Ketentuan Penggunaan untuk Bisnis

Berlaku mulai 26 November 2025

A. Ketentuan pendahuluan

1.Ketentuan Ini. Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian antara ESET, spol. s r. o., yang beralamat resmi di Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Republik Slovakia, terdaftar dalam Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota Bratislava III, Bagian Sro, Entri No. 3586/B, dengan Nomor Registrasi Bisnis: 31333532 ("Kami" atau "ESET") dan Anda, baik sebagai badan hukum maupun perseorangan ("Anda" atau "Pengguna") yang bermaksud memperoleh atau telah memperoleh hak untuk menggunakan produk ESET dan/atau layanan ESET yang termasuk dalam penawaran standar kami untuk bisnis (tidak termasuk penawaran untuk bisnis kecil) ("Langganan"), yang mendaftar dan menggunakan akun ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator, atau ESET Services Hub ("Akun"), atau yang menggunakan layanan atau fitur yang disediakan oleh ESET melalui Akun tersebut (Langganan dan layanan yang disediakan melalui Akun secara kolektif disebut sebagai "Layanan"), menetapkan, antara lain, syarat dan ketentuan untuk penggunaannya.

2.Representasi. Jika Anda memperoleh Langganan, mendaftarkan Akun, menggunakan atau menyebarkan Layanan kami untuk suatu organisasi, Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama organisasi tersebut dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan tersebut. Dalam hal ini, "Anda" dan "Pengguna" akan merujuk pada organisasi tersebut, bukan perseorangan yang menerima Ketentuan ini.

3.Ketentuan yang mengikat. Baca Ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan atau membeli Layanan apa pun atau membuat Akun. Ketentuan ini akan mengikat Anda, dan kontrak antara Anda dan ESET akan disepakati ketika: (i) ESET atau mitra ESET mengirimkan email konfirmasi bahwa Anda telah berhasil membeli atau memperoleh Langganan kami ("Konfirmasi Langganan"), (ii) Akun Anda berhasil dibuat atau Layanan berhasil disebarkan, atau (iii) Anda mengakses atau mulai menggunakan bagian mana pun dari Layanan, tergantung mana yang terjadi lebih dahulu.

4.Perjanjian Utama. Ketentuan ini merupakan perjanjian utama yang menetapkan ketentuan umum terkait penyediaan dan penggunaan Layanan kami. Layanan tertentu atau komponennya, serta Pengguna tertentu, dapat dikenakan ketentuan khusus tambahan yang hanya berlaku secara eksklusif, sebagaimana tercantum dalam Lampiran terhadap Ketentuan ini ("Ketentuan Khusus"). Ketentuan Khusus ini hanya berlaku bagi Anda jika Anda telah membeli, mengakses, atau menggunakan Layanan yang relevan atau komponennya, menggunakan Layanan dalam peran Pengguna tertentu, atau memenuhi syarat lain yang menjadikan Ketentuan tersebut berlaku bagi Anda. Jika Ketentuan Khusus tersebut bertentangan dengan Ketentuan ini, maka Ketentuan Khusus akan berlaku sebagai acuan utama, kecuali ditentukan lain. Anda dapat menemukan Ketentuan Khusus tersebut di bawah ini. Selain itu, penggunaan Layanan maupun komponennya mungkin juga tunduk pada ketentuan teknis atau prasyarat tambahan, yang tersedia secara lengkap beserta panduan penyebaran dalam dokumentasi yang dapat diakses melalui Bantuan Online ESET dan melalui Ikhtisar penawaran Langganan ("dokumentasi"). Jika terdapat ketidaksesuaian antara dokumentasi dan Ketentuan ini, maka yang akan berlaku adalah Ketentuan ini.

5.Cakupan ketentuan. Harap diperhatikan bahwa ketentuan pembelian, pembayaran, atau perpanjangan otomatis (jika ada), termasuk ketentuan awal terkait pengiriman atau penyediaan Layanan, tidak tercakup dalam Ketentuan ini dan akan diatur secara terpisah antara Anda dan ESET atau mitra ESET tempat Anda melakukan pembelian Layanan.

B. Layanan kami, pemesanan dan penggunaannya

1.Anda dan Peran Anda. Layanan kami disediakan untuk beragam jenis Pengguna, yang mungkin menggunakannya secara berbeda tergantung peran yang dimiliki. Peran-peran ini menentukan hak pengguna atas berbagai cakupan Layanan dan menetapkan seperangkat hak serta kewajiban yang berbeda. Pengguna dapat dikategorikan sebagai:

i.suatu entitas yang membeli atau memperoleh Langganan yang disediakan sesuai dengan Ketentuan ini untuk penggunaan internalnya sendiri ("Pelanggan") atau untuk penggunaan internal entitas yang dikendalikan oleh, mengendalikan, atau berada di bawah kendali bersama ("Afiliasi") dari Pelanggan;

ii.managed service provider, yang telah membuat perjanjian dengan ESET atau mitra ESET yang memungkinkan penggunaan Layanan untuk menyediakan layanannya sendiri (atas nama dan akunnya sendiri) kepada klien, dan yang membeli atau memperoleh Langganan sesuai dengan Ketentuan ini untuk tujuan terkait ("MSP"). Istilah MSP juga mencakup pengelola MSP yang memperoleh Langganan untuk tujuan yang disebutkan dalam Bagian ii ini;

iii.mitra ESET, yang telah membuat perjanjian dengan ESET atau mitra ESET lainnya terkait distribusi Langganan ESET dan yang menggunakan Layanan yang disediakan melalui Akun untuk tujuan yang berkaitan dengan distribusi ("Mitra ESET"). Sebagai contoh, Mitra ESET dapat berupa kantor ESET, distributor eksklusif maupun non-eksklusif, reseller, distributor MSP, atau pengelola MSP yang memperoleh Langganan atau menggunakan Layanan kami untuk tujuan yang disebutkan dalam Bagian iii ini; atau

iv.badan hukum atau perseorangan yang memperoleh hak terbatas untuk menggunakan Layanan dari Pelanggan, MSP, atau Mitra ESET sesuai dengan Ketentuan ini, yang menggunakan atau mengakses salah satu Layanan, atau yang memperoleh manfaat dari penggunaan Layanan oleh Pelanggan atau MSP ("Pengguna Akhir").

Seluruh hak dan kewajiban yang ditujukan kepada "Anda" atau "Pengguna" berlaku untuk semua peran Pengguna, yaitu untuk Pelanggan, Mitra ESET, MSP, dan Pengguna Akhir (masing-masing secara terpisah disebut sebagai "Peran"). Beberapa Pengguna mungkin memiliki lebih dari satu Peran yang terkait dengan Layanan kami, tetapi hanya satu Peran yang dapat berlaku bagi Anda untuk Langganan atau Layanan tertentu, tergantung tujuan Anda memperoleh atau mendapatkan hak untuk menggunakannya (sebagaimana dijelaskan untuk setiap Peran di atas dan dijelaskan lebih lanjut dalam Bagian B.19 dari Ketentuan). Oleh karena itu, jika Anda, misalnya, memperoleh suatu Langganan tertentu untuk keperluan internal Anda sendiri, maka Anda akan dianggap sebagai Pelanggan. Namun, jika Anda memperolehnya untuk menyediakan layanan Anda sendiri dan memiliki perjanjian MSP yang sah, maka Anda akan dianggap sebagai MSP untuk Langganan tertentu tersebut. Jika, misalnya, Anda memesan suatu Langganan tertentu untuk digunakan oleh entitas lain dan memiliki perjanjian distribusi yang sah, maka Anda akan dianggap sebagai mitra ESET untuk Langganan tersebut. Anda wajib memastikan bahwa Anda mematuhi seluruh ketentuan yang relevan dalam Ketentuan ini yang berkaitan dengan setiap Peran Anda saat menggunakan Layanan kami. Selain itu, istilah "Pihak" dalam Ketentuan ini digunakan untuk merujuk kepada Pengguna maupun ESET.

2.Layanan kami. Sesuai dengan Ketentuan ini, ESET akan menyediakan berbagai Layanan kepada Anda, dengan ketentuan bahwa Anda telah memenuhi persyaratan yang ditetapkan di dalamnya dan bergantung pada Peran Anda serta hak atas Layanan yang secara spesifik telah Anda peroleh. Anda dapat menemukan spesifikasi yang lebih lengkap mengenai Layanan yang disediakan sesuai dengan Ketentuan ini dalam dokumentasi dan ketentuan khusus Layanan yang tercantum di bawah ini dalam Ketentuan Khusus. Harap diingat bahwa Layanan yang akan diberikan kepada Anda oleh ESET bergantung pada Peran Anda, Langganan yang telah Anda beli atau peroleh, dan mungkin juga bergantung pada negara tempat Anda berada, serta platform/sistem operasi yang Anda pilih untuk menggunakan Layanan. Oleh karena itu, beberapa fungsi dan Produk mungkin tidak tersedia di negara Anda atau di semua platform/sistem operasi. Anda juga perlu memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan teknis dan prasyarat untuk dapat menggunakan Layanan. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang topik ini dalam dokumentasi kami. Kami dapat menggunakan subkontraktor untuk menyediakan sebagian atau seluruh Layanan.

3.Layanan untuk Mitra ESET. Dalam peran Anda sebagai Mitra ESET, Kami hanya dapat menyediakan Layanan yang mendukung hak dan kewajiban Anda terkait dengan distribusi Langganan ESET, sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Khusus. Layanan untuk mitra ESET umumnya disediakan melalui Akun.

4.Layanan untuk Pelanggan dan MSP. Jika Anda adalah Pelanggan atau MSP, Kami akan menyediakan Layanan yang termasuk dalam Langganan Anda. Layanan tersebut mengharuskan penggunaan produk standar kami yang dipasang secara lokal dan/atau produk berbasis cloud kami (secara kolektif disebut sebagai "Produk"). Sebagai Pelanggan atau MSP, Anda dapat memperoleh hak untuk menggunakan Layanan kami dengan cara:

i.membeli Langganan untuk Tingkatan Perlindungan (Bagian B.6 dari Ketentuan),

ii.membeli Langganan untuk Produk terpisah dan/atau Layanan Profesional dan Keamanan terpisah (Bagian B.7 dari Ketentuan), atau

iii.mengakses Langganan Versi Percobaan (Bagian B.8 dari Ketentuan),

Layanan dapat dibeli langsung dari ESET atau mitra ESET dengan ketentuan pembelian dan pembayaran terpisah.

