Nutzungsbedingungen für Unternehmen

Gültig ab 30. September 2026 | Ältere Version der Nutzungsbedingungen anzeigen | Änderungen vergleichen

WICHTIG: Bitte lesen Sie die folgenden Nutzungsbedingungen für Unternehmen („Bedingungen“) sorgfältig durch, bevor Sie ESET Dienstleistungen, -Produkte oder -Anwendungen erwerben, installieren oder nutzen oder bevor Sie ein ESET-Konto im Sinne der nachstehenden Definition erstellen. Indem Sie auf eine entsprechende Schaltfläche klicken, ein Kontrollkästchen aktivieren, eine Bestellung aufgeben oder eine sonstige Handlung vornehmen, die sich auf diese Bedingungen bezieht oder diese einbezieht, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass diese Bedingungen eine rechtsverbindliche Vereinbarung darstellen, die Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf die ESET Dienstleistungen, Produkte und/oder Anwendungen regelt. Sie nehmen zudem unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis, in der beschrieben wird, wie wir personenbezogene und sonstige Daten in diesem Zusammenhang verarbeiten.

A. Einleitende Bestimmungen

1.Diese Bedingungen. Diese Nutzungsbedingungen sind eine Vereinbarung zwischen ESET, spol. s r. o., mit eingetragenem Firmensitz in Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slowakische Republik, eingetragen im Handelsregister Bratislava III, Abschnitt Sro, Eintragsnummer 3586/B, Firmenregisternummer: 31333532 („Wir“ oder „ESET“) und Ihnen, einer juristischen oder natürlichen Person („Sie“ oder „Benutzer“), die das Recht zur Nutzung von ESET Dienstleistungen, Produkten und/oder Anwendungen erwerben möchte oder erworben hat, die in unserem standardisierten Angebot für Unternehmen enthalten sind (mit Ausnahme von Angeboten für Kleinunternehmen) („Lösungspaket“), die sich für das ESET PROTECT Hub Konto, für den ESET Business Account, für ESET MSP Administrator oder für den ESET Services Hub („Konto“) registriert hat und dieses Konto verwendet oder die Dienste oder Funktionen nutzt, die von ESET über das Konto bereitgestellt werden (Die über das Konto bereitgestellten Lösungspakete und Dienste werden zusammen als „Dienste“ bezeichnet) und definieren unter anderem die Bedingungen für deren Nutzung.

2.Gewährleistung. Wenn Sie das Lösungspaket erwerben, das Konto registrieren und/oder unsere Dienste für eine Organisation nutzen oder bereitstellen, stimmen Sie diesen Bedingungen im Namen dieser Organisation zu und garantieren, dass Sie über die entsprechende Befugnis verfügen. In diesem Fall beziehen sich die Begriffe „Benutzer“ und „Sie“ auf die jeweilige Organisation sowie auf eine Einzelperson, die diese Bedingungen akzeptiert.

3.Verbindlichkeit. Lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Dienste nutzen oder kaufen oder das Konto erstellen. Diese Bedingungen gelten für Sie verbindlich, und der Vertrag zwischen Ihnen und ESET kommt zustande, wenn: (i) ESET oder ein ESET Partner Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, dass Sie unser Lösungspaket erfolgreich erworben oder erhalten haben („Lösungspaketbestätigung“, (ii) Ihr Konto erfolgreich erstellt wurde oder (iii) Sie mit der Nutzung irgendeines Teils der Dienste beginnen, je nachdem, was zuerst eintritt.

4.Rahmenvertrag. Diese Bedingungen bilden einen Rahmenvertrag, der die allgemeinen Bedingungen für die Bereitstellung und Nutzung unserer Dienstleistungen festlegt. Bestimmte Dienste oder ihre Komponenten sowie bestimmte Benutzer können zusätzlichen besonderen Bedingungen unterliegen, die ausschließlich für sie gelten und in den Anhängen zu diesen Bedingungen enthalten sind („Sonderbedingungen“). Diese Sonderbedingungen gelten nur dann für Sie, wenn Sie den betreffenden Dienst oder seine Komponente erworben, darauf zugegriffen oder ihn genutzt haben, den Dienst in einer bestimmten Benutzerrolle einsetzen oder anderweitig die Bedingungen für deren Anwendbarkeit erfüllen. Falls die Sonderbedingungen mit den hier festgelegten Bedingungen in Widerspruch stehen, haben die Sonderbedingungen Vorrang, soweit nicht anderweitig festgelegt. Diese Sonderbedingungen finden Sie unten. Außerdem kann die Nutzung der Dienste oder ihrer Komponenten auch zusätzlichen Voraussetzungen oder technischen Anforderungen unterliegen, die detailliert in den Bereitstellungshandbüchern in der jeweiligen Dokumentation angegeben sind, die in der ESET Online-Hilfe und über unsere Lösungspaket-Angebotsübersicht („Dokumentation“) verfügbar sind. Bei Widersprüchen zwischen der Dokumentation und diesen Bedingungen haben diese Bedingungen Vorrang.

5.Geltungsbereich der Bedingungen. Alle Bedingungen für Kauf, Zahlung oder automatische Verlängerung (falls zutreffend) sowie anfängliche Zustellungs- oder Lieferbedingungen im Zusammenhang mit den Diensten fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Bedingungen und werden separat zwischen Ihnen und ESET oder dem ESET Partner, von dem Sie den jeweiligen Dienst erwerben, vereinbart.

B. Unsere Dienste, deren Bestellung und Nutzung

1.Sie und Ihre Rollen. Unsere Dienste werden einer verschiedenen Benutzern zur Verfügung gestellt, die sie je nach ihrer Rolle für unterschiedliche Zwecke einsetzen können. Diese Rollen bestimmen den jeweiligen Anspruch auf verschiedene Dienstbereiche und beinhalten jeweils unterschiedliche Rechte und Pflichten. Ein „Benutzer“ ist entweder:

i.ein Unternehmen, das ein Lösungspaket erwirbt oder erhält, das gemäß diesen Bedingungen für den eigenen internen Gebrauch („Kunde“) oder für den internen Gebrauch von Unternehmen bereitgestellt wird, die vom Kunden kontrolliert werden, ihn kontrollieren oder unter gemeinsamer Kontrolle stehen („verbundene Unternehmen“).

ii.ein Managed Service Provider, der eine Vereinbarung mit ESET oder einem ESET Partner abgeschlossen hat, die es ihm erlaubt, die Dienste zu nutzen, um seinen Kunden eigene Dienste (in eigenem Namen und mit eigenem Konto) anzubieten, und der ein Lösungspaket gemäß diesen Bedingungen für die damit verbundenen Zwecke erwirbt oder erhält („MSP“). Der Begriff „MSP“ umfasst auch MSP-Manager, die ein Lösungspaket für die in diesem Abschnitt ii genannten Zwecke erwerben.

iii.ein ESET Partner, der mit ESET oder einem anderen ESET Partner eine Vereinbarung über den Vertrieb von ESET Lösungspaketen abgeschlossen hat und die über das Konto bereitgestellten Dienste für Vertriebszwecke nutzt („ESET Partner“). Ein ESET Partner kann beispielsweise eine ESET Niederlassung, ein exklusiver oder nicht exklusiver Distributor, ein Reseller, ein MSP-Distributor oder ein MSP-Manager sein, der ein Lösungspaket erwirbt oder unsere Dienste für die in diesem Abschnitt iii genannten Zwecke nutzt.

iv.eine juristische oder natürliche Person, die vom Kunden, MSP oder ESET Partner ein eingeschränktes Recht zur Nutzung der Dienste gemäß diesen Bedingungen erhält, die einen oder mehrere der Dienste nutzt oder darauf zugreift oder die von der Nutzung der Dienste durch den Kunden oder den MSP profitiert („Endbenutzer“).

Alle an „Sie“ oder „Benutzer“ gerichteten Rechte und Pflichten gelten für alle Benutzerrollen, also für Kunden, ESET Partner, MSPs und Endbenutzer (jeweils separat als „Rolle“). Manche Benutzer können mehrere Rollen in Bezug auf unsere Dienste haben, jedoch kann nur eine Rolle in Bezug auf ein bestimmtes Lösungspaket oder einen bestimmten Dienst auf Sie anwendbar sein, je nach dem Zweck, für den Sie das Recht zur Nutzung erhalten oder erworben haben (siehe Beschreibungen der einzelnen Rolle oben sowie nähere Erläuterungen in Abschnitt B.19 der Bedingungen). Wenn Sie also beispielsweise ein bestimmtes Lösungspaket für Ihre eigenen internen Zwecke erworben haben, gelten Sie als Kunde, aber wenn Sie es erworben haben, um Ihre eigenen Dienstleistungen zu erbringen und über einen gültigen MSP-Vertrag verfügen, gelten Sie für das entsprechende Lösungspaket als MSP. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Lösungspaket für die Nutzung durch ein anderes Unternehmen bestellen und eine gültige Distributionsvereinbarung haben, gelten Sie für dieses Lösungspaket als ESET Partner. Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle relevanten Bestimmungen dieser Bedingungen in Bezug auf jede Ihrer Rollen einhalten, wenn Sie unsere Dienste nutzen. Darüber hinaus bezieht sich der Begriff „Partei“ in diesen Bedingungen sowohl auf den Benutzer als auch auf ESET.

2.Unsere Dienste. Gemäß diesen Bedingungen stellt ESET Ihnen verschiedene Dienste zur Verfügung, sofern Sie die hierin festgelegten und von Ihrer Rolle und den jeweils erworbenen Dienstberechtigungen abhängigen Voraussetzungen erfüllen. Eine genauere Beschreibung der gemäß diesen Bedingungen erbrachten Dienste finden Sie in der Dokumentation und in den dienstspezifischen Bedingungen weiter unten in den Sonderbedingungen. Die genauen Dienste, die Ihnen ESET zur Verfügung stellt, hängen von Ihrer Rolle, vom erworbenen oder erhaltenen Lösungspaket, vom Land, in dem Sie sich befinden sowie von der Plattform/dem Betriebssystem, auf dem Sie sie verwenden, ab. Daher sind bestimmte Funktionen und Anwendungen möglicherweise nicht in Ihrem Land oder für alle Plattformen bzw. Betriebssysteme verfügbar. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie unsere technischen Anforderungen und Voraussetzungen für die Nutzung der Dienste erfüllen. Genauere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Dokumentation. Wir können Unterauftragnehmer einsetzen, um bestimmte Dienste oder Teile davon bereitzustellen.

3.ESET-Anwendungen und -Produkte. Für die Nutzung unserer Dienste ist der Einsatz verschiedener Arten von ESET-Softwareanwendungen erforderlich, darunter lokal installierte Software, cloudbasierte Software sowie komplexere Softwareplattformen und von ESET entwickelte Konten (zusammenfassend als „Anwendung“ bezeichnet). Wird eine bestimmte Anwendung als eigenständiger Artikel zum Kauf angeboten, wird sie in diesen Bedingungen auch als „Produkt“ bezeichnet. Zur Vermeidung von Missverständnissen umfasst der Begriff „Dienste“, wie er in diesen Bedingungen definiert ist, sowohl Anwendungen als auch Produkte.

4.Dienste für ESET Partner. In Ihrer Rolle als ESET Partner dürfen wir Ihnen nur Dienste zur Verfügung stellen, die Ihre in den Sonderbedingungen definierten Rechte und Pflichten in Bezug auf den Vertrieb von ESET Lösungspaketen unterstützen. Dienste für ESET Partner werden hauptsächlich über das Konto bereitgestellt.

5.Dienste für Kunden und MSPs. Wenn Sie Kunde oder MSP sind, stellen wir Ihnen die in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste zur Verfügung. Sie können das Recht zur Nutzung unserer Dienste wie folgt erwerben:

i.durch den Kauf eines Lösungspakets für eine Schutzstufe (Abschnitt B.6 der Bedingungen)

ii.durch den Kauf eines Lösungspakets für eigenständige Produkte und/oder eigenständige Professional and Security Services (Abschnitt B.7 der Bedingungen)

iii.durch den Erhalt eines Testlösungspakets (Abschnitt B.8 der Bedingungen)

Die Dienste können direkt von ESET oder den ESET Partnern zu separaten Kauf- und Zahlungsbedingungen erworben werden.

6.Dienste für Endbenutzer. Wenn Sie ein Endbenutzer sind, können Sie unsere Dienste auf Basis der Berechtigung, die Sie vom Kunden, MSP oder ESET Partner gemäß diesen Bedingungen erhalten haben, nutzen bzw. von ihnen profitieren. Beachten Sie, dass wir möglicherweise nur verpflichtet sind, unsere Dienste für Kunden, MSPs oder ESET Partner und nicht direkt für Sie bereitzustellen. Ihr Recht, unsere Services als Endbenutzer zu nutzen, hängt daher vollständig von der anderen Rolle ab, die Ihnen diese Berechtigung gewährt hat, sodass Sie möglicherweise keine Dienstbereitstellung von ESET oder einem ESET Partner direkt benötigen.

7.Lösungspaket für eine Schutzstufe. Ein Kunde oder MSP kann das Recht zur Nutzung unserer Dienste erhalten, indem er ein Lösungspaket für eine bestimmte standardisierte ESET Schutzstufe erwirbt. Eine „Schutzstufe“ besteht aus unseren Standarddiensten, Anwendungen, Funktionen und Fähigkeiten, die in Modulen zusammengefasst sind, die bestimmte gemeinsame Funktionen bieten („Module“) und in verschiedene von uns angebotene Stufen gruppiert sind, die jeweils ein von ESET definiertes und bereitgestelltes Schutzniveau darstellen. Mit dem Erwerb eines Lösungspakets für eine Schutzstufe über ESET oder einen ESET Partner (siehe Abschnitt B.9 der Bedingungen) erhält der Kunde oder MSP das Recht, die erworbene Schutzstufe und alle darin enthaltenen Module für den vereinbarten Lösungspaketzeitraum und vorbehaltlich der in diesen Bedingungen festgelegten Einschränkungen zu nutzen. In Ihrer Lösungspaketbestätigung erhalten Sie Einzelheiten zu Ihrem Lösungspaket, einschließlich der Lösungspaketlaufzeit, aller relevanten Mengen und der Schutzstufe, die Ihnen zur Verfügung gestellt wird.

8.Lösungspaket für eigenständige Produkte und/oder Professional und Security Services. Anstatt ein Lösungspaket für eine Schutzstufe zu erwerben, kann ein Kunde oder MSP das Recht zur Nutzung unserer Dienste erhalten, indem er ein Lösungspaket für eigenständige Produkte und/oder eigenständige Professional und Security Services (siehe unsere Sonderbedingungen) erwirbt. Durch den Erwerb eines Lösungspakets für ein Produkt oder einen Professional und Security Service über ESET oder einen ESET Partner (siehe Abschnitt B.9 der Bedingungen) erhält der Kunde oder MSP das Recht, das erworbene Produkt und/oder den Professional und Security Service für den vereinbarten Lösungspaketzeitraum und vorbehaltlich der in diesen Bedingungen genannten Einschränkungen zu erhalten, wie in Ihrer Lösungspaketbestätigung beschrieben.

