Podmínky použití pro firmy

Platné od 30. září 2026 | Zobrazit předchozí verzi Podmínek použití | Porovnat změny

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Před zakoupením, instalací nebo používáním jakýchkoli ESET Services, produktů či aplikací společnosti ESET, případně před vytvořením účtu ESET, jak je definováno níže, si prosím pečlivě přečtěte následující Podmínky použití pro podniky („Podmínky“). Kliknutím na příslušné tlačítko, zaškrtnutím políčka, zadáním objednávky nebo provedením jakékoli jiné akce, která odkazuje na tyto Podmínky nebo je zahrnuje, berete na vědomí a souhlasíte s tím, že tyto Podmínky představují právně závaznou smlouvu, která upravuje vaše práva a povinnosti v souvislosti se službami ESET Services, produkty a/nebo aplikacemi společnosti ESET. Současně berete na vědomí naše Zásady ochrany osobních údajů, které popisují, jak v této souvislosti zpracováváme osobní a další údaje.

A. Úvodní ustanovení

1.Tyto podmínky. Tyto podmínky použití představují smlouvu mezi společností ESET, spol. s r. o., se sídlem Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovenská republika, zapsanou v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 3586/B, IČO: 31333532 („My“ nebo „ESET“) a vámi, právnickou nebo fyzickou osobou („Vy“ nebo „Uživatel“), která si přeje získat nebo již získala právo používat služby, produkty a/nebo aplikace ESET zahrnuté do našeho standardizovaného portfolia pro firmy (s výjimkou nabídky pro malé firmy) („Předplatné“), která si zaregistruje a používá účet ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator nebo ESET Services Hub („Účet“), nebo která používá služby či funkce poskytované společností ESET prostřednictvím Účtu (předplatné a služby poskytované prostřednictvím Účtu společně dále jen „Služby“), a stanovují mimo jiné podmínky jejich používání.

2.Zastupování. Pokud získáváte Předplatné, registrujete Účet nebo používáte či nasazujete naše Služby jménem organizace, vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami jménem této organizace a prohlašujete, že k tomu máte odpovídající oprávnění. V takovém případě se pojmy „Vy“ a „Uživatel“ vztahují jak na tuto organizaci, tak na jednotlivce, který tyto Podmínky přijímá.

3.Závaznost. Před použitím nebo zakoupením jakýchkoli Služeb nebo před vytvořením Účtu si pečlivě přečtěte tyto Podmínky. Tyto Podmínky se pro Vás stanou závaznými a smlouva mezi Vámi a společností ESET bude uzavřena okamžikem, kdy nastane některá z následujících skutečností: (i) společnost ESET nebo Partner společnosti ESET Vám zašle e-mailové potvrzení o úspěšném zakoupení nebo získání našeho Předplatného („Potvrzení o Předplatném“), (ii) váš Účet byl úspěšně vytvořen nebo byla úspěšně nasazena některá ze Služeb, nebo (iii) získáte přístup k jakékoli části Služeb nebo je začnete používat, podle toho, co nastane dříve.

4.Rámcová smlouva. Tyto Podmínky představují rámcovou smlouvu, která stanovuje všeobecné podmínky pro poskytování a používání našich Služeb. Některé Služby nebo jejich součásti, stejně jako konkrétní Uživatelé, mohou podléhat dalším zvláštním podmínkám, které se vztahují výhradně na ně a které jsou uvedeny v přílohách k těmto Podmínkám („Zvláštní podmínky“). Tyto Zvláštní podmínky se na Vás vztahují pouze v případě, že jste si zakoupili příslušnou Službu nebo její součást, máte k ní přístup, používáte ji v určité Uživatelské roli, nebo jinak splňujete podmínky pro jejich uplatnění. Pokud jsou tyto Zvláštní podmínky v rozporu s těmito Podmínkami a pokud není stanoveno jinak, mají přednost ustanovení Zvláštních podmínek. Tyto Zvláštní podmínky naleznete níže. Používání Služeb nebo jejich součástí může navíc podléhat dalším předpokladům nebo technickým požadavkům, které jsou podrobně popsány a dostupné spolu s návody k nasazení v příslušné dokumentaci dostupné prostřednictvím ESET Online nápovědy a přehledu naší nabídky Předplatného (dále jen „dokumentace“). V případě jakýchkoli nesrovnalostí mezi dokumentací a těmito Podmínkami mají přednost tyto Podmínky.

5.Rozsah Podmínek. Upozorňujeme, že jakékoli podmínky týkající se nákupu, plateb nebo automatického prodloužení platnosti (v relevantních případech), stejně jako jakékoli podmínky počáteční dodávky či dodání související se Službami, jsou mimo působnost těchto Podmínek a budou dohodnuty samostatně mezi Vámi a společností ESET nebo Partnerem společnosti ESET, od kterého si příslušnou Službu kupujete.

B. Naše Služby, jejich objednávání a používání

1.Vy a Vaše role. Naše Služby jsou poskytovány různým Uživatelům, kteří je mohou používat k různým účelům v závislosti na své roli. Tyto role určují jejich oprávnění k různým rozsahům Služeb a ukládají jim odlišné soubory práv a povinností. Uživatel může být:

i.subjekt, který zakoupí nebo získá Předplatné poskytované podle těchto Podmínek pro vlastní interní potřebu (dále jen „Zákazník“) nebo pro interní potřebu subjektů, které Zákazníka ovládají, jsou jím ovládány nebo jsou pod společnou kontrolou (dále jen „Přidružené společnosti“);

ii.poskytovatel spravovaných služeb, který uzavřel smlouvu se společností ESET nebo Partnerem společnosti ESET, jež mu umožňuje využívat Služby k poskytování vlastních služeb (vlastním jménem a na vlastní účet) svým klientům, a který si zakoupí nebo získá Předplatné podle těchto Podmínek pro související účely (dále jen „MSP“). Pojem MSP zahrnuje také správce MSP, který získává Předplatné pro účely uvedené v tomto Oddíle ii;

iii.Partner společnosti ESET, který uzavřel smlouvu se společností ESET nebo jiným Partnerem společnosti ESET, která se týká distribuce Předplatných ESET, a který využívá Služby poskytované prostřednictvím Účtu pro účely související s distribucí (dále jen „Partner společnosti ESET“). Partnerem společnosti ESET může být například pobočka společnosti ESET, výhradní nebo nevýhradní distributor, prodejce, distributor MSP nebo správce MSP, který získává Předplatné nebo využívá naše Služby pro účely uvedené v tomto Oddíle iii; nebo

iv.právnická nebo fyzická osoba, která získá od Zákazníka, MSP nebo Partnera společnosti ESET omezené právo na užívání Služeb v souladu s těmito Podmínkami, která Služby používá, má k nim přístup nebo má prospěch z jejich užívání Zákazníkem či poskytovatelem MSP (dále jen „Koncový uživatel“).

Veškerá práva a povinnosti směřující k „Vám“ nebo „Uživateli“ platí pro všechny Uživatelské role, tedy pro Zákazníky, Partnery společnosti ESET, poskytovatele MSP a Koncové uživatele (každý z nich samostatně jako „Role“). Někteří Uživatelé mohou mít ve vztahu k našim Službám více Rolí, avšak ve vztahu ke konkrétnímu Předplatnému nebo konkrétní Službě se na Vás může vztahovat pouze jedna Role, a to v závislosti na účelu, pro který jste získali nebo nabyli právo tyto Služby používat (jak je uvedeno výše u jednotlivých Rolí a dále upřesněno v Oddíle B.19 těchto Podmínek). Pokud jste tedy například získali konkrétní Předplatné pro své vlastní interní účely, budete považováni za Zákazníka, ale pokud jste jej získali za účelem poskytování vlastních služeb a máte platnou smlouvu MSP, budete pro toto konkrétní Předplatné považováni za MSP. Pokud například objednáváte konkrétní Předplatné pro použití jiným subjektem a máte platnou distribuční smlouvu, budete v souvislosti s tímto Předplatným považováni za Partnera společnosti ESET. Při používání našich Služeb jste povinni dodržovat všechna příslušná ustanovení těchto Podmínek týkající se každé z vašich Rolí. Kromě toho se v těchto Podmínkách používá termín „Smluvní strana“, kterým se rozumí jak Uživatel, tak společnost ESET.

2.Naše Služby. V souladu s těmito Podmínkami Vám společnost ESET poskytne různé Služby, a to za předpokladu, že splníte zde definované předpoklady, a v závislosti na vaší Roli a konkrétních právech ke Službám, která jste získali. Podrobnější specifikace Služeb poskytovaných v souladu s těmito Podmínkami jsou uvedeny v dokumentaci a v podmínkách vztahujících se ke konkrétním Službám, které jsou uvedeny níže ve Zvláštních podmínkách. Mějte na paměti, že přesný rozsah Služeb, které Vám společnost ESET poskytne, závisí na vaší Roli, na tom, které Předplatné jste zakoupili nebo získali, a může také záviset na zemi, ve které se nacházíte, a na platformě či operačním systému, na kterých se rozhodnete tyto Služby používat. Některé funkce a aplikace proto nemusí být ve Vaší zemi nebo na všech platformách / operačních systémech dostupné. Musíte se také ujistit, že splňujete naše technické požadavky a předpoklady, abyste mohli Služby používat. Podrobnější informace o tomto tématu najdete v naší dokumentaci. K poskytování Služeb nebo některé jejich části můžeme využívat subdodavatele.

3.Aplikace a produkty společnosti ESET. Naše služby vyžadují používání různých typů softwarových aplikací společnosti ESET, včetně lokálně nainstalovaného softwaru, softwaru založeného na cloudu a složitějších softwarových platforem a účtů vyvinutých společností ESET (dále souhrnně jen „Aplikace“). Je-li konkrétní aplikace nabízena k prodeji jako samostatná položka, je v těchto podmínkách označována také jako „produkt“. Aby se předešlo pochybnostem, pojem „Služby“, jak je definován v těchto Podmínkách, zahrnuje Aplikace i Produkty.

4.Služby pro Partnery společnosti ESET. Ve vaší roli Partnera společnosti ESET Vám můžeme poskytovat pouze takové Služby, které podporují vaše práva a povinnosti související s distribucí Předplatných ESET, jak je stanoveno ve Zvláštních podmínkách. Služby pro Partnery společnosti ESET jsou poskytovány především prostřednictvím Účtu.

5.Služby pro Zákazníky a poskytovatele spravovaných služeb (MSP). Pokud jste Zákazník nebo MSP, poskytneme Vám Služby zahrnuté ve vašem Předplatném. Právo používat naše Služby můžete získat následujícími způsoby:

i.zakoupením Předplatného k Úrovni ochrany (Oddíl B.6 těchto Podmínek),

ii.zakoupením Předplatného k samostatným Produktům a/nebo samostatným Profesionálním a Bezpečnostním službám (Oddíl B.7 těchto Podmínek), nebo

iii.získáním Zkušební verze Předplatného (Oddíl B.8 těchto Podmínek),

Služby lze zakoupit přímo od společnosti ESET nebo od našich partnerů ESET za samostatných kupních a platebních podmínek.

6.Služby pro Koncové uživatele. Pokud jste Koncový uživatel, můžete naše Služby používat nebo z nich mít prospěch na základě práva, které jste získali od Zákazníka, poskytovatele MSP nebo Partnera společnosti ESET v souladu s těmito Podmínkami. Mějte na paměti, že můžeme být povinni poskytovat naše Služby pouze Zákazníkům, poskytovatelům MSP nebo Partnerům společnosti ESET, a nikoli přímo Vám. Vaše právo používat naše Služby jako Koncový uživatel proto plně závisí na jiné Roli, která Vám toto právo udělila, takže nemůžete požadovat poskytování žádných Služeb přímo od společnosti ESET ani od jakýchkoli Partnerů společnosti ESET.

7.Předplatné k Úrovni ochrany. Zákazník nebo poskytovatel MSP může získat právo používat naše Služby zakoupením Předplatného konkrétní standardizované Úrovně ochrany ESET. „Úroveň ochrany“ zahrnuje naše standardní služby, Aplikace, funkce a možnosti spojené do modulů, které poskytují určité společné funkce („Moduly“), a jsou seskupeny do různých úrovní, které nabízíme, přičemž každá z nich představuje stanovenou úroveň ochrany poskytovanou společností ESET. Zakoupením Předplatného k Úrovni ochrany prostřednictvím společnosti ESET nebo Partnera společnosti ESET (podrobněji uvedeno v Oddílu B.9 těchto Podmínek) získá Zákazník nebo poskytovatel MSP právo na poskytování zakoupené Úrovně ochrany a všech jejích zahrnutých Modulů po sjednanou dobu trvání Předplatného, a to v souladu s omezeními stanovenými v těchto Podmínkách. Vaše Potvrzení o Předplatném bude obsahovat podrobnosti o vašem Předplatném, včetně doby jeho trvání, příslušných množství a Úrovně ochrany, která Vám má být poskytnuta.

8.Předplatné samostatných Produktů a/nebo Profesionálních a Bezpečnostních služeb. Místo získání Předplatného k Úrovni ochrany může Zákazník nebo poskytovatel MSP získat právo používat naše Služby zakoupením Předplatného k samostatným Produktům a/nebo samostatným Profesionálním a Bezpečnostním službám (jak je definováno ve Zvláštních podmínkách). Zakoupením Předplatného k Produktu nebo k Profesionální či Bezpečnostní službě prostřednictvím společnosti ESET nebo Partnera společnosti ESET (podrobněji uvedeno v Oddílu B.9 těchto Podmínek) získá Zákazník nebo MSP právo na poskytování zakoupeného Produktu a/nebo Profesionální či Bezpečnostní služby po sjednanou dobu trvání Předplatného, a to v souladu s omezeními stanovenými v těchto Podmínkách a podrobnostmi uvedenými v Potvrzení o Předplatném.

