شروط الاستخدام للأعمال

سارية اعتباراً من 26 نوفمبر 2025

أ. الأحكام التمهيدية

1.هذه الشروط. تشكل شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاقاً بين شركة ESET, spol. s r. o.، التي يقع مقرها المسجَّل في Einsteinova 24, 85101 Bratislava, جمهورية سلوفاكيا، والمسجَّلة في السجل التجاري الذي تديره محكمة براتيسلافا البلدية الثالثة، القسم Sro، القيد رقم 3586/B، ورقم السجل التجاري: 31333532 ("نحن" أو "ESET") وأنت، سواء كنت شخصاً اعتبارياً أو طبيعياً ("أنت" أو "المستخدم")، الذي يسعى للحصول على أو حصل بالفعل على حق استخدام منتجات ESET و/أو خدماتها المدرجة ضمن عرضنا الموحد الموجَّه للشركات (باستثناء العروض المخصصة للشركات الصغيرة) ("الاشتراك")، والذي يقوم بالتسجيل واستخدام حساب ESET PROTECT Hub أو ESET Business Account أو ESET MSP Administrator أو ESET Services Hub ("الحساب")، أو يستخدم الخدمات أو الميزات التي توفرها ESET من خلال هذا الحساب (ويُشار إلى الاشتراكات والخدمات المقدمة عبر الحساب معاً باسم "الخدمات")، وذلك لتحديد، من بين أمور أخرى، الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامها.

2.العرض التقديمي. إذا كنت تحصل على الاشتراك أو تسجل الحساب أو تستخدم خدماتنا أو تنشرها لمؤسسة ما، فهذا يعني أنك توافق على هذه الشروط نيابة عن تلك المؤسسة وتضمن أن لديك هذه السلطة. في هذه الحالة، يُقصد بعبارتي "أنت" و"المستخدم" تلك المؤسسة، وليس الفرد الذي يوافق على هذه الشروط.

3.الطابع الإلزامي. اقرأ هذه الشروط بعناية قبل استخدام أي خدمات أو شرائها أو إنشاء الحساب. تصبح هذه الشروط ملزمة لك، ويُعدّ العقد بينك وبين ESET مبرماً عندما يحدث أيٌّ مما يلي أولاً: (1) أن ترسل إليك ESET أو أحد شركائها رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تُفيد بأنك أتممت بنجاح شراء أو الحصول على اشتراكنا ("تأكيد الاشتراك")، أو (2) أن يتم إنشاء حسابك بنجاح أو نشر الخدمة بنجاح، أو (3) أن تصل إلى أي جزء من الخدمات أو تبدأ في استخدامها، ما يحدث منهما أولاً.

4.الاتفاقية الرئيسية. تشكل هذه الشروط اتفاقية رئيسية تحدد الأحكام العامة لتوفير خدماتنا واستخدامها. قد تخضع بعض الخدمات أو مكوناتها، بالإضافة إلى مستخدمين محددين، لشروط خاصة إضافية تنطبق عليهم فقط، والتي ترد في ملحقات هذه الشروط ("الشروط الخاصة"). تنطبق هذه الشروط الخاصة عليك فقط إذا كنت قد اشتريت أو وصلت أو استخدمت الخدمة المعنية أو أحد مكوّناتها، أو كنت تستخدم الخدمة ضمن دور مستخدم محدد، أو كنت تستوفي الشروط الأخرى اللازمة لتطبيق هذه الأحكام عليك. إذا كانت الشروط الخاصة تتعارض مع هذه الشروط، فستكون الأولوية لأحكام الشروط الخاصة، ما لم ينص على خلاف ذلك. يمكنك الاطلاع على هذه الشروط الخاصة أدناه. بالإضافة إلى ذلك، قد يخضع استخدام الخدمات أو مكوناتها أيضاً لمتطلبات إضافية أو متطلبات فنية، وهي موضَّحة ومُتاحة بالتفصيل إلى جانب أدلة النشر في الوثائق المعمول بها، والتي يمكن الوصول إليها عبر تعليمات عبر الإنترنت من ESET ومن خلال نظرة عامة على عروض الاشتراك لدينا ("الوثائق"). في حال وجود أي تناقضات بين الوثائق وهذه الشروط، تكون لهذه الشروط الأولوية.

5.نطاق الشروط. لاحظ أن أي شروط شراء أو دفع أو تجديد تلقائي (إن وجدت) وكذلك أي شروط توريد/تسليم أولية تتعلق بالخدمات تقع خارج نطاق هذه الشروط وسيتم الاتفاق عليها بشكل منفصل بينك وبين ESET أو شريك ESET الذي تشتري منه الخدمة المعنية.

ب. الخدمات التي نقدمها وترتيبها واستخدامها

1.أنت وأدوارك. يتم توفير خدماتنا لمجموعة متنوعة من المستخدمين، والذين قد يستخدمونها لأغراض مختلفة اعتماداً على دورهم. وتُحدِّد هذه الأدوار استحقاقهم لمجالات مختلفة من الخدمات، وتفرض مجموعاتٍ مميزة من الحقوق والالتزامات. يجوز أن يكون المستخدم أحد الفئتين التاليتين:

i.جهة تشتري أو تحصل على الاشتراك المقدم وفقاً لهذه الشروط لاستخدامها الداخلي الخاص ("العميل")، أو لاستخدامها الداخلي في الجهات التابعة لها، أي الجهات الخاضعة لسيطرتها أو التي تسيطر عليها أو التي تخضع لسيطرة مشتركة مع العميل ("الشركات التابعة")؛

ii.مزود خدمة مدارة أبرم اتفاقاً مع شركة ESET أو أحد شركائها، يتيح له استخدام الخدمات لتقديم خدماته الخاصة (باسمه وعلى حسابه) إلى عملائه، ويشتري أو يحصل على الاشتراك وفقاً لهذه الشروط للأغراض ذات الصلة ("MSP"). يشمل مصطلح MSP أيضاً مدير MSP الذي يحصل على الاشتراك للأغراض المذكورة في القسم الثاني؛

iii.شريك ESET، الذي أبرم اتفاقية مع ESET أو شريك ESET آخر مرتبط بتوزيع اشتراكات ESET ويستخدم الخدمات المقدمة من خلال الحساب للأغراض المتعلقة بالتوزيع ("شريك ESET"). على سبيل المثال، يمكن أن يكون شريك ESET مكتب ESET أو موزعاً حصرياً أو غير حصري أو موزعاً أو موزعاً لـ MSP أو مدير MSP يحصل على اشتراك أو يستخدم خدماتنا للأغراض المذكورة في هذا القسم الثالث؛

iv.شخص اعتباري أو طبيعي يحصل على حق محدود لاستخدام الخدمات من العميل أو موفر الخدمة المدارة (MSP) أو شريك ESET وفقاً لهذه الشروط، ويستخدم أو يصل إلى أيٍّ من الخدمات أو يستفيد من استخدام الخدمات من قِبل العميل أو موفر الخدمة المدارة ("المستخدم النهائي").

تنطبق جميع الحقوق والالتزامات الموجهة "إليك" أو إلى "المستخدم" على جميع أدوار المستخدم، وبالتالي على العملاء وشركاء ESET وموفري الخدمات المدارة "MSP" والمستخدمين النهائيين (يُعرف كلٌّ منهم على حدة باسم "الدور"). قد يكون لبعض المستخدمين المزيد من الأدوار فيما يتعلق بخدماتنا، ومع ذلك، يمكن تطبيق دور واحد فقط عليك فيما يتعلق باشتراك معين أو خدمة معينة، اعتماداً على الغرض الذي حصلت من أجله أو اكتسبت حقك في استخدامها (كما هو مذكور لكل دور أعلاه وتم توضيحه بمزيد من التفصيل في القسم ب.19 من الشروط). لذلك، إذا حصلت على سبيل المثال على اشتراك محدد لأغراضك الداخلية، فسيتم اعتبارك عميلاً، ولكن إذا حصلت عليه لتقديم خدماتك الخاصة ولديك اتفاقية صالحة لموفر الخدمة المدارة "MSP"، فسيتم اعتبارك أحد موفري الخدمات المدارة لهذا الاشتراك المحدد. وعلى سبيل المثال، إذا طلبت اشتراكاً محدداً للاستخدام من قبل كيان آخر ولديك اتفاقية توزيع صالحة، فسيتم اعتبارك شريكاً لـ ESET فيما يتعلق بهذا الاشتراك. ويجب عليك ضمان الامتثال لجميع الأحكام ذات الصلة من هذه الشروط المتعلقة بكل من الأدوار الخاصة بك عند استخدام خدماتنا. وعلاوة على ذلك، يُستخدم مصطلح "الطرف" في هذه الشروط للإشارة إلى كل من - المستخدم وESET.

2.الخدمات التي نقدمها. وفقاً لهذه الشروط، ستقدّم لك ESET مجموعة متنوعة من الخدمات، شريطة استيفائك للشروط والمتطلبات الأساسية المحددة هنا، واعتماداً على دورك والحقوق الدقيقة للخدمات التي حصلت عليها. يمكنك الاطلاع على مواصفات أكثر تفصيلاً للخدمات المقدمة وفقاً لهذه الشروط في الوثائق والشروط الخاصة بالخدمة أدناه في قسم الشروط الخاصة. وضع في اعتبارك أن الخدمات المحددة التي ستقدمها لك ESET تعتمد على دورك والاشتراك الذي اشتريته أو حصلت عليه وقد تعتمد أيضاً على البلد الذي تتواجد فيه والمنصة/نظام التشغيل الذي تختار استخدامها عليه. لذلك، قد لا تتوفر بعض الوظائف والمنتجات في بلدك أو على بعض المنصات/أنظمة التشغيل. يجب عليك أيضاً التأكد من استيفاء متطلباتنا الفنية ومتطلباتنا الأساسية لتتمكن من استخدام الخدمات. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات التفصيلية عن هذا الموضوع في وثائقنا. قد نستخدم متعهدي خدمات من الباطن لتقديم بعض الخدمات أو جزء منها.

3.الخدمات المُقدمة لشركاء ESET. بوصفك شريكاً لـ ESET، قد نوفر لك الخدمات التي تدعم حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بتوزيع اشتراكات ESET فقط، كما هو محدد في "الشروط الخاصة". ويتم توفير الخدمات لشركاء ESET بشكل أساسي من خلال الحساب.

4.الخدمات المُقدمة للعملاء وموفري الخدمات المدارة. إذا كنت عميلاً أو أحد موفري الخدمات المدارة "MSP"، فسنقدم لك الخدمات المضمنة في اشتراكك. تتطلب هذه الخدمات استخدام منتجاتنا القياسية المثبتة محلياً و/أو منتجاتنا المستندة إلى السحابة (والتي يُشار إليها مجتمعة باسم "المنتج"). وبوصفك عميلاً أو أحد موفري الخدمات المدارة "MSP"، يمكنك الحصول على الحق في استخدام خدماتنا من خلال:

i.شراء اشتراك في طبقة الحماية (القسم ب.6، من الشروط)،

ii.شراء اشتراك للمنتجات المستقلة و/أو الخدمات المهنية والأمنية المستقلة (القسم ب.7 من الشروط)،

iii.الحصول على اشتراك في نسخة تجريبية (القسم ب.8 من الشروط)،

يمكن شراء الخدمات مباشرة من ESET أو شركاء ESET بموجب شروط شراء ودفع منفصلة.