9.Testlösungspaket. Wenn Sie ein Kunde oder MSP sind, können wir Ihnen nach eigenem Ermessen eine Schutzstufe, eigenständige Produkte und/oder eigenständige Professional und Security Services auf einer kostenlosen Testbasis für einen von uns festgelegten Zeitraum zur Verfügung stellen („Testlösungspaket“). Wenn Ihnen ein Testlösungspaket angeboten wird, können die genauen Bedingungen zum Zeitpunkt der Anmeldung und/oder in den Werbematerialien, in denen das Testlösungspaket beschrieben wird, dargelegt werden. Ihre Nutzung des Testlösungspakets unterliegt der Einhaltung bestimmter Bedingungen des jeweiligen Angebots (falls verfügbar) sowie dieser Bedingungen. Sofern nicht anderweitig angegeben, sind diese Testversionen nur für Kunden verfügbar, die noch kein Lösungspaket für die in der Testversion enthaltenen Dienste erworben haben. Wir behalten uns das Recht vor, das Testlösungspaket jederzeit ohne Vorankündigung und nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu beenden. Durch den Erwerb eines Testlösungspakets für einen Dienst über ESET oder einen ESET Partner (siehe Abschnitt B.9 der Bedingungen) erhält der Kunde oder MSP das Recht, die im jeweiligen Angebot aufgeführten und in Ihrer Lösungspaketbestätigung beschriebenen Dienste für den vereinbarten Lösungspaketzeitraum und vorbehaltlich der in diesen Bedingungen genannten Einschränkungen zu erhalten.

10.Bestellung von Lösungspaketen. Als Kunde oder MSP können Sie ein Lösungspaket für unsere Dienste über jede Rechtshandlung erwerben, die mit einem ESET Partner oder direkt mit uns vereinbart und kommuniziert wurde, mit der Sie eines unserer Lösungspakete anfordern und die wir oder unser ESET Partner dann in die ESET Geschäftsplattform eingeben („Bestellung“). In der Bestellung sind das bestellte Lösungspaket, die entsprechenden Mengen und der Lösungspaketzeitraum angegeben. Alle anderen Informationen oder Bedingungen, die vom Kunden oder von MSP mitgeteilt werden, sind für ESET nicht verbindlich, es sei denn, sie werden von beiden Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbart. ESET nimmt die Bestellung an, indem eine Lösungspaketbestätigung per E-Mail an den Kunden oder MSP gesendet wird. Damit tritt die Bestellung in Kraft, und der Vertrag über die Bereitstellung des bestellten Lösungspakets kommt mit der Zustellung der Lösungspaketbestätigung zustande, die relevante Details zu Ihrem Lösungspaket enthält. Dieser Abschnitt zur Bestellung von Lösungspaketen gilt entsprechend für alle Anfragen zur Anpassung bestehender Lösungspakete, einschließlich Verlängerung, Upgrade, Kauf separater Add-ons, Verlängerung des Lösungspaketraums oder Erhalt zusätzlicher Lösungspaketmengen. Solche Anfragen werden als Bestellung bearbeitet. Bei Lösungspaketen mit aktiver automatischer Verlängerung wird der Lösungspaketzeitraum am Ende des vorherigen Lösungspaketzeitraums automatisch um die vereinbarte Dauer verlängert, es sei denn, die automatische Verlängerung wird gekündigt.

11.Pre-Release-Dienste. Für den Fall, dass Sie ein Testlösungspaket für unsere Anwendung, unseren Dienst oder eine bestimmte Funktion erwerben, das als „Beta“, „Early Access“, „Pre-Release“ gekennzeichnet ist oder von ESET in ähnlicher Weise als ungetestet, experimentell oder nicht fertiggestellt dargestellt wird („Pre-Release-Dienste“), erkennen Sie an, dass diese Lösungspakete unter Umständen Fehler und Bugs enthalten, die zu Fehlfunktionen des Pre-Release-Diensts sowie zu Schäden, einschließlich Systemausfällen, Unterbrechungen oder Datenverlusten führen können. Alle Updates, Unterstützungsleistungen oder technischer Support in Bezug auf Pre-Release-Dienste werden nach unserem alleinigen Ermessen bereitgestellt und können jederzeit eingestellt werden. ESET ist nicht verpflichtet, Daten oder andere Informationen, die über Pre-Release-Dienste gesammelt wurden, zu speichern, und kann diese ohne vorherige Ankündigung löschen. Sie erkennen auch an, dass die Dokumentation für die Pre-Release-Dienste unter Umständen erst nach ihrer offiziellen Veröffentlichung bereitgestellt wird. Pre-Release-Dienste werden Ihnen während des Zeitraums zur Verfügung gestellt, der in dem Dokument oder der Mitteilung angegeben ist, auf dessen bzw. deren Grundlage Sie diese Berechtigung erworben haben. Wir sind jedoch berechtigt, die Bereitstellung von Pre-Release-Diensten oder deren Funktionen nach eigenem Ermessen jederzeit einzustellen. In diesem Fall lassen wir Ihnen mindestens dreißig (30) Tage vor Beendigung der Bereitstellung eine Vorankündigung zukommen, es sei denn, dies ist aus wichtigen kommerziellen, technischen, sicherheitsbedingten oder anderen Gründen nicht durchführbar.

12.NFR-Lösungspaket. Unsere qualifizierten ESET Partner (oder andere in unserer NFR-Richtlinie definierten Unternehmen) sind möglicherweise berechtigt, ein nicht zum Weiterverkauf bestimmtes („NFR“) Lösungspaket für eine Schutzstufe, für eigenständige Produkte und/oder für eigenständige Professional und Security Services zu erhalten. Als NFR gekennzeichnete Lösungspakete werden gemäß unserer NFR-Richtlinie und deren allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt. ESET Partner (oder andere autorisierte Unternehmen), die ein NFR-Lösungspaket verwenden, gelten gemäß diesen Bedingungen für die entsprechenden Lösungspakete als Kunden, und alle Bestimmungen in Bezug auf Kunden gelten entsprechend für sie. Daher dürfen sie ihr NFR-Lösungspaket nicht an andere Unternehmen verteilen oder abtreten und dürfen es nur für interne Schulungen, Demonstrationen für Kunden oder MSPs oder für andere Zwecke verwenden, die gemäß der NFR-Richtlinie zulässig sind.

13.Startdatum der Dienste. Das Startdatum für die Bereitstellung unserer Dienste – und damit der Tag, ab dem die Dienste Ihnen als Kunde oder MSP zur Verfügung stehen – ist entweder das in der Lösungspaketbestätigung angegebene Datum, das Datum, an dem die Lösungspaketbestätigung gesendet wurde (falls nicht angegeben) oder das Datum, an dem Sie Ihr Konto erfolgreich erstellt haben. Falls Sie ein ESET Partner sind, ist das Startdatum der Dienste der Tag, an dem Sie Ihr Konto erstellt und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

14.Ihr Konto. Mit dem Konto können Sie auf die ESET-Dienste zugreifen und diese verwenden. Kunden oder MSPs müssen zwangsläufig ein Konto erstellen, um unsere Dienste aktivieren und nutzen zu können. Wenn Sie ein ESET Partner oder MSP sind, wird Ihr Konto von ESET oder einem anderen ESET Partner vorab für Sie erstellt, je nachdem, mit wem Sie einen Vertrag über den Vertrieb von Diensten oder die Bereitstellung von Managed Services abgeschlossen haben. Die Aktivierung Ihres Kontos ist erforderlich, um unsere Dienste nutzen zu können.

15.ESET-Anwendungen. Um die erworbenen Dienste nutzen zu können, müssen Kunden und MSPs die erforderlichen ESET Anwendungen lokal auf den Geräten installieren, die von unseren Diensten profitieren sollen. Außerdem müssen die Geräte mit dem Internet verbunden sein, um eine optimale und aktuelle Leistung zu gewährleisten. Die Nutzung unserer lokal installierten Anwendungen unterliegt unseren in Abschnitt E.2 der Bedingungen definierten Lizenzbedingungen und kann weiteren Voraussetzungen oder technischen Anforderungen unterliegen, die in der jeweiligen Dokumentation beschrieben werden. Außerdem müssen Kunden und MSPs unsere cloudbasierten Anwendungen, die in ihrem Lösungspaket enthalten sind, gemäß unserer Dokumentation aktivieren, um sie nutzen zu können. Unsere cloudbasierten Anwendungen werden im „as-a-Service“-Format zur Verfügung gestellt. Daher gewähren wir Ihnen keine Lizenz, sondern die Berechtigung, gemäß diesen Bedingungen remote auf die Produkte zuzugreifen und sie zu nutzen.

16.Updates. Da unsere Dienste ständig weiterentwickelt werden, kann ESET von Zeit zu Zeit und ohne Ihre Erlaubnis oder Zustimmung ein Update, Upgrade oder einen Ersatz für Teile des Dienstes und die enthaltene Anwendung bereitstellen („Update“). Jedes Update gilt nach seiner Bereitstellung für die Zwecke dieser Bedingungen als Teil des Dienstes. Beim Update können Features oder Funktionalitäten, die in den Diensten enthalten sind, hinzugefügt, entfernt, verändert oder vollständig ersetzt werden. Möglicherweise können Sie die betroffenen Dienste erst nutzen, wenn das Update vollständig installiert wurde. Es kann vorkommen, dass Sie ein bestimmtes Anwendungsupdate herunterladen oder installieren müssen, um unseren Service optimal nutzen zu können. ESET behält sich das Recht vor, Ihnen keinen technischen Support und neuere Updates mehr zur Verfügung zu stellen oder die Ihnen zur Verfügung gestellten Dienste anderweitig einzuschränken, bis Sie die erforderlichen Updates installiert haben. ESET ist nicht verpflichtet, Ihnen ein bestimmtes Update zur Verfügung zu stellen und kann entscheiden, wann und ob das Update angemessen ist. ESET kann nach eigenem Ermessen die Bereitstellung von Updates (i) für andere Versionen des Dienstes als die aktuelle oder (ii) die Unterstützung der Nutzung der Dienste in Verbindung mit Versionen von Betriebssystemen oder anderer Software, für die der Dienst entwickelt wurde, einstellen.

17.Lokale Anwendungsupdates. Die oben genannten Regeln zu Updates gelten auch für lokal installierte Anwendungsupdates, die in der Regel automatisch installiert werden. Bei einigen Anwendungen haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, automatische Updates in den Anwendungseinstellungen zu deaktivieren. Die Bereitstellung von Anwendungsupdates unterliegt möglicherweise der unter https://go.eset.com/eol verfügbaren End-of-Life-Richtlinie („EOL-Richtlinie“). Nachdem die Anwendung oder eine ihrer Funktionen das in der EOL-Richtlinie festgelegte End-of-Life-Datum erreicht hat, werden keine Updates mehr bereitgestellt.

18.Verpflichtungen von ESET. Vorbehaltlich der in diesen Bedingungen und der Dokumentationen genannten Einschränkungen stellen wir Ihnen unsere Dienste mit der gebotenen Sorgfalt und Professionalität sowie in gemäß diesen Bedingungen zur Verfügung.

19.Ihre Rechte. Ihr Recht zur Nutzung der Dienste ist nicht exklusiv, nicht übertragbar und unterliegt den Bedingungen und Einschränkungen in diesen Nutzungsbedingungen, den Sonderbedingungen und der Dokumentation sowie Ihrer Einhaltung dieser rechtlichen Dokumente. Sie dürfen unsere Dienste ausschließlich auf herkömmliche Weise und für die Zwecke verwenden, für die sie entwickelt wurden und die in den Bedingungen und den Sonderbedingungen beschrieben werden. Außerdem haben Sie das Recht, die Dienste auf der vereinbarten Anzahl von Geräten und für die Dauer Ihres Lösungspaketraums oder für die Dauer Ihrer Rolle als ESET Partner oder MSP zu nutzen. ESET (und seine Auftragnehmer oder Lizenzgeber) behalten sich alle Rechte vor, die Ihnen nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen oder den Sonderbedingungen gewährt werden.

20.Zulässige Verwendung.

i.Als Kunde dürfen Sie unsere Dienste nur für Ihre eigenen internen Zwecke im Zusammenhang mit der Informationssicherheit nutzen. Sie können Ihren verbundenen Unternehmen gestatten, unsere Dienste als Endbenutzer in Anspruch zu nehmen oder von ihnen zu profitieren, vorausgesetzt, Sie halten sich an die Verpflichtungen dieser Bedingungen im Zusammenhang mit verbundenen Unternehmen. Außerdem können Sie Ihren externen Auftragnehmern oder den Ihrer verbundenen Unternehmen den Zugriff auf unsere Dienste gestatten, wenn: (i) Sie ihnen den Zugriff auf unsere Dienste für Ihre internen Informationssicherheitszwecke autorisiert haben, (ii) Sie ihnen Ihre eigenen Dienste auf Basis einer separaten Vereinbarung bereitstellen, (iii) diese nicht an der Entwicklung, dem Vertrieb oder der Bereitstellung von Diensten beteiligt sind, die unseren Diensten ähneln und mit unseren Diensten konkurrieren könnten, und (iv) diese Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen, die mit denen in diesen Bedingungen vergleichbar sind.

ii.Als MSP sind Sie berechtigt, die Dienste zu nutzen, um eigene IT-Sicherheitsservices für Ihre Kunden unter Ihrem Namen und Konto bereitzustellen, vorbehaltlich Ihrer Einhaltung der in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen für MSPs. Ihr Kunde gilt gemäß diesen Bedingungen als Endbenutzer.

iii.Als ESET Partner dürfen Sie unsere Dienste für den Vertrieb von Lösungspaketen nutzen, vorausgesetzt, Sie erfüllen die in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen für ESET Partner.

iv.Als Endbenutzer dürfen Sie die Dienste ausschließlich gemäß den Zwecken der jeweiligen Rolle nutzen, für die Ihnen deren Nutzung erlaubt wurde, und gemäß den Berechtigungen, die Ihnen erteilt wurden. Wenn Sie ein verbundenes Unternehmen oder ein MSP-Kunde eines Kunden sind, können Sie unsere Dienste für Ihre eigenen internen Zwecke im Zusammenhang mit der Informationssicherheit gemäß diesen Bedingungen und der eingeschränkten Berechtigung, die Sie vom Kunden oder MSP gemäß diesen Bedingungen erhalten haben, nutzen oder von ihnen profitieren.

Alle Verstöße gegen diese Verpflichtungen gelten als wesentliche/erhebliche Verletzung der Bedingungen.

21.Fair Use-Limit Sie dürfen die Dienste nur in einer Weise nutzen, die die Möglichkeiten anderer Benutzer, auf sie zuzugreifen und sie zu nutzen, nicht einschränkt, und gemäß den dienstspezifischen Fair-Use-Beschränkungen, die in der Dokumentation angegeben sind. In Ausnahmefällen, in denen Ihre Nutzung der Dienste im Vergleich zu anderen Benutzern ähnlicher Art erheblich übermäßig ist oder wenn eine solche Nutzung als unangemessen angesehen werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Bereitstellung der Dienste für Sie einzuschränken oder Ihnen zusätzliche Gebühren über den ESET Partner oder direkt in Rechnung zu stellen, wenn kein ESET Partner beteiligt ist. In solchen Fällen schlägt Ihnen ESET oder ein ESET Partner eine alternative Lösung vor, die Ihren Anforderungen an den Dienst gerecht wird.

