Podmienky používania pre firmy

S účinnosťou od 30. septembra 2026 | Zobraziť predchádzajúcu verziu podmienok používania | Porovnať zmeny

DÔLEŽITÉ: Nasledujúce Podmienky používania pre firmy („Podmienky“) si pozorne prečítajte pred nákupom, inštaláciou alebo používaním akýchkoľvek služieb, produktov či aplikácií ESET, ako aj pred vytvorením účtu ESET, ako je definovaný nižšie. Kliknutím na príslušné tlačidlo, začiarknutím políčka, zadaním objednávky alebo vykonaním akejkoľvek inej akcie, ktorá odkazuje na tieto Podmienky alebo ich zahŕňa, beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že tieto Podmienky predstavujú právne záväznú zmluvu, ktorá upravuje vaše práva a povinnosti v súvislosti so službami, produktmi a/alebo aplikáciami ESET. Taktiež beriete na vedomie naše Zásady ochrany osobných údajov, v ktorých je opísané, ako v tejto súvislosti spracúvame osobné a iné údaje.

A. Úvodné ustanovenia

1.Tieto podmienky. Tieto podmienky používania predstavujú zmluvu medzi spoločnosťou ESET, spol. s r. o. so sídlom Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 3586/B, IČO: 31333532 (ďalej iba „my“ alebo „ESET“) a vami, právnickou alebo fyzickou osobou (ďalej iba „vy“ alebo „používateľ“), ktorá sa snaží získať alebo získala právo používať služby, produkty a/alebo aplikácie ESET zahrnuté v našej štandardizovanej ponuke pre firmy (okrem ponuky pre malé firmy) (ďalej iba „predplatné“), ktorá sa zaregistruje a používa účet ESET PROTECT Hub, ESET Business Account, ESET MSP Administrator alebo ESET Services Hub (ďalej iba „účet“) alebo ktorá využíva služby alebo funkcie poskytované spoločnosťou ESET prostredníctvom účtu (predplatné a služby poskytované prostredníctvom účtu sa spoločne označujú ako „služby“), kde sú okrem iného stanovené zmluvné podmienky ich používania.

2.Zastúpenie. Ak získavate predplatné, registrujete účet, používate naše služby alebo ich nasadzujete pre organizáciu, súhlasíte s týmito podmienkami v mene tejto organizácie a zaručujete, že takéto oprávnenie máte. Označenia „vy“ a „používateľ“ sa v takomto prípade budú vzťahovať na danú organizáciu, ako aj na jednotlivca, ktorý tieto podmienky prijíma.

3.Záväzný charakter. Pred začatím používania, prípadne zakúpením akýchkoľvek služieb alebo pred vytvorením účtu, si pozorne prečítajte tieto podmienky. Tieto podmienky sa pre vás stanú záväznými a zmluva medzi vami a spoločnosťou ESET bude uzavretá, keď: i) vám spoločnosť ESET alebo partner spoločnosti ESET zašle e-mail s potvrdením, že ste úspešne zakúpili alebo získali predplatné (ďalej iba „potvrdenie o predplatnom“), ii) bude úspešne vytvorený váš účet alebo sa úspešne nasadí služba alebo iii) začnete používať akúkoľvek časť služieb, prípadne k akejkoľvek časti služieb využijete prístup, podľa toho, ktorá možnosť nastane skôr.