9.Zkušební verze Předplatného. Pokud jste Zákazníkem nebo poskytovatelem MSP, můžeme Vám podle vlastního uvážení poskytnout Úroveň ochrany, samostatné Produkty a/nebo samostatné Profesionální a Bezpečnostní služby na základě bezplatné zkušební verze po dobu, kterou stanovíme („Zkušební verze Předplatného“). Pokud Vám bude nabídnuta Zkušební verze Předplatného, mohou být konkrétní podmínky uvedeny při registraci a/nebo v propagačních materiálech popisujících Zkušební verzi Předplatného. Vaše používání Zkušební verze Předplatného podléhá dodržování zvláštních podmínek nabídky Zkušební verze Předplatného (pokud je k dispozici) a zároveň dodržování těchto Podmínek. Pokud není uvedeno jinak, jsou tyto zkušební verze k dispozici pouze Zákazníkům, kteří si dosud nepředplatili Služby, pro které je zkušební verze nabízena. Vyhrazujeme si právo kdykoli, bez předchozího upozornění a podle vlastního uvážení, Zkušební verzi Předplatného upravit nebo ukončit. Získáním Zkušební verze Předplatného ke Službě prostřednictvím společnosti ESET nebo Partnera společnosti ESET (podrobněji uvedeno v Oddílu B.9 těchto Podmínek) získá Zákazník nebo MSP právo na poskytování Služeb uvedených v nabídce Zkušební verze Předplatného a podrobněji specifikovaných v Potvrzení o Předplatném, po sjednanou dobu trvání Předplatného a v souladu s omezeními stanovenými v těchto Podmínkách.

10.Objednávka Předplatného. Jako Zákazník nebo poskytovatel MSP si můžete naše Služby předplatit prostřednictvím jakéhokoli právního úkonu, který byl dohodnut s Partnerem společnosti ESET nebo přímo s námi a následně Partnerovi nebo nám sdělen, jímž si vyžádáte některé z našich Předplatných a který následně zadáme (My nebo náš Partner ESET) do obchodní platformy společnosti ESET (dále jen „Objednávka“). Objednávka specifikuje objednané Předplatné, příslušná množství a období Předplatného. Jakékoli další informace nebo podmínky sdělené Zákazníkem nebo poskytovatelem MSP nejsou pro společnost ESET závazné, pokud nejsou výslovně písemně odsouhlaseny oběma stranami. ESET přijímá Objednávku zasláním e-mailového Potvrzení o Předplatném Zákazníkovi nebo poskytovateli MSP. Objednávka nabývá účinnosti a smlouva o poskytování objednaného Předplatného je uzavřena okamžikem doručení Potvrzení o Předplatném, které obsahuje příslušné podrobnosti o vašem Předplatném. Tento oddíl o objednávání Předplatného se obdobně vztahuje na veškeré žádosti o úpravu stávajícího Předplatného, včetně prodloužení jeho platnosti, upgradu, nákupu samostatného doplňku, prodloužení doby trvání Předplatného nebo pořízení dodatečných množství Předplatného. Tyto žádosti budou zpracovány jako Objednávka. U Předplatných s aktivním automatickým prodlužováním bude doba trvání Předplatného po uplynutí předchozího období Předplatného automaticky prodloužena o dohodnutou dobu, pokud nebude automatické prodlužování zrušeno.

11.Předběžné verze Služeb. V případě, že získáte Zkušební verzi Předplatného nebo právo používat naši Aplikaci, Službu nebo určité funkce označené jako „Beta“, „Early Access“, „Pre-release“ či jinak společností ESET označené jako neotestované, experimentální nebo nedokončené („Předběžné verze Služeb“), berete na vědomí, že mohou obsahovat chyby a závady, které mohou způsobit nefunkčnost Předběžné verze Služby, ale také škody, včetně selhání systému, přerušení provozu nebo ztráty dat. Veškeré Aktualizace, pomoc nebo technická podpora poskytované v souvislosti s Předběžnými verzemi Služeb jsou poskytovány na základě našeho vlastního uvážení a jejich poskytování může být kdykoli ukončeno. Společnost ESET nemá povinnost uchovávat data ani jiné informace shromážděné prostřednictvím Předběžných verzí Služeb a může je bez předchozího upozornění odstranit. Dále berete na vědomí, že dokumentace k Předběžným verzím Služeb nemusí být k dispozici až do jejich oficiálního uvedení. Předběžné verze Služeb Vám budou poskytovány po dobu uvedenou v dokumentu nebo sdělení, na jehož základě jste toto právo získali; jsme však oprávněni kdykoli a podle vlastního uvážení ukončit poskytování Předběžné verze Služby nebo jakékoli její funkce. V takovém případě bychom Vám měli zaslat oznámení alespoň třicet (30) dnů před ukončením jejího poskytování, ledaže by to nebylo možné z důležitých obchodních, technických, bezpečnostních nebo jiných důvodů.

12.Předplatné NFR. Naši kvalifikovaní Partneři společnosti ESET (nebo jiné subjekty definované v našich Zásadách NFR) mohou mít nárok na získání Předplatného typu „not-for-resale“ (dále jen „NFR“) k Úrovni ochrany, samostatným Produktům a/nebo samostatným Profesionálním a Bezpečnostním službám. Předplatná označená jako NFR jsou poskytována v souladu s našimi Zásadami NFR a řídí se jejich podmínkami. Partneři společnosti ESET (nebo jiné oprávněné subjekty) využívající Předplatné NFR jsou podle těchto Podmínek považováni za Zákazníky těchto Předplatných, na které se odpovídajícím způsobem vztahují všechna ustanovení týkající se Zákazníků. Proto nemohou své Předplatné NFR distribuovat ani převádět na jiné subjekty a mohou jej používat pouze pro interní školení, předvádění Zákazníkům nebo poskytovatelům MSP či pro jiné účely povolené podle Zásad NFR.

13.Datum zahájení Služeb. Datem zahájení poskytování našich Služeb – a tedy dnem, od kterého jsou Služby dostupné Vám jako Zákazníkovi nebo poskytovateli služeb MSP – je datum uvedené v Potvrzení o Předplatném, datum odeslání Potvrzení o Předplatném (pokud není stanoveno) nebo datum, kdy úspěšně vytvoříte Účet. V případě, že jste Partnerem společnosti ESET, je datem zahájení poskytování Služeb den, kdy je vytvořen váš Účet, což je potvrzeno potvrzovacím e-mailem o vytvoření Účtu.

14.Váš účet. Účet vám umožňuje přístup ke službám společnosti ESET a jejich používání. Pokud jste Zákazník nebo poskytovatel MSP, je pro vás povinné mít Účet, jinak nebudete moci aktivovat a používat naše Služby. Pokud jste Partner společnosti ESET nebo poskytovatel MSP, bude pro Vás Účet předem vytvořen společností ESET nebo jiným Partnerem společnosti ESET, v závislosti na tom, s kým jste uzavřeli smlouvu týkající se distribuce Služeb nebo poskytování spravovaných služeb. Pro přístup k našim Službám je nezbytná aktivace Účtu.

15.Aplikace ESET. Aby mohli Zákazníci a poskytovatelé služeb MSP využívat získané Služby, musí lokálně nainstalovat požadované Aplikace společnosti ESET na ta zařízení, která mají využívat naše Služby, a zajistit jejich připojení k internetu, aby byla zajištěna jejich aktuálnost a optimální výkon. Používání našich lokálně nainstalovaných Aplikací se řídí našimi licenčními podmínkami uvedenými v Oddílu E.2 těchto Podmínek a může rovněž podléhat dalším předpokladům nebo technickým požadavkům, které jsou podrobně uvedeny v příslušné dokumentaci. Kromě toho budou muset Zákazníci a poskytovatelé MSP aktivovat naše cloudové Aplikace, které jsou součástí jejich Předplatného, v souladu s naší dokumentací, aby je mohli používat. Naše cloudové Aplikace jsou poskytovány „jako Služba“. Proto Vám neudělujeme licenci, ale právo na vzdálený přístup a používání těchto Služeb v souladu s těmito Podmínkami.

16.Aktualizace. Vzhledem k tomu, že se naše Služby neustále vyvíjejí, může společnost ESET čas od času, bez Vašeho souhlasu nebo povolení, nasadit aktualizaci, upgrade nebo náhradu jakékoli části Služby i zahrnuté Aplikace (dále jen „Aktualizace“). Pro účely těchto Podmínek bude každá Aktualizace po svém nasazení považována za součást služby. Aktualizace může zahrnovat přidání, odstranění nebo úpravu jakýchkoli funkcí nebo možností obsažených ve Službách nebo jejich úplné nahrazení. Je možné, že dotčené Služby nebudete moci používat, dokud nebude Aktualizace plně nasazena. Abyste mohli plně využívat naše Služby, může být v některých případech nutné stáhnout nebo nainstalovat určitou Aktualizaci aplikace. Společnost ESET Vám může přestat poskytovat technickou podporu a novější Aktualizace nebo jinak omezit poskytování Služeb, dokud si tyto požadované Aktualizace nenainstalujete. Společnost ESET nemá povinnost poskytnout Vám konkrétní aktualizaci a může rozhodnout, kdy a zda vůbec je aktualizace vhodná. Společnost ESET může dle svého uvážení přestat poskytovat Aktualizace (i) pro jiné verze Služby, než je ta nejaktuálnější, nebo (ii) podporovat používání Služeb ve spojení s jakoukoli verzí operačního systému nebo jiného softwaru, se kterými má Služba fungovat.

17.Aktualizace místních aplikací. Výše uvedená pravidla týkající se aktualizací platí také pro lokálně nainstalované aktualizace aplikací, které se obvykle instalují automaticky. Některé aplikace vám mohou umožnit zakázat automatické aktualizace v nastavení aplikace. Poskytování jakýchkoli lokálních Aktualizací Aplikací se může řídit Zásadami konce životního cyklu (dále jen „Zásady EOL“). Jakmile Aplikace nebo některé z jejích funkcí dosáhnou data konce životního cyklu definovaného v  Zásadách konce životního cyklu, nebudou poskytovány žádné Aktualizace.

18.Povinnosti společnosti ESET. S výjimkou omezení uvedených v těchto Podmínkách a dokumentaci Vám budeme poskytovat naše Služby s náležitou péčí, profesionálním způsobem a v souladu s těmito Podmínkami.

19.Vaše práva. Vaše právo používat Služby je nevýhradní, nepřenosné a podléhá podmínkám a omezením stanoveným v těchto Podmínkách, Smluvních podmínkách a dokumentaci a je podmíněno vaším dodržováním těchto právních dokumentů. Naše Služby můžete používat pouze obvyklým způsobem a pouze pro účely, pro které jsou určeny, jak je uvedeno v Podmínkách a Zvláštních podmínkách. Dále máte právo používat Služby na dohodnutém počtu zařízení a po dobu trvání vašeho Předplatného nebo po dobu trvání vaší Role Partnera společnosti ESET či poskytovatele MSP. Společnost ESET (a její smluvní dodavatelé nebo poskytovatelé licencí) si vyhrazuje veškerá práva, která Vám tyto Podmínky ani Zvláštní podmínky výslovně neudělují.

20.Povolené použití.

i.Jako Zákazník smíte naše Služby používat pouze pro své interní účely související se zabezpečením informací. Můžete povolit používání našich Služeb svým Přidruženým společnostem, které je mohou používat nebo z nich mít prospěch jako Koncoví uživatelé, za předpokladu, že splníte povinnosti související s Přidruženými společnostmi podle těchto Podmínek. Dále můžete povolit přístup k našim Službám svým smluvním dodavatelům z řad třetích stran nebo smluvním dodavatelům z řad třetích stran vaší Přidružené společnosti, kteří: (i) byli Vámi oprávněni k přístupu k našim Službám pro interní účely zabezpečení informací, (ii) Vám poskytují své vlastní služby na základě samostatné smlouvy, (iii) se nepodílejí na vývoji, distribuci ani poskytování služeb, které jsou podobné a mohly by konkurovat našim Službám, a (iv) podléhají povinnostem mlčenlivosti srovnatelným s těmi, které jsou stanoveny v těchto Podmínkách.

ii.Jako MSP jste oprávněni používat Služby k poskytování vlastních IT bezpečnostních služeb svým klientům pod svým jménem a účtem, pokud dodržujete povinnosti související s MSP uvedené v těchto Podmínkách. Váš klient se podle těchto Podmínek považuje za Koncového uživatele.

iii.Jako Partner společnosti ESET můžete naše Služby využívat za účelem distribuce Předplatných za předpokladu, že splníte povinnosti související s Partnery společnosti ESET uvedené v těchto Podmínkách.

iv.Jako Koncový uživatel smíte Služby používat výhradně v souladu s účelem konkrétní Role, která Vám jejich používání umožnila, a v souladu s právy, jež Vám tato Role uděluje. Pokud jste Přidruženou společností Zákazníka nebo klientem poskytovatele MSP, můžete Služby používat nebo z nich mít prospěch pro své vlastní interní účely související s bezpečností informací, a to v souladu s těmito Podmínkami a na základě omezeného práva, které jste získali od Zákazníka nebo poskytovatele MSP v souladu s těmito Podmínkami.

Jakékoli porušení těchto povinností bude považováno za podstatné (závažné) porušení Podmínek.

21.Fair Use Policy. Služby smíte používat pouze způsobem, který neomezuje možnosti přístupu ostatních Uživatelů k nim a jejich používání, a v souladu s omezeními spravedlivého používání Služeb uvedenými v dokumentaci. Ve výjimečných případech, kdy je vaše využívání Služeb výrazně nadměrné ve srovnání s ostatními Uživateli podobného charakteru nebo kdy lze takové využívání považovat za nepřiměřené, si vyhrazujeme právo zakázat nebo omezit Vám poskytování Služeb, případně Vám účtovat dodatečné poplatky prostřednictvím Partnera společnosti ESET nebo přímo, pokud Partner společnosti ESET není zapojen. V takových případech by Vám společnost ESET nebo Partner společnosti ESET měli navrhnout alternativní řešení k uspokojení vašich potřeb v souvislosti se Službami.

22.Vaše povinnosti. Jste odpovědní za používání svého Účtu a Služeb a za uchování všech aktivačních kódů nebo licenčních klíčů k Předplatnému (souhrnně „Aktivační kód“) a všech hesel v tajnosti a bezpečí. V maximální míře povolené platnými zákony souhlasíte s tím, že přijímáte zodpovědnost za všechny aktivity, ke kterým v rámci vašeho Účtu nebo Aktivačního kódu dojde. Abyste si udrželi kontrolu nad svým Účtem a Službami a zabránili neoprávněnému přístupu, nesmíte sdělovat svůj Aktivační kód ani hesla nikomu kromě svých Koncových uživatelů a musíte omezit přístup třetích stran k vašim zařízením, pokud tyto Podmínky výslovně nestanoví jinak. Jste povinni nás neprodleně informovat, pokud vaše heslo nebo Aktivační kód byly neúmyslně vyzrazeny, pokud neoprávněná osoba získala přístup k vašemu Účtu nebo Službám nebo je použila nebo pokud máte důvod se domnívat, že by k takovým událostem mohlo dojít. Kromě toho jste povinni zajistit, aby údaje, které nám poskytnete během procesu registrace nebo prostřednictvím svého Účtu, byly přesné a aktuální, a abyste nás o všech změnách informovali aktualizací údajů prostřednictvím svého Účtu.

