Uslovi korišćenja za preduzeća

Važi od 30. septembra 2026. | Pogledajte prethodnu verziju Uslova korišćenja | Uporedite promene

VAŽNO: Molimo vas da pažljivo pročitate sledeće Uslove korišćenja za preduzeća („Uslovi“) pre kupovine, instaliranja ili korišćenja bilo koje ESET usluge, proizvoda, aplikacija ili pre kreiranja ESET naloga, kako je definisano u nastavku. Klikom na povezano dugme, označavanjem polja, naručivanjem ili preduzimanjem bilo koje druge radnje koja se odnosi na ove Uslove ili ih uključuje, potvrđujete i slažete se da ovi Uslovi čine pravno obavezujući ugovor kojim se uređuju vaša prava i obaveze u vezi sa ESET-ovim uslugama, proizvodima i/ili aplikacijama. Takođe potvrđujete našu Politiku privatnosti, koja opisuje kako obrađujemo lične i druge podatke u ovom kontekstu.

A. Uvodne odredbe

1.Ovi Uslovi. Ovi Uslovi korišćenja predstavljaju ugovor između kompanije ESET, spol. s r. o., sa sedištem na adresi Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, registrovane u Trgovačkom registru kojim upravlja Opštinski sud Bratislava III, odeljak Sro, upis br. 3586/B, pod matičnim brojem preduzeća: 31333532 („mi“ ili „ESET“) i vas, pravnog ili fizičkog lica („vi“ ili „Korisnik“) koje želi da stekne ili je steklo pravo da koristi ESET usluge, proizvode i/ili aplikacije uključene u našu standardizovanu ponudu za preduzeća (osim ponude za mala preduzeća) („Pretplata“), koje se registruje i koristi ESET PROTECT Hub Nalog, ESET Business Account, ESET MSP Administrator ili ESET Services Hub („Nalog“) ili koristi usluge ili funkcije koje pruža ESET putem Naloga (Pretplate i usluge koje se pružaju putem Naloga navode se pod zajedničkim nazivom „Usluge“), kako je navedeno, između ostalog, u odredbama i uslovima za njihovo korišćenje.

2.Izjava. Ako nabavljate Pretplatu, registrujete Nalog, koristite ili implementirate naše Usluge za neku organizaciju, pristajete na ove Uslove u ime te organizacije i garantujete da imate takvo ovlašćenje. U tom slučaju se „vi“ i „Korisnik“ odnose na tu organizaciju, kao i na pojedinca koji prihvata ove Uslove.

3.Obavezujuća priroda. Pažljivo pročitajte ove Uslove pre korišćenja ili kupovine Usluga ili kreiranja Naloga. Ovi Uslovi postaju obavezujući i ugovor između vas i kompanije ESET će se zaključiti: (i) kada vam ESET ili Partner kompanije ESET pošalje e-poruku sa potvrdom da ste uspešno kupili ili nabavili Pretplatu („Potvrda pretplate“), (ii) kada se uspešno kreira Nalog ili implementira Usluga ili (iii) kada pristupite bilo kojem delu Usluga ili počnete da ga koristite, šta god od toga da se dogodi ranije.

4.Osnovni ugovor. Ovi Uslovi predstavljaju osnovni ugovor koji propisuje opšte odredbe pružanja i korišćenja naših Usluga. Za određene Usluge ili njihove komponente, kao i određene Korisnike, mogu važiti dodatni posebnim uslovi koji se odnose isključivo na njih, a koji su sadržani u Dodacima ovim Uslovima („Posebni uslovi“). Ti Posebni uslovi se odnose na vas samo ako ste kupili relevantnu Uslugu ili njenu komponentu, pristupili joj ili je koristili, koristite Uslugu u određenoj Korisničkoj ulozi ili na drugi način ispunjavate uslove za njihovo važenje. Ako postoje nedoslednosti između takvih Posebnih uslova i ovih Uslova i osim ako je drugačije navedeno, prednost imaju odredbe iz Posebnih uslova. Takve Posebne uslove možete pronaći u nastavku. Štaviše, za korišćenje Usluga ili njihovih komponenti mogu da važe i dodatni preduslovi ili tehnički zahtevi koji su opisani i dostupni uz uputstva za implementaciju u važećoj dokumentaciji kojoj se može pristupiti putem veb-sajta ESET pomoć na mreži i Pregleda ponude Pretplate („dokumentacija“). U slučaju svih nedoslednosti između dokumentacije i ovih Uslova, prednost će imati ovi Uslovi.

5.Predmet Uslova. Imajte na umu da su uslovi kupovine, plaćanja ili automatskog obnavljanja (ako je primenljivo), kao i prvobitni uslovi potražnje/isporuke u vezi sa Uslugama van opsega ovih Uslova i zasebno će se dogovoriti između vas i kompanije ESET ili Partnera kompanije ESET od kojeg kupujete odgovarajuću Uslugu.

B. Naše Usluge, njihovo poručivanje i upotreba

1.Vi i vaše Uloge. Naše Usluge se pružaju različitom skupu Korisnika, koji ih mogu koristiti u različite svrhe u zavisnosti od svoje uloge. Te uloge određuju njihovo pravo na različite opsege Usluga i nameću različite skupove prava i obaveza. Korisnik može da bude jedno od sledećeg:

i.subjekat koji kupuje ili dobija Pretplatu obezbeđenu u skladu sa ovim Uslovima za sopstvenu internu upotrebu („Klijent“) ili za internu upotrebu subjekata koji su pod kontrolom, koji kontrolišu ili su pod zajedničkom kontrolom („Podružnice“) Klijenta;

ii.upravljani dobavljač usluga, koji je zaključio ugovor sa kompanijom ESET ili Partnerom kompanije ESET koji mu omogućava da koristi Usluge za pružanje sopstvenih usluga (pod svojim imenom i putem svog naloga) svojim klijentima i koji kupuje ili dobija Pretplatu u skladu sa ovim Uslovima u povezane svrhe („MSP“ engl. managed service provider). Termin MSP uključuje i menadžera za MSP koji dobija Pretplatu u svrhe navedene u ovom Odeljku ii;

iii.Partner kompanije ESET koji je zaključio ugovor sa kompanijom ESET ili drugim Partnerom kompanije ESET u vezi sa distribucijom Pretplata kompanije ESET i koji koristi Usluge pružene putem Naloga u svrhe povezane sa distribucijom („Partner kompanije ESET“). Na primer, Partner kompanije ESET može biti kancelarija kompanije ESET, ekskluzivni ili neekskluzivni distributer, prodavac, distributer MSP-a ili menadžer za MSP koji dobija Pretplatu ili koristi naše Usluge u svrhe navedene u ovom Odeljku iii ili

iv.pravno ili fizičko lice koje stekne ograničeno pravo korišćenja Usluga od Klijenta, MSP-a ili Partnera kompanije ESET u skladu sa ovim Uslovima, koje koristi bilo koju od Usluga ili joj pristupa odnosno koje ima pogodnosti od korišćenja Usluga putem Klijenta ili MSP-a („Krajnji korisnik“).

Sva prava i obaveze usmerene na „vas“ ili „Korisnika“ važe za sve Korisničke uloge, dakle za Klijente, Partnere kompanije ESET, MSP-ove i Krajnje korisnike (svaka od njih se pojedinačno naziva „Uloga“). Neki Korisnici mogu imati više Uloga u vezi sa našim Uslugama, međutim, samo jedna Uloga može važiti za vas u vezi sa određenom Pretplatom ili određenom Uslugom, u zavisnosti od svrhe za koju ste stekli ili dobili pravo da je koristite (kako je navedeno za svaku Ulogu iznad i dodatno objašnjeno u Odeljku B.19 Uslova). Stoga, ako ste, na primer, dobili određenu Pretplatu za sopstvene interne svrhe, smatraće se da ste Klijent, ali ako ste je dobili za pružanje sopstvenih usluga i imate važeći ugovor za MSP-a, smatraće se da ste MSP za tu konkretnu Pretplatu. Ako, na primer, poručujete određenu Pretplatu koju će koristiti drugi subjekat i imate važeći ugovor o distribuciji, smatraćete se Partnerom kompanije ESET u pogledu takve Pretplate. Vodićete računa o tome da se pridržavate svih relevantnih odredbi ovih Uslova koje se odnose na svaku od vaših Uloga kada koristite naše Usluge. Pored toga, termin „Strana“ se koristi u ovim Uslovima da označi i Korisnika i kompaniju ESET.

2.Naše Usluge. U skladu sa ovim Uslovima, kompanija ESET će vam pružati razne Usluge, pod uslovom da ispunite ovde definisane preduslove i u zavisnosti od vaše Uloge i tačnih prava na Usluge koja ste stekli. Detaljnije specifikacije Usluga koje se pružaju u skladu sa ovim Uslovima možete pronaći u dokumentaciji i uslovima za konkretnu Uslugu ispod u okviru Posebnih uslova. Imajte u vidu da tačne Usluge koje će vam ESET pružati zavise od vaše Uloge i od toga koju ste Pretplatu kupili ili dobili, a mogu da zavise i od zemlje u kojoj se nalazite i platforme/operativnog sistema u kojem ste izabrali da ih koristite. Stoga, neke funkcije i aplikacije možda neće biti dostupni u vašoj zemlji ili na svim platformama / operativnim sistemima. Da biste koristili naše Usluge potrebno je i da ispunjavate naše tehničke zahteve i preduslove. Možete da nađete detaljnije informacije o ovoj temi u našoj dokumentaciji. Možemo da koristimo podizvođače za pružanje bilo kojih Usluga ili njihovog dela.

3.ESET aplikacije i proizvodi. Naše usluge zahtevaju upotrebu različitih vrsta softverskih aplikacija kompanije ESET, uključujući lokalno instalirani softver, softver zasnovan na oblaku i složenije softverske platforme i naloge koje je razvio ESET (zajedno kao „Aplikacija“). Kada se određena aplikacija nudi kao samostalna stavka za kupovinu, ona se u ovim Uslovima naziva i „Proizvod“. Radi otklanjanja svake sumnje, pojam „Usluge“ kako je definisan ovim Uslovima obuhvata aplikacije i proizvode.

4.Usluge za Partnere kompanije ESET. U vašoj ulozi Partnera kompanije ESET, možemo vam pružati samo Usluge koje podržavaju vaša prava i obaveze u vezi sa distribucijom Pretplata kompanije ESET, kako je definisano u Posebnim uslovima. Usluge za Partnere kompanije ESET pružaju se uglavnom putem Naloga.

5.Usluge za Klijente i MSP-ove. Ako ste Klijent ili MSP, pružaćemo vam Usluge uključene u vašu Pretplatu. Možete dobiti pravo da koristite naše Usluge tako što ćete:

i.kupiti Pretplatu na Nivo zaštite (Odeljak B.6 Uslova),

ii.kupiti Pretplatu na samostalne Proizvode i/ili samostalne Profesionalne i bezbednosne Usluge (Odeljak B.7 Uslova) ili

iii.dobiti Probnu verziju Pretplate (Odeljak B.8 Uslova),

Usluge mogu da se kupe direktno od kompanije ESET ili od naših ESET partnera pod zasebnim uslovima kupovine i fakturisanja.

6.Usluge za Krajnje korisnike. Ako ste Krajnji korisnik, možete koristiti naše Usluge ili imati pogodnosti od njih na osnovu prava koje ste stekli od Klijenta, MSP-a ili Partnera kompanije ESET u skladu sa ovim Uslovima. Imajte u vidu da možemo imati obavezu da svoje Usluge pružamo samo Klijentima, MSP-ovima ili Partnerima kompanije ESET, a ne direktno vama. Vaše pravo da koristite naše Usluge kao Krajnji korisnik stoga u potpunosti zavisi od druge Uloge koja vam je dodelila takvo pravo, tako da nećete zahtevati nikakvu Uslugu direktno od kompanije ESET niti od bilo kojeg Partnera kompanije ESET.

7.Pretplata na Nivo zaštite. Korisnik ili MSP može dobiti pravo da koristi naše Usluge kupovinom Pretplate na određeni standardizovani Nivo zaštite kompanije ESET. „Nivo zaštite“ se sastoji od naših standardnih usluga, Aplikacija, funkcija i mogućnosti kombinovanih u module koji pružaju određene zajedničke funkcionalnosti („Moduli“) i grupisani su u različite nivoe koje nudimo, od kojih svaki predstavlja definisani nivo zaštite koji pruža ESET. Pretplatom na Nivo zaštite putem kompanije ESET ili Partnera kompanije ESET (kako je detaljno opisano u Odeljku B.9 Uslova), Klijent ili MSP će dobiti pravo da mu se obezbede kupljeni Nivo zaštite i svi uključeni Moduli, tokom dogovorenog perioda Pretplate i u skladu sa ograničenjima navedenim u ovim Uslovima. U Potvrdi pretplate će biti navedeni detalji vaše Pretplate, uključujući period Pretplate, sve relevantne količine i Nivo zaštite koji treba da vam se obezbedi.

8.Pretplata na samostalne Proizvode i/ili Profesionalne i bezbednosne Usluge. Umesto da dobije Pretplatu na Nivo zaštite, Kupac ili MSP može dobiti pravo da koristi naše Usluge kupovinom Pretplate na samostalni Proizvod (ili Proizvode) i/ili samostalnu Profesionalnu i bezbednosnu Uslugu (ili Profesionalne i bezbednosne Usluge) (kako je definisano u našim Posebnim uslovima). Pretplatom na Proizvod ili Profesionalnu ili bezbednosnu Uslugu putem kompanije ESET ili Partnera kompanije ESET (kako je detaljno opisano u Odeljku B.9 Uslova), Klijent ili MSP će dobiti pravo da mu se, tokom dogovorenog perioda Pretplate i pod ograničenjima navedenim u ovim Uslovima, pruža kupljeni Proizvod i/ili Profesionalna ili bezbednosna Usluga, kako je detaljnije navedeno u Potvrdi pretplate.