22.Ihre Verpflichtungen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Konto sowie Ihre Dienste zu nutzen und alle Aktivierungscodes oder Lizenzschlüssel für Ihre Lösungspakete (zusammenfassend „Aktivierungscode“) sowie Passwörter vertraulich und sicher aufzubewahren. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen übernehmen Sie die Verantwortung für alle in Ihrem Konto oder mit Ihrem Aktivierungscode ausgeführten Aktivitäten. Um die Kontrolle über Ihr Konto und Ihre Dienste zu wahren und unbefugte Zugriffe zu verhindern, dürfen Sie Ihren Aktivierungscode und Ihre Passwörter nur an Ihre Endbenutzer weitergeben. Außerdem müssen Sie den Zugriff anderer Personen auf Ihre Geräte einschränken, sofern nicht in diesen Bedingungen ausdrücklich erlaubt. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, wenn Ihr Passwort oder Ihr Aktivierungscode unbeabsichtigt offengelegt wurde, wenn eine unbefugte Person auf Ihr Konto oder Ihre Dienste zugegriffen oder diese genutzt hat oder wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass solche Ereignisse eintreten könnten. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die Daten, die Sie uns bei der Registrierung oder über Ihr Konto zur Verfügung stellen, korrekt und aktuell sind und uns über Änderungen informieren, indem Sie die Daten über Ihr Konto aktualisieren.

23.Nutzungseinschränkungen. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders festgelegt, dürfen Sie NICHT:

i.die Dienste für andere als die durch diese Bedingungen erlaubten Zwecke oder für illegale Zwecke nutzen, einschließlich in Verbindung mit kriminellen oder betrügerischen Aktivitäten oder in einer Weise, die zu einer Unterbrechung, Störung oder Beschädigung der Dienste und unserer Websites führen kann, für andere schädlich sein kann oder anderweitig gegen diese Bedingungen und Dokumentationen verstößt.

ii.Dienste, Anwendungen oder Teile davon verkaufen, unterlizenzieren, verleasen, vermieten oder verleihen oder sie für die Erbringung kommerzieller Dienstleistungen verwenden, es sei denn, diese Bedingungen erlauben dies ausdrücklich.

iii.den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienste durch Dritte ermöglichen, bei denen es sich nicht um Ihre Mitarbeiter, ESET oder relevante ESET Partner handelt, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch diese Bedingungen gestattet.

iv.die Anwendung oder eine Funktionen der Dienste zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder anderweitig versuchen, ihren Quellcode zu ermitteln, es sei denn, diese Einschränkung ist ausdrücklich gesetzlich verboten.

v.Aktivitäten durchführen, bei denen der Aktivierungscode gegen diese Bedingungen verstößt oder zur Bereitstellung eines Aktivierungscodes an eine Person führt, die nicht berechtigt ist, die Dienste zu nutzen, z. B. die Übertragung gebrauchter oder ungenutzter Aktivierungscodes in irgendeiner Form sowie die unbefugte Vervielfältigung oder Verbreitung doppelter oder generierter Aktivierungscodes oder die Nutzung des Dienstes als Ergebnis der Verwendung eines Aktivierungscodes von anderen Quellen als ESET oder ESET Partnern.

vi.die Dienste und ihre Funktionen in einer Weise nutzen, die die Möglichkeiten anderer Benutzer einschränkt, auf diese Dienste zuzugreifen. ESET behält sich das Recht vor, den Umfang der Dienste, die einzelnen Benutzern zur Verfügung gestellt werden, einzuschränken oder zu begrenzen, um eine optimale Verfügbarkeit für die maximale Anzahl von Benutzern zu ermöglichen. ESET behält sich in diesen Fällen das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen, die Erbringung der Dienste einzustellen oder deren Bereitstellung abzulehnen.

Alle Verstöße gegen diese Verpflichtungen gelten als wesentliche/erhebliche Verletzung der Bedingungen.

24.Sie erkennen Folgendes an. ESET strebt bei der Erbringung der Dienste stets die höchsten Standards an. Sie erkennen jedoch Folgendes an:

i.Wir übernehmen keine Garantie oder Gewährleistung dafür, dass unsere Dienste alle Bedrohungen, Schwachstellen, Malware, bösartige Software, Sicherheitsvorfälle/deren Indikatoren oder alle unbefugten Aktivitäten, die möglicherweise auf Ihren Geräten oder in Ihrem Netzwerk vorhanden oder im Gange sind oder denen Sie online oder offline begegnen können, finden, lokalisieren, entdecken, verhindern, davor warnen oder darauf reagieren kann, und Sie werden ESET dafür nicht haftbar machen.

ii.Bei der Bereitstellung der Dienste geben wir Empfehlungen ab. Diese dienen jedoch nur zu Informationszwecken und es ist allein Ihre geschäftliche Entscheidung, diesen Empfehlungen zu folgen.

iii.Sie sollten Ihre IT-Systeme, Dokumente, Software und andere Daten regelmäßig sichern, um das Risiko von Verlusten oder Beschädigungen zu verhindern oder zu minimieren.

iv.Sie sollten unsere Anwendungen und andere zugehörige Software jederzeit verfügbar, betriebsbereit und auf dem neuesten Stand halten (indem Sie sie regelmäßig aktualisieren), um negative Auswirkungen auf die Qualität der bereitgestellten Dienste zu vermeiden.

v.Sofern nicht anders angegeben, übernehmen wir keine Gewähr für die kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Dienste oder bestimmter Funktionen sowie für etwaige Reaktionszeiten.

vi.Wir können die Nutzung unserer Dienste oder deren Funktionen in der Dokumentation einschränken oder bestimmte Arten der Nutzung blockieren.

ESET, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, PARTNER, DISTRIBUTOREN UND AUFTRAGNEHMER KÖNNEN NICHT FÜR VERLUSTE ODER SCHÄDEN HAFTBAR GEMACHT WERDEN, DIE SICH AUS DER NICHTERFÜLLUNG EINER DER VORSTEHEND GENANNTEN VERPFLICHTUNGEN DURCH SIE ODER AUS IHREM VERTRAUEN IN DIENSTLEISTUNGEN ERGEBEN, DIE IM WIDERSPRUCH ZU EINER DER VORSTEHENDEN ERKLÄRUNGEN STEHEN.

25.Verfügbarkeit von cloudbasierten Anwendungen. Wir bemühen uns, eine monatliche Verfügbarkeit unserer cloudbasierten Anwendungen von 99,5  % aufrechtzuerhalten, d.  h. die Möglichkeit, über das Internet auf diese Anwendungen zuzugreifen und sie zu nutzen. Über unser ESET Status Portal können Sie die Verfügbarkeit unserer cloudbasierten Anwendungen überprüfen und Informationen zu geplanten Ausfällen von mehr als 15  Minuten abrufen. Ausfallzeiten oder Zeiträume, in denen Sie unsere cloudbasierten Anwendungen nicht nutzen oder auf sie zugreifen können, umfassen keine geplanten Ausfälle, die mindestens drei (3) Werktage im Voraus im ESET Status Portal angekündigt werden, sowie Zeiträume von Nichtverfügbarkeit aufgrund von Einschränkungen auf Kunden- oder MSP-Seite oder Ereignisse höherer Gewalt. Lokal installierte Anwendungen sind von Ausfällen nicht betroffen. Die angegebene Verfügbarkeitsstufe gilt nicht für Pre-Release-Dienste, Testlösungspakete, NFRs oder für die Nutzung unserer Dienste durch ESET Partner.

26.Technischer Support. Mit Ausnahme von Lösungspaketen mit ESET Premium Support Service bieten ESET oder von uns beauftragte Drittanbieter den technischen Support nach bestem Wissen und Gewissen und ohne jegliche Garantien oder Gewährleistungen an. Nachdem die Anwendung oder eine ihrer Funktionen das in der EOL-Richtlinie festgelegte End-of-Life-Datum erreicht hat, wird kein technischer Support mehr bereitgestellt. Sie sollten alle vorhandenen Daten, Software und sonstigen Programme sichern, bevor technischer Support bereitgestellt wird. ESET bzw. die von ESET beauftragten Partner übernehmen keinerlei Haftung für Datenverluste, Sach- und Vermögensschäden (insbesondere Schäden an Software und Hardware) oder entgangene Gewinne infolge der Erbringung von technischen Supportleistungen. ESET bzw. die von ESET beauftragten Partner sichern nicht zu, dass ein bestimmtes Problem auf dem Wege des technischen Support gelöst werden kann, und behalten sich das Recht vor, die Arbeit an einem Problem ggf. einzustellen. Für die Bereitstellung des technischen Supports sind unter Umständen Informationen über Ihr Lösungspaket und andere Daten gemäß der Datenschutzerklärung sowie der Remotezugriff auf Ihre IT-Infrastruktur erforderlich.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI steht Ihnen möglicherweise im Rahmen unserer Dienste zur Verfügung. Diese Funktion sollte ausschließlich zur Analyse der von diesen Produkten erkannten Incidents und im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste und nicht für andere Zwecke außerhalb des Ökosystems der ESET Dienstleistungen verwendet werden. Beachten Sie bei der Verwendung von ESET LiveAI, dass er auf generativer KI beruht und daher seine Ergebnisse immer von Menschen verifiziert werden müssen, um wirklich verlässlich zu sein. Außerdem können ihre Ausgaben vertrauliche Informationen enthalten, wie in Abschnitt D.1 dieser Bedingungen definiert, und müssen daher gemäß den hierin dargelegten Vertraulichkeitsbestimmungen behandelt werden. Wir können die Anzahl der Abfragen an den ESET LiveAI begrenzen, wie in unserer Dokumentation beschrieben.

28.Dienste von Drittanbietern. Einige ESET-Anwendungen ermöglichen es Ihnen unter Verwendung von APIs, Plug-ins, Konnektoren oder anderen Technologien von ESET oder Dritten möglicherweise, diese in Software, Plattformen, Anwendungen, Infrastrukturen oder Dienste zu integrieren, die von einer anderen Einheit als ESET bereitgestellt oder betrieben werden („Dienste von Dritten“). Drittanbieter-Dienste werden unabhängig von unseren Diensten bereitgestellt, und wir üben keine Kontrolle über diese aus, unterstützen sie nicht und übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung für sie, einschließlich ihrer Verfügbarkeit, Sicherheit, Einhaltung geltender Gesetze oder der Qualität eingehender Daten. Ihre Nutzung von Drittanbieterdiensten unterliegt den geltenden rechtlichen Dokumenten des jeweiligen Drittanbieters, und Sie sind allein für deren Einhaltung verantwortlich. Wir übernehmen keine Gewähr für die fortwährende Kompatibilität unserer Dienste oder Anwendungen mit Diensten von Drittanbietern und sind nicht verpflichtet, diesbezüglich technischen Support zu leisten. Wir behalten uns das Recht vor, die Integration von Drittanbieterdiensten jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, auch wenn dies aus Sicherheits-, rechtlichen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.

29.Autorisierung von Drittanbieterdiensten. Sie erkennen an, dass der ordnungsgemäße Betrieb bestimmter Integrationen erfordert, dass ESET technische und betriebliche Maßnahmen gegenüber Drittanbieterdiensten durchführt. Durch die Aktivierung oder Nutzung einer Integration ermächtigen Sie ESET ausdrücklich, alle Maßnahmen zu ergreifen, die vernünftigerweise erforderlich oder technisch notwendig sind, um eine solche Integration zu aktivieren, zu betreiben, zu sichern, zu unterstützen oder einzustellen, einschließlich des Datenaustauschs mit Diensten von Drittanbietern und der Ausführung von Konfigurations- oder Verwaltungsfunktionen über die entsprechenden Schnittstellen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass solche Maßnahmen als auf Ihren Wunsch und in Ihrem Namen durchgeführt gelten und dass ESET nicht für etwaige Folgen haftet, die sich aus solchen Maßnahmen gegenüber den Drittanbieterdiensten ergeben. Falls im Zusammenhang mit der Integration in die Dienste von Drittanbietern zusätzliche Gebühren, Entgelte oder Preiserhöhungen seitens der Drittanbieter anfallen, einschließlich solcher, die sich aus den von ESET autorisierten Interaktionen mit diesen Diensten von Drittanbietern ergeben, so sind diese Kosten ausschließlich von Ihnen zu tragen.

30.Compliance Sie sind allein dafür verantwortlich, zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Dienste allen für Sie geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht. Dies umfasst Ihre Verantwortung für die ordnungsgemäße Konfiguration der Dienste, die Implementierung und Aufrechterhaltung geeigneter Zugriffskontrollen sowie die Festlegung, Durchsetzung und Dokumentation interner Richtlinien zur Regelung ihrer Nutzung. Sie sind insbesondere dafür verantwortlich, alle erforderlichen Hinweise bereitzustellen und alle notwendigen Einwilligungen, Genehmigungen oder sonstigen Rechtsgrundlagen gemäß den geltenden arbeitsrechtlichen, datenschutzrechtlichen, kommunikationsrechtlichen und sonstigen einschlägigen Gesetzen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste einzuholen.

31.Schutzmaßnahmen. ESET behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jegliche Funktionalität der Dienste, einschließlich der Integration mit Drittanbieterdiensten, zu deaktivieren, auszusetzen, einzuschränken, zu modifizieren oder anderweitig zu ändern, sofern ESET nach vernünftiger Einschätzung feststellt, dass (i) der Dienst, das System, die Infrastruktur oder die Umgebung, auf der die Dienste betrieben oder integriert werden, einer Bedrohung, Störung, einem Missbrauch oder einer Instabilität ausgesetzt ist, oder (ii) eine solche Maßnahme erforderlich ist, um die Verfügbarkeit, Integrität, Sicherheit oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Dienste, Anwendungen oder deren Nutzer zu schützen. Solche Maßnahmen können bei Bedarf zur Risikominderung unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung umgesetzt werden. ESET ist nicht verpflichtet, betroffene Funktionen oder Integrationen zu warten, wiederherzustellen oder wieder in Betrieb zu nehmen, solange und bis das betreffende Risiko nicht behoben wurde.

C. Sicherheit und Datenschutz

1.Datenschutz- und Sicherheitsrahmen. Im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen verarbeiten wir verschiedene Datenkategorien, darunter auch personenbezogene Daten. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“). Dieser Abschnitt der Nutzungsbedingungen bietet einen allgemeinen Überblick über den Rahmen für die Datenverarbeitung sowie über die vertragliche Aufteilung der Datenschutzverantwortlichkeiten zwischen Ihnen und ESET. Ausführliche Informationen zu den Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, externen Auftragsverarbeitern sowie den Rechten der betroffenen Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wir haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten zu schützen und ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zur Cybersicherheit und zum Datenschutz. Weitere Informationen zu diesen Maßnahmen und den entsprechenden Zertifizierungen finden Sie in unserer Sicherheits-Policy.

