Podmienky používania pre firmy

Platné od 26. novembra 2025

A. Úvodné ustanovenia

1.Tieto podmienky. Tieto podmienky používania (ďalej iba „podmienky“) predstavujú zmluvu medzi spoločnosťou ESET, spol. s r. o. so sídlom Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 3586/B, IČO: 31333532 (ďalej iba „my“ alebo „ESET“) a vami, právnickou alebo fyzickou osobou (ďalej iba „vy“ alebo „používateľ“), ktorá sa snaží získať alebo získala právo používať produkty a/alebo služby ESET zahrnuté v našej štandardizovanej ponuke pre firmy (okrem ponuky pre malé firmy) (ďalej iba „predplatné“), ktorá sa zaregistruje a používa účet ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator alebo ESET Services Hub (ďalej iba „účet“) alebo ktorá využíva služby alebo funkcie poskytované spoločnosťou ESET prostredníctvom účtu (predplatné a služby poskytované prostredníctvom účtu sa spoločne označujú ako „služby“), kde sú okrem iného stanovené zmluvné podmienky ich používania.

2.Zastúpenie. Ak získavate predplatné, registrujete účet, používate naše služby alebo ich nasadzujete pre organizáciu, súhlasíte s týmito podmienkami v mene tejto organizácie a zaručujete, že takéto oprávnenie máte. Označenia „vy“ a „používateľ“ sa v takomto prípade budú vzťahovať na danú organizáciu, nie jednotlivca, ktorý tieto podmienky prijíma.

3.Záväzný charakter. Pred začatím používania, prípadne zakúpením akýchkoľvek služieb alebo pred vytvorením účtu, si pozorne prečítajte tieto podmienky. Tieto podmienky sa pre vás stanú záväznými a zmluva medzi vami a spoločnosťou ESET bude uzavretá, keď: i) vám spoločnosť ESET alebo partner spoločnosti ESET zašle e-mail s potvrdením, že ste úspešne zakúpili alebo získali predplatné (ďalej iba „potvrdenie o predplatnom“), ii) bude úspešne vytvorený váš účet alebo sa úspešne nasadí služba alebo iii) začnete používať akúkoľvek časť služieb, prípadne k akejkoľvek časti služieb využijete prístup, podľa toho, ktorá možnosť nastane skôr.

4.Rámcová dohoda. Tieto podmienky predstavujú rámcovú dohodu, v ktorej sú uvedené všeobecné podmienky poskytovania a používania našich služieb. Na niektoré služby alebo ich súčasti, ako aj na konkrétnych používateľov sa môžu vzťahovať ďalšie osobitné podmienky platné výlučne pre nich, ktoré sú uvedené v prílohách k týmto podmienkam (ďalej iba „osobitné podmienky“). Tieto osobitné podmienky sa na vás vzťahujú len vtedy, ak ste si zakúpili alebo používate príslušnú službu alebo jej súčasť, prípadne ste k nej získali prístup, používate službu v konkrétnej role používateľa alebo inak spĺňate podmienky na ich uplatnenie. Ak sú tieto osobitné podmienky nekonzistentné s týmito podmienkami, ustanovenia osobitných podmienok budú mať prednosť, ak nie je ustanovené inak. Tieto osobitné podmienky nájdete nižšie. Okrem toho sa môžu na používanie služieb alebo ich súčastí vzťahovať aj ďalšie predpoklady alebo technické požiadavky podrobne opísané a dostupné spoločne s príručkami na nasadenie v rámci príslušnej dokumentácie, ktorá je k dispozícii na stránkach ESET Online pomocníka a prostredníctvom prehľadu ponuky predplatného (ďalej iba „dokumentácia“). V prípade akýchkoľvek rozporov medzi dokumentáciou a týmito podmienkami majú tieto podmienky prednosť.

5.Rozsah podmienok. Upozorňujeme, že pôsobnosť týchto podmienok sa nevzťahuje na žiadne nákupné ani platobné podmienky (ak sa uplatňujú), ani na žiadne podmienky automatického obnovenia, ani na žiadne počiatočné podmienky poskytovania/doručovania služieb, ktoré budú medzi vami a spoločnosťou ESET alebo partnerom spoločnosti ESET, od ktorého príslušnú službu kupujete, dohodnuté osobitne.

B. Naše služby a ich objednávanie a používanie

1.Vy a vaše roly. Naše služby sa poskytujú rôznym používateľom, ktorí ich môžu používať na rôzne účely v závislosti od svojej roly. Tieto roly určujú ich oprávnenie na rôzny rozsah služieb a ukladajú im odlišné práva a povinnosti. Používateľom môže byť:

i.subjekt, ktorý nakupuje alebo získava predplatné poskytované podľa týchto podmienok na svoje vlastné interné používanie (ďalej iba „zákazník“) alebo na interné používanie subjektov, ktoré sú kontrolované zákazníkom, ktoré ho kontrolujú alebo sú pod jeho spoločnou kontrolou (ďalej iba „pridružené subjekty“);

ii.poskytovateľ spravovaných služieb, ktorý uzatvoril zmluvu so spoločnosťou ESET alebo s partnerom spoločnosti ESET, ktorá mu umožňuje používať služby na poskytovanie vlastných služieb (vo vlastnom mene a samostatne) svojim klientom, a ktorý si zakúpi alebo získa predplatné na súvisiace účely podľa týchto podmienok (ďalej iba „MSP“). Pojem MSP zahŕňa aj MSP manažéra, ktorý získava predplatné na účely uvedené v tomto bode ii;

iii.partner spoločnosti ESET, ktorý má so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET uzatvorenú zmluvu týkajúcu sa distribúcie predplatného ESET a ktorý využíva služby poskytované prostredníctvom účtu na účely súvisiace s distribúciou (ďalej iba „partner spoločnosti ESET“). Partnerom spoločnosti ESET môže byť napríklad pobočka spoločnosti ESET, výhradný alebo nevýhradný distribútor, predajca, distribútor MSP alebo MSP manažér, ktorý získava predplatné alebo používa naše služby na účely uvedené v tomto bode iii; alebo

iv.právnická alebo fyzická osoba, ktorá získa obmedzené právo od zákazníka, MSP alebo partnera spoločnosti ESET na používanie služieb v súlade s týmito podmienkami, ktorá používa niektorú zo služieb alebo k nej má prístup alebo ktorá má prospech z používania služieb zákazníkom alebo MSP (ďalej iba „koncový používateľ“).

Všetky práva a povinnosti týkajúce sa vás alebo používateľa sú aplikovateľné na všetky roly používateľov, teda na zákazníkov, partnerov spoločnosti ESET, poskytovateľov MSP a koncových používateľov (každá z nich samostatne ako „rola“). Niektorí používatelia môžu mať vo vzťahu k našim službám viac rolí, avšak vo vzťahu ku konkrétnemu predplatnému alebo konkrétnej službe sa na vás môže vzťahovať len jedna rola, a to v závislosti od účelu, na ktorý ste získali alebo nadobudli právo ich používať (ako je uvedené pri každej role vyššie a bližšie objasnené v podmienkach v časti B.19). Preto ak ste napríklad získali konkrétne predplatné na vlastné interné účely, budete považovaní za zákazníka, ale ak ste ho získali na poskytovanie vlastných služieb a máte platnú zmluvu MSP, v súvislosti s týmto konkrétnym predplatným budete považovaní za MSP. Ak si napríklad objednávate konkrétne predplatné s cieľom, že ho bude používať iný subjekt, a máte platnú distribučnú zmluvu, v súvislosti s takýmto predplatným budete považovaní za partnera spoločnosti ESET. Pri používaní našich služieb ste povinní dodržiavať všetky príslušné ustanovenia týchto podmienok týkajúce sa každej z vašich rolí. Okrem toho sa pojem „strana“ v týchto podmienkach používa na označenie oboch strán – používateľa aj spoločnosti ESET.

2.Naše služby. Na základe týchto podmienok vám spoločnosť ESET poskytne rôzne služby, a to na základe splnenia predpokladov definovaných v týchto podmienkach z vašej strany a v závislosti od vašej roly a presných práv na služby, ktoré ste získali. Podrobnejšie spresnenie služieb poskytovaných podľa týchto podmienok nájdete v dokumentácii a v podmienkach konkrétnej služby v časti Osobitné podmienky nižšie. Pamätajte, že presné služby, ktoré vám bude spoločnosť ESET poskytovať, závisia od vašej roly, od toho, aké predplatné ste si zakúpili alebo získali, a môžu závisieť aj od krajiny, v ktorej sa nachádzate, a od platformy/operačného systému, na ktorom sa ich rozhodnete používať. Niektoré funkcionality a produkty preto nemusia byť dostupné vo vašej krajine alebo na všetkých platformách/vo všetkých operačných systémoch. Okrem toho musíte spĺňať naše technické požiadavky a predpoklady potrebné na používanie služieb. Podrobnejšie informácie o tejto téme môžete nájsť v našej dokumentácii. Na poskytovanie akýchkoľvek služieb alebo ich časti môžeme využívať subdodávateľov.

3.Služby pre partnerov spoločnosti ESET. V role partnera spoločnosti ESET vám môžeme poskytovať iba služby, ktoré podporujú vaše práva a povinnosti v súvislosti s distribúciou predplatného ESET, ako je definované v osobitných podmienkach. Služby pre partnerov spoločnosti ESET sa poskytujú najmä prostredníctvom účtu.

4.Služby pre zákazníkov a poskytovateľov MSP. Ak ste zákazník alebo MSP, poskytneme vám služby, ktoré sú súčasťou vášho predplatného. Takéto služby si vyžadujú používanie našich štandardizovaných lokálne nainštalovaných produktov a/alebo našich cloudových produktov (spolu ako „produkt“). Ako zákazník alebo MSP môžete získať právo používať naše služby:

i.zakúpením predplatného na ochrannú úroveň (časť B.6 podmienok),

ii.zakúpením predplatného na samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby (časť B.7 podmienok) alebo

iii.získaním skúšobného predplatného (časť B.8 podmienok).

Služby si môžete zakúpiť priamo od spoločnosti ESET alebo od partnerov spoločnosti ESET na základe samostatných nákupných a platobných podmienok.

5.Služby pre koncových používateľov. Ak ste koncovým používateľom, môžete používať naše služby alebo z nich čerpať výhody v súlade s týmito podmienkami na základe práva, ktoré ste získali od zákazníka, MSP alebo partnera spoločnosti ESET. Pamätajte, že povinnosť poskytovať naše služby sa môže vzťahovať len na zákazníkov, poskytovateľov MSP alebo partnerov spoločnosti ESET, nie priamo na vás. Vaše právo používať naše služby ako koncový používateľ je preto plne závislé od inej roly, ktorá vám takéto právo udelila, takže poskytovanie služieb nemôžete vyžadovať priamo od spoločnosti ESET ani od žiadneho z partnerov spoločnosti ESET.