9.Probna verzija Pretplate. Ako ste Klijent ili MSP, možemo vam, po sopstvenom nahođenju, pružiti Nivo zaštite, samostalne Proizvode i/ili samostalne Profesionalne i bezbednosne Usluge u vidu besplatne probne verzije tokom trajanja koje mi odredimo („Probna verzija Pretplate“). Ako vam ponudimo Probnu verziju Pretplate, konkretni uslovi mogu biti navedeni u trenutku registracije i/ili u promotivnim materijalima koji opisuju Probnu verziju Pretplate. Vaše korišćenje Probne verzije Pretplate zavisi od poštovanja konkretnih uslova ponude Probne verzije Pretplate (ako je dostupna) kao i ovih Uslova. Ako nije drugačije navedeno, te probne verzije su dostupne samo Klijentima koji se prethodno nisu pretplatili na Usluge za koje se nudi probna verzija. Zadržavamo pravo da izmenimo ili prekinemo Probnu verziju Pretplate u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja i po sopstvenom nahođenju. Nabavljanjem Probne verzije Pretplate na Uslugu putem kompanije ESET ili Partnera kompanije ESET (kako je detaljno opisano u Odeljku B.9 Uslova), Klijent ili MSP će dobiti pravo da mu se, tokom dogovorenog perioda Pretplate i pod ograničenjima navedenim u ovim Uslovima, pruža Usluga navedena u ponudi Probne verzije Pretplate i onako kako je detaljnije navedeno u Potvrdi pretplate.

10.Poručivanje Pretplate. Kao Klijent ili MSP, možete se pretplatiti na naše Usluge putem pravnog dokumenta koji je dogovoren razmenjen sa Partnerom kompanije ESET ili direktno sa nama, kojim zahtevate neku od naših Pretplata i koji mi ili Partner kompanije ESET zatim unosimo na poslovnu platformu kompanije ESET („Porudžbina“). U Porudžbini se navode poručena Pretplata, relevantne količine i period Pretplate. Sve druge informacije ili uslovi koje je saopštio Klijent ili MSP nisu obavezujući za ESET, osim u slučaju da se obe strane konkretno pismeno dogovore. ESET prihvata Porudžbinu slanjem Potvrde pretplate putem e-pošte Klijentu ili MSP-u. Porudžbina stupa na snagu, a ugovor o pružanju poručene Pretplate zaključuje se isporukom Potvrde pretplate, koja sadrži relevantne detalje o vašoj Pretplati. Ovaj odeljak o poručivanju Pretplate važi na odgovarajući način za sve zahteve za prilagođavanje postojeće Pretplate, uključujući obnovu, nadogradnju, zasebnu kupovinu dodataka, produženje perioda Pretplate ili nabavljanje dodatnih količina Pretplate. Takvi zahtevi će se obrađivati kao Porudžbina. Za Pretplate sa aktivnim automatskim obnavljanjem, period Pretplate se automatski produžava za dogovoreno trajanje na kraju prethodnog perioda Pretplate, osim ako se ne otkaže automatsko obnavljanje.

11.Usluge dostupne pre objavljivanja. U slučaju da dobijete Probnu verziju Pretplate ili pravo na korišćenje naše Aplikacije, Usluge ili određenu funkciju sa oznakom „Beta“, „Rani pristup“, „Dostupno pre objavljivanja“ ili slično, koje je ESET odredio kao neproverene, eksperimentalne ili nezavršene („Usluge dostupne pre objavljivanja“), prihvatate činjenicu da mogu sadržati greške i nedostatke koji mogu izazvati neispravnost Usluge dostupne pre objavljivanja, ali i oštećenja, uključujući kvarove sistema, prekide rada ili gubitak podataka. Sva Ažuriranja, pomoć ili tehnička podrška koji se pružaju u vezi sa Uslugama dostupnim pre objavljivanja pružaju se po našem sopstvenom nahođenju i mogu se obustaviti u bilo kom trenutku. ESET nema obavezu da čuva podatke ili druge informacije prikupljene putem Usluga dostupnih pre objavljivanja i može ih izbrisati bez prethodnog obaveštenja. Prihvatate i činjenicu da dokumentacija za Usluge dostupne pre objavljivanja možda neće biti dostupna do njihovog zvaničnog izdavanja. Usluge dostupne pre objavljivanja pružaće vam se tokom perioda navedenog u dokumentu ili obaveštenju na osnovu kojeg ste dobili takvo pravo; međutim, imamo pravo da prestanemo da pružamo Uslugu dostupnu pre objavljivanja ili bilo koje od njenih funkcija po sopstvenom nahođenju u bilo kom trenutku. U tom slučaju, moramo da vam pošaljemo prethodno obaveštenje najmanje trideset (30) dana pre prestanka njegovog pružanja, osim ako to nije izvodljivo iz važnih komercijalnih, tehničkih, bezbednosnih ili drugih razloga.

12.Pretplata za internu upotrebu. Kvalifikovani Partneri kompanije ESET (ili drugi subjekti definisani u našim Smernicama o licenci za internu upotrebu) mogu imati pravo da dobiju Pretplatu koja je „za internu upotrebu“ („za internu upotrebu“) za Nivo zaštite, samostalne Proizvode i/ili samostalne profesionalne i bezbednosne Usluge. Pretplate označene kao „za internu upotrebu“ pružaju se u skladu sa našim Smernicama o licenci za internu upotrebu i za njih važe njihove odredbe i uslovi. Partneri kompanije ESET (ili drugi ovlašćeni subjekti) koji koriste Pretplatu za internu upotrebu smatraju se Klijentima za te Pretplate u skladu sa ovim Uslovima i sve odredbe koje se odnose na Klijente važe za njih u skladu sa tim. Prema tome, oni ne mogu distribuirati ili dodeliti svoju Pretplatu za internu upotrebu drugim subjektima i mogu je koristiti samo za internu obuku, demonstracije Klijentima ili MSP-ovima ili u druge svrhe koje dozvoljavaju Smernice o licenci za internu upotrebu.

13.Datum početka Usluga. Datum početka pružanja naših Usluga – a time i dan od kojeg su Usluge dostupne vama kao Klijentu ili MSP-u – jeste datum naveden u Potvrdi pretplate, datum slanja Potvrde pretplate (ako nije određen) ili datum kada uspešno napravite Nalog. U slučaju da ste Partner kompanije ESET, datum početka pružanja Usluge jeste dan kada je vaš Nalog napravljen, što je potvrđeno e-porukom sa potvrdom Naloga.

14.Vaš Nalog. Nalog vam omogućava da pristupite i koristite ESET usluge. Ako ste Klijent ili MSP, morate obavezno da imate Nalog; u suprotnom nećete moći da aktivirate i koristite naše Usluge. Ako ste Partner kompanije ESET ili MSP, Nalog će vam unapred napraviti ESET ili drugi Partner kompanije ESET, u zavisnosti od toga sa kim ste zaključili ugovor u vezi sa distribucijom Usluga ili pružanjem upravljanih usluga. Aktiviranje vašeg Naloga je neophodno za pristup našim Uslugama.

15.ESET aplikacije. Kako bi koristili dobijene Usluge, Klijenti i MSP-ovi moraju lokalno da instaliraju potrebne Aplikacije kompanije ESET na one uređaje koji treba da koriste pogodnosti naših Usluga i osiguraju da su povezani sa internetom kako bi se obezbedile optimalne i ažurirane performanse. Korišćenje naših lokalno instaliranih Aplikacija podleže našim uslovima licenciranja na način definisan u Odeljku E.2 Uslova, a može da podleže i dodatnim preduslovima ili tehničkim zahtevima, detaljno navedenim i dostupnim u važećoj dokumentaciji. Pored toga, Klijenti i MSP-ovi će morati da aktiviraju naše Aplikacije zasnovane na tehnologiji oblaka koje su uključene u njihovu Pretplatu u skladu sa našom dokumentacijom kako bi mogli da ih koriste. Naše Aplikacije zasnovane na tehnologiji oblaka pružaju se „kao Usluga“. Zbog toga vam ne dajemo licencu već pravo daljinskog pristupa i korišćenja istih u skladu sa ovim Uslovima.

16.Ažuriranja. Kako se naše Usluge neprekidno razvijaju, kompanija ESET može povremeno i bez vaše dozvole ili saglasnosti da primeni ažuriranje, nadogradnju ili zamenu za bilo koji deo Usluge, kao i za obuhvaćenu Aplikaciju („Ažuriranje“). Svako Ažuriranje će se smatrati delom usluge nakon implementacije, za potrebe ovih Uslova. Ažuriranje može da obuhvata dodavanje, uklanjanje ili izmenu bilo kojih funkcija ili funkcionalnosti obuhvaćenih Uslugama ili da ih u potpunosti zameni. Možda nećete moći da koristite Usluge na koje se to donosi dok se Ažuriranje ne primeni u potpunosti. U nekim slučajevima ćete morati da preuzmete ili instalirate određeno Ažuriranje Aplikacije da biste ostvarili maksimalne koristi iz naših Usluga. ESET može da prestane da vam pruža tehničku podršku i novija Ažuriranja ili da na drugi način ograniči Usluge koje vam pruža dok ne instalirate potrebna Ažuriranja. ESET nema obavezu da vam pruži određeno Ažuriranje i može da odluči da li je i kada Ažuriranje adekvatno. ESET može, po svom mišljenju, da prestane da pruža Ažuriranja (i) za sve druge verzije Usluge osim one najnovije ili (ii) koja podržavaju upotrebu Usluga u vezi sa svim verzijama operativnih sistema ili drugih softvera sa kojima je Usluga osmišljena da radi.

17.Ažuriranja aplikacija s lokalnim izvorom. Pravila o ažuriranjima navedena gore primenjuju se i na lokalno instalirana ažuriranja aplikacija, koja će se obično instalirati automatski. Neke aplikacije vam mogu dozvoliti da onemogućite automatska ažuriranja u podešavanjima aplikacije. Pružanje bilo kojih Ažuriranja aplikacije može da podleže Smernicama o kraju životnog ciklusa („Smernice o kraju životnog ciklusa“). Ažuriranja neće biti obezbeđena nakon što Aplikacija ili bilo koja od njenih funkcija dostigne datum Kraja životnog veka definisan EOL politikom.

18.Obaveze kompanije ESET. U skladu sa ograničenjima navedenim u ovim Uslovima i dokumentaciji, pružićemo vam Usluge sa dužnom pažnjom, na profesionalan način i u skladu sa ovim Uslovima.

19.Vaša prava. Pravo na korišćenje Usluga je neekskluzivno, neprenosivo i podleže uslovima i ograničenjima navedenim u ovim Uslovima, Posebnim uslovima, dokumentaciji, kao i vašem poštovanju ovih pravnih dokumenata. Usluge možete da koristite samo na uobičajeni način i samo u svrhe za koje su namenjene, kao što je opisano u Uslovima i Posebnim uslovima. Pored toga, imate pravo da koristite Usluge na dogovorenom broju uređaja i tokom trajanja perioda Pretplate ili tokom trajanja vaše Uloge Partnera kompanije ESET ili MSP-a. Kompanija ESET (i njeni izvođači ili distributeri licenci) zadržava sva prava koja vam nisu izričito dodeljena ovim Uslovima ili Posebnim uslovima.

20.Dozvoljena upotreba.

i.Kao Klijent, možete koristiti naše Usluge samo u sopstvene interne svrhe povezane sa bezbednošću informacija. Možete omogućiti korišćenje naših Usluga svojim Podružnicama koje mogu da ih koriste ili imaju pogodnosti od njih kao Krajnji korisnici, pod uslovom da se pridržavate obaveza ovih Uslova koje se odnose na Podružnice. Pored toga, možete omogućiti pristup našim Uslugama vašim izvođačima treće strane ili izvođačima treće strane vaše Podružnice: (i) kojima ste dozvolili da pristupaju našim Uslugama u vaše interne svrhe u vezi sa bezbednošću informacija, (ii) koji vam pružaju sopstvene usluge na osnovu posebnog ugovora, (iii) koji nisu uključeni u razvoj, distribuciju ili pružanje usluga koje su slične i mogu biti konkurentne našim Uslugama i (iv) koji podležu obavezama čuvanja poverljivosti sličnim onima navedenim u ovim Uslovima.

ii.Kao MSP, ovlašćeni ste da koristite Usluge za pružanje sopstvenih IT bezbednosnih usluga svojim klijentima pod svojim imenom i putem svog naloga, pod uslovom da poštujete obaveze koje se odnose na MSP-ove navedene u ovim Uslovima. Vaš klijent se smatra Krajnjim korisnikom u skladu sa ovim Uslovima.

iii.Kao Partner kompanije ESET, možete koristiti naše Usluge u svrhu distribucije Pretplata, pod uslovom da se pridržavate obaveza koje se odnose na Partnere kompanije ESET navedene u ovim Uslovima.

iv.Kao Krajnji korisnik, Usluge možete koristiti isključivo u skladu sa svrhama određene Uloge koja vam je omogućila njihovu upotrebu i u skladu sa pravima koja su vam dodeljena. Ako ste Podružnica Klijenta ili Klijent MSP-a, možete koristiti naše Usluge ili ostvarivati pogodnosti od njih za sopstvene interne svrhe povezane sa bezbednošću informacija, na osnovu ovih Uslova i ograničenog prava koje ste dobili od Klijenta ili MSP-a u skladu sa ovim Uslovima.

Svako kršenje ovih obaveza smatra se ozbiljnim/materijalnim kršenjem Uslova.

21.Politika fer upotrebe Usluge možete koristiti samo na način koji ne ograničava mogućnosti drugih Korisnika da im pristupaju i koriste ih i u skladu sa ograničenjima poštene upotrebe za konkretnu Uslugu navedenim u dokumentaciji. U izuzetnim slučajevima kada je vaše korišćenje Usluga znatno prekomerno u poređenju sa drugim Korisnicima sličnih odlika ili kada se takvo korišćenje može smatrati nerazumnim, zadržavamo pravo da vam zabranimo ili ograničimo pružanje Usluga ili da vam naplaćujemo dodatne naknade putem Partnera kompanije ESET ili direktno, ako nijedan Partner kompanije ESET nije uključen. U takvim slučajevima, ESET ili Partner kompanije ESET mora da vam predloži alternativno rešenje koje će odgovarati vašim potrebama u vezi sa Uslugom.

