטוריה אשר עבורה השגת את זכויות ההפצה:

i.בריטניה

ii.אוסטרליה

iii.גרמניה

iv.איטליה

v.סינגפור

vi.ארצות הברית של אמריקה

vii.קנדה

ד. משתמשי קצה

1.זכויות משתמשי קצה. זכותך להשתמש בשירותים שלנו תלויה במלואה בלקוח, ב-MSP או בשותף ESET אשר, בהתאם לתנאים אלו, אפשר לך להשתמש בהם. אנו מחויבים לספק את השירותים שלנו רק להם, ובמקרה של סיום הזכות לשימוש בשירותים זכותך תסתיים אוטומטית.

2.מחויבויות משתמש קצה. אתה נדרש לעמוד בדרישות תנאים אלו בעת שימוש או אם אתה נהנה מהשירותים שלנו.

3.הודעות משתמש קצה. אתה מסכים להעביר כל בקשה, תלונה או הודעה משפטית הקשורה לשירותים שלנו דרך הלקוח, ה-MSP או השותף ESET אשר ממנו השגת את הזכות להשתמש או ליהנות מהשירותים שלנו ואשר אליו אנו נגיב.

2. נספח: תנאים מיוחדים לשירותים פרטניים

בנוסף לתנאים לעיל, עליך גם לציית לתנאים מיוחדים אלו אשר מסדירים תנאים והתניות מיוחדים לשירותים פרטניים בהתאם עם תנאים אלו. תנאים מיוחדים אלו חלים עליך רק אם רכשת, ניגשת או השתמשת בשירות הרלוונטי או מרכיביו.

א. שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה

1.תחולת הסעיף. סעיף זה חל על שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה המסופקים כמודול במסגרת חבילה מסוימת או באופן פרטני.

2.תנאים מיוחדים תנאים והתניות מיוחדים חלים על כל אספקה של שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה. שירותים מקצועיים ושירותי אבטחה כוללים רק שירותים אשר מפורטים כאן.

B. ‏ESET PROTECT (מקומי ובענן)

1.תחולת הסעיף. סעיף זה חל על פלטפורמת ESET PROTECT, הפרוסה באופן מקומי או כמבוססת ענן, ועל כל השירותים והפונקציונליות שאליהם ניתן לגשת באמצעותה ("ESET PROTECT").

2.אחריות. כלקוח או MSP, אתה האחראי הבלעדי (i) לקביעת אילו מכשירים נרשמים ומנוהלים באמצעות ESET PROTECT, (ii) לייעוד ולאישור מנהלי המערכת שלו (משתמשי קצה בהתאם לתנאים אלה), (iii) להגדרה ולאכיפה של בקרות גישה מבוססות תפקידים, מדיניות, כללי אוטומציה, סף התראות, אי-הכללות והגדרות אחרות המסדירות את השימוש ב-ESET PROTECT, (iv) להגדרה ולשימוש ב-ESET PROTECT בהתאם להגנת נתונים, דיני עבודה, סודיות טלקומוניקציה, אבטחת סייבר וחוקים אחרים החלים עליך, כמו גם לתנאים אלה ולהתחייבויות החוזיות האחרות שלך, (v) לנקיטת אמצעי אבטחה וארגוניים נאותים בנוגע לשימוש ב-ESET PROTECT, לרבות אימות חזק ושמירה על אישורי האפליקציה והשירותים של ESET, (vi) להבטחה כי רק לאנשי צוות מורשים ומוסמכים תהיה גישה ל-ESET PROTECT ולטיפול בנתונים הקשורים כמידע סודי, וכן (vii) לכל הפעילויות המבוצעות במסגרת ESET PROTECT על ידי משתמשי הקצה שלך או אנשים אחרים שאפשרת להם גישה.

3.האחריות שלך. כלקוח או MSP, אתה מתחייב כי: (i) תשתמש ב-ESET PROTECT רק ביחס למכשירים ומערכות שבבעלותך, שאתה שוכר, או שאתה מורשה בדרך אחרת לגשת אליהם ולנהל אותם, (ii) השגת ותשמור על כל ההסכמות, ההודעות, ההרשאות ויתר הבסיסים החוקיים הנדרשים לשימוש ב-ESET PROTECT, לרבות (במידת הצורך) כל חובות ההודעה לעובדים/לאדם המושפע.