6.Predplatné na ochrannú úroveň. Zákazník alebo MSP môže získať právo používať naše služby zakúpením predplatného na konkrétnu štandardizovanú ochrannú úroveň spoločnosti ESET. Ochranná úroveň pozostáva z našich štandardných služieb, produktov, funkcií a možností spojených do modulov, ktoré poskytujú určité spoločné funkcie (ďalej iba „moduly“) a sú zoskupené do rôznych úrovní, ktoré ponúkame, pričom každá z nich predstavuje určenú úroveň ochrany poskytovanej spoločnosťou ESET. Predplatením ochrannej úrovne prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu bola počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnutá zakúpená ochranná úroveň spolu so všetkými modulmi, ktoré sú jej súčasťou. V potvrdení o predplatnom budú uvedené podrobnosti o vašom predplatnom vrátane obdobia predplatného, všetkých príslušných množstiev a ochrannej úrovne, ktorá by vám mala byť poskytnutá.

7.Predplatné na samostatné produkty a/alebo profesionálne a bezpečnostné služby. Namiesto získania predplatného na ochrannú úroveň môže zákazník alebo MSP získať právo používať naše služby, a to tak, že si zakúpi predplatné na samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby (ako je definované v osobitných podmienkach). Predplatením produktu alebo profesionálnej alebo bezpečnostnej služby prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu bol počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnutý zakúpený produkt a/alebo profesionálna alebo bezpečnostná služba, ako je podrobne uvedené v potvrdení o predplatnom.

8.Skúšobné predplatné. Ak ste zákazníkom alebo MSP, môžeme vám podľa vlastného uváženia poskytnúť ochrannú úroveň, samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby na základe bezplatného skúšobného obdobia, ktorého dĺžku určíme (ďalej iba „skúšobné predplatné“). Ak dostanete ponuku skúšobného predplatného, konkrétne podmienky budú uvedené v čase registrácie a/alebo v propagačných materiáloch opisujúcich skúšobné predplatné. Používanie skúšobného predplatného je podmienené dodržiavaním konkrétnych podmienok ponuky skúšobného predplatného, ako aj týchto podmienok. Ak nie je uvedené inak, tieto skúšobné verzie sú k dispozícii len zákazníkom, ktorí si predtým nepredplatili služby, na ktoré sa skúšobná verzia ponúka. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek, bez predchádzajúceho upozornenia a podľa vlastného uváženia skúšobné predplatné zmeniť alebo ukončiť. Získaním skúšobného predplatného na službu prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu boli počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnuté služby uvedené v ponuke skúšobného predplatného a podrobne uvedené v potvrdení o predplatnom.

9.Objednávanie predplatného. Ako zákazník alebo MSP si môžete predplatiť naše služby prostredníctvom akéhokoľvek právneho úkonu dohodnutého a odkomunikovaného s partnerom spoločnosti ESET alebo priamo s nami, ktorým si vyžiadate niektoré z našich predplatných a ktorý následne my alebo náš partner spoločnosti ESET zadáme do obchodnej platformy spoločnosti ESET (ďalej iba „objednávka“). V objednávke je uvedené objednané predplatné, príslušné množstvá a obdobie predplatného. Akékoľvek iné informácie alebo podmienky oznámené zákazníkom alebo MSP nie sú pre spoločnosť ESET záväzné, pokiaľ nie sú výslovne písomne odsúhlasené oboma stranami. Spoločnosť ESET príjme objednávku tak, že zákazníkovi alebo MSP odošle e-mailové potvrdenie o predplatnom. Objednávka nadobúda účinnosť a zmluva o poskytnutí objednaného predplatného je uzavretá po doručení potvrdenia o predplatnom, ktoré obsahuje príslušné údaje o vašom predplatnom. Táto časť o objednávaní predplatného sa náležite vzťahuje na všetky žiadosti o úpravu existujúceho predplatného vrátane obnovenia, prechodu na vyššiu verziu, samostatného nákupu doplnkov, predĺženia obdobia predplatného alebo získania ďalších množstiev predplatného. Takéto žiadosti sa spracujú ako objednávka. V prípade predplatného s aktívnym automatickým obnovením sa obdobie predplatného na konci predchádzajúceho obdobia automaticky predĺži o dohodnuté obdobie, pokiaľ sa automatické obnovenie nezruší.

10.Predbežné vydania služieb. V prípade, že získate skúšobné predplatné na náš produkt, službu alebo určitú funkciu označenú ako beta, skorý prístup, predbežné vydanie alebo podobne označenej spoločnosťou ESET ako netestovaná, experimentálna alebo nedokončená (ďalej iba „predbežné vydania služieb“), beriete na vedomie, že môžu obsahovať chyby, ktoré môžu spôsobiť nesprávne fungovanie predbežného vydania služby, ale aj škody vrátane zlyhania systému, prerušení alebo straty údajov. Akákoľvek aktualizácia, pomoc alebo technická podpora poskytovaná v súvislosti s predbežnými vydaniami služieb sa poskytuje podľa nášho vlastného uváženia a môže byť kedykoľvek ukončená. Spoločnosť ESET nemá povinnosť uchovávať údaje alebo iné informácie získané prostredníctvom predbežných vydaní služieb a môže ich vymazať bez predchádzajúceho upozornenia. Beriete tiež na vedomie, že dokumentácia k predbežným vydaniam služieb nemusí byť k dispozícii až do ich oficiálneho uvedenia na trh. Predbežné vydania služieb sa vám budú poskytovať počas obdobia uvedeného v dokumente alebo oznámení, na základe ktorého ste takéto právo získali; sme však oprávnení poskytovanie predbežného vydania služby alebo ktorejkoľvek jej funkcie podľa vlastného uváženia kedykoľvek ukončiť. V takom prípade by sme vám mali v predstihu zaslať oznámenie, a to najmenej tridsať (30) dní pred ukončením jeho poskytovania, okrem prípadov, pokiaľ tomu nebudú brániť dôležité obchodné, technické, bezpečnostné alebo iné dôvody.

11.Nepredajné (NFR) predplatné. Kvalifikovaní partneri spoločnosti ESET (alebo iné subjekty definované v našej politike týkajúcej sa nepredajných (NFR) licencií) môžu byť oprávnení získať na ochrannú úroveň, samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby „nepredajné“ (ďalej iba „NFR“) predplatné. Predplatné označené ako NFR sa poskytuje v súlade s našou politikou týkajúcou sa nepredajných (NFR) licencií a podlieha jej zmluvným podmienkam. Partneri spoločnosti ESET (alebo iné oprávnené subjekty), ktorí využívajú nepredajné (NFR) predplatné, sa podľa týchto podmienok považujú v súvislosti s týmito predplatnými za zákazníkov a náležite sa na nich vzťahujú všetky ustanovenia týkajúce sa zákazníkov. Preto nemôžu svoje nepredajné (NFR) predplatné distribuovať ani prideľovať iným subjektom a môžu ho používať len na interné školenia, ukážky zákazníkom alebo poskytovateľom MSP alebo na iné účely povolené politikou týkajúcou sa nepredajných (NFR) licencií.

12.Počiatočný dátum poskytovania služieb. Počiatočný dátum poskytovania našich služieb – a teda deň, od ktorého sú služby pre vás ako zákazníka alebo MSP dostupné – je dátum uvedený v potvrdení o predplatnom, dátum odoslania potvrdenia o predplatnom (ak nie je uvedený) alebo dátum, keď si úspešne vytvoríte účet. V prípade, že ste partnerom spoločnosti ESET, počiatočný dátum poskytovania služieb je deň vytvorenia účtu, ktorý je potvrdený potvrdzujúcim e-mailom o vytvorení účtu.

13.Váš účet. Účet vám umožňuje prístup k službám spoločnosti ESET a ich používanie. Ak ste zákazník alebo MSP, je vašou povinnosťou mať účet, inak naše služby nebudete môcť aktivovať a používať. Ak ste partnerom spoločnosti ESET alebo MSP, váš účet pre vás vopred vytvorí spoločnosť ESET alebo iný partner spoločnosti ESET v závislosti od toho, s kým máte uzatvorenú zmluvu týkajúcu sa distribúcie služieb alebo poskytovania riadených služieb. Ak chcete získať prístup k našim službám, svoj účet si musíte aktivovať.

14.Produkty ESET. Ak chcú zákazníci a poskytovatelia MSP získané služby používať, musia v zariadeniach, ktoré majú naše služby využívať, lokálne nainštalovať požadované produkty ESET a zabezpečiť ich pripojenie k internetu s cieľom zaistiť optimálny a aktuálny výkon. Používanie našich lokálne nainštalovaných produktov podlieha našim licenčným podmienkam definovaným v časti E.2 podmienok a môže podliehať aj ďalším podmienkam alebo technickým požiadavkám, ktoré sú podrobne opísané a dostupné v príslušnej dokumentácii. Okrem toho si budú zákazníci a poskytovatelia MSP musieť aktivovať naše cloudové produkty, ktoré sú súčasťou ich predplatného, v súlade s našou dokumentáciou, aby ich mohli používať. Naše cloudové produkty sa poskytujú ako služba. Preto vám neudeľujeme licenciu, ale právo na vzdialený prístup k nim a ich používanie v súlade s týmito podmienkami.

15.Aktualizácie. Keďže naše služby sa neustále vyvíjajú, spoločnosť ESET môže z času na čas a bez vášho povolenia či súhlasu nasadiť aktualizáciu, vyššiu verziu alebo náhradu akejkoľvek časti služby, ako aj zahrnutého produktu (ďalej iba „aktualizácia“). Každá aktualizácia sa po svojom nasadení bude na účely týchto podmienok považovať za súčasť služby. Aktualizácia môže spočívať v pridaní, odstránení alebo úprave funkcií alebo funkcionalít služieb alebo v ich úplnom nahradení. Ovplyvnené služby nebudete môcť používať, kým sa aktualizácii úplne nenasadí. V niektorých prípadoch môže byť potrebné na získanie maximálnych výhod služby stiahnuť alebo nainštalovať určitú aktualizáciu produktu. Spoločnosť ESET vám môže prestať poskytovať technickú podporu a novšie aktualizácie alebo inak obmedziť služby, ktoré sa vám poskytujú, kým si nenainštalujete takéto požadované aktualizácie. Spoločnosť ESET nie je povinná vám poskytnúť osobitnú aktualizáciu a môže rozhodnúť o tom, kedy a či je aktualizácia vhodná. Spoločnosť ESET môže na základe vlastného uváženia prestať poskytovať aktualizácie i) akýchkoľvek iných verzií služby okrem najnovšej alebo ii) podporujúce používanie služieb v súvislosti s verziami operačných systémov alebo iného softvéru, pre ktorý je služba navrhnutá.