22.Vaše obaveze. Vaša je obaveza da na bezbedan i poverljiv način koristite svoj Nalog i Usluge, kao i da čuvate sve aktivacione kodove i licencne ključeve, kao i lozinke za Pretplatu (zajedno se nazivaju „Aktivacioni kôd“). U najvećoj meri dopuštenoj prema važećem zakonu, pristajete na to da prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se tiču vašeg Naloga ili Aktivacionog kôda. Da biste zadržali kontrolu nad Nalogom i Uslugama i sprečili neovlašćeni pristup njima, nećete otkrivati Aktivacioni kôd niti lozinke nikome osim svojih Krajnjih korisnika i ograničićete pristup trećih strana uređajima, osim ako to nije izričito dozvoljeno u ovim Uslovima. Morate odmah da nas obavestite ako su vaša lozinka ili Aktivacioni kôd nenamerno otkriveni, ako je neovlašćeno lice pristupilo vašem Nalogu ili Uslugama ili ih koristilo ili ako imate razlog da verujete da do toga može doći. Pored toga, vi ćete voditi računa o tome da su podaci koje nam date tokom postupka registracije ili putem svog Naloga tačni i aktuelni i da nas obavestite o svim promenama tako što ćete ažurirati informacije putem svog Naloga.

23.Zabranjeno korišćenje. Osim ako je izričito drugačije navedeno u ovim Uslovima, nećete:

i.koristiti Usluge u druge svrhe osim onih dozvoljenih ovim Uslovima ili u bilo kakve nezakonite svrhe, uključujući i u vezi sa bilo kojim kriminalnim ili zlonamernim aktivnostima ili na bilo koji način koji može dovesti do prekida, poremećaja ili bilo kakvog oštećenja Usluga i naših veb-sajtova, koji može biti štetan za druge, ili koji je na drugi način suprotan ovim Uslovima i dokumentaciji,

ii.prodavati, podlicencirati, davati u zakup, iznajmljivati ili pozajmiti bilo koju Uslugu, Aplikaciju ili njihov deo ili ih koristiti za pružanje komercijalnih usluga, osim ako ovi Uslovi to izričito ne dozvoljavaju,

iii.dozvoliti pristup našim Uslugama ili njihovo korišćenje bilo kojoj trećoj strani osim vaših zaposlenih, kompanije ESET ili relevantnih Partnera kompanije ESET, osim ako to ovim Uslovima nije izričito dozvoljeno,

iv.vršiti obrnuti inženjering, obrnuto sastavljanje ili rastavljanje Aplikacije ili bilo koje funkcije Usluge ili na drugi način pokušati da otkrijete njihov izvorni kôd, osim u meri u kojoj je ovo ograničenje izričito zabranjeno zakonom ili

v.vršiti bilo koje aktivnosti koje uključuju upotrebu aktivacionog koda suprotno ovim Uslovima ili dovode do pružanja aktivacionog koda bilo kojoj osobi koja nema pravo da koristi Usluge, kao što je prenos korišćenog ili neiskorišćenog aktivacionog koda u bilo kom obliku, kao i neovlašćena reprodukcija ili distribucija dupliranih ili generisanih aktivacionih kodova ili korišćenja Usluge kao rezultat korišćenja aktivacionog koda dobijenog iz izvora koji nije ESET ili Partner kompanije ESET ili

vi.koristiti Usluge i njihove funkcije na način koji ograničava mogućnost drugih Korisnika da pristupe tim Uslugama. ESET zadržava pravo da zabrani korišćenje ili ograniči obim Usluga koje se pružaju pojedinim Korisnicima kako bi omogućio optimalnu dostupnost za maksimalan broj Korisnika. ESET zadržava pravo da ukine vaš Nalog, obustavi pružanje Usluga ili da odbije njihovo pružanje u takvim slučajevima.

Svako kršenje ovih obaveza smatra se ozbiljnim/materijalnim kršenjem Uslova.

24.Prihvatate. ESET će uvek težiti najvišim standardima prilikom pružanja Usluga; međutim, prihvatate činjenicu da:

i.Ne garantujemo niti pružamo ikakve garancije da će naše Usluge pronaći, locirati, otkriti, sprečiti, dati upozorenje ili odgovoriti na sve pretnje, ranjivosti, malver, zlonamerni softver, bezbednosne incidente/njihove pokazatelje ili sve neovlašćene aktivnosti koje bi mogle biti prisutne ili se odvijati na vašem uređaju/uređajima ili mreži ili na koje možete naići na mreži ili van mreže i vi zbog toga nećete smatrati ESET odgovornim;

ii.Dajemo preporuke tokom pružanja Usluga, sve one imaju samo informativni karakter; isključivo je vaša poslovna odluka da li ćete prihvatiti takvu preporuku;

iii.Trebalo bi da redovno pravite rezervne kopije svojih IT sistema, dokumenata, softvera i drugih podataka kako biste sprečili njihov gubitak ili oštećenja ili umanjili rizik od toga;

iv.Treba da vodite računa o tome da naše Aplikacije i drugi povezani softver uvek budu dostupni, aktivni i ažurirani (redovnim ažuriranjem i nadogradnjom), u suprotnom to može imati negativan uticaj na kvalitet pruženih Usluga;

v.osim ako nije drugačije navedeno, ne garantujemo stalnu dostupnost naših Usluga ili bilo koje specifične funkcije, kao ni vreme odziva i

vi.Možemo nametnuti ograničenja korišćenja naše Usluge ili njenih funkcija u dokumentaciji ili blokirati određene vrste korišćenja.

KOMPANIJA ESET, NJENE PODRUŽNICE, PARTNERI, DISTRIBUTERI I IZVOĐAČI NE MOGU SE SMATRATI ODGOVORNIM ZA GUBITKE ILI ŠTETU IZAZVANU VAŠIM NEPOŠTOVANJEM SVIH GORENAVEDENIH OBAVEZA NITI ZA VAŠE OSLANJANJE NA USLUGE KOJE JE U SUPROTNOSTI SA GORENAVEDENIM TAČKAMA KOJE PRIHVATATE.

25.Dostupnost Aplikacija zasnovanih na tehnologiji oblaka. Nastojimo da održimo 99,5% dostupnosti naših Aplikacija zasnovanih na tehnologiji oblaka na mesečnom nivou, što se definiše kao mogućnost pristupa i korišćenja takvih Aplikacija putem interneta. Možete da proverite dostupnost naših Aplikacija zasnovanih na tehnologiji oblaka i da dobijete informacije o planiranim prekidima pružanja usluge koji traju duže od 15 minuta putem veb-sajta ESET Status Portal. Vreme zastoja ili bilo koji period tokom kojeg ne možete da koristite našu Aplikaciju zasnovanu na tehnologiji oblaka ili joj pristupite ne uključuje planirane prekide pružanja usluge koji će biti objavljeni na veb-sajtu ESET Status Portal najmanje tri (3) radna dana unapred, nedostupnost zbog ograničenja na strani Klijenta ili MSP-a ili nedostupnost usled više sile. U slučaju prekida dostupnosti, lokalno instalirane Aplikacije ostaju nepromenjene. Navedeni nivo dostupnosti ne odnosi se na Usluge dostupne pre objavljivanja, Probne verzije Pretplate, Softver za internu upotrebu ili na korišćenje naših Usluga od strane Partnera kompanije ESET.

26.Tehnička podrška. Osim ako vaša Pretplata ne sadrži Uslugu ESET Premium Support, ESET ili treće strane koje smo angažovali pružaće tehničku podršku na osnovu najbolje namere, bez ikakvih garancija bilo koje vrste. Tehnička podrška neće biti obezbeđena u vezi sa Aplikacijom ili bilo kojom njenom funkcijom ako ona dostigne datum Kraja životnog veka definisan EOL politikom. Trebalo bi da napravite rezervnu kopiju svih postojećih podataka, softvera i programa pre pružanja tehničke podrške. Mi i/ili komisioni Partneri kompanije ESET ne prihvatamo odgovornost za štetu ili gubitak podataka, imovine, softvera, hardvera ili gubitak profita zbog pružanja usluga tehničke podrške. ESET i/ili komisioni Partneri kompanije ESET zadržavamo pravo da odlučimo da je rešavanje problema izvan mogućnosti tehničke podrške. Informacije o vašoj Pretplati i drugi podaci u skladu sa Politikom privatnosti, kao i daljinski pristup vašoj IT infrastrukturi, mogu biti neophodni za pružanje tehničke podrške.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI vam može biti dostupan kao deo naših Usluga. Trebalo bi da se koristi isključivo za analizu incidenata otkrivenih tim Proizvodima i u svrhe povezane sa korišćenjem naših Usluga, a ne u druge svrhe izvan ekosistema Usluga kompanije ESET. Kada koristite uslugu ESET LiveAI, važno je imati u vidu da je ona zasnovana na generativnoj veštačkoj inteligenciji i stoga njene rezultate uvek moraju da verifikuju ljudi kako bi ti rezultati bili pouzdani. Štaviše, njeni rezultati mogu sadržati Poverljive informacije kako je definisano u Odeljku D.1 ovih Uslova i stoga se njima mora postupati u skladu sa ovde navedenim odredbama o poverljivosti. Možemo da ograničimo broj upita za ESET LiveAI, kako je detaljno opisano u našoj dokumentaciji.

28.Usluge trećih strana. Neke ESET aplikacije, korišćenjem API-ja, dodatnih komponenti, konektora ili drugih tehnologija kompanije ESET ili treće strane, mogu vam omogućiti da ih integrišete sa softverom, platformama, aplikacijama, infrastrukturama ili uslugama koje pruža ili kojima upravlja entitet koji nije ESET („Usluge trećih strana“). Usluge trećih strana pružaju se nezavisno od naših Usluga i mi ne kontrolišemo, ne odobravamo niti preuzimamo bilo kakvu odgovornost za njih, uključujući njihovu dostupnost, bezbednost, usklađenost sa važećim zakonima ili kvalitet dolaznih podataka. Vaše korišćenje Usluga trećih strana podleže važećim pravnim dokumentima odgovarajuće treće strane, a Vi ste isključivo odgovorni za njihovo poštovanje. Ne garantujemo stalnu kompatibilnost naših usluga ili aplikacija sa bilo kojim uslugama trećih strana i nemamo obavezu da pružamo tehničku podršku u vezi s njima. Zadržavamo pravo da izmenimo, obustavimo ili ukinemo bilo koju integraciju usluga trećih strana u bilo kom trenutku, uključujući slučajeve kada je to potrebno iz bezbednosnih, pravnih ili operativnih razloga.

29.Autorizacija usluga trećih strana. Potvrđujete da pravilno funkcionisanje određenih integracija zahteva od ESET-a da preduzme tehničke i operativne radnje prema Uslugama trećih strana. Omogućavanjem ili korišćenjem bilo koje integracije, izričito ovlašćujete ESET da preduzme sve radnje koje su razumno potrebne ili tehnički neophodne za omogućavanje, upravljanje, obezbeđivanje, podršku ili ukidanje takve integracije, uključujući razmenu podataka sa uslugama trećih strana i izvršavanje konfiguracionih ili administrativnih funkcija putem odgovarajućih interfejsa. Slažete se da će se takve radnje smatrati izvršenim na vaš zahtev i u vaše ime, i da ESET neće biti odgovoran za bilo kakve posledice koje proizilaze iz takvih radnji prema Uslugama trećih strana. U slučaju bilo kakvih dodatnih naknada, troškova ili povećanja cena koji proizilaze od strane provajdera usluga trećih strana u vezi sa integracijama sa Uslugama, uključujući one koje su rezultat ESET-ovih ovlašćenih interakcija sa takvim Uslugama trećih strana, takve troškove snosićete isključivo Vi.

30.Usklađenost. Vi ste isključivo odgovorni za procenu i osiguravanje da vaše korišćenje Usluga bude u skladu sa svim zakonima i propisima koji se primenjuju na Vas. Ovo uključuje vašu odgovornost za pravilno konfigurisanje Usluga, implementaciju i održavanje odgovarajućih kontrola pristupa, kao i uspostavljanje, sprovođenje i dokumentovanje internih politika koje regulišu njihovu upotrebu. Bez ograničenja, odgovorni ste za pružanje svih potrebnih obaveštenja i pribavljanje svih neophodnih saglasnosti, ovlašćenja ili drugih zakonskih osnova u skladu sa važećim zakonima o zapošljavanju, privatnosti, zaštiti podataka, komunikacijama i drugim relevantnim zakonima u vezi sa vašim korišćenjem Usluga.

31.Zaštitne mere. ESET zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da onemogući, obustavi, ograniči, izmeni ili na drugi način promeni bilo koju funkcionalnost Usluga, uključujući bilo koju integraciju sa Uslugama trećih strana, kada ESET razumno utvrdi da je (i) usluga, sistem, infrastruktura ili okruženje u kojem se Usluge upravljaju ili integrišu izloženo pretnji, poremećaju, zloupotrebi ili nestabilnosti, ili (ii) takva radnja neophodna za zaštitu dostupnosti, integriteta, bezbednosti ili pravilnog rada Usluga, Aplikacija ili njihovih Korisnika. Takve mere se mogu sprovesti odmah i bez prethodne najave kada je to potrebno radi ublažavanja rizika. ESET neće imati obavezu da održava, obnavlja ili vraća bilo koju zahvaćenu funkcionalnost ili integraciju osim ako i dok se relevantni rizik ne otkloni.

C. Bezbednost i zaštita podataka

1.Okvir za privatnost i bezbednost. Tokom pružanja naših usluga obrađujemo različite kategorije podataka, uključujući lične podatke. Lični podaci se obrađuju u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 („GDPR“). Ovaj odeljak Uslova pruža pregled na visokom nivou okvira za obradu podataka i ugovorne raspodele odgovornosti u oblasti zaštite podataka između vas i kompanije ESET. Detaljne informacije o kategorijama obrađenih ličnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, spoljnim obrađivačima i pravima subjekata podataka navedene su u našoj politici privatnosti. Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere osmišljene da zaštite lične podatke i obezbede nivo bezbednosti koji odgovara riziku, u skladu sa važećim zakonima o sajber bezbednosti i zaštiti podataka. Dodatne informacije u vezi sa takvim merama i relevantnim sertifikatima opisane su u našoj politici bezbednosti.