2.Daten, die für alle Dienste verarbeitet werden. Im Zusammenhang mit der Erbringung all unserer Dienstleistungen verarbeiten wir als eigenständiger Verantwortlicher die folgenden Datenkategorien:

i.Lösungspaket- und Kontodaten. Um die Bestellung eines Lösungspakets, die Verwaltung der Registrierung und die Nutzung von Konten sowie die Bereitstellung und das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste zu ermöglichen, verarbeiten wir in der Regel Identifikations- und Kontaktdaten, die sich auf Sie und Ihre bevollmächtigten Personen beziehen. Bei kostenpflichtigen Lösungspaketen können wir zudem Daten im Zusammenhang mit der Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlung verarbeiten.

ii.Telemetrie. Für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Dienste ist die Verarbeitung verschiedener Telemetriedaten erforderlich. Dabei handelt es sich um technische und betriebliche Informationen, die bei der Installation, Konfiguration und Nutzung von ESET-Anwendungen und -Diensten automatisch generiert werden („Telemetrie“). Telemetriedaten sind für verschiedene Zwecke erforderlich, insbesondere zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit unserer Dienste und Anwendungen, zu deren Wartung und Aktualisierung, zur Überprüfung von Lösungspaketansprüchen, zur Missbrauchsverhinderung, zur Betrugserkennung sowie zu Abrechnungszwecken, einschließlich der in Abschnitt C.5 unten genannten Zwecke, wie beispielsweise Sicherheit, Optimierung und Verbesserung der Dienste. Soweit dies technisch machbar und angemessen ist, können Telemetriedaten in anonymisierter, pseudonymisierter oder aggregierter Form verarbeitet werden.

iii.Technischer Support-Daten. Wenn Sie technischen Support anfordern, können wir Identifikations- und Kontaktdaten zu Ihrer Person oder Ihren bevollmächtigten Personen sowie alle im Zusammenhang mit der Supportanfrage bereitgestellten Informationen verarbeiten, soweit dies zur Beurteilung, Fehlerbehebung und Lösung des gemeldeten Problems erforderlich ist.

3.Daten aus Endpoint- und Cloud-Schutzanwendungen. Unsere lokal installierten und cloudbasierten Anwendungen, die zum Schutz von Geräten oder Cloud-Diensten vor schädlichen Aktivitäten und Objekten (wie Computerviren, bösartige Anwendungen, Spam, Phishing usw.) entwickelt wurden, umfassen Funktionalitäten, die Samples von Computerviren und anderen bösartigen Computerprogrammen sowie verdächtige oder potenziell unerwünschte Objekte wie Dateien, URLs, E-Mails, Webseiten oder Ausschnitte/Samples der Netzwerkkommunikation und zugehörige Metadaten erfassen („Infiltrationsdaten“). In diesem Zusammenhang können die Anwendungen sowohl Infiltrationsdaten als auch Telemetriedaten erfassen und an ESET übermitteln. Die weitergeleiteten Daten können personenbezogene Daten über Sie, andere Endbenutzer des Geräts, auf dem die Anwendung installiert ist, oder Dritte enthalten (inklusive zufälliger oder unbeabsichtigt erfasster personenbezogener Daten), sowie von Infiltrationen betroffene Dateien mit den entsprechenden Metadaten.
 
Solche Daten können über die folgenden Funktionen der Anwendung erfasst werden:

i.ESET LiveGrid® Reputation System, das Infiltrationsdaten erfasst und an ESET übermittelt. Diese Funktion wird in den Standard-Anwendungseinstellungen aktiviert.

ii.ESET LiveGrid® Feedback System, das Infiltrationsdaten erfasst und an ESET übermittelt. Sie können diese Funktion bei der Installation der Anwendung oder später über die Anwendungseinstellungen aktivieren.

iii.LiveGuard. Mit ESET LiveGuard können Sie unbekannte Samples manuell oder automatisch zur Analyse in einer isolierten Sandbox-Umgebung an ESET übermitteln. Solche Samples können als Infiltrationsdaten gelten und werden für den jeweiligen Nutzer analysiert, der sie eingereicht hat. Sie können LiveGuard während der Installation der Anwendung oder später über die Anwendungseinstellungen aktivieren, sofern Ihr Lösungspaket diese Funktion umfasst. Sofern verfügbar, können Sie den Umfang der automatisch übermittelten Samples sowie deren Aufbewahrungsfrist konfigurieren. Durch die Aktivierung von LiveGuard ermächtigen Sie ESET, von LiveGuard als Infiltrationsdaten eingestufte Samples für die in diesem Abschnitt beschriebenen Zwecke und gemäß diesen Bedingungen zu verarbeiten.

ESET verarbeitet Infiltrationsdaten und Telemetriedaten als eigenständiger Verantwortlicher hauptsächlich zu Forschungszwecken sowie zur Optimierung und Verbesserung der Dienste (siehe Abschnitt C.5 weiter unten), wie in unserer Datenschutzerklärung näher beschrieben und in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen.  Soweit dies möglich und angemessen ist, können diese Daten aggregiert, pseudonymisiert oder auf andere Weise so verarbeitet werden, dass die Identifizierbarkeit verringert wird. Sie erkennen an, dass die Auswahl und Konfiguration der entsprechenden Anwendungseinstellungen oder die Aktivierung bestimmter Anwendungsfunktionen durch Sie oder Ihre Endnutzer Ihre vertragliche Genehmigung einer solchen Verarbeitung gemäß diesen Bedingungen darstellt. Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre Möglichkeit ein, bestimmte Datenverarbeitungsaktivitäten über die verfügbaren Anwendungseinstellungen zu konfigurieren oder einzuschränken, wie in der Dokumentation beschrieben.

4.Daten, die über unsere cloudbasierten Anwendungen verarbeitet werden.

i.ESET als Auftragsverarbeiter. Unsere cloudbasierten Anwendungen erfordern in der Regel die Erfassung und Verarbeitung von Daten, die sich auf Ihre Netzwerkumgebung und die Endpoint-Geräte beziehen, auf denen unsere lokal installierten Anwendungen bereitgestellt werden („Cloud-Daten“). Sofern von Ihnen aktiviert, können auch zusätzliche Cloud-Daten aus Diensten Dritter verarbeitet werden, wenn Sie Integrationen gemäß Abschnitt C.7 der Nutzungsbedingungen aktivieren oder bestimmte Funktionen des Dienstes nutzen oder aktivieren. Wenn Sie beispielsweise die XDR-Funktionalität unserer cloudbasierten Anwendung nutzen, umfassen „Cloud-Daten“ Daten im Zusammenhang mit sicherheitsrelevanten Ereignissen, die auf Geräten, Systemen oder Diensten von Drittanbietern auftreten, die über unsere Dienste überwacht werden, einschließlich zugehöriger Metadaten, Indikatoren für verdächtige Aktivitäten, Informationen zu identifizierten Sicherheitsvorfällen, deren Bewertung und Klassifizierung durch Ihre Administratoren sowie automatisierte oder manuelle Maßnahmen, die als Reaktion darauf über unsere cloudbasierte Anwendung ergriffen werden („Incident-Daten“). Soweit wir Cloud-Daten ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der von Ihnen angeforderten oder aktivierten Dienste und soweit dies für eine solche Bereitstellung erforderlich ist verarbeiten, fungieren Sie als Verantwortlicher und wir als Ihr Auftragsverarbeiter. Diese Verarbeitung unterliegt dem in Anhang 3 enthaltenen Auftragsverarbeitungsvertrag sowie unserer Datenschutzerklärung. Soweit verfügbar, können Sie und die von Ihnen benannten Administratoren die cloudbasierten Anwendungen konfigurieren und den Umfang sowie die Parameter der in Ihrem Auftrag durchgeführten Verarbeitung festlegen, einschließlich Überwachungsregeln, Ausschlüsse, Schwellenwerte, Workflows sowie automatisierter oder manueller Reaktionsmaßnahmen. Cloud-Daten werden zusammen mit anderen dienstbezogenen Betriebsprotokollen gemäß der geltenden Protokollaufbewahrungsrichtlinie für die jeweilige cloudbasierte Anwendung, wie in der Dokumentation beschrieben, und unter Einhaltung der Grundsätze der Datenminimierung und Speicherbegrenzung aufbewahrt.

ii.ESET als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Unabhängig von der Verarbeitung von Kundendaten in Ihrem Auftrag können wir bestimmte Cloud-Daten auch als eigenständiger Verantwortlicher verarbeiten und diese zu den in Abschnitt C.5 unten genannten Zwecken – wie beispielsweise Forschung sowie Optimierung und Verbesserung unserer Dienste – auf unsere Server übertragen, und zwar in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und auf der Grundlage der in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Rechtsgrundlagen. Dies kann Telemetriedaten umfassen sowie – je nach der von Ihnen verwendeten Anwendung und Ihren Einstellungen, Konfigurationen und aktivierten Funktionen – auch Infiltrationsdaten und Incident-Daten. Soweit dies möglich und angemessen ist, können diese Daten aggregiert, pseudonymisiert oder auf andere Weise so verarbeitet werden, dass die Identifizierbarkeit verringert wird. Sie erkennen an, dass die Auswahl und Konfiguration der entsprechenden Anwendungseinstellungen oder die Nutzung einer bestimmten Dienstfunktionalität durch Sie oder Ihre Endnutzer Ihre vertragliche Genehmigung einer solchen Verarbeitung gemäß diesen Bedingungen darstellt. Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre Möglichkeit ein, bestimmte Datenverarbeitungsaktivitäten über die verfügbaren Anwendungseinstellungen zu konfigurieren oder einzuschränken, wie in der Dokumentation beschrieben.

5.Sonstige Datenverarbeitung. Die oben beschriebenen Daten können von ESET als eigenständiger Verantwortlicher auch für weitere in der Datenschutzerklärung beschriebene Zwecke verarbeitet werden, darunter die folgenden:

i.Forschung. Um sicherzustellen, dass unser Dienst Ihnen und allen anderen Nutzern ein Höchstmaß an Schutz selbst vor den neuesten Cybersicherheitsbedrohungen bietet, können wir Infiltrationsdaten und Incident-Daten aus Anwendungen und Diensten für unsere Cybersicherheitsforschung („Forschung“) verwenden. Wir betreiben Forschung, um die Erkennungs-, Präventions- und Abwehrfähigkeiten unserer Dienste und Anwendungen zu verbessern, neue Schutzfunktionen zu entwickeln, die Entwicklung von Bedrohungen zu analysieren, Zusammenhänge zwischen Malware-Familien und Bedrohungsakteuren aufzudecken und aggregierte & anonymisierte Daten für den ESET Threat Intelligence Service bereitzustellen. Die Untersuchungen können automatisierte und manuelle Analysen, Reverse Engineering, auf Machine Learning basierende Klassifizierung, Verhaltensauswertung, Korrelationsanalysen sowie die Verarbeitung von ESET Threat Intelligence umfassen. Die für Forschungszwecke verwendeten Daten können entweder von unseren vertrauenswürdigen Forschern über unsere Cloud-Anwendung abgerufen oder – abhängig von Ihren Anwendungseinstellungen oder der Nutzung bestimmter Service-Funktionalitäten – an die interne Infrastruktur von ESET übertragen werden. Indem Sie diesen Bedingungen zustimmen und/oder die Anwendung so konfigurieren, dass Forschung ermöglicht wird, autorisieren Sie die Verwendung solcher Daten für die angegebenen Zwecke, in dem Verständnis, dass wir Transparenz, ethische Standards und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten.

ii.Optimierung & Verbesserung der Dienste. Wir behalten uns das Recht vor, die im Rahmen der Erbringung unserer Dienste erhobenen Telemetriedaten zur Verbesserung unserer Dienste, Anwendungen und Ihres Gesamterlebnisses zu nutzen, einschließlich zur Steigerung der Effektivität, Leistung und Zuverlässigkeit unserer Dienste und Anwendungen sowie ihrer allgemeinen Sicherheit, Funktionalität und Schutzqualität.

iii.Rechtliche & Compliance-Zwecke. Identifikations-, Kontakt- und Abrechnungsdaten sowie Telemetriedaten können zudem zum Zwecke der Begründung, Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen, zum Schutz unserer Rechte und Interessen, zur Durchsetzung vertraglicher Verpflichtungen, zur Verhinderung des Missbrauchs der Dienste, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie zur Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden verarbeitet werden, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

iv.Sensibilisierung für Cybersicherheit. Anonymisierte, aggregierte und statistische Daten aus der Forschung können über Veröffentlichungen, Blogbeiträge oder soziale Medien an Forschungsorganisationen, andere Sicherheitsanbieter, Fachleute, Behörden oder die breite Öffentlichkeit weitergegeben werden, um das Bewusstsein für Internetsicherheitsrisiken zu schärfen und deren Prävention zu fördern.

6.Sie als Verantwortlicher. Soweit Sie als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Kontext der Dienstbereitstellung handeln, gilt für Sie der in Anhang 3 enthaltene Auftragsverarbeitungsvertrag. In solchen Fällen können wir Ihnen erlauben, aus verfügbaren Hosting-Standorten für die im Rahmen der Dienstbereitstellung verarbeiteten Daten zu wählen, und Ihnen einen bestimmten Standort empfehlen. Sie erkennen an, dass Ihr Benutzererlebnis beeinträchtigt werden kann, wenn Sie nicht den empfohlenen Standort wählen. Basierend auf dem gewählten Standort und Ihrem Standort gelten unter Umständen die in Anhang 4 enthaltenen Standardvertragsklauseln für die Übermittlung und Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder eines von der Europäischen Kommission als sicher eingestuften Landes. Wir behalten uns das Recht vor, einen bestimmten Hosting-Standort ohne vorherige Ankündigung zu ändern, sofern dies aus Gründen der Sicherheit, der Ausfallsicherheit oder der betrieblichen Effizienz angemessen erforderlich ist, wobei wir Ihre Standortpräferenzen (z. B. Europäische Union) berücksichtigen. Ungeachtet des von Ihnen für das Hosting Ihrer Daten gewählten Standorts erkennen Sie an, dass wir und unsere benannten ESET-Partner oder -Lieferanten von anderen Standorten aus auf diese Daten zugreifen können. Dieser Zugriff dient ausschließlich der Erbringung unserer Dienste, des damit verbundenen technischen Supports sowie der Gewährleistung ihrer Qualität und Sicherheit, vorbehaltlich entsprechender Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen.

7.Dienste von Drittanbietern und Datenverarbeitung. Wenn Sie eine Integration mit Drittanbieterdiensten aktivieren, indem Sie die entsprechende Anwendungseinstellung auswählen oder auf andere Weise vorgehen, ermächtigen Sie ESET, die betreffenden Daten aus der Anwendung zu übermitteln und/oder die betreffenden Daten von den Drittanbieterdiensten zu empfangen – je nach Art der betreffenden Integration und soweit dies erforderlich ist, um deren Funktionsfähigkeit sowie die Bereitstellung und Überwachung unserer Dienste zu gewährleisten. Sie versichern und gewährleisten, dass Sie über alle Rechte und Einwilligungen verfügen, die zur Erteilung einer solchen Genehmigung erforderlich sind. Werden im Rahmen solcher Integrationen personenbezogene Daten verarbeitet, fungiert der jeweilige Drittanbieter-Dienstleister je nach Anwendungsfall als eigenständiger Verantwortlicher oder Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für die Einhaltung des Datenschutzes oder die Sicherheitspraktiken solcher Drittanbieter.

8.Offenlegung von Daten. Sie erkennen an, dass die in diesem Abschnitt beschriebenen Daten auf den Servern von ESET oder auf den Servern unserer vertrauenswürdigen Partner und Lieferanten, die an der Erbringung der Dienste beteiligt sind, gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der DSGVO, unserer Datenschutzerklärung sowie gegebenenfalls dem Auftragsverarbeitungsvertrag erhoben, übertragen, gespeichert und anderweitig verarbeitet werden können.