5.الخدمات التي تُقدم للمستخدمين النهائيين. إذا كنت مستخدماً نهائياً، فعندئذٍ يمكنك استخدام خدماتنا أو الاستفادة منها بناءً على الحق الذي حصلت عليه من العميل أو موفر الخدمة المدارة (MSP) أو شريك ESET، وفق هذه الشروط. ضع في اعتبارك أننا قد نكون مُلزَمين بتقديم خدماتنا فقط للعملاء أو موفري الخدمات المدارة أو شركاء ESET، وليس لك مباشرةً. وبالتالي، فإن حقك في استخدام خدماتنا كمستخدم نهائي يعتمد كلياً على الدور الآخر الذي منحك هذا الحق، ولذلك لا يجوز لك المطالبة بأي خدمة من ESET أو أي من شركائها بشكل مباشر.

6.الاشتراك في إحدى طبقات الحماية. يجوز للعميل أو موفر الخدمة المدارة الحصول على حق استخدام خدماتنا من خلال شراء اشتراك في طبقة حماية محددة من ESET. وتتكوّن "طبقة الحماية" من خدماتنا ومنتجاتنا وميزاتنا وقدراتنا القياسية المدمجة في وحدات توفر وظائف مشتركة معينة (يُشار إليها باسم "الوحدات")، ويتم تجميعها في طبقات مختلفة نقدّمها، بحيث يُمثّل كل مستوى منها مستوى محدد من الحماية التي توفّرها ESET. وبمجرد الاشتراك في طبقة الحماية عبر ESET أو أحد شركائها (كما هو مبيَّن في القسم ب.9 من الشروط)، يحق للعميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP" الحصول على طبقة الحماية التي تم شراؤها وجميع الوحدات المندرجة ضمنها، طوال فترة الاشتراك المتفق عليها، ووفقاً للقيود المنصوص عليها في هذه الشروط. وسيتضمّن تأكيد الاشتراك الخاص بك تفاصيل اشتراكك، بما في ذلك مدة الاشتراك، والكميات ذات الصلة، وطبقة الحماية الذي يجب تزويدك به.

7.الاشتراك في المنتجات المستقلة و/أو الخدمات المهنية والأمنية. بدلاً من الحصول على اشتراك في إحدى طبقات الحماية، يمكن للعميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP" الحصول على حق استخدام خدماتنا من خلال شراء اشتراك في منتجات مستقلة و/أو خدمات مهنية وأمنية مستقلة (كما هو محدد في "الشروط الخاصة"). ومن خلال الاشتراك في أحد المنتجات أو الخدمات المهنية أو الأمنية عبر ESET أو أحد شركائها (كما هو موضح في القسم ب.9 من الشروط)، يحق للعميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP" الحصول -طوال فترة الاشتراك المتفق عليها ووفق القيود المنصوص عليها في هذه الشروط- على المنتج و/أو الخدمة المهنية أو الأمنية التي تم شراؤها، كما هو مفصّل في تأكيد الاشتراك الخاص بك.

8.الاشتراك في نسخة تجريبية. إذا كنت عميلاً أو موفر خدمة مدارة (MSP)، فقد نوفّر لك، وفق تقديرنا الخاص، طبقة حماية أو منتجات مستقلة و/أو خدمات مهنية وأمنية مستقلة على أساس ترخيص تجريبي مجاني لمدة نحددها نحن (يُشار إليه باسم "اشتراك النسخة التجريبية"). إذا عُرض عليك اشتراك في نسخة تجريبية، فستُحدد الشروط المحددة في وقت التسجيل و/أو في المواد الترويجية التي تصف اشتراك النسخة التجريبية. يخضع استخدامك لاشتراك النسخة التجريبية للامتثال لشروط محددة من عرض الاشتراك التجريبي بالإضافة إلى هذه الشروط. وما لم يُنص على خلاف ذلك، لا تتوفر هذه الإصدارات التجريبية إلا للعملاء الذين لم يسبق لهم الاشتراك في الخدمات التي يتم تقديم الإصدار التجريبي من أجلها. ونحن نحتفظ بالحق في تعديل اشتراك النسخة التجريبية أو إنهائه في أي وقت، دون إشعار ووفقاً لتقديرنا الخاص. وبالحصول على اشتراك نسخة تجريبية في إحدى الخدمات من خلال ESET أو أحد شركائها (كما هو موضح في القسم ب.9 من الشروط)، يحق للعميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP" الحصول -طوال فترة الاشتراك المتفق عليها ووفق القيود المنصوص عليها في هذه الشروط- على الخدمات المحددة في عرض اشتراك النسخة التجريبية، كما هو مبيَّن في تأكيد الاشتراك الخاص بك.

9.طلب الاشتراك. بوصفك عميلاً أو موفر خدمة مدارة (MSP)، يمكنك الاشتراك في خدماتنا من خلال أي إجراء قانوني يتم الاتفاق عليه والتواصل بشأنه مع أحد شركاء ESET أو معنا مباشرةً، والذي تطلب من خلاله أيّاً من اشتراكاتنا، والذي ندخله نحن أو شريك ESET الخاص بنا بعد ذلك في منصة أعمال ESET (يُشار إلى ذلك باسم "الطلب"). يحدد "الطلب" الاشتراك المطلوب وكميات التراخيص ذات الصلة وفترة الاشتراك. ولا تُعتبر أي معلومات أو شروط أخرى يقدّمها العميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP" ملزمة لـ ESET ما لم يتم الاتفاق عليها صراحةً كتابةً من الطرفين. وتقبل ESET الطلب بإرسال رسالة تأكيد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني إلى العميل أو موفر الخدمة المدارة. يُصبح الطلب نافذاً، ويُعتبر العقد الخاص بتقديم الاشتراك المطلوب مُبرماً عند تسليم تأكيد الاشتراك، الذي يتضمّن التفاصيل ذات الصلة باشتراكك. وتنطبق أحكام هذا القسم الخاص بطلبات الاشتراك كذلك على أي طلبات لتعديل الاشتراك القائم، بما في ذلك التجديد أو الترقية أو شراء الإضافات المنفصلة أو تمديد فترة الاشتراك أو الحصول على كميات إضافية من الاشتراكات. وتُعالَج هذه الطلبات باعتبارها "طلبات اشتراك". أما بالنسبة للاشتراكات المفعَّل فيها التجديد التلقائي، فستُمدَّد فترة الاشتراك تلقائياً لمدة الاتفاق عند انتهاء الفترة السابقة، ما لم يتم إلغاء ميزة "التجديد التلقائي".

10.خدمات الإصدار التجريبي. في حال حصولك على اشتراك في نسخة تجريبية لمنتجنا أو خدمتنا أو لميزة معينة تحمل تسمية "إصدار تجريبي" أو "الوصول المبكر" أو "ما قبل الإصدار" أو أي تسمية مشابهة تضعها ESET للدلالة على أنها غير مختبرة أو تجريبية أو غير مكتملة (يُشار إليها باسم "خدمات الإصدار التجريبي")، فإنك تُقرّ بأنها قد تحتوي على أخطاء أو أعطال قد تتسبب في خلل في أداء الخدمة التجريبية، وقد تؤدي أيضاً إلى أضرار تشمل فشل النظام أو انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات. ويتم تقديم أي تحديثات أو مساعدة أو دعم فني فيما يتعلق بخدمات الإصدار التجريبي وفقاً لتقديرنا الخاص ويجوز لنا إيقاف أي منها في أي وقت. ولا تتحمّل ESET أي التزام بتخزين البيانات أو أي معلومات أخرى يتم جمعها من خلال خدمات الإصدار التجريبي، ويجوز لها حذفها دون أي إشعار مسبق. كما تُقرّ بأن الوثائق الخاصة بخدمات الإصدار التجريبي قد لا تكون متاحة حتى إطلاقها الرسمي. وتُقدَّم خدمات الإصدار التجريبي لك خلال الفترة المحددة في المستند أو في التواصل الذي حصلت بموجبه على هذا الحق؛ ومع ذلك، يحق لنا إيقاف تقديم خدمة الإصدار التجريبي أو أي من ميزاتها وفق تقديرنا الخاص وفي أي وقت. وفي هذه الحالة، يجب علينا إرسال إشعار مسبق إليك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من إنهاء تقديمها، ما لم يكن ذلك غير ممكن لأسباب تجارية أو تقنية أو أمنية أو غيرها من الأسباب الجوهرية الأخرى.

11.الاشتراك غير المخصص للبيع. قد يكون شركاؤنا المؤهلون في ESET (أو الكيانات الأخرى المحددة في سياسة "الترخيص غير المخصص لإعادة البيع" لدينا) مؤهلين للحصول على اشتراك "غير مخصص للبيع" ("NFR") في طبقة حماية أو منتجات مستقلة و/أو خدمات مهنية وأمنية مستقلة. تُقدَّم الاشتراكات المعلَّمة بعبارة (ترخيص غير مخصص للبيع) "NFR" وفق سياسة "الترخيص غير المخصص لإعادة البيع" لدينا، وتخضع لشروطها وأحكامها. ويُعد شركاء ESET (أو الكيانات الأخرى المصرَّح لها) الذين يستخدمون الاشتراك غير المخصص للبيع عملاءً لتلك الاشتراكات وفقاً لهذه الشروط، وتُطبَّق عليهم جميع الأحكام المتعلقة بالعملاء تبعاً لذلك. وبناءً على ذلك، لا يجوز لهم توزيع أو نقل الاشتراك غير المخصص للبيع إلى أي كيانات أخرى، ويُسمح لهم باستخدامه فقط لأغراض التدريب الداخلي أو العروض التوضيحية للعملاء أو موفري الخدمات المدارة (MSP)، أو لأي أغراض أخرى مسموح بها بموجب سياسة "الترخيص غير المخصص لإعادة البيع".

12.تاريخ بدء الخدمات. يُعدّ تاريخ بدء تقديم خدماتنا، وبالتالي التاريخ الذي تصبح فيه الخدمات متاحة لك بوصفك عميلاً أو موفر خدمة مدارة (MSP)، هو التاريخ المحدد في تأكيد الاشتراك، أو تاريخ إرسال تأكيد الاشتراك (في حال عدم تحديده)، أو تاريخ إنشائك لأحد الحسابات بنجاح. وفي حال كنت شريكاً لـ ESET، يكون تاريخ بدء الخدمات هو اليوم الذي يتم فيه إنشاء حسابك، كما هو مؤكد في رسالة تأكيد إنشاء الحساب المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

13.حسابك. يمكّنك الحساب من الوصول إلى خدمات ESET واستخدامها. وإذا كنت عميلاً أو موفر خدمة مدارة (MSP)، فيجب عليك إنشاء حساب، إذ لن تتمكّن من تفعيل خدماتنا أو استخدامها من دونه. أما إذا كنت أحد شركاء ESET أو موفر خدمة مدارة، فسيتم إنشاء حسابك بشكل مسبق من قِبل ESET أو أحد شركائها الآخرين، وذلك بحسب الجهة التي أبرمت معها العقد المتعلق بتوزيع الخدمات أو تقديم الخدمات المدارة. ويُعدّ تفعيل حسابك خطوة أساسية للوصول إلى خدماتنا.