16.Aktualizácie produktu. Pravidlá týkajúce sa aktualizácií uvedené vyššie sa vzťahujú aj na aktualizácie produktu, ktoré sa nainštalujú automaticky, pokiaľ ich v nastaveniach produktu nezakážete. Na poskytovanie akýchkoľvek aktualizácií produktov sa môže vzťahovať politika ukončenia životného cyklu (EOL) (ďalej iba „politika EOL“). Keď produkt alebo ktorákoľvek z jeho funkcií dosiahne koniec životného cyklu stanovený v zásadách ukončenia životného cyklu, nebudú sa poskytovať žiadne aktualizácie.

17.Povinnosti spoločnosti ESET. Na základe obmedzení stanovených v týchto podmienkach a dokumentácii vám budeme poskytovať služby s náležitou starostlivosťou, profesionálnym spôsobom a v súlade s týmito podmienkami.

18.Vaše práva. Vaše právo používať služby je nevýhradné, neprenosné a podlieha podmienkam a obmedzeniam stanoveným v týchto podmienkach, osobitných podmienkach a v dokumentácii, ako aj vášmu súladu s týmito právnymi dokumentmi. Naše služby môžete používať iba bežným spôsobom a iba na účely, na ktoré sú určené, ako je uvedené v podmienkach a osobitných podmienkach. Okrem toho máte právo používať služby na dohodnutom počte zariadení a počas doby trvania predplatného alebo počas trvania vašej roly ako partnera spoločnosti ESET alebo MSP. Spoločnosť ESET (alebo jej dodávatelia alebo poskytovatelia licencií) si vyhradzuje všetky práva, ktoré vám neboli týmito podmienkami alebo osobitnými podmienkami výslovne udelené.

19.Povolené používanie.

i.Ako zákazník môžete naše služby používať len na vlastné interné účely súvisiace s informačnou bezpečnosťou. Môžete povoliť používanie našich služieb pridruženým subjektom, ktoré ich môžu používať alebo využívať ako koncoví používatelia, za predpokladu, že dodržiavate povinnosti vyplývajúce z týchto podmienok týkajúce sa pridružených subjektov. Okrem toho môžete povoliť prístup k našim službám svojim dodávateľom tretích strán alebo dodávateľom tretích strán svojich pridružených subjektov, ktorí: (i) dostali vaše oprávnenie na prístup k našim službám na účely vašej internej informačnej bezpečnosti, (ii) vám poskytujú svoje vlastné služby na základe samostatnej zmluvy, (iii) sa nepodieľajú na vývoji, distribúcii alebo poskytovaní služieb, ktoré sú podobné a mohli by konkurovať našim službám, a (iv) podliehajú povinnostiam zachovávania dôvernosti porovnateľným s tými, ktoré sú uvedené v týchto podmienkach.

ii.Ako MSP ste oprávnení používať služby na poskytovanie vlastných služieb IT svojim klientom pod svojím menom a samostatne, pričom musíte dodržiavať povinnosti týkajúce sa MSP uvedené v týchto podmienkach. Váš klient sa podľa týchto podmienok považuje za koncového používateľa.

iii.Ako partner spoločnosti ESET môžete používať naše služby na účely distribúcie predplatného za predpokladu, že dodržiavate povinnosti týkajúce sa partnera spoločnosti ESET uvedené v týchto podmienkach.

iv.Ako koncový používateľ môžete používať služby výlučne v súlade s účelom konkrétnej roly, ktorá vám ich používanie umožnila, a v súlade s právami, ktoré vám udelili. Ak ste pridružený subjekt zákazníka alebo klient MSP, môžete používať naše služby na vlastné interné účely súvisiace s informačnou bezpečnosťou alebo z nich získavať výhody, a to v súlade s týmito podmienkami a obmedzeným právom, ktoré ste od zákazníka alebo MSP získali podľa týchto podmienok.

Akékoľvek porušenie týchto povinností sa bude považovať za závažné/podstatné porušenie podmienok.

20.Zásady férového používania. Služby môžete používať len spôsobom, ktorý neobmedzuje možnosti prístupu ostatných používateľov k týmto službám a ich používania, a v súlade s obmedzeniami na spravodlivé používanie služieb uvedenými v dokumentácii. Vo výnimočných prípadoch, keď je používanie služieb z vašej strany výrazne nadmerné v porovnaní s inými používateľmi podobného charakteru alebo keď takéto používanie možno považovať za neprimerané, si vyhradzujeme právo obmedziť alebo limitovať vám poskytovanie služieb alebo vám prostredníctvom partnera spoločnosti ESET či priamo, ak žiadny partner spoločnosti ESET nie je zapojený, účtovať dodatočné poplatky. V takýchto prípadoch by vám spoločnosť ESET alebo partner spoločnosti ESET mali navrhnúť alternatívne riešenie, ktoré by riešilo vaše potreby súvisiace so službou.

21.Vaše povinnosti. Ste zodpovední za používanie svojho účtu a služieb, ako aj za ochranu dôvernosti a zabezpečenie všetkých aktivačných kódov alebo licenčných kľúčov predplatných (spoločne „aktivačný kód“) a všetkých hesiel. V maximálnom rozsahu, ktorý je povolený podľa príslušných zákonov, súhlasíte s tým, že prijímate zodpovednosť za všetky aktivity v rámci svojho účtu alebo aktivačného kódu. Na zachovanie kontroly nad svojím účtom a službami a zabránenie neoprávnenému prístupu nesmiete svoj aktivačný kód ani heslá prezradiť nikomu okrem svojich koncových používateľov a musíte obmedziť prístup tretích strán k svojim zariadeniam, pokiaľ tieto podmienky výslovne nepovoľujú inak. Ak bolo vaše heslo alebo aktivačný kód neúmyselne prezradený, ak neoprávnená osoba získala prístup k vášmu účtu alebo službám alebo ich použila alebo ak máte dôvod domnievať sa, že k takýmto udalostiam môže dôjsť, ste povinní nás okamžite informovať. Okrem toho ste povinní zabezpečiť, aby údaje, ktoré nám poskytnete počas registrácie alebo prostredníctvom svojho účtu, boli presné a aktuálne, a informovať nás o akýchkoľvek zmenách aktualizáciou informácií prostredníctvom svojho účtu.

22.Zakázané používanie. Ak nie je v týchto podmienkach výslovne uvedené inak, nesmiete:

i.používať služby na akékoľvek nezákonné účely vrátane použitia v súvislosti s trestnou činnosťou alebo podvodnými aktivitami alebo akýmkoľvek spôsobom, ktorý môže spôsobiť prerušenie, narušenie alebo poškodenie služieb a našich webových stránok, môže byť škodlivý pre ostatných alebo je inak v rozpore s týmito podmienkami a dokumentáciou;

ii.predávať, poskytovať sublicencie, prenajímať, požičiavať alebo vypožičiavať si akúkoľvek službu, produkt alebo ich časť alebo ich používať na poskytovanie komerčných služieb, pokiaľ to tieto podmienky výslovne nepovoľujú;

iii.povoliť prístup k našim službám alebo ich používanie akýmkoľvek tretím stranám okrem svojich zamestnancov, spoločnosti ESET alebo príslušných partnerov spoločnosti ESET, pokiaľ to tieto podmienky výslovne nepovoľujú;

iv.spätne analyzovať, dekompilovať alebo rozoberať produkt alebo akúkoľvek funkciu služby alebo sa inak pokúšať zistiť ich zdrojový kód s výnimkou prípadov, keď je toto obmedzenie výslovne zakázané zákonom; alebo

v.vykonávať akúkoľvek činnosť zahŕňajúcu používanie aktivačného kódu v rozpore s týmito podmienkami alebo vedúcu k poskytnutiu aktivačného kódu osobe, ktorá nie je oprávnená služby používať, ako je napríklad prenos použitého alebo nepoužitého aktivačného kódu v akejkoľvek forme, ako aj neoprávnená reprodukcia alebo distribúcia duplikovaných alebo vygenerovaných aktivačných kódov alebo používanie služieb v dôsledku použitia aktivačného kódu získaného z iného zdroja ako od spoločnosti ESET alebo partnerov spoločnosti ESET, alebo

vi.používať služby a ich funkcie spôsobom, ktorý obmedzuje možnosť prístupu ostatných používateľov k týmto službám. Spoločnosť ESET si vyhradzuje právo obmedziť alebo limitovať rozsah služieb poskytovaných jednotlivým používateľom s cieľom umožniť optimálnu dostupnosť maximálnemu počtu používateľov. V takýchto prípadoch si spoločnosť ESET vyhradzuje právo zrušiť váš účet, ukončiť poskytovanie služieb alebo odmietnuť ich poskytovanie.

Akékoľvek porušenie týchto povinností sa bude považovať za závažné/podstatné porušenie podmienok.

23.Vaše potvrdenia. Spoločnosť ESET sa pri poskytovaní služieb bude vždy snažiť o dodržiavanie najvyšších štandardov, avšak beriete na vedomie, že:

i.nezaručujeme ani negarantujeme, že naše služby nájdu, lokalizujú alebo odhalia všetky hrozby, zraniteľnosti, malvér alebo škodlivý softvér, ktoré sa môžu nachádzať vo vašom zariadení alebo s ktorými sa môžete stretnúť online alebo offline, alebo im predídu, upozornia či zareagujú na ne, a preto spoločnosť ESET nebudete brať na zodpovednosť;

ii.pri poskytovaní služieb poskytujeme rôzne odporúčania, ktoré majú len informatívny charakter; je výlučne na vašom obchodnom rozhodnutí, či sa takýmto odporúčaním budete riadiť;

iii.by ste mali pravidelne zálohovať svoje IT systémy, dokumenty, softvér a iné údaje, aby ste predišli riziku ich straty alebo poškodenia alebo ho minimalizovali;

iv.by ste mali udržiavať naše produkty a ďalší súvisiaci softvér k dispozícii, v prevádzke a s najnovšími aktualizáciami (ich pravidelným aktualizovaním a prechodom na vyššiu verziu), inak to môže mať negatívny vplyv na kvalitu poskytovaných služieb;

v.ak nie je uvedené inak, nezaručujeme nepretržitú dostupnosť našich služieb alebo akýchkoľvek konkrétnych funkcií, ako ani čas odozvy; a

vi.v dokumentácii môžeme stanoviť obmedzenia používania našej služby alebo jej funkcií alebo zablokovať určité druhy používania.

SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI, PARTNERI, DISTRIBÚTORI A DODÁVATELIA NEMÔŽU NIESŤ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE STRATY ANI ŠKODY SPÔSOBENÉ TÝM, ŽE SI ZÁKAZNÍK NESPLNIL KTORÚKOĽVEK Z POVINNOSTÍ UVEDENÝCH VYŠŠIE, ANI ZA TO, ŽE SA ZÁKAZNÍK SPOLIEHAL NA SLUŽBY V ROZPORE S KTORÝMIKOĽVEK POTVRDENIAMI UVEDENÝMI VYŠŠIE.

24.Dostupnosť cloudových produktov. Snažíme sa udržiavať mesačne 99,5 % dostupnosť našich cloudových produktov, ktorá je definovaná ako možnosť prístupu k týmto produktom a ich používania cez internet. Dostupnosť našich cloudových produktov si môžete overiť cez ESET Status Portal, kde môžete získať aj informácie o plánovaných výpadkoch, ktoré presiahnu 15 minút. Odstávka alebo akékoľvek obdobie, kedy nemôžete používať náš cloudový produkt alebo k nemu nemáte prístup, nezahŕňa plánované výpadky, ktoré budú oznámené cez ESET Status Portal minimálne tri (3) pracovné dni vopred, nedostupnosť z dôvodu obmedzení na strane zákazníka alebo MSP alebo udalosti vyššej moci. V prípade výpadku zostanú lokálne nainštalované produkty nedotknuté. Uvedená úroveň dostupnosti sa nevzťahuje na predbežné vydania služieb, skúšobné predplatné, NFR alebo na používanie našich služieb partnermi spoločnosti ESET.

25.Technická podpora. Pokiaľ vaše predplatné neobsahuje službu ESET Premium Support, spoločnosť ESET alebo nami poverené tretie strany poskytujú technickú podporu na základe maximálneho úsilia bez akýchkoľvek záruk alebo garancií. Keď produkt alebo ktorákoľvek z jeho funkcií dosiahne koniec životného cyklu stanovený v zásadách ukončenia životného cyklu, nebude sa poskytovať žiadna technická podpora. Pred poskytnutím technickej podpory by ste si mali zálohovať všetky existujúce údaje, softvér a programové vybavenie. My a/alebo nami poverení partneri spoločnosti ESET nepreberajú zodpovednosť za poškodenie alebo stratu údajov, majetku, softvéru alebo hardvéru alebo ušlý zisk pri poskytovaní technickej podpory. Spoločnosť ESET a/alebo ňou poverení partneri spoločnosti ESET si vyhradzujú právo na rozhodnutie, že riešený problém presahuje rozsah technickej podpory. Na poskytovanie technickej podpory môžu byť potrebné informácie o vašom predplatnom a ďalšie údaje v súlade so zásadami ochrany osobných údajov, ako aj vzdialený prístup k vašej IT infraštruktúre.

26.ESET AI Advisor. V rámci produktov ESET môžete mať k dispozícii nástroj ESET AI Advisor. Mal by sa používať výlučne na analýzu incidentov zachytených týmito produktmi a na účely súvisiace s používaním našich služieb, a nie na iné účely mimo ekosystému služieb ESET. Pri používaní nástroja ESET AI Advisor majte na pamäti, že vychádza z generatívnej umelej inteligencie, a preto musia byť jeho výstupy vždy overené človekom, aby sa na ne dalo spoľahnúť. Okrem toho môžu jeho výstupy obsahovať dôverné informácie, ako sú definované v časti D.1 týchto podmienok, a preto sa s nimi musí zaobchádzať v súlade s ustanoveniami o dôvernosti uvedenými v tomto dokumente. Počet požiadaviek na ESET AI Advisor môžeme obmedziť, ako je podrobne uvedené v našej dokumentácii.

C. Bezpečnosť a ochrana údajov

1.Údaje potrebné na poskytovanie služieb. Na zaregistrovanie a používanie účtu, ako aj na poskytovanie a funkčnosť služieb sa vyžaduje vaše celé meno, názov spoločnosti, krajina, platná e-mailová adresa, telefónne číslo, údaje o predplatnom a štatistické údaje. Tieto údaje bude spracúvať spoločnosť ESET ako prevádzkovateľ. Súhlasíte preto so zhromažďovaním týchto údajov a ich prenosom na servery spoločnosti ESET alebo našich partnerov, kde budú spracované na zabezpečenie funkčnosti, poskytovania a zlepšovania služieb a na ochranu našich práv. Okrem toho sme my a naši partneri spoločnosti ESET na základe týchto podmienok oprávnení prenášať, spracovávať a uchovávať základné údaje, ktoré vás identifikujú, na účely technickej podpory a plnenia týchto podmienok.

2.Údaje z lokálne nainštalovaných produktov. Naše lokálne nainštalované produkty obsahujú funkcie, ktoré zhromažďujú vzorky počítačových vírusov a iných škodlivých počítačových programov, ako aj podozrivých, problémových, potenciálne nechcených alebo potenciálne nebezpečných objektov, ako sú napríklad súbory, URL adresy, IP pakety a ethernetové rámce (ďalej iba „infiltrácie“), ako aj informácií o procese inštalácie, zariadení a/alebo platforme, na ktorej je produkt nainštalovaný, a informácií o prevádzke a fungovaní produktu, a posielajú ich do spoločnosti ESET. Preposlané údaje môžu obsahovať osobné údaje (vrátane náhodne alebo neúmyselne získaných osobných údajov) o vás alebo koncových používateľoch zariadenia, v ktorom je produkt nainštalovaný, a súboroch postihnutých infiltráciami spolu so súvisiacimi metaúdajmi.
 
Údaje sa môžu zhromažďovať prostredníctvom nasledujúcich funkcií produktu:

i.Súčasťou funkcie reputačného systému LiveGrid je zhromažďovanie a odosielanie jednosmerných hodnôt hash súvisiacich s infiltráciami do spoločnosti ESET. Táto funkcia sa zapína v štandardných nastaveniach produktu.

ii.Súčasťou funkcie systému spätnej väzby ESET LiveGrid je zhromažďovanie a odosielanie infiltrácií spolu so súvisiacimi údajmi spoločnosti ESET. Túto funkciu môžete aktivovať počas inštalácie produktu.

Tieto údaje bude spracúvať spoločnosť ESET ako prevádzkovateľ. Použijeme ich (vrátane údajov o infiltráciách) len na analýzu a výskum infiltrácií, zlepšovanie svojich služieb a overenie vášho práva na používanie služieb. Keď je ktorákoľvek z týchto funkcií produktu aktívna, spoločnosť ESET môže zhromažďovať a spracúvať infiltrácie a súvisiace údaje v súlade so zásadami ochrany osobných údajov a príslušnými právnymi predpismi. Tieto funkcie môžete kedykoľvek spravovať.

3.Údaje spracované prostredníctvom našich cloudových produktov. Niektoré z našich cloudových produktov vyžadujú zhromažďovanie a spracúvanie údajov týkajúcich sa monitorovaných koncových zariadení, na ktorých sú nasadené naše lokálne nainštalované produkty, ako aj vašej siete. Rozsah monitorovania, ktoré sa vykonáva na vašej infraštruktúre, ako aj presné údaje, ktoré sa zhromažďujú, závisia od pravidiel, vylúčení a nastavení spravovaných vami a vašimi správcami. Tieto údaje preto spracúvame ako sprostredkovateľ na základe dohody o spracúvaní údajov, ktorá je k dispozícii v prílohe 3, ako aj našich zásad ochrany osobných údajov s cieľom poskytovať vám naše služby. Takéto údaje sa spolu s ostatnými protokolmi súvisiacimi so službou uchovávajú v súlade s politikou uchovávania protokolov konkrétneho cloudového produktu, ako je podrobne uvedené v dokumentácii.

4.Ďalšie spracúvanie údajov. V súlade s týmito podmienkami uznávate dôležitosť kybernetickej bezpečnosti v dynamickom digitálnom prostredí a súhlasíte s nepretržitým monitorovaním a analýzou údajov zhromaždených v priebehu poskytovania služby, ktoré sú potrebné na zlepšovanie a úpravu stratégií v oblasti kybernetickej bezpečnosti, zachytávanie a potláčanie škodlivých aktivít, identifikáciu zraniteľností a sústavné zlepšovanie bezpečnostných opatrení a samotnej služby vrátane využívania údajov na tieto účely s tým, že budeme dodržiavať transparentnosť, etické normy a právne predpisy. Súhlasom s podmienkami dávate súhlas na používanie týchto údajov na uvedené účely a beriete na vedomie náš záväzok udržiavať bezpečné prostredie. Okrem toho si vyhradzujeme právo používať štatistické, súhrnné alebo anonymizované údaje zhromaždené v priebehu poskytovania služby na zlepšovanie našich služieb, produktov a vášho celkového prostredia, ako aj zdieľať takéto údaje s výskumnými organizáciami, inými dodávateľmi bezpečnostných riešení, odborníkmi alebo širokou verejnosťou vo forme publikácií, blogových príspevkov alebo prostredníctvom sociálnych médií s cieľom zvyšovať povedomie o bezpečnostných rizikách na internete a predchádzať im.

5.Vy ako prevádzkovateľ. V prípade, že ste správcom pri spracúvaní údajov v súvislosti s poskytovaním služieb, bude sa uplatňovať dohoda o spracúvaní údajov, ktorá je súčasťou prílohy 3. V takýchto prípadoch vám na údaje spracúvané v rámci poskytovania služieb môžeme povoliť výber z dostupných hostingových umiestnení, ako aj odporučiť vám konkrétne umiestnenie. Beriete na vedomie, že výberom iného ako odporúčaného umiestnenia môže byť ovplyvnené vaše používateľské prostredie. Na základe vybratého umiestnenia a vašej polohy sa môžu na prenosy a spracovanie osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo krajiny označenej rozhodnutím Európskej komisie ako bezpečnej uplatňovať štandardné zmluvné doložky, ktoré sú súčasťou prílohy 4. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť špecifické umiestnenie bez predchádzajúceho upozornenia v záujme zlepšenia našich služieb v súlade s vašimi preferenciami umiestnenia (napr. Európska únia). Bez ohľadu na vami zvolené umiestnenie na hosting údajov súhlasíte a beriete na vedomie, že my a určení partneri spoločnosti ESET môžu pristupovať k vašim údajom aj z iných miest, než je vami zvolené umiestnenie. Tento prístup slúži výlučne na účely poskytovania technickej podpory, zaistenia bezpečnosti a zvýšenia kvality našich služieb. Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že tento prístup je nevyhnutný na efektívne poskytovanie služby.