23.Zakázané použití. Není-li v těchto Podmínkách výslovně stanoveno jinak, nesmíte:

i.používat Služby k jiným účelům, než jaké povolují tyto Podmínky, nebo k jakýmkoli nezákonným účelům, včetně použití v souvislosti s trestnou nebo podvodnou činností, nebo jakýmkoli způsobem, který může vést k přerušení, narušení nebo poškození Služeb a našich webových stránek, může být škodlivý pro jiné osoby nebo je jinak v rozporu s těmito Podmínkami a dokumentací,

ii.prodávat, sublicencovat, pronajímat, půjčovat nebo si půjčovat jakoukoli Službu, Aplikaci nebo jejich část, ani je používat k poskytování komerčních služeb, pokud to tyto Podmínky výslovně nepovolují,

iii.umožnit přístup k našim Službám nebo jejich používání jakýmkoli třetím stranám jiným než vašim zaměstnancům, společnosti ESET nebo příslušným Partnerům společnosti ESET, pokud to tyto Podmínky výslovně nepovolují,

iv.zpětně analyzovat, zpětně kompilovat nebo rozebírat Aplikaci nebo jakoukoli funkci Služby nebo se jinak pokoušet zjistit jejich zdrojový kód, s výjimkou případů, kdy je toto omezení výslovně zakázáno zákonem; nebo

v.vykonávat jakékoli činnosti zahrnující použití Aktivačního kódu v rozporu s těmito Podmínkami nebo vedoucí k poskytnutí Aktivačního kódu osobě, která není oprávněna Služby používat, jako je například převod použitého nebo nepoužitého Aktivačního kódu v jakékoli formě, jakož i neoprávněné rozmnožování nebo šíření duplikovaných či vygenerovaných Aktivačních kódů nebo používání Služby na základě Aktivačního kódu získaného z jiného zdroje než od společnosti ESET nebo Partnerů společnosti ESET, nebo

vi.používat Služby a jejich funkce způsobem, který omezuje možnost ostatních Uživatelů přistupovat k těmto Službám. Společnost ESET si vyhrazuje právo zakázat nebo omezit poskytování Služeb jednotlivým Uživatelům, pokud je to nezbytné k zachování optimální dostupnosti pro co největší počet Uživatelů. Společnost ESET si v takových případech vyhrazuje právo zrušit váš Účet, ukončit poskytování služeb nebo odmítnout jejich poskytování.

Jakékoli porušení těchto povinností bude považováno za podstatné (závažné) porušení Podmínek.

24.Váš souhlas. Společnost ESET bude při poskytování Služeb vždy usilovat o co nejvyšší standardy; berete však na vědomí, že:

i.Nezaručujeme, že naše Služby odhalí, naleznou nebo zjistí všechny hrozby, zranitelnosti, malware, škodlivý software, bezpečnostní incidenty a jejich indikátory či veškerou neoprávněnou činnost, která se může vyskytovat nebo probíhat na vašich zařízeních či v síti nebo se kterou se můžete setkat online či offline, ani že jí dokážou zabránit, varovat před ní nebo na ni reagovat, a že z tohoto důvodu nebudete činit společnost ESET odpovědnou;

ii.Pokud při poskytování Služeb uvedeme jakékoli doporučení, má pouze informativní charakter; rozhodnutí, zda se takovým doporučením řídit, je výhradně na vašem uvážení;

iii.Měli byste pravidelně zálohovat své IT systémy, dokumenty, software a další data, abyste předešli riziku jejich ztráty nebo poškození, případně je minimalizovali;

iv.Měli byste zajistit dostupnost, funkčnost a aktuálnost našich Aplikací a dalšího souvisejícího softwaru (jejich pravidelnou aktualizací a upgradem), jinak to může mít negativní dopad na kvalitu poskytovaných Služeb;

v.pokud není uvedeno jinak, nezaručujeme nepřetržitou dostupnost našich Služeb nebo jakýchkoli konkrétních funkcí, jakož i dobu odezvy; a

vi.Můžeme v dokumentaci stanovit omezení používání naší Služby nebo jejích funkcí, případně blokovat určité způsoby používání.

SPOLEČNOST ESET, JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI, PARTNEŘI, DISTRIBUTOŘI A JEJÍ SMLUVNÍ DODAVATELÉ NENESOU ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI ZTRÁTY NEBO ŠKODY ZPŮSOBENÉ TÍM, ŽE JSTE NESPLNILI NĚKTEROU Z VÝŠE UVEDENÝCH POVINNOSTÍ, NEBO ZA TO, ŽE JSTE SPOLÉHALI NA SLUŽBY V ROZPORU S NĚKTERÝMI Z VÝŠE UVEDENÝMI ODSOUHLASENÝMI SKUTEČNOSTMI.

25.Dostupnost cloudových Aplikací. Snažíme se zajistit 99,5% měsíční dostupnost našich cloudových Aplikací, definovanou jako možnost přístupu k těmto Aplikacím a jejich používání prostřednictvím internetu. Dostupnost našich cloudových Aplikací a informace o plánovaných odstávkách přesahujících 15 minut si můžete ověřit prostřednictvím portálu ESET Status Portal. Doba nedostupnosti, tedy období, během něhož nemůžete naši cloudovou Aplikaci používat nebo k ní získat přístup, nezahrnuje plánované odstávky, které budou oznámeny na portálu ESET Status Portal alespoň tři (3) pracovní dny předem, ani nedostupnost způsobenou omezeními na straně Zákazníka nebo poskytovatele MSP či událostmi vyšší moci. Na lokálně nainstalované aplikace nemají případné výpadky či odstávky vliv. Uvedená úroveň dostupnosti se nevztahuje na Předběžné verze Služeb, Zkušební verze Předplatného, verze NFR ani na používání našich Služeb Partnery společnosti ESET.

26.Technická podpora. Není-li vaše Předplatné doplněno o Službu ESET Premium Support, budou společnost ESET nebo jí pověřené třetí strany poskytovat technickou podporu podle svých nejlepších možností, bez jakýchkoli záruk jakéhokoli druhu. Pokud Aplikace nebo některé z jejích funkcí dosáhnou data konce životního cyklu definovaného v  Zásadách konce životního cyklu, nebude poskytována žádná technická podpora. Před poskytnutím technické podpory byste měli zálohovat všechna stávající data, software a programová zařízení. My a/nebo námi pověření Partneři společnosti ESET neneseme odpovědnost za poškození anebo ztrátu dat, majetku, softwaru anebo hardwaru anebo ušlý zisk při poskytování technické podpory. ESET a/nebo pověření Partneři společnosti ESET si vyhrazují právo rozhodnout, že řešení problému přesahuje rámec technické podpory. Pro poskytování technické podpory mohou být vyžadovány informace o vašem Předplatném a další údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, stejně jako vzdálený přístup k vaší IT infrastruktuře.

27.ESET LiveAI. ESET LiveAI může být součástí našich Služeb, které jsou Vám k dispozici. Měl by se používat výhradně k analýze incidentů detekovaných těmito Produkty a pro účely související s používáním našich Služeb, k žádným jiným účelům mimo ekosystém ESET Services. Při používání ESET LiveAI mějte na paměti, že je založen na generativní umělé inteligenci, a proto musí být jeho výstupy vždy ověřeny člověkem, aby se na ně dalo spolehnout. Kromě toho mohou jeho výstupy obsahovat Důvěrné informace, jak jsou definovány v Oddílu D.1 těchto Podmínek, a proto s nimi musí být nakládáno v souladu s ustanoveními o důvěrnosti uvedenými v těchto Podmínkách. Můžeme omezit počet dotazů na ESET LiveAI, jak je podrobně popsáno v naší dokumentaci.

28.Služby třetích stran. Některé aplikace společnosti ESET vám mohou prostřednictvím rozhraní API společnosti ESET nebo třetích stran, pluginů, konektorů či jiných technologií umožnit jejich integraci se softwarem, platformami, aplikacemi, infrastrukturami nebo službami poskytovanými či provozovanými jiným subjektem než společností ESET („Služby třetích stran“). Služby třetích stran jsou poskytovány nezávisle na našich službách a my nad nimi nemáme žádnou kontrolu, neschvalujeme je ani za ně nepřebíráme žádnou odpovědnost či závazky, včetně jejich dostupnosti, bezpečnosti, souladu s platnými právními předpisy nebo kvality příchozích dat. Vaše využívání služeb třetích stran se řídí příslušnými právními dokumenty dané třetí strany a za jejich dodržování nesete výhradní odpovědnost. Nezaručujeme trvalou kompatibilitu našich služeb nebo aplikací s jakýmikoli službami třetích stran a nemáme žádnou povinnost poskytovat v jejich souvislosti technickou podporu. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit integraci jakékoli služby třetí strany, a to i v případech, kdy je to nezbytné z bezpečnostních, právních nebo provozních důvodů.

29.Autorizace služeb třetích stran. Berete na vědomí, že pro správné fungování některých integrací je nutné, aby společnost ESET prováděla technické a provozní úkony vůči službám třetích stran. Aktivací nebo používáním jakékoli integrace výslovně opravňujete společnost ESET k provádění jakýchkoli opatření, která jsou přiměřeně nezbytná nebo technicky nutná k aktivaci, provozu, zabezpečení, podpoře nebo ukončení takové integrace, včetně výměny dat se službami třetích stran a provádění konfiguračních či administrativních funkcí prostřednictvím příslušných rozhraní. Souhlasíte s tím, že tyto úkony budou považovány za provedené na vaši žádost a vaším jménem a že společnost ESET nenese odpovědnost za jakékoli důsledky vyplývající z těchto úkonů ve vztahu ke službám třetích stran. Pokud v souvislosti s integrací se Službami vzniknou jakékoli dodatečné poplatky, náklady nebo zvýšení cen ze strany poskytovatelů Služeb třetích stran, včetně těch, které vyplývají z autorizovaných interakcí společnosti ESET s takovými Službami třetích stran, ponesete tyto náklady výhradně vy.

30.Soulad s požadavky Nesete výlučnou odpovědnost za posouzení a zajištění toho, aby vaše využívání Služeb bylo v souladu se všemi zákony a předpisy, které se na vás vztahují. To zahrnuje vaši odpovědnost za správnou konfiguraci služeb, zavedení a udržování odpovídajících opatření pro řízení přístupu a za stanovení, prosazování a dokumentaci interních zásad upravujících jejich používání. Jste povinni, mimo jiné, poskytnout veškerá požadovaná oznámení a získat veškeré nezbytné souhlasy, oprávnění či jiné zákonné základy podle platných zákonů v oblasti zaměstnanosti, ochrany soukromí, ochrany osobních údajů, komunikace a dalších příslušných právních předpisů v souvislosti s vaším využíváním Služeb.

31.Ochranná opatření. Společnost ESET si vyhrazuje právo podle svého výhradního uvážení deaktivovat, pozastavit, omezit, upravit nebo jinak změnit jakoukoli funkčnost Služeb, včetně jakékoli integrace se službami třetích stran, pokud společnost ESET na základě rozumného posouzení zjistí, že (i) služba, systém, infrastruktura nebo prostředí, ve kterém jsou Služby provozovány nebo do kterého jsou integrovány, je vystaveno hrozbě, narušení, zneužití nebo nestabilitě, nebo (ii) je takový krok nezbytný k ochraně dostupnosti, integrity, bezpečnosti nebo řádného fungování Služeb, Aplikací nebo jejich Uživatelů. Taková opatření lze v případě potřeby ke snížení rizika zavést okamžitě a bez předchozího oznámení. Společnost ESET nemá žádnou povinnost udržovat, obnovovat ani znovu zprovozňovat jakoukoli dotčenou funkčnost či integraci, dokud nebude příslušné riziko odstraněno.

C. Zabezpečení a ochrana dat

1.Zásady ochrany osobních údajů a Bezpečnostní politika. V rámci poskytování našich služeb zpracováváme různé kategorie údajů, včetně osobních údajů. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně nařízení (EU) 2016/679 („GDPR“). Tato část Podmínek poskytuje obecný přehled rámce zpracování dat a smluvního rozdělení odpovědností v oblasti ochrany osobních údajů mezi vámi a společností ESET. Podrobné informace týkající se kategorií zpracovávaných osobních údajů, účelů a právních základů zpracování, externích zpracovatelů a práv subjektů údajů jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Zavedli jsme odpovídající technická a organizační opatření, jejichž cílem je ochrana osobních údajů a zajištění úrovně zabezpečení odpovídající míře rizika, a to v souladu s platnými právními předpisy v oblasti kybernetické bezpečnosti a ochrany osobních údajů. Další informace o těchto opatřeních a příslušných certifikátech jsou popsány v našich Bezpečnostních politikách.

2.Údaje zpracovávané v rámci všech služeb. V souvislosti s poskytováním všech našich služeb zpracováváme jako samostatný správce údajů následující kategorie údajů:

i.Údaje o předplatném a účtu. Abychom mohli zajistit objednání předplatného, správu registrací a používání účtů, jakož i poskytování a řádné fungování služeb, zpracováváme obvykle identifikační a kontaktní údaje týkající se vás a vašich oprávněných osob. V případě placených předplatných můžeme rovněž zpracovávat údaje související s účtováním, fakturací a platbami.

ii.Telemetrie. Správné fungování našich služeb vyžaduje zpracování různých telemetrických údajů, tj. technických a provozních informací, které se automaticky generují během instalace, konfigurace a používání aplikací a služeb společnosti ESET („Telemetrie“). Telemetrie je nezbytná pro různé účely, zejména k zajištění funkčnosti našich služeb a aplikací, jejich údržby, aktualizací, ověřování oprávnění k předplatnému, prevence zneužívání, detekce podvodů, fakturačních účelů, včetně účelů uvedených v oddílu C.5 níže, jako je zabezpečení služeb, optimalizace & zlepšování. Je-li to technicky proveditelné a vhodné, mohou být telemetrické údaje zpracovávány v anonymizované, pseudonymizované nebo agregované podobě.

iii.Údaje týkající se technické podpory. Pokud požádáte o technickou podporu, můžeme zpracovávat identifikační a kontaktní údaje týkající se vás nebo vašich oprávněných osob, spolu s veškerými informacemi poskytnutými v souvislosti s žádostí o podporu, a to v rozsahu nezbytném pro posouzení, diagnostiku a vyřešení nahlášeného problému.