14.منتجات ESET. لاستخدام الخدمات التي تم الحصول عليها، يجب على العملاء وموفري الخدمات المدارة (MSP) تثبيت منتجات ESET المطلوبة محلياً على الأجهزة التي يُراد الاستفادة من خدماتنا عليها، والتأكد من اتصالها بالإنترنت لضمان أداءٍ أمثل ومُحدّث باستمرار. يخضع استخدام منتجاتنا المُثبّتة محلياً لشروط الترخيص المنصوص عليها في القسم هـ.2 من هذه الشروط، وقد يخضع أيضاً لمتطلبات أساسية إضافية أو شروط تقنية مُفصلة ومُتاحة في الوثائق ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، يتعيّن على العملاء وموفري الخدمات المدارة تنشيط منتجاتنا المستندة إلى السحابة والمشمولة في اشتراكاتهم وفقاً للوثائق المرافقة، حتى يتمكّنوا من استخدامها. وتُقدَّم منتجاتنا السحابية بوصفها "خدمة"، ولذلك فإننا لا نمنحك ترخيصاً لها، بل حقاً في الوصول إليها واستخدامها عن بُعد وفقاً لأحكام هذه الشروط.

15.تحديثات. نظراً لتطور خدماتنا باستمرار، قد تقوم ESET، من وقت لآخر وبدون إذنك أو موافقتك، بنشر تحديث أو ترقية أو استبدال لأي جزء من الخدمة بالإضافة إلى المنتج المضمن ("التحديث"). وسيتم اعتبار كل تحديث جزءاً من الخدمة بعد نشره لغرض هذه الشروط. قد يتضمن التحديث إضافة أو إزالة أو تعديل أي ميزات أو وظائف مضمنة في الخدمات أو استبدالها بالكامل. قد لا تتمكن من استخدام الخدمات المتأثرة إلى أن يتم نشر التحديث بالكامل. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تنزيل تحديث منتج معين أو تثبيته لتحقيق الاستفادة القصوى من الخدمة. يجوز لشركة ESET التوقف عن تزويدك بالدعم الفني والتحديثات الأحدث أو تقييد الخدمات المقدمة لك إلى أن تقوم بتثبيت هذه التحديثات المطلوبة. لا تلتزم ESET بتزويدك بتحديث محدد ويجوز لها تحديد وقت التحديث وما إذا كان مناسباً أم لا. يجوز لشركة ESET، وفقاً لتقديرها الخاص، التوقف عن تقديم التحديثات (1) لأي إصدارات أخرى من الخدمة بخلاف الإصدار الأحدث أو (2) دعم استخدام الخدمات فيما يتعلق بأي إصدارات من أنظمة التشغيل أو البرامج الأخرى التي تم تصميم الخدمة للعمل بها.

16.تحديثات المنتج تنطبق قواعد التحديثات المذكورة أعلاه أيضاً على تحديثات المنتجات، والتي سيتم تثبيتها تلقائياً ما لم تقم بتعطيلها في إعدادات المنتج. وقد يخضع تقديم أي تحديثات للمنتجات لسياسة انتهاء الصلاحية ("سياسة انتهاء الصلاحية"). لن يتم إرسال أي تحديثات بعد وصول المنتج أو أي من ميزاته إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الافتراضي كما هو محدد في سياسة انتهاء الصلاحية (EOL).

17.التزامات ESET. وفقاً للقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والوثائق، سنقدِّم خدماتنا لك بعناية فائقة وبطريقة مهنية ووفقاً لهذه الشروط.

18.حقوقك. حقك في استخدام الخدمات غير حصري وغير قابل للتحويل ويخضع للشروط والقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والشروط الخاصة والوثائق، وكذلك يخضع لامتثالك لتلك المستندات القانونية. لا يجوز لك استخدام الخدمات إلا بصورة تقليدية وللأغراض المخصصة لها فقط، كما هو موضح في الشروط العامة والخاصة. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك استخدام الخدمات على عدد الأجهزة المتفق عليه ولمدة فترة الاشتراك المحددة، أو طالما استمرت صفتك كشريك لـ ESET أو كموفر خدمة مدارة (MSP). تحتفظ ESET (متعهدوها أو مانحو التراخيص) بجميع الحقوق التي لم تمنحها لك هذه الشروط أو الشروط الخاصة بشكل صريح.

19.الاستخدام المسموح به.

i.بوصفك عميلاً، لا يجوز لك استخدام خدماتنا إلا لأغراضك الداخلية المتعلقة بأمن المعلومات. ويجوز لك السماح للشركات التابعة لك باستخدام خدماتنا أو الاستفادة منها بصفتها مستخدمين نهائيين، شريطة أن تمتثل للالتزامات المتعلقة بالشركات التابعة كما هو منصوص عليه في هذه الشروط. علاوةً على ذلك، يمكنك السماح لمتعهدي الأطراف الخارجية لشركتك أو للشركات التابعة لك بالوصول إلى خدماتنا وفقاً للشروط التالية: (1) أن تكون قد منحتهم تفويضاً صريحاً للوصول إلى خدماتنا لأغراضك الداخلية المتعلقة بأمن المعلومات، (2) أن يقدموا لك خدماتهم الخاصة بموجب اتفاق منفصل، (3) ألا يكونوا مشاركين في تطوير أو توزيع أو تقديم خدمات مشابهة قد تنافس خدماتنا، (4) أن يكونوا خاضعين لالتزامات السرية المماثلة لتلك المنصوص عليها في هذه الشروط.

ii.وبوصفك موفر خدمة مدارة (MSP)، يحق لك استخدام الخدمات لتقديم خدمات تقنية المعلومات الخاصة بك لعملائك تحت اسمك وحسابك، بشرط التزامك بالالتزامات المتعلقة بموفري الخدمات المدارة المنصوص عليها في هذه الشروط. ويُعتبر عميلك في هذه الحالة مستخدماً نهائياً بموجب هذه الشروط.

iii.أما بوصفك أحد شركاء ESET، فيُسمح لك باستخدام خدماتنا لغرض توزيع الاشتراكات، شريطة الامتثال بالالتزامات الخاصة بشركاء ESET وفقاً لهذه الشروط.

iv.وبوصفك مستخدماً نهائياً، يجوز لك استخدام الخدمات فقط وفق الغرض المرتبط بالدور الذي مكّنك من استخدامها، وضمن الحقوق الممنوحة لك من العميل أو موفر الخدمة المدارة (MSP). وإذا كنت تابعاً للعميل أو عميلاً لموفر خدمة مدارة، فيجوز لك استخدام الخدمات أو الاستفادة منها لأغراضك الداخلية المرتبطة بأمن المعلومات، وذلك وفق هذه الشروط وبناءً على الحق المحدود الذي حصلت عليه من العميل أو موفر الخدمة المدارة "MSP".

ويُعدّ أي إخلال بهذه الالتزامات انتهاكاً جوهرياً أو مادياً لأحكام هذه الشروط.

20.سياسة الاستخدام العادل يجوز لك استخدام الخدمات بما لا يحدّ من قدرة المستخدمين الآخرين على الوصول إليها واستخدامها، وبما يتوافق مع قيود الاستخدام العادل الخاصة بكل خدمة والمحددة في الوثائق ذات الصلة. وفي الحالات الاستثنائية التي يكون فيها استخدامك للخدمات مفرطاً بشكل ملحوظ مقارنةً بمستخدمي الخدمات من نفس الفئة، أو يمكن اعتباره غير معقول، نحتفظ بالحق في تقييد أو الحد من تقديم الخدمات لك، أو فرض رسوم إضافية عليك من خلال شريك ESET أو مباشرةً إذا لم يكن هناك شريك مشارك. وفي هذه الحالات، يتعين على ESET أو شريكها أن يقترح عليك حلاً بديلاً لتلبية احتياجاتك المتعلقة بالخدمة.

21.التزاماتك. أنت مسؤول عن استخدام حسابك وخدماتك، والحفاظ على سرية وأمان رموز تنشيط الاشتراك أو مفاتيح الترخيص (ويُشار إليها مجتمعة بـ "رمز التنشيط")، وكذلك الحفاظ على أمان كلمات المرور الخاصة بك. إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، أنت توافق على قبول المسؤولية عن كافة الأنشطة التي تحدث في حسابك أو باستخدام رمز التنشيط. وللحفاظ على التحكم في حسابك وخدماتك ومنع الوصول غير المصرح به إليها، يُحظر عليك الكشف عن رمز التنشيط أو كلمات المرور لأي شخص، باستثناء المستخدمين النهائيين لديك، كما يجب عليك تقييد وصول الأطراف الخارجية إلى أجهزتك، ما لم يُسمح بذلك صراحةً بموجب هذه الشروط. وإذا تم الكشف عن كلمة المرور أو رمز التنشيط عن طريق الخطأ، أو إذا قام شخص غير مصرح له بالوصول إلى حسابك أو خدماتك أو استخدامها، أو إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن مثل هذه الحوادث قد تحدث، فيجب عليك إبلاغنا في الحال. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التأكد من أن البيانات التي تقدمها لنا أثناء عملية التسجيل أو من خلال حسابك دقيقة ومحدثة، وأن تبلغنا بأي تغييرات من خلال تحديث هذه المعلومات عبر حسابك.

22.الاستخدام الممنوع. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط، يُحظر عليك ما يلي:

i.استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية، بما في ذلك أي أنشطة إجرامية أو احتيالية، أو بأي طريقة قد تؤدي إلى انقطاع الخدمات أو مواقعنا الإلكترونية أو تعطيلها أو إلحاق الضرر بها، أو قد تكون ضارة بالآخرين، أو تتعارض بأي شكل مع هذه الشروط أو الوثائق ذات الصلة،

ii.بيع أي خدمة أو منتج أو جزء منه أو ترخيصه من الباطن أو تأجيره أو استئجاره أو استعارته أو استخدامه لتوفير خدمات تجارية، ما لم تسمح هذه الشروط بذلك صراحة،

iii.السماح بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها من قبل أي أطراف ثالثة بخلاف موظفيك أو ESET أو شركاء ESET ذوي الصلة، ما لم تسمح هذه الشروط صراحةً بذلك،

iv.إجراء هندسة عكسية للمنتج أو لأي ميزة من ميزات الخدمة أو إعادة تحويلها برمجياً أو تفكيكها أو محاولة اكتشاف شفرة المصدر الخاصة بها، إلا بالقدر الذي يحظر فيه القانون هذا التقييد صراحةً،

v.ممارسة أي أنشطة تنطوي على استخدام رمز التنشيط بما يتعارض مع هذه الشروط أو يؤدي إلى توفير رمز التنشيط لأي شخص لا يحق له استخدام الخدمات، مثل نقل رمز التنشيط المستعمل أو غير المستعمل بأي شكل من الأشكال، بالإضافة إلى النسخ غير المصرح به أو توزيع رموز التنشيط المكررة أو المُولدة أو استخدام الخدمة نتيجة لاستخدام رمز التنشيط الذي تم الحصول عليه من مصدر غير ESET أو شركائها،

vi.استخدام الخدمات وميزاتها بطريقة تحد من إمكانية وصول المستخدمين الآخرين إلى هذه الخدمات. تحتفظ ESET بالحق في تقييد أو تحديد نطاق الخدمات المقدمة للمستخدمين الفرديين من أجل تمكين التوافر الأمثل لأقصى عدد من المستخدمين. كما تحتفظ ESET بالحق في إنهاء حسابك أو التوقف عن تقديم الخدمات أو رفض تقديمها في مثل هذه الحالات.