6.Zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti. Pri spracúvaní osobných údajov dodržiavame platné zákony o ochrane osobných údajov. Ďalšie podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, o našich externých sprostredkovateľoch a o právach dotknutých osôb nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov. Okrem toho boli v súvislosti s našimi službami zavedené potrebné technické a organizačné opatrenia týkajúce sa spracúvania údajov. Podrobnejší opis týchto opatrení spolu s informáciami o príslušných získaných certifikátoch je uvedený v našej politike bezpečnosti.

D. Dôvernosť

1.Dôverné informácie. Spoločnosť ESET aj používateľ berú na vedomie, že v súvislosti s týmito podmienkami môžu získať dôverné informácie druhej strany. Dôverné informácie označujú akékoľvek neverejné informácie a údaje bez ohľadu na to, či sú poskytnuté v písomnej, ústnej, elektronickej, webovej alebo inej podobe, pričom ich poskytujúca strana nemusí výslovne označiť ako dôverné. Tieto Podmienky neukladajú žiadne povinnosti vo vzťahu k Dôverným informáciám, ktoré: (i) sú už prijímajúcej Strane známe v čase poskytnutia; (ii) sú alebo sa stanú verejne dostupné bez zavinenia prijímajúcej Strany; (iii) nezávisle vyvinie prijímajúca Strana bez použitia Dôverných informácií poskytujúcej Strany; (iv) zákonne získa prijímajúca Strana od tretej strany, ktorá nemá povinnosť dôvernosti voči poskytujúcej Strane. Podmienky nevyžadujú, aby strana zdieľala dôverné informácie, pokiaľ nie je uvedené inak. Všetky Dôverné informácie poskytnuté Stranami podľa týchto Podmienok zostávajú majetkom poskytujúcej Strany. Žiadna zo strán nezíska na dôverné informácie poskytujúcej strany žiadne práva duševného vlastníctva s výnimkou obmedzených práv potrebných na plnenie účelu, ako je stanovené v týchto podmienkach.

2.Obmedzenie používania. Strany sa zaväzujú zachovávať dôvernosť informácií druhej strany a neposkytovať ich žiadnej tretej strane, pokiaľ tieto podmienky neustanovujú inak. Medzi tretie strany nepatria pridružené subjekty, referenti, zamestnanci a dodávatelia prijímajúcej strany, ktorí môžu dostávať dôverné informácie striktne na účely plnenia povinností a ktorí musia byť informovaní o ich dôvernej povahe a viazaní povinnosťami zachovávať ich dôvernosť, ktoré sú porovnateľné s povinnosťami uvedenými v tomto dokumente. Okrem toho sa strany dohodli, že budú používať dôverné informácie len na účely stanovené v týchto podmienkach. Povinnosť prijímajúcej Strany chrániť Dôverné informácie uplynie päť (5) rokov od poskytnutia.

3.Výnimky. Bez ohľadu na ustanovenia tejto časti môže ktorákoľvek zo strán poskytnúť dôverné informácie, ak strana, ktorá ich poskytla, s takýmto poskytnutím výslovne písomne súhlasí alebo v rozsahu potrebnom na splnenie jej zákonnej povinnosti. V takom prípade bude poskytujúca Strana informovať druhú Stranu o povinnosti poskytovať informácie vopred, najneskôr a bez zbytočného odkladu po tom, ako sa dozvedela o súdnom alebo inom úradnom príkaze, pokiaľ nie je povinná zachovať dôvernosť takýchto informácií.

4.Spracúvanie dôverných informácií. Strany súhlasia, že Dôverné informácie im poskytnuté budú chrániť najmenej s rovnakou úrovňou starostlivosti, ale nie s menšou než primeranou úrovňou starostlivosti, akú zvyčajne uplatňujú pri ochrane svojich vlastných Dôverných informácií podobného charakteru a dôležitosti, a zabránia akémukoľvek použitiu Dôverných informácií, ktoré nie je povolené v týchto Podmienkach, a akémukoľvek poskytnutiu Dôverných informácií ľubovoľnej Tretej strane alebo ich zverejneniu.

5.Zničenie. Na žiadosť poskytujúcej strany prijímajúca strana bezodkladne vráti alebo zničí všetky prijaté dôverné informácie vrátane všetkých ich kópií. Medzi výnimky patria kópie dôverných informácií, ktoré (i) sa musia uchovávať na účely súladu s politikou uchovávania dokumentov alebo ako to vyžaduje zákonná povinnosť či profesijné normy alebo (ii) boli vytvorené automatickými zálohovacími systémami s obmedzenými obdobiami uchovávania za predpokladu, že ich vymazanie by si vyžadovalo neprimerané úsilie. V takýchto prípadoch sa prijímajúca strana zdrží používania týchto kópií a po obnovení ich bez zbytočného odkladu vymaže. Prijímajúca strana na požiadanie písomne potvrdí, že všetky dôverné informácie a ich kópie boli zničené, a prípadne potvrdí, že niektoré kópie boli uchované v súlade s týmto ustanovením.

E. Práva duševného vlastníctva

1.Práva duševného vlastníctva. Spoločnosť ESET alebo jej príslušní poskytovatelia licencií sú vlastníkmi alebo držiteľmi autorských práv alebo iných práv duševného vlastníctva na naše produkty, služby a ich súčasti, výstupy a akékoľvek aktualizácie (s výnimkou obsiahnutého softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, ako je podrobne uvedené v časti E.3 týchto podmienok), ako aj na akýkoľvek obsah, ktorý je k dispozícii spolu s našimi produktmi alebo službami alebo ich prostredníctvom, prípadne na našich webových stránkach vrátane všetkých a akýchkoľvek našich ochranných známok, dizajnov, patentov, technickej a netechnickej dokumentácie a akýchkoľvek iných textov, dokumentov, obrázkov, log, ikon alebo databáz akéhokoľvek druhu (ďalej iba „duševné vlastníctvo“). Spoločnosť ESET a jej príslušní poskytovatelia licencií si vyhradzujú všetky práva duševného vlastníctva, ktoré vám neboli v týchto podmienkach výslovne udelené.
 
Pod podmienkou, že budete dodržiavať tieto podmienky a uhradíte všetky príslušné poplatky, sa vám udeľuje obmedzené, nevýhradné, nesublicencovateľné a neprenosné právo na používanie duševného vlastníctva tvoriace neoddeliteľnú súčasť služieb, ktoré sú vám poskytované, a/alebo prístup k nemu na účely uvedené v týchto podmienkach a v rozsahu potrebnom na používanie služieb, ako tieto podmienky povoľujú. Toto právo sa udeľuje na obdobie trvania vášho práva používať služby a/alebo pristupovať k nim v súlade s podmienkami.

2.Licencie na lokálne nainštalované produkty. Vaše predplatné môže zahŕňať právo používať niektoré lokálne nainštalované (alebo „lokálne“) produkty. Ako subjekt, ktorý získa takéto predplatné, preto získavate licenciu na používanie všetkých lokálne nainštalovaných produktov zahrnutých do vášho predplatného na obdobie trvania vášho predplatného a na počet zariadení (napr. počítač, server, mobilné zariadenie alebo tablet), na ktoré sa vaše predplatné (ďalej iba „licencia“) vzťahuje. Ak nie je v predplatnom výslovne uvedené inak, na jednom zariadení môžete používať iba jednu kópiu nášho lokálne nainštalovaného produktu. Môžete si však vytvoriť kópiu lokálne nainštalovaného produktu na účely zálohovania alebo archivácie. Po vypršaní platnosti vášho predplatného alebo inom ukončení týchto podmienok musíte lokálne nainštalovaný produkt prestať používať a všetky jeho kópie zničiť.

3.Softvér s otvoreným zdrojovým kódom. V našich produktoch a službách môžeme používať určitý softvér s otvoreným zdrojovým kódom. V rámci niektorých z týchto licencií na softvér s otvoreným zdrojovým kódom sme povinní poskytnúť zákazníkovi oznámenie o podmienkach licencie a priznaní autorstva tretej strane. Licenčné podmienky a priznania autorstva tretích strán týkajúce sa takého softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý používa spoločnosť ESET, si môžete pozrieť v štandardnej podobe.

4.Obmedzenia. Pokiaľ to nie je týmito podmienkami alebo platnými právnymi predpismi výslovne povolené (a v takom rozsahu), nesmiete (i) kopírovať, upravovať alebo vytvárať odvodené diela na základe duševného vlastníctva; (ii) distribuovať, prenášať, sublicencovať, prenajímať, požičiavať alebo poskytovať duševné vlastníctvo žiadnej tretej strane; (iii) spätne analyzovať, dekompilovať alebo rozoberať duševné vlastníctvo; (iv) sprístupňovať akúkoľvek časť nášho duševného vlastníctva tretím stranám; (v) extrahovať (dolovaním údajov, extrahovaním údajov z webu (scrapingom), automatizovaným prehľadávaním webu (crawlingom) alebo použitím iných podobných technológií) alebo opätovne využívať akékoľvek časti duševného vlastníctva (vrátane použitia techník rámcovania); alebo (vi) používať akúkoľvek časť nášho duševného vlastníctva v príkazoch alebo na účely trénovania, ladenia, vývoja modelov umelej inteligencie vrátane veľkých jazykových modelov a iných systémov strojového učenia, či už na komerčné alebo nekomerčné použitie.