5.Layanan untuk Pengguna Akhir. Jika Anda adalah Pengguna Akhir, Anda dapat menggunakan Layanan kami atau memanfaatkannya berdasarkan hak yang telah Anda peroleh dari Pelanggan, MSP, atau Mitra ESET sesuai dengan Ketentuan ini. Harap diingat bahwa Kami mungkin hanya berkewajiban untuk menyediakan Layanan kami kepada Pelanggan, MSP, atau Mitra ESET, dan bukan secara langsung kepada Anda. Oleh karena itu, hak Anda untuk menggunakan Layanan kami sebagai Pengguna Akhir sepenuhnya bergantung pada Peran lain yang memberikan hak tersebut kepada Anda, sehingga Anda tidak dapat menuntut penyediaan Layanan secara langsung dari ESET maupun Mitra ESET.

6.Langganan untuk Tingkatan Perlindungan. Seorang Pelanggan atau MSP dapat memperoleh hak untuk menggunakan Layanan kami dengan membeli Langganan pada Tingkatan Perlindungan ESET yang telah distandardisasi. "Tingkatan Perlindungan" terdiri dari layanan standar, Produk, fitur, dan kapabilitas yang digabungkan ke dalam modul-modul yang menyediakan fungsi umum tertentu ("Modul"), dan dikelompokkan ke dalam berbagai tingkatan yang kami tawarkan, yang masing-masing mewakili tingkat perlindungan tertentu yang disediakan oleh ESET. Dengan berlangganan Tingkatan Perlindungan melalui ESET atau Mitra ESET (sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B.9 dari Ketentuan ini), Pelanggan atau MSP akan memperoleh hak untuk menerima Tingkatan Perlindungan yang dibeli beserta seluruh Modul yang termasuk di dalamnya, selama periode Langganan yang disepakati dan tunduk pada batasan-batasan yang tercantum dalam Ketentuan ini. Konfirmasi Langganan Anda akan mencantumkan detail Langganan, termasuk masa berlaku Langganan, jumlah yang berlaku, dan Tingkatan Perlindungan yang akan Anda terima.

7.Langganan untuk Produk terpisah dan/atau Layanan Profesional dan Keamanan terpisah. Pelanggan atau MSP dapat memilih untuk tidak berlangganan Tingkatan Perlindungan, dan sebagai gantinya memperoleh hak penggunaan atas Layanan kami dengan membeli Langganan untuk Produk terpisah dan/atau Layanan Profesional dan Keamanan terpisah (sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Khusus). Dengan berlangganan Produk atau Layanan Profesional atau Keamanan melalui ESET atau Mitra ESET (sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B.9 dari Ketentuan ini), Pelanggan atau MSP akan memperoleh hak untuk menerima Produk dan/atau Layanan Profesional atau Keamanan yang dibeli, selama periode Langganan yang disepakati dan tunduk pada batasan-batasan yang tercantum dalam Ketentuan ini, sebagaimana dijelaskan dalam Konfirmasi Langganan Anda.

8.Langganan Versi Percobaan. Jika Anda adalah Pelanggan atau MSP, Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan kepada Anda Tingkatan Perlindungan, Produk terpisah, dan/atau Layanan Profesional dan Keamanan terpisah dengan versi percobaan gratis untuk jangka waktu yang Kami tentukan ("Langganan Versi Percobaan"). Jika Anda mendapatkan penawaran Langganan Versi Percobaan, ketentuan khusus akan disampaikan pada saat pendaftaran dan/atau dalam materi promosi yang menjelaskan Langganan Versi Percobaan tersebut. Penggunaan Anda atas Langganan Versi Percobaan tunduk pada ketentuan khusus yang tercantum dalam penawaran Langganan Versi Percobaan dan juga Ketentuan ini. Kecuali dinyatakan lain, versi percobaan ini hanya tersedia bagi Pelanggan yang sebelumnya belum pernah berlangganan Layanan yang ditawarkan dalam versi percobaan tersebut. Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan Langganan Versi Percobaan kapan saja, tanpa pemberitahuan, dan sepenuhnya atas kebijakan kami sendiri. Dengan memperoleh Langganan Versi Percobaan atas suatu Layanan melalui ESET atau Mitra ESET (sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B.9 dari Ketentuan ini), Pelanggan atau MSP akan memperoleh hak untuk menggunakan Layanan, selama periode Langganan yang disepakati, dan tunduk pada batasan yang tercantum dalam Ketentuan ini, dengan Layanan yang ditentukan dalam penawaran Langganan Versi Percobaan, dan sebagaimana dijelaskan dalam Konfirmasi Langganan Anda.

9.Pemesanan Langganan. Sebagai Pelanggan atau MSP, Anda dapat berlangganan Layanan kami melalui tindakan hukum apa pun yang disepakati dan diinformasikan kepada Mitra ESET atau langsung kepada kami, yang menyatakan permintaan Anda atas salah satu Langganan kami, dan yang kemudian akan dimasukkan oleh kami atau Mitra ESET ke dalam platform bisnis ESET ("Pesanan"). Pesanan mencantumkan Langganan yang dipesan, jumlah yang berlaku, serta masa berlaku Langganan. Informasi atau ketentuan lain yang diinformasikan oleh Pelanggan atau MSP tidak mengikat ESET, kecuali jika secara khusus disepakati secara tertulis oleh kedua belah pihak. ESET menerima Pesanan dengan mengirimkan Konfirmasi Langganan melalui email kepada Pelanggan atau MSP. Pesanan mulai berlaku dan kontrak atas penyediaan Langganan yang dipesan dianggap telah disepakati pada saat Konfirmasi Langganan dikirimkan, yang memuat detail relevan terkait Langganan Anda. Bagian mengenai pemesanan Langganan ini berlaku pula untuk setiap permintaan penyesuaian terhadap Langganan yang sudah ada, termasuk pembaruan, peningkatan, pembelian add-on secara terpisah, perpanjangan periode Langganan, atau penambahan jumlah Langganan. Permintaan tersebut akan diproses sebagai Pesanan. Untuk Langganan dengan fitur perpanjangan otomatis yang aktif, masa berlaku Langganan akan diperpanjang secara otomatis sesuai durasi yang disepakati pada akhir periode Langganan sebelumnya, kecuali jika perpanjangan otomatis dibatalkan.

10.Layanan Prarilis. Jika Anda memperoleh Langganan Versi Percobaan atas Produk, Layanan, atau fitur tertentu yang diberi label "Beta", "Akses Awal", "Prarilis" atau label serupa yang diberikan oleh ESET sebagai penanda Layanan belum diuji, bersifat eksperimental, atau belum selesai ("Layanan Prarilis"), Anda menerima bahwa layanan tersebut mungkin terdapat kesalahan dan bug yang dapat menyebabkan gangguan fungsi, serta kerusakan termasuk kegagalan sistem, gangguan, atau kehilangan data. Setiap Pembaruan, bantuan, atau dukungan teknis yang diberikan sehubungan dengan Layanan Prarilis disediakan sepenuhnya atas kebijakan kami sendiri dan dapat dihentikan kapan saja. ESET tidak memiliki kewajiban untuk menyimpan data atau informasi lain yang dikumpulkan melalui Layanan Prarilis dan dapat menghapusnya tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda juga menerima bahwa dokumentasi untuk Layanan Prarilis mungkin belum tersedia hingga peluncuran resminya. Layanan Prarilis akan diberikan kepada Anda selama periode yang tercantum dalam dokumen atau pemberitahuan yang menjadi dasar Anda memperoleh hak tersebut; tetapi, Kami berhak untuk menghentikan penyediaan Layanan Prarilis atau fitur-fiturnya kapan saja, sepenuhnya atas kebijakan kami sendiri. Dalam situasi tersebut, Kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda paling lambat tiga puluh (30) hari sebelum penghentian layanan, kecuali jika tidak memungkinkan karena pertimbangan komersial, teknis, keamanan, atau alasan penting lainnya.

11.Langganan NFR. Mitra ESET kami yang memenuhi syarat (atau entitas lain sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan NFR kami) mungkin memenuhi syarat untuk memperoleh Langganan "lisensi tidak untuk dijual" ("NFR") atas Tingkatan Perlindungan, Produk terpisah, dan/atau Layanan Profesional dan Keamanan terpisah. Langganan yang diberi label NFR disediakan sesuai dengan Kebijakan NFR kami dan tunduk pada syarat dan ketentuannya. Mitra ESET (atau entitas resmi lainnya) yang menggunakan Langganan NFR dianggap sebagai Pelanggan atas Langganan tersebut sesuai dengan Ketentuan ini, dan seluruh ketentuan yang berlaku bagi Pelanggan juga berlaku bagi mitra tersebut. Oleh karena itu, mitra tersebut tidak dapat mendistribusikan atau mengalihkan Langganan NFR kepada entitas lain dan hanya dapat menggunakannya untuk pelatihan internal, demonstrasi kepada Pelanggan atau MSP, atau untuk tujuan lain sebagaimana diizinkan dalam Kebijakan NFR.

12.Tanggal mulai layanan. Tanggal dimulainya penyediaan Layanan kami—dan dengan demikian tanggal sejak Layanan tersedia bagi Anda sebagai Pelanggan atau MSP—adalah tanggal yang tercantum dalam Konfirmasi Langganan, tanggal pengiriman Konfirmasi Langganan (jika tidak disebutkan secara eksplisit), atau tanggal saat Anda berhasil membuat Akun. Jika Anda adalah mitra ESET, tanggal dimulainya Layanan adalah hari saat Akun Anda dibuat, sebagaimana dikonfirmasi melalui email konfirmasi Akun.

13.Akun Anda. Akun ini memungkinkan Anda mengakses dan menggunakan Layanan ESET. Jika Anda adalah Pelanggan atau MSP, maka Anda wajib memiliki Akun; jika tidak, Anda tidak akan dapat mengaktifkan dan menggunakan Layanan kami. Jika Anda adalah mitra ESET atau MSP, Akun Anda akan dibuat terlebih dahulu oleh ESET atau mitra ESET lainnya, tergantung kepada pihak mana Anda telah menyepakati kontrak terkait distribusi Layanan atau penyediaan layanan terkelola. Akun Anda harus diaktifkan terlebih dahulu agar dapat mengakses Layanan kami.

14.Produk ESET. Untuk menggunakan Layanan yang telah diperoleh, Pelanggan dan MSP wajib memasang Produk ESET yang diperlukan secara lokal pada perangkat yang ditujukan untuk menerima manfaat dari Layanan kami, serta memastikan perangkat tersebut terhubung ke Internet guna menjamin kinerja yang optimal dan selalu diperbarui. Penggunaan Produk kami yang dipasang secara lokal tunduk pada ketentuan lisensi sebagaimana ditetapkan dalam Bagian E.2 dari Ketentuan ini, dan juga dapat tunduk pada prasyarat tambahan atau persyaratan teknis lainnya yang dijelaskan dan tersedia dalam dokumentasi yang berlaku. Selain itu, Pelanggan dan MSP perlu mengaktifkan Produk berbasis cloud yang termasuk dalam Langganan berdasarkan dokumentasi kami untuk dapat menggunakan layanan tersebut. Produk berbasis cloud kami disediakan "sebagai Layanan". Oleh karena itu, kami tidak memberikan lisensi kepada Anda, melainkan hak untuk mengakses dan menggunakan produk tersebut secara jarak jauh sesuai dengan Ketentuan ini.