3.Údaje z aplikací pro ochranu koncových zařízení a cloudu. Naše lokálně nainstalované i cloudové aplikace, vyvinuté za účelem ochrany zařízení nebo cloudových služeb před škodlivými aktivitami a objekty (jako jsou počítačové viry, škodlivé aplikace, spam, phishing atd.), obsahují funkce, které shromažďují vzorky počítačových virů a dalších škodlivých počítačových programů a podezřelých či potenciálně nežádoucích objektů, jako jsou soubory, adresy URL, e-maily, webové stránky nebo úryvky/vzorky síťové komunikace a související metadata („Údaje o infiltraci“). V této souvislosti mohou aplikace shromažďovat a předávat společnosti ESET údaje o infiltraci i telemetrická data. Přenesená data mohou obsahovat osobní údaje, včetně náhodně nebo neúmyslně získaných osobních údajů o Vás, Koncových uživatelích zařízení, na kterém je Aplikace nainstalována, nebo třetích stranách, jakož i soubory postižené Infiltracemi s přidruženými metadaty.
 
Tyto údaje mohou být shromažďovány prostřednictvím následujících funkcí aplikace:

i.ESET LiveGrid® Reputation System, který shromažďuje a odesílá údaje o infiltraci společnosti ESET. Tato funkce je povolena ve standardním nastavení aplikace.

ii.Systém ESET LiveGrid® Feedback, který shromažďuje a odesílá údaje o infiltracích společnosti ESET. Tuto funkci můžete aktivovat během instalace Aplikace nebo později prostřednictvím nastavení Aplikace.

iii.LiveGuard. LiveGuard vám umožňuje odesílat neznámé vzorky společnosti ESET, ručně nebo automaticky, k analýze v izolovaném sandboxovém prostředí. Takové vzorky mohou být považovány za infiltrační data a jsou analyzovány pro konkrétního uživatele, který je odeslal. Službu LiveGuard můžete aktivovat během instalace aplikace nebo později prostřednictvím nastavení aplikace, pokud vaše předplatné tuto funkci zahrnuje. Pokud je tato funkce k dispozici, můžete nastavit rozsah automaticky odesílaných vzorků a dobu jejich uchovávání. Aktivací funkce LiveGuard opravňujete společnost ESET ke zpracování vzorků, které funkce LiveGuard identifikovala jako infiltrační data, a to pro účely popsané v této části a v souladu s těmito podmínkami.

Společnost ESET zpracovává údaje o infiltraci a telemetrické údaje jako samostatný správce údajů, a to především za účelem výzkumu a optimalizace a zlepšování služeb (viz oddíl C.5 níže), jak je podrobněji popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů a v souladu s platnými právními požadavky.  Je-li to proveditelné a vhodné, mohou být tyto údaje agregovány, pseudonymizovány nebo jinak zpracovány způsobem, který snižuje možnost identifikace. Berete na vědomí, že výběr a konfigurace příslušných nastavení Aplikace nebo aktivace určitých funkcí Aplikace z vaší strany či ze strany vašich koncových uživatelů představuje vaše smluvní oprávnění k takovému zpracování v souladu s těmito Podmínkami. Žádné ustanovení této části neomezuje vaši možnost konfigurovat nebo omezovat určité činnosti zpracování dat prostřednictvím dostupných nastavení aplikace, jak je popsáno v dokumentaci.

4.Údaje zpracovávané prostřednictvím našich cloudových aplikací.

i.Společnost ESET jako zpracovatel údajů. Naše cloudové aplikace obvykle vyžadují shromažďování a zpracování údajů týkajících se vašeho síťového prostředí a koncových zařízení, na nichž jsou nasazeny naše lokálně nainstalované aplikace („Cloudová data“). Pokud to povolíte, mohou být zpracovávána také další cloudová data pocházející ze služeb třetích stran, a to v případě, že aktivujete integrace v souladu s oddílem C.7 Podmínek nebo budete využívat či povolovat konkrétní funkce Služby. Pokud například využíváte funkci XDR naší cloudové aplikace, cloudová data zahrnují údaje související s bezpečnostními událostmi, k nimž dochází na zařízeních, systémech nebo službách třetích stran monitorovaných prostřednictvím našich služeb, včetně souvisejících metadat, indikátorů podezřelých aktivit, informací o identifikovaných bezpečnostních incidentech, jejich vyhodnocení a klasifikace vašimi správci a automatizovaných či ručních opatření přijatých v reakci na ně prostřednictvím naší cloudové aplikace („údaje o incidentech“). V rozsahu, v jakém zpracováváme cloudová data výhradně za účelem poskytování služeb, které jste si vyžádali nebo aktivovali, a v rozsahu nezbytném pro takové poskytování, vystupujete jako správce údajů a my jako váš zpracovatel údajů. Toto zpracování se řídí Smlouvou o zpracování údajů uvedenou v příloze 3 spolu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Pokud je to možné, můžete vy a vámi určení správci konfigurovat cloudové aplikace a určovat rozsah a parametry zpracování prováděného vaším jménem, včetně pravidel monitorování, výjimek, prahových hodnot, pracovních postupů a automatizovaných či ručních akcí v rámci odezvy. Cloudová data jsou spolu s dalšími provozními protokoly souvisejícími se službou uchovávána v souladu s příslušnými Zásadami uchovávání protokolů pro danou cloudovou aplikaci, jak je popsáno v dokumentaci, a v souladu se zásadami minimalizace údajů a omezení doby jejich uchovávání.

ii.Společnost ESET jako správce údajů. Kromě zpracování údajů o zákaznících vaším jménem můžeme také jako nezávislý správce údajů zpracovávat určité cloudové údaje a přenášet je na naše servery pro účely uvedené v oddílu C.5 níže, jako je výzkum a optimalizace a zlepšování služeb, a to v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a na základě zákonných důvodů popsaných v našich Zásadách ochrany osobních údajů. To může zahrnovat telemetrické údaje a v závislosti na aplikaci, kterou používáte, a na vašem nastavení, konfiguraci a povolených funkcích také údaje o infiltraci a údaje o incidentech. Je-li to proveditelné a vhodné, mohou být tyto údaje agregovány, pseudonymizovány nebo jinak zpracovány způsobem, který snižuje možnost identifikace. Berete na vědomí, že výběr a konfigurace příslušných nastavení Aplikace nebo využívání konkrétní funkce Služby vámi či vašimi koncovými uživateli představuje vaše smluvní zmocnění k takovému zpracování v souladu s těmito Podmínkami. Žádné ustanovení této části neomezuje vaši možnost konfigurovat nebo omezovat určité činnosti zpracování dat prostřednictvím dostupných nastavení aplikace, jak je popsáno v dokumentaci.

5.Dodatečné zpracování údajů. Výše popsané údaje mohou být rovněž zpracovávány společností ESET jako samostatným správcem údajů pro další účely popsané v Zásadách ochrany osobních údajů, včetně následujících:

i.Výzkum. Abychom zajistili, že naše Služba poskytuje Vám i všem ostatním Uživatelům nejvyšší úroveň ochrany i proti těm nejnovějším hrozbám v oblasti kybernetické bezpečnosti, můžeme pro účely našeho výzkumu v oblasti kybernetické bezpečnosti („Výzkum“) využívat Údaje o infiltracích a Údaje o incidentech získané z Aplikací a Služeb. Provádíme výzkum s cílem zlepšit schopnosti našich služeb a aplikací v oblasti detekce, prevence a zmírňování dopadů, vyvíjíme nové ochranné funkce, analyzujeme vývoj hrozeb, identifikujeme souvislosti mezi rodinami škodlivého softwaru a aktéry hrozeb a poskytujeme agregovaná a anonymizovaná data pro službu ESET Threat Intelligence Service. Výzkum může zahrnovat automatizovanou i manuální analýzu, reverzní inženýrství, klasifikaci založenou na strojovém učení, hodnocení chování, korelační analýzu a zpracování ESET Threat Intelligence. K údajům použitým pro výzkumné účely mohou mít přístup naši důvěryhodní výzkumníci prostřednictvím naší cloudové aplikace, případně mohou být tyto údaje – v závislosti na nastavení vaší aplikace nebo využívání konkrétních funkcí služby – přeneseny do interní infrastruktury společnosti ESET. Souhlasem s těmito podmínkami a/nebo nastavením aplikace tak, aby umožňovala výzkum, udělujete souhlas s využíváním těchto údajů pro uvedené účely, s vědomím, že budeme zachovávat transparentnost, etické standardy a soulad s právními předpisy.

ii.Optimalizace a zlepšování služeb. Vyhrazujeme si právo využívat telemetrická data shromážděná v průběhu poskytování služeb ke zlepšování našich služeb, aplikací a vašeho celkového uživatelského zážitku, včetně zvyšování efektivity, výkonu a spolehlivosti našich služeb a aplikací, jejich celkové bezpečnosti, funkčnosti a kvality ochrany.

iii.Právní a regulatorní požadavky. Identifikační údaje, kontaktní údaje, fakturační údaje a telemetrické údaje mohou být rovněž zpracovávány za účelem vzniku, uplatnění nebo obhajoby právních nároků, ochrany našich práv a zájmů, vymáhání smluvních závazků, předcházení zneužití Služeb, dodržování předpisů, jakož i spolupráce s příslušnými orgány, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

iv.Osvěta v oblasti kyberbezpečnosti. Anonymizované, agregované a statistické údaje z výzkumu mohou být sdíleny s výzkumnými organizacemi, dalšími poskytovateli bezpečnostních řešení, odborníky, úřady nebo širokou veřejností prostřednictvím publikací, blogových příspěvků či sociálních médií s cílem zvýšit povědomí o rizicích v oblasti internetové bezpečnosti a přispět k jejich prevenci.

6.Vy jako správce údajů. V případě, že jste správcem údajů pro zpracování údajů probíhající v souvislosti s poskytováním Služby, použije se Smlouva o zpracování údajů uvedená v Příloze 3. V takových případech Vám můžeme umožnit vybrat si z dostupných hostingových umístění pro údaje zpracovávané v rámci poskytování Služeb a doporučit Vám konkrétní umístění. Berete na vědomí, že zvolením jiného než doporučeného umístění může být ovlivněna vaše uživatelská zkušenost. Na základě zvoleného místa a vaší polohy se na předávání a zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo zemi, která byla rozhodnutím Evropské komise označena za bezpečnou, mohou vztahovat Standardní smluvní doložky uvedené v Příloze 4. Vyhrazujeme si právo změnit konkrétní umístění hostingu, je-li to přiměřeně nezbytné z důvodů bezpečnosti, odolnosti nebo provozní efektivity, a to bez předchozího upozornění, přičemž budeme respektovat vaše preference ohledně umístění (např. Evropská unie). Bez ohledu na umístění, které jste zvolili pro hostování svých dat, berete na vědomí, že my a naši určení partneři nebo dodavatelé společnosti ESET můžeme k těmto datům přistupovat i z jiných míst. Tento přístup slouží výhradně k poskytování našich služeb, související technické podpory a k zajištění jejich kvality a bezpečnosti, a to při dodržení příslušných povinností v oblasti důvěrnosti a bezpečnosti.

7.Služby třetích stran a zpracování údajů. Aktivujete-li integraci se službami třetích stran výběrem příslušného nastavení v aplikaci nebo jiným způsobem, udělujete společnosti ESET oprávnění k přenosu příslušných údajů z aplikace a/nebo k přijímání příslušných údajů ze služeb třetích stran, a to v závislosti na typu dané integrace a v míře nezbytné k zajištění jejího fungování, jakož i k poskytování a monitorování našich služeb. Prohlašujete a zaručujete, že disponujete všemi právy a souhlasy nezbytnými k udělení takového oprávnění. V případě, že jsou osobní údaje zpracovávány prostřednictvím těchto integrací, vystupuje příslušný poskytovatel služeb třetí strany jako nezávislý správce údajů nebo zpracovatel údajů podle toho, jak se na něj vztahuje GDPR. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za dodržování předpisů o ochraně osobních údajů ani za bezpečnostní postupy těchto poskytovatelů služeb třetích stran.

8.Zveřejňování údajů. Berete na vědomí, že údaje popsané v této části mohou být shromažďovány, přenášeny, ukládány a jinak zpracovávány na serverech společnosti ESET nebo na serverech našich důvěryhodných partnerů a dodavatelů podílejících se na poskytování služeb, a to v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a nařízením GDPR, našimi zásadami ochrany osobních údajů a případně také smlouvou o zpracování údajů.

D. Důvěrnost

1.Důvěrné informace. Společnost ESET i Uživatel berou na vědomí, že v souvislosti s těmito Podmínkami mohou obdržet důvěrné informace druhé Smluvní strany. Pojem „Důvěrné informace“ označuje veškeré neveřejné informace a data bez ohledu na to, zda jsou zpřístupněny v písemné, ústní, elektronické, webové nebo jakékoli jiné formě, aniž by bylo nutné, aby je Smluvní strana, která je zpřístupňuje, výslovně označila jako důvěrné. Podmínky používání neukládají žádné povinnosti v souvislosti s důvěrnými informacemi, které: (i) jsou přijímající straně známy již v době sdělení; (ii) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez zavinění přijímající strany; (iii) jsou nezávisle zjištěny přijímající stranou bez použití důvěrných informací sdělující strany; nebo (iv) jsou přijímající stranou zákonně získány od třetí strany, která nemá vůči sdělující straně povinnost mlčenlivosti. Tyto Podmínky neukládají žádné Smluvní straně povinnost sdílet Důvěrné informace, není-li stanoveno jinak. Veškeré důvěrné informace poskytnuté smluvními stranami podle těchto podmínek zůstávají ve vlastnictví sdělující smluvní strany. Žádná ze Smluvních stran nezískává žádná práva duševního vlastnictví k Důvěrným informacím Smluvní strany, která je zpřístupňuje, s výjimkou omezených práv nezbytných k naplnění účelů stanovených v těchto Podmínkách.