4.פעולות תגובה. ESET PROTECT עשוי לתמוך בפעולות תגובה ידניות ו/או אוטומטיות (למשל, בידוד התקן, חסימת אינדיקטורים, סיום תהליך, הסגר פריטים). כלקוח או MSP, אתה נותר אחראי לבחירה, הפעלה ואישור של פעולות תגובה והאוטומציה שלהן. אתה מאשר כי פעולות תגובה, בין אם אוטומטיות ובין אם ידניות, עשויות להשפיע על הזמינות, השלמות או הביצועים של התקנים או שירותים, ועלולות לגרום להפסקת פעילות לגיטימית. בנוסף, אתה מאשר כי לצורך שיפור האפקטיביות של השירותים ושיפור יכולות איתור האיומים, מניעתם והתגובה אליהם, ESET עשויה להגדיר היבטים מסוימים של ESET PROTECT ועשויה לבצע פעולות טכניות או הקשורות לאבטחה מוגדרות מראש כחלק מהפעולה הרגילה של השירותים. כאשר תצורות או פעולות כאלה טבועות בשירותים ואינן הפכות לאופציונליות על-ידי ESET, אינך יכול להשבית אותן והן מהוות חלק מהפונקציונליות המוסכמת של השירותים. אתה נשאר אחראי לקבלת ההחלטות הסופיות בנוגע לתיקון ולכל פעולות התגובה המבוצעות תחת שליטתך או באישורך.

5.ESET PROTECT ושירותי אבטחה. אלא אם שירות רלוונטי של ESET Security מוגדר בסעיף 2. נספח, סעיף A.2 כלול במינוי שלך או מוסכם אחרת, איננו מתחייבים לבצע פעילויות כלשהן המהוות חלק מהשירותים הסטנדרטיים של ESET Security, כולל ניטור הסביבה שלך, אופטימיזציה של כללים והחרגות או שירותי תגובה לתקריות כשירות מנוהל.

6.שירות גישה מרחוק. בעת השימוש בשירות 'גישה מרחוק', אתה מחויב לאמת את ההרשאה לגישה מרחוק לפני שתיזום כל הפעלה מרחוק, לבצע אך ורק פעילויות שהרשאה זו מתירה, ולנהל תיעוד מתאים של הפעילויות שבוצעו בהתאם לחוקים החלים ולמדיניות שלך.

C. ‏ESET Threat Intelligence (ETI)‎

1.זכות לדחות או לבטל את שירות ה-ETI. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לוודא כי ישות המקבלת מינוי ETI וכל שימוש בשירות ETI עומדים במדיניות הפנימית שלנו ובחוקי בקרת הסחר. אנו רשאים לדחות מינוי ETI או לבטל, להשעות או לשלול את גישתך לשירות ה-ETI או את מתן שירות ה-ETI, כולו או חלקו, ביחס לכל מדינה או טריטוריה, או לכל אדם או ארגון, כאשר הדבר נדרש על פי חוקי בקרת הסחר החלים או המדיניות הפנימית שלנו.

2.נתוני ETI והגבלות שימוש. כל נתון שיועמד לרשותך על ידי ESET כחלק משירות ETI ("נתוני ETI") מהווה את הקניין הרוחני והמידע הסודי של ESET בהתאם לתנאים אלה, ויש להתייחס אליו בהתאם. לא תגלה, תאפשר גישה, או תרשה בכל דרך אחרת לצד שלישי כלשהו לגשת לנתוני ETI או לעבד אותם, ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב. למטרות שירות ה-ETI, "צד שלישי" פירושו כל גורם שאינו הלקוח או ה-MSP שרכשו את המינוי ל-ETI, ומשתמשי הקצה שלהם בהתאמה (עובדים או נציגים). צדדים שלישיים כוללים, ללא הגבלה, גופים קשורים, לקוחות של MSPs וכל משתמשי הקצה של אותם צדדים שלישיים, אלא אם נרכש עבורם מינוי ETI נפרד או הוסכם אחרת בכתב על ידי ESET. כל הפרה של סעיף זה תיחשב כהפרה מהותית של התנאים, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או להפסיק באופן מיידי את הגישה לשירות ETI ולסיים את המינוי הרלוונטי ל-ETI בהתאם לסעיף H.3 לתנאים.