ويُعدّ أي إخلال بهذه الالتزامات انتهاكاً جوهرياً أو مادياً لأحكام هذه الشروط.

23.الإقرارات الخاصة بك. تسعى ESET دائماً إلى تقديم أعلى معايير الجودة عند توفير خدماتها؛ ومع ذلك فإنك تُقرّ بما يلي:

i.لا نضمن أن تتمكّن خدماتنا من اكتشاف أو تحديد أو منع أو التحذير من أو الاستجابة لجميع التهديدات أو الثغرات أو البرمجيات الخبيثة أو البرامج الضارة التي قد تكون موجودة في جهازك أو قد تواجهها عبر الإنترنت أو خارجه، وأنك لن تُحمّل ESET أي مسؤولية عن ذلك؛

ii.تُعد أي توصيات نوفرها في أثناء تقديم الخدمات هي لأغراض إعلامية فقط، وأن اتباعها أو عدم اتباعها قرار تجاري يعود إليك وحدك؛

iii.يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمستندات والبرامج والبيانات الأخرى بانتظام لمنع أو الحد من مخاطر فقدانها أو تلفها؛

iv.يجب عليك إبقاء منتجاتنا والبرامج الأخرى ذات الصلة متاحة، وقيد التشغيل ومحدثة (عن طريق تحديثها وترقيتها بانتظام)، وإلا فقد يكون لذلك تأثير سلبي على جودة الخدمات المقدمة؛

v.ولا نضمن التوافر المستمر لخدماتنا أو أي ميزات محددة، بالإضافة إلى أي أوقات استجابة ما لم يُنص على خلاف ذلك؛

vi.يجوز لنا فرض قيود على استخدام الخدمة أو ميزاتها كما هو مذكور في الوثائق ذات الصلة، أو حظر بعض أنواع الاستخدام.

لا يمكن تحميل ESET والشركات التابعة لها وشركائها وموزعيها ومتعديها المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن فشلك في الوفاء بأيٍّ من الالتزامات المذكورة أعلاه أو لاعتمادك على الخدمات التي تتعارض مع أيٍّ من الإقرارات المذكورة أعلاه.

24.توفر المنتجات المستندة إلى السحابة. نحن نسعى جاهدين للحفاظ على التوافر الشهري لمنتجاتنا المستندة إلى السحابة بنسبة 99.5%، والتي تُعرّف بأنها القدرة على الوصول إلى هذه المنتجات واستخدامها عبر الإنترنت. يمكنك التحقق من توفر منتجاتنا المستندة إلى السحابة والحصول على معلومات حول الانقطاعات المخطط لها التي تتجاوز 15 دقيقة عبر ESET Status Portal. لا تتضمن فترة التعطل، أو أي فترة لا يمكنك فيها استخدام منتجنا المستند إلى السحابة أو الوصول إليه، الانقطاعات المخطط لها، والتي سيتم الإعلان عنها على بوابة ESET Status Portal قبل ثلاثة (3) أيام عمل على الأقل، وكذلك عدم التوفر الناتج عن قيود من جهة العميل أو موفر الخدمة المدارة (MSP) أو أحداث القوة القاهرة. وفي حال حدوث انقطاع، لن تتأثر المنتجات المثبّتة محلياً. ولا ينطبق مستوى التوفر المذكور على خدمات الإصدار التجريبي أو الاشتراكات في النسخ التجريبية أو غير المخصصة للبيع (NFR) أو على استخدام خدماتنا من قبل شركاء ESET.

25.الدعم الفني. ما لم يكن اشتراكك يحتوي على خدمة ESET Premium Support، يجب على ESET أو الجهات الخارجية المفوضة من قبلنا تقديم الدعم الفني على أساس بذل أقصى الجهد، دون أي ضمانات أو تعهّدات من أي نوع. لن يتم تقديم أي دعم فني بعد وصول البرنامج أو أيٍّ من ميزاته إلى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد في سياسة انتهاء الصلاحية (EOL). يجب عليك نسخ جميع البيانات والبرامج ومرافق البرامج الموجودة احتياطياً قبل تقديم الدعم الفني. ولا تتحمل ESET و/أو شركاؤها المفوّضون أي مسؤولية عن أي تلف أو فقد لبيانات أو ممتلكات أو برامج أو أجهزة، أو خسارة ربح بسبب توفير الدعم الفني. تحتفظ ESET و/أو شركاؤها المفوّضون بالحق في تحديد أن حل المشكلة يقع خارج نطاق الدعم الفني. قد تكون المعلومات المتعلقة باشتراكك والبيانات الأخرى وفق سياسة الخصوصية، بالإضافة إلى منح إمكانية الوصول عن بُعد إلى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك، مطلوبة لتوفير الدعم الفني.

26.ESET AI advisor. قد يُتاح لك ESET AI Advisor كجزء من منتجات ESET الخاصة بنا. يجب استخدامه حصرياً لتحليل الحوادث التي تم اكتشافها بواسطة هذه المنتجات وللأغراض المتعلقة باستخدام خدماتنا وليس لأي أغراض أخرى خارج نظام ESET Services البيئي. عند استخدام ESET AI Advisor، ضع في اعتبارك أنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وبالتالي، يجب دائماً التحقق من مخرجاته عن طريق البشر لتكون معتمدة. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمن مخرجاته معلومات سرّية وفق التعريف الوارد في القسم د.1 من هذه الشروط، ويجب التعامل معها وفقاً لأحكام السرية المنصوص عليها هنا. كما يجوز لنا تقييد عدد الاستفسارات الموجهة إلى ESET AI Advisor، وذلك حسبما هو مبيّن في وثائقنا.

ج. الأمان وحماية البيانات

1.البيانات المطلوبة لتوفير الخدمات. سيُطلب منك تقديم اسمك الكامل، واسم شركتك، وبلدك، وعنوان بريدك الإلكتروني الصحيح، ورقم هاتفك، وبيانات و إحصاءات الاشتراك لغرض التسجيل واستخدام الحساب ولضمان تقديم الخدمات وتشغيلها. ستتم معالجة هذه البيانات بواسطة ESET بصفتها جهة التحكم في البيانات. وبذلك، فإنك توافق على جمع هذه البيانات ونقلها إلى خوادم ESET أو خوادم شركائنا، حيث ستُعالج لضمان تشغيل الخدمات وتقديمها وتحسينها، وكذلك لحماية حقوقنا. وبالإضافة إلى ذلك، وبناءً على هذه الشروط، يحق لنا ولشركائنا من ESET نقل ومعالجة وتخزين البيانات الأساسية التي تحدد هويتك لأغراض الدعم الفني وتنفيذ أحكام هذه الشروط.

2.البيانات من المنتجات المثبتة محلياً. تحتوي منتجاتنا المثبتة محلياً على وظائف تجمع عينات من فيروسات الكمبيوتر وغيرها من المنتج الكمبيوتر الضارة المشابهة والكائنات غير الآمنة والمريبة وغير المرغوبة والمسببة للمشكلات مثل الملفات وعناوين URL وحزم IP وإطارات إيثرنت ("حالات التسلل") بالإضافة إلى معلومات حول عملية التثبيت والجهاز و/أو النظام الأساسي الذي تم تثبيت المنتج عليه ومعلومات حول عمليات المنتج ووظائفه ثم ترسلها إلى ESET. قد تحتوى البيانات المُرسلة على بيانات شخصية (بما في ذلك البيانات التي يتم الحصول عليها بشكل عشوائي أو غير مقصود) عنك أو عن المستخدمين النهائيين للجهاز الذي تم تثبيت المنتج عليه، بالإضافة إلى الملفات المتأثرة بحالات التسلل وما يرتبط بها من بيانات وصفية.
 
ويمكن جمع هذه البيانات من خلال الوظائف التالية للمنتج:

i.تتضمن وظيفة نظام سمعة LiveGrid جمع وإرسال تجزئات أحادية الاتجاه مرتبطة بحالات التسلل لـ ESET. هذه الوظيفة ممكَّنة ضمن الإعدادات القياسية للمنتج.

ii.تتضمّن وظيفة نظام ملاحظات LiveGrid جمع وإرسال حالات التسلل مع البيانات ذات الصلة بـ ESET. يمكنك تنشيط هذه الوظيفة خلال تثبيت المنتج.

ستتم معالجة هذه البيانات بواسطة ESET بصفتها جهة التحكم في البيانات. سنستخدم هذه البيانات (بما في ذلك بيانات حالات التسلل) فقط لغرض تحليل ودراسة حالات التسلل، وتحسين خدماتنا، والتحقق من أحقيتك في استخدام الخدمات. وعند تنشيط أي من وظائف المنتج هذه، يمكن جمع بيانات حالات التسلل والبيانات المرتبطة بها ومعالجتها من قِبَل ESET على النحو المحدد في "سياسة الخصوصية" وبما يتوافق مع اللوائح القانونية ذات الصلة. ويمكنك إدارة هذه الوظائف في أي وقت.

3.البيانات المُعالجة عبر منتجاتنا السحابية. تتطلب بعض منتجاتنا المستندة إلى السحابة جمع ومعالجة البيانات المتعلقة بأجهزة نقاط النهاية الخاضعة للمراقبة التي يتم نشر منتجاتنا المثبتة محلياً عليها، بالإضافة إلى البيانات الخاصة بشبكتك. ويعتمد نطاق المراقبة التي تتم في البنية التحتية الخاصة بك، إضافةً إلى البيانات الدقيقة التي يتم جمعها، على القواعد والاستثناءات والإعدادات التي تديرها أنت أو مسؤولوك. لذلك سنقوم بمعالجة هذه البيانات بصفتنا معالج بيانات استناداً إلى اتفاقية معالجة البيانات المتوفرة في الملحق 3، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، لتزويدك بخدماتنا. وسيتم تخزين هذه البيانات وسجلات الخدمات الأخرى وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالسجلات الخاصة بكل منتج سحابي، والمذكورة بالتفصيل في الوثائق ذات الصلة.