4.Rámcová dohoda. Tieto podmienky predstavujú rámcovú dohodu, v ktorej sú uvedené všeobecné podmienky poskytovania a používania našich služieb. Na niektoré služby alebo ich súčasti, ako aj na konkrétnych používateľov sa môžu vzťahovať ďalšie osobitné podmienky platné výlučne pre nich, ktoré sú uvedené v prílohách k týmto podmienkam (ďalej iba „osobitné podmienky“). Tieto osobitné podmienky sa na vás vzťahujú len vtedy, ak ste si zakúpili alebo používate príslušnú službu alebo jej súčasť, prípadne ste k nej získali prístup, používate službu v konkrétnej role používateľa alebo inak spĺňate podmienky na ich uplatnenie. Ak sú tieto osobitné podmienky nekonzistentné s týmito podmienkami, ustanovenia osobitných podmienok budú mať prednosť, ak nie je ustanovené inak. Tieto osobitné podmienky nájdete nižšie. Okrem toho sa môžu na používanie služieb alebo ich súčastí vzťahovať aj ďalšie predpoklady alebo technické požiadavky podrobne opísané a dostupné spoločne s príručkami na nasadenie v rámci príslušnej dokumentácie, ktorá je k dispozícii na stránkach ESET Online pomocníka a prostredníctvom prehľadu ponuky predplatného (ďalej iba „dokumentácia“). V prípade akýchkoľvek rozporov medzi dokumentáciou a týmito podmienkami majú tieto podmienky prednosť.

5.Rozsah podmienok. Upozorňujeme, že pôsobnosť týchto podmienok sa nevzťahuje na žiadne nákupné ani platobné podmienky (ak sa uplatňujú), ani na žiadne podmienky automatického obnovenia, ani na žiadne počiatočné podmienky poskytovania/doručovania služieb, ktoré budú medzi vami a spoločnosťou ESET alebo partnerom spoločnosti ESET, od ktorého príslušnú službu kupujete, dohodnuté osobitne.

B. Naše služby a ich objednávanie a používanie

1.Vy a vaše roly. Naše služby sa poskytujú rôznym používateľom, ktorí ich môžu používať na rôzne účely v závislosti od svojej roly. Tieto roly určujú ich oprávnenie na rôzny rozsah služieb a ukladajú im odlišné práva a povinnosti. Používateľom môže byť:

i.subjekt, ktorý nakupuje alebo získava predplatné poskytované podľa týchto podmienok na svoje vlastné interné používanie (ďalej iba „zákazník“) alebo na interné používanie subjektov, ktoré sú kontrolované zákazníkom, ktoré ho kontrolujú alebo sú pod jeho spoločnou kontrolou (ďalej iba „pridružené subjekty“);

ii.poskytovateľ spravovaných služieb, ktorý uzatvoril zmluvu so spoločnosťou ESET alebo s partnerom spoločnosti ESET, ktorá mu umožňuje používať služby na poskytovanie vlastných služieb (vo vlastnom mene a samostatne) svojim klientom, a ktorý si zakúpi alebo získa predplatné na súvisiace účely podľa týchto podmienok (ďalej iba „MSP“). Pojem MSP zahŕňa aj MSP manažéra, ktorý získava predplatné na účely uvedené v tomto bode ii;

iii.partner spoločnosti ESET, ktorý má so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET uzatvorenú zmluvu týkajúcu sa distribúcie predplatného ESET a ktorý využíva služby poskytované prostredníctvom účtu na účely súvisiace s distribúciou (ďalej iba „partner spoločnosti ESET“). Partnerom spoločnosti ESET môže byť napríklad pobočka spoločnosti ESET, výhradný alebo nevýhradný distribútor, predajca, distribútor MSP alebo MSP manažér, ktorý získava predplatné alebo používa naše služby na účely uvedené v tomto bode iii; alebo

iv.právnická alebo fyzická osoba, ktorá získa obmedzené právo od zákazníka, MSP alebo partnera spoločnosti ESET na používanie služieb v súlade s týmito podmienkami, ktorá používa niektorú zo služieb alebo k nej má prístup alebo ktorá má prospech z používania služieb zákazníkom alebo MSP (ďalej iba „koncový používateľ“).