15.Pembaruan. Karena Layanan kami terus berkembang, ESET dapat menyebarkan pembaruan, peningkatan, atau penggantian untuk bagian mana pun dari Layanan serta Produk yang disertakan ("Pembaruan") dari waktu ke waktu dan tanpa izin atau persetujuan Anda. Setiap Pembaruan akan dianggap sebagai bagian dari Layanan setelah disebarkan untuk tujuan yang dicantumkan dalam Ketentuan ini. Pembaruan dapat mencakup penambahan, penghapusan, atau modifikasi fitur atau fungsi apa pun yang termasuk dalam Layanan atau menggantinya sepenuhnya. Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan yang terpengaruh hingga Pembaruan disebarkan sepenuhnya. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu mengunduh atau memasang Pembaruan Produk tertentu untuk mendapatkan manfaat maksimal dari Layanan kami. ESET dapat berhenti memberi dukungan teknis dan Pembaruan yang lebih baru atau membatasi Layanan yang diberikan kepada Anda hingga Anda menginstal Pembaruan yang diperlukan tersebut. ESET tidak berkewajiban untuk memberi Anda Pembaruan tertentu dan dapat memutuskan kapan dan apakah Pembaruan tersebut sesuai. ESET dapat, atas kebijakannya sendiri, berhenti menyediakan Pembaruan (i) untuk versi Layanan selain yang terbaru atau (ii) mendukung penggunaan Layanan sehubungan dengan versi sistem operasi atau perangkat lunak lain yang dirancang untuk mengoperasikan Layanan.

16.Pembaruan produk Ketentuan mengenai Pembaruan di atas juga berlaku untuk Pembaruan Produk, yang akan dipasang secara otomatis, kecuali Anda menonaktifkannya melalui pengaturan Produk. Setiap Pembaruan Produk yang disediakan akan tunduk pada Kebijakan Akhir Masa Dukungan ("Kebijakan EOL"). Pembaruan tidak akan diberikan setelah Produk atau salah satu fiturnya mencapai tanggal Akhir Masa Dukungan, sebagaimana yang dijelaskan dalam Kebijakan Akhir Masa Dukungan.

17.Kewajiban ESET. Tunduk pada batasan yang dinyatakan dalam Ketentuan dan dokumentasi ini, kami akan menyediakan Layanan kepada Anda dengan hati-hati, secara profesional, dan sesuai dengan Ketentuan ini.

18.Hak Anda. Hak Anda untuk menggunakan Layanan kami bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, serta tunduk pada kondisi dan batasan yang diatur dalam Ketentuan ini, Ketentuan Khusus, dan dokumentasi, serta tunduk pada kepatuhan Anda terhadap dokumen hukum tersebut. Anda hanya dapat menggunakan Layanan kami dengan cara yang wajar dan sesuai dengan tujuan penggunaannya, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan serta Ketentuan Khusus. Selain itu, Anda memiliki hak untuk menggunakan Layanan pada jumlah perangkat yang telah disepakati dan selama masa berlaku Langganan Anda atau selama Anda masih memiliki peran sebagai Mitra ESET atau MSP. ESET (termasuk kontraktor dan pemberi lisensinya) berhak atas seluruh hak yang tidak secara eksplisit diberikan kepada Anda dalam Ketentuan ini maupun Ketentuan Khusus.

19.Penggunaan yang diizinkan.

i.Sebagai Pelanggan, Anda hanya diperbolehkan menggunakan Layanan kami untuk keperluan internal Anda sendiri yang berkaitan dengan keamanan informasi. Anda dapat mengizinkan Afiliasi Anda untuk menggunakan Layanan kami atau memanfaatkannya sebagai Pengguna Akhir, dengan ketentuan bahwa Anda mematuhi kewajiban terkait Afiliasi sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. Selain itu, Anda dapat memberikan akses ke Layanan kami kepada kontraktor pihak ketiga milik Anda atau Afiliasi Anda yang: (i) telah Anda beri wewenang untuk mengakses Layanan kami demi kepentingan keamanan informasi internal Anda, (ii) menyediakan layanan secara mandiri kepada Anda berdasarkan perjanjian terpisah, (iii) tidak terlibat dalam pengembangan, distribusi, atau penyediaan layanan yang serupa dan berpotensi bersaing dengan Layanan kami, dan (iv) tunduk pada kewajiban kerahasiaan yang sebanding dengan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini.

ii.Sebagai MSP, Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan ini dalam menyediakan layanan TI Anda sendiri kepada klien Anda atas nama dan akun Anda, dengan ketentuan bahwa Anda mematuhi kewajiban terkait MSP sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini. Dalam ketentuan ini, klien Anda dianggap sebagai Pengguna Akhir.

iii.Sebagai Mitra ESET, Anda dapat menggunakan Layanan kami untuk tujuan distribusi Langganan, dengan ketentuan bahwa Anda mematuhi kewajiban terkait Mitra ESET sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini.

iv.Sebagai Pengguna Akhir, Anda hanya dapat menggunakan Layanan sesuai dengan tujuan dari Peran tertentu yang memberikan Anda hak untuk menggunakannya, dan sesuai dengan hak-hak yang diberikan kepada Anda. Jika Anda adalah Afiliasi dari Pelanggan atau klien MSP, Anda dapat menggunakan atau memanfaatkan Layanan kami untuk keperluan internal Anda sendiri yang berkaitan dengan keamanan informasi, sesuai dengan Ketentuan ini serta hak terbatas yang telah Anda peroleh dari Pelanggan atau MSP berdasarkan Ketentuan ini.

Setiap pelanggaran terhadap kewajiban-kewajiban ini akan dianggap sebagai pelanggaran substansial/materiil terhadap Ketentuan ini.

20.Kebijakan Penggunaan Wajar Anda hanya diperbolehkan menggunakan Layanan dengan cara yang tidak membatasi kemungkinan Pengguna lain untuk mengakses dan menggunakannya, serta sesuai dengan batasan penggunaan wajar yang ditentukan secara spesifik dalam dokumentasi. Jika dalam keadaan tertentu penggunaan Layanan oleh Anda melebihi batas kewajaran dibandingkan dengan Pengguna lain dengan karakter serupa, atau apabila penggunaan tersebut dinilai tidak wajar, Kami berhak untuk membatasi akses Anda terhadap Layanan atau mengenakan biaya tambahan kepada Anda melalui Mitra ESET, atau secara langsung apabila tidak ada Mitra ESET yang terlibat. Dalam situasi tersebut, ESET atau Mitra ESET akan mengusulkan solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan Anda yang berkaitan dengan Layanan ini.

21.Kewajiban Anda. Anda bertanggung jawab atas penggunaan Akun dan Layanan Anda serta menjaga kerahasiaan dan keamanan kode aktivasi langganan atau kunci lisensi (secara kolektif disebut "Kode Aktivasi") maupun kata sandi Anda. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk menerima tanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di Akun atau Kode Aktivasi Anda. Untuk menjaga kendali atas Akun dan Layanan Anda serta mencegah akses yang tidak sah, Anda dilarang mengungkapkan Kode Aktivasi atau kata sandi Anda kepada siapa pun kecuali kepada Pengguna Akhir Anda, dan Anda harus membatasi akses pihak ketiga ke perangkat Anda, kecuali jika secara tegas diizinkan oleh Ketentuan ini. Anda diwajibkan untuk segera menginformasikan kepada kami apabila kata sandi atau Kode Aktivasi Anda terungkap tanpa sengaja, jika terdapat akses atau penggunaan oleh pihak yang tidak berwenang terhadap Akun atau Layanan Anda, atau jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa kejadian tersebut mungkin akan terjadi. Selain itu, Anda wajib memastikan bahwa data yang Anda berikan kepada kami selama proses pendaftaran atau melalui Akun Anda adalah data yang akurat dan diperbarui, serta bahwa Anda memberitahukan kepada kami setiap perubahan dengan memperbarui informasi tersebut melalui Akun Anda.

22.Penggunaan yang Terlarang. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Ketentuan ini, Anda dilarang untuk:

i.menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk yang berkaitan dengan aktivitas kriminal atau penipuan, atau dengan cara yang dapat menyebabkan gangguan, interupsi, atau kerusakan terhadap Layanan dan situs web kami, dapat membahayakan pihak lain, atau bertentangan dengan Ketentuan ini serta dokumentasi yang berlaku,

ii.menjual, mensublisensikan, menyewakan, meminjamkan, atau meminjam sebagian atau seluruh Layanan maupun Produk, atau menggunakannya untuk penyediaan layanan komersial, kecuali jika secara tegas diizinkan dalam Ketentuan ini,

iii.memberikan akses atau penggunaan atas Layanan kami kepada pihak ketiga selain karyawan Anda, ESET, atau mitra ESET yang relevan, kecuali jika secara tegas diizinkan oleh Ketentuan ini,

iv.melakukan rekayasa balik, kompilasi balik, atau membongkar Produk atau fitur Layanan apa pun, atau mencoba menemukan kode sumbernya, kecuali sejauh pembatasan tersebut secara tegas dilarang oleh hukum; atau

v.melakukan aktivitas apa pun yang melibatkan penggunaan Kode Aktivasi yang bertentangan dengan Ketentuan ini atau yang menyebabkan pemberian Kode Aktivasi kepada pihak yang tidak berhak menggunakan Layanan, seperti pengalihan Kode Aktivasi yang telah digunakan atau belum digunakan dalam bentuk apa pun, serta reproduksi atau distribusi Kode Aktivasi yang digandakan atau dihasilkan secara tidak sah, atau menggunakan Layanan sebagai akibat dari penggunaan Kode Aktivasi yang diperoleh dari sumber selain ESET atau mitra ESET; atau

vi.menggunakan Layanan dan fitur-fiturnya dengan cara yang membatasi kemungkinan Pengguna lain untuk mengakses Layanan ini. ESET berhak untuk membatasi atau mengurangi cakupan Layanan yang diberikan kepada Pengguna tertentu guna memungkinkan ketersediaan layanan yang optimal bagi sebanyak mungkin Pengguna. ESET berhak menutup Akun Anda, menghentikan penyediaan Layanan, atau menolak penyediaan Layanan dalam situasi tersebut.

Setiap pelanggaran terhadap kewajiban-kewajiban ini akan dianggap sebagai pelanggaran substansial/materiil terhadap Ketentuan ini.