4.المعالجة الإضافية للبيانات. وفقاً لهذه الشروط، فإنك تُقرّ بأهمية الأمن السيبراني في البيئة الرقمية المتغيرة، وتوافق على المراقبة والتحليل المستمرين للبيانات التي يتم جمعها أثناء تقديم الخدمات، وذلك بالقدر اللازم لـتعزيز وتعديل استراتيجيات الأمن السيبراني، واكتشاف الأنشطة الضارة والتصدي لها، وتحديد الثغرات، والتحسين المستمر لتدابير الأمان وللخدمة ذاتها. ويشمل ذلك استخدام البيانات لهذه الأغراض، مع التزامنا بالشفافية والمعايير الأخلاقية والامتثال القانوني. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تمنحنا الإذن باستخدام تلك البيانات للأغراض المحددة وتُقرّ بالتزامنا بالحفاظ على بيئة آمنة. علاوة على ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في استخدام البيانات الإحصائية أو المجمّعة أو غير محددة الهوية التي يتم جمعها أثناء تقديم الخدمات، وذلك لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا وتجربتك العامة، بالإضافة إلى مشاركة هذه البيانات مع المؤسسات البحثية أو مزوّدي خدمات الأمان الآخرين أو الخبراء أو الجمهور العام من خلال المنشورات أو المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف زيادة الوعي والوقاية من مخاطر أمن الإنترنت.

5.أنت بصفتك المتحكم في البيانات. في حال كنت متحكماً في البيانات المتعلقة بعمليات المعالجة التي تتم في سياق تقديم الخدمات، فستُطبّق اتفاقية معالجة البيانات المرفقة في الملحق رقم (3). وفي هذه الحالات، قد نتيح لك اختيار موقع الاستضافة من بين المواقع المتوفّرة لمعالجة البيانات في إطار تقديم الخدمات، كما قد نوصي بموقع محدد. وتُقرّ بأنه في حال اختيارك موقعاً غير الموقع الموصى به، فقد يتأثر أداء الخدمات أو تجربتك كمستخدم. وبناءً على الموقع الذي تختاره وموقعك الجغرافي، قد تُطبّق البنود التعاقدية القياسية الواردة في الملحق رقم (4) على نقل البيانات الشخصية ومعالجتها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو خارج دولة تعتبر آمنة بقرار من المفوضية الأوروبية. ونحتفظ بالحق في تغيير الموقع المحدد في أي وقت دون إشعار مسبق لأغراض تتعلق بتحسين خدماتنا وفقاً لتفضيلاتك المتعلقة بالموقع (مثل الاتحاد الأوروبي). وبغضّ النظر عن الموقع الذي اخترته لاستضافة بياناتك، فإنك توافق وتفهم أننا نحن وشركاء ESET المعتمدين قد نصل إلى بياناتك من مواقع أخرى غير الموقع الذي اخترته، ويكون هذا الوصول لغرض تقديم الدعم الفني وضمان الأمان وتحسين جودة خدماتنا. وتُقرّ وتقبل بأن هذا الوصول ضروري لتقديم الخدمات بكفاءة.

6.سياسة الخصوصية والأمان. نحن نلتزم بقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها عند التعامل مع البيانات الشخصية. ولمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية، والمعلومات الخاصة بمعالِجينا الخارجيين، وكذلك حقوق أصحاب البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، تم تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لمعالجة البيانات المرتبطة بخدماتنا. ويمكنك الاطلاع على وصف أكثر تفصيلاً لهذه التدابير، إلى جانب المعلومات المتعلقة بالشهادات المعتمدة ذات الصلة، في سياسة الأمان الخاصة بنا.

د. - السرية

1.المعلومات السرية. يُقر كلٌّ من ESET والمستخدم بأنه، في سياق تطبيق هذه الشروط، قد يتلقّى أيٌّ منهما معلومات سرّية تخص الطرف الآخر. ويُقصد بمصطلح "المعلومات السرّية" أي معلومات أو بيانات غير معلن عنها للجمهور، يكشف عنها أي من الطرفين بأي وسيلة كانت، سواء أكانت مكتوبة أو شفهية أو إلكترونية أو عبر المواقع الإلكترونية أو بأي شكل آخر، دون الحاجة إلى تحديدها صراحة بأنها سرّية من قبل الطرف المُفصح عنها. ولا تفرض هذه الشروط أي التزامات فيما يتعلق بالمعلومات السرية التي: (1) تكون معروفة بالفعل من قبل الطرف المتلقي في وقت الكشف؛ (2) متاحة أو تصبح متاحة للجمهور دون أي خطأ من الطرف المتلقي؛ (3) تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون استخدام المعلومات السرية للطرف المُفصح؛ أو (4) تم الحصول عليها بشكل قانوني من قبل الطرف المتلقي من طرف خارجي ليس لديه التزام بالسرية تجاه الطرف المُفصح. ولا تطلب الشروط من أي طرف مشاركة المعلومات السرية ما لم ينص على خلاف ذلك. وتظل جميع المعلومات السرّية التي يُفصح عنها أي من الطرفين بموجب هذه الشروط ملكيةً خاصة بالطرف المُفصح عنها. كما لا يكتسب أيٌّ من الطرفين أي حقوق ملكية فكرية في المعلومات السرّية الخاصة بالطرف الآخر، باستثناء الحقوق المحدودة اللازمة لتنفيذ الأغراض المنصوص عليها في هذه الأحكام.

2.تقييد الاستخدام. يتفق الطرفان على الاحتفاظ بالمعلومات السرّية الخاصة بالطرف الآخر بسرّية تامة وعدم إفشائها لأي طرف خارجي، ما لم تنص هذه الشروط على خلاف ذلك. لا تشمل الأطراف الثالثة كلٌّ من الشركات التابعة للطرف المتلقّي أو مسؤوليه أو موظفيه أو المتعاقدين معه، طالما أنهم يتلقّون المعلومات السرّية على أساس "الحاجة المُلِحّة للاطلاع"، وتم إبلاغهم بطبيعتها السرّية وخضعوا لالتزامات سرّية مماثلة لتلك المنصوص عليها هنا. كما يتفق الطرفان على أن تُستخدم المعلومات السرّية للأغراض المنصوص عليها في هذه الشروط فقط. وتنتهي مسؤولية الطرف المتلقّي عن حماية المعلومات السرّية بعد مرور خمس (5) سنوات من تاريخ الإفصاح عنها.

3.الاستثناءات على الرغم من الشروط الواردة في هذا القسم، يجوز لأي من الطرفين الكشف عن المعلومات السرية إذا وافق الطرف المفصح تحديداً على هذا الكشف كتابياً أو بالقدر الضروري للامتثال لواجبه القانوني. وفي هذه الحالة، يتعيّن على الطرف المفصح إخطار الطرف الآخر مسبقاً بشأن الالتزام بالإفصاح، أو على أقصى تقدير دون تأخير غير مبرر بعد علمه بأمر المحكمة أو الجهة الرسمية المعنية، إلا إذا كان ملزماً قانوناً بعدم الإفصاح عن هذا الالتزام.

4.معالجة المعلومات السرّية. يتفق الطرفان على حماية المعلومات السرّية التي تم الكشف عنها لهما بدرجة من العناية لا تقل عن الدرجة المعقولة، وعلى الأقل بنفس مستوى العناية الذي يستخدمانه عادةً لحماية معلوماتهما السرّية ذات الطبيعة والأهمية المماثلتين. كما يلتزم الطرفان بمنع أي استخدام غير مصرح به للمعلومات السرّية بموجب هذه الأحكام، ومنع أي إفصاح عنها أو نشرها لأي طرف خارجي.

5.الإتلاف. بناءً على طلب من الطرف المفصح، يجب على الطرف المتلقّي أن يقوم فوراً بإعادة جميع المعلومات السرّية التي تلقاها أو إتلافها بالكامل، بما في ذلك جميع النسخ منها. ويُستثنى من ذلك النسخ التي: (1) يجب الاحتفاظ بها لأغراض الامتثال بموجب سياسة الاحتفاظ بالمستندات أو وفق التزامات قانونية أو مهنية؛ أو (2) تم إنشاؤها بشكل تلقائي ضمن أنظمة النسخ الاحتياطي التي تخضع لفترات احتفاظ محدودة، شريطة أن يؤدي حذفها إلى جهد غير متناسب. وفي هذه الحالات، يتعيّن على الطرف المتلقّي الامتناع عن استخدام هذه النسخ، وحذفها دون تأخير غير مبرر فور استعادتها. وإذا طُلب منه ذلك، فعليه أن يُقدّم شهادة خطية تؤكد إتلاف جميع المعلومات السرّية ونسخها، وأن يُوضّح ما إذا تم الاحتفاظ ببعض النسخ وفقاً لما تسمح به هذه الفقرة.

هـ. حقوق الملكية الفكرية

1.حقوق الملكية الفكرية تُعد ESET أو الجهات المرخِّصة لها المالكة أو أصحاب حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنتجاتنا وخدماتنا ومكوّناتها ومخرجاتها وأي تحديثات لها (باستثناء البرمجيات مفتوحة المصدر المبيّنة في القسم هـ.3 من هذه الشروط)، بالإضافة إلى أي محتوى متاح مع منتجاتنا أو خدماتنا أو من خلالها أو على مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك جميع علاماتنا التجارية، أو التصاميم، أو براءات الاختراع، أو الوثائق الفنية وغير الفنية، وأي نصوص أو وثائق أو صور أو شعارات أو رموز أو قواعد بيانات من أي نوع (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الملكية الفكرية"). تحتفظ ESET والجهات المرخِّصة التابعة لها بجميع حقوق الملكية الفكرية التي لم تُمنح لك صراحة بموجب هذه الشروط.
 
وبموجب امتثالك لهذه الشروط وسدادك لأي رسوم مستحقة، تُمنح لك رخصة محدودة، وغير حصرية، وغير قابلة للترخيص من الباطن، وغير قابلة للنقل لاستخدام و/أو الوصول إلى عناصر الملكية الفكرية التي تُعد جزءاً أساسياً من الخدمات المقدَّمة إليك، وذلك للأغراض المحددة في هذه الشروط وبالقدر اللازم لاستخدامك للخدمات وفقاً لأحكامها. وتُمنح هذه الرخصة طوال مدة حقك في استخدام و/أو الوصول إلى الخدمات وفقاً لهذه الشروط.

2.ترخيص المنتج المُثبَّت محلياً. قد يتضمن اشتراكك الحق في استخدام بعض المنتجات المثبتة محلياً (أو ما يُعرف بـ "المنتجات المحلية"). وبصفتك الكيان الذي حصل على هذا الاشتراك، فإنك تُمنح ترخيصاً لاستخدام جميع المنتجات المثبّتة محلياً المشمولة ضمن اشتراكك، وذلك طوال مدة فترة الاشتراك ولعدد الأجهزة (مثل الحاسوب أو الخادم أو الجهاز المحمول أو الجهاز اللوحي) المشمول ضمن اشتراكك (ويُشار إلى هذا الحق باسم "الترخيص"). وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في اشتراكك، يُسمح لك باستخدام نسخة واحدة فقط من المنتج المثبّت محلياً على جهاز واحد. ومع ذلك، يُسمح لك بإنشاء نسخة احتياطية أو أرشيفية من المنتج المثبّت محلياً لغرض النسخ الاحتياطي فقط. وعند انتهاء فترة الاشتراك أو إنهاء هذه الشروط لأي سببٍ كان، يتعين عليك التوقف عن استخدام المنتج المثبّت محلياً وإتلاف جميع نسخه الموجودة لديك.