D. Vertraulichkeit

1.Vertrauliche Informationen. ESET und der Benutzer erkennen an, dass sie in Verbindung mit diesen Bedingungen vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei erhalten können. „Vertrauliche Informationen“ umfasst alle nicht öffentlichen Informationen und Daten, unabhängig davon, ob sie schriftlich, mündlich, elektronisch, auf einer Website oder in anderer Form offengelegt werden, ohne dass sie durch die offenlegende Partei ausdrücklich als vertraulich gekennzeichnet werden müssen. Diese Bedingungen erlegen keine Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen auf, die: (i) der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung bereits bekannt waren; (ii) ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich gemacht wurden oder werden; (iii) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Verwendung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden oder (iv) von der empfangenden Partei rechtmäßig von einem Dritten beschafft wurden, der gegenüber der offenlegenden Partei nicht zur Geheimhaltung verpflichtet ist. Diese Bedingungen verpflichten keine der Parteien, vertrauliche Informationen weiterzugeben, sofern nicht anders angegeben. Sämtliche vertraulichen Informationen, die von den Parteien im Rahmen dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt werden, bleiben das Eigentum der offenlegenden Partei. Keine Partei erwirbt geistige Eigentumsrechte an den vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei, mit Ausnahme der begrenzten Rechte, die zur Erfüllung der in diesen Bedingungen beschriebenen Zwecke erforderlich sind.

2.Einschränkung der Verwendung. Die Parteien vereinbaren, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, sofern nicht in diesen Bedingungen anderweitig vorgesehen. Zu diesen Dritten gehören nicht die jeweils verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Mitarbeiter und Auftragnehmer der empfangenden Partei, die vertrauliche Informationen auf einer strikten Bedarfsbasis erhalten können, über deren vertraulichen Charakter informiert werden müssen und an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sein müssen, die mit den hierin dargelegten Verpflichtungen vergleichbar sind. Außerdem vereinbaren die Parteien, vertrauliche Informationen nur für die in diesen Bedingungen dargelegten Zwecke zu verwenden. Die Pflicht der empfangenden Partei zum Schutz vertraulicher Informationen erlischt fünf (5) Jahre nach der Offenlegung.

3.Ausnahmen Ungeachtet der Bestimmungen in diesem Abschnitt können beide Parteien vertrauliche Informationen offenlegen, wenn die offenlegende Partei einer solchen Offenlegung ausdrücklich schriftlich zustimmt oder soweit dies zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Pflichten erforderlich ist. In diesem Fall informiert die offenlegende Partei die jeweils andere Partei vorab über die Verpflichtung zur Offenlegung, jedoch spätestens unverzüglich nach Kenntnisnahme des Gerichtsbescheids oder der behördlichen Anordnung, es sei denn, sie ist zur Geheimhaltung dieser Information verpflichtet.

4.Umgang mit vertraulichen Informationen. Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die ihnen offengelegt werden, mindestens mit derselben Sorgfalt zu schützen, die sie üblicherweise anwenden, um ihre eigenen vertraulichen Informationen ähnlicher Art und Bedeutung zu schützen, und jede in diesen Bedingungen nicht genehmigte Verwendung vertraulicher Informationen und jede Offenlegung vertraulicher Informationen gegenüber Dritten oder deren Veröffentlichung zu verhindern.

5.Vernichtung. Auf Anfrage der offenlegenden Partei muss die empfangende Partei alle erhaltenen vertraulichen Informationen, einschließlich aller Kopien davon, unverzüglich zurückgeben oder vernichten. Zu den Ausnahmen gehören Kopien vertraulicher Informationen, die (i) zu Compliance-Zwecken im Rahmen einer Aufbewahrungsrichtlinie für Dokumente oder gemäß ihrer gesetzlichen Pflichten oder beruflichen Standards aufbewahrt werden müssen, oder ii) von automatischen Sicherungssystemen mit begrenzten Aufbewahrungsfristen erstellt wurden, sofern ihre Löschung mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden wäre. In diesen Fällen wird die empfangende Partei diese Kopien nicht verwenden und unverzüglich nach der Wiederherstellung löschen. Auf Verlangen bescheinigt die empfangende Partei schriftlich, dass alle vertraulichen Informationen und Kopien davon vernichtet wurden, und bestätigt gegebenenfalls, dass einige Kopien gemäß dieser Bestimmung aufbewahrt wurden.

E. Rechte an geistigem Eigentum

1.Rechte an geistigem Eigentum ESET oder seine jeweiligen Lizenzgeber sind Eigentümer oder Inhaber von Urheberrechten oder anderen Rechten an geistigem Eigentum an unseren Anwendungen, Diensten und deren Komponenten, Ausgaben und Updates (mit Ausnahme von Open-Source-Software, wie in Abschnitt E.3 dieser Bedingungen beschrieben) sowie an allen Inhalten, die zusammen mit oder über unsere Anwendungen, Dienste oder auf unseren Websites verfügbar gemacht werden. Dies umfasst all unsere Marken, Designs, Patente, technische und nicht-technische Dokumentationen und sowie alle weiteren Texte, Dokumente, Bilder, Logos, Symbole oder Datenbanken jeglicher Art („Geistiges Eigentum“). ESET und seine jeweiligen Lizenzgeber behalten sich alle Rechte an geistigem Eigentum vor, die Ihnen in diesen Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich gewährt werden.
 
Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und der Zahlung aller anfallenden Gebühren wird Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht unterlizenzierbares und nicht übertragbares Recht zur Nutzung und/oder zum Zugriff auf geistiges Eigentum gewährt, das einen integralen Bestandteil der Ihnen zur Verfügung gestellten Dienste bildet, für die in diesen Bedingungen angegebenen Zwecke und soweit dies für Ihre Nutzung der Dienste gemäß diesen Bedingungen erforderlich ist. Dieses Recht wird für die Dauer Ihres Rechts zur Nutzung und/oder zum Zugriff auf die Dienste gemäß den Bedingungen gewährt.

2.Lokal installierte Anwendungslizenz. Ihr Lösungspaket kann das Recht zur Nutzung bestimmter lokal installierter Anwendungen beinhalten. Als Unternehmen, das ein solches Lösungspaket erwirbt, erhalten Sie daher eine Lizenz zur Nutzung aller lokal installierten Anwendungen, die in Ihrem Lösungspaket enthalten sind, für die Dauer Ihres Lösungspaket und für die Anzahl der Geräte (z.  B. Computer, Server, Mobilgeräte oder Tablets), die in Ihrem Lösungspaket enthalten sind („Lizenz“). Sofern in Ihrem Lösungspaket nicht ausdrücklich anders angegeben, dürfen Sie nur eine Kopie unserer lokal installierten Anwendung auf einem Gerät verwenden. Sie sind jedoch berechtigt, eine Kopie der lokal installierten Anwendung zu Sicherungs- oder Archivierungszwecken zu erstellen. Nach Ablauf Ihres Lösungspakets oder einer anderweitigen Auflösung dieser Bedingungen müssen Sie die Nutzung der lokal installierten Anwendung einstellen und alle Kopien davon vernichten.

3.Open-Source-Software. Wir können bestimmte Open-Source-Software in unseren Anwendungen und Diensten verwenden. Im Rahmen einiger dieser Open-Source-Lizenzen sind wir verpflichtet, unsere Kunden über die Lizenzbedingungen und die Zuordnung zu Dritten zu informieren. Sie können die Open-Source-Lizenzbedingungen und -Zuordnungen für die von ESET verwendete Open-Source-Software in der branchenüblichen Form anzeigen.

4.OEM-Anwendungen. Als „OEM“ klassifizierte Anwendungen dürfen ausschließlich auf dem Gerät genutzt werden, mit dem sie ausgeliefert wurden. Eine Übertragung auf ein anderes Gerät ist nicht gestattet.

5.Einschränkungen Sofern nicht (und soweit) dies durch diese Bedingungen oder das geltende Recht ausdrücklich gestattet ist, ist es Ihnen nicht erlaubt, (i) das geistige Eigentum zu kopieren, zu modifizieren oder abgeleitete Werke zu erstellen, (ii) das geistige Eigentum an Dritte zu verteilen, zu übertragen, unterzulizenzieren, zu verleasen, zu verleihen oder zu vermieten, (iii) das geistige Eigentum zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren, (iv) Teile unseres geistigen Eigentums Dritten zur Verfügung zu stellen, (v) Teile des geistigen Eigentums zu extrahieren (durch Data Mining, Scraping, Crawling oder den Einsatz anderer ähnlicher Technologien) oder wiederzuverwenden (einschließlich durch die Verwendung von Framing-Techniken), oder (vi) einen Teil unseres geistigen Eigentums in Prompts oder zum Zwecke des Trainings, der Feinabstimmung oder der Entwicklung von Modellen der künstlichen Intelligenz, einschließlich großer Sprachmodelle und anderer Machine-Learning-Systeme zu verwenden, sei es für kommerzielle oder nicht-kommerzielle Zwecke.

F. Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen

1.HAFTUNGSAUSSCHLUSS SIE ERKENNEN AN, DASS UNSERE DIENSTE IM IST-ZUSTAND BEREITGESTELLT WERDEN. SOFERN IN DIESEN BEDINGUNGEN NICHT AUSDRÜCKLICH ANDERWEITIG FESTGELEGT, LEHNEN WIR JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG AB. WEDER ESET NOCH UNSERE AUFTRAGNEHMER ODER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN NOCH DIE RECHTEINHABER GEWÄHREN AUSDRÜCKLICHE ODER KONKLUDENTE ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN, INSBESONDERE KEINE ZUSICHERUNGEN HINSICHTLICH DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON PATENTEN, URHEBER- UND MARKENRECHTEN ODER SONSTIGEN RECHTEN DRITTER. ES BESTEHT KEINERLEI GEWÄHRLEISTUNG VON ESET ODER ANDEREN PARTEIEN, DASS DIE DIENSTE IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRECHEN ODER STÖRUNGS- UND FEHLERFREI AUSGEFÜHRT WERDEN KÖNNEN. SIE ÜBERNEHMEN DIE VOLLE VERANTWORTUNG UND DAS VOLLE RISIKO HINSICHTLICH DER AUSWAHL DER DIENSTE ZUM ERREICHEN DER VON IHNEN BEABSICHTIGTEN ERGEBNISSE SOWIE HINSICHTLICH DER DAMIT ERZIELTEN ERGEBNISSE. Aus diesen Bedingungen ergeben sich für ESET, unsere Auftragnehmer oder verbundenen Unternehmen keine weiteren Verpflichtungen außer den explizit aufgeführten.

2.HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG. SOWEIT IM RAHMEN DER GELTENDEN GESETZE ZULÄSSIG, ÜBERNEHMEN ESET, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND AUFTRAGSNEHMER KEINERLEI HAFTUNG FÜR ENTGANGENE GEWINNE, ERTRÄGE ODER VERKÄUFE. VON DER HAFTUNG AUSGESCHLOSSEN SIND AUSSERDEM DATENVERLUSTE, BESCHAFFUNGSKOSTEN FÜR ERSATZTEILE ODER DIENSTE, SACH- UND PERSONENSCHÄDEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, DER VERLUST VON GESCHÄFTSINFORMATIONEN SOWIE JEGLICHE ANDERE NEBEN-, VERMÖGENS- ODER FOLGESCHÄDEN, DIE INFOLGE DER NUTZUNG ODER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DER DIENSTE ENTSTEHEN. DIES GILT UNABHÄNGIG VON DER RECHTSGRUNDLAGE DES VORGEBRACHTEN ANSPRUCHS (VERTRAGSHAFTUNG, DELIKTISCHE HAFTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT USW.) UND AUCH DANN, WENN ESET, SEINE AUFTRAGSNEHMER ODER VERBUNDENE UNTERNEHMEN ÜBER DIE MÖGLICHKEIT EINES SOLCHEN SCHADENS IN KENNTNIS GESETZT WURDEN.
 
Die maximale Gesamthaftung einer Partei für Schäden, die der jeweils anderen Partei aufgrund der Handlungen oder Unterlassungen der haftenden Partei entstehen, ist auf die anteiligen Gebühren beschränkt, die von dieser Partei für den Zeitraum von einem Jahr vor dem Auftreten solcher Schäden für den Dienst bezahlt wurden (oder zu zahlen sind, falls nicht überfällig), der in direktem Zusammenhang mit den Schäden steht. Es gelten die in unserem Geschäftssystem erfassten Gebühren. Im Fal von MSPs wird auch ein spezifisches Lösungspaket berücksichtigt, in dem der Schaden entstanden ist. Die Parteien erklären gemeinsam, dass es auf der Grundlage aller ihnen zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Bedingungen bekannten Tatsachen nicht vorhersehbar ist, dass ein Schaden, der sich aus diesen Bedingungen ergibt, die anteiligen Gebühren übersteigen würde, die für den betreffenden Dienst bezahlt wurden, der in direktem Zusammenhang mit diesen Schäden steht.

3.HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG FÜR DRITTANBIETERDIENSTE. SOWEIT IM RAHMEN DER GELTENDEN GESETZE ZULÄSSIG, ÜBERNEHMEN ESET, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND AUFTRAGSNEHMER KEINERLEI HAFTUNG FÜR ENTGANGENE GEWINNE, ERTRÄGE ODER VERKÄUFE. VON DER HAFTUNG AUSGESCHLOSSEN SIND AUSSERDEM DATENVERLUSTE, BESCHAFFUNGSKOSTEN FÜR ERSATZTEILE ODER DIENSTE, SACH- UND PERSONENSCHÄDEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, DER VERLUST VON GESCHÄFTSINFORMATIONEN SOWIE JEGLICHE DIREKTE, INDIREKTE, NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN, DIE INFOLGE DER NUTZUNG ODER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG VON DIENSTEN DRITTER ENTSTEHEN. DIES GILT UNABHÄNGIG VON DER RECHTSGRUNDLAGE DES VORGEBRACHTEN ANSPRUCHS (VERTRAGSHAFTUNG, DELIKTISCHE HAFTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT USW.) UND AUCH DANN, WENN ESET, SEINE AUFTRAGSNEHMER ODER VERBUNDENE UNTERNEHMEN ÜBER DIE MÖGLICHKEIT EINES SOLCHEN SCHADENS IN KENNTNIS GESETZT WURDEN. DA IN EINIGEN LÄNDERN UND RECHTSORDNUNGEN DER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT ZULÄSSIG IST, EINE HAFTUNGSBEGRENZUNG JEDOCH MÖGLICH SEIN KANN, IST IN SOLCHEN FÄLLEN DIE HAFTUNG VON ESET, SEINEN MITARBEITERN, LIZENZGEBERN ODER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN AUF DIE ANTEILIGEN GEBÜHREN BESCHRÄNKT, DIE SIE GEZAHLT HABEN (ODER DIE ZU ZAHLEN SIND, SOFERN SIE NOCH NICHT FÄLLIG SIND) FÜR DEN EINJÄHRIGEN ZEITRAUM VOR DEM EINTRETEN DIESER SCHÄDEN FÜR DEN DIENST, DER IN DIREKTEM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN SCHÄDEN STEHT.