2.Podaci obrađeni za sve usluge. U vezi sa pružanjem svih naših Usluga, mi obrađujemo sledeće kategorije podataka kao nezavisni rukovalac podacima:

i.Podaci o pretplati i nalogu. Da bismo omogućili naručivanje pretplate, administraciju registracije i korišćenje naloga, kao i pružanje i pravilno funkcionisanje Usluga, obično obrađujemo identifikacione podatke i podatke za kontakt koji se odnose na Vas i Vaša ovlašćena lica. U slučaju plaćenih pretplata, možemo takođe obrađivati podatke vezane za naplatu, fakturisanje i plaćanje.

ii.Telemetrija. Pravilno funkcionisanje naših Usluga zahteva obradu različitih telemetrijskih podataka, odnosno tehničkih i operativnih informacija koje se automatski generišu tokom instalacije, konfiguracije i korišćenja ESET aplikacija i usluga („Telemetrija“). Telemetrija je neophodna u različite svrhe, posebno radi obezbeđivanja funkcionalnosti naših usluga i aplikacija, njihovog održavanja, ažuriranja, verifikacije prava na pretplatu, sprečavanja zloupotrebe, otkrivene stavke prevare, svrhe naplate, uključujući svrhe navedene u odeljku C.5 ispod, kao što su bezbednost usluga, optimizacija i unapređenje. Tamo gde je tehnički izvodljivo i prikladno, telemetrija se može obrađivati u anonimizovanom, pseudonimizovanom ili agregiranom obliku.

iii.Podaci tehničke podrške. Kada zatražite tehničku podršku, možemo obrađivati identifikacione i kontaktne podatke koji se odnose na Vas ili Vaša ovlašćena lica, zajedno sa svim informacijama dostavljenim u vezi sa zahtevom za podršku, u meri koja je neophodna za procenu, dijagnostiku i rešavanje prijavljenog problema.

3.Podaci iz aplikacija za zaštitu krajnjih tačaka i oblaka. Naše lokalno instalirane i aplikacije zasnovane na oblaku, razvijene za zaštitu uređaja ili usluga u oblaku od štetnih aktivnosti i objekata (kao što su računarski virusi, zlonamerne aplikacije, neželjena pošta, phishing itd.), uključuju funkcionalnosti koje prikupljaju uzorke računarskih virusa i drugih zlonamernih računarskih programa i sumnjivih ili potencijalno neželjenih objekata, kao što su datoteke, URL-ovi, imejlovi, veb stranice ili fragmenti/uzorci mrežne komunikacije i srodni metapodaci („Podaci o infiltraciji“). U tom kontekstu, Aplikacije mogu prikupljati i prenositi ESET-u podatke o infiltraciji, kao i telemetriju. Preneti podaci mogu da sadrže lične podatke, uključujući nasumično ili slučajno pribavljene lične podatke o vama, Krajnjim korisnicima uređaja na kojem je Aplikacija instalirana ili trećim stranama, kao i datoteke na koje su Infiltracije uticale, zajedno sa povezanim metapodacima.
 
Takvi podaci se mogu prikupljati putem sledećih funkcija aplikacije:

i.ESET LiveGrid sistem reputacije, koji prikuplja i šalje podatke o infiltraciji kompaniji ESET. Ova funkcija je omogućena u standardnim podešavanjima aplikacije.

ii.ESET LiveGrid sistem povratnih informacija, koji prikuplja i šalje podatke o infiltraciji ESET-u. Ovu funkciju možete da aktivirate tokom instalacije Aplikacije ili kasnije putem podešavanja Aplikacije.

iii.LiveGuard. LiveGuard vam omogućava da ručno ili automatski pošaljete nepoznate uzorke kompaniji ESET na analizu u izolovanom sandbox okruženju. Takvi uzorci se mogu kvalifikovati kao Podaci o infiltraciji i analiziraju se za određenog korisnika koji ih je poslao. Možete aktivirati LiveGuard tokom instalacije Aplikacije ili kasnije putem podešavanja Aplikacije, pod uslovom da vaša Pretplata uključuje ovu funkciju. Gde je dostupno, možete da konfigurišete obim uzoraka koji se automatski dostavljaju i njihov period čuvanja. Aktiviranjem LiveGuard-a ovlašćujete ESET da obrađuje uzorke koje LiveGuard utvrđuje kao podatke o infiltraciji u svrhe opisane u ovom odeljku i u skladu sa ovim Uslovima.

ESET obrađuje Podatke o infiltraciji i Telemetriju kao nezavisni kontrolor podataka uglavnom u svrhu Istraživanja i optimizacije i unapređenja Usluga (pogledajte Odeljak C.5 u nastavku), kako je dalje opisano u našoj Politici privatnosti i u skladu sa važećim zakonskim zahtevima.  Gde je izvodljivo i prikladno, ovi podaci se mogu agregirati, pseudonimizovati ili na drugi način obrađivati na način koji smanjuje mogućnost identifikacije. Potvrđujete da izbor i konfiguracija odgovarajućih postavki aplikacije ili aktiviranje određenih funkcija aplikacije od strane vas ili vaših krajnjih korisnika predstavlja vaše ugovorno ovlašćenje za takvu obradu u skladu sa ovim Uslovima. Ništa u ovom odeljku ne ograničava vašu mogućnost da konfigurišete ili ograničite određene aktivnosti obrade podataka putem dostupnih postavki aplikacije, kao što je opisano u dokumentaciji.

4.Podaci obrađeni putem naših aplikacija zasnovanih na oblaku.

i.ESET kao obrađivač podataka. Naše aplikacije zasnovane na oblaku obično zahtevaju prikupljanje i obradu podataka koji se odnose na vaše mrežno okruženje i uređaje krajnjih tačaka na kojima su postavljene naše lokalno instalirane aplikacije („Podaci u oblaku“). Ako vi to omogućite, dodatni podaci u oblaku koji potiču iz Usluga trećih strana mogu se takođe obrađivati ako aktivirate integracije u skladu sa Odeljkom C.7 Uslova ili koristite ili omogućite određene funkcionalnosti Usluge. Ako, na primer, koristite XDR funkcionalnost naše aplikacije zasnovane na oblaku, podaci u oblaku uključuju podatke koji se odnose na bezbednosno relevantne događaje koji se dešavaju na uređajima, sistemima ili uslugama trećih strana koje se nadgledaju putem naših usluga sa povezanim metapodacima, indikatorima sumnjivih aktivnosti, informacijama o identifikovanim bezbednosnim incidentima, njihovoj proceni i klasifikaciji od strane vaših administratora, kao i automatizovane ili ručne radnje preduzete kao odgovor putem naše aplikacije zasnovane na oblaku („Podaci o incidentima“). U meri u kojoj obrađujemo podatke u oblaku isključivo u svrhu pružanja Usluga koje ste zatražili ili omogućili i u meri koja je neophodna za takvo pružanje, Vi delujete kao rukovalac podacima, a Mi delujemo kao vaš obrađivač podataka. Takva obrada je regulisana Ugovorom o obradi podataka navedenim u Aneksu 3, zajedno sa našom Politikom privatnosti. Ako je dostupno, vi i vaši imenovani administratori možete da konfigurišete aplikacije zasnovane na oblaku i odredite obim i parametre obrade koja se vrši u vaše ime, uključujući pravila praćenja, izuzimanja, pragove, tokove rada i automatizovane ili ručne radnje odgovora. Podaci u oblaku, zajedno sa ostalim operativnim evidencijama vezanim za uslugu, čuvaju se u skladu sa važećom politikom čuvanja evidencija za relevantnu aplikaciju zasnovanu na oblaku, kako je opisano u dokumentaciji i u skladu sa principima minimizacije podataka i ograničenja skladištenja.

ii.ESET kao kontrolor podataka. Nezavisno od obrade podataka o korisnicima u vaše ime, možemo takođe obrađivati određene podatke u oblaku kao nezavisni kontrolor podataka i prenositi ih na naše servere u svrhe navedene u odeljku C.5 ispod, kao što su istraživanje i optimizacija i unapređenje usluga, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i na osnovu zakonskih osnova opisanih u našoj Politici privatnosti. Ovo može uključivati telemetriju i, u zavisnosti od aplikacije koju koristite i vaših podešavanja, konfiguracije i omogućenih funkcionalnosti, takođe podatke o infiltraciji i podatke o incidentima. Gde je izvodljivo i prikladno, ovi podaci se mogu agregirati, pseudonimizovati ili na drugi način obrađivati na način koji smanjuje mogućnost identifikacije. Potvrđujete da izbor i konfiguracija odgovarajućih postavki aplikacije ili korišćenje određene funkcionalnosti usluge od strane Vas ili vaših krajnjih korisnika predstavlja vaše ugovorno ovlašćenje za takvu obradu u skladu sa ovim Uslovima. Ništa u ovom odeljku ne ograničava vašu mogućnost da konfigurišete ili ograničite određene aktivnosti obrade podataka putem dostupnih postavki aplikacije, kao što je opisano u dokumentaciji.

5.Obrada dodatnih podataka. Gore opisane podatke takođe može obrađivati ESET kao nezavisni kontrolor podataka u dodatne svrhe opisane u Politici privatnosti, uključujući sledeće:

i.Istraživanje. Da bismo osigurali da naša Usluga pruža Vama i svim ostalim Korisnicima najviši nivo zaštite čak i od najnovijih pretnji sajber bezbednosti, možemo da koristimo Podatke o infiltraciji i Podatke o incidentima iz Aplikacija i Usluga za naše istraživanje sajber bezbednosti („Istraživanje“). Sprovodimo istraživanje kako bismo poboljšali mogućnosti otkrivanja, prevencije i ublažavanja naših usluga i aplikacija, razvijali nove mogućnosti zaštite, analizirali evoluciju pretnji, identifikovali odnose između porodica zlonamernog softvera i aktera pretnji i pružili agregirane i anonimizovane podatke za ESET Threat Intelligence Service. Istraživanja mogu uključivati automatizovanu i ručnu analizu, obrnuti inženjering, klasifikaciju zasnovanu na mašinskom učenju, procenu ponašanja, analizu korelacije i obradu ESET Threat Intelligence podataka. Podacima koji se koriste za istraživanje naši pouzdani istraživači mogu pristupiti putem naše aplikacije u oblaku ili, u zavisnosti od postavki vaše aplikacije ili upotrebe određenih funkcionalnosti usluge, oni mogu biti preneti na ESET-ovu internu infrastrukturu. Pristankom na ove Uslove i/ili konfigurisanjem Aplikacije da dozvoli Istraživanje, ovlašćujete korišćenje takvih podataka u navedene svrhe, uz razumevanje da ćemo održavati transparentnost, etičke standarde i usklađenost sa zakonom.

ii.Optimizacija i unapređenje usluga. Zadržavamo pravo da koristimo Telemetriju prikupljenu u toku pružanja usluga za poboljšanje naših usluga, aplikacija i vašeg ukupnog iskustva, uključujući povećanje efikasnosti, performansi, pouzdanosti naših usluga i aplikacija, njihove ukupne bezbednosti, funkcionalnosti i kvaliteta zaštite.

iii.Pravne i svrhe usklađenosti. Podaci za identifikaciju, kontakt, naplatu i telemetrija takođe se mogu obrađivati u svrhu uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva, zaštite naših prava i interesa, sprovođenja ugovornih obaveza, sprečavanja zloupotrebe Usluga, usklađenosti, kao i saradnje sa nadležnim organima kada to zahteva važeći zakon.

iv.Svest o kibernetičkoj bezbednosti. Anonimizovani, agregirani i statistički podaci iz istraživanja mogu se deliti sa istraživačkim organizacijama, drugim dobavljačima bezbednosti, stručnjacima, vlastima ili široj javnosti putem publikacija, blog postova ili društvenih mreža radi povećanja svesti i prevencije rizika od bezbednosti na internetu.

6.Vi kao rukovalac podacima. Gde nastupate kao rukovalac podacima za obradu podataka koja se odvija u kontekstu pružanja Usluge, važiće Ugovor o obradi podataka uključen u Dodatak 3. U takvim slučajevima, možemo da vam omogućimo da izaberete jednu od dostupnih hosting lokacija za podatke koji se obrađuju u kontekstu pružanja Usluge, kao i da vam preporučimo određenu lokaciju. Pristajete na činjenicu da ako izaberete lokaciju koja nije preporučena, to može uticati na vaše korisničko iskustvo. Na osnovu izabrane lokacije i vaše lokacije, Standardne ugovorne odredbe uključene u Dodatku 4 mogu važiti za prenos i obradu ličnih podataka van Evropskog ekonomskog prostora ili zemlje koja se po odluci Evropske komisije smatra bezbednom. Zadržavamo pravo da promenimo određenu lokaciju hostinga tamo gde je to razumno potrebno radi bezbednosti, otpornosti ili operativne efikasnosti, bez prethodnog obaveštenja, uz poštovanje vaših preferencija u pogledu lokacije (npr. Evropska unija). Bez obzira na lokaciju koju ste izabrali za hostovanje vaših podataka, potvrđujete da mi i naši određeni partneri ili dobavljači kompanije ESET možemo pristupiti takvim podacima sa drugih lokacija. Ovaj pristup je isključivo u svrhu pružanja naših usluga, povezane tehničke podrške i obezbeđivanja njihovog kvaliteta i bezbednosti, uz odgovarajuće obaveze poverljivosti i bezbednosti.

7.Usluge trećih strana i obrada podataka. Kada aktivirate integraciju sa Uslugama trećih strana odabirom odgovarajuće postavke aplikacije ili na drugi način, ovlašćujete ESET da prenosi relevantne podatke iz Aplikacije i/ili da prima relevantne podatke od Usluga trećih strana, u zavisnosti od vrste dotične integracije i po potrebi, kako bi se omogućilo njeno funkcionisanje, kao i pružanje i nadgledanje naših Usluga. Izjavljujete i garantujete da imate sva prava i saglasnosti potrebne za davanje takvog ovlašćenja. Kada se lični podaci obrađuju putem takvih integracija, relevantni pružalac usluge treće strane deluje kao nezavisni rukovalac podacima ili obrađivač podataka, zavisno od toga šta je primenljivo prema GDPR-u. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za usklađenost sa zaštitom podataka ili bezbednosne prakse takvih pružalaca usluga trećih strana.

8.Otkrivanje podataka. Potvrđujete da se podaci opisani u ovom odeljku mogu prikupljati, prenositi, čuvati i na drugi način obrađivati na ESET serverima ili na serverima naših pouzdanih partnera i dobavljača uključenih u pružanje Usluga, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i GDPR-om, našom Politikom privatnosti i, gde je primenljivo, Ugovorom o obradi podataka.