2.Omezení použití. Smluvní strany se zavazují chránit Důvěrné informace druhé Smluvní strany a nezpřístupnit je žádné třetí straně, pokud tyto Podmínky nestanoví jinak. Třetí strany nezahrnují Přidružené společnosti, vedoucí pracovníky, zaměstnance a smluvní dodavatele přijímající Smluvní strany, kteří mohou Důvěrné informace obdržet výhradně na základě nezbytné potřeby a kteří musí být informováni o jejich důvěrné povaze a vázáni povinnostmi zachování důvěrnosti srovnatelnými s povinnostmi stanovenými v těchto Podmínkách. Smluvní strany se dále zavazují používat Důvěrné informace pouze k účelům stanoveným v těchto Podmínkách. Povinnost přijímající smluvní strany chránit důvěrné informace vyprší pět (5) let od jejich sdělení.

3.Výjimky. Bez ohledu na ustanovení tohoto Oddílu může kterákoliv Smluvní strana zpřístupnit Důvěrné informace, pokud s takovým zpřístupněním výslovně písemně souhlasí Smluvní strana, která je zpřístupňuje, nebo pokud je zpřístupnění nezbytné ke splnění její zákonné povinnosti. V takovém případě sdělující smluvní strana předem informuje druhou stranu o povinnosti poskytnout informace, a to nejpozději bez zbytečného odkladu poté, co se o soudním nebo jiném úředním příkazu dozvěděla, pokud není povinna zachovávat mlčenlivost o těchto informacích.

4.Nakládání s Důvěrnými informacemi. Smluvní strany se zavazují, že budou chránit důvěrné informace, které jim byly sděleny, minimálně se stejnou, avšak ne nižší než přiměřenou mírou opatrnosti, s jakou obvykle chrání své vlastní důvěrné informace podobného charakteru a významu, a zabrání jakémukoli použití důvěrných informací, které není povoleno v podmínkách, a jakémukoli zpřístupnění důvěrných informací jakékoli třetí straně nebo jejich zveřejnění.

5.Zničení. Na žádost zveřejňující Smluvní strany je přijímající Smluvní strana povinna bezodkladně vrátit nebo zničit všechny obdržené Důvěrné informace, včetně všech jejich kopií. Výjimky se vztahují na kopie Důvěrných informací, které (i) musí být uchovávány pro účely souladu se zásadami uchovávání dokumentů nebo jak to vyžadují zákonné povinnosti či profesní standardy, nebo (ii) byly vytvořeny automatickými zálohovacími systémy s omezenou dobou uchovávání, pokud by jejich odstranění vyžadovalo nepřiměřené úsilí. V takových případech se přijímající Smluvní strana zdrží používání těchto kopií a po jejich obnovení je bez zbytečného odkladu odstraní. Na požádání vydá přijímající Smluvní strana písemné potvrzení, že všechny Důvěrné informace a jejich kopie byly zničeny, a v odpovídajících případech potvrdí, že některé kopie byly v souladu s tímto ustanovením zachovány.

E. Duševní vlastnictví

1.Duševní vlastnictví. Společnost ESET nebo její příslušní poskytovatelé licencí jsou vlastníky či držiteli autorských práv nebo jiných práv duševního vlastnictví k našim Aplikacím, Službám a jejich součástem, výstupům a jakýmkoli Aktualizacím (s výjimkou začleněného opensourcového softwaru, jak je uvedeno v Oddílu E.3 těchto Podmínek), jakož i k jakémukoli obsahu dostupnému společně s našimi Aplikacemi, Službami nebo prostřednictvím nich či na našich webových stránkách, včetně všech našich ochranných známek, designů, patentů, technické a netechnické dokumentace a jakéhokoli jiného textu, dokumentů, obrázků, log, ikon nebo databází jakéhokoli druhu („Duševní vlastnictví“). Společnost ESET a její příslušní poskytovatelé licencí si vyhrazují veškerá práva k Duševnímu vlastnictví, která Vám nejsou těmito Podmínkami výslovně udělena.
 
Za předpokladu, že budete dodržovat tyto Podmínky a uhradíte veškeré příslušné poplatky, Vám je uděleno omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a nesublicencovatelné právo používat Duševní vlastnictví tvořící nedílnou součást Služeb, které jsou Vám poskytovány, a/nebo k němu mít přístup, a to pro účely uvedené v těchto Podmínkách a v rozsahu nezbytném pro vaše používání Služeb, jak je povoleno těmito Podmínkami. Toto právo je uděleno po dobu trvání vašeho oprávnění používat a/nebo mít přístup ke Službám v souladu s těmito Podmínkami.

2.Licence k lokálně nainstalované Aplikaci. Vaše Předplatné může zahrnovat právo používat některé lokálně nainstalované („on-premise“) Aplikace. Jako subjekt, který získal takové Předplatné, Vám je udělena licence k používání všech lokálně nainstalovaných Aplikací zahrnutých ve vašem Předplatném po dobu jeho trvání a pro počet zařízení (např. počítač, server, mobilní zařízení nebo tablet) zahrnutých ve vašem Předplatném („Licence“). Není-li ve vašem Předplatném výslovně uvedeno jinak, smíte používat pouze jednu kopii naší lokálně nainstalované Aplikace na jednom zařízení. Jste však oprávněni vytvořit si kopii lokálně nainstalované Aplikace pro účely zálohování nebo archivace. Po vypršení platnosti vašeho Předplatného nebo jiném ukončení těchto Podmínek musíte lokálně nainstalovanou Aplikaci přestat používat a zničit všechny její kopie.

3.Opensourcový software. V našich Aplikacích a Službách můžeme používat určitý opensourcový software. Na základě některých z těchto opensourcových licencí jsme povinni Zákazníka informovat o licenčních podmínkách a uvést informace o autorství třetí strany. Licenční podmínky a informace o autorství k opensourcovému softwaru, který společnost ESET používá, si můžete zobrazit ve formátu odpovídajícím průmyslovému standardu.

4.Aplikace OEM. Aplikace označované jako „OEM“ jsou vázány na zařízení, se kterým jste je získali. Není ho možné přenést na jiné zařízení.

5.Restrikce. Není-li (a v rozsahu, v jakém je to) výslovně povoleno těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy, nesmíte (i) kopírovat, upravovat ani vytvářet odvozená díla založená na Duševním vlastnictví; (ii) šířit, převádět, sublicencovat, pronajímat, půjčovat ani zapůjčovat Duševní vlastnictví žádné třetí straně; (iii) provádět zpětnou analýzu, dekompilaci nebo rozklad Duševního vlastnictví; (iv) zpřístupňovat jakoukoli část našeho Duševního vlastnictví třetím stranám; (v) získávat (prostřednictvím dolování dat, scrapingu, crawlingu nebo jiných podobných technologií) či znovu využívat jakékoli části Duševního vlastnictví (včetně použití technik vloženého zobrazení – framingu); nebo (vi) používat jakoukoli část našeho Duševního vlastnictví v pokynech (promptech) či pro účely trénování, dolaďování nebo vývoje modelů umělé inteligence, včetně velkých jazykových modelů a jiných systémů strojového učení, a to pro komerční ani nekomerční použití.

F. Odmítnutí a omezení odpovědnosti

1.ODMÍTNUTÍ ODPOVĚDNOSTI BERETE NA VĚDOMÍ, ŽE NAŠE SLUŽBY JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“. NENÍ-LI V TĚCHTO PODMÍNKÁCH VÝSLOVNĚ STANOVENO JINAK, ODMÍTÁME VEŠKERÉ VÝSLOVNÉ I PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, A TO V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY. ANI SPOLEČNOST ESET, ANI NAŠI SMLUVNÍ DODAVATELÉ NEBO PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI, ANI DRŽITELÉ AUTORSKÝCH PRÁV NEPOSKYTUJÍ ŽÁDNÁ PROHLÁŠENÍ ANI ZÁRUKY, AŤ VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ, MIMO JINÉ VČETNĚ ZÁRUK PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, ANI ZÁRUKY, ŽE SLUŽBY NEPORUŠUJÍ ŽÁDNÉ PATENTY, AUTORSKÁ PRÁVA, OCHRANNÉ ZNÁMKY NEBO JINÁ PRÁVA TŘETÍCH STRAN. SPOLEČNOST ESET ANI ŽÁDNÁ JINÁ SMLUVNÍ STRANA NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU, ŽE SLUŽBY BUDOU SPLŇOVAT VAŠE POŽADAVKY ANI ŽE PROVOZ NAŠICH SLUŽEB BUDE NEPŘERUŠENÝ NEBO BEZCHYBNÝ. VEŠKEROU ZODPOVĚDNOST A RIZIKO ZA VÝBĚR A POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB NA DOSAŽENÍ ZAMÝŠLENÝCH VÝSLEDKŮ A ZA VÝSLEDKY Z NICH ZÍSKANÉ PŘEBÍRÁTE VY. Tyto Podmínky nezakládají žádné závazky společnosti ESET, jejích Smluvních dodavatelů ani Přidružených společností, s výjimkou závazků výslovně uvedených v těchto Podmínkách.

2.OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI. V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY NENESE SPOLEČNOST ESET, JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI ANI JEJÍ SMLUVNÍ DODAVATELÉ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVĚDNOST ZA JAKÝKOLI UŠLÝ ZISK, PŘÍJEM, PRODEJ, ZTRÁTU DAT ANI ZA NÁKLADY VYNALOŽENÉ NA POŘÍZENÍ NÁHRADNÍHO ZBOŽÍ NEBO SLUŽEB, ZA ŠKODY NA MAJETKU, ÚJMU NA ZDRAVÍ, PŘERUŠENÍ PROVOZU, ZTRÁTU OBCHODNÍCH INFORMACÍ ANI ZA JAKÉKOLI ZVLÁŠTNÍ, NEPŘÍMÉ, NAHODILÉ, HOSPODÁŘSKÉ, NÁHRADNÍ, SANKČNÍ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ UŽ VZNIKLY JAKKOLI, A BEZ OHLEDU NA TO, ZDA VYPLÝVAJÍ ZE SMLOUVY, DELIKTU, NEDBALOSTI NEBO JINÉHO PRÁVNÍHO DŮVODU ODPOVĚDNOSTI, VZNIKLÉ V DŮSLEDKU POUŽÍVÁNÍ NEBO NEMOŽNOSTI POUŽÍVÁNÍ NAŠICH SLUŽEB, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST ESET, JEJÍ SMLUVNÍ DODAVATELÉ NEBO PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI BYLI NA MOŽNOST VZNIKU TAKOVÝCH ŠKOD UPOZORNĚNI.
 
Maximální celková odpovědnost kterékoliv Smluvní strany za škody vzniklé druhé Smluvní straně v důsledku jednání nebo opomenutí odpovědné Smluvní strany je omezena na poměrnou část poplatků uhrazených (nebo splatných, nejsou-li po splatnosti) danou Smluvní stranou za období jednoho (1) roku bezprostředně před vznikem takové škody, a to za Službu, která s touto škodou přímo souvisí. Příslušné poplatky se řídí údaji zaznamenanými v našem obchodním systému. V případě poskytovatelů MSP se rovněž zohledňuje konkrétní Předplatné, v souvislosti s nímž škoda vznikla. Smluvní strany společně prohlašují, že na základě všech skutečností, které jsou jim známy ke dni přijetí těchto Podmínek, není předvídatelné, že by jakákoli škoda vzniklá na základě těchto Podmínek přesáhla uvedenou poměrnou výši poplatků zaplacených za příslušnou Službu, která s danou škodou přímo souvisí.

3.OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA SLUŽBY TŘETÍCH STRAN. V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY SPOLEČNOST ESET, JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI ANI JEJÍ SMLUVNÍ DODAVATELÉ NENESOU ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ UŠLÉ ZISKY, PŘÍJEM, PRODEJ, ZTRÁTU DAT ANI ZA NÁKLADY VYNALOŽENÉ NA POŘÍZENÍ NÁHRADNÍHO ZBOŽÍ NEBO SLUŽEB, ZA ŠKODY NA MAJETKU, ÚJMU NA ZDRAVÍ, PŘERUŠENÍ PROVOZU, ZTRÁTU OBCHODNÍCH INFORMACÍ ANI ZA ŽÁDNÉ PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ, NAHODILÉ, ZVLÁŠTNÍ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ UŽ VZNIKLY JAKKOLI, A BEZ OHLEDU NA TO, ZDA VYPLÝVAJÍ ZE SMLOUVY, DELIKTU, NEDBALOSTI NEBO JINÉHO PRÁVNÍHO DŮVODU ODPOVĚDNOSTI, VZNIKLÉ V DŮSLEDKU POUŽÍVÁNÍ NEBO NEMOŽNOSTI POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB TŘETÍCH STRAN, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST ESET, JEJÍ SMLUVNÍ DODAVATELÉ NEBO PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI BYLI NA MOŽNOST VZNIKU TAKOVÝCH ŠKOD UPOZORNĚNI. Vzhledem k tomu, že některé země a jurisdikce neumožňují vyloučení odpovědnosti, ale mohou připouštět její omezení, bude v takových případech odpovědnost společnosti ESET, jejích zaměstnanců, POSKYTOVATELŮ LICENCÍ NEBO PŘIDRUŽENÝCH SPOLEČNOSTÍ OMEZENA NA POMĚRNOU ČÁST POPLATKŮ, KTERÉ JSTE ZAPLATILI (NEBO KTERÉ JSOU SPLATNÉ, POKUD JEŠTĚ NEJSOU PO LHŮTĚ SPLATNOSTI) ZA OBDOBÍ JEDNOHO ROKU PŘED VZNIKEM TAKOVÝCH ŠKOD ZA SLUŽBU PŘÍMO SOUVISEJÍCÍ S TAKOVÝMI ŠKODAMI.