4.Garantie durch Dritte. Bestimmte Lösungspaketangebote können eine Cyber-Garantie, Gewährleistung oder einen ähnlichen Versicherungsschutz („Drittanbieter-Garantie“) enthalten oder gemeinsam mit einer solchen vermarktet werden, die ausschließlich von einem unabhängigen Dritten („Garantieanbieter“) bereitgestellt wird. Diese Drittanbieter-Garantie soll dem Kunden einen finanziellen Vorteil bieten, um ihn bei der Wiederherstellung zu unterstützen, falls ein qualifizierendes Cyber-Ereignis eintritt und die Anforderungen der Drittanbieter-Garantie erfüllt sind. Die Drittanbieter-Garantie wird ausschließlich vom unabhängigen Garantieanbieter bereitgestellt, ausgestellt, verwaltet und durchgesetzt. Es wird nicht von ESET bereitgestellt, gezeichnet oder verwaltet und ist nicht Bestandteil der ESET Dienstleistungen. ESET gibt keinerlei Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien hinsichtlich Verfügbarkeit, Umfang, Bedingungen, Leistung oder Durchsetzbarkeit der Drittanbieter-Garantieren ab und lehnt diese ausdrücklich ab. Alle Rechte oder Ansprüche, die sich aus einer Drittanbieter-Garantie ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, müssen ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Garantieanbieter und gemäß den von diesem Garantieanbieter festgelegten verbindlichen Garantiebedingungen geltend gemacht werden. ESET übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für:

i.die Verwaltung, Entscheidung oder Auszahlung von Wiederherstellungsleistungen oder Gewährleistungsansprüchen im Rahmen der Drittanbieter-Garantie;

ii.die Handlung in Ihrem Namen in jeglichen Anspruchsverfahren;

iii.die Erfüllung, Ablehnung, Änderung, Aussetzung oder Beendigung einer Drittanbieter-Garantie;

iv.Handlungen oder Unterlassungen des Garantiegebers; oder

v.Jegliche Verluste, Schäden, Kosten oder Ansprüche, die sich aus einer Drittanbieter-Garantie ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, selbst wenn ESET den Zugang zu einer solchen Garantie im Zusammenhang mit dem Lösungspaket erleichtert, darauf verwiesen oder deren Einbeziehung ermöglicht hat.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Drittanbieter-Garantie möglicherweise gesonderten Anspruchsvoraussetzungen, Ausschlüssen, Antragsverfahren, geografischen Beschränkungen und zusätzlichen Bedingungen unterliegt, die vom Garantieanbieter auferlegt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Bedingungen zu prüfen und einzuhalten. Die Einbeziehung einer Drittanbieter-Garantie erweitert, ändert oder ersetzt keine von ESET im Rahmen dieser Bedingungen ausdrücklich gewährte Garantie. Ausführliche Informationen, einschließlich Definitionen, Ausschlüsse und Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen, entnehmen Sie bitte den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Drittanbieter-Garantie, die Ihnen bei der Registrierung oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

5.Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung einer der Parteien für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit oder die Haftung der einen Partei für Betrug oder arglistige Täuschung durch die jeweils andere Partei aus oder schränkt sie ein.

G. Geltendes Recht, Gerichtsstand und Sprache

1.Anwendbares Recht Sofern nicht anderweitig festgelegt, unterliegen diese Bedingungen slowakischem Recht. Die Parteien vereinbaren, dass gesetzliche Bestimmungen zur Konfliktlösung und UN-Kaufrecht für den internationalen Warenverkauf nicht zur Anwendung kommen.

2.Gerichtsstand. Sie erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, dass als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitfälle mit ESET oder bezüglich Ihrer Verwendung unserer Dienste oder aus diesen Bedingungen die Slowakische Republik vereinbart wird. Wenden Sie sich jedoch zuerst an uns, bevor Sie irgendwelche Ansprüche offiziell geltend machen.

3.Sprache Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen dieser Bedingungen ist die englische Version maßgebend.

H. Laufzeit und Kündigung

1.Laufzeit Diese Bedingungen bleiben in Kraft, bis Sie all Ihre Konten und Bestellungen kündigen und die Nutzung aller unserer Dienste einstellen. Soweit nicht vorher gekündigt, bleibt die Bestellung über den gesamten in der Lösungspaketbestätigung angegebenen Lösungspaketzeitraum hinweg wirksam.

2.Beendigung der Erbringung der Dienstleistungen Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung der Dienste und die zugehörige Bestellung oder ein Abonnement als Ganzes (und damit alle aktiven Bestellungen, die direkt damit zusammenhängen) in den folgenden Fällen zu beenden: (i) wenn wir der Ansicht sind, dass eine erhebliche Bedrohung für die Sicherheit, Funktionalität, Integrität oder Verfügbarkeit unserer Dienste (oder ihrer Komponenten) oder der verarbeiteten Daten besteht, (ii) wenn Sie, Ihre Endbenutzer oder andere autorisierte Personen gegen wesentliche Bestimmungen dieser Bedingungen verstoßen oder (iii) nach unserem eigenen Ermessen, falls die Dienste Ihnen auf Basis eines Testlösungspakets oder auf anderem kostenlosem Weg bereitgestellt wurden. Nach der Kündigung sind Sie verpflichtet, die Nutzung der gekündigten Dienste einzustellen und alle lokal installierten Anwendungen sofort zu deinstallieren. ESET widerruft Ihre Zugriffs- und Nutzungsrechte für die betroffenen Dienste und löscht Ihre von der Kündigung betroffenen Daten gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie.

3.Kündigung von Bestellung oder Lösungspaket. Diese Bedingungen legen fest, wann eine bestimmte Bestellung oder ein Lösungspaket als Ganzes (und damit alle aktiven Bestellungen, die sich direkt darauf beziehen) gekündigt werden können. Wenn Sie ein aktives Lösungspaket haben, können entweder ESET oder Sie als Kunde oder MSP dieses kündigen, wenn sich die jeweils andere Partei einen wesentlichen Verstoß gegen die Bedingungen in Bezug auf ein solches Lösungspaket zuschulden kommen lässt und diesen nicht innerhalb von dreißig (30) Tage nach einer schriftlichen Mitteilung behebt. Um die Bestellung oder Ihr Lösungspaket zu kündigen, wenden Sie sich an den ESET Partner, bei dem Sie das entsprechende Lösungspaket bestellt haben, oder an ESET, wenn Sie das Lösungspaket direkt abgeschlossen haben. Außerdem können wir Ihre Bestellung und/oder Ihr Lösungspaket kündigen oder vorübergehend aussetzen, wenn wir oder der zugehörige ESET Partner Ihre Lösungspaketzahlung nicht erhalten haben. Wenn Ihr Lösungspaket vorübergehend gesperrt wurde und die Zahlung später eingeht, zählt dieser Sperrzeitraum zu Ihrem tatsächlichen Lösungspaketraum (Rückerstattungen sind nicht zulässig). Nach der Kündigung stellen wir die Bereitstellung von Diensten ein, die auf der Grundlage des gekündigten Lösungspakets oder der gekündigten Einzelbestellung erbracht wurden, und löschen die betroffenen Daten in gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie. Außerdem sind Sie verpflichtet, die Nutzung der gekündigten Dienste einzustellen und alle von der Kündigung betroffenen lokal installierten Anwendungen sofort zu deinstallieren.

4.Fortbestand. Unabhängig von der Kündigung oder Stornierung der Erbringung der Dienste oder der Bestellung gelten die folgenden Bestimmungen weiterhin: Abschnitt D – Vertraulichkeit, Abschnitt F – Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen, Abschnitt G – Geltendes Recht, Gerichtsstand und Sprache sowie Abschnitt I – Allgemeine Bestimmungen: Art. 3 und Art. 4.

5.Rückerstattung Wenn Ihr Lösungspaket oder eine einzelne Bestellung gemäß diesen Bedingungen gekündigt wird aufgrund von: (i) einem nicht behobenen wesentlichen Verstoß unsererseits gegen die Bedingungen gemäß Abschnitt H.3 oder (ii) einer wesentlichen Änderung der Bedingungen oder des Dienstes gemäß Abschnitt I.2 der Bedingungen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Rückerstattung müssen bei dem ESET Partner beantragt werden, bei dem Sie Ihre Lösungspaketbestellung aufgegeben haben, oder direkt bei uns, wenn kein ESET Partner beteiligt war. Ihre Rückerstattung wird für den nicht genutzten Teil des Lösungspaketzeitraums der gekündigten Bestellung berechnet, also ab dem Datum, an dem ESET die Kündigung des Lösungspakets bestätigt, bis zum in der Lösungspaketbestätigung angegebenen Ende des Lösungspaketzeitraums. Diese Bestimmung hat keinen Einfluss auf eventuelle andere Rückerstattungsvereinbarungen, die Sie separat mit dem ESET Partner abgeschlossen haben.

I. Allgemeine Bestimmungen

1.Elektronische Kommunikation ESET kommuniziert mit Ihnen auf elektronischem Weg, während die in diesen Bedingungen beschriebenen Aktivitäten ausgeführt werden, inklusive der Bereitstellung der Dienste. Wir können Ihnen E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen über unsere Anwendung (einschließlich Konto) schicken oder die Kommunikation auf unserer Website veröffentlichen. Sie stimmen zu, rechtliche Mitteilungen von ESET in elektronischer Form zu erhalten, inklusive Mitteilungen zu Änderungen an Bedingungen oder Datenschutzerklärungen, Benachrichtigungen oder Einladungen zu Vertragsverlängerungen, Kündigungen oder andere rechtliche Mitteilungen. Diese elektronische Kommunikation gilt als schriftlich empfangen, es sei denn, eine andere Kommunikationsform ist ausdrücklich durch geltende Gesetze vorgeschrieben.

2.Änderungen an Bedingungen, Diensten und Dokumentation. Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an unseren Diensten vorzunehmen und diese Bedingungen sowie die Dokumentation oder Teile davon gelegentlich zu überarbeiten, indem wir den betreffenden Dienst oder das entsprechende Dokument aufgrund von Änderungen geltender Gesetze und Normen oder Änderungen unserer geschäftlichen oder betrieblichen Anforderungen aktualisieren, um die Qualität, Sicherheit oder Zugänglichkeit der Dienste zu verbessern oder Missbrauch und Schaden zu verhindern. Sie werden per E-Mail oder über unsere Anwendung (einschließlich Konto) über Änderungen an diesen Bedingungen benachrichtigt. Wenn sich die Änderung auf wesentliche oder erhebliche Bestimmungen der Bedingungen bezieht, die sich negativ auf Sie auswirken können, haben Sie das Recht, Ihr Lösungspaket oder die von einer solchen Änderung betroffene einzelne Bestellung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer Benachrichtigung über die Änderung zu kündigen. Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb dieser Frist kündigen, gilt sie als angenommen und tritt zu dem in der neuen Fassung der Bedingungen angegebenen Datum in Kraft. Sie sind verpflichtet, Ihre E-Mail-Adresse auf dem neuesten Stand zu halten und uns unverzüglich über das Konto oder auf andere Weise über jegliche Änderungen zu informieren. Sie autorisieren ESET, die aktualisierten Nutzungsbedingungen an die zuletzt angegebene(n) E-Mail-Adresse(n) zu senden. Wir sind nicht verantwortlich, wenn Sie die aktualisierten Bedingungen nicht erhalten, weil Sie es versäumt haben, Ihre Kontaktdaten bei ESET zu aktualisieren.

3.Gesamte Vereinbarung. Die Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und ESET in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzen alle vorherigen Mitteilungen und Absprachen (einschließlich Marketingmaterialien, Angebotsanfragen, Fragebögen oder Berichte) sowie alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf unsere Dienste, die unter diese Bedingungen fallen (einschließlich früherer Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen und Nutzungsbedingungen), es sei denn, solche Bedingungen werden zwischen den Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbart. Außerdem gelten keine aktuellen oder zukünftigen Dokumente, in denen Sie Bedingungen in Bezug auf die Dienste festlegen, einschließlich Kaufbedingungen, für den Dienst oder für ESET, selbst wenn ESET deren Anwendung weder ganz noch teilweise ausdrücklich abgelehnt oder widersprochen hat.

4.Höhere Gewalt. Keine der Parteien haftet für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. das Wirken eines Staatsfeindes, Kriegshandlungen, innere Unruhen, Proteste, Demonstrationen, Brände, Überschwemmungen, Erdbeben, Mitarbeiterstreiks, die zu einer Verlangsamung oder Unterbrechung der Arbeit führen, Bedrohungen der nationalen Sicherheit, Pandemien, Internetausfälle, Handlungen von Militär- oder Regulierungsbehörden, sofern das Ereignis nicht durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz der Partei verursacht wurde und nicht mit angemessener Sorgfalt hätte verhindert werden können. Die betroffene Partei muss angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses abzumildern und die betroffene Partei zu benachrichtigen. Die Leistungszeiträume werden um die Dauer des Ereignisses verlängert. Wenn die Umstände länger als drei Monate andauern, können beide Parteien das betroffene Lösungspaket oder eine einzelne Bestellung kündigen.

5.Einhaltung von Handelskontrollen. Sie sind verpflichtet, alle Handelskontrollgesetze der Europäischen Union und ihrer Mitgliedsstaaten, der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, Singapurs und der Vereinten Nationen einzuhalten, die für unsere Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen gelten („Handelskontrollgesetze„). Insbesondere erklären und garantieren Sie, dass (i) Sie unsere Anwendungen, Produkte oder Dienstleistungen nicht unter Verstoß gegen die Handelskontrollgesetze verwenden, übertragen oder anderweitig exportieren oder reexportieren werden, einschließlich in Regionen, die einem Embargo, einer Sanktion oder einer Beschränkung nach diesen Gesetzen unterliegen, oder an Staatsangehörige oder Einwohner der Länder, die diesen Einschränkungen unterliegen, oder an natürliche oder juristische Personen, die individuellen Sanktionen unterliegen (z.  B. natürliche oder juristische Personen im EU-Sanktionstracker oder speziell benannte Staatsangehörige von US-Behörden), und (ii) Sie keiner solchen Beschränkung nach den Handelskontrollgesetzen unterliegen. Sie erklären sich damit einverstanden, ESET und unsere verbundenen Unternehmen in Bezug auf alle Ansprüche, Klagen oder Verfahren sowie auf alle Schäden, Verbindlichkeiten und Kosten, die sich aus der Nichteinhaltung dieser Verpflichtung ergeben, zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, die Erbringung der Dienste und die Bestellung sofort zu kündigen, wenn wir Grund zur Annahme haben, dass Sie gegen diese Klausel verstoßen haben.

6.Allgemein Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Kein Versäumnis oder keine Verzögerung bei der Ausübung eines Rechts im Rahmen dieser Bedingungen gilt als Verzicht auf eine der Bestimmungen dieser Bedingungen. Sofern nicht ausdrücklich in den Bedingungen festgelegt, hat keine der Parteien das Recht, ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der jeweils anderen Partei, die nicht unbillig verweigert werden darf, abzutreten, zu lizenzieren oder unterzulizenzieren. Jede versuchte Abtretung, Lizensierung oder Unterlizenzierung ohne diese Zustimmung ist nichtig. Ungeachtet des Vorstehenden sind beide Parteien berechtigt, diese Bedingungen im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung, einer Konsolidierung, einer Fusion oder einer Veräußerung ihres gesamten Vermögens oder Aktienkapitals abzutreten.