23.Pengakuan Anda. ESET akan selalu berupaya mencapai standar tertinggi dalam menyediakan Layanan; tetapi, Anda mengakui bahwa:

i.Kami tidak menjamin atau memberikan jaminan bahwa Layanan kami akan menemukan, mendeteksi, mengidentifikasi, mencegah, memberikan peringatan atas, atau merespons semua ancaman, kerentanan, malware, atau perangkat lunak berbahaya yang mungkin ada pada perangkat Anda atau yang mungkin Anda temui secara online maupun offline, dan Anda tidak akan menuntut pertanggungjawaban ESET atas hal tersebut;

ii.Setiap rekomendasi yang kami berikan dalam penyediaan Layanan hanya bersifat informatif; keputusan untuk mengikuti rekomendasi tersebut sepenuhnya merupakan keputusan bisnis Anda sendiri;

iii.Anda sebaiknya melakukan pencadangan secara berkala terhadap sistem TI, dokumen, perangkat lunak, dan data lainnya untuk mencegah atau meminimalkan risiko kehilangan atau kerusakan;

iv.Anda sebaiknya menjaga agar Produk kami dan perangkat lunak terkait tetap tersedia, berfungsi, dan diperbarui (dengan melakukan pembaruan dan peningkatan secara berkala), jika tidak, hal tersebut dapat berdampak negatif terhadap kualitas Layanan yang diberikan;

v.kecuali dinyatakan lain, Kami tidak menjamin bahwa Layanan, fitur tertentu, atau waktu tanggapan akan tersedia secara terus-menerus; dan

vi.Kami dapat memberlakukan pembatasan atas penggunaan Layanan kami atau fitur-fiturnya sebagaimana tercantum dalam dokumentasi, atau memblokir jenis penggunaan tertentu.

ESET, AFILIASINYA, MITRA, DISTRIBUTOR, DAN KONTRAKTORNYA TIDAK DAPAT DITUNTUT BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG DISEBABKAN OLEH KEGAGALAN ANDA DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN YANG DISEBUTKAN DI ATAS ATAU ATAS PENGGUNAAN LAYANAN YANG BERTENTANGAN DENGAN PERNYATAAN DI ATAS.

24.Ketersediaan Produk Berbasis Cloud. Kami berupaya untuk menjaga tingkat ketersediaan bulanan sebesar 99,5% atas Produk berbasis cloud kami, yang didefinisikan sebagai kemampuan untuk mengakses dan menggunakan Produk tersebut melalui internet. Anda dapat memverifikasi ketersediaan Produk berbasis cloud kami serta mendapatkan informasi mengenai gangguan terjadwal yang berlangsung lebih dari 15 menit melalui ESET Status Portal. Waktu henti, atau periode ketika Anda tidak dapat menggunakan atau mengakses Produk berbasis cloud kami, tidak termasuk gangguan terjadwal yang akan diumumkan di ESET Status Portal setidaknya tiga (3) hari kerja sebelumnya, ketidaktersediaan yang disebabkan oleh keterbatasan dari pihak Pelanggan atau MSP, atau terjadinya keadaan kahar. Jika terjadi gangguan layanan, Produk yang dipasang secara lokal tetap tidak terpengaruh. Tingkat ketersediaan yang disebutkan tidak berlaku untuk Layanan Prarilis, Langganan Versi Percobaan, NFR, atau penggunaan Layanan kami oleh mitra ESET.

25.Dukungan teknis. Kecuali jika Langganan Anda mencakup Layanan ESET Premium Support, maka ESET atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh kami akan memberikan dukungan teknis berdasarkan upaya terbaik, tanpa jaminan atau garansi dalam bentuk apa pun. Dukungan teknis tidak akan diberikan sehubungan dengan Perangkat Lunak atau fiturnya jika telah mencapai tanggal Akhir Masa Dukungan sebagaimana yang dijelaskan dalam Kebijakan Akhir Masa Dukungan. Anda harus mencadangkan semua data, perangkat lunak, dan fasilitas program yang ada sebelum dukungan teknis diberikan. Kami dan/atau mitra ESET yang ditunjuk tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data, properti, perangkat lunak, perangkat keras, maupun kerugian finansial yang timbul akibat layanan dukungan teknis. ESET dan/atau mitra ESET yang ditunjuk memiliki hak untuk menentukan bahwa penyelesaian masalah tersebut tidak termasuk dalam cakupan dukungan teknis. Informasi mengenai Langganan Anda dan data lainnya sesuai dengan Kebijakan Privasi, serta akses jarak jauh ke infrastruktur TI Anda, mungkin diperlukan untuk penyediaan dukungan teknis.

26.ESET AI Advisor. ESET AI Advisor mungkin tersedia untuk Anda sebagai bagian dari Produk ESET kami. Penggunaan ini hanya diperuntukkan untuk menganalisis insiden yang terdeteksi oleh Produk tersebut serta untuk tujuan yang berkaitan dengan penggunaan Layanan kami, dan tidak untuk tujuan lain di luar ekosistem ESET Services. Saat menggunakan ESET AI Advisor, perlu diingat bahwa ESET AI Advisor bergantung pada AI generatif, dan oleh karena itu, keluarannya harus selalu diverifikasi oleh manusia agar dapat diandalkan. Selain itu, hasil keluarannya dapat berisi Informasi Rahasia sebagaimana dijelaskan dalam Bagian D.1 dari Ketentuan ini, dan oleh karena itu, harus ditangani sesuai dengan ketentuan kerahasiaan yang diuraikan di sini. Kami dapat membatasi jumlah permintaan (kueri) ke ESET AI Advisor, sebagaimana dijelaskan dalam dokumentasi kami.

C. Keamanan dan Perlindungan Data

1.Data yang diperlukan untuk penyediaan Layanan. Nama lengkap, nama perusahaan, negara, alamat email valid, nomor telepon, data Langganan, dan statistik Anda diperlukan untuk pendaftaran dan penggunaan Akun serta untuk tujuan penyediaan dan operasional Layanan. Data ini akan diproses oleh ESET sebagai pengontrol data. Dengan demikian, Anda menyetujui bahwa data tersebut dikumpulkan dan ditransfer ke server ESET atau mitra kami, tempat data tersebut akan diproses untuk memastikan fungsionalitas, penyediaan, dan peningkatan Layanan serta untuk melindungi hak-hak kami. Selain itu, berdasarkan Ketentuan ini, Kami dan mitra ESET kami berwenang untuk mentransfer, memproses, dan menyimpan data penting yang mengidentifikasi Anda untuk keperluan dukungan teknis dan pelaksanaan Ketentuan ini.

2.Data dari Produk yang dipasang secara lokal. Produk kami yang dipasang secara lokal mencakup fungsi yang mengumpulkan sampel virus komputer, serta program komputer berbahaya lainnya yang mencurigakan, bermasalah, berpotensi tidak diinginkan atau tidak aman seperti file, URL, paket IP, dan frame ethernet ("Infiltrasi"), beserta informasi mengenai proses instalasi, perangkat dan/atau platform tempat Produk dipasang, serta data terkait kinerja dan fungsionalitas Produk, untuk kemudian dikirimkan kepada ESET. Data yang dikirimkan dapat memuat data pribadi (termasuk data pribadi yang diperoleh secara acak atau tidak sengaja) mengenai Anda atau Pengguna Akhir dari perangkat tempat Produk dipasang, serta file yang terpengaruh oleh Infiltrasi beserta metadata terkait.
 
Data mungkin dikumpulkan melalui fungsi-fungsi berikut dalam Produk:

i.Fungsi Sistem Reputasi LiveGrid mencakup pengumpulan dan pengiriman hash satu arah terkait Infiltrasi kepada ESET. Fungsi ini diaktifkan berdasarkan pengaturan standar Produk.

ii.Fungsi dari ESET LiveGrid Feedback System mencakup pengumpulan dan pengiriman data Infiltrasi beserta informasi terkait kepada ESET. Anda dapat mengaktifkan fungsi ini selama instalasi Produk.

Data ini akan diproses oleh ESET sebagai pengontrol data. Kami hanya akan menggunakan Informasi dan Infiltrasi yang diterima untuk tujuan analisis dan penelitian Infiltrasi, peningkatan Layanan, dan verifikasi hak Anda untuk menggunakan Layanan. Jika salah satu fungsi Produk diaktifkan, ESET dapat mengumpulkan dan memproses data Infiltrasi sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Privasi dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda dapat mengelola fungsi ini kapan pun.

3.Data yang diproses melalui Produk cloud kami. Beberapa Produk berbasis cloud kami memerlukan pengumpulan dan pemrosesan data terkait perangkat endpoint yang dipantau, tempat Produk kami yang dipasang secara lokal disebarkan, serta jaringan Anda. Tingkat pemantauan yang dilakukan dalam infrastruktur Anda, serta data spesifik yang dikumpulkan, bergantung pada aturan, pengecualian, dan pengaturan yang dikelola oleh Anda dan administrator Anda. Oleh karena itu, kami akan memproses data tersebut sebagai pemroses data berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data yang tersedia dalam Lampiran 3, serta sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Data tersebut, beserta pencatatan terkait Layanan lainnya, akan disimpan sesuai dengan Kebijakan Retensi Pencatatan dari Produk berbasis cloud tertentu, sebagaimana dijelaskan dalam dokumentasi.

4.Pemrosesan data tambahan. Sesuai dengan Ketentuan ini, Anda mengakui pentingnya keamanan siber dalam lingkungan digital yang dinamis dan menyetujui dilakukannya pemantauan serta analisis secara berkelanjutan terhadap data yang dikumpulkan selama penyediaan Layanan, yang diperlukan untuk meningkatkan dan menyesuaikan strategi keamanan siber, mendeteksi serta menangkal aktivitas berbahaya, mengidentifikasi kerentanan, dan secara konsisten meningkatkan langkah-langkah keamanan serta Layanan itu sendiri, termasuk penggunaan data untuk tujuan-tujuan tersebut, dengan pemahaman bahwa Kami akan menjaga transparansi, standar etika, dan kepatuhan hukum. Dengan menyetujui Ketentuan ini, Anda memberikan izin atas penggunaan data tersebut untuk tujuan yang telah ditentukan dan mengakui komitmen kami terhadap keamanan. Selain itu, Kami berhak untuk menggunakan data statistik, agregat, atau yang telah dianonimkan, yang dikumpulkan selama penyediaan Layanan untuk peningkatan Layanan, Produk, dan pengalaman Anda secara keseluruhan, serta membagikan data tersebut kepada organisasi penelitian, vendor keamanan lainnya, profesional, atau masyarakat umum melalui publikasi, blog, atau media sosial guna meningkatkan kesadaran dan pencegahan terhadap risiko keamanan internet.