4.Záruka třetí strany. Některé nabídky předplatného mohou zahrnovat nebo být nabízeny společně s kybernetickou zárukou, garancí či podobným krytím („Záruka třetí strany“), které poskytuje výhradně nezávislá třetí strana („Poskytovatel záruky“). Tato záruka třetí strany je navržena tak, aby zákazníkovi poskytla finanční plnění na pomoc při obnově v případě, že dojde ke způsobilé kybernetické události a budou splněny požadavky této záruky třetí strany. Záruka třetí strany je poskytována, vydávána, spravována a vymáhána výhradně nezávislým poskytovatelem záruky. Tato služba není poskytována, garantována ani spravována společností ESET a netvoří součást ESET Services. Společnost ESET neposkytuje a výslovně se zříká jakýchkoli prohlášení, záruk či garancí týkajících se dostupnosti, rozsahu, podmínek, plnění či vymahatelnosti jakékoli záruky třetí strany. Veškerá práva nebo nároky vyplývající ze záruky třetí strany nebo s ní související musí být uplatňovány výhradně vůči příslušnému poskytovateli záruky a v souladu s platnými záručními podmínkami stanovenými a závaznými na základě rozhodnutí tohoto poskytovatele záruky. Společnost ESET nenese žádnou odpovědnost ani ručení za:

i.Správa, posuzování nebo výplata jakékoli náhrady nebo záručního nároku v rámci záruky třetí strany;

ii.Zastupovat vás v jakémkoli řízení o nároku;

iii.Plnění, odmítnutí, změna, pozastavení nebo ukončení záruky třetí strany;

iv.jakékoli jednání nebo opomenutí poskytovatele záruky; nebo

v.Jakékoli ztráty, škody, náklady nebo nároky vyplývající ze záruky třetí strany nebo s ní související, a to i v případě, že společnost ESET v souvislosti s předplatným zprostředkovala přístup k takové záruce, na ni odkazovala nebo umožnila její zahrnutí.

Zákazník bere na vědomí, že záruka třetí strany může podléhat samostatným kritériím způsobilosti, výlukám, postupům pro uplatnění reklamace, geografickým omezením a dalším podmínkám stanoveným poskytovatelem záruky. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit a dodržovat je. Zahrnutí záruky třetí strany nerozšiřuje, nemění ani nenahrazuje žádnou záruku výslovně poskytnutou společností ESET podle těchto podmínek. Úplné informace, včetně definic, výjimek a postupů při uplatňování nároků, naleznete v příslušných podmínkách záruky třetí strany poskytnutých při registraci nebo na vyžádání.

5.Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost kterékoli ze smluvních stran za smrt nebo zranění osob v důsledku nedbalosti nebo odpovědnost jedné strany za podvod nebo podvodné uvedení druhou stranou v omyl.

G. Rozhodné právo, jurisdikce a jazyk

1.Rozhodné právo. Pokud není uvedeno jinak, tyto Podmínky se řídí a musí být vykládány v souladu se zákony Slovenské republiky. Smluvní strany se dohodly, že ustanovení o kolizi rozhodného práva ani Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužijí.

2.Jurisdikce. Výslovně souhlasíte, že řešením jakýchkoli sporů nebo nároků vůči společnosti ESET nebo sporů a nároků jakýmkoli způsobem souvisejících s vaším používáním našich Služeb či vyplývajících z těchto Podmínek budou pověřeny slovenské soudy. Před oficiálním uplatněním nároku nás však nejprve kontaktujte.

3.Jazyk. V případě nesouladu mezi jazykovými verzemi těchto Podmínek má přednost anglické znění.

H. Doba platnosti a vypovězení

1.Doba platnosti. Tyto Podmínky zůstávají v platnosti, dokud nezrušíte všechny své Účty, neukončíte všechny své Objednávky a nepřestanete používat všechny naše Služby. Není-li ukončena dříve, zůstává Objednávka v platnosti po celou dobu trvání Předplatného uvedenou v Potvrzení o Předplatném.

2.Ukončení poskytování služeb. Vyhrazujeme si právo ukončit váš přístup ke Službám a jejich používání, jakož i související Objednávku nebo Předplatné jako celek (a tedy i všechny aktivní Objednávky, které s ním přímo souvisejí): (i) pokud se domníváme, že existuje závažné ohrožení zabezpečení, funkčnosti, integrity nebo dostupnosti našich Služeb (nebo jejich součástí) či zpracovávaných údajů, (ii) pokud dojde z vaší strany, ze strany vašich Koncových uživatelů nebo jiných oprávněných osob k porušení podstatného ustanovení těchto Podmínek, nebo (iii) podle našeho uvážení, pokud jsou Vám Služby poskytovány na základě Zkušební verze Předplatného nebo jinak bezplatně. Po ukončení přístupu jste povinni okamžitě přestat používat ukončené Služby a odinstalovat všechny lokálně nainstalované Aplikace. ESET ukončí vaše práva na přístup k dotčeným Službám a jejich používání a odstraní vaše údaje dotčené ukončením v souladu s našimi zásadami uchovávání údajů.

3.Ukončení Objednávky nebo Předplatného. Tyto Podmínky stanovují, kdy může být ukončena buď konkrétní Objednávka, nebo celé Předplatné (a tedy i všechny aktivní Objednávky, které se k němu přímo vztahují). Pokud máte aktivní Předplatné, může jej ESET nebo Vy jako Zákazník či MSP ukončit v případě, že druhá Smluvní strana podstatným způsobem poruší tyto Podmínky ve vztahu k danému Předplatnému a nezjedná nápravu do třiceti (30) dnů od doručení písemného oznámení. Chcete-li ukončit Objednávku nebo své Předplatné, obraťte se na Partnera společnosti ESET, od kterého jste příslušné Předplatné objednali, nebo na společnost ESET, pokud jste si Předplatné zakoupili přímo. Dále můžeme ukončit nebo dočasně pozastavit vaši Objednávku a/nebo vaše Předplatné, pokud neobdržíme (My nebo příslušný Partner společnosti ESET) platbu za vaše Předplatné. Pokud bylo vaše Předplatné dočasně pozastaveno, doba pozastavení se započítá do doby platnosti vašeho Předplatného, pokud bude platba následně obdržena (refundace nejsou povoleny). Po ukončení zastavíme poskytování Služeb poskytovaných na základě ukončeného Předplatného nebo jednotlivé Objednávky a odstraníme dotčené údaje v souladu s našimi zásadami uchovávání údajů. Dále jste povinni okamžitě přestat používat ukončené Služby a odinstalovat všechny lokálně nainstalované Aplikace dotčené ukončením.

4.Trvání účinnosti. Bez ohledu na jakékoli ukončení nebo zrušení poskytování Služeb či Objednávky zůstávají v účinnosti následující ustanovení: Oddíl D – Důvěrnost, Oddíl F – Odmítnutí a omezení odpovědnosti, Oddíl G – Rozhodné právo, jurisdikce a jazyk a Oddíl I – Všeobecná ustanovení: Čl. 3 a Čl. 4.

5.Refundace. Pokud jsou vaše Předplatné nebo jednotlivá Objednávka ukončeny v souladu s těmito Podmínkami z důvodu: (i) našeho neodstraněného podstatného porušení těchto Podmínek podle Oddílu H.3 nebo (ii) podstatné změny Podmínek nebo Služby podle Oddílu I.2 těchto Podmínek, máte nárok na refundaci. O refundaci byste měli požádat Partnera společnosti ESET, u kterého jste zadali svou Objednávku Předplatného, nebo přímo nás, pokud se na Objednávce žádný Partner společnosti ESET nepodílel. Vaše refundace bude vypočtena za nevyužitou část období Předplatného souvisejícího s ukončenou Objednávkou, tedy od data, kdy ESET potvrdí ukončení Předplatného, do konce období Předplatného uvedeného v Potvrzení o Předplatném. Toto ustanovení nemá vliv na žádné jiné dohody o refundaci, které jste si mohli samostatně sjednat s Partnerem společnosti ESET.

I. Všeobecná ustanovení

1.Elektronická komunikace. Společnost ESET s Vámi bude při provádění činností stanovených těmito Podmínkami, včetně poskytování Služeb, komunikovat elektronicky. Můžeme vám posílat e-maily anebo oznámení prostřednictvím naší aplikace (včetně účtu) nebo zveřejňovat komunikaci na našich webových stránkách. Souhlasíte s tím, že od společnosti ESET obdržíte právní sdělení v elektronické podobě, včetně jakýchkoli sdělení o změně podmínek nebo zásad ochrany osobních údajů, jakéhokoli návrhu/přijetí smlouvy nebo pozvánek k jednáním, oznámení nebo jiných právních sdělení. Také souhlasíte, že taková elektronická komunikace bude považována za přijatou písemně, pokud platné zákony výslovně nevyžadují jinou formu komunikace.

2.Změny Podmínek, Služeb a dokumentace. Vyhrazujeme si právo provádět změny našich Služeb a čas od času revidovat tyto Podmínky a dokumentaci nebo jejich části aktualizací příslušné Služby či dokumentu v důsledku změn platných právních předpisů a norem, změn našich obchodních nebo provozních potřeb, za účelem zvýšení kvality, zabezpečení nebo dostupnosti Služeb nebo za účelem předcházení zneužití či škodám. O jakékoli změně těchto Podmínek budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím naší aplikace (včetně Účtu). Pokud se změna týká zásadních nebo podstatných ustanovení těchto Podmínek a mohla by na Vás mít nepříznivý dopad, máte právo ukončit své Předplatné nebo jednotlivou Objednávku dotčenou takovou změnou do třiceti (30) dnů od obdržení oznámení o změně. Pokud Objednávku v této lhůtě nezrušíte, bude považována za přijatou a nabude účinnosti dnem stanoveným v nové verzi Podmínek. Jste povinni udržovat svou e-mailovou adresu aktuální a bez zbytečného odkladu nás informovat o jakýchkoli jejích změnách prostřednictvím Účtu nebo jiným způsobem. Udělujete společnosti ESET oprávnění zasílat aktualizované Podmínky na naposledy poskytnuté e-mailové adresy. Nenese­me odpovědnost za to, že jste neobdrželi aktualizované Podmínky v důsledku toho, že jste neaktualizovali své kontaktní údaje u společnosti ESET.

3.Úplná smlouva. Tyto Podmínky představují úplnou smlouvu mezi Vámi a společností ESET ve vztahu k předmětu této smlouvy a nahrazují veškerou předchozí komunikaci a ujednání (včetně marketingových materiálů, výzev k podání nabídek, dotazníků či zpráv), jakož i všechny předchozí smlouvy týkající se našich Služeb, na které se tyto Podmínky vztahují (včetně dřívějších Licenčních ujednání s koncovým uživatelem a Podmínek použití), ledaže by takové podmínky byly mezi Smluvními stranami výslovně sjednány v písemné formě. Kromě toho se žádné současné ani budoucí dokumenty, jimiž stanovíte jakékoli podmínky ve vztahu ke Službám, včetně nákupních podmínek, nevztahují na Službu ani na společnost ESET, a to ani v případě, že společnost ESET výslovně neodmítla nebo nevyjádřila nesouhlas s jejich použitím, ať už zcela, nebo zčásti.

4.Vyšší moc. Žádná ze Smluvních stran nenese odpovědnost ani se nepovažuje za Smluvní stranu porušující tyto Podmínky z důvodu prodlení nebo nesplnění povinností způsobených okolnostmi mimo její kontrolu, například v důsledku zásahu veřejného nepřítele, válečného konfliktu, občanských nepokojů, vzpoury, demonstrace, požáru, povodně, zemětřesení, stávky zaměstnanců způsobující zpomalení nebo přerušení práce, ohrožení národní bezpečnosti, pandemie, výpadku internetu či jednání jakéhokoli vojenského nebo regulačního orgánu, pokud daná událost nebyla způsobena nedbalostí nebo úmyslem Smluvní strany a nemohla být při vynaložení přiměřené péče odvrácena. Dotčená Smluvní strana je povinna vynaložit přiměřené úsilí ke zmírnění dopadů dané události a informovat o ní druhou Smluvní stranu. Lhůty pro plnění se prodlužují o dobu trvání dané události. Pokud tyto okolnosti přetrvávají po dobu delší než tři měsíce, je každá ze Smluvních stran oprávněna ukončit dotčené Předplatné nebo jednotlivou Objednávku.

5.Soulad se zákony o kontrole obchodu. Jste povinni dodržovat veškeré zákony o kontrole obchodu Evropské unie a jejích členských států, Spojených států amerických, Spojeného království, Singapuru a Organizace spojených národů, které se vztahují na naše Aplikace, Produkty a Služby („Zákony o kontrole obchodu“). Zejména prohlašujete a zaručujete, že (i) nebudete používat, převádět ani jinak vyvážet nebo zpětně vyvážet naše Aplikace, Produkty nebo Služby v rozporu se Zákony o kontrole obchodu, a to mimo jiné do oblastí podléhajících embargu, sankcím nebo jiným omezením podle těchto zákonů, ani osobám, které jsou státními příslušníky nebo rezidenty takto omezených zemí, ani prostřednictvím těchto osob, ani jednotlivcům či subjektům, na které se vztahují individuální sankce (např. osobám nebo subjektům uvedeným v evidenci sankcí EU nebo na seznamu „Specially Designated Nationals“ vedeném orgány USA); a (ii) že nepodléháte žádnému takovému omezení podle Zákonů o kontrole obchodu. Souhlasíte s tím, že odškodníte, budete hájit a zprostíte společnost ESET a naše Přidružené společnosti odpovědnosti za veškeré nároky, žaloby či řízení a veškeré škody, závazky a náklady vzniklé v důsledku vašeho nedodržení této povinnosti. Kromě toho si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit poskytování Služeb a danou Objednávku, pokud se důvodně domníváme, že jste toto ustanovení porušili.

6.Obecné. Bude-li kterékoli ustanovení podmínek soudem příslušné jurisdikce shledáno nezákonným, neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v plné platnosti a účinnosti. Žádné opomenutí nebo zpoždění při uplatnění jakéhokoli práva podle podmínek neznamená zřeknutí se jakékoli podmínky uvedené v tomto dokumentu. S výjimkou případů výslovně uvedených v podmínkách nemá žádná ze smluvních stran právo postoupit, licencovat nebo sublicencovat jakákoli svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto podmínek bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, který nesmí být bezdůvodně odepřen. Jakékoli postoupení, licence nebo sublicence bez tohoto souhlasu bude neplatné. Bez ohledu na výše uvedené může smluvní strana postoupit tyto podmínky v rámci podnikové reorganizace, konsolidace, fúze nebo prodeje v podstatě veškerých svých aktiv nebo základního kapitálu.