3.אחריות בדבר ניגוד עניינים. אתה מתחייב שלא תשתמש בשירות ETI או בנתוני ETI כדי לפתח, לשווק או לספק ESET Threat Intelligence או שירות דומה כלשהו המתחרה ישירות עם שירות ETI, אלא אם כן פעילות כזו נחשפה במפורש ואושרה בכתב על ידי ESET. שום דבר בסעיף זה לא ימנע ממך לפתח באופן עצמאי או לספק ESET Threat Intelligence או שירותים דומים, ובלבד שפעילויות כאלה (i) אינן מבוססות על, נגזרות מ-, או מושפעות משירות ה-ETI או נתוני ETI, ו-(ii) אינן מפרות בדרך אחרת את התנאים הללו. אם תתחיל לספק שירות מתחרה כזה בעתיד, עליך להודיע על כך ל-ESET באופן מיידי. במקרה כזה, הצדדים ידונו בתום לב בשאלה האם המשך השימוש בשירות ETI מתאים, או האם נדרשים אמצעי הגנה נוספים, אישור בכתב או הסכם נפרד.

4.מגבלות משתמש קצה. כל מינוי ETI מאפשר גישה לשירות ETI על ידי מקסימום עשרה (10) משתמשי קצה של הלקוח או MSP, בהתאם לסעיף C.2 לעיל. הלקוח או ה-MSP יבטיחו כי הגישה לשירות ETI מוגבלת למשתמשי הקצה המורשים בלבד. גישה באמצעות כתובות דוא"ל כלליות (קבוצתיות) מותרת, בתנאי שכל משתמש בכתובת דוא"ל כאמור נכלל במניין משתמשי הקצה הרלוונטי. אנשים שניגשים לכל חלק של שירות ETI ייחשבו כמשתמשי קצה לצורך ספירת מינויים והגבלות שימוש, ללא קשר לאמצעים או לשירות המשמשים לגישה (למשל פלטפורמת שיתוף מידע על תוכנות זדוניות).

D. הדרכה לגבי מודעות ל-ESET Cyber Security (ECAT)‎

1.שירות ECAT. שירות ECAT נועד לשפר ולהעריך את המודעות הכללית לאבטחת סייבר של עובדי הלקוח או ה-MSP, ובכך מסייע לך לעמוד בדרישות הציות לאבטחת סייבר. ההכשרה ניתנת למטרות חינוכיות כלליות בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי, טכני או מקצועי, וכן אינה מבטיחה עמידה בחוקים, בתקנים כלשהם או מניעת תקריות אבטחת סייבר. כאשר תעודות מונפקות, הן מאשרות בלבד כי משתמש קצה השלים את מודול ההכשרה הרלוונטי. תעודות אינן מהוות כישור מקצועי, הסמכה או אישור, ואין ערובה לכך שיוכרו על ידי כל רשות, מבטח או צד שלישי אחר.

2.קניין רוחני כל תוכן וחומרי ההדרכה שנוצרו על ידי ESET נשארים קניינה הרוחני של ESET וניתן להשתמש בהם אך ורק למטרות הדרכה פנימיות.

3.תוכן שנוצר על ידי משתמשים. כלקוח או MSP, אתה האחראי הבלעדי לכל תוכן שהועלה לשירות ECAT על ידי משתמשי הקצה שלך, ואתה מצהיר ומתחייב כי תוכן כזה עומד בדרישות החוק החל וכי אתה מחזיק בכל הזכויות הנדרשות לשימוש בו. איננו בודקים או נוטלים אחריות על תוכן כזה ועשויים להסירו אם הוא מפר תנאים אלה או את החוק החל.