5.Anda sebagai pengontrol data. Apabila Anda bertindak sebagai pengontrol data atas pemrosesan data yang terjadi dalam konteks penyediaan Layanan, maka Perjanjian Pemrosesan Data yang tercantum dalam Lampiran 3 akan berlaku. Dalam situasi tersebut, Kami dapat mengizinkan Anda untuk memilih lokasi hosting yang tersedia untuk data yang diproses dalam konteks penyediaan Layanan, serta merekomendasikan lokasi tertentu kepada Anda. Anda mengakui bahwa dengan memilih lokasi selain yang direkomendasikan, pengalaman pengguna Anda mungkin akan terpengaruh. Berdasarkan lokasi yang dipilih dan lokasi Anda, Klausul Kontraktual Standar yang tercantum dalam Lampiran 4 dapat berlaku terhadap transfer dan pemrosesan data pribadi di luar Wilayah Ekonomi Eropa atau negara yang dianggap aman oleh keputusan Komisi Eropa. Kami berhak mengganti lokasi tertentu kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk tujuan peningkatan Layanan kami yang sesuai dengan preferensi lokasi Anda (misalnya Uni Eropa). Terlepas dari lokasi yang Anda pilih untuk menyimpan data Anda, Anda menyetujui dan memahami bahwa Kami dan mitra ESET yang ditunjuk dapat mengakses data Anda dari lokasi lain selain lokasi yang telah Anda pilih. Akses ini semata-mata bertujuan untuk memberikan dukungan teknis, memastikan keamanan, dan meningkatkan kualitas Layanan. Anda mengakui dan menerima bahwa akses ini diperlukan untuk penyediaan Layanan yang efisien.

6.Kebijakan Keamanan dan Privasi. Kami mematuhi hukum privasi dan perlindungan data yang berlaku dalam menangani data pribadi. Untuk informasi selengkapnya mengenai cara Kami memproses data pribadi, tentang pemroses eksternal kami, serta informasi terkait hak-hak subjek data, silakan lihat Kebijakan Privasi kami. Selain itu, langkah-langkah teknis dan organisasi yang diperlukan telah diterapkan untuk pemrosesan data yang berkaitan dengan Layanan kami. Penjelasan yang lebih detail mengenai langkah-langkah tersebut, beserta informasi tentang sertifikasi terkait yang telah diperoleh, tersedia dalam Kebijakan Keamanan kami.

D. Kerahasiaan

1.Informasi Rahasia. ESET dan Pengguna mengakui bahwa dalam kaitannya dengan Ketentuan ini, dapat melibatkan pertukaran informasi rahasia antar Pihak. "Informasi Rahasia" berarti setiap informasi dan data yang tidak bersifat publik, baik yang diungkapkan secara tertulis, lisan, elektronik, berbasis situs web, atau dalam bentuk lainnya, dan tanpa perlu adanya identifikasi secara eksplisit sebagai informasi rahasia oleh Pihak yang mengungkapkan. Ketentuan ini tidak memberlakukan kewajiban apa pun terkait Informasi Rahasia yang: (i) telah diketahui oleh Pihak penerima pada saat pengungkapan; (ii) bersifat publik atau menjadi tersedia untuk umum bukan karena kesalahan Pihak penerima; (iii) dikembangkan secara independen oleh Pihak penerima tanpa menggunakan Informasi Rahasia dari Pihak pengungkap; atau (iv) diperoleh secara sah oleh Pihak penerima dari pihak ketiga yang tidak memiliki kewajiban kerahasiaan terhadap Pihak pengungkap. Ketentuan ini tidak mewajibkan suatu Pihak untuk membagikan Informasi Rahasia kecuali jika dinyatakan lain. Seluruh Informasi Rahasia yang diberikan oleh Para Pihak berdasarkan Ketentuan ini tetap menjadi milik Pihak yang mengungkapkan. Tidak ada Pihak yang memperoleh hak kekayaan intelektual atas Informasi Rahasia milik Pihak pengungkap, kecuali hak terbatas yang diperlukan untuk melaksanakan tujuan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini.

2.Pembatasan Penggunaan. Para Pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia milik Pihak lainnya secara ketat dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga, kecuali jika diatur lain dalam Ketentuan ini. Pihak ketiga tidak termasuk Afiliasi, pejabat, karyawan, dan kontraktor dari Pihak penerima, yang dapat menerima Informasi Rahasia berdasarkan prinsip "perlu diketahui" secara ketat dan yang wajib diberi tahu mengenai sifat kerahasiaan informasi tersebut dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang setara dengan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini. Selain itu, Para Pihak sepakat untuk menggunakan Informasi Rahasia semata-mata untuk tujuan-tujuan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini. Kewajiban Pihak penerima untuk melindungi Informasi Rahasia berakhir lima (5) tahun sejak tanggal pengungkapan.

3.Pengecualian Tanpa mengurangi ketentuan dalam bagian ini, setiap Pihak dapat mengungkapkan Informasi Rahasia apabila Pihak pengungkap secara khusus menyetujui pengungkapan tersebut secara tertulis atau sejauh diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Dalam situasi tersebut, Pihak pengungkap wajib memberitahukan kepada Pihak lainnya mengenai kewajiban pengungkapan tersebut sebelumnya, atau paling lambat tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah mengetahui adanya perintah pengadilan atau perintah resmi lainnya, kecuali jika Pihak pengungkap berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan informasi tersebut.

4.Penanganan Informasi Rahasia. Para Pihak sepakat untuk melindungi Informasi Rahasia yang diungkapkan kepada mereka dengan tingkat kehati-hatian yang setidaknya sama, tetapi tidak kurang dari tingkat kehati-hatian yang wajar, sebagaimana yang mereka terapkan dalam melindungi Informasi Rahasia milik mereka sendiri yang memiliki karakter dan kepentingan serupa, serta mencegah segala bentuk penggunaan Informasi Rahasia yang dianggap tidak sah oleh Ketentuan ini maupun pengungkapan kepada Pihak ketiga atau melalui publikasi.

5.Penghapusan. Atas permintaan Pihak pengungkap, Pihak penerima wajib segera mengembalikan atau memusnahkan seluruh Informasi Rahasia yang diterima, termasuk seluruh salinannya. Pengecualian mencakup salinan Informasi Rahasia yang: (i) harus disimpan untuk tujuan kepatuhan berdasarkan kebijakan retensi dokumen atau sebagaimana diwajibkan oleh kewajiban hukum atau standar profesional yang berlaku; atau (ii) dihasilkan oleh sistem pencadangan otomatis dengan periode retensi terbatas, dan apabila penghapusannya menimbulkan beban kerja yang tidak sebanding. Dalam situasi tersebut, Pihak penerima tidak akan menggunakan salinan tersebut dan akan menghapusnya tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah salinan dipulihkan. Apabila diminta, Pihak penerima wajib memberikan pernyataan tertulis bahwa seluruh Informasi Rahasia beserta salinannya telah dimusnahkan, dan, jika berlaku, mengonfirmasi bahwa sebagian salinan disimpan sesuai dengan ketentuan ini.

E. Hak Kekayaan Intelektual

1.Hak Kekayaan Intelektual ESET atau setiap pemberi lisensinya merupakan pemilik atau pemegang hak cipta maupun hak kekayaan intelektual lainnya atas Produk, Layanan, serta komponen, keluaran, dan setiap Pembaruan yang kami miliki (kecuali perangkat lunak sumber terbuka yang tercantum dalam Bagian E.3 dari Ketentuan ini), serta atas setiap konten yang tersedia bersama dengan atau melalui Produk, Layanan, atau situs web kami, termasuk seluruh merek dagang, desain, paten, dokumentasi teknis dan non-teknis, serta teks, dokumen, gambar, logo, ikon, atau basis data dalam bentuk apa pun ("Kekayaan Intelektual"). ESET dan setiap pemberi lisensinya mempertahankan seluruh hak atas Kekayaan Intelektual yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda dalam Ketentuan ini.
 
Dengan tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini dan pembayaran atas biaya yang berlaku (jika ada), Anda diberikan hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan dan/atau mengakses Kekayaan Intelektual yang merupakan bagian penting dari Layanan yang diberikan kepada Anda, semata-mata untuk tujuan yang ditentukan dalam Ketentuan ini dan sejauh diperlukan untuk penggunaan Layanan sebagaimana diizinkan oleh Ketentuan ini. Hak ini diberikan selama Anda berhak untuk menggunakan dan/atau mengakses Layanan sesuai dengan Ketentuan ini.

2.Lisensi Produk yang dipasang secara Lokal. Langganan Anda mungkin mencakup hak untuk menggunakan beberapa Produk yang dipasang secara lokal (atau "on-prem"). Sebagai entitas yang memperoleh langganan tersebut, Anda diberi lisensi untuk menggunakan seluruh Produk yang dipasang secara lokal yang termasuk dalam Langganan Anda selama periode Langganan dan untuk jumlah perangkat (misalnya, komputer, server, perangkat seluler, atau tablet) yang tercakup dalam Langganan Anda ("Lisensi"). Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Langganan Anda, Anda hanya diperbolehkan menggunakan satu salinan Produk kami yang dipasang secara lokal pada satu perangkat. Namun, Anda diizinkan untuk membuat satu salinan dari Produk yang dipasang secara lokal untuk keperluan pencadangan atau arsip. Setelah masa berlaku Langganan Anda berakhir atau Ketentuan ini dihentikan karena alasan lain, Anda wajib menghentikan penggunaan Produk yang dipasang secara lokal dan memusnahkan seluruh salinannya.

3.Perangkat lunak sumber terbuka. Kami mungkin menggunakan perangkat lunak sumber terbuka tertentu dalam Produk dan Layanan kami. Berdasarkan beberapa lisensi sumber terbuka tersebut, Kami diwajibkan untuk memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan mengenai ketentuan lisensi dan atribusi kepada pihak ketiga. Anda dapat melihat ketentuan lisensi sumber terbuka dan atribusi untuk perangkat lunak sumber terbuka yang digunakan oleh ESET dalam format standar industri.

4.Pembatasan Kecuali (dan sejauh) diizinkan secara tegas dalam Ketentuan ini atau oleh hukum yang berlaku, Anda tidak diperbolehkan untuk: (i) menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan berdasarkan Kekayaan Intelektual; (ii) mendistribusikan, mengalihkan, melisensikan, menyewakan, meminjamkan, atau menyewakan kembali Kekayaan Intelektual kepada pihak ketiga mana pun; (iii) melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau pembongkaran terhadap Kekayaan Intelektual; (iv) menyediakan bagian mana pun dari Kekayaan Intelektual kami kepada pihak ketiga; (v) mengekstrak (melalui data mining, scraping, crawling, atau penggunaan teknologi serupa lainnya) atau menggunakan kembali bagian mana pun dari Kekayaan Intelektual (termasuk melalui teknik framing); atau (vi) menggunakan bagian mana pun dari Kekayaan Intelektual kami dalam prompt atau untuk tujuan pelatihan, penyempurnaan, atau pengembangan model kecerdasan buatan, termasuk model bahasa berskala besar dan sistem pembelajaran mesin lainnya, baik untuk tujuan komersial maupun non-komersial.