F. Vyhlásenia a obmedzenia zodpovednosti

1.VYHLÁSENIE BERIETE NA VEDOMIE, ŽE NAŠE SLUŽBY SA POSKYTUJÚ „TAK, AKO SÚ“. AK NIE JE V TÝCHTO PODMIENKACH VÝSLOVNE UVEDENÉ INAK, ODMIETAME VŠETKY ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, VÝSLOVNÉ ALEBO PREDPOKLADANÉ, A TO V MAXIMÁLNOM ROZSAHU POVOLENOM PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI. ANI SPOLOČNOSŤ ESET, NAŠI DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI, ANI DRŽITELIA AUTORSKÝCH PRÁV NEPOSKYTUJÚ ŽIADNE VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLIKOVANÉ PREHLÁSENIA ALEBO ZÁRUKY VRÁTANE, NIE VŠAK VÝHRADNE, ZÁRUKY PREDAJNOSTI ALEBO VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL ALEBO ZÁRUKY, ŽE SLUŽBY NEPORUŠUJÚ ŽIADNE PATENTY, AUTORSKÉ PRÁVA, OCHRANNÉ ZNÁMKY ALEBO INÉ PRÁVA TRETÍCH STRÁN. SPOLOČNOSŤ ESET ANI ŽIADNA ĎALŠIA STRANA NEZARUČUJÚ, ŽE SLUŽBY BUDÚ VYHOVOVAŤ VAŠIM POŽIADAVKÁM ALEBO ŽE PREVÁDZKA SLUŽIEB BUDE NEPRERUŠENÁ A BEZCHYBNÁ. PREBERÁTE ÚPLNÚ ZODPOVEDNOSŤ A RIZIKO ZA VÝBER A POUŽÍVANIE SLUŽIEB NA DOSIAHNUTIE VAMI ZAMÝŠĽANÝCH VÝSLEDKOV, KTORÉ S ÚČTOM DOSIAHNETE. Tieto podmienky nezakladajú na strane spoločnosti ESET, našich dodávateľov alebo pridružených spoločností žiadne iné záväzky okrem záväzkov konkrétne tu uvedených.

2.OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI. V MAXIMÁLNEJ MIERE POVOLENEJ PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI NEBUDE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI ALEBO DODÁVATELIA V ŽIADNOM PRÍPADE ZODPOVEDAŤ ZA ŽIADNY UŠLÝ ZISK, PRÍJEM, PREDAJ ALEBO ZA ŽIADNU STRATU ÚDAJOV, ANI ZA NÁKLADY VYNALOŽENÉ NA OBSTARANIE NÁHRADNÝCH TOVAROV ALEBO SLUŽIEB, ZA MAJETKOVÉ ŠKODY, ZA PORANENIA OSÔB, ZA PRERUŠENIE PODNIKANIA, ZA STRATU OBCHODNÝCH INFORMÁCIÍ ANI ZA ŽIADNE ŠPECIÁLNE, NEPRIAME, NÁHODNÉ, EKONOMICKÉ, KRYCIE, TRESTNÉ, ŠPECIÁLNE ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AKOKOĽVEK ZAPRÍČINENÉ, ČI UŽ VYPLYNULI ZO ZMLUVY, ÚMYSELNÉHO KONANIA, NEDBALOSTI ALEBO INEJ SKUTOČNOSTI ZAKLADAJÚCEJ VZNIK ZODPOVEDNOSTI, VZNIKNUTÉ POUŽÍVANÍM ALEBO NEMOŽNOSŤOU POUŽÍVAŤ SLUŽBY, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD.
 
Maximálna celková zodpovednosť ktorejkoľvek strany za škody, ktoré vznikli druhej strane v dôsledku konania alebo opomenutia zodpovednej strany, je obmedzená na pomerné poplatky, ktoré táto strana zaplatila (alebo má zaplatiť, ak nie sú po splatnosti) za obdobie jedného roka pred vznikom takýchto škôd za službu priamo súvisiacu s takýmito škodami. Uplatniteľné poplatky sú tie, ktoré sú zaznamenané v našom obchodnom systéme. V prípade poskytovateľov MSP sa zohľadňuje aj konkrétne predplatné, v súvislosti s ktorým škoda vznikla. Strany spoločne vyhlasujú, že na základe všetkých skutočností, ktoré im boli známe v čase uzavretia týchto podmienok, nie je možné predvídať, že by akákoľvek škoda vzniknutá v súvislosti s týmito podmienkami presiahla výšku pomerných poplatkov zaplatených za príslušnú službu, ktorá s takouto škodou priamo súvisí.

3.Žiadna časť Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť ktorejkoľvek zo Strán za smrť alebo zranenie osoby spôsobené nedbanlivosťou ani zodpovednosť vzniknutú jednej Strane v dôsledku podvodu alebo podvodného nepravdivého konania druhej Strany.

G. Rozhodné právo, právomoc a jazyk

1.Rozhodné právo. Ak nie je uvedené inak, tieto podmienky sa riadia zákonmi Slovenskej republiky a musia byť vykladané v súlade s nimi. Strany súhlasia, že kolízne ustanovenia rozhodného práva a Dohovoru OSN o zmluvách pri medzinárodnej kúpe tovarov sa nepoužijú.

2.Právomoc. Výslovne súhlasíte s tým, že o akýchkoľvek nárokoch voči spoločnosti ESET, sporoch so spoločnosťou ESET alebo o nárokoch a sporoch týkajúcich sa akýmkoľvek spôsobom vášho používania našich služieb alebo vyplývajúcich z týchto podmienok budú výhradne rozhodovať slovenské súdy. Pred uplatnením akéhokoľvek nároku úradnou cestou však zvážte možnosť, že sa najskôr obrátite na nás.

3.Jazyk. Ak sa medzi jazykovými verziami týchto podmienok vyskytnú rozdiely, rozhodujúca je anglická verzia.

H. Podmienky a ukončenie.

1.Podmienky. Tieto podmienky zostávajú v platnosti, kým nezrušíte všetky svoje účty, neukončíte všetky svoje objednávky a neprestanete používať všetky naše služby. Pokiaľ nebude objednávka ukončená skôr, mala by zostať platná počas celého obdobia predplatného, ako je uvedené v potvrdení o predplatení.

2.Ukončenie poskytovania Služieb. Vyhradzujeme si právo ukončiť váš prístup k službám a ich používanie: (i) ak sa domnievame, že existuje významná hrozba týkajúca sa bezpečnosti, funkčnosti, integrity alebo dostupnosti našich služieb (alebo ich súčastí) alebo spracúvaných údajov, (ii) ak vy, vaši koncoví používatelia alebo iné oprávnené osoby porušíte podstatné ustanovenie týchto podmienok, alebo (iii) podľa nášho vlastného uváženia v prípade, že sú vám služby poskytované na základe skúšobného predplatného alebo inak bezplatne. Po ukončení ste povinní ukončené služby prestať používať a okamžite odinštalovať všetky lokálne nainštalované produkty. Spoločnosť ESET ukončí vaše práva na prístup k dotknutým službám a ich používanie a vymaže vaše údaje, ktorých sa ukončenie týka, v súlade s našimi politikami uchovávania údajov.

3.Ukončenie objednávky alebo predplatného. Tieto podmienky stanovujú, kedy je možné ukončiť konkrétnu objednávku alebo predplatné ako celok (a teda všetky aktívne objednávky, ktoré s nimi priamo súvisia). Ak máte aktívne predplatné, spoločnosť ESET alebo vy ako zákazník alebo MSP ho môžete ukončiť, ak sa druhá strana dopustí v súvislosti s takýmto predplatným podstatného porušenia podmienok, ktoré zostane neodstránené viac ako tridsať (30) dní po písomnom upozornení. Ak chcete ukončiť objednávku alebo predplatné, obráťte sa na partnera spoločnosti ESET, u ktorého ste si príslušné predplatné objednali, alebo na spoločnosť ESET, ak ste si ho objednali priamo. Okrem toho môžeme ukončiť alebo dočasne pozastaviť vašu objednávku a/alebo vaše predplatné, ak sme my alebo príslušný partner spoločnosti ESET nedostali vašu platbu za predplatné. Ak bolo vaše predplatné dočasne pozastavené, toto obdobie pozastavenia sa v prípade neskoršieho prijatia platby zahrnie do vášho aktuálneho obdobia predplatného (vrátenie platby nie je povolené). Po ukončení ukončíme poskytovanie služieb poskytovaných na základe ukončeného predplatného alebo individuálnej objednávky a vymažeme dotknuté údaje v súlade s našimi politikami uchovávania údajov. Okrem toho ste povinní ukončené služby okamžite prestať používať a odinštalovať všetky lokálne nainštalované produkty, ktorých sa ukončenie týka.

4.Pretrvávanie platnosti. Bez ohľadu na akékoľvek ukončenie alebo zrušenie poskytovania služieb alebo objednávky nasledujúce ustanovenia zostávajú v platnosti: časť D – Dôvernosť, časť F – Vyhlásenia a obmedzenia zodpovednosti, časť G – Rozhodné právo, právomoc a jazyk a časť I – Všeobecné ustanovenia: čl. 3 a čl. 4.

5.Vrátenie peňazí. Ak je vaše predplatné alebo jednotlivá objednávka ukončená v súlade s týmito podmienkami z dôvodu: (i) nášho neodstráneného podstatného porušenia podľa časti H.3 týchto podmienok alebo (ii) podstatnej zmeny podmienok alebo služby podľa časti I.2 týchto podmienok, máte nárok na vrátenie peňazí. O vrátenie peňazí by ste mali požiadať partnera spoločnosti ESET, u ktorého ste si predplatné objednali, alebo priamo nás, ak žiadny partner spoločnosti ESET nebol zapojený. Vrátenie peňazí bude vypočítané za nevyužitú časť obdobia predplatného súvisiaceho s ukončenou objednávkou, teda odo dňa, keď spoločnosť ESET potvrdí ukončenie predplatného, do konca obdobia predplatného uvedeného v potvrdení o predplatnom. Toto ustanovenie nemá vplyv na žiadne iné dohody o vrátení peňazí, ktoré ste si mohli osobitne dohodnúť s partnerom spoločnosti ESET.

I. Všeobecné ustanovenia

1.Elektronická komunikácia. Spoločnosť ESET bude s vami počas vykonávania činností uvedených v týchto podmienkach, ako aj počas poskytovania služieb komunikovať elektronickou formou. Môžeme vám posielať e-maily, oznámenia v aplikácii prostredníctvom vášho produktu alebo účtu alebo uverejniť komunikáciu na našej webovej lokalite. Súhlasíte s tým, že budete od spoločnosti ESET dostávať právnu komunikáciu v elektronickej forme vrátane akejkoľvek komunikácie o zmene podmienok alebo zásad ochrany osobných údajov, akýchkoľvek návrhov/prijatí zmluvy alebo pozvánok, upozornení alebo inej právnej komunikácie, a že sa takáto elektronická komunikácia bude považovať ako prijatá v písomnej forme, pokiaľ sa na základe príslušných zákonov špecificky nevyžaduje iná forma komunikácie.