4.סימולטור פישינג. כאשר שירות ECAT כולל הדמיית דיוג או פונקציות דומות ("סימולטור הדיוג"), ניתן להשתמש בו אך ורק לצורך הדרכת מודעות לאבטחה פנימית ובדיקת עובדי הלקוח עצמו, נציגיו או לקוחות ה-MSP. סימולטור הדיוג לא ישמש ל: (i) שליחת תקשורת לאנשים או לגופים אחרים כלשהם; (ii) ניהול או הקלה של דואר זבל, שיווק, תקשורת מטעה או תקשורת אחרת מחוץ למטרה זו; או (iii) עיסוק בפעילות בלתי חוקית, מרמה, זדונית או פוגענית כלשהי. כל שימוש מחוץ להיקף המותר הזה מהווה הפרה מהותית של ההסכם, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים, באופן מלא או חלקי, את הגישה לשירות ECAT.

5.אפשרות פורטל לקוחות. על בסיס הסכם כתוב נפרד, שירות ECAT או מודולי הדרכה נבחרים עשויים להיות מסופקים לפריסת התקנה באמצעות מערכת ניהול הלמידה של הלקוח או של ה-MSP עצמו, אינטראנט, פורטל למידה או סביבת הדרכה פנימית אחרת (ביחד, "פורטל הלקוח"). בכפוף לתנאים אלה, למינוי ולתיעוד הרלוונטיים, ללקוח או ל-MSP יש זכות מוגבלת, לא בלעדית, בלתי ניתנת להעברה, בלתי ניתנת לרישיון משנה וניתנת לביטול להעלות ולהשתמש במודול ההדרכה של ECAT שנרכש בפורטל הלקוחות שלו, לצורכי הדרכה פנימית בלבד למודעות לאבטחת סייבר. במקרה של MSP, שימוש כזה עשוי לכלול גם הדרכה פנימית למודעות אבטחת סייבר עבור לקוחותיו בהתאם לתנאים אלה.

6.קניין רוחני; אי-בלעדיות. כל מודולי ההדרכה של ECAT, התוכן והחומרים הקשורים המסופקים על ידי ESET נשארים קניינה הרוחני של ESET. למעט זכות השימוש המוגבלת המוענקת במפורש על פי תנאים אלה, לא מוענקות זכויות ללקוח או ל-MSP. אלא אם הוסכם אחרת במפורש בכתב, כל מודול הדרכה או תוכן של ECAT עשויים להיות סטנדרטיים, משותפים, לא ייחודיים ומסופקים על בסיס לא בלעדי, ו-ESET עשויה לספק תוכן זהה או דומה ללקוחות אחרים, לספקי שירותים מנוהלים (MSP) או למשתמשים אחרים.

7.אחריות פורטל הלקוח. הלקוח או ה-MSP אחראים באופן בלעדי לפורטל הלקוחות, לתצורתו, לאבטחתו, לתאימותו, לזכויות הגישה, לציות משפטי ולכל תוכן שהועלה אליו, לרבות כל חומרי הדרכה שנוספו על ידי הלקוח או ה-MSP. ESET אינה בודקת או נוטלת אחריות לכל פורטל לקוחות, סביבת צד שלישי או תוכן המסופק על ידי הלקוח, ואינה מתחייבת ששירות ECAT או כל מודול הדרכה יהיה תואם או זמין דרך כל פורטל לקוחות ללא הפרעה או שגיאה.

3. נספח: הסכם עיבוד נתונים

בנוסף לתנאים לעיל, הסכם עיבוד המידע יחול בינך ובין ESET בכל פעם שאתה מעבד מידע אישי כבעל המידע האישי בעת שימוש בשירותים שלנו, ו-ESET תעבד מידע אישי כזה בשמך כמעבד המידע.

4. נספח: סעיפים חוזיים סטנדרטיים

בנוסף לתנאים לעיל, סעיפים חוזיים סטנדרטיים יחולו בינך ובין ESET במקרה של העברות ועיבוד נתונים אישיים שמבוצעים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או במדינה שהוגדרה כבטוחה בהחלטת הנציבות האירופית.

5. נספח: תוספת חוק הנתונים

בנוסף לתנאים לעיל, תוספת חוק הנתונים תחול בינך לבין ESET במקרה שאתה ישות זכאית על פי תקנה (EU) 2023/2854 ("חוק הנתונים") והשירות הניתן לך על פי התנאים מוגדר כ"שירות עיבוד נתונים" על פי חוק הנתונים.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1