F. Sanggahan dan batasan tanggung jawab

1.SANGGAHAN ANDA MENGAKUI BAHWA LAYANAN KAMI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA". KECUALI SECARA TEGAS DINYATAKAN LAIN DALAM KETENTUAN INI, KAMI MENOLAK SEMUA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU. BAIK PIHAK ESET, KONTRAKTOR ATAU AFILIASI KAMI, MAUPUN PEMEGANG HAK CIPTA TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU ATAU BAHWA LAYANAN TIDAK AKAN MELANGGAR PATEN, HAK CIPTA, MEREK DAGANG, ATAU HAK LAIN DARI PIHAK KETIGA. ESET ATAU PIHAK LAIN MANA PUN TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN INI AKAN MEMENUHI KEBUTUHAN ANDA ATAU BAHWA PENGOPERASIAN LAYANAN KAMI AKAN BERJALAN TANPA GANGGUAN ATAU KESALAHAN. ANDA MENANGGUNG SELURUH TANGGUNG JAWAB DAN RISIKO ATAS PEMILIHAN DAN PENGGUNAAN LAYANAN UNTUK MENCAPAI HASIL YANG ANDA KEHENDAKI DAN HASIL YANG DIPEROLEH DARINYA. Ketentuan ini tidak menimbulkan kewajiban bagi pihak ESET, kontraktor kami, atau Afiliasi kami selain yang secara jelas diatur dalam perjanjian ini.

2.BATASAN TANGGUNG JAWAB. SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM HAL APA PUN, ESET, KARYAWANNYA, AFILIASINYA, ATAU KONTRAKTORNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KEHILANGAN KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, PENJUALAN, DATA, ATAU BIAYA PENGADAAN BARANG ATAU JASA PENGGANTI, KERUSAKAN HARTA BENDA, CEDERA DIRI, TERHENTINYA BISNIS, KEHILANGAN INFORMASI BISNIS ATAU ATAS SETIAP KERUGIAN KHUSUS, LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, EKONOMIS, PERTANGGUNGAN, HUKUMAN, KHUSUS ATAU KONSEKUENSIAL, YANG DISEBABKAN OLEH CARA APA PUN DAN BAIK YANG TIMBUL BERDASARKAN KONTRAK, KESALAHAN, KELALAIAN ATAU TEORI PERTANGGUNGJAWABAN LAINNYA, YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI, MESKIPUN ESET, KONTRAKTORNYA, ATAU AFILIASINYA MENGETAHUI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.
 
Jumlah tanggung jawab maksimum secara keseluruhan dari setiap Pihak atas kerugian yang dialami oleh Pihak lainnya akibat tindakan atau kelalaian dari Pihak yang bertanggung jawab dibatasi sebesar biaya proporsional yang telah dibayarkan (atau yang masih harus dibayarkan, sepanjang tidak jatuh tempo) oleh Pihak tersebut selama periode satu tahun sebelum terjadinya kerugian tersebut, untuk Layanan yang secara langsung terkait dengan kerugian yang dimaksud. Biaya yang berlaku adalah biaya yang tercatat dalam sistem bisnis kami. Untuk kasus yang melibatkan MSP, Langganan tertentu yang berkaitan dengan timbulnya kerugian juga diperhitungkan. Para Pihak sepakat bahwa, berdasarkan seluruh fakta yang diketahui oleh mereka pada saat menyetujui Ketentuan ini, tidak dapat diperkirakan bahwa kerugian yang timbul berdasarkan Ketentuan ini akan melebihi biaya proporsional yang telah dibayarkan untuk Layanan yang relevan dan secara langsung terkait dengan kerugian tersebut.

3.Tidak ada bagian dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab salah satu Pihak atas kematian atau cedera pribadi yang diakibatkan oleh kelalaian, atau tanggung jawab yang timbul dari penipuan atau penyajian informasi yang menyesatkan secara sengaja oleh Pihak lainnya.

G. Dasar Hukum, Yurisdiksi, dan Bahasa

1.Dasar Hukum. Kecuali dinyatakan lain, Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Slovakia. Para Pihak sepakat bahwa ketentuan hukum yang mengatur konflik serta Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional tidak berlaku.

2.Yurisdiksi. Anda secara tegas menyetujui bahwa yurisdiksi eksklusif atas setiap klaim atau sengketa dengan ESET, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan kami, atau yang timbul dari Ketentuan ini, berada di bawah yurisdiksi pengadilan Slovakia. Namun, ada baiknya Anda menghubungi kami terlebih dahulu sebelum menyampaikan klaim apa pun secara resmi.

3.Bahasa Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa dari Ketentuan ini, maka yang akan berlaku adalah versi bahasa Inggris.

H. Masa Berlaku dan Penghentian

1.Masa berlaku. Ketentuan ini akan tetap berlaku hingga Anda membatalkan seluruh Akun Anda, menghentikan seluruh Pesanan Anda, dan berhenti menggunakan seluruh Layanan kami. Kecuali dihentikan lebih awal, Pesanan akan tetap berlaku selama seluruh periode Langganan sebagaimana ditentukan dalam Konfirmasi Langganan.

2.Penghentian penyediaan Layanan. Kami berhak untuk menghentikan akses dan penggunaan Anda atas Layanan ini: (i) jika Kami meyakini terdapat ancaman signifikan terhadap keamanan, fungsionalitas, integritas, atau ketersediaan Layanan kami (atau komponennya) maupun data yang diproses; (ii) jika Anda, Pengguna Akhir Anda, atau individu lain yang diberi wewenang melanggar ketentuan material dalam Ketentuan ini; atau (iii) atas kebijakan kami sendiri apabila Layanan diberikan kepada Anda berdasarkan Langganan Versi Percobaan atau secara gratis. Setelah penghentian, Anda diwajibkan untuk menghentikan penggunaan atas Layanan tersebut dan segera menghapus pemasangan seluruh Produk yang dipasang secara lokal. ESET akan menghentikan hak akses dan penggunaan Anda atas Layanan yang terdampak serta menghapus data Anda yang terkait dengan penghentian tersebut sesuai dengan kebijakan retensi data kami.

3.Penghentian Pesanan atau Langganan. Ketentuan ini menetapkan waktu untuk suatu Pesanan tertentu atau Langganan secara keseluruhan (dan dengan demikian seluruh Pesanan aktif yang secara langsung terkait dengannya) dapat dihentikan. Jika Anda memiliki Langganan yang aktif, baik ESET maupun Anda sebagai Pelanggan atau MSP dapat menghentikan Langganan tersebut apabila Pihak lainnya melakukan pelanggaran substansial terhadap Ketentuan yang berkaitan dengan Langganan tersebut dan tidak diperbaiki dalam waktu lebih dari tiga puluh (30) hari setelah pemberitahuan tertulis diberikan. Untuk menghentikan Pesanan atau Langganan Anda, silakan hubungi mitra ESET tempat Anda melakukan pemesanan atas Langganan terkait, atau hubungi ESET secara langsung jika Anda berlangganan secara langsung. Selain itu, Kami dapat menghentikan atau menangguhkan sementara Pesanan dan/atau Langganan Anda apabila Kami atau mitra ESET terkait belum menerima pembayaran Langganan Anda. Jika Langganan Anda ditangguhkan sementara, maka periode penangguhan tersebut akan tetap dihitung sebagai bagian dari masa aktif Langganan Anda apabila pembayaran diterima setelahnya (tidak ada pengembalian dana). Setelah penghentian, Kami akan menghentikan penyediaan Layanan yang diberikan berdasarkan Langganan atau Pesanan perseorangan yang telah dihentikan, serta menghapus data yang terdampak sesuai dengan kebijakan retensi data kami. Selain itu, Anda diwajibkan untuk menghentikan penggunaan atas Layanan yang telah dihentikan dan segera menghapus pemasangan seluruh Produk yang dipasang secara lokal yang terdampak oleh penghentian tersebut.

4.Ketentuan yang tetap berlaku. Terlepas dari setiap penghentian atau pembatalan penyediaan Layanan atau Pesanan, ketentuan-ketentuan berikut akan tetap berlaku: Bagian D - Kerahasiaan, Bagian F - Sanggahan dan batasan tanggung jawab, Bagian G - Dasar Hukum, Yurisdiksi, dan Bagian I - Ketentuan Umum: Pasal 3, dan Pasal 4.

5.Pengembalian dana. Jika Langganan Anda atau Pesanan perseorangan dihentikan sesuai dengan Ketentuan ini karena: (i) pelanggaran substansial dari pihak kami yang tidak diperbaiki sebagaimana dimaksud dalam Bagian H.3 dari Ketentuan ini; atau (ii) perubahan substansial terhadap Ketentuan atau Layanan sebagaimana dimaksud dalam Bagian I.2 dari Ketentuan ini, maka Anda berhak atas pengembalian dana. Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana kepada Mitra ESET tempat Anda melakukan Pemesanan Langganan, atau secara langsung kepada kami jika tidak ada Mitra ESET yang terlibat. Pengembalian dana Anda akan dihitung berdasarkan bagian yang belum digunakan dari periode Langganan yang terkait dengan Pesanan yang dihentikan, yaitu sejak tanggal ESET mengonfirmasi penghentian Langganan hingga akhir periode Langganan sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Langganan. Ketentuan ini tidak memengaruhi perjanjian pengembalian dana lainnya yang mungkin telah Anda atur secara terpisah dengan Mitra ESET.

I. Ketentuan umum

1.Komunikasi Elektronik ESET akan berkomunikasi dengan Anda secara elektronik saat melakukan aktivitas sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan ini, termasuk dalam penyediaan Layanan. Kami dapat mengirim email dan pemberitahuan dalam aplikasi kepada Anda melalui Produk atau Akun Anda atau memposting komunikasi di situs web kami. Anda setuju untuk menerima komunikasi hukum dari ESET dalam bentuk elektronik, termasuk komunikasi tentang perubahan Ketentuan atau Kebijakan Privasi, proposal/penerimaan kontrak atau undangan untuk menangani, pemberitahuan atau komunikasi hukum lainnya dan bahwa komunikasi elektronik tersebut akan dianggap sebagai penerimaan secara tertulis, kecuali jika undang-undang yang berlaku secara khusus mewajibkan bentuk komunikasi yang berbeda.