Všetky práva a povinnosti týkajúce sa vás alebo používateľa sú aplikovateľné na všetky roly používateľov, teda na zákazníkov, partnerov spoločnosti ESET, poskytovateľov MSP a koncových používateľov (každá z nich samostatne ako „rola“). Niektorí používatelia môžu mať vo vzťahu k našim službám viac rolí, avšak vo vzťahu ku konkrétnemu predplatnému alebo konkrétnej službe sa na vás môže vzťahovať len jedna rola, a to v závislosti od účelu, na ktorý ste získali alebo nadobudli právo ich používať (ako je uvedené pri každej role vyššie a bližšie objasnené v podmienkach v časti B.19). Preto ak ste napríklad získali konkrétne predplatné na vlastné interné účely, budete považovaní za zákazníka, ale ak ste ho získali na poskytovanie vlastných služieb a máte platnú zmluvu MSP, v súvislosti s týmto konkrétnym predplatným budete považovaní za MSP. Ak si napríklad objednávate konkrétne predplatné s cieľom, že ho bude používať iný subjekt, a máte platnú distribučnú zmluvu, v súvislosti s takýmto predplatným budete považovaní za partnera spoločnosti ESET. Pri používaní našich služieb ste povinní dodržiavať všetky príslušné ustanovenia týchto podmienok týkajúce sa každej z vašich rolí. Okrem toho sa pojem „strana“ v týchto podmienkach používa na označenie oboch strán – používateľa aj spoločnosti ESET.

2.Naše služby. Na základe týchto podmienok vám spoločnosť ESET poskytne rôzne služby, a to na základe splnenia predpokladov definovaných v týchto podmienkach z vašej strany a v závislosti od vašej roly a presných práv na služby, ktoré ste získali. Podrobnejšie spresnenie služieb poskytovaných podľa týchto podmienok nájdete v dokumentácii a v podmienkach konkrétnej služby v časti Osobitné podmienky nižšie. Pamätajte, že presné služby, ktoré vám bude spoločnosť ESET poskytovať, závisia od vašej roly, od toho, aké predplatné ste si zakúpili alebo získali, a môžu závisieť aj od krajiny, v ktorej sa nachádzate, a od platformy/operačného systému, na ktorom sa ich rozhodnete používať. Niektoré funkcionality a aplikácie preto nemusia byť dostupné vo vašej krajine alebo na všetkých platformách/vo všetkých operačných systémoch. Okrem toho musíte spĺňať naše technické požiadavky a predpoklady potrebné na používanie služieb. Podrobnejšie informácie o tejto téme môžete nájsť v našej dokumentácii. Na poskytovanie akýchkoľvek služieb alebo ich časti môžeme využívať subdodávateľov.

3.Aplikácie a produkty spoločnosti ESET. Naše služby si vyžadujú používanie rôznych typov softvérových aplikácií spoločnosti ESET, vrátane lokálne nainštalovaného softvéru, cloudového softvéru a zložitejších softvérových platforiem a účtov vyvinutých spoločnosťou ESET (spoločne ako „Aplikácia“). Ak je konkrétna Aplikácia ponúkaná na zakúpenie ako samostatná položka, v týchto Podmienkach sa na ňu tiež odkazuje ako na „Produkt“. Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam, pojem „Služby“, ako je definovaný v týchto Podmienkach, zahŕňa Aplikácie a Produkty.

4.Služby pre partnerov spoločnosti ESET. V role partnera spoločnosti ESET vám môžeme poskytovať iba služby, ktoré podporujú vaše práva a povinnosti v súvislosti s distribúciou predplatného ESET, ako je definované v osobitných podmienkach. Služby pre partnerov spoločnosti ESET sa poskytujú najmä prostredníctvom účtu.

5.Služby pre zákazníkov a poskytovateľov MSP. Ak ste zákazník alebo MSP, poskytneme vám služby, ktoré sú súčasťou vášho predplatného. Môžete získať právo používať naše služby:

i.zakúpením predplatného na úroveň ochrany (časť B.6 podmienok),

ii.zakúpením predplatného na samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby (časť B.7 podmienok) alebo

iii.získaním skúšobného predplatného (časť B.8 podmienok).

Služby si môžete zakúpiť priamo od spoločnosti ESET alebo od partnerov spoločnosti ESET na základe samostatných nákupných a platobných podmienok.