7.Hinweis für den Kunden: Wenn Sie beim Verkaufsprozess nicht über diese Bedingungen informiert wurden und diese Bedingungen nicht als bindend akzeptieren möchten, haben Sie das Recht, Ihr Lösungspaket innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf des Lösungspakets zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten (siehe Abschnitte H.3 und H.5 der Bedingungen).

J. Unsere Kontaktdetails

1.Falls Sie Fragen haben oder eine Kündigung oder einen Anspruch übermitteln möchten, erreichen Sie uns oder Ihren ESET Partner jederzeit über unsere Kontaktdetails oder über unsere technische Support-Seite, falls irgendwelche technischen Probleme auftreten. Wir geben uns größte Mühe, Ihre Anfragen innerhalb einer Frist von 30 Tagen zu bearbeiten.

K. Liste der Sonderbedingungen

1.ANHANG: Sonderbedingungen für einzelne Benutzerrollen

2.ANHANG: Sonderbedingungen für einzelne Dienste

3.ANHANG: Auftragsverarbeitungsvertrag

4.ANHANG: Standardvertragsklauseln

5.ANHANG: Nachtrag zum Datenschutzgesetz

SONDERBEDINGUNGEN

1. ANHANG: SONDERBEDINGUNGEN FÜR EINZELNE BENUTZERROLLEN

Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gelten für Sie auch diese Sonderbedingungen, die bestimmte Rechte und Pflichten für einzelne Benutzerrollen regeln. Diese Sonderbedingungen gelten auf der Grundlage der Rolle, in der Sie die einzelnen Dienste nutzen. Je nach Namen der folgenden Abschnitte bezieht sich der Begriff „Sie“ nur auf die Rolle, für die der jeweilige Abschnitt gilt.

A. Kunden

1.Verantwortung des Kunden. Sie sind verpflichtet, sicherzustellen, dass alle Ihre Endbenutzer diese Bedingungen einhalten und für ihre Handlungen oder Unterlassungen verantwortlich sind, einschließlich Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die Sie autorisiert haben, in Ihrem Namen gemäß diesen Bedingungen auf die Dienste zuzugreifen.

2.Verbundene Unternehmen der Kunden. Sie können die Nutzung der in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste Ihren verbundenen Unternehmen ermöglichen, die sie als Endbenutzer verwenden oder von ihnen profitieren können. In solchen Fällen gilt zusätzlich zu anderen in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen Folgendes:

i.Sie müssen sicherstellen, dass die in Ihrer Lösungspaketbestätigung angegebenen Dienstmengen durch die Nutzung der Dienste durch Ihre verbundenen Unternehmen nicht überschritten werden.

ii.Ihre verbundenen Unternehmen sind als Endbenutzer an diese Bedingungen gebunden. Daher sollten Sie sie über diese Bedingungen informieren, bevor Sie ein Lösungspaket für sie erwerben, insbesondere über ihre Rechte und Pflichten als Endbenutzer.

iii.Für den Fall, dass eines Ihrer verbundenen Unternehmen unsere lokal installierten Anwendungen nicht selbst bereitstellt, akzeptieren Sie diese Bedingungen auch im Namen dieses Unternehmens (in dessen Rolle als Endbenutzer) und garantieren, dass Sie dazu befugt sind.

iv.Sie sind weiterhin verantwortlich für alle Handlungen oder Unterlassungen Ihrer verbundenen Unternehmen sowie von Personen, die in deren Namen auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen.

v.Wir sind nur verpflichtet, Ihnen die in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste zur Verfügung zu stellen. Alle Anfragen, Beschwerden oder rechtlichen Hinweise von Ihren verbundenen Unternehmen in Bezug auf unsere Dienste sollten über Sie weitergeleitet werden, und wir werden unsere Antwort an Sie richten.

B. MSPs

1.Rechte von MSPs. Sie sind berechtigt, die im erworbenen Lösungspaket enthaltenen Dienste zu nutzen, um unter Ihrem Namen und Konto Ihre eigenen IT-Dienste („MSP-Dienste“) für Ihre Kunden bereitzustellen, vorbehaltlich Ihrer Einhaltung der in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen für MSPs. Ihre Rechte aus diesen Bedingungen hängen davon ab, dass Sie einen gültigen MSP-Vertrag mit ESET oder einem anderen ESET Partner abgeschlossen haben, und enden, wenn diese Voraussetzung nicht mehr erfüllt ist.

2.Bereitstellung der Dienste für MSPs. Wir stellen unsere in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste ausschließlich Ihnen zur Verfügung und sind nicht verpflichtet, sie Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen. Ihre Kunden können unsere lokal installierten Anwendungen nutzen oder als Endbenutzer von unseren Diensten profitieren. Außerdem können wir Ihnen bei der Einrichtung eines ESET PROTECT Hub oder ESET MSP Administrator 2 Kontos Dienste zur Verfügung stellen, die über diese Plattformen verfügbar sind.

3.MSP-Dienste. Sie sind vollumfänglich verantwortlich und haftbar für die Bereitstellung von MSP-Diensten für Ihre Kunden. Zur Klarstellung: Wenn ein Ihnen zur Verfügung gestellter Dienst darin besteht, dass ESET Aufgaben direkt in der IT-Infrastruktur Ihres Kunden ausführt, dann gelten diese Aufgaben aus der Sicht Ihres Kunden als von Ihnen ausgeführt. Wir lehnen jegliche Gewährleistung und Haftung für direkte, indirekte oder Folgeschäden ab, die sich aus der Bereitstellung oder Nutzung Ihrer MSP-Dienste ergeben.

4.Kunden von MSPs. Ihre Kunden sind verpflichtet, diese Bedingungen als Endbenutzer einzuhalten. Falls Sie unsere lokal installierten Produkte für Ihre Kunden bereitstellen, akzeptieren Sie diese Bedingungen auch in deren Namen (in ihrer Rolle als Endbenutzer) und garantieren, dass Sie dazu befugt sind. Daher ist es wichtig, sie vor der Bereitstellung über diese Bedingungen zu informieren, insbesondere über ihre Rechte und Pflichten als Endbenutzer. Dennoch sind Sie weiterhin verantwortlich für alle Handlungen oder Unterlassungen Ihrer Kunden sowie von Personen, die in deren Namen auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen.

5.Verpflichtungen und Bestätigungen von MSPs. Zusätzlich zu den restlichen Bedingungen gilt Folgendes für Sie:

i.Sie dürfen unsere Dienste (einschließlich unserer Produkte) nicht weiterverkaufen oder anderweitig vertreiben. Zu Informationszwecken können Sie jedoch die Namen der Dienstleistungen, die Sie für die Bereitstellung Ihrer MSP-Dienste verwenden, in Ihren Abrechnungsdokumenten aufführen.

ii.Sie erkennen an, dass Sie nicht berechtigt sind, unsere Dienste für Ihre Kunden oder Dritte zu erbringen. Ihre Autorisierung ist auf die Bereitstellung von MSP-Diensten gemäß den hierin festgelegten Bedingungen beschränkt. Außerdem erteilen wir Ihnen keine Genehmigung, die Dienste oder MSP-Dienste im Namen von ESET oder in unserem Namen oder über unser Konto bereitzustellen.

iii.Sie dürfen die MSP-Dienste nicht mit den Namen der Dienstleistungen, Produkte oder Anwendungen von ESET oder als von ESET bereitgestellt kennzeichnen, während Sie sie an Ihre Kunden vertreiben, anbieten oder für sie bereitstellen. Sie dürfen jedoch angeben, dass Ihre MSP-Dienste „powered by ESET“ sind oder dass ESET ein Unterauftragnehmer für die MSP-Dienste ist.

iv.Alle in diesen Bedingungen oder in der Dokumentation angegebenen Verpflichtungen und Voraussetzungen gelten als erfüllt, wenn sie von Ihnen und Ihrem Kunden erfüllt werden. Sie sind jedoch weiterhin dafür verantwortlich, dass Ihre Kunden deren Verpflichtungen und Voraussetzungen erfüllen.

v.Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Verträge oder andere Rechts- oder Marketingdokumente im Zusammenhang mit der Bereitstellung von MSP-Diensten diesen Bedingungen entsprechen und in keiner Weise gegen diese verstoßen.

vi.Wir sind nur verpflichtet, Ihnen die in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste zur Verfügung zu stellen. Alle Anfragen, Beschwerden oder rechtlichen Hinweise von Ihren Kunden in Bezug auf unsere Dienste sollten über Sie weitergeleitet werden, und wir werden unsere Antwort an Sie richten.

6.Schadenersatzregelungen für MSPs. Sie verpflichten sich hiermit, ESET, unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Direktoren, unabhängigen Auftragnehmer und Partner von allen Klagen, Ansprüchen, Verfahren, Forderungen und Klagen (einschließlich Gerichtskosten, angemessenen Anwaltskosten und anderen Ausgaben) freizustellen, schadlos zu halten und zu verteidigen, die sich aus der Nutzung der Dienste oder der MSP-Dienste durch die MSP-Kunden oder andere Dritte ergeben oder aus Verletzungen der hierin aufgeführten Bestimmungen Ihrerseits resultieren.

7.Bestellungen über MSP-Konten. Sie können Lösungspakete für bestimmte Dienste direkt über Ihr MSP-Konto erwerben. Sobald Sie Ihre Bestellung über das Konto aufgegeben haben, wird sie sofort bestätigt, Sie erhalten eine Lösungspaketbestätigung im Benachrichtigungscenter des Kontos. Ihr ESET Partner wird über die Bestellung informiert. Nach dem Versand der Lösungspaketbestätigung beginnen wir mit der Bereitstellung der in Ihrem Lösungspaket enthaltenen Dienste, indem wir sie ab dem Datum des Versands der Lösungspaketbestätigung zur Verfügung stellen. Diese Dienste werden auf unbestimmte Zeit für ein Lösungspaket bereitgestellt, bis Sie sich zu ihrer Kündigung entschließen. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen direkt über das Konto kündigen, und eine solche Kündigung wird sofort wirksam. Außerdem können Sie ein Lösungspaket über das Standardbestellverfahren erwerben, wie in Abschnitt B.9 der Bedingungen beschrieben, sofern dies zulässig ist.

C. ESET Partner

1.Rechte von ESET Partnern. Basierend auf diesen Bedingungen und einer separaten Vereinbarung, die in Abschnitt B.1.iii der Bedingungen aufgeführt ist, und unter der Voraussetzung, dass Sie diese Bedingungen einhalten, können Sie das Recht erhalten, unsere Dienste für ESET Partner zu nutzen, die über das ESET PROTECT Hub Konto oder das ESET Partnerportal bereitgestellt werden. In Ihrer Rolle als ESET Partner werden Ihnen keine weiteren Dienste zur Verfügung gestellt. Ihre Rechte aus diesen Bedingungen hängen davon ab, dass Sie einen gültigen Distributionsvertrag mit ESET oder einem anderen ESET Partner abgeschlossen haben, und enden, wenn diese Voraussetzung nicht mehr erfüllt ist.

2.Verantwortung des ESET-Partners. Sie sind verpflichtet, sicherzustellen, dass alle Ihre Endbenutzer diese Bedingungen einhalten und für ihre Handlungen oder Unterlassungen verantwortlich sind, einschließlich Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die Sie autorisiert haben, in Ihrem Namen gemäß diesen Bedingungen auf die Dienste zuzugreifen.

3.Verpflichtungen der ESET Partner. Zusätzlich zu den restlichen Bedingungen gilt Folgendes für Sie:

i.Bevor Sie deren Bestellung bearbeiten, sollten Sie Ihre Kunden oder MSPs in nachweisbarer Weise darüber informieren, dass diese Bedingungen für die Bereitstellung unserer Dienste gelten und dass für deren Nutzung ein ESET Protect HUB Konto erstellt werden muss.

ii.Stellen Sie sicher, dass alle Daten, die Sie in unser System eingeben oder an ESET übermitteln, insbesondere die Informationen und E-Mail-Adressen von Kunden oder MSPs während der Lösungspaketbestellung, korrekt und aktuell sind. Die angegebenen Daten werden für den Versand der Lösungspaketbestätigung und anderer rechtlicher Mitteilungen verwendet. Daher ist die Verwendung Ihrer eigenen E-Mail-Adresse anstelle der des Kunden oder MSPs verboten und gilt als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen.

iii.Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto im Namen des Kunden zu erstellen, es sei denn, Sie registrieren das Konto des Kunden mit dessen E-Mail-Adresse, ansonsten gilt dies als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen.

4.Partnerportal Für ESET Partner, die unsere Lösungspakete in einem der folgenden Gebiete vertreiben und unser Partnerportal für entsprechende Zwecke nutzen, gelten die folgenden rechtlichen Dokumente, basierend auf dem Gebiet, für das die Distributionsrechte erworben wurden:

i.Großbritannien

ii.Australien

iii.Deutschland

iv.Italien

v.Singapur

vi.USA

vii.Kanada

D. Endbenutzer

1.Rechte der Endbenutzer. Ihr Recht zur Nutzung unserer Dienste hängt vollständig von dem Kunden, MSP oder ESET Partner ab, der Ihnen gemäß diesen Bedingungen die Nutzung gestattet hat. Wir sind nur verpflichtet, diesen Parteien unsere Dienste zur Verfügung zu stellen, und wenn deren Recht zur Nutzung der Dienste erlischt, erlischt Ihr Recht automatisch.

2.Verpflichtungen der Endbenutzer. Sie sind verpflichtet, diese Bedingungen einzuhalten, wenn Sie unsere Dienste nutzen oder von ihnen profitieren.

3.Kommunikation mit Endbenutzern. Sie erklären sich damit einverstanden, alle Anfragen, Beschwerden oder rechtlichen Hinweise im Zusammenhang mit unseren Diensten über den Kunden, MSP oder ESET Partner zu übermitteln, von dem Sie Ihr Recht zur Nutzung oder Inanspruchnahme unserer Dienste erhalten haben, und wir werden unsere Antwort an die entsprechende Partei richten.

2. ANHANG: SONDERBEDINGUNGEN FÜR EINZELNE DIENSTE

Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen müssen Sie auch diese Sonderbedingungen einhalten, die spezifische Bestimmungen für einzelne Dienste regeln, die gemäß diesen Bedingungen erbracht werden. Diese Sonderbedingungen gelten nur dann für Sie, wenn Sie den betreffenden Dienst oder seine Komponente erworben, darauf zugegriffen oder ihn in genutzt haben.

A. Professional und Security Services

1.Anwendbarkeit des Abschnitts. Dieser Abschnitt gilt für Professional und Security Services, die entweder als Modul innerhalb einer bestimmten Stufe oder eigenständig bereitgestellt werden.

2.Sonderbedingungen Für die Erbringung von Professional und Security Services gelten spezielle Geschäftsbedingungen. Professional und Security Services umfassen nur die dort aufgeführten Dienste.

B. ESET PROTECT (On-Prem & Cloud)

1.Anwendung dieses Abschnitts. Dieser Abschnitt gilt für die ESET PROTECT-Plattform, die entweder lokal oder als Cloud-Lösung bereitgestellt wird, sowie für alle Dienste und Funktionen, auf die Sie über diese Plattform zugreifen können („ESET PROTECT“).