2.Perubahan terhadap Ketentuan, Layanan, dan dokumentasi. Kami berhak untuk melakukan perubahan terhadap Layanan kami dan meninjau kembali Ketentuan serta dokumentasi ini, baik sebagian maupun seluruhnya, dari waktu ke waktu dengan memperbarui Layanan atau dokumen yang relevan, sehubungan dengan perubahan hukum dan standar yang berlaku, perubahan kebutuhan bisnis atau operasional kami, untuk tujuan peningkatan kualitas, keamanan, atau aksesibilitas Layanan, atau untuk mencegah penyalahgunaan maupun kerugian. Anda akan mendapatkan pemberitahuan mengenai perubahan Ketentuan ini melalui email atau melalui Produk atau Akun Anda. Jika perubahan tersebut berkaitan dengan ketentuan yang substansial atau material dalam Ketentuan ini yang dapat berdampak negatif terhadap Anda, maka Anda berhak untuk mengakhiri Langganan Anda atau Pesanan perseorangan yang terdampak oleh perubahan tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima pemberitahuan mengenai perubahan tersebut. Kecuali Anda menghentikan Pesanan dalam batas waktu tersebut, maka perubahan akan dianggap telah diterima dan mulai berlaku pada tanggal yang ditetapkan dalam versi terbaru dari Ketentuan ini. Anda berkewajiban untuk menjaga agar alamat email Anda tetap terkini dan memberitahukan kepada kami tanpa penundaan yang tidak semestinya mengenai setiap perubahan, baik melalui Akun maupun cara lainnya. Anda memberikan wewenang kepada ESET untuk mengirimkan Ketentuan yang telah diperbarui ke alamat email terakhir yang telah Anda berikan. Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak menerima Ketentuan yang telah diperbarui tersebut akibat kelalaian Anda dalam memperbarui detail kontak Anda kepada ESET.

3.Perjanjian secara keseluruhan. Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan ESET sehubungan dengan pokok bahasan yang dimaksud di sini, dan menggantikan seluruh informasi dan kesepakatan sebelumnya (termasuk materi pemasaran, permintaan proposal, kuesioner, atau laporan), serta semua perjanjian sebelumnya terkait Layanan kami yang diatur oleh Ketentuan ini (termasuk setiap Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir dan Ketentuan Penggunaan sebelumnya), kecuali jika ketentuan tersebut secara tegas disepakati secara tertulis oleh Para Pihak. Selain itu, dokumen apa pun yang berlaku saat ini maupun di masa mendatang yang Anda tetapkan berisi syarat dan ketentuan terkait Layanan, termasuk ketentuan pembelian, tidak akan berlaku terhadap Layanan maupun terhadap ESET, meskipun ESET tidak secara tegas menolak atau menyatakan keberatan atas penerapan dokumen tersebut, baik sebagian maupun seluruhnya.

4.Keadaan kahar. Tidak ada Pihak yang akan bertanggung jawab atau dianggap melanggar Ketentuan ini atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali mereka, seperti intervensi musuh publik, peperangan, kerusuhan sipil, huru-hara, demonstrasi, kebakaran, banjir, gempa bumi, pemogokan karyawan yang menyebabkan perlambatan atau gangguan kerja, ancaman terhadap keamanan nasional, pandemi, gangguan internet, atau tindakan otoritas militer atau regulator, selama kejadian tersebut tidak disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Pihak tersebut dan tidak dapat dicegah dengan upaya yang wajar. Pihak yang terdampak harus melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak dari peristiwa tersebut dan memberitahukan Pihak yang terkena dampak. Jangka waktu pelaksanaan akan diperpanjang selama berlangsungnya peristiwa tersebut. Jika keadaan tersebut berlangsung lebih dari tiga bulan, setiap Pihak dapat menghentikan Langganan atau Pesanan perseorangan yang terdampak.

5.Kepatuhan pengendalian perdagangan. Anda diwajibkan untuk mematuhi seluruh undang-undang pengendalian perdagangan dari Uni Eropa dan negara-negara anggotanya, Amerika Serikat, Kerajaan Inggris Bersatu, dan Singapura, yang berlaku terhadap Produk dan Layanan kami ("Undang-Undang Pengendalian Perdagangan"). Secara khusus, Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Anda tidak akan menggunakan, mentransfer, atau mengekspor maupun mengekspor ulang Produk atau Layanan kami dengan cara yang melanggar Undang-Undang Pengendalian Perdagangan, termasuk ke wilayah yang dikenai embargo, sanksi, atau pembatasan berdasarkan undang-undang tersebut, atau kepada (atau oleh) warga negara atau penduduk dari negara-negara yang dibatasi tersebut, atau kepada individu maupun entitas yang dikenai sanksi individu (misalnya individu atau entitas yang tercantum daftar sanksi Uni Eropa atau Specially Designated Nationals oleh otoritas Amerika Serikat); dan (ii) Anda tidak dikenai pembatasan apa pun berdasarkan Undang-Undang Pengendalian Perdagangan tersebut. Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan ESET serta Afiliasi kami dari segala klaim, gugatan, atau proses hukum, serta seluruh kerugian, tanggung jawab, dan biaya yang timbul akibat ketidakpatuhan Anda terhadap kewajiban ini. Selain itu, Kami berhak untuk segera menghentikan penyediaan Layanan dan Pesanan apabila Kami memiliki alasan yang wajar untuk meyakini bahwa Anda telah melanggar klausul ini.

6.Umum Jika ada bagian dalam Ketentuan ini yang dinyatakan oleh pengadilan yang berwenang sebagai ilegal, tidak sah, atau tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan-ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya dan memiliki kekuatan hukum. Setiap kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan hak berdasarkan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan atas syarat atau ketentuan apa pun yang tercantum di dalamnya. Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam Ketentuan ini, tidak ada Pihak yang memiliki hak untuk mengalihkan, melisensikan, atau melisensikan ulang hak atau kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak lainnya, yang tidak boleh ditolak secara tidak wajar. Setiap pengalihan, lisensi, atau lisensi ulang yang dilakukan tanpa persetujuan tersebut akan dianggap tidak sah. Tanpa mengesampingkan hal-hal tersebut di atas, setiap Pihak dapat mengalihkan Ketentuan ini sebagai bagian dari reorganisasi perusahaan, konsolidasi, penggabungan, atau penjualan atas seluruh atau sebagian besar aset atau sahamnya.

7.Pemberitahuan kepada Pelanggan: Jika Anda tidak diberi tahu mengenai Ketentuan ini selama proses penjualan dan tidak menyetujui untuk terikat olehnya, Anda berhak untuk membatalkan Langganan Anda dalam waktu 30 hari pertama sejak pembelian Langganan dan menerima pengembalian dana penuh (Bagian H.3 dan Bagian H.5 dari Ketentuan ini berlaku sebagaimana mestinya).

J. Detail kontak kami

1.Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan, atau ingin mengirimkan pemberitahuan atau klaim, jangan ragu untuk menghubungi kami atau mitra ESET Anda melalui Detail kontak atau melalui Halaman Dukungan Teknis kami jika Anda mengalami masalah teknis. Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk menanggapi setiap pertanyaan tersebut dalam waktu 30 hari setelah menerimanya.

K. Daftar Ketentuan Khusus

1.LAMPIRAN: Ketentuan Khusus untuk Peran Pengguna perseorangan

2.LAMPIRAN: Ketentuan Khusus untuk Layanan perseorangan

3.LAMPIRAN: Perjanjian Pemrosesan Data

4.LAMPIRAN: Klausul Kontraktual Standar

KETENTUAN KHUSUS

1. LAMPIRAN: KETENTUAN KHUSUS UNTUK PERAN PENGGUNA PERSEORANGAN

Selain Ketentuan di atas, Anda juga harus mematuhi Ketentuan Khusus yang mengatur hak dan kewajiban tertentu untuk setiap Peran Pengguna. Ketentuan Khusus ini berlaku berdasarkan Peran yang Anda dalam menggunakan setiap Layanan. Bergantung pada penamaan bagian di bawah ini, istilah "Anda" hanya akan merujuk pada Peran yang berlaku dalam bagian tersebut.

A. Pelanggan

1.Tanggung jawab pelanggan. Anda diwajibkan untuk memastikan bahwa seluruh Pengguna Akhir Anda mematuhi Ketentuan ini dan tetap bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian mereka, termasuk tindakan atau kelalaian pihak ketiga mana pun yang telah Anda beri wewenang untuk mengakses Layanan atas nama Anda sesuai dengan Ketentuan ini.

2.Afiliasi Pelanggan. Anda dapat mengaktifkan penggunaan Layanan yang termasuk dalam Langganan Anda kepada Afiliasi Anda, yang dapat menggunakan atau memanfaatkan Layanan tersebut sebagai Pengguna Akhir. Dalam situasi tersebut, ketentuan berikut berlaku sebagai tambahan atas kewajiban lain yang ditetapkan dalam Ketentuan ini:

i.Anda harus memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Afiliasi Anda tidak melampaui jumlah Layanan yang tercantum dalam Konfirmasi Langganan Anda.

ii.Afiliasi Anda diwajibkan untuk mematuhi Ketentuan ini sebagai Pengguna Akhir. Oleh karena itu, Anda harus menginformasikan kepada Afiliasi Anda mengenai Ketentuan ini sebelum membeli Langganan atas nama mereka, khususnya terkait hak dan kewajiban mereka sebagai Pengguna Akhir.

iii.Jika Afiliasi Anda tidak melakukan penyebaran secara mandiri atas Produk kami yang dipasang secara lokal, Anda dianggap menerima Ketentuan ini atas nama mereka (dalam peran mereka sebagai Pengguna Akhir) dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk melakukannya.

iv.Anda tetap bertanggung jawab atas setiap tindakan atau kelalaian yang dilakukan oleh Afiliasi Anda maupun oleh individu yang mengakses atau menggunakan Layanan ini atas nama mereka.

v.Kami hanya berkewajiban untuk menyediakan kepada Anda Layanan yang tercakup dalam Langganan Anda. Setiap permintaan, keluhan, atau pemberitahuan hukum dari Afiliasi Anda yang berkaitan dengan Layanan kami harus disampaikan melalui Anda, kepada pihak yang akan menerima tanggapan dari Kami.

B. MSP

1.Hak MSP. Anda berhak untuk menggunakan Layanan yang termasuk dalam Langganan yang Anda peroleh untuk menyediakan layanan TI Anda sendiri ("Layanan MSP") kepada klien Anda, atas nama dan akun Anda sendiri, dengan ketentuan bahwa Anda mematuhi kewajiban terkait MSP yang ditetapkan dalam Ketentuan ini. Hak Anda dalam Ketentuan ini hanya berlaku jika Anda memiliki perjanjian MSP yang sah dengan ESET atau mitra ESET lainnya, dan hak tersebut akan berakhir jika prasyarat tersebut tidak lagi terpenuhi.

2.Penyediaan Layanan untuk MSP. Kami akan menyediakan Layanan yang tercakup dalam Langganan Anda secara eksklusif kepada Anda dan kami tidak memiliki kewajiban untuk menyediakannya kepada klien Anda. Klien Anda dapat menggunakan Produk kami yang dipasang secara lokal atau memanfaatkan Layanan kami sebagai Pengguna Akhir. Selain itu, setelah Anda membuat Akun ESET MSP Administrator 2 atau ESET PROTECT Hub, Kami dapat menyediakan Layanan yang tersedia melalui platform tersebut kepada Anda.