2.Zmeny podmienok, služieb a dokumentácie. Vyhradzujeme si právo vykonávať zmeny v našich službách a priebežne revidovať tieto podmienky a dokumentáciu alebo akúkoľvek ich časť aktualizáciou príslušnej služby alebo dokumentu z dôvodu zmien platných právnych predpisov a noriem, zmien v našom podnikaní alebo prevádzkových potrebách za účelom zvyšovania kvality, bezpečnosti alebo dostupnosti služieb alebo s cieľom zabrániť zneužitiu alebo poškodeniu. O každej zmene týchto podmienok budete informovaní e‑mailom alebo prostredníctvom produktu či účtu. Ak sa zmena týka závažných alebo podstatných ustanovení podmienok, ktoré môžu mať na vás negatívny vplyv, máte právo ukončiť svoje predplatné alebo jednotlivú objednávku, ktorej sa takáto zmena týka, do tridsiatich (30) dní od prijatia oznámenia o zmene. Pokiaľ objednávku v tejto časovej lehote nezrušíte, zmena sa bude považovať za prijatú a nadobudne účinnosť k dátumu stanovenému v novej verzii podmienok. Ste povinní udržiavať záznam o svojej e-mailovej adrese aktuálny a bez zbytočného odkladu nám prostredníctvom účtu alebo inak oznámiť akékoľvek zmeny. Dávate spoločnosti ESET povolenie zasielať aktualizované podmienky na poslednú zadanú e-mailovú adresu. Nenesieme zodpovednosť za to, ak nedostanete aktualizované podmienky z dôvodu, že si v spoločnosti ESET neaktualizujete svoje kontaktné údaje.

3.Úplná dohoda. Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi vami a spoločnosťou ESET v súvislosti s predmetom týchto podmienok a nahrádzajú všetku predchádzajúcu komunikáciu a dohovory (vrátane marketingových materiálov, žiadostí o návrh, dotazníkov alebo správ), ako aj všetky predchádzajúce dohody týkajúce sa našich služieb, na ktoré sa tieto podmienky vzťahujú (vrátane všetkých predchádzajúcich licenčných dohôd s koncovým používateľom a podmienok používania), pokiaľ takéto podmienky nie sú medzi stranami výslovne písomne dohodnuté. Okrem toho žiadne súčasné ani budúce dokumenty, ktorými si vo vzťahu k službám stanovíte akékoľvek zmluvné podmienky vrátane akýchkoľvek nákupných podmienok, sa nebudú na službu alebo na spoločnosť ESET vzťahovať, a to ani v prípade, že spoločnosť ESET ich uplatnenie výslovne neodmietla alebo nenamietala, či už v plnom rozsahu, alebo čiastočne.

4.Vyššia moc. Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie týchto podmienok z dôvodu omeškania alebo zlyhania plnenia spôsobeného okolnosťami mimo ich kontroly, ako je zásah verejného nepriateľa, vojna, občianske nepokoje, vzbury, demonštrácie, požiar, záplavy, zemetrasenie, štrajk zamestnancov spôsobujúci spomalenie alebo prerušenie práce, ohrozenie národnej bezpečnosti, pandémie, výpadok internetu, úkony akéhokoľvek vojenského alebo regulačného orgánu, za predpokladu, že udalosť nebola spôsobená nedbanlivosťou alebo úmyslom strany a nebolo jej pri vynaložení primeranej starostlivosti možné zabrániť. Postihnutá strana musí vynaložiť primerané úsilie na zmiernenie vplyvu udalosti a oznámiť to postihnutej strane. Čas plnenia sa predĺži o obdobie trvania udalosti. Ak tieto okolnosti pretrvávajú viac ako tri mesiace, ktorákoľvek strana môže dotknuté predplatné alebo jednotlivú objednávku ukončiť.

5.Súlad s kontrolou obchodu. Ste povinní dodržiavať všetky právne predpisy Európskej únie a jej členských štátov, Spojených štátov, Spojeného kráľovstva a Singapuru na kontrolu obchodu, ktoré sa vzťahujú na naše produkty a služby (ďalej iba „zákony na kontrolu obchodu“). Predovšetkým vyhlasujete a zaručujete sa, že (i) nebudete používať, prenášať ani inak vyvážať alebo opätovne vyvážať naše produkty alebo služby v rozpore so zákonmi na kontrolu obchodu vrátane do regiónov, na ktoré sa podľa týchto zákonov vzťahuje embargo, sankcie alebo obmedzenia, alebo štátnym príslušníkom alebo obyvateľom takýchto krajín, na ktoré sa vzťahujú obmedzenia (alebo ich prostredníctvom), alebo akýmkoľvek jednotlivcom alebo subjektom, na ktoré sa vzťahujú individuálne sankcie (napr. jednotlivcom alebo subjektom uvedeným na sankčnom zozname EÚ alebo osobám špeciálne označeným orgánmi USA); a (ii) žiadnemu takémuto obmedzeniu podľa zákonov na kontrolu obchodu nepodliehate. Zaväzujete sa odškodniť, brániť a chrániť spoločnosť ESET a jej pridružené spoločnosti pred akýmkoľvek nárokom, žalobou alebo konaním a všetkými škodami, záväzkami a nákladmi, ktoré vzniknú v dôsledku nedodržania tejto povinnosti. Okrem toho si vyhradzujeme právo okamžite ukončiť poskytovanie služieb a objednávku, ak sa odôvodnene domnievame, že ste túto doložku porušili.

6.Všeobecné. Ak akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok vyhlási súd príslušnej jurisdikcie za nezákonné, neplatné alebo nevykonateľné, zostávajúce ustanovenia zostanú v úplnej platnosti a účinnosti. Žiadne neuplatnenie ani oneskorenie uplatnenia akéhokoľvek práva podľa týchto Podmienok sa nebude považovať za zrieknutie sa akejkoľvek požiadavky alebo podmienky podľa tohto dokumentu. S výnimkou prípadov výslovne uvedených v Podmienkach nemá žiadna zo Strán právo postúpiť, licenciovať ani ďalej licenciovať žiadne svoje práva ani povinnosti podľa tohto dokumentu bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Strany, ktorý nie je možné neodôvodnene odoprieť. Akékoľvek postúpenie, licenciovanie alebo ďalšie licenciovanie, ak dôjde k pokusu oň bez takéhoto súhlasu, bude neplatné. Bez ohľadu na uvedené skutočnosti môže ktorákoľvek zo Strán tieto Podmienky postúpiť v rámci podnikovej reorganizácie, konsolidácie, zlúčenia alebo predaja v podstate všetkých svojich aktív alebo základného kapitálu.

7.Oznámenie zákazníkovi: Ak ste o týchto podmienkach neboli informovaní počas procesu predaja a nesúhlasíte s tým, aby ste nimi boli viazaní, máte právo zrušiť svoje predplatné do tridsiatich (30) dní od jeho zakúpenia a získať späť peniaze (budú sa primerane uplatňovať časť H.3 a časť H.5 týchto podmienok).

J. Naše kontaktné údaje

1.Ak máte nejaké otázky, požiadavky alebo chcete podať oznámenie alebo reklamáciu, neváhajte sa obrátiť na nás alebo na svojho partnera spoločnosti ESET pomocou našich kontaktných údajov, prípadne pomocou našej stránky technickej podpory, ak máte akékoľvek technické problémy. Na všetky takéto požiadavky sa budeme snažiť odpovedať do 30 dní od ich doručenia.

K. Zoznam osobitných podmienok

1.PRÍLOHA: Osobitné podmienky jednotlivých rolí používateľov

2.PRÍLOHA: Osobitné podmienky jednotlivých služieb

3.PRÍLOHA: Dohoda o spracúvaní údajov

4.PRÍLOHA: Štandardné zmluvné doložky

OSOBITNÉ PODMIENKY

1. PRÍLOHA: OSOBITNÉ PODMIENKY JEDNOTLIVÝCH ROLÍ POUŽÍVATEĽOV

Okrem podmienok uvedených vyššie by ste mali dodržiavať aj tieto osobitné podmienky upravujúce špecifické práva a povinnosti jednotlivých rolí používateľov. Tieto osobitné podmienky sa uplatňujú na základe roly, v ktorej používate jednotlivé služby. V závislosti od pomenovania časti nižšie sa pojem „vy“ bude vzťahovať len na rolu, na ktorú sa má táto časť vzťahovať.

A. Zákazníci

1.Zodpovednosť zákazníka. Ste povinní zabezpečiť, aby všetci vaši koncoví používatelia dodržiavali tieto podmienky, a zostávate zodpovední za ich konanie alebo opomenutie vrátane konania alebo opomenutia akýchkoľvek tretích strán, ktorým ste v súlade s týmito podmienkami povolili prístup k službám vo vašom mene.

2.Pridružené subjekty zákazníka. Svojim pridruženým subjektom môžete povoliť používanie služieb, ktoré sú súčasťou vášho predplatného, a tí ich môžu používať alebo využívať ako koncoví používatelia. V takomto prípade sa okrem iných povinností uvedených v týchto podmienkach uplatňujú aj tieto:

i.Mali by ste zabezpečiť, aby používaním služieb vašimi pridruženými subjektmi neboli prekročené množstvá služieb uvedené v potvrdení o predplatnom.

ii.Vaše pridružené subjekty sú povinné dodržiavať tieto podmienky ako koncoví používatelia. Preto by ste ich mali o týchto podmienkach informovať skôr, ako pre nich zakúpite akékoľvek predplatné, najmä o ich právach a povinnostiach ako koncových používateľov.

iii.V prípade, že váš pridružený subjekt nenasadzuje naše lokálne nainštalované produkty sám, prijímate tieto podmienky aj v jeho mene (v jeho role koncového používateľa) a zaručujete, že máte takéto oprávnenie.

iv.Zostávate zodpovední za akékoľvek konanie alebo opomenutie zo strany svojich pridružených subjektov, ako aj osôb, ktoré k službám pristupujú alebo ich používajú v ich mene.

v.Sme povinní vám poskytovať iba služby zahrnuté vo vašom predplatnom. Akékoľvek žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia od vašich pridružených subjektov týkajúce sa našich služieb by mali byť podávané prostredníctvom vás, pričom na ne budeme odpovedať vám.

B. Poskytovatelia MSP

1.Právo poskytovateľov MSP. Ste oprávnení používať služby zahrnuté v získanom predplatnom na poskytovanie vlastných IT služieb (ďalej iba „služby MSP“) svojim vlastným klientom pod svojím menom a samostatne, ak dodržiavate povinnosti súvisiace s MSP uvedené v týchto podmienkach. Vaše práva vyplývajúce z týchto podmienok závisia od toho, či máte so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET platnú zmluvu MSP, a v prípade, že túto podmienku už nespĺňate, by mali zaniknúť.