D. Poverljivost

1.Poverljive informacije. ESET i Korisnik prihvataju činjenicu da u vezi sa ovim Uslovima mogu dobiti poverljive informacije druge Strane. „Poverljive informacije“ predstavljaju sve informacije i podatke koji nisu javni, bez obzira na to da li su otkriveni u pisanom, usmenom, elektronskom obliku, obliku zasnovanom na veb-sajtu ili bilo kom drugom obliku i bez potrebe da ih Strana koja ih otkriva eksplicitno identifikuje kao poverljive. Uslovi ne nameću nikakve obaveze u vezi sa Poverljivim informacijama koje: (i) Strana koja ih prima već zna u trenutku otkrivanja; (ii) su ili postaju javno dostupne bez krivice Strane koja ih prima; (iii) nezavisno razvija Strana koja ih prima bez upotrebe Poverljivih informacija od Strane koja ih otkriva ili (iv) je na zakonit način pribavila Strana koja ih prima od treće strane koja nema obavezu poverljivosti prema Strani koja ih otkriva. Uslovi ne zahtevaju da Strana deli Poverljive informacije, osim ako nije drugačije navedeno. Sve Poverljive informacije koje Strane navode u skladu sa Uslovima ostaju vlasništvo Strane koja ih otkriva. Nijedna Strana ne stiče nikakva prava intelektualne svojine na Poverljive informacije Strane koja ih otkriva, osim ograničenih prava neophodnih za ostvarivanje svrha navedenih u ovim Uslovima.

2.Ograničenje upotrebe. Strane se slažu da čuvaju Poverljive informacije druge Strane u strogom poverenju i da ih ne otkrivaju nijednoj trećoj strani, osim ako ovi Uslovi ne propisuju drugačije. Treće strane ne uključuju Podružnice, službenike, zaposlene i izvođače Strane koja prima informacije, koji mogu dobiti Poverljive informacije isključivo prema principu „stvarne potrebe za informacijom“ i koji moraju biti obavešteni o njihovoj poverljivoj prirodi i imati obaveze čuvanja poverljivosti koje su slične onima koje su ovde navedene. Pored toga, Strane pristaju na to da koriste Poverljive informacije samo u svrhe navedene u ovim Uslovima. Dužnost Strane koja prima informacije da štiti Poverljive informacije ističe pet (5) godina posle otkrivanja.

3.Izuzeci Bez obzira na odredbe iz ovog odeljka, bilo koja Strana može otkriti Poverljive informacije ako Strana koja ih otkriva izričito pristane na takvo otkrivanje u pisanom obliku ili u meri u kojoj je to neophodno da bi se ispunila zakonska dužnost. U tom slučaju će Strana koja otkriva informacije obavestiti drugu Stranu o obavezi otkrivanja unapred, bez nepotrebnog odlaganja nakon saznanja o postojanju sudskog ili drugog službenog naloga, osim ako nije u obavezi da takve informacije čuva kao poverljive.

4.Rukovanje Poverljivim informacijama. Strane pristaju na to da štite Poverljive informacije koje su im otkrivene uz najmanje isti stepen pažnje, ali ne manji od razumnog stepena pažnje, kao što obično čine u slučaju zaštite sopstvenih Poverljivih informacija sličnih odlika i važnosti i sprečavaju bilo kakvu upotrebu Poverljivih informacija koja nije ovlašćena u skladu sa Uslovima i svako otkrivanje Poverljivih informacija bilo kojoj trećoj Strani ili njihovo objavljivanje.

5.Uništavanje. Na zahtev Strane koja otkriva informacije, Strana koja prima informacije će odmah vratiti ili uništiti sve primljene Poverljive informacije, uključujući sve njihove kopije. Izuzeci uključuju kopije Poverljivih informacija (i) koje moraju da se zadrže u svrhe usaglašavanja u skladu sa smernicama o zadržavanju dokumenata ili onako kako to zahtevaju zakonska dužnost ili profesionalni standardi ili (ii) koje su generisali automatski sistemi za pravljenje rezervnih kopija sa ograničenim rokovima zadržavanja, pod uslovom da bi njihovo brisanje podrazumevalo nesrazmeran napor. U takvim slučajevima Strana koja prima informacije suzdržaće se od korišćenja tih kopija i izbrisaće ih bez nepotrebnog odlaganja nakon oporavka. Ako se to zatraži, Strana koja prima informacije pismenim putem potvrđuje da su sve Poverljive informacije i njihove kopije uništene i, ako je to primenljivo, potvrđuje da su neke kopije zadržane u skladu sa ovom odredbom.

E. Prava Intelektualne svojine

1.Prava intelektualne svojine Kompanija ESET ili njeni davaoci licenci su vlasnici ili nosioci autorskih prava ili drugih prava intelektualne svojine za naše Aplikacije, Usluge i njihove komponente, rezultate i sva Ažuriranja (osim softvera otvorenog koda kako je detaljno opisano u Odeljku E.3 ovih Uslova), kao i svaki sadržaj dostupan uz naše Aplikacije, Usluge ili na našim veb-sajtovima ili putem njih, uključujući sve naše zaštitne znakove, dizajne, patente, tehničku i netehničku dokumentaciju i svaki drugi tekst, dokumente, slike, logotipe, ikone ili baze podataka bilo koje vrste („Intelektualna svojina“). Kompanija ESET i njeni davaoci licenci zadržavaju sva prava Intelektualne svojine koja vam nisu izričito dodeljena ovim Uslovima.
 
U zavisnosti od vašeg poštovanja ovih Uslova i plaćanja svih važećih naknada, dodeljuje vam se ograničeno, neekskluzivno, nepodlicencirano i neprenosivo pravo korišćenja Intelektualne svojine koja je sastavni deo Usluga koje vam se pružaju i/ili pristupa njoj, u svrhe navedene u ovim Uslovima i prema potrebi za vaše korišćenje Usluga na način dozvoljen ovim Uslovima. Ovo pravo se daje tokom vremena trajanja vašeg prava na korišćenje Usluga i/ili pristup njima u skladu sa Uslovima.

2.Licenca za lokalno instaliranu aplikaciju. Vaša Pretplata može uključivati pravo korišćenja nekih lokalno (ili „u preduzeću“) instaliranih Aplikacija. Kao subjekat koji prima takvu Pretplatu, dobijate licencu za korišćenje svih lokalno instaliranih Aplikacija uključenih u vašu Pretplatu tokom trajanja perioda Pretplate i za broj uređaja (npr. računar, server, mobilni uređaj ili tablet) obuhvaćenih vašom Pretplatom („Licenca“). Osim ako u Pretplati nije izričito navedeno drugačije, možete da koristite samo jednu kopiju našeg lokalno instalirane Aplikacije na jednom uređaju. Međutim, dozvoljeno vam je da napravite kopiju lokalno instalirane Aplikacije u svrhe pravljenja rezervne kopije ili arhiviranja. Po isteku Pretplate ili drugom ukidanju ovih Uslova, morate prestati da koristite lokalno instaliranu aplikaciju i uništiti sve njene kopije.

3.Softver otvorenog koda. Možemo da koristimo određeni softver otvorenog koda u svojim Aplikacijama i Uslugama. U skladu sa nekim od ovih licenci otvorenog koda, moramo Klijentu da pružimo obaveštenje o uslovima licenciranja i pripisivanju trećoj strani. Možete videti uslove licenciranja otvorenog koda i atribucije za takav softver otvorenog koda koji ESET koristi u standardnom industrijskom obliku.

4.OEM aplikacije. Aplikacija klasifikovana kao „OEM“ biće ograničena na uređaj sa kojim ste je nabavili. Ne može da se prenosi na drugi uređaj.

5.Ograničenja Osim ako to nije izričito dozvoljeno ovim Uslovima ili važećim zakonima (i u odgovarajućoj meri), ne smete: (i) kopirati, modifikovati ili stvarati izvedena dela zasnovana na Intelektualnoj svojini; (ii) distribuirati, prenositi, ustupati, davati u zakup, pozajmljivati ili iznajmljivati Intelektualnu svojinu trećim stranama; (iii) vršiti obrnuti inženjering, dekompilaciju ili rasklapanje Intelektualne svojine; (iv) učiniti bilo koji deo naše Intelektualne svojine dostupnim trećim stranama; (v) izdvajati (putem rudarenja podataka, skrejpinga, popisivanja ili korišćenjem sličnih tehnologija) ili ponovo koristiti bilo koji deo Intelektualne svojine (uključujući korišćenje tehnika uokviravanja); niti (vi) koristiti bilo koji deo naše Intelektualne svojine u upitima ili za potrebe obuke, finog podešavanja, razvoja modela veštačke inteligencije, uključujući velike jezičke modele i druge sisteme mašinskog učenja, bilo u komercijalne ili nekomercijalne svrhe.

F. Odricanja od odgovornosti i ograničenja odgovornosti

1.ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI PRIHVATATE ČINJENICU DA SE NAŠE USLUGE PRUŽAJU „U VIĐENOM STANJU“. OSIM AKO OVIM USLOVIMA NIJE IZRIČITO DRUGAČIJE PREDVIĐENO, ODRIČEMO SE SVIH GARANCIJA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI PODRAZUMEVANIH, I U NAJVEĆOJ MOGUĆOJ MERI DOZVOLJENOJ VAŽEĆIM ZAKONOM. NI ESET, NI NAŠI IZVOĐAČI, NI PODRUŽNICE, KAO NI VLASNICI AUTORSKIH PRAVA NE DAJU NIKAKVU IZRIČITU NI PODRAZUMEVANU POTVRDU ILI GARANCIJU, UKLJUČUJUĆI GARANCIJE POGODNOSTI ZA PRODAJU ILI PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, KAO NI GARANCIJE DA USLUGE NE KRŠE NIKAKVE PATENTE, AUTORSKA PRAVA, ŽIGOVE ILI NEKA DRUGA PRAVA TREĆIH STRANA. NI ESET NI NIJEDNA TREĆA STRANA NE DAJU GARANCIJU DA ĆE USLUGE BITI U SKLADU SA VAŠIM ZAHTEVIMA NITI DA ĆE FUNKCIONISANJE USLUGA BITI BEZ PREKIDA ILI GREŠAKA. VI PREUZIMATE SVU ODGOVORNOST I RIZIK ZA IZBOR I KORIŠĆENJE USLUGA RADI POSTIZANJA ŽELJENIH REZULTATA, KAO I ZA REZULTATE DOBIJENE POMOĆU NJIH. Ovi Uslovi ne nameću nikakve obaveze kompaniji ESET, našim izvođačima ili Podružnicama koje nisu izričito navedene u njima.

2.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI. U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ VAŽEĆIM ZAKONOM, NI U KOM SLUČAJU SE KOMPANIJA ESET, NJENE PODRUŽNICE ILI IZVOĐAČI NEĆE SMATRATI ODGOVORNIM ZA GUBITAK PROFITA, PRIHODA, PRODAJE, PODATAKA, ZA TROŠKOVE NABAVKE ZAMENSKE ROBE ILI USLUGA, OŠTEĆENJE IMOVINE, TELESNE POVREDE, PREKID POSLA, GUBITAK POSLOVNIH INFORMACIJA ILI BILO KAKVU POSEBNU, DIREKTNU, INDIREKTNU, SLUČAJNU, EKONOMSKU, POKRIVAJUĆU, KAZNENU, POSEBNU ILI POSLEDIČNU ŠTETU, NASTALU NA BILO KOJI NAČIN ILI TOKOM VAŽENJA UGOVORA; ŠTETE, NEPAŽNJE ILI DRUGIH OBLIKA ODGOVORNOSTI, NASTALIH ZBOG KORIŠĆENJA ILI NEMOGUĆNOSTI KORIŠĆENJA NAŠIH USLUGA, ČAK I AKO JE KOMPANIJI ESET, NJENIM IZVOĐAČIMA ILI PODRUŽNICAMA SAOPŠTENO POSTOJANJE MOGUĆNOSTI TAKVIH ŠTETA.
 
Maksimalna ukupna odgovornost svake Strane za štetu koju je druga Strana pretrpela zbog radnji ili propusta odgovorne Strane ograničava se na proporcionalne naknade koje je ta Strana platila (ili koje duguje, ako nije istekao rok plaćanja) za jednogodišnji period koji prethodi nastanku takve štete, za Uslugu koja je direktno povezana sa takvom štetom. Važeće naknade će biti one evidentirane u našem poslovnom sistemu. U slučaju MSP-a uzima se u obzir i konkretna Pretplata u odnosu na koju je nastala šteta. Strane zajednički izjavljuju da se, na osnovu svih činjenica koje su im poznate u trenutku prihvatanja ovih Uslova, ne može predvideti da bi bilo kakva šteta nastala u skladu sa ovim Uslovima premašila takve proporcionalne naknade plaćene za relevantnu Uslugu koja je direktno povezana sa takvom štetom.

3.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI ZA USLUGE TREĆIH STRANA. U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ VAŽEĆIM ZAKONOM, KOMPANIJA ESET, NJENE PODRUŽNICE ILI IZVOĐAČI NEĆE SE SMATRATI ODGOVORNIM ZA GUBITAK PROFITA, PRIHODA, PRODAJE, PODATAKA, ZA TROŠKOVE NABAVKE ZAMENSKE ROBE ILI USLUGA, OŠTEĆENJE IMOVINE, TELESNE POVREDE, PREKID POSLA, GUBITAK POSLOVNIH INFORMACIJA ILI BILO KAKVU DIREKTNU, INDIREKTNU, SLUČAJNU, POSEBNU ILI POSLEDIČNU ŠTETU, NASTALU NA BILO KOJI NAČIN ILI TOKOM VAŽENJA UGOVORA; ŠTETE, NEPAŽNJE ILI DRUGIH OBLIKA ODGOVORNOSTI, NASTALIH ZBOG KORIŠĆENJA ILI NEMOGUĆNOSTI KORIŠĆENJA USLUGA TREĆIH STRANA, ČAK I AKO JE KOMPANIJI ESET, NJENIM IZVOĐAČIMA ILI PODRUŽNICAMA SAOPŠTENO POSTOJANJE MOGUĆNOSTI TAKVIH ŠTETA. JER NEKE ZEMLJE I JURISDIKCIJE NE DOZVOLJAVAJU ISKLJUČIVANJE ODGOVORNOSTI, ALI MOGU DOZVOLITI NJENO OGRANIČENJE, U TAKVIM SLUČAJEVIMA ODGOVORNOST ESET-A, NJEGOVIH ZAPOSLENIH, DAVALACA LICENCE ILI PODRUŽNICA BIĆE OGRANIČENA NA SRAZMERNE NAKNADE KOJE STE PLATILI (ILI KOJE SU PLATIVE, AKO NISU DOSPELE) ZA JEDNOGODIŠNJI PERIOD KOJI PRETHODI NASTANKU TAKVE ŠTETE ZA USLUGU KOJA JE DIREKTNO POVEZANA SA TOM ŠTETOM.