3.البرمجيات مفتوحة المصدر. قد نستخدم بعض البرمجيات مفتوحة المصدر ضمن منتجاتنا وخدماتنا. وبموجب بعض تراخيص هذه البرمجيات مفتوحة المصدر، يُطلب منا قانوناً أن نُخطر العميل بشروط الترخيص وأن نُشير إلى حقوق الملكية الخاصة بالطرف الخارجي ذي الصلة. يمكنك الاطّلاع على شروط تراخيص البرمجيات مفتوحة المصدر والإشعارات الخاصة بها التي تستخدمها ESET، وذلك بصيغة متوافقة مع المعايير المعمول بها في هذا المجال.

4.القيود ما لم يُسمح لك صراحةً بخلاف ذلك بموجب هذه الشروط أو بموجب القانون المعمول به، لا يجوز لك القيام بما يلي: (1) نسخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة تستند إلى الملكية الفكرية؛ (2) توزيع الملكية الفكرية أو نقلها أو ترخيصها من الباطن أو تأجيرها أو إقراضها أو تأجيرها لأي طرف خارجي؛ (3) إجراء هندسة عكسية للملكية الفكرية أو تفكيكها؛ (4) إتاحة أي جزء من الملكية الفكرية الخاصة بنا لأطراف خارجية؛ (5) استخراج أي أجزاء من الملكية الفكرية (بالتنقيب عن البيانات أو النسخ الآلي أو الزحف الإلكتروني أو أي تقنيات مشابهة) أو إعادة استخدامها، بما في ذلك استخدام تقنيات التأطير؛ أو (6) استخدام أي جزء من ملكيتنا الفكرية في هندسة الطلبات أو بغرض تدريب أو تحسين أو تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) أو أي أنظمة تعلم آلي أخرى، سواءً للاستخدام التجاري أو غير التجاري.

و. إخلاءات المسؤولية وتحديدات المسؤولية

1.إخلاء المسؤولية أنت تقرّ بأن خدماتنا مقدَّمة "كما هي". ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذه الشروط، فإننا نتنصّل من جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. لا تُقدّم ESET ولا المتعاقدون معها أو الشركات التابعة لها أو أصحاب حقوق النشر أي تعهدات أو ضمانات، سواء صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات استيفاء مواصفات مطلوبة في سوق أو الملاءمة لغرض محدد أو أن الحساب أو الخدمات لا تنتهك أي براءات اختراع أو حقوق طبع ونشر أو علامات تجارية أو أي حقوق أخرى لطرف خارجي. ولا تُقدّم ESET أو أي طرف آخر أي ضمان بأن الخدمات ستلبّي احتياجاتك أو أن تشغيلها سيكون خالياً من الانقطاعات أو الأخطاء. أنت تتحمل جميع المسؤوليات والمخاطر المتعلقة باختيار واستخدام الخدمات لتحقيق النتائج التي تستهدفها والنتائج التي سيتم الحصول عليها. ولا تُنشئ هذه الشروط أي التزامات على ESET أو المتعاقدين معها أو الشركات التابعة لها إلا بالقدر المحدد صراحةً في هذه الوثيقة.

2.تحديد المسؤولية. إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل شركة ESET أو أي من الشركات التابعة لها أو المتعاقدين معها أي مسؤولية بأي شكل من الأشكال عن أي خسارة في أرباح أو عائدات أو مبيعات أو بيانات، أو تكاليف شراء سلع أو خدمات بديلة، أو خسارة في ممتلكات، أو إصابة شخصية، أو توقف نشاط تجاري، أو فقدان معلومات متعلقة بنشاط تجاري، أو أي أضرار خاصة أو مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو اقتصادية أو تأمينية أو تأديبية أو تبعية، مهما كان سببها وسواء كانت ناشئة من عقد أو ضرر أو إهمال أو أي نظرية أخرى تتعلق بالمسؤولية، سواء كانت ناتجة من استخدام الحساب أو الخدمات أو عدم القدرة على استخدامهما، حتى إذا تم إبلاغ المزود أو المتعاقدون أو شركاته التابعة باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار.
 
ويقتصر الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية لأي من الطرفين عن الأضرار التي يتكبدها الطرف الآخر بسبب أفعال أو إغفال الطرف المسؤول عن الفعل بمقدار الرسوم النسبية المدفوعة (أو المستحقة الدفع إذا لم تكن متأخرة) من ذلك الطرف خلال فترة السنة الواحدة السابقة لحدوث تلك الأضرار، وذلك عن الخدمة المرتبطة مباشرة بتلك الأضرار. وتُعتَمد الرسوم المعنية وفقاً لما هو مُسجَّل في نظام أعمالنا. وفي حالة موفري الخدمة المدارة (MSPs)، يُؤخذ بعين الاعتبار الاشتراك المحدّد الذي نشأت بسببه الأضرار. ويُقر الطرفان معاً بأنه، استناداً إلى جميع الحقائق المعروفة لهما عند إبرام هذه الشروط، لا يُتوقّع أن تتجاوز أي أضرار تنشأ بموجب هذه الشروط مقدار الرسوم النسبية المدفوعة عن الخدمة المعنية المرتبطة مباشرة بتلك الأضرار.

3.ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد مسؤولية أي من الطرفين عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو المسؤولية التي يتكبدها أحد الطرفين عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي من قبل الطرف الآخر.

ز. القانون الحاكم، والاختصاص القضائي، واللغة

1.القانون الحاكم ما لم يُنص على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية سلوفاكيا. ويتفق الطرفان على عدم تطبيق أحكام النزاع الواردة في القانون الحاكم واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

2.الاختصاص القضائي. أنت توافق صراحةً على أن الاختصاص القضائي الحصري في أي مطالبة أو نزاع مع ESET أو فيما يتعلق بأي شكل باستخدامك لخدماتنا أو الناشئ عن هذه الشروط، يعود إلى المحاكم السلوفاكية. ومع ذلك، ضع في اعتبارك التواصل معنا أولاً قبل رفع أي مطالبة رسمياً.

3.اللغة في حال وجود أي تعارض بين النسخ المترجمة لهذه الشروط، فعندئذٍ تُعتَمد النسخة الإنجليزية بوصفها النسخة السائدة.

ح. المدة والإنهاء

1.المدة. تظل هذه الشروط سارية المفعول إلى أن تقوم بإلغاء جميع حساباتك، وتنهي جميع طلباتك، وتتوقف عن استخدام جميع خدماتنا. وما لم يتم إنهاء الطلب في وقت سابق، فإنه يظل سارياً طوال فترة الاشتراك بأكملها كما هو موضح في تأكيد الاشتراك.

2.إنهاء تقديم الخدمات. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء وصولك إلى الخدمات واستخدامها في الحالات التالية: (1) إذا رأينا أن هناك تهديداً كبيراً لأمن خدماتنا أو وظائفها أو سلامتها أو توافرها (أو مكوناتها) أو البيانات التي تمت معالجتها، (2) إذا انتهكت أنت أو المستخدمون النهائيون أو الأفراد المصرح لهم الآخرون أحد البنود الجوهرية لهذه الشروط، (3) في حال كانت الخدمات المُقدمة لك قائمة على اشتراك تجريبي أو تُقدم مجاناً وذلك وفقاً لتقديراتنا. عند الإنهاء، يتعين عليك فوراً التوقف عن استخدام الخدمات التي تم إنهاؤها وإلغاء تثبيت جميع المنتجات المثبّتة محلياً. ستَنهي ESET حقوقك في الوصول إلى الخدمات المتأثرة واستخدامها، كما ستَحذف بياناتك المتأثرة بالإنهاء وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.

3.إنهاء الطلب أو الاشتراك. توضح هذه الشروط الحالات التي يمكن فيها إنهاء طلب معين أو اشتراك كامل (وبالتالي جميع الطلبات النشطة المرتبطة به مباشرة). وإذا كان لديك اشتراك نشط، فيجوز لـ ESET أو لك كعميل أو موفر خدمة مدارة، إنهاؤه في حال ارتكب الطرف الآخر خرقاً جوهرياً لأيٍّ من الشروط التي تتعلق بهذا الاشتراك الذي يظل غير قابل للمعالجة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي. ولإنهاء الطلب أو اشتراكك، يُرجى التواصل مع شريك ESET الذي طلبت منه الاشتراك أو مع ESET مباشرة إذا اشتركت عن طريقها. علاوة على ذلك، يجوز لنا إنهاء طلبك و/أو اشتراكك أو تعليقه مؤقتاً في حال عدم استلامنا نحن أو شريك ESET ذي الصلة دفعة اشتراك. وفي حال تم تعليق اشتراكك مؤقتاً، فستُحتسب فترة التعليق هذه ضمن فترة الاشتراك الفعلية عند استلام الدفعة لاحقاً (لا يُسمح باسترداد أي مبالغ مالية). عند الإنهاء، سنتوقف عن تقديم الخدمات المُقدمة بناءً على الاشتراك الذي تم إنهاؤه أو الطلب الفردي كما سنحذف البيانات المتأثرة وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك فوراً التوقف عن استخدام الخدمات التي تم إنهاؤها وإلغاء تثبيت جميع المنتجات المثبّتة محلياً المتأثرة بإجراء الإنهاء.

4.استمرارية الأحكام. بغض النظر عن أي إنهاء أو إلغاء لتقديم الخدمات أو الطلب، ستظل الأحكام التالية سارية المفعول: القسم د - السرية، والقسم و - إخلاءات المسؤولية وتحديدات المسؤولية، والقسم ز - القانون الحاكم، والاختصاص القضائي، واللغة، و القسم ط - الأحكام العامة: المادة 3، و المادة 4.

5.استرداد المبالغ المدفوعة. إذا تم إنهاء اشتراكك أو أي طلب فردي وفقاً لهذه الشروط بسبب: (1) خرقنا الجوهري غير المُعالج، وفقاً لأحكام القسم ح.3 من هذه الشروط أو (2) تغيير جوهري في الشروط أو الخدمة، وفقاً لأحكام القسم ط.2 من هذه الشروط، فيحق لك استرداد المبالغ المدفوعة. يجب عليك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من شريك ESET الذي قدمت من خلاله طلب اشتراكك، أو مباشرة منا في حال عدم وجود شريك ESET وسيط. وسيُحتسب المبلغ المسترد عن الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك المتعلقة بالطلب الذي تم إنهاؤه، بدءاً من تاريخ تأكيد ESET إنهاء الاشتراك حتى نهاية فترة الاشتراك، كما هو موضح في تأكيد الاشتراك. لا يؤثر هذا الحكم على أي اتفاقيات استرداد أخرى قد تكون أبرمتها بشكل منفصل مع شريك ESET.

ط. الأحكام العامة

1.الاتصالات الإلكترونية ستتواصل ESET معك إلكترونياً في أثناء تنفيذ الأنشطة المنصوص عليها في هذه الشروط، بما في ذلك عند توفير الخدمات. يجوز لنا إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك أو إخطارات داخل التطبيق عبر المنتج أو الحساب أو ننشر الاتصال على موقع الويب. وبموجب ذلك، فإنك توافق على تلقي اتصالات قانونية من ESET بشكل إلكتروني، بما في ذلك أي اتصالات بشأن التغيير في الشروط أو سياسات الخصوصية، أو أي اقتراح/قبول عقد أو دعوات للمعالجة، أو أي إشعارات أو اتصالات قانونية أخرى، وأن هذا الاتصال الإلكتروني يُعد بمثابة تلقيها كتابياً، ما لم تكن هناك حاجة إلى شكل مختلف من أشكال الاتصال تحديداً بموجب القوانين المعمول بها.