7.Oznámení zákazníkovi: Pokud jste nebyli v průběhu prodeje informováni o těchto Podmínkách a nesouhlasíte s tím, že jimi budete vázáni, máte právo do 30 dnů od zakoupení Předplatného toto Předplatné zrušit a získat plnou refundaci (použije se Oddíl H.3 a Oddíl H.5 těchto Podmínek).

J. Kontaktní informace

1.Pokud máte jakékoli dotazy nebo chcete odeslat oznámení či podat stížnost, neváhejte nás nebo svého Partnera společnosti ESET kontaktovat prostřednictvím našich Kontaktních údajů. V případě jakýchkoli technických problémů využijte naši stránku Technické podpory. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom takové dotazy vyřídili do 30 dnů od jejich obdržení.

K. Seznam Zvláštních podmínek

1.PŘÍLOHA: Zvláštní podmínky pro jednotlivé uživatelské role

2.PŘÍLOHA: Zvláštní podmínky pro jednotlivé Služby

3.PŘÍLOHA: Smlouva o zpracování údajů

4.PŘÍLOHA: Standardní smluvní doložky

5.PŘÍLOHA: Dodatek k Datovému zákonu

ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY

1. PŘÍLOHA: ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO JEDNOTLIVÉ UŽIVATELSKÉ ROLE

Kromě výše uvedených Podmínek jste povinni dodržovat také tyto Zvláštní podmínky, které upravují specifická práva a povinnosti jednotlivých Uživatelských rolí. Tyto Zvláštní podmínky se použijí podle Role, v níž jednotlivé Služby používáte. V závislosti na názvu oddílu uvedeného níže se pojem „Vy“ vztahuje pouze na Roli, na kterou se tento oddíl použije.

A. Zákazníci

1.Odpovědnost Zákazníka. Jste povinni zajistit, aby všichni vaši Koncoví uživatelé dodržovali tyto Podmínky, a nesete odpovědnost za jejich jednání či opomenutí, včetně jednání nebo opomenutí jakýchkoli třetích stran, které jste v souladu s těmito Podmínkami pověřili přístupem ke Službám vaším jménem.

2.Přidružené společnosti Zákazníka. Můžete umožnit využívání Služeb obsažených ve vašem Předplatném svým Přidruženým společnostem, které je mohou používat nebo z nich mít prospěch jako Koncoví uživatelé. V takovém případě platí kromě ostatních povinností uvedených v těchto Podmínkách následující:

i.Měli byste zajistit, aby používáním Služeb vašimi Přidruženými společnostmi nedošlo k překročení množství Služeb uvedeného v Potvrzení o Předplatném.

ii.Vaše Přidružené společnosti jsou povinny dodržovat tyto Podmínky jako Koncoví uživatelé. Proto byste je měli před zakoupením jakéhokoli Předplatného pro jejich potřeby seznámit s těmito Podmínkami, zejména s jejich právy a povinnostmi jako Koncových uživatelů.

iii.V případě, že vaše Přidružená společnost sama nenasazuje naše lokálně instalované Aplikace, přijímáte tyto Podmínky také jejím jménem (v její roli Koncového uživatele) a zaručujete, že k tomu máte příslušné oprávnění.

iv.Nadále nesete odpovědnost za veškeré jednání či opomenutí svých Přidružených společností, jakož i osob, které přistupují ke Službám nebo je používají jejich jménem.

v.Jsme povinni poskytovat pouze ty Služby, které jsou zahrnuty ve vašem Předplatném, a to Vám. Veškeré žádosti, stížnosti nebo právní oznámení od vašich Přidružených společností týkající se našich Služeb by měly být podávány prostřednictvím Vás, přičemž odpověď poskytneme Vám.

B. Poskytovatelé spravovaných služeb (MSP)

1.Právo poskytovatele MSP. Jste oprávněni využívat Služby zahrnuté v získaném Předplatném k poskytování vlastních IT služeb (dále jen „Služby MSP“) svým klientům pod svým jménem a účtem, za předpokladu, že budete dodržovat povinnosti týkající se MSP stanovené v těchto Podmínkách. Vaše práva vyplývající z těchto Podmínek závisí na existenci platné smlouvy MSP uzavřené se společností ESET nebo jiným Partnerem společnosti ESET a zanikají v případě, že tato podmínka již není splněna.

2.Poskytování Služeb poskytovateli MSP. Naše Služby zahrnuté ve vašem Předplatném budeme poskytovat výhradně Vám a nemáme žádnou povinnost poskytovat je vašim klientům. Vaši klienti mohou používat naše lokálně instalované Aplikace nebo mít prospěch z našich Služeb jako Koncoví uživatelé. Kromě toho Vám po zřízení Účtu ESET PROTECT Hub nebo ESET MSP Administrator 2 můžeme poskytovat Služby dostupné prostřednictvím těchto platforem.

3.Služby MSP. Nesete plnou odpovědnost a ručíte za poskytování Služeb MSP svým klientům. Pro upřesnění, pokud jakákoli Služba poskytovaná Vám zahrnuje činnosti, které společnost ESET provádí přímo v rámci IT infrastruktury vašeho klienta, považují se tyto činnosti z pohledu vašeho klienta za činnosti prováděné Vámi. Zříkáme se veškerých záruk a odpovědnosti za jakékoli škody, ať už přímé, nepřímé nebo následné, vzniklé v souvislosti s poskytováním nebo používáním vašich Služeb MSP.

4.Klient poskytovatele MSP. Vaši klienti jsou povinni dodržovat tyto Podmínky jako Koncoví uživatelé. V případě, že pro své klienty nasazujete naše lokálně instalované Produkty, přijímáte tyto Podmínky jejich jménem (v jejich Roli Koncových uživatelů) a zaručujete, že k tomu máte příslušné oprávnění. Proto je důležité je před nasazením informovat o těchto Podmínkách, zejména o jejich právech a povinnostech jako Koncových uživatelů. Přesto nadále nesete odpovědnost a ručíte za veškeré jednání či opomenutí svých klientů, jakož i osob, které přistupují ke Službám nebo je používají jejich jménem.

5.Povinnosti a prohlášení poskytovatele MSP. Kromě ostatních ustanovení Podmínek se na Vás vztahuje následující:

i.Naše Služby (včetně našich Produktů) nesmíte dále prodávat ani jinak distribuovat. Nicméně pro informativní účely můžete ve svých fakturačních dokladech uvádět názvy Služeb, které byly použity pro poskytování vašich Služeb MSP.

ii.Berete na vědomí, že nejste oprávněni poskytovat naše Služby svým klientům ani žádným třetím stranám. Vaše oprávnění je omezeno na poskytování Služeb MSP za podmínek stanovených v těchto Podmínkách. Kromě toho Vám neudělujeme žádné oprávnění poskytovat Služby ani Služby MSP jménem společnosti ESET, ani naším jménem či na náš účet.

iii.Při marketingu, nabízení nebo poskytování Služeb MSP svým klientům nesmíte tyto služby označovat názvy Aplikací, Produktů nebo Služeb společnosti ESET (ESET Services) ani jako „poskytované společností ESET“. Můžete však uvést, že vaše Služby MSP využívají služby/produkty/aplikace společnosti ESET („powered by ESET“) nebo že společnost ESET je subdodavatelem Služeb MSP.

iv.Veškeré povinnosti a předpoklady uvedené v těchto Podmínkách nebo v dokumentaci se považují za splněné, pokud jsou splněny Vámi a vaším klientem. Nadále však nesete odpovědnost za to, že vaši klienti splní své povinnosti a předpoklady.

v.Měli byste zajistit, aby vaše smlouvy nebo jiné právní či marketingové dokumenty související s poskytováním Služeb MSP byly v souladu s těmito Podmínkami a žádným způsobem je neporušovaly.

vi.Jsme povinni poskytovat pouze ty Služby, které jsou zahrnuty ve vašem Předplatném, a to Vám. Veškeré žádosti, stížnosti nebo právní oznámení od vašich klientů týkající se našich Služeb by měly být podávány prostřednictvím Vás, přičemž odpověď poskytneme Vám.

6.Odškodnění poskytovatele MSP. Poskytovatel MSP tímto souhlasí s tím, že odškodní, ochrání před nároky a bude hájit společnost ESET, její zaměstnance, vedoucí pracovníky, ředitele, nezávislé smluvní dodavatele a partnery před veškerými žalobami, nároky, řízeními, požadavky a soudními spory (včetně všech soudních výloh, přiměřených poplatků za právní zastoupení a dalších nákladů), které vzniknou v důsledku používání našich Služeb nebo Služby MSP klientem MSP či jinými třetími stranami nebo v důsledku vašeho porušení jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek.

7.Objednávání prostřednictvím Účtu MSP. Některé Služby si můžete předplatit přímo prostřednictvím svého Účtu MSP. Po zadání Objednávky prostřednictvím Účtu bude Objednávka okamžitě potvrzena a prostřednictvím centra oznámení Účtu Vám bude doručeno Potvrzení Předplatného. O Objednávce bude informován váš Partner společnosti ESET. Po odeslání Potvrzení o Předplatném Vám začneme poskytovat Služby zahrnuté ve vašem Předplatném tím, že je zpřístupníme ode dne odeslání Potvrzení o Předplatném. Tyto Služby budou poskytovány po dobu neurčitou v rámci Předplatného, dokud se nerozhodnete je ukončit. Máte právo ukončit svou Objednávku bez udání důvodu přímo prostřednictvím Účtu, přičemž takové ukončení nabývá účinnosti okamžitě. Kromě toho můžete získat Předplatné prostřednictvím standardního postupu objednávání, jak je popsáno v Oddílu B.9 Podmínek, pokud je to povoleno.

C. Partneři společnosti ESET

1.Práva Partnerů společnosti ESET. Na základě těchto Podmínek a samostatné smlouvy specifikované v Oddílu B.1.iii Podmínek a za předpokladu, že budete dodržovat ustanovení těchto dokumentů, můžete získat právo využívat partnerské Služby ESET poskytované prostřednictvím Účtu ESET PROTECT Hub nebo Partnerského portálu ESET. V rámci vaší Role Partnera společnosti ESET Vám nebudou poskytovány žádné jiné Služby. Vaše práva vyplývající z těchto Podmínek závisejí na tom, zda máte platnou distribuční smlouvu se společností ESET nebo jiným Partnerem společnosti ESET, a zanikají v případě, že tato podmínka již není splněna.

2.Odpovědnost partnera společnosti ESET. Jste povinni zajistit, aby všichni vaši Koncoví uživatelé dodržovali tyto Podmínky, a nesete odpovědnost za jejich jednání či opomenutí, včetně jednání nebo opomenutí jakýchkoli třetích stran, které jste v souladu s těmito Podmínkami pověřili přístupem ke Službám vaším jménem.

3.Povinnosti Partnerů společnosti ESET. Kromě ostatních ustanovení Podmínek se na Vás vztahuje následující:

i.Před zpracováním jejich Objednávky byste měli své Zákazníky nebo poskytovatele MSP prokazatelným způsobem informovat o tom, že se na poskytování našich Služeb vztahují tyto Podmínky a že pro jejich používání bude vyžadováno vytvoření Účtu ESET Protect Hub.

ii.Zajistěte, aby všechny údaje, které zadáváte do našeho systému nebo sdělujete společnosti ESET – zejména informace o Zákazníkovi či poskytovateli MSP a e-mailová adresa uvedená při objednávání Předplatného – byly přesné a aktuální. Poskytnuté údaje budou použity pro zaslání Potvrzení o Předplatném a další právní komunikaci; proto je používání vaší vlastní e-mailové adresy namísto adresy Zákazníka nebo poskytovatele MSP zakázáno a považuje se za podstatné porušení těchto Podmínek.

iii.Není Vám dovoleno vytvářet účet jménem Zákazníka, ledaže registrujete Účet Zákazníka s použitím jeho vlastní e-mailové adresy; jakékoli jiné jednání se považuje za podstatné porušení těchto Podmínek.

4.Partnerský portál. Pokud jste Partner společnosti ESET, který distribuuje naše Předplatná na jednom z níže uvedených území a pro související účely používá náš Partnerský portál ESET, vztahují se na vás následující právní dokumenty podle území, pro které jste získali distribuční práva:

i.Spojené království

ii.Austrálie

iii.Německo

iv.Itálie

v.Singapur

vi.Spojené státy americké

vii.Kanada

D. Koncoví uživatelé

1.Práva Koncových uživatelů. Vaše právo používat naše Služby plně závisí na Zákazníkovi, poskytovateli MSP nebo Partnerovi společnosti ESET, který Vám jejich používání v souladu s těmito Podmínkami umožnil. Jsme povinni poskytovat naše Služby pouze jim, a v případě, že jejich právo používat Služby zanikne, zanikne automaticky i vaše právo.

2.Povinnosti Koncového uživatele. Při používání našich Služeb nebo využívání jejich výhod jste povinni dodržovat tyto Podmínky.

3.Komunikace s Koncovým uživatelem. Souhlasíte s tím, že veškeré žádosti, stížnosti nebo právní oznámení týkající se našich Služeb budete předávat prostřednictvím Zákazníka, poskytovatele MSP nebo Partnera společnosti ESET, od kterého jste získali právo používat naše Služby nebo mít z nich prospěch, a kterému poskytneme odpověď.

2. PŘÍLOHA: ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO JEDNOTLIVÉ SLUŽBY

Kromě výše uvedených Podmínek byste měli dodržovat také tyto speciální Smluvní podmínky, které upravují konkrétní podmínky a ustanovení pro jednotlivé Služby poskytované v souladu s těmito Podmínkami. Tyto Zvláštní podmínky se na vás vztahují pouze v případě, že jste si zakoupili příslušnou Službu nebo její součást, získali k ní přístup nebo ji používali.

A. Profesionální a Bezpečnostní služby

1.Rozsah působnosti oddílu. Tento oddíl se vztahuje na Profesionální a Bezpečnostní služby poskytované buď jako Modul v rámci konkrétní Úrovně, nebo samostatně.

2.Zvláštní podmínky Na poskytování jakýchkoli Profesionálních a Bezpečnostních služeb se vztahují speciální Smluvní podmínky. Profesionální a Bezpečnostní služby zahrnují pouze ty Služby, které jsou v nich uvedeny.