4.Garancija treće strane. Određene ponude pretplate mogu uključivati ili biti plasirane zajedno sa sajber garancijom, jemstvom ili sličnim pokrićem („Garancija treće strane“) koje pruža isključivo nezavisna treća strana („Davalac garancije“). Ova garancija treće strane dizajnirana je da Klijentu pruži finansijsku korist kao pomoć u oporavku u slučaju da dođe do kvalifikovanog sajber događaja i da su ispunjeni zahtevi garancije treće strane. Garanciju treće strane pruža, izdaje, administrira i sprovodi isključivo nezavisni pružalac garancije. ESET ga ne pruža, ne potpisuje niti njime upravlja i ne čini deo ESET usluga. ESET ne daje, i izričito se odriče, bilo kakvih izjava, garancija ili jamstava u pogledu dostupnosti, obima, uslova, performansi ili izvršivosti bilo koje garancije treće strane. Sva prava ili potraživanja koja proizilaze iz ili su u vezi sa garancijom treće strane isticaće se isključivo prema relevantnom davaocu garancije i u skladu sa važećim uslovima garancije koje je takav davalac garancije utvrdio i učinio obavezujućim. ESET ne snosi nikakvu odgovornost niti obavezu za:

i.Administracija, rešavanje ili isplata bilo koje naknade za povraćaj ili zahteva po garanciji u okviru garancije treće strane;

ii.Postupati u Vaše ime u bilo kom postupku potraživanja;

iii.Ispunjenje, odbijanje, izmena, suspenzija ili ukidanje garancije treće strane;

iv.Bilo kakve radnje ili propusti davaoca garancije; ili

v.Svaki gubitak, šteta, troškovi ili potraživanja koja proizilaze iz ili se odnose na garanciju treće strane, čak i ako je ESET olakšao pristup, uputio ili omogućio uključivanje takve garancije u vezi sa pretplatom.

Kupac potvrđuje da garancija treće strane može biti podložna posebnim kriterijumima prihvatljivosti, izuzećima, postupcima podnošenja zahteva, geografskim ograničenjima i dodatnim uslovima koje nameće davalac garancije. Odgovornost Kupca je da pregleda i poštuje takve uslove. Uključivanje garancije treće strane neće proširiti, izmeniti ili zameniti bilo koju garanciju koju je ESET izričito dao prema ovim Uslovima. Za sve detalje, uključujući definicije, izuzimanja i postupke podnošenja reklamacija, pogledajte važeće uslove i odredbe garancije treće strane dostavljene prilikom upisa ili na zahtev.

5.Ništa u Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost bilo koje Strane za smrt ili telesnu povredu koja je nastala usled nemara ili odgovornosti koju je jedna Strana preuzela zbog prevare ili lažnog predstavljanja druge Strane.

G. Važeći zakon, sudska nadležnost i jezik

1.Primenljivi zakon Ako nije drugačije navedeno, za ove Uslove važi zakon Slovačke i oni se tumače u skladu sa njim. Strane su saglasne da se neće primenjivati konfliktne odredbe važećeg zakona i Konvencija Ujedinjenih nacija o Ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

2.Sudska nadležnost. Izričito pristajete na to da isključivu nadležnost za sve tužbe ili sporove sa kompanijom ESET ili one koji su u bilo kakvoj vezi sa korišćenjem Usluga ili koji proizilaze iz ovih Uslova imaju sudovi u Slovačkoj. Međutim, razmislite o tome da nam se prvo obratite, pre nego što zvanično podnesete bilo koji zahtev.

3.Jezik Ako postoje razlike između verzija ovih Uslova na različitim jezicima, prednost ima verzija na engleskom jeziku.

H. Trajanje i raskid

1.Trajanje. Ovi Uslovi ostaju na snazi sve dok ne otkažete sve svoje Naloge, ne prekinete sve svoje Porudžbine i ne prestanete da koristite sve naše Usluge. Osim ako se ne prekine ranije, Porudžbina treba da ostane na snazi tokom čitavog perioda Pretplate kako je navedeno u Potvrdi pretplate.

2.Prestanak pružanja Usluga. Zadržavamo pravo da vam ukinemo pristup Uslugama i njihovo korišćenje, kao i povezanu Narudžbinu ili Pretplatu u celini (i prema tome sve aktivne Narudžbine koje su direktno povezane s njom): (i) ako smatramo da postoji značajna pretnja po bezbednost, funkcionalnost, integritet ili dostupnost naših Usluga (ili njihovih komponenti) ili obrađene podatke, (ii) ako vi, vaši Krajnji korisnici ili druga ovlašćena lica kršite materijalne odredbe ovih Uslova ili (iii) po sopstvenom nahođenju u slučaju da vam se Usluge pružaju besplatno na osnovu Probne verzije Pretplate ili na drugi način. Nakon raskida, morate da prestanete da koristite ukinute Usluge i odmah deinstalirate sve lokalno instalirane Aplikacije. ESET će ukinuti vaša prava pristupa i korišćenja za Usluge na koje to utiče i izbrisaće vaše podatke na koje utiče raskid u skladu sa našim smernicama o zadržavanju podataka.

3.Prekidanje Porudžbine ili Pretplate. Ovi Uslovi propisuju kada se mogu prekinuti određena Porudžbina ili Pretplata u celini (a samim tim i sve aktivne Porudžbine koje se direktno odnose na nju). Ako imate aktivnu Pretplatu, ESET ili vi kao Klijent ili MSP možete je prekinuti ako druga Strana počini ozbiljno kršenje Uslova u vezi sa takvom Pretplatom koje se ne ispravi duže od trideset (30) dana nakon pismenog obaveštenja. Da biste prekinuli Porudžbinu ili Pretplatu, obratite se Partneru kompanije ESET od kojeg ste poručili relevantnu Pretplatu ili kompaniji ESET ako ste se direktno pretplatili. Pored toga, možemo da prekinemo ili privremeno obustavimo vašu Porudžbinu i/ili Pretplatu ako mi ili povezani Partner kompanije ESET nismo primili vašu uplatu za Pretplatu. Ako se vaša Pretplata privremeno obustavi, taj period suspenzije biće uključen u vaš stvarni period Pretplate ako se kasnije primi uplata (povraćaj novca nije dozvoljen). Nakon raskida, prestaćemo da vam pružamo Usluge koje se pružaju na osnovu prekinute Pretplate ili pojedinačne Porudžbine i izbrisaćemo podatke na koje to utiče u skladu sa svojim smernicama o zadržavanju podataka. Pored toga, morate odmah da prestanete da koristite ukinute Usluge i deinstalirate sve lokalno instalirane Aplikacije na koje utiče raskid.

4.Ostanak na snazi. Bez obzira na svaki prekid ili otkazivanje pružanja Usluga ili Porudžbine, sledeće odredbe će ostati na snazi: Odeljak D – Poverljivost, Odeljak F – Odricanja od odgovornosti i ograničenja odgovornosti, Odeljak G – Važeći zakon, sudska nadležnost i jezik i Odeljak I – Opšte odredbe: Čl. 3 i Čl. 4.

5.Povraćaj novca. Imate pravo na povraćaj novca ako se vaša Pretplata ili pojedinačna Porudžbina prekine u skladu sa ovim Uslovima zbog: (i) našeg neispravljenog ozbiljnog kršenja u skladu sa Odeljkom H.3 Uslova ili (ii) značajne promene Uslova ili Usluge u skladu sa Odeljkom I.2 Uslova. Trebalo bi da zatražite povraćaj novca od Partnera kompanije ESET kod kojeg ste napravili Porudžbinu Pretplate ili direktno od nas ako nijedan Partner kompanije ESET nije uključen. Povraćaj novca će se izračunati za neiskorišćeni deo perioda Pretplate koji se odnosi na prekinutu Porudžbinu, dakle od datuma kada ESET potvrdi prekid Pretplate do kraja perioda Pretplate kako je navedeno u Potvrdi pretplate. Ova odredba ne utiče na druge ugovore o povraćaju novca koje ste posebno dogovorili sa Partnerom kompanije ESET.

I. Opšte odredbe

1.Elektronska komunikacija Kompanija ESET će vas elektronskim putem obavestiti kada obavlja aktivnosti kako je navedeno u ovim Uslovima, uključujući i pružanje Usluga. Možemo da vam šaljemo e-poruke i obaveštenja u aplikaciji preko naše aplikacije (uključujući nalog) ili da objavimo komunikaciju na našoj veb lokaciji. Pristajete na primanje pravne komunikacije od kompanije ESET u elektronskom obliku, uključujući komunikaciju o promeni Uslova ili Politike privatnosti, bilo koji ugovorni predlog/saglasnost ili poziv za regulisanje, obeveštavanje ili druge pravne komunikacije, kao i da će se takva elektronska komunikacija smatrati primljenom u pismenom obliku, osim ako važeći zakoni izričito zahtevaju drugi oblik komunikacije.

2.Izmene Uslova, Usluga i dokumentacije. Zadržavamo pravo da unosimo izmene u naše Usluge i da povremeno revidiramo ove Uslove i dokumentaciju ili bilo koji njihov deo ažuriranjem relevantne Usluge ili dokumenta usled promena važećih zakona i standarda, promena u našim poslovnim ili operativnim potrebama, u svrhu poboljšanja kvaliteta, bezbednosti ili pristupačnosti Usluga ili sprečavanja zloupotrebe ili štete. O svim izmenama ovih Uslova ćete biti obavešteni putem e-pošte ili putem naše aplikacije (uključujući nalog). Ako se izmena odnosi na značajne ili materijalne odredbe Uslova koje mogu imati negativan uticaj na vas, imaćete pravo da prekinete svoju Pretplatu ili pojedinačnu Porudžbinu na koju takva izmena utiče u roku od trideset (30) dana nakon prijema obaveštenja o izmeni. Ako ne prekinete Porudžbinu u tom roku, smatraće se da ste je prihvatili i stupiće na snagu od datuma predviđenog u novoj verziji Uslova. U obavezi ste da ažurirate svoju e-adresu i da nas bez nepotrebnog odlaganja obavestite o svim promenama putem Naloga ili na neki drugi način. Dajete ovlašćenje kompaniji ESET da šalje ažurirane Uslove na najnoviju navedenu e-adresu odnosno najnovije navedene e-adrese. Nećemo snositi odgovornost ako ne uspete da primite ažurirane Uslove zbog toga što kompaniji ESET niste naveli svoje aktuelne kontakt podatke.

3.Celovitost ugovora. Uslovi predstavljaju celokupan ugovor između vas i kompanije ESET u vezi sa ovim predmetom i zamenjuju svu prethodnu prepisku i sporazume (uključujući marketinške materijale, zahteve za predloge, upitnike ili izveštaje), kao i sve prethodne ugovore o našim Uslugama pokrivene ovim Uslovima (uključujući sve prethodne Ugovore o licenciranju sa krajnjim korisnikom i Uslove korišćenja), osim ako su ti uslovi izričito dogovoreni između Strana u pisanom obliku. Pored toga, nijedan trenutni ili budući dokument kojim odredite bilo kakve odredbe i uslove u vezi sa Uslugama, uključujući bilo koje uslove kupovine, neće važiti za Uslugu ili za ESET, čak i ako ESET nije izričito odbio njihovu primenu ili joj se usprotivio, bilo u celini ili delimično.

4.Viša sila. Nijedna Strana neće snositi odgovornost niti će se smatrati da krši ove Uslove zbog kašnjenja ili neuspeha u ispunjavanju uzrokovanih okolnostima izvan svoje kontrole, kao što su intervencija javnog neprijatelja, rat, građanski nemiri, neredi, demonstracije, požar, poplava, zemljotres, štrajk zaposlenih koji izaziva usporavanje ili prekid rada, pretnja po nacionalnu bezbednost, pandemija, nedostupnost interneta, radnje bilo kog vojnog ili regulatornog organa, pod uslovom da događaj nije bio uzrokovan nemarom ili namerom Strane i da se nije mogao sprečiti sa razumnom pažnjom. Strana na koju to utiče mora uložiti razumne napore da ublaži uticaj događaja i obavesti pogođenu Stranu. Periodi izvršavanja će se produžiti za vreme trajanja događaja. Ako te okolnosti traju duže od tri meseca, svaka Strana može prekinuti Pretplatu ili pojedinačnu Porudžbinu na koje to utiče.

5.Usklađenost sa kontrolom trgovine. Morate da se pridržavate svih zakona o kontroli trgovine Evropske unije i njenih država članica, SAD, Ujedinjenog Kraljevstva, Singapura i Ujedinjenih nacija koji važe za naše Aplikacije, Proizvode i Usluge („Zakoni o kontroli trgovine“). Konkretno, izjavljujete i garantujete da (i) nećete koristiti, prenositi ili na drugi način izvoziti ili ponovo izvoziti naše Aplikacije, Proizvode ili Usluge na način kojim se krše Zakoni o kontroli trgovine, uključujući u regione koji podležu embargu, sankcijama ili ograničenjima prema tim zakonima ili državljanima ili stanovnicima (ili od strane njih) takvih ograničenih zemalja odnosno bilo kojim pojedincima ili subjektima koji podležu pojedinačnim sankcijama (npr. pojedinci ili subjekti koji se nalaze na listi za praćenje sankcija Evropske unije ili Spisku posebno označenih građana od strane vlasti SAD) i (ii) ne podležete nijednom takvom ograničenju Zakonima o kontroli trgovine. Pristajete na to da obeštetite, branite i zaštitite ESET i naše Podružnice od svakog zahteva, tužbe ili postupka, kao i od svih šteta, odgovornosti i troškova koji proističu iz vašeg nepoštovanja ove obaveze. Pored toga, zadržavamo pravo da odmah prekinemo pružanje Usluga i Porudžbine ako razumno smatramo da ste prekršili ovu odredbu.