2.التغييرات في الشروط والخدمات والوثائق. إننا نحتفظ بالحق في تعديل خدماتنا، ومراجعة هذه الشروط والوثائق أو أي جزء منها من وقت لآخر من خلال تحديث الخدمة أو المستند ذي الصلة، وذلك نتيجة للتغييرات في القوانين والمعايير المعمول بها، أو التغييرات في أعمالنا أو احتياجاتنا التشغيلية، لغرض تحسين جودة الخدمات أو تعزيز أمنها أو سهولة الوصول إليها أو لمنع إساءة الاستخدام أو الضرر. وسيتم إعلامك بأي مراجعة لهذه الشروط عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر المنتج الخاص بك أو حسابك. وإذا كان التغيير يتعلق بأحكام جوهرية من هذه الشروط وقد يترتب عليه تأثير سلبي، فيحق لك إنهاء اشتراكك أو الطلب الفردي المتأثر بهذا التغيير في خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تلقي إشعار بالتغيير. وما لم تُنهِ الطلب خلال هذه المدة، فسيُعتبر التغيير مقبولاً ويصبح سارياً اعتباراً من التاريخ المُحدَّد في إصدار الشروط الجديد. وتلتزم أنت بالحفاظ على تحديث عنوان بريدك الإلكتروني، وإشعارنا دون تأخير غير مبرر بأي تغييرات عبر الحساب أو بأي طريقة أخرى. كما تخوّل ESET بإرسال الشروط المحدّثة إلى آخر عنوان/عناوين بريد إلكتروني مُقدم. ولا نتحمل أي مسؤولية عن عدم تلقيك الشروط المحدّثة بسبب عدم تحديثك بيانات اتصالك لدى ESET.

3.الاتفاق الكامل. تُشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة والنهائية بينك وبين ESET فيما يتعلق بموضوعها، وتُلغي جميع المراسلات والتفاهمات السابقة (بما في ذلك المواد التسويقية أو طلبات العروض أو الاستبيانات أو التقارير) بالإضافة إلى جميع الاتفاقيات السابقة المتعلقة بخدماتنا التي تغطيها هذه الشروط (بما في ذلك أي اتفاقيات ترخيص سابقة للمستخدم النهائي وشروط الاستخدام)، ما لم يتم الاتفاق على هذه الشروط صراحةً بين الأطراف بموجب إشعار كتابي. علاوة على ذلك، لن تسري أي مستندات حالية أو مستقبلية تصدرها أنت وتنص فيها على شروط أو أحكام تتعلق بالخدمات -بما في ذلك شروط الشراء- على الخدمات أو على ESET، حتى وإن لم ترفضها ESET أو الاعتراض عليها صراحةً، سواء كلياً أو جزئياً.

4.الظروف القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية أو يُعتبر خارقاً لهذه الشروط، بسبب أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ الالتزامات ينشئ عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل تدخل عدو عام، أو أعمال حرب، أو اضطرابات مدنية، أو أعمال الشغب، أو مظاهرات، أو حرائق، أو فيضانات، أو زلازل، أو إضراب موظفين يتسبب في تباطؤ العمل أو انقطاعه، أو تهديد الأمن القومي، أو تفشي الأوبئة، أو انقطاع خدمة الإنترنت، أو إجراءات تتخذها أي سلطة عسكرية أو تنظيمية، بشرط ألا يكون الحدث ناتجاً عن إهمال أو بقصد من الطرف المعني، وألا يمكن منعه بالعناية المعقولة. ويتعين على الطرف المتأثر بذل جهود معقولة للحد من أثر هذا الحدث وإخطار الطرف الآخر به. ستُمدد فترات التنفيذ طوال مدة استمرار الحدث. وإذا استمرت الظروف لأكثر من ثلاثة أشهر، فيجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك أو الطلب الفردي المتأثر به.

5. امتثال الرقابة التجارية. يتعين عليك الامتثال لجميع قوانين مراقبة التجارة الصادرة عن الاتحاد الأوروبي ودوله الأعضاء، والولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وسنغافورة، التي تنطبق على منتجاتنا وخدماتنا (يُشار إليها باسم "قوانين مراقبة التجارة"). وتتعهد على وجه الخصوص وتضمن (1) أنك لن تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا أو تنقلها أو تصدّرها أو تعيد تصديرها بشكل ينتهك قوانين مراقبة التجارة، وتتعهد أيضاً بعدم التصدير أو النقل إلى الأقاليم الخاضعة لحظر أو عقوبة أو تقييد بموجب هذه القوانين، أو إلى (أو من قِبل) مواطني هذه البلدان المحظورة أو المقيمين فيها، أو إلى أي أفراد أو كيانات تخضع لعقوبات فردية (مثل الأفراد أو الكيانات المُدرجة في قائمة تعقب عقوبات الاتحاد الأوروبي أو المواطنين الخاضعين خصوصاً لعقوبات السلطات الأمريكية)؛ (2) أنك غير خاضع لأي من هذه القيود بموجب قوانين مراقبة التجارة. وتوافق على تعويض ESET وشركاتها التابعة والدفاع عنهما وإخلاء مسؤوليتهما من أي مطالبة أو دعوى أو إجراء، وكذلك عن جميع الأضرار، والالتزامات، والتكاليف الناشئة عن عدم امتثالك لهذا الالتزام. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في إنهاء تقديم الخدمات والطلب على الفور إذا اعتقدنا بشكل معقول بأنك قد انتهكت هذا البند.

6.عام إذا اعتبرت أي محكمة ذات اختصاص أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الأحكام تظل سارية المفعول بالكامل. ولا يُعد عدم ممارسة أي حق أو تأخير في ممارسته بموجب هذه الشروط تنازلاً عنه. وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في الشروط، لا يحق لأي من الطرفين التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو منح ترخيص قياسي أو ترخيص من الباطن لأي منهما دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، والتي لا يجوز حجبها بشكل غير معقول. وتُعد أي محاولة للتنازل أو الترخيص أو الترخيص من الباطن دون هذه الموافقة باطلة ولاغية. وعلى الرغم مما سبق، يجوز لكل طرف التنازل عن الشروط كجزء من إعادة تنظيم الشركة أو توحيدها أو دمجها أو بيعها بشكل كبير لجميع أصولها أو أسهمها الرأسمالية.

7.إشعار العملاء: إذا لم يتم إعلامك بهذه الشروط في أثناء عملية البيع ولم توافق على الالتزام بها، فيحق لك إلغاء اشتراكك خلال أول 30 يوماً من تاريخ شراء الاشتراك واسترداد المبالغ المالية بالكامل (تُطبق أحكام القسم ح.3 والقسم ح.5 من الشروط وفقاً لذلك).

ي. تفاصيل الاتصال الخاصة بنا

1.إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو تريد إرسال إشعار أو مطالبة، فلا تتردد في التواصل معنا أو مع شريك ESET عن طريق تفاصيل التواصل أو صفحة الدعم الفني لدينا إذا كنت تواجه أي مشكلات فنية. وسنبذل قصارى جهدنا للرد على مثل هذه الاستفسارات ومعالجتها خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها.

ك. قائمة الشروط الخاصة

1.المُلحق: شروط خاصة بأدوار المستخدم الفردية

2.المُلحق: شروط خاصة بالخدمات الفردية

3.المُلحق: اتفاقية معالجة البيانات

4.المُلحق: البنود التعاقدية القياسية

الشروط الخاصة

1. المُلحق: شروط خاصة بأدوار المستخدم الفردية

بالإضافة إلى الشروط المذكورة أعلاه، يجب عليك أيضاً الامتثال لهذه الشروط الخاصة التي تنظم الحقوق والالتزامات المُحدَّدة لأدوار المستخدم الفردية. تنطبق هذه الشروط الخاصة وفقاً للدور الذي تمارسه عند استخدامك للخدمات الفردية. واعتماداً على تسمية القسم أدناه، سيشير مصطلح "أنت" إلى الدور الذي ينطبق عليه هذا القسم فقط.

أ. العملاء

1.مسؤولية العميل. يتعين عليك ضمان امتثال جميع المستخدمين النهائيين لهذه الشروط وأن تظل مسؤولاً عن أفعالهم أو إغفالاتهم، بما في ذلك أفعال أو إغفالات أي طرف ثالث منحته إذن الوصول إلى الخدمات نيابة عنك وفقاً لهذه الشروط.

2.الشركات التابعة للعملاء. يجوز لك إتاحة استخدام الخدمات الواردة في اشتراكك لشركاتك التابعة، والتي لديها الحق في استخدامها أو الاستفادة منها بصفتهم مستخدمين نهائيين. في هذه الحالة، تُطبق الأحكام التالية بالإضافة إلى الالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط:

i.يجب عليك ضمان عدم تجاوز شركاتك التابعة لكميات الخدمة المنصوص عليها في تأكيد اشتراكك عند استخدامها لهذه الخدمات.

ii.يتعين على شركاتك التابعة الامتثال لهذه الشروط بصفتهم مستخدمين نهائيين. لذلك، يجب عليك إبلاغهم بهذه الشروط قبل شراء أي اشتراك لهم، ولا سيما حقوقهم والتزاماتهم بصفتهم مستخدمين نهائيين.

iii.في حال عدم نشر شركاتك التابعة منتجاتنا المُثبَتة محلياً بنفسها، فإنك توافق على هذه الشروط أيضاً نيابة عنها (بصفتها مستخدم نهائي) وتضمن أن لديك السلطة القانونية لذلك.

iv.تظل مسؤولاً عن أي أفعال أو إغفالات تصدر من شركاتك التابعة وكذلك عن أي أفراد يصلون إلى الخدمات أو يستخدمونها نيابة عنها.

v.نحن مُلتزمون بتقديم الخدمات المُدرجة ضمن اشتراكك فقط. ويجب توجيه أي طلبات أو شكاوى أو إشعارات قانونية صادرة عن شركاتك التابعة والمتعلقة بخدماتنا من خلالك، وسنقوم بإرسال الرد إليك.

ب. موفرو الخدمات المدارة

1.حقوق موفري الخدمات المدارة. يحق لك استخدام الخدمات المضمنة في الاشتراك الذي حصلت عليه، وذلك لتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك (يُشار إليها باسم "خدمات موفر الخدمة المدارة") لعملائك تحت اسمك وحسابك، مع مراعاة امتثالك للالتزامات المتعلقة بموفر الخدمة المدارة المنصوص عليها في هذه الشروط. وتعتمد حقوقك بموجب هذه الشروط على وجود اتفاقية صالحة لموفر خدمة مدارة مع ESET أو أحد شركائها، وتُلغى هذه الحقوق في حال عدم استيفاء هذا المتطلب الأساسي.