B. ESET PROTECT On-Prem & cloud

1.Rozsah působnosti tohoto oddílu. Tato část se vztahuje na platformu ESET PROTECT, ať už nasazenou on-premise, nebo jako cloudové řešení, a na všechny služby a funkce, ke kterým máte prostřednictvím této platformy přístup („ESET PROTECT“).

2.Odpovědnost. Jako zákazník nebo poskytovatel služeb MSP nesete výlučnou odpovědnost za (i) určení, která zařízení jsou zaregistrována a spravována prostřednictvím služby ESET PROTECT, (ii) určení a autorizaci jejích správců (koncových uživatelů v souladu s těmito podmínkami), (iii) konfiguraci a vymáhání řízení přístupu na základě rolí, zásad, pravidel automatizace, prahových hodnot upozornění, výjimek a dalších nastavení upravujících používání služby ESET PROTECT, (iv) konfiguraci a používání služby ESET PROTECT v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů, pracovněprávními předpisy, právními předpisy týkajícími se telekomunikačního tajemství, kybernetickou bezpečností a dalšími právními předpisy, které se na vás vztahují, jakož i těmito podmínkami a vašimi dalšími smluvními závazky, (v) zavedení přiměřených bezpečnostních a organizačních opatření týkajících se používání služby ESET PROTECT, včetně silného ověřování a zabezpečení přihlašovacích údajů k aplikacím a službám ESET, (vi) zajištění přístupu ke službě ESET PROTECT pouze pro oprávněné a kvalifikované pracovníky a nakládání s příslušnými údaji jako s důvěrnými informacemi, a (vii) za veškeré činnosti prováděné ve službě ESET PROTECT vašimi koncovými uživateli nebo jinými osobami, kterým jste povolili přístup.

3.Vaše záruka. Jako zákazník nebo poskytovatel služeb (MSP) zaručujete, že: (i) budete používat produkt ESET PROTECT výhradně v souvislosti se zařízeními a systémy, které vlastníte, máte v pronájmu nebo k nimž máte jinak zákonné oprávnění pro přístup a správu, (ii) jste získali a budete udržovat všechny nezbytné souhlasy, oznámení, oprávnění a další zákonné základy požadované pro používání produktu ESET PROTECT, včetně (v příslušných případech) jakýchkoli povinností týkajících se informování zaměstnanců či dotčených osob.

4.Akce reakce. ESET PROTECT může podporovat ruční a/nebo automatizované akce odezvy (např. izolaci zařízení, blokování indikátorů, ukončení procesu, umístění položky do karantény). Jako zákazník nebo MSP nesete i nadále odpovědnost za výběr, povolení a autorizaci reakčních opatření a jejich automatizaci. Berete na vědomí, že akce v rámci odezvy na incidenty, ať už automatizované nebo manuální, mohou mít dopad na dostupnost, integritu nebo výkon zařízení či služeb a mohou vést k přerušení legitimní činnosti. Kromě toho berete na vědomí, že za účelem zvýšení efektivity Služeb a zlepšení schopností detekce hrozeb, prevence a reakce na hrozby může společnost ESET konfigurovat určité aspekty produktu ESET PROTECT a v rámci běžného provozu Služeb provádět předem definované technické nebo bezpečnostní úkony. Pokud jsou takové konfigurace či akce nedílnou součástí Služeb a společnost ESET je nenabízí jako volitelné, nemůžete je deaktivovat a tvoří součást dohodnuté funkčnosti Služeb. Zůstáváte odpovědní za přijímání konečných rozhodnutí ohledně nápravy a za veškerá opatření k řešení incidentů provedená pod vaším vedením nebo s vaším souhlasem.

5.ESET PROTECT a bezpečnostní služby. Pokud příslušná služba ESET Security Services definovaná v bodě 2. PŘÍLOHA, oddíl A.2: Pokud je součástí vašeho předplatného nebo pokud není dohodnuto jinak, nezavazujeme se provádět žádné činnosti, které jsou součástí našich standardních ESET Security Services, včetně jakéhokoli monitorování vašeho prostředí, optimalizace pravidel a výjimek nebo služeb reakce na incidenty jako spravované služby.

6.Služba vzdáleného přístupu. Při využívání služby vzdáleného přístupu jste povinni před zahájením jakékoli vzdálené relace ověřit oprávnění ke vzdálenému přístupu, provádět pouze činnosti, které toto oprávnění umožňuje, a vést příslušné záznamy o provedených činnostech v souladu s platnými zákony a vašimi zásadami.

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.Právo odmítnout nebo odvolat službu ETI. Vyhrazujeme si právo ověřit, zda subjekt získávající předplatné ETI a jakékoli využívání služby ETI jsou v souladu s našimi interními zásadami a zákony o kontrole obchodu. Můžeme zamítnout předplatné ETI nebo zrušit, pozastavit či odvolat váš přístup ke službě ETI nebo její poskytování, a to zcela nebo zčásti, ve vztahu k jakékoli zemi či území nebo jakékoli osobě či organizaci, pokud to vyžadují platné právní předpisy v oblasti kontroly obchodu nebo naše interní zásady.

2.Údaje ETI a omezení použití. Veškerá data, která vám společnost ESET zpřístupní v rámci služby ETI („Data ETI“), představují duševní vlastnictví a důvěrné informace společnosti ESET v souladu s těmito podmínkami a je třeba s nimi zacházet odpovídajícím způsobem. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte údaje ETI zveřejňovat, umožňovat přístup k nim ani jinak dovolit jakékoli třetí straně, aby k nim přistupovala nebo je zpracovávala. Pro účely služby ETI se „třetí stranou“ rozumí jakýkoli subjekt jiný než Zákazník nebo MSP, který si pořídil předplatné ETI, a jejich příslušní koncoví uživatelé (zaměstnanci nebo zástupci). Mezi třetí strany patří mimo jiné přidružené subjekty, klienti poskytovatelů MSP a veškerí koncoví uživatelé těchto třetích stran, pokud pro ně nebylo získáno samostatné předplatné ETI nebo pokud to společnost ESET jinak písemně nesjednala. Jakékoli porušení tohoto ustanovení bude považováno za podstatné porušení Podmínek a vyhrazujeme si právo okamžitě pozastavit nebo ukončit přístup ke službě ETI a ukončit příslušné předplatné ETI v souladu s oddílem H.3 Podmínek.

3.Záruka ohledně střetu zájmů. Zaručujete, že nebudete službu ETI ani data ETI využívat k vývoji, propagaci ani poskytování jakýchkoli služeb týkajících se poskytování informací o hrozbách či podobných služeb, které by přímo konkurovaly službě ETI, ledaže by taková činnost byla výslovně oznámena společnosti ESET a touto společností písemně schválena. Žádné ustanovení tohoto oddílu vám nebrání v tom, abyste samostatně vyvíjeli nebo poskytovali služby týkající se poskytování informací o hrozbách či podobné služby, za předpokladu, že tyto činnosti (i) nejsou založeny na službě ETI ani datech ETI, nejsou z nich odvozeny ani z nich nevycházejí, a (ii) jinak neporušují tyto podmínky. Pokud v budoucnu začnete poskytovat takovou konkurenční službu, jste povinni o tom neprodleně informovat společnost ESET. V takovém případě strany v dobré víře projednají, zda je další využívání služby ETI vhodné, nebo zda jsou vyžadována dodatečná bezpečnostní opatření, písemný souhlas nebo samostatná smlouva.

4.Omezení Koncového uživatele. Každé předplatné ETI umožňuje přístup ke službě ETI maximálně deseti (10) koncovým uživatelům zákazníka nebo poskytovatele služeb (MSP) v souladu s oddílem C.2 uvedeným výše. Zákazník nebo MSP zajistí, aby byl přístup ke službě ETI omezen pouze na oprávněné koncové uživatele. Přístup prostřednictvím obecných (skupinových) e-mailových adres je povolen za předpokladu, že každý uživatel takové e-mailové adresy je zahrnut do příslušného počtu koncových uživatelů. Osoby, které přistupují k jakékoli části služby ETI, se pro účely počítání předplatného a omezení využití považují za koncové uživatele, a to bez ohledu na způsob nebo službu použitou k přístupu (např. Malware Information Sharing Platform).

D. Školení ESET Cyber Security pro zvyšování povědomí o kybernetické bezpečnosti (ECAT)

1.Služba ECAT. Služba ECAT je určena k posílení a vyhodnocení celkové informovanosti zaměstnanců zákazníka nebo poskytovatele spravovaných služeb (MSP) v oblasti kybernetické bezpečnosti, a tím Vám pomáhá splnit požadavky na dodržování předpisů v oblasti kybernetické bezpečnosti. Toto školení je poskytováno výhradně pro obecné vzdělávací účely a nepředstavuje právní, technické ani odborné poradenství, ani nezaručuje dodržování jakýchkoli zákonů či norem ani prevenci incidentů v oblasti kybernetické bezpečnosti. V případě vydání certifikátů tyto potvrzují pouze to, že koncový uživatel absolvoval příslušný školicí modul. Certifikáty nepředstavují odbornou kvalifikaci, akreditaci ani doporučení a není zaručeno, že budou uznány jakýmkoli úřadem, pojistitelem či jinou třetí stranou.

2.Duševní vlastnictví Veškerý školicí obsah a materiály vytvořené společností ESET zůstávají duševním vlastnictvím společnosti ESET a mohou být využívány výhradně pro účely interního školení.

3.Obsah vytvořený uživateli. Jako zákazník nebo poskytovatel služeb (MSP) nesete výlučnou odpovědnost za veškerý obsah nahraný do služby ECAT vašimi koncovými uživateli a prohlašujete a zaručujete, že tento obsah je v souladu s platnými právními předpisy a že disponujete všemi nezbytnými právy k jeho užívání. Tento obsah nekontrolujeme ani za něj nepřebíráme odpovědnost a můžeme jej odstranit, pokud porušuje tyto Podmínky nebo platné právní předpisy.

4.Simulátor phishingu. Pokud služba ECAT zahrnuje simulaci phishingu nebo podobné funkce (dále jen „simulátor phishingu“), smí být využívána výhradně pro interní školení v oblasti bezpečnostního povědomí a testování vlastních zaměstnanců zákazníka, jeho zástupců nebo klientů poskytovatele spravovaných služeb (MSP). Simulátor phishingu nesmí být používán k: (i) zasílání sdělení jakýmkoli jiným osobám nebo subjektům; (ii) provádění či zprostředkování spamu, marketingových, klamavých nebo jiných sdělení mimo rámec tohoto účelu; ani (iii) provádění jakékoli protiprávní, podvodné, škodlivé nebo zneužívající činnosti. Jakékoli použití nad rámec tohoto povoleného rozsahu představuje podstatné porušení Smlouvy a vyhrazujeme si právo zcela nebo částečně pozastavit či ukončit přístup ke službě ECAT.

5.Možnost zákaznického portálu. Na základě samostatné písemné dohody lze službu ECAT nebo vybrané školicí moduly poskytovat k nasazení prostřednictvím vlastního systému pro správu vzdělávání, intranetu, vzdělávacího portálu nebo jiného interního školicího prostředí zákazníka či poskytovatele služeb MSP (dále souhrnně jen „Zákaznický portál“). V souladu s těmito Podmínkami, příslušným předplatným a dokumentací má Zákazník nebo MSP omezené, nevýhradní, nepřenosné, nesublicencovatelné a odvolatelné právo nahrávat a používat zakoupený školicí modul ECAT v rámci svého Zákaznického portálu výhradně pro účely interního školení v oblasti povědomí o kybernetické bezpečnosti. V případě MSP může takové použití zahrnovat také interní školení v oblasti povědomí o kybernetické bezpečnosti pro jeho klienty v souladu s těmito podmínkami.

6.Duševní vlastnictví; Nevýlučnost. Všechny školicí moduly ECAT, jejich obsah a související materiály poskytované společností ESET zůstávají duševním vlastnictvím společnosti ESET. S výjimkou omezeného práva k užívání výslovně uděleného v těchto Podmínkách nejsou zákazníkovi ani MSP udělena žádná další práva. Není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, může být jakýkoli školicí modul nebo obsah ECAT standardní, sdílený, nejedinečný a poskytovaný na neexkluzivním základě a společnost ESET může stejný nebo podobný obsah poskytovat i jiným zákazníkům, poskytovatelům spravovaných služeb (MSP) nebo jiným uživatelům.

7.Odpovědnost za zákaznický portál. Zákazník nebo MSP nese výlučnou odpovědnost za zákaznický portál, jeho konfiguraci, bezpečnost, kompatibilitu, přístupová práva, dodržování právních předpisů a veškerý obsah na něj nahraný, včetně jakýchkoli školicích materiálů přidaných zákazníkem nebo MSP. Společnost ESET neprovádí kontrolu ani nepřebírá odpovědnost za žádný zákaznický portál, prostředí třetích stran ani obsah poskytnutý zákazníkem a nezaručuje, že služba ECAT nebo jakýkoli školicí modul bude kompatibilní s jakýmkoli zákaznickým portálem nebo bude prostřednictvím něj dostupný bez přerušení či chyb.

3. PŘÍLOHA: SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ

Kromě výše uvedených Podmínek se mezi Vámi a společností ESET použije také Smlouva o zpracování údajů, a to vždy, když při používání našich Služeb zpracováváte osobní údaje jako správce údajů a společnost ESET tyto osobní údaje zpracovává Vaším jménem jako zpracovatel údajů.

4. PŘÍLOHA: STANDARDNÍ SMLUVNÍ DOLOŽKY

Kromě výše uvedených Podmínek se mezi Vámi a společností ESET použijí Standardní smluvní doložky v případě převodu a zpracování osobních údajů umístěných mimo Evropský hospodářský prostor nebo zemi, která byla rozhodnutím Evropské komise označena jako bezpečná.

5. PŘÍLOHA: DODATEK K DATOVÉMU ZÁKONU

Kromě výše uvedených Podmínek se mezi Vámi a společností ESET uplatní Dodatek k zákonu o datech v případě, že jste oprávněným subjektem ve smyslu nařízení (EU) 2023/2854 („zákon o datech“) a Služba, která Vám je poskytována na základě těchto Podmínek, splňuje definici „služby zpracování dat“ podle zákona o datech.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1