6.Opšte Ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova proglasi nezakonitom, nevažećom ili neprimenljivom od strane nadležnog suda, preostale odredbe će ostati na snazi i imati puno pravno dejstvo. Nijedan neuspeh ili kašnjenje u ostvarivanju bilo kojeg prava u skladu sa Uslovima neće funkcionisati kao odricanje od bilo koje odredbe ili uslova u skladu sa ovim Uslovima. Osim ako je izričito navedeno u Uslovima, nijedna Strana nema pravo da dodeli, licencira ili podlicencira nijedno od svojih prava ili obaveza na osnovu ovih Uslova bez prethodne pismene saglasnosti druge Strane, što se neće nerazumno uskratiti. Svako dodeljivanje, licenciranje ili podlicenciranje koji se pokušaju bez takvog pristanka neće biti važeći. Bez obzira na gorenavedeno, svaka Strana može dodeliti Uslove u okviru poslovne reorganizacije, konsolidacije, merdžera ili prodaje većinskog dela svoje imovine ili akcijskog kapitala.

7.Obaveštenje za Klijenta: Ako niste bili obavešteni o ovim Uslovima tokom postupka prodaje i ne slažete se da vas oni obavezuju, imate pravo da otkažete Pretplatu u roku od prvih 30 dana od kupovine Pretplate i dobijete potpuni povraćaj novca (Odeljak H.3 i Odeljak H. 5 Uslova važe u skladu sa tim).

J. Naši kontakt detalji

1.Ako imate bilo kakvih pitanja, upita ili želite da pošaljete obaveštenje ili pritužbu, slobodno se obratite nama ili svom Partneru kompanije ESET putem kontakt podataka ili koristite našu stranicu za tehničku podršku ako imate tehničkih problema. Potrudićemo se da odgovorimo na takve upite u roku od 30 dana od njihovog prijema.

K. Lista Posebnih uslova

1.DODATAK: Posebni uslovi za pojedinačne Korisničke uloge

2.DODATAK: Posebni uslovi za pojedinačne Usluge

3.DODATAK: Ugovor o obradi podataka

4.DODATAK: Standardne ugovorne odredbe

5.DODATAK: Dodatak zakona o podacima

POSEBNI USLOVI

1. DODATAK: POSEBNI USLOVI ZA POJEDINAČNE KORISNIČKE ULOGE

Pored gore navedenih Uslova, treba da se pridržavate i ovih Posebnih uslova koji regulišu posebna prava i obaveze za pojedinačne Korisničke uloge. Ovi Posebni uslovi važe na osnovu Uloge u kojoj koristite pojedinačne Usluge. U zavisnosti od naziva odeljka u nastavku, termin „vi“ će se odnositi samo na Ulogu na koju taj odeljak treba da se odnosi.

A. Klijenti

1.Odgovornost Klijenta. Morate da obezbedite da svi vaši Krajnji korisnici poštuju ove Uslove i ostajete odgovorni za njihove postupke ili propuste, uključujući radnje ili propuste svake treće strane koju ste ovlastili da pristupa Uslugama u vaše ime u skladu sa ovim Uslovima.

2.Podružnice Klijenata. Možete da omogućite korišćenje Usluga sadržanih u vašoj Pretplati svojim Podružnicama, koje ih mogu koristiti ili imati pogodnost od njih kao Krajnji korisnici. U tom slučaju, pored drugih obaveza navedenih u ovim Uslovima važi sledeće:

i.Trebalo bi da obezbedite da se količine Usluge navedene u Potvrdi pretplate ne prekorače korišćenjem Usluga od strane vaših Podružnica.

ii.Vaše Podružnice imaju obavezu da se pridržavaju ovih Uslova kao Krajnji korisnici. Stoga, trebalo bi da ih obavestite o ovim Uslovima pre kupovine bilo koje Pretplate za njih, a posebno o njihovim pravima i obavezama kao Krajnjih korisnika.

iii.U slučaju da vaša Podružnica ne implementira sama naše lokalno instalirane Aplikacije, prihvatate ove Uslove i u njeno ime (u njenoj Ulozi Krajnjeg korisnika) i garantujete da imate takvo ovlašćenje.

iv.Ostajete odgovorni za sve radnje ili propuste svojih Podružnica, kao i pojedinaca koji pristupaju Uslugama ili ih koriste u njihovo ime.

v.U obavezi smo da pružamo Usluge uključene u vašu Pretplatu samo vama. Svi zahtevi, žalbe ili pravna obaveštenja vaših Podružnica u vezi sa našim Uslugama treba da se upute preko vas i vama ćemo poslati odgovor na njih.

B. MSP-ovi

1.Pravo MSP-a. Imate pravo da koristite Usluge uključene u dobijenu Pretplatu da biste, pod svojim imenom i putem svog naloga, pružali sopstvene IT usluge („Usluge MSP-a“) svojim klijentima, pod uslovom da poštujete obaveze koje se odnose na MSP-ove navedene u ovim Uslovima. Vaša prava u okviru ovih Uslova zavise od toga da li imate važeći ugovor za MSP-a sa kompanijom ESET ili drugim Partnerom kompanije ESET i trebalo bi da se ukinu u slučaju da taj preduslov više nije ispunjen.

2.Pružanje Usluga MSP-u. Naše Usluge sadržane u vašoj Pretplati pružaćemo isključivo vama i nemamo obavezu da ih pružamo vašim klijentima. Vaši klijenti mogu da koriste naše lokalno instalirane Aplikacije ili imaju pogodnosti od naših Usluga kao Krajnji korisnici. Pored toga, nakon uspostavljanja ESET PROTECT Hub ili ESET MSP Administrator 2 Naloga, možemo vam pružati Usluge dostupne preko tih platformi.

3.Usluge MSP-a. Vi u potpunosti imate obavezu i snosite odgovornost za pružanje Usluga MSP-a svojim klijentima. Da pojasnimo, ako bilo koja Usluga koja vam se pruža podrazumeva da ESET obavlja zadatke direktno na IT infrastrukturi vašeg klijenta, smatraće se da ih obavljate vi iz perspektive vašeg klijenta. Odričemo se svih garancija i odgovornosti za svaku štetu, bilo direktnu, indirektnu ili posledičnu, koja proizilazi iz pružanja ili korišćenja vaših Usluga MSP-a.

4.Klijent MSP-a. Vaši klijenti moraju da se pridržavaju ovih Uslova kao Krajnji korisnici. U slučaju da implementirate naše lokalno instalirane Proizvode za svoje klijente, prihvatate ove Uslove i u njihovo ime (u njihovoj Ulozi Krajnjeg korisnika) i garantujete da imate takvo ovlašćenje. Zbog toga je važno da ih obavestite o ovim Uslovima pre implementacije, posebno o njihovim pravima i obavezama kao Krajnjih korisnika. Uprkos tome, ostajete u obavezi i snosite odgovornost za sve radnje ili propuste svojih klijenata, kao i pojedinaca koji pristupaju Uslugama ili ih koriste u njihovo ime.

5.Obaveze i prihvaćene činjenice MSP-a. Pored drugih odredbi Uslova, za vas važi sledeće:

i.Ne možete preprodavati ili na drugi način distribuirati naše Usluge (uključujući naše Proizvode). Ipak, u informativne svrhe možete uvrstiti nazive Usluga koje se koriste za pružanje vaših Usluga MSP-a u svoje dokumente o naplati.

ii.Prihvatate činjenicu da niste ovlašćeni da pružate naše Usluge svojim klijentima ili trećim stranama. Vaše ovlašćenje je ograničeno na pružanje Usluga MSP-a u skladu sa odredbama navedenim u ovim Uslovima. Štaviše, ne dajemo vam nikakvo ovlašćenje da pružate Usluge ili Usluge MSP-a u ime kompanije ESET, niti u naše ime ili putem našeg naloga.

iii.Ne možete da označite Usluge MSP-a nazivima Usluga, Proizvoda ili Aplikacija kompanije ESET ili tekstom „pruža ESET“ dok ih oglašavate, nudite ili pružate svojim klijentima; međutim, možete naznačiti da vaše Usluge MSP-a „obezbeđuje ESET“ ili da je ESET podizvođač Usluge MSP-a.

iv.Sve obaveze i preduslovi navedeni u ovim Uslovima ili dokumentaciji smatraju se ispunjenim ako ih ispunite vi i vaš klijent. Međutim, ostajete odgovorni da obezbedite da vaši klijenti ispune svoje obaveze i preduslove.

v.Trebalo bi da obezbedite da vaši ugovori ili drugi pravni ili marketinški dokumenti u vezi sa pružanjem Usluga MSP-a budu u skladu sa ovim Uslovima i da ih ni na koji način ne krše.

vi.U obavezi smo da pružamo Usluge uključene u vašu Pretplatu samo vama. Svi zahtevi, žalbe ili pravna obaveštenja vaših klijenata u vezi sa našim Uslugama treba da se upute preko vas i vama ćemo poslati odgovor na njih.

6.Obeštećenje MSP-a. Saglasni ste da obeštetite, zaštitite od odgovornosti i branite ESET, naše zaposlene, službenike, direktore, nezavisne izvođače i partnere od i protiv svih radnji, zahteva, postupaka, potraživanja i tužbi (uključujući sve sudske troškove, razumne advokatske troškove i druge izdatke), koji proističu iz ili su rezultat korišćenja naših Usluga ili Usluge MSP-a od strane klijenta MSP-a ili drugih trećih strana odnosno koji proističu iz vašeg kršenja bilo koje odredbe navedene ovde.

7.Poručivanje putem Naloga MSP-a. Možete da se pretplatiti na određene Usluge direktno putem svog Naloga MSP-a. Nakon upućivanja vaše Porudžbine putem Naloga, ona će se odmah potvrditi, a Potvrda pretplate će vam se dostaviti putem centra za obaveštenja Naloga. Vaš Partner kompanije ESET će biti obavešten o Porudžbini. Nakon slanja Potvrde pretplate, počećemo da vam pružamo Usluge uključene u vašu Pretplatu tako što ćemo vam ih staviti na raspolaganje od datuma slanja Potvrde pretplate. Te Usluge će se pružati tokom neodređenog perioda Pretplate dok ne odlučite da ih prekinete. Imate pravo da prekinete svoju Porudžbinu bez razloga direktno putem Naloga i takav prekid stupa na snagu odmah. Pored toga, Pretplatu možete dobiti putem standardnog postupka poručivanja kako je opisano u Odeljku B.9 Uslova, ako je to dozvoljeno.

C. Partneri kompanije ESET

1.Prava Partnera kompanije ESET. Na osnovu ovih Uslova i posebnog ugovora navedenog u Odeljku B.1.iii Uslova, kao i pod uslovom da se uskladite sa tim dokumentima, možete steći pravo da koristite naše Usluge Partnera kompanije ESET koje se pružaju putem ESET PROTECT Hub Naloga ili Portala za partnere. Nijedna druga Usluga vam neće biti pružena u Ulozi Partnera kompanije ESET. Vaša prava u okviru ovih Uslova zavise od toga da li imate važeći ugovor za distribuciju sa kompanijom ESET ili drugim Partnerom kompanije ESET i trebalo bi da se ukinu u slučaju da taj preduslov više nije ispunjen.

2.Odgovornost ESET partnera. Morate da obezbedite da svi vaši Krajnji korisnici poštuju ove Uslove i ostajete odgovorni za njihove postupke ili propuste, uključujući radnje ili propuste svake treće strane koju ste ovlastili da pristupa Uslugama u vaše ime u skladu sa ovim Uslovima.

3.Obaveze Partnera kompanije ESET. Pored drugih odredbi Uslova, za vas važi sledeće:

i.pre obrade njihove Porudžbine, trebalo bi da obavestite svoje Klijente ili MSP-ove na proveren način da ovi Uslovi važe za pružanje naših Usluga i da će za njihovo korišćenje biti potrebno da se kreira ESET Protect HUB Nalog.

ii.Uverite se da su svi podaci koje unosite u naš sistem ili navodite u prepisci sa kompanijom ESET, a naročito informacije i e-adresa Klijenta ili MSP-a tokom poručivanja Pretplate, tačni i aktuelni. Dostavljeni podaci će se koristiti za slanje Potvrde pretplate i druge pravne prepiske; stoga je zabranjeno korišćenje sopstvene e-adrese umesto e-adrese Klijenta ili MSP-a i to se smatra ozbiljnim kršenjem ovih Uslova.

iii.Nije vam dozvoljeno da kreirate nalog u ime Klijenta – osim ako ne registrujete Klijentov Nalog pomoću e-adrese tog Klijenta – i to će se smatrati ozbiljnim kršenjem ovih Uslova.

4.Portal za partnere. Ako ste Partner kompanije ESET koji distribuira naše Pretplate na nekoj od sledećih teritorija i koristite naš Portal za partnere u povezane svrhe, sledeći pravni dokumenti će se odnositi na vas na osnovu teritorije za koju ste stekli prava distribucije:

i.Ujedinjeno Kraljevstvo

ii.Australija

iii.Nemačka

iv.Italija

v.Singapur

vi.SAD

vii.Kanada

D. Krajnji korisnici

1.Prava Krajnjeg korisnika. Vaše pravo da koristite naše Usluge u potpunosti zavisi od Klijenta, MSP-a ili Partnera kompanije ESET koji vam je, u skladu sa ovim Uslovima, omogućio da ih koristite. Dužni smo da pružamo svoje Usluge samo njima, a u slučaju da se ukine njihovo pravo na korišćenje Usluga, automatski se ukida i vaše pravo.

2.Obaveze Krajnjeg korisnika. Morate da se pridržavate ovih Uslova kada koristite naše Usluge ili imate pogodnosti od njih.

3.Komunikacija sa Krajnjim korisnikom. Pristajete na to da nas obaveštavate o svim zahtevima, pritužbama ili pravnim obaveštenjima u vezi sa našim Uslugama putem Klijenta, MSP-a ili Partnera kompanije ESET od kojeg ste dobili svoje pravo da koristite naše Usluge ili imate pogodnosti od njih i kome ćemo odgovoriti.

2. DODATAK: POSEBNI USLOVI ZA POJEDINAČNE USLUGE

Pored gorenavedenih Uslova, morate da se pridržavate i ovih Posebnih uslova koji regulišu posebne odredbe i uslove za pojedinačne Usluge koje se pružaju u skladu sa ovim Uslovima. Ovi Posebni uslovi se odnose na vas samo ako ste kupili relevantnu Uslugu ili njenu komponentu, pristupili joj ili je koristili.