2.تقديم الخدمات إلى موفر الخدمة المدارة. سنقدم خدماتنا الواردة في اشتراكك حصرياً إليك، ولسنا مُلزَمين بتقديمها مباشرة إلى عملائك. ويجوز لعملائك استخدام منتجاتنا المُثبَتة محلياً أو الاستفادة من خدماتنا بصفتهم مستخدمين نهائيين. بالإضافة إلى ذلك، عند إنشاء حساب في ESET PROTECT Hub أو ESET MSP Administrator 2، يجوز لنا تزويدك بالخدمات المتاحة عبر هذه المنصات.

3.خدمات موفري الخدمة المدارة. تتحمل وحدك كامل المسؤولية عن توفير خدمات موفري الخدمة المدارة لعملائك. ولتوضيح ذلك، إذا تضمّنت أي خدمة مقدَّمة إليك قيام ESET بأداء مهام بشكل مباشر ضمن البنية التحتية التقنية لعميلك، فستُعتَبر هذه المهام -من منظور عميلك- قد نُفِّذت بواسطتك أنت. ونحن نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات والمسؤوليات عن أي أضرار، سواء أكانت مباشرة أو غير مباشرة أو تبعيَّة، تنشأ عن تقديم خدمات موفر الخدمة المدارة الخاصة بك أو استخدامها.

4.عميل موفر الخدمة المدارة. يتعين على عملائك الامتثال لهذه الشروط بصفتهم مستخدمين نهائيين. وفي حال نشرك منتجاتنا المُثبَتة محلياً لعملائك، فإنك توافق على هذه الشروط أيضاً نيابة عنهم (بصفتهم مستخدمين نهائيين) وتضمن أن لديك السلطة القانونية لذلك. لذا، من المهم إبلاغهم بهذه الشروط قبل نشرها، ولا سيما إبلاغهم بحقوقهم والتزاماتهم بصفتهم مستخدمين نهائيين. ومع ذلك، تظل مسؤولاً عن أي أفعال أو إغفالات من قِبل عملائك وكذلك عن أي أفراد يصلون إلى الخدمات أو يستخدمونها نيابة عنهم.

5.التزامات وإقرارات موفر الخدمة المدارة. بالإضافة إلى أحكام الشروط الأخرى، تُطبق عليك الأحكام التالية:

i.لا يجوز لك إعادة بيع خدماتنا أو توزيعها بأي طريقة أخرى (بما في ذلك منتجاتنا). ومع ذلك، ولأغراض إعلامية، يحق لك إدراج أسماء خدمات ESET Services المُستخدَمة لتوفير خدمات موفر الخدمة المدارة في مستندات الفوترة الخاصة بك.

ii.أنت تقرّ بأنك غير مصرح لك بتقديم خدماتنا لعملائك أو لأي طرف خارجي. ويقتصر تفويضك على تقديم خدمات موفر الخدمة المدارة وفقاً للأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط. علاوة على ذلك، لا نمنحك أي تصريح لتقديم الخدمات أو خدمات موفر الخدمة المدارة باسم ESET، أو نيابة عنا أو عن حسابنا.

iii.لا يجوز لك تسمية خدمات موفر الخدمة المدارة بأسماء خدمات أو منتجات ESET أو تقديمها بأنها "مُقدَّمة من ESET"، عند تسويقها أو عرضها أو توفيرها لعملائك؛ ومع ذلك، يمكنك الإشارة إلى أن خدمات موفر الخدمة المدارة الخاصة بك "مدعومة من ESET" أو أن ESET هي متعاقد من الباطن لتلك الخدمات.

iv.تُعتبر جميع الالتزامات والمتطلبات الأساسية المنصوص عليها في هذه الشروط أو الوثائق مستوفاة إذا استوفيت من قِبلك أنت وعميلك. ومع ذلك، تظل مسؤولاً عن ضمان وفاء عملائك بالتزاماتهم ومتطلباتهم الأساسية.

v.يجب عليك ضمان توافق عقودك أو غيرها من مستنداتك القانونية أو التسويقية المتعلقة بتقديم خدمات موفر الخدمة المدارة مع هذه الشروط وعدم مخالفتها بأي شكل من الأشكال.

vi.نحن مُلتزمون بتقديم الخدمات المُدرجة ضمن اشتراكك فقط. ويجب توجيه أي طلبات أو شكاوى أو إشعارات قانونية صادرة عن عملائك والمتعلقة بخدماتنا من خلالك، وسنرسل الرد إليك مباشرة.

6.تعويض موفر الخدمة المدارة. أنت توافق على تعويض ESET، وموظفينا، ومسؤولينا، ومديرينا، والمتعاقدين المستقلين والشركاء وإخلاء مسؤوليتهم من وضد جميع الدعاوي، والمطالبات، والإجراءات، والمطالب، والمطالبات القانونية (بما في ذلك أي تكاليف قضائية، وأتعاب محاماة معقولة، والنفقات الأخرى)، الناشئة عن استخدام عملاء موفري الخدمة المدارة أو الأطراف الخارجية لخدماتنا أو خدمة موفر الخدمة المدارة، أو الناتجة عن خرقك لأي من الأحكام المنصوص عليها هنا.

7.الطلب عبر حساب موفر الخدمة المدارة. يجوز لك الاشتراك في بعض الخدمات المُحدَّدة مباشرة من خلال حساب موفر الخدمة المدارة الخاص بك. وعند تقديم طلبك عبر الحساب، سيتم تأكيده على الفور، وسيتم إرسال تأكيد الاشتراك إليك عبر مركز إعلام الحساب. سيتم إشعار شريك ESET الخاص بك بالطلب. بعد إرسال تأكيد الاشتراك، سنبدأ في تزويدك بالخدمات المضمنة في اشتراكك من خلال إتاحتها اعتباراً من تاريخ إرسال تأكيد الاشتراك. وستُقدم هذه الخدمات لفترة اشتراك غير مُحدَّدة إلى أن تُقرر إنهاءها. ويحق لك إنهاء طلبك دون إبداء سبب مباشر عبر الحساب، وسيسري هذا الإنهاء فوراً. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لك الحصول على اشتراك باستخدام إجراء الطلب القياسي كما هو موضح في أحكام القسم ب.9 من هذه الشروط، إذا كان ذلك مسموحاً به.

ج. شركاء ESET

1.حقوق شركاء ESET. استناداً إلى هذه الشروط والاتفاقية المنفصلة المنصوص عليها في أحكام القسم ب.1.3 من الشروط، ورهناً بامتثالك لتلك المستندات، يحق لك استخدام خدمات شركاء ESET المُقدَّمة من خلال حساب ESET PROTECT Hub أو بوابة الشركاء. لن تُقدم لك أي خدمات أخرى في إطار دورك كشريك ESET. تعتمد حقوقك التي تنشأ عن هذه الشروط على وجود اتفاقية توزيع صالحة مع ESET أو أحد شركائها، وتُلغى هذه الحقوق في حال عدم استيفاء هذا الشرط المسبق.

2.التزامات شركاء ESET. بالإضافة إلى أحكام الشروط الأخرى، تُطبق عليك الأحكام التالية:

i.قبل معالجة طلب عملائك أو موفري الخدمة المدارة، يجب عليك إبلاغهم بطريقة يمكن إثباتها بأن هذه الشروط تنطبق على تقديم خدماتنا، وأن إنشاء حساب ESET Protect HUB سيكون مطلوباً لاستخدام تلك الخدمات.

ii.تأكد من دقة وتحديث جميع البيانات التي تُدخلها في نظامنا أو التي تتواصل بها مع ESET، وخاصة معلومات العميل أو موفر الخدمة المدارة وعنوان بريدهما الإلكتروني عند طلب الاشتراك. ستُستخدم البيانات المُقدَّمة لإرسال تأكيد الاشتراك ولأغراض الاتصالات القانونية الأخرى؛ لذلك، يُحظر عليك استخدام بريدك الإلكتروني بدلاً من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو موفر الخدمة المدارة ويُعتبر انتهاكاً جوهرياً لهذه الشروط.

iii.لا يُسمح لك بإنشاء حساب نيابة عن العميل، إلا إذا قمت بتسجيل حساب العميل باستخدام عنوان بريده الإلكتروني الخاص به، وغير ذلك يُعتبر انتهاكاً جوهرياً لهذه الشروط.

3.بوابة الشركاء. إذا كنت أحد شركاء ESET لتوزيع اشتراكاتنا في إحدى المناطق التالية وتستخدم بوابة شركائنا لأغراض ذات صلة، فستنطبق عليك المستندات القانونية التالية بناءً على المنطقة التي حصلت على حقوق توزيعها:

i.المملكة المتحدة

ii.أستراليا

iii.ألمانيا

iv.إيطاليا

v.سنغافورة

vi.الولايات المتحدة الأمريكية

vii.كندا

د. المستخدمون النهائيون

1.حقوق المستخدم النهائي. يعتمد حقك في استخدام خدماتنا كلياً على العميل أو موفر الخدمة المدارة أو شريك ESET الذي سمح لك باستخدام تلك الخدمات، وفقاً لهذه الشروط. نحن مُلزمون فقط بتقديم خدماتنا لهم، وفي حال انقضاء حقهم في استخدام الخدمات، ينتهي حقك تلقائياً أيضاً.

2.التزامات المستخدم النهائي. يتعين عليك الامتثال لهذه الشروط عند استخدام خدماتنا أو الاستفادة منها.

3.اتصالات المستخدم النهائي. أنت توافق على توجيه أي طلبات أو شكاوى أو إشعارات قانونية تتعلق بخدماتنا من خلال العميل أو موفر الخدمة المدارة أو شريك ESET الذي اكتسبت منه حقك في استخدام خدماتنا أو الاستفادة منها، وسنرسل الرد إليه مباشرة.

2. المُلحق: شروط خاصة بالخدمات الفردية

بالإضافة إلى الشروط المذكورة أعلاه، يجب عليك أيضاً الامتثال لهذه الشروط الخاصة التي تنظم الشروط والأحكام المُحدَّدة للخدمات الفردية المُقدَّمة بموجب هذه الشروط. تنطبق هذه الشروط الخاصة عليك في حال شرائك الخدمة ذات الصلة أو أحد مكوناتها أو وصولك إليها أو استخدامك لها فقط.

أ. الخدمات المهنية والأمنية

1.ينطبق هذا القسم على الخدمات المهنية والأمنية المُقدَّمة كوحدة ضمن طبقة مُحدَّدة أو كوحدة مستقلة.

2.تنطبق الشروط والأحكام الخاصة على تقديم أي من الخدمات المهنية والأمنية. تشتمل الخدمات المهنية والأمنية فقط على تلك الخدمات المُدرجة فيها.

3. المُلحق: اتفاقية معالجة البيانات

بالإضافة إلى الشروط أعلاه، يجب أن تُطبق اتفاقية معالجة البيانات بينك وبين ESET عند معالجتك للبيانات الشخصية بصفتك المتحكم في البيانات عند استخدام خدماتنا، وبعد ذلك تقوم ESET بمعالجة هذه البيانات الشخصية نيابة عنك بصفتها معالج البيانات.

4. المُلحق: البنود التعاقدية القياسية

بالإضافة إلى الشروط أعلاه، ستُطبق البنود التعاقدية القياسية بينك وبين ESET في حال معالجة البيانات الشخصية الموجودة ونقلها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو بلد تم تحديده على أنه آمن بموجب قرار المفوضية الأوروبية.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0