2.Verantwortung. Als Kunde oder MSP sind Sie allein verantwortlich für (i) die Festlegung, welche Geräte über ESET PROTECT registriert und verwaltet werden, (ii) die Benennung und Autorisierung der Administratoren (Endnutzer gemäß diesen Bedingungen), (iii) die Konfiguration und Durchsetzung rollenbasierter Zugriffskontrollen, Richtlinien, Automatisierungsregeln, Alarmschwellenwerte, Ausschlüsse und anderer Einstellungen, die die Nutzung von ESET PROTECT regeln, (iv) die Konfiguration und Nutzung von ESET PROTECT in Übereinstimmung mit den für Sie geltenden Datenschutz-, Arbeits-, Telekommunikationsgeheimnis-, Cybersicherheits- und sonstigen Gesetzen sowie diesen Bedingungen und Ihren sonstigen vertraglichen Verpflichtungen, (v) die Umsetzung angemessener Sicherheits- und organisatorischer Maßnahmen im Zusammenhang mit der Nutzung von ESET PROTECT, einschließlich starker Authentifizierung und des Schutzes der Zugangsdaten für die ESET-Anwendungen und -Dienste, (vi) die Sicherstellung, dass ausschließlich autorisiertes und qualifiziertes Personal Zugriff auf ESET PROTECT hat, sowie die Behandlung der damit verbundenen Daten als vertrauliche Informationen, und (vii) alle Aktivitäten, die innerhalb von ESET PROTECT von Ihren Endnutzern oder anderen Personen durchgeführt werden, denen Sie den Zugriff ermöglicht haben.

3.Ihre Garantie. Als Kunde oder MSP versichern Sie, dass Sie: (i) ESET PROTECT ausschließlich in Bezug auf Geräte und Systeme nutzen, die Ihnen gehören, die Sie gemietet haben oder auf die Sie anderweitig rechtmäßig zugreifen und die Sie verwalten dürfen, (ii) alle erforderlichen Einwilligungen, Mitteilungen, Genehmigungen und sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Grundlagen, die für die Nutzung von ESET PROTECT erforderlich sind, eingeholt haben und aufrechterhalten werden, einschließlich (sofern zutreffend) etwaiger Mitteilungspflichten gegenüber Mitarbeitern oder betroffenen Personen.

4.Reaktionsmaßnahmen. ESET PROTECT unterstützt möglicherweise manuelle und/oder automatisierte Reaktionsmaßnahmen (z. B. Geräteisolierung, Indikatorblockierung, Prozessbeendigung, Elementquarantäne). Als Kunde oder MSP sind Sie weiterhin dafür verantwortlich, Reaktionsmaßnahmen sowie deren Automatisierung auszuwählen, zu aktivieren und zu autorisieren. Sie erkennen an, dass Reaktionsmaßnahmen – seien sie automatisiert oder manuell – die Verfügbarkeit, Integrität oder Leistung von Geräten oder Diensten beeinträchtigen und zu einer Unterbrechung legitimer Aktivitäten führen können. Darüber hinaus erkennen Sie an, dass ESET zum Zwecke der Verbesserung der Effektivität der Dienste sowie zur Stärkung der Fähigkeiten zur Erkennung von Bedrohungen, Prävention und Abwehr bestimmte Aspekte von ESET PROTECT konfigurieren und im Rahmen des normalen Betriebs der Dienste vordefinierte technische oder sicherheitsrelevante Maßnahmen durchführen kann. Sofern solche Konfigurationen oder Maßnahmen fester Bestandteil der Dienste sind und von ESET nicht als optional angeboten werden, können Sie diese nicht deaktivieren; sie sind Bestandteil der vereinbarten Funktionalität der Dienste. Sie tragen weiterhin die Verantwortung für die endgültigen Entscheidungen bezüglich der Behebungsmaßnahmen sowie für alle Reaktionsmaßnahmen, die unter Ihrer Kontrolle oder mit Ihrer Genehmigung durchgeführt werden.

5.ESET PROTECT und Sicherheitsdienste. Sofern kein relevanter ESET Sicherheitsdienst wie in Abschnitt 2 ANHANG, Abschnitt A.2 in Ihrem Lösungspaket enthalten ist oder anderweitig vereinbart wurde, verpflichten wir uns nicht, Tätigkeiten durchzuführen, die Teil unserer standardmäßigen ESET Sicherheitsdienste sind. Dies umfasst die Überwachung Ihrer Umgebung, die Optimierung von Regeln und Ausschlüssen sowie die Bereitstellung von Incident-Reaktionsdiensten als verwalteter Dienst.

6.Remotezugriffsdienst. Bei der Nutzung des Fernzugriffsdienstes sind Sie verpflichtet, vor Einleitung einer Remotezugriffssitzung die Berechtigung zum Remotezugriff zu überprüfen, ausschließlich Tätigkeiten auszuführen, die im Rahmen dieser Berechtigung zulässig sind, und gemäß den geltenden Gesetzen und Ihren Richtlinien angemessene Aufzeichnungen über die durchgeführten Tätigkeiten zu führen.

C. ESET Threat Intelligence (ETI)

1.Recht auf Verweigerung oder Entzug des ETI-Dienstes. Wir behalten uns das Recht vor, zu überprüfen, ob ein Unternehmen, das ein ETI-Lösungspaket erwirbt, sowie jede Nutzung des ETI-Dienstes unseren internen Richtlinien und den Handelskontrollgesetzen entspricht. Wir sind berechtigt, ein ETI-Lösungspaket abzulehnen oder Ihren Zugang zum ETI-Dienst bzw. die Bereitstellung dieses Dienstes ganz oder teilweise zu kündigen, auszusetzen oder zu widerrufen – und zwar in Bezug auf jedes Land oder Gebiet sowie jede Person oder Organisation –, sofern dies aufgrund geltender Handelskontrollgesetze oder unserer internen Richtlinien erforderlich ist.

2.ETI-Daten und Nutzungsbeschränkungen. Alle Daten, die Ihnen von ESET im Rahmen des ETI-Dienstes zur Verfügung gestellt werden („ETI-Daten“) stellen gemäß diesen Bedingungen geistiges Eigentum und vertrauliche Informationen von ESET dar und sind entsprechend zu behandeln. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie ETI-Daten weder offenlegen noch den Zugriff darauf ermöglichen oder Dritten auf sonstige Weise gestatten, auf diese Daten zuzugreifen oder sie zu verarbeiten. Im Rahmen des ETI-Dienstes bezeichnet „Dritte“ jede Einrichtung, die weder der Kunde noch der MSP ist, der das ETI-Lösungspaket erworben hat, noch deren jeweilige Endnutzer (Mitarbeiter oder Vertreter). Zu den Dritten zählen unter anderem verbundene Unternehmen, Kunden von MSPs sowie alle Endnutzer dieser Dritten, es sei denn, für diese wurde ein separates ETI-Lösungspaket abgeschlossen oder es wurde anderweitig schriftlich mit ESET vereinbart. Jeder Verstoß gegen diese Klausel gilt als wesentliche Verletzung der Nutzungsbedingungen, und wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zum ETI-Dienst unverzüglich auszusetzen oder zu beenden und das betreffende ETI-Lösungspaket gemäß Abschnitt H.3 der Nutzungsbedingungen zu kündigen.

3.Garantie hinsichtlich Interessenkonflikten. Sie versichern, dass Sie den ETI Dienst oder die ETI Daten nicht dazu nutzen werden, Threat-Intelligence- oder ähnliche Dienste zu entwickeln, zu vermarkten oder anzubieten, die in direktem Wettbewerb mit dem ETI Dienst stehen, es sei denn, eine solche Aktivität wurde ESET ausdrücklich mitgeteilt und von ESET schriftlich genehmigt. Keine Bestimmung dieses Abschnitts hindert Sie daran, eigenständig Threat-Intelligence- oder ähnliche Dienste zu entwickeln oder bereitzustellen, sofern diese Aktivitäten (i) nicht auf dem ETI Dienst oder den ETI Daten basieren, von diesen abgeleitet sind oder sich darauf stützen und (ii) nicht anderweitig gegen diese Bedingungen verstoßen. Sollten Sie in Zukunft mit der Erbringung eines solchen konkurrierenden Dienstes beginnen, sind Sie verpflichtet, ESET unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen. In einem solchen Fall werden die Parteien in gutem Glauben erörtern, ob die weitere Nutzung des ETI-Dienstes angemessen ist oder ob zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, eine schriftliche Genehmigung oder eine gesonderte Vereinbarung erforderlich sind.

4.Einschränkungen für Endbenutzer. Jedes ETI-Lösungspaket ermöglicht gemäß Abschnitt C.2 oben maximal zehn (10) Endbenutzern des Kunden oder MSPs den Zugriff auf den ETI-Dienst. Der Kunde oder der MSP hat sicherzustellen, dass der Zugriff auf den ETI-Dienst auf die entsprechend autorisierten Endnutzer beschränkt ist. Der Zugriff über generische (Gruppen-)E-Mail-Adressen ist zulässig, sofern jeder Nutzer einer solchen E-Mail-Adresse in der jeweiligen Anzahl der Endnutzer erfasst ist. Personen, die auf einen beliebigen Teil des ETI-Dienstes zugreifen, gelten im Hinblick auf die Zählung von Lösungspaketen und die Nutzungsbeschränkungen als Endnutzer, unabhängig davon, welche Mittel oder Dienste für den Zugriff genutzt werden (z. B. die Malware Information Sharing Platform).

D. ESET Cyber Security Awareness Training (ECAT)

1.ECAT-Service. Der ECAT-Service dient dazu, das allgemeine Cybersicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter des Kunden oder des MSP zu stärken und zu bewerten, und unterstützt Sie somit dabei, die Compliance-Anforderungen im Bereich Cybersicherheit zu erfüllen. Die Schulung dient ausschließlich allgemeinen Bildungszwecken und stellt weder eine rechtliche, technische noch fachliche Beratung dar; sie garantiert zudem weder die Einhaltung von Gesetzen oder Normen noch die Verhinderung von Cybersicherheits-Incidents. Sofern Zertifikate ausgestellt werden, bestätigen diese lediglich, dass ein Endnutzer das jeweilige Schulungsmodul absolviert hat. Zertifikate stellen weder eine berufliche Qualifikation noch eine Akkreditierung oder Empfehlung dar, und es kann nicht garantiert werden, dass sie von Behörden, Versicherern oder anderen Dritten anerkannt werden.

2.Geistiges Eigentum Alle von ESET erstellten Schulungsinhalte und -materialien bleiben geistiges Eigentum von ESET und dürfen ausschließlich für interne Schulungszwecke verwendet werden.

3.Nutzergenerierte Inhalte. Als Kunde oder MSP tragen Sie die alleinige Verantwortung für alle Inhalte, die von Ihren Endnutzern in den ECAT-Dienst hochgeladen werden, und versichern und gewährleisten, dass diese Inhalte den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen und dass Sie über alle erforderlichen Rechte zu deren Nutzung verfügen. Wir überprüfen solche Inhalte nicht und übernehmen keine Verantwortung dafür; wir behalten uns vor, diese zu entfernen, falls sie gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen.

4.Phishing-Simulator. Sofern der ECAT-Service Phishing-Simulationen oder ähnliche Funktionen (den „Phishing-Simulator“) umfasst, darf dieser ausschließlich für interne Schulungen zur Sicherheitsbewusstsein sowie für Tests der eigenen Mitarbeiter, Vertreter oder der Kunden des MSP genutzt werden. Der Phishing-Simulator darf nicht verwendet werden, um: (i) Mitteilungen an andere Personen oder Organisationen zu versenden; (ii) Spam, Marketing, irreführende oder sonstige Mitteilungen außerhalb dieses Zwecks durchzuführen oder zu ermöglichen; oder (iii) rechtswidrige, betrügerische, böswillige oder missbräuchliche Aktivitäten zu begehen. Jede Nutzung außerhalb dieses zulässigen Rahmens stellt einen wesentlichen Verstoß gegen die Vereinbarung dar, und wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zum ECAT-Dienst vollständig oder teilweise auszusetzen oder zu beenden.

5.Option „Kundenportal“. Auf der Grundlage einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung können der ECAT-Service oder ausgewählte Schulungsmodule für die Bereitstellung über das eigene Lernmanagementsystem, das Intranet, das Lernportal oder eine andere interne Schulungsumgebung des Kunden oder des MSP bereitgestellt werden (zusammenfassend als „Kundenportal“). Vorbehaltlich dieser Bedingungen, des jeweiligen Lösungspakets und der Dokumentation verfügt der Kunde oder MSP über ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufbares Recht, das erworbene ECAT-Schulungsmodul in sein Kundenportal hochzuladen und dort ausschließlich für interne Schulungszwecke zur Sensibilisierung für Cybersicherheit zu nutzen. Im Falle eines MSP kann eine solche Nutzung auch interne Schulungen zur Cybersicherheitssensibilisierung für dessen Kunden gemäß diesen Bedingungen umfassen.

6.Geistiges Eigentum; Nicht-Exklusivität. Alle von ESET bereitgestellten ECAT-Schulungsmodule, Inhalte und zugehörigen Materialien bleiben geistiges Eigentum von ESET. Mit Ausnahme des in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährten eingeschränkten Nutzungsrechts werden dem Kunden oder dem MSP keine weiteren Rechte eingeräumt. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, können alle ECAT-Schulungsmodule oder -Inhalte standardisiert, gemeinsam genutzt, nicht einzigartig und auf nicht-exklusiver Basis bereitgestellt werden, und ESET ist berechtigt, dieselben oder ähnliche Inhalte auch anderen Kunden, MSPs oder sonstigen Nutzern zur Verfügung zu stellen.

7.Verantwortung für das Kundenportal. Der Kunde oder der MSP ist allein verantwortlich für das Kundenportal, dessen Konfiguration, Sicherheit, Kompatibilität, Zugriffsrechte, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie für alle darauf hochgeladenen Inhalte, einschließlich aller vom Kunden oder MSP hinzugefügten Schulungsunterlagen. ESET überprüft keine Kundenportale, Umgebungen von Dritten oder vom Kunden bereitgestellte Inhalte und übernimmt hierfür keine Verantwortung; ebenso wenig garantiert ESET, dass der ECAT-Dienst oder ein Schulungsmodul mit einem Kundenportal kompatibel ist oder über dieses ohne Unterbrechungen oder Fehler verfügbar ist.

3. ANHANG: AUFTRAGSVERARBEITUNGSVERTRAG

Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen Ihnen und ESET immer dann, wenn Sie als Verantwortlicher bei der Nutzung unserer Dienste personenbezogene Daten verarbeiten und ESET diese personenbezogenen Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeitet.

4. ANHANG: STANDARDVERTRAGSKLAUSELN

Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gelten Standardvertragsklauseln zwischen Ihnen und ESET im Falle der Übermittlung und Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder in Länder, die von der Europäischen Kommission als sicher eingestuft wurden.

5. ANHANG: NACHTRAG ZUM DATENSCHUTZGESETZ

Zusätzlich zu den vorstehenden Bedingungen gilt der Nachtrag zum Datenschutzgesetz zwischen Ihnen und ESET, sofern Sie eine berechtigte Einrichtung im Sinne der EU-Verordnung 2023/2854 („Datenschutzgesetz“) sind und die Ihnen gemäß den Bedingungen bereitgestellte Dienstleistung als Sinne des Datenschutzgesetzes als Datenverarbeitungsdienst gilt.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1