A. Profesionalne i bezbednosne Usluge

1.Primenljivost odeljka. Ovaj odeljak važi za Profesionalne i bezbednosne Usluge koje se pružaju ili kao Modul u okviru određenog Nivoa ili kao samostalne.

2.Posebni uslovi Posebne Odredbe i uslovi važe za pružanje svake profesionalne i bezbednosne Usluge. Profesionalne i bezbednosne Usluge uključuju samo one Usluge koje su navedene u okviru njih.

B. ESET PROTECT (on-prem & cloud)

1.Primenljivost odeljka. Ovaj odeljak se odnosi na ESET PROTECT platformu koja je postavljena lokalno ili zasnovanu na oblaku, kao i na sve usluge i funkcionalnosti kojima možete pristupiti putem nje („ESET PROTECT“).

2.Odgovornost. Kao Kupac ili MSP, vi ste isključivo odgovorni za (i) određivanje uređaja koji su registrovani i kojima upravlja ESET PROTECT, (ii) određivanje i ovlašćivanje njegovih administratora (krajnjih korisnika u skladu sa ovim uslovima), (iii) konfigurisanje i sprovođenje kontrola pristupa zasnovanih na ulogama, smernica, pravila automatizacije, pragova upozorenja, isključivanja i drugih postavki koje regulišu upotrebu ESET PROTECT-a, (iv) konfigurisanje i korišćenje ESET PROTECT-a u skladu sa zaštitom podataka, zakonima o radu, tajnošću telekomunikacija, sajber bezbednošću i drugim zakonima koji se primenjuju na vas, kao i ovim Uslovima i vašim drugim ugovornim obavezama, (v) primenjivanje odgovarajućih bezbednosnih i organizacionih mera u vezi sa upotrebom ESET PROTECT-a, uključujući snažnu autentifikaciju i zaštitu akreditiva za ESET aplikacije i usluge, (vi) obezbeđivanje da samo ovlašćeno i kvalifikovano osoblje ima pristup ESET PROTECT-u i tretiranje povezanih podataka kao poverljivih informacija, i (vii) za sve aktivnosti koje obavljaju vaši krajnji korisnici ili druga lica kojima ste omogućili pristup u okviru ESET PROTECT-a.

3.Vaša garancija. Kao Kupac ili MSP, garantujete da Vi: (i) ćete koristiti ESET PROTECT samo u odnosu na uređaje i sisteme koje posedujete, iznajmljujete ili ste na drugi način zakonski ovlašćeni da im pristupate i upravljate njima, (ii) ste pribavili i zadržaćete sve potrebne saglasnosti, obaveštenja, ovlašćenja i druge zakonske osnove neophodne za upotrebu ESET PROTECT-a, uključujući (gde je primenljivo) obaveze obaveštavanja zaposlenih/pogođenih lica.

4.Akcije odgovora. ESET PROTECT može podržati ručne i/ili automatizovane radnje odgovora (npr. izolacija uređaja, blokiranje indikatora, prekid procesa, karantin stavki). Kao kupac ili MSP, ostajete odgovorni za odabir, omogućavanje i autorizaciju radnji odgovora i njihovu automatizaciju. Priznajete da radnje odgovora, bilo automatizovane ili ručne, mogu uticati na dostupnost, integritet ili performanse uređaja ili usluga i mogu dovesti do prekida legitimnih aktivnosti. Pored toga, potvrđujete da, u svrhu poboljšanja efikasnosti Usluga i unapređenja mogućnosti otkrivanja pretnji, njihovog sprečavanja i reagovanja na njih, ESET može da konfiguriše određene aspekte ESET PROTECT-a i da može da izvrši unapred definisane tehničke radnje ili radnje povezane sa bezbednošću kao deo normalnog rada Usluga. Ako su takve konfiguracije ili radnje inherentne Uslugama i ESET ih ne čini opcionim, Vi ih ne možete onemogućiti i one čine deo dogovorene funkcionalnosti Usluga. Ostajete odgovorni za donošenje konačnih odluka u vezi sa rešavanjem i za sve radnje reagovanja izvršene pod Vašom kontrolom ili ovlašćenjem.

5.ESET PROTECT i bezbednosne usluge. Osim ako relevantna ESET usluga bezbednosti nije definisana u 2. ANEKS, Odeljak A.2 je uključen u vašu pretplatu ili je drugačije dogovoren. Ne obavezujemo se da ćemo obavljati nikakve aktivnosti koje su deo naših standardnih ESET usluga bezbednosti, uključujući bilo kakvo praćenje vašeg okruženja, optimizaciju pravila i izuzetaka ili usluge reagovanja na incidente kao upravljana usluga.

6.Usluga daljinskog pristupa. Kada koristite uslugu daljinskog pristupa, dužni ste da proverite autorizaciju daljinskog pristupa pre pokretanja bilo koje udaljene sesije, da obavljate samo aktivnosti koje takva autorizacija dozvoljava i da vodite odgovarajuću evidenciju o izvršenim aktivnostima u skladu sa važećim zakonima i vašim politikama.

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.Pravo na odbijanje ili povlačenje ETI usluge. Zadržavamo pravo da proverimo da li entitet koji dobija ETI pretplatu i svako korišćenje ETI usluge ispunjava naše interne politike i zakone o kontroli trgovine. Možemo uskratiti ETI pretplatu ili otkazati, obustaviti ili povući vaš pristup ili pružanje ETI Usluge, u celini ili delimično, u odnosu na bilo koju zemlju ili teritoriju, ili bilo koje lice ili organizaciju, gde to zahtevaju važeći zakoni o kontroli trgovine ili naše interne politike.

2.ETI podaci i ograničenja upotrebe. Svi podaci koje vam ESET stavi na raspolaganje kao deo ETI usluge („ETI podaci“) predstavljaju ESET-ovu intelektualnu svojinu i poverljive informacije u skladu sa ovim Uslovima i prema njima će se postupati na odgovarajući način. Nećete otkriti, omogućiti pristup ili na drugi način dozvoliti bilo kojoj trećoj strani da pristupi ETI podacima ili ih obrađuje bez našeg prethodnog pismenog pristanka. Za potrebe ETI usluge, „treća strana“ označava bilo koji entitet koji nije Kupac ni MSP koji je pribavio ETI pretplatu, kao ni njihovi odgovarajući krajnji korisnici (zaposleni ili predstavnici). Treće strane uključuju, bez ograničenja, povezane subjekte, klijente MSP-ova i sve krajnje korisnike takvih trećih strana, osim ako za njih nije dobijena posebna ETI pretplata ili to nije na drugi način pismeno dogovoreno sa ESET-om. Svako kršenje ove klauzule smatraće se značajnim kršenjem Uslova, a mi zadržavamo pravo da odmah obustavimo ili prekinemo pristup ETI usluzi i prekinemo važeću ETI pretplatu u skladu sa Odeljkom H.3 Uslova.

3.Garancija o sukobu interesa. Garantujete da nećete koristiti ETI uslugu ili ETI podatke za razvoj, stavljanje na tržište ili pružanje bilo kakve usluge ESET Threat Intelligence ili slične usluge koja direktno konkuriše ETI usluzi, osim ako takva aktivnost nije izričito obelodanjena i pismeno odobrena od strane ESET-a. Ništa u ovom odeljku neće vas sprečiti da nezavisno razvijate ili pružate ESET Threat Intelligence ili slične usluge, pod uslovom da takve aktivnosti (i) nisu zasnovane na ETI usluzi ili ETI podacima, nisu iz njih izvedene niti se na njima zasnivaju, i (ii) ne krše na drugi način ove Uslove. Ako u budućnosti počnete da pružate takvu konkurentsku uslugu, odmah ćete obavestiti ESET. U takvom slučaju, Strane će u dobroj veri razgovarati o tome da li je nastavak korišćenja ETI usluge prikladan ili da li su potrebne dodatne zaštitne mere, pisano odobrenje ili poseban sporazum.

4.Ograničenja Krajnjeg korisnika. Svaka ETI pretplata omogućava pristup ETI usluzi najviše deset (10) krajnjih korisnika Kupca ili MSP-a, u skladu sa Odeljkom C.2 navedenim gore. Korisnik ili MSP će osigurati da pristup ETI usluzi bude ograničen na takve ovlašćene krajnje korisnike. Pristup putem generičkih (grupnih) adresa e-pošte je dozvoljen, pod uslovom da je svaki korisnik takve adrese e-pošte uključen u odgovarajući broj krajnjih korisnika. Osobe koje pristupaju bilo kom delu ETI usluge smatraju se krajnjim korisnicima u svrhu brojanja pretplata i ograničenja upotrebe, bez obzira na sredstva ili uslugu koja se koriste za pristup (npr. Platforma za deljenje informacija o zlonamernom softveru).

D. ESET Cyber Security obuka o svesti (ECAT)

1.ECAT servis. ECAT usluga ima za cilj da poboljša i proceni opštu svest o sajber bezbednosti zaposlenih Kupca ili MSP-a i stoga Vam pomaže da ispunite zahteve usklađenosti sa sajber bezbednošću. Obuka se pruža isključivo u opšte obrazovne svrhe i ne predstavlja pravni, tehnički ili stručni savet, niti garantuje usklađenost sa bilo kojim zakonima, standardima ili sprečavanje incidenata u sajber bezbednosti. Kada se izdaju sertifikati, oni potvrđuju samo da je krajnji korisnik završio odgovarajući modul obuke. Sertifikati ne predstavljaju profesionalnu kvalifikaciju, akreditaciju ili preporuku i nije garantovano da će ih priznavati bilo koji organ, osiguravač ili druga treća strana.

2.Intelektualna svojina Svi sadržaji i materijali za obuku koje je kreirao ESET ostaju intelektualno vlasništvo kompanije ESET i mogu se koristiti isključivo u interne svrhe obuke.

3.Sadržaj koji generiše korisnik. Kao kupac ili MSP, vi ste isključivo odgovorni za bilo koji sadržaj koji su vaši krajnji korisnici postavili na ECAT uslugu i izjavljujete i garantujete da je takav sadržaj u skladu sa važećim zakonom i da posedujete sva potrebna prava za njegovo korišćenje. Ne pregledavamo niti preuzimamo odgovornost za takav sadržaj i možemo ga ukloniti ako krši ove Uslove ili važeći zakon.

4.Simulator phishinga.Ako ECAT usluga uključuje simulaciju krađe identiteta ili slične funkcionalnosti („Simulator krađe identiteta“), može se koristiti isključivo za internu obuku o bezbednosnoj svesti i testiranje sopstvenih zaposlenih, predstavnika ili klijenata MSP-a Kupca. Simulator krađe identiteta neće se koristiti za: (i) slanje komunikacija bilo kojim drugim licima ili entitetima; (ii) sprovođenje ili olakšavanje neželjene pošte, marketinških, obmanjujućih ili drugih komunikacija izvan ove svrhe; ili (iii) uključivanje u bilo koju nezakonitu, lažnu, zlonamernu ili uvredljivu aktivnost. Svaka upotreba izvan ovog dozvoljenog opsega predstavlja materijalno kršenje Ugovora i zadržavamo pravo da u potpunosti ili delimično obustavimo ili prekinemo pristup ECAT usluzi.

5.Opcija korisničkog portala. Na osnovu posebnog pismenog ugovora, ECAT usluga ili odabrani moduli obuke mogu se obezbediti za implementaciju putem sopstvenog sistema upravljanja učenjem Kupca ili MSP-a, intraneta, portala za učenje ili drugog internog okruženja za obuku (zajedno, „Korisnički portal“). U skladu sa ovim Uslovima, važećom pretplatom i dokumentacijom, Kupac ili MSP ima ograničeno, neekskluzivno, neprenosivo, nepodlicencibilno i opozivo pravo da otprema i koristi kupljeni ECAT modul za obuku unutar svog Korisničkog portala isključivo u svrhe interne obuke o svesti o sajber bezbednosti. U slučaju MSP-a, takva upotreba može uključivati i internu obuku o svesti o sajber bezbednosti za svoje klijente u skladu sa ovim Uslovima.

6.Intelektualna svojina; Neekskluzivnost. Svi ECAT moduli za obuku, sadržaj i srodni materijali koje pruža ESET ostaju intelektualno vlasništvo kompanije ESET. Osim ograničenog prava korišćenja koje je izričito dodeljeno ovim Uslovima, Korisniku ili MSP-u se ne dodeljuju nikakva druga prava. Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku, bilo koji ECAT modul za obuku ili sadržaj mogu biti standardni, deljeni, nejedinstveni i pruženi na neekskluzivnoj osnovi, a ESET može pružiti isti ili sličan sadržaj drugim kupcima, MSP-ovima ili drugim korisnicima.

7.Odgovornost Korisničkog portala. Kupac ili MSP je isključivo odgovoran za Korisnički portal, njegovu konfiguraciju, bezbednost, kompatibilnost, prava pristupa, zakonsku usklađenost i bilo koji sadržaj koji je na njega postavljen, uključujući sve materijale za obuku koje je kupac ili MSP dodao. ESET ne pregledava niti preuzima odgovornost za bilo koji korisnički portal, okruženje treće strane ili sadržaj koji pruža klijent i ne garantuje da će ECAT usluga ili bilo koji modul obuke biti kompatibilni ili dostupni putem bilo kog korisničkog portala bez prekida ili greške.

3. DODATAK: UGOVOR O OBRADI PODATAKA

Pored gorenavedenih Uslova, Ugovor o obradi podataka mora da važi između vas i kompanije ESET kad god obrađujete lične podatke kao rukovalac podacima kada koristite naše Usluge, a ESET obrađuje takve lične podatke u vaše ime kao obrađivač podataka.

4. DODATAK: STANDARDNE UGOVORNE ODREDBE

Pored gorenavedenih Uslova, Standardne ugovorne odredbe moraju da važe između vas i kompanije ESET u slučaju prenosa i obrade ličnih podataka koji se nalaze van Evropskog ekonomskog prostora ili zemlje koja se po odluci Evropske komisije smatra bezbednom.

5. DODATAK: DODATAK ZAKONU O PODACIMA

Pored gore navedenih Uslova, Dodatak o zakonu o podacima treba da se primenjuje između Vas i ESET-a u slučaju da ste ovlašćeni subjekat u skladu sa Uredbom (EU) 2023/2854 („Zakon o podacima“) i Usluga koja Vam se pruža prema Uslovima kvalifikuje se kao „usluga obrade podataka“ prema Zakonu o podacima.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1