3.Layanan MSP. Segala bentuk penyediaan Layanan MSP kepada klien merupakan tanggung jawab dan kewajiban Anda sepenuhnya. Sebagai klarifikasi, apabila dalam pelaksanaan Layanan terdapat keterlibatan langsung ESET pada infrastruktur TI milik klien Anda, maka dari sudut pandang klien Anda, tindakan tersebut akan dianggap sebagai pelaksanaan oleh Anda sendiri. Kami menolak semua jaminan dan tanggung jawab atas segala kerugian, baik langsung, tidak langsung, maupun konsekuensial, yang timbul dari penyediaan atau penggunaan Layanan MSP Anda.

4.Klien MSP. Klien Anda diwajibkan untuk mematuhi Ketentuan ini sebagai Pengguna Akhir. Jika Anda menyebarkan Produk kami yang dipasang secara lokal untuk klien Anda, Anda dianggap menerima Ketentuan ini atas nama mereka (dalam peran mereka sebagai Pengguna Akhir) dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk melakukannya. Oleh karena itu, penting untuk memberitahukan kepada klien Anda mengenai Ketentuan ini sebelum melakukan penyebaran, khususnya terkait hak dan kewajiban mereka sebagai Pengguna Akhir. Namun demikian, Anda tetap bertanggung jawab dan dapat dimintai pertanggungjawaban atas setiap tindakan atau kelalaian yang dilakukan oleh klien Anda, serta oleh individu yang mengakses atau menggunakan Layanan atas namanya.

5.Kewajiban dan pernyataan pengakuan dari MSP. Selain Ketentuan persyaratan lainnya, hal-hal berikut berlaku bagi Anda:

i.Anda dilarang menjual kembali atau mendistribusikan Layanan kami (termasuk Produk kami). Namun demikian, untuk tujuan informasi, Anda dapat mencantumkan nama-nama Layanan ESET yang digunakan dalam penyediaan Layanan MSP Anda di dalam dokumen penagihan Anda.

ii.Anda mengakui bahwa Anda tidak memiliki kewenangan untuk menyediakan Layanan kami kepada klien Anda atau pihak ketiga lainnya. Kewenangan Anda terbatas pada penyediaan Layanan MSP sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini. Selain itu, Kami tidak memberikan kepada Anda kewenangan apa pun untuk menyediakan Layanan atau Layanan MSP atas nama ESET, atau bertindak untuk dan atas nama kami.

iii.Anda tidak diperkenankan memberi label pada Layanan MSP dengan nama Layanan/Produk ESET atau sebagai "disediakan oleh ESET" saat memasarkan, menawarkan, atau menyediakan layanan tersebut kepada klien Anda; tetapi, Anda dapat menyatakan bahwa Layanan MSP Anda 'didukung oleh ESET' atau bahwa ESET bertindak sebagai subkontraktor untuk Layanan MSP tersebut.

iv.Seluruh kewajiban dan persyaratan yang tercantum dalam Ketentuan ini atau dokumentasi terkait dianggap telah dipenuhi apabila telah dilaksanakan oleh Anda dan klien Anda. Namun demikian, Anda tetap bertanggung jawab untuk memastikan bahwa klien Anda memenuhi seluruh kewajiban dan persyaratan yang ditetapkan.

v.Anda harus memastikan bahwa kontrak atau dokumen hukum maupun pemasaran lainnya yang berkaitan dengan penyediaan Layanan MSP mematuhi Ketentuan ini dan tidak melanggar ketentuan tersebut dalam bentuk apa pun.

vi.Kami hanya berkewajiban untuk menyediakan kepada Anda Layanan yang tercakup dalam Langganan Anda. Setiap permintaan, keluhan, atau pemberitahuan hukum dari klien Anda yang berkaitan dengan Layanan kami harus disampaikan melalui Anda, yang kemudian akan menerima tanggapan dari Kami.

6.Penanggungan kerugian oleh MSP. Anda setuju untuk menanggung kerugian, membebaskan dari tanggung jawab, dan membela ESET, karyawan kami, pejabat, direktur, kontraktor independen, dan mitra kami dari dan terhadap segala tindakan, klaim, proses hukum, tuntutan, dan gugatan (termasuk biaya pengadilan, biaya pengacara yang wajar, dan pengeluaran lainnya), yang timbul dari atau sebagai akibat penggunaan Layanan kami atau Layanan MSP oleh klien MSP atau pihak ketiga lainnya, atau sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap ketentuan-ketentuan yang ditetapkan di sini.

7.Pemesanan melalui Akun MSP. Anda dapat berlangganan Layanan tertentu secara langsung melalui Akun MSP Anda. Setelah Anda melakukan Pemesanan melalui Akun, pemesanan tersebut akan segera dikonfirmasi, dan Konfirmasi Langganan akan dikirimkan kepada Anda melalui pusat pemberitahuan di Akun. Pesanan Anda akan diinformasikan kepada mitra ESET Anda. Setelah pengiriman Konfirmasi Langganan, Kami akan mulai menyediakan Layanan yang termasuk dalam Langganan Anda, yang akan tersedia efektif sejak tanggal pengiriman Konfirmasi Langganan. Layanan ini akan disediakan untuk jangka waktu langganan yang tidak ditentukan, hingga Anda memutuskan untuk mengakhiri langganan tersebut. Anda memiliki hak untuk membatalkan Pemesanan Anda tanpa alasan melalui Akun secara langsung, dan pembatalan tersebut akan segera berlaku. Selain itu, Anda dapat memperoleh Langganan dengan menggunakan prosedur pemesanan standar sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B.9 dari Ketentuan ini, jika diizinkan.

C. Mitra ESET

1.Hak Mitra ESET. Berdasarkan Ketentuan ini dan perjanjian terpisah sebagaimana disebutkan dalam Bagian B.1.iii dari Ketentuan ini, serta tunduk pada kepatuhan Anda terhadap dokumen-dokumen tersebut, Anda dapat memperoleh hak untuk menggunakan Layanan mitra-ESET kami yang disediakan melalui Akun ESET PROTECT Hub atau ESET Partner Portal. Tidak ada Layanan lain yang akan diberikan kepada Anda dalam Peran Anda sebagai mitra ESET. Hak Anda dalam Ketentuan ini hanya berlaku jika Anda memiliki perjanjian distribusi yang sah dengan ESET atau mitra ESET lainnya, dan hak tersebut akan berakhir jika prasyarat tersebut tidak lagi terpenuhi.

2.Kewajiban mitra ESET. Selain Ketentuan persyaratan lainnya, hal-hal berikut berlaku bagi Anda:

i.sebelum memproses Pesanan mereka, Anda wajib memberitahukan kepada Pelanggan atau MSP Anda dengan cara yang dapat dibuktikan bahwa Ketentuan ini berlaku atas penyediaan Layanan kami dan bahwa pembuatan Akun ESET Protect HUB merupakan persyaratan wajib untuk penggunaan layanan ini.

ii.Pastikan semua data yang Anda masukkan ke dalam sistem kami atau yang Anda informasikan kepada ESET, terutama informasi dan alamat email Pelanggan atau MSP saat pemesanan Langganan, adalah informasi yang akurat dan terkini. Data yang diberikan akan digunakan untuk mengirimkan Konfirmasi Langganan dan informasi hukum lainnya; oleh karena itu, penggunaan alamat email milik Anda sendiri sebagai pengganti alamat email Pelanggan atau MSP tidak diperbolehkan dan dianggap sebagai pelanggaran substansial terhadap Ketentuan ini.

iii.Anda tidak diperkenankan membuat akun atas nama Pelanggan, kecuali jika Anda mendaftarkan Akun Pelanggan menggunakan alamat email milik mereka sendiri, dan tindakan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran substansial terhadap Ketentuan ini.

3.ESET Partner Portal. Jika Anda adalah mitra ESET yang mendistribusikan Langganan kami di salah satu wilayah berikut dan menggunakan ESET Partner Portal untuk tujuan terkait, maka dokumen hukum berikut akan berlaku bagi Anda berdasarkan wilayah yang menjadi cakupan hak distribusi yang telah Anda peroleh:

i.Kerajaan Inggris Bersatu

ii.Australia

iii.Jerman

iv.Italia

v.Singapura

vi.Amerika Serikat

vii.Kanada

D. Pengguna Akhir

1.Hak Pengguna Akhir. Hak Anda untuk menggunakan Layanan kami sepenuhnya bergantung pada Pelanggan, MSP, atau mitra ESET yang telah, sesuai dengan Ketentuan ini, memberikan izin kepada Anda untuk menggunakannya. Kami hanya berkewajiban untuk menyediakan Layanan kami kepada mereka, dan apabila hak mereka untuk menggunakan Layanan berakhir, maka hak Anda akan secara otomatis berakhir.

2.Kewajiban Pengguna Akhir. Anda diwajibkan untuk mematuhi Ketentuan ini saat menggunakan atau memanfaatkan Layanan kami.

3.Komunikasi Pengguna Akhir. Anda setuju untuk menyampaikan setiap permintaan, keluhan, atau pemberitahuan hukum yang terkait dengan Layanan kami melalui Pelanggan, MSP, atau mitra ESET yang memberikan Anda hak untuk menggunakan atau memanfaatkan Layanan kami, dan kepada pihak yang akan menerima tanggapan dari Kami.

2. LAMPIRAN: KETENTUAN KHUSUS UNTUK LAYANAN PERSEORANGAN

Selain Ketentuan di atas, Anda juga harus mematuhi Ketentuan Khusus yang mengatur syarat dan ketentuan spesifik untuk setiap Layanan perseorangan yang disediakan sesuai dengan Ketentuan ini. Ketentuan Khusus ini berlaku bagi Anda hanya jika Anda telah membeli, mengakses, atau menggunakan Layanan terkait atau komponennya.

A. Layanan Profesional dan Keamanan

1.Bagian ini berlaku untuk Layanan Profesional dan Keamanan yang disediakan, baik sebagai Modul dalam Tingkatan tertentu maupun sebagai layanan terpisah.

2.Ketentuan dan Syarat Khusus berlaku untuk penyediaan setiap Layanan Profesional dan Keamanan. Layanan Profesional dan Keamanan hanya mencakup layanan yang tercantum di dalamnya.

3. LAMPIRAN: PERJANJIAN PEMROSESAN DATA

Selain Ketentuan di atas, Perjanjian Pemrosesan Data akan berlaku antara Anda dan ESET setiap kali Anda memproses data pribadi sebagai pengontrol data saat menggunakan Layanan kami, dan ESET memproses data pribadi tersebut atas nama Anda sebagai pemroses data.

4. LAMPIRAN: KLAUSUL KONTRAKTUAL STANDAR

Selain Ketentuan di atas, Klausul Kontraktual Standar akan berlaku antara Anda dan ESET apabila terjadi transfer dan pemrosesan data pribadi yang berada di luar Wilayah Ekonomi Eropa atau negara yang dianggap aman oleh keputusan Komisi Eropa.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0