2.Poskytovanie služieb poskytovateľom MSP. Naše služby obsiahnuté vo vašom predplatnom budeme poskytovať výlučne vám a nie sme povinní ich poskytovať vašim klientom. Vaši klienti môžu používať naše lokálne nainštalované produkty alebo využívať naše služby ako koncoví používatelia. Okrem toho po zriadení účtu ESET PROTECT Hub alebo ESET MSP Administrator 2 vám môžeme poskytnúť služby dostupné prostredníctvom týchto platforiem.

3.Služby MSP. Za poskytovanie služieb MSP svojim klientom nesiete plnú zodpovednosť. V záujme jasnosti, ak akákoľvek služba poskytovaná vám zahŕňa vykonávanie úloh spoločnosťou ESET priamo v IT infraštruktúre vášho klienta, tieto úlohy sa z pohľadu vášho klienta považujú za úlohy vykonávané vami. Zriekame sa všetkých záruk a zodpovednosti za akékoľvek škody, či už priame, nepriame alebo následné, ktoré vyplývajú z poskytovania alebo používania vašich služieb MSP.

4.Klient poskytovateľa MSP. Vaši klienti sú povinní dodržiavať tieto podmienky ako koncoví používatelia. V prípade, že nenasadzujete naše lokálne nainštalované produkty pre svojich klientov, prijímate tieto podmienky v ich mene (v ich role koncového používateľa) a zaručujete, že máte takéto oprávnenie. Preto je dôležité ich o týchto podmienkach informovať pred nasadením, najmä o ich právach a povinnostiach ako koncových používateľov. Stále zostávate zodpovední a ručíte za akékoľvek konanie alebo opomenutie zo strany svojich klientov, ako aj osôb, ktoré k službám pristupujú alebo ich používajú v ich mene.

5.Povinnosti a potvrdenia poskytovateľa MSP. Okrem ostatných ustanovení podmienok sa na vás vzťahujú tieto ustanovenia:

i.Naše služby (vrátane našich produktov) nemôžete ďalej predávať ani inak distribuovať. Napriek tomu môžete na informačné účely vo svojich fakturačných dokladoch uvádzať názvy služieb ESET, ktoré ste použili na poskytovanie svojich služieb MSP.

ii.Beriete na vedomie, že nie ste oprávnení poskytovať naše služby svojim klientom ani tretím stranám. Vaše oprávnenie je obmedzené na poskytovanie služieb MSP za podmienok uvedených v týchto podmienkach. Okrem toho vám neudeľujeme žiadne oprávnenie poskytovať služby alebo služby MSP v mene spoločnosti ESET ani v našom mene alebo za nás.

iii.Pri marketingu, ponúkaní alebo poskytovaní služieb MSP svojim klientom ich nemôžete označovať názvami služby/produkty ESET alebo im dať označenie „poskytuje spoločnosť ESET“; môžete však uvádzať, že vaše služby MSP „zaisťuje spoločnosť ESET“ alebo že spoločnosť ESET je subdodávateľom služieb MSP.

iv.Všetky povinnosti a predpoklady uvedené v týchto podmienkach alebo dokumentácii sa považujú za splnené, ak ich splníte vy a váš klient. Vy však naďalej nesiete zodpovednosť za to, aby vaši klienti spĺňali svoje povinnosti a predpoklady.

v.Mali by ste zabezpečiť, aby vaše zmluvy alebo iné právne alebo marketingové dokumenty súvisiace s poskytovaním služieb MSP boli v súlade s týmito podmienkami a žiadnym spôsobom ich neporušovali.

vi.Sme povinní vám poskytovať iba služby zahrnuté vo vašom predplatnom. Akékoľvek žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia od vašich klientov týkajúce sa našich služieb by mali byť podávané prostredníctvom vás, pričom na ne budeme odpovedať vám.

6.Odškodnenie poskytovateľa MSP. Súhlasíte s tým, že spoločnosť ESET, našich zamestnancov, referentov, riaditeľov, nezávislých dodávateľov a partnerov odškodníte, zbavíte zodpovednosti a budete brániť v súvislosti s akýmikoľvek právnymi krokmi, nárokmi, konaniami, požiadavkami a žalobami (vrátane akýchkoľvek súdnych výdavkov, primeraných poplatkov za právne zastupovanie a ďalších nákladov), ktoré vznikli v dôsledku používania našich služieb alebo služby MSP klientom poskytovateľa MSP, resp. inou treťou stranou alebo ktoré vznikli v dôsledku porušenia akýchkoľvek ustanovení uvedených v tomto dokumente z vašej strany.

7.Objednávanie prostredníctvom účtu MSP. Niektoré služby si môžete predplatiť priamo prostredníctvom svojho účtu MSP. Po odoslaní objednávky prostredníctvom účtu bude objednávka okamžite potvrdená a prostredníctvom centra upozornení účtu vám bude doručené potvrdenie o predplatnom. O objednávke bude informovaný váš partner spoločnosti ESET. Po odoslaní potvrdenia o predplatnom vám začneme poskytovať služby zahrnuté vo vašom predplatnom, a to ich sprístupnením od dátumu odoslania potvrdenia o predplatnom. Tieto služby sa budú poskytovať na neurčité obdobie predplatného, kým sa nerozhodnete ich ukončiť. Máte právo ukončiť svoju objednávku bez udania dôvodu priamo prostredníctvom účtu a takéto ukončenie nadobudne účinnosť okamžite. Okrem toho môžete predplatné získať prostredníctvom štandardného postupu objednávania, ako je opísané v časti B.9 podmienok, ak je to povolené.

C. Partneri spoločnosti ESET

1.Práva partnerov spoločnosti ESET. Na základe týchto podmienok a samostatnej zmluvy uvedenej v časti B.1.iii podmienok a za predpokladu, že tieto dokumenty dodržiavate, môžete získať právo používať služby partnera spoločnosti ESET, ktoré sa poskytujú cez účet ESET PROTECT Hub alebo ESET Partner Portal. Vo vašej role partnera spoločnosti ESET vám nebudú poskytované žiadne iné služby. Vaše práva vyplývajúce z týchto podmienok závisia od toho, či máte so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET platnú distribučnú zmluvu, a v prípade, že túto podmienku už nespĺňate, by mali zaniknúť.

2.Povinnosti partnerov spoločnosti ESET. Okrem ostatných ustanovení podmienok sa na vás vzťahujú tieto ustanovenia:

i.Pred spracovaním objednávky od svojich zákazníkov alebo poskytovateľov MSP by ste ich mali preukázateľným spôsobom informovať o tom, že na poskytovanie našich služieb sa vzťahujú tieto podmienky a že na ich používanie bude potrebné vytvoriť si účet ESET Protect HUB.

ii.Uistite sa, že všetky údaje, ktoré zadávate do nášho systému alebo komunikujete spoločnosti ESET, najmä informácie o zákazníkovi alebo poskytovateľovi MSP a e-mailová adresa počas objednávania predplatného, sú presné a aktuálne. Poskytnuté údaje sa použijú na odoslanie potvrdenia o predplatnom a na inú právnu komunikáciu; preto je používanie vlastného e-mailu namiesto e-mailu zákazníka alebo poskytovateľa MSP zakázané a považuje sa za podstatné porušenie týchto podmienok.

iii.Nie je povolené vytvárať účet v zákazníkovom mene, považuje sa to za podstatné porušenie týchto podmienok okrem prípadu, keď registrujete účet zákazníka s použitím jeho vlastnej e-mailovej adresy.

3.Partner Portal. Ak ste partnerom spoločnosti ESET, ktorý distribuuje naše predplatné na jednom z nasledujúcich území a používa náš ESET Partner Portal na súvisiace účely, na základe územia, pre ktoré ste získali distribučné práva, sa na vás vzťahujú nasledujúce právne dokumenty:

i.Spojené kráľovstvo

ii.Austrália

iii.Nemecko

iv.Taliansko

v.Singapur

vi.Spojené štáty americké

vii.Kanada

D. Koncoví používatelia

1.Práva koncového používateľa. Vaše právo používať naše služby plne závisí od zákazníka, poskytovateľa MSP alebo partnera spoločnosti ESET, ktorý vám povolil ich používanie v súlade s týmito podmienkami. Naše služby sme povinní poskytovať len im a v prípade, že ich právo používať služby zanikne, automaticky zanikne aj vaše právo.

2.Povinnosti koncového používateľa. Pri používaní našich služieb alebo využívaní ich výhod ste povinní dodržiavať tieto podmienky.

3.Komunikácia s koncovým používateľom. Súhlasíte s tým, že všetky žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia týkajúce sa našich služieb budete oznamovať prostredníctvom zákazníka, poskytovateľa MSP alebo partnera spoločnosti ESET, od ktorého ste získali právo používať alebo využívať naše služby a ktorému budeme odpovedať.

2. PRÍLOHA: OSOBITNÉ PODMIENKY JEDNOTLIVÝCH SLUŽIEB

Okrem podmienok uvedených vyššie by ste mali dodržiavať aj tieto osobitné podmienky upravujúce špecifické zmluvné podmienky jednotlivých služieb poskytovaných v súlade s týmito podmienkami. Tieto osobitné podmienky sa na vás vzťahujú len vtedy, ak ste si príslušnú službu alebo jej súčasť zakúpili, získali k nej prístup alebo ju používali.

A. Profesionálne a bezpečnostné služby

1.Táto časť sa vzťahuje na profesionálne a bezpečnostné služby poskytované buď ako modul v rámci konkrétnej úrovne, alebo samostatne.

2.Na poskytovanie akýchkoľvek profesionálnych a bezpečnostných služieb sa vzťahujú osobitné zmluvné podmienky. Profesionálne a bezpečnostné služby zahŕňajú len tie služby, ktoré sú v nich uvedené.

3. PRÍLOHA: DOHODA O SPRACÚVANÍ ÚDAJOV

Okrem podmienok uvedených vyššie by mala medzi vami a spoločnosťou ESET platiť dohoda o spracúvaní údajov vždy, keď pri používaní našich služieb spracúvate osobné údaje ako prevádzkovateľ a spoločnosť ESET tieto osobné údaje spracúva vo vašom mene ako sprostredkovateľ.

4. PRÍLOHA: ŠTANDARDNÉ ZMLUVNÉ DOLOŽKY

Okrem podmienok uvedených vyššie by mali medzi vami a spoločnosťou ESET v prípade prenosu a spracovania osobných údajov nachádzajúcich sa mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo krajiny označenej na základe rozhodnutia Európskej komisie ako bezpečnej platiť štandardné zmluvné doložky.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0