6.Služby pre koncových používateľov. Ak ste koncovým používateľom, môžete používať naše služby alebo z nich čerpať výhody v súlade s týmito podmienkami na základe práva, ktoré ste získali od zákazníka, MSP alebo partnera spoločnosti ESET. Pamätajte, že povinnosť poskytovať naše služby sa môže vzťahovať len na zákazníkov, poskytovateľov MSP alebo partnerov spoločnosti ESET, nie priamo na vás. Vaše právo používať naše služby ako koncový používateľ je preto plne závislé od inej roly, ktorá vám takéto právo udelila, takže poskytovanie služieb nemôžete vyžadovať priamo od spoločnosti ESET ani od žiadneho z partnerov spoločnosti ESET.

7.Predplatné na úroveň ochrany. Zákazník alebo MSP môže získať právo používať naše služby zakúpením predplatného na konkrétnu štandardizovanú úroveň ochrany spoločnosti ESET. Úroveň ochrany pozostáva z našich štandardných služieb, aplikácií, funkcií a možností spojených do modulov, ktoré poskytujú určité spoločné funkcie (ďalej iba „moduly“) a sú zoskupené do rôznych úrovní, ktoré ponúkame, pričom každá z nich predstavuje určenú úroveň ochrany poskytovanej spoločnosťou ESET. Predplatením ochrannej úrovne prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu bola počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnutá zakúpená úroveň ochrany spolu so všetkými modulmi, ktoré sú jej súčasťou. V potvrdení o predplatnom budú uvedené podrobnosti o vašom predplatnom vrátane obdobia predplatného, všetkých príslušných množstiev a úrovní ochrany, ktorá by vám mala byť poskytnutá.

8.Predplatné na samostatné produkty a/alebo profesionálne a bezpečnostné služby. Namiesto získania predplatného na úroveň ochrany môže zákazník alebo MSP získať právo používať naše služby, a to tak, že si zakúpi predplatné na samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby (ako je definované v osobitných podmienkach). Predplatením produktu alebo profesionálnej alebo bezpečnostnej služby prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu bol počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnutý zakúpený produkt a/alebo profesionálna alebo bezpečnostná služba, ako je podrobne uvedené v potvrdení o predplatnom.

9.Skúšobné predplatné. Ak ste zákazníkom alebo MSP, môžeme vám podľa vlastného uváženia poskytnúť úroveň ochrany, samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby na základe bezplatného skúšobného obdobia, ktorého dĺžku určíme (ďalej iba „skúšobné predplatné“). Ak dostanete ponuku skúšobného predplatného, konkrétne podmienky môžu byť uvedené v čase registrácie a/alebo v propagačných materiáloch opisujúcich skúšobné predplatné. Používanie skúšobného predplatného je podmienené dodržiavaním konkrétnych podmienok ponuky skúšobného predplatného (ak je k dispozícii), ako aj týchto podmienok. Ak nie je uvedené inak, tieto skúšobné verzie sú k dispozícii len zákazníkom, ktorí si predtým nepredplatili služby, na ktoré sa skúšobná verzia ponúka. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek, bez predchádzajúceho upozornenia a podľa vlastného uváženia skúšobné predplatné zmeniť alebo ukončiť. Získaním skúšobného predplatného na službu prostredníctvom spoločnosti ESET alebo partnera spoločnosti ESET (ako je podrobne uvedené v časti B.9 týchto podmienok) získa zákazník alebo MSP právo na to, aby mu boli počas dohodnutého obdobia predplatného a podľa obmedzení uvedených v týchto podmienkach poskytnuté služby uvedené v ponuke skúšobného predplatného a podrobne uvedené v potvrdení o predplatnom.

10.Objednávanie predplatného. Ako zákazník alebo MSP si môžete predplatiť naše služby prostredníctvom akéhokoľvek právneho úkonu dohodnutého a odkomunikovaného s partnerom spoločnosti ESET alebo priamo s nami, ktorým si vyžiadate niektoré z našich predplatných a ktorý následne my alebo náš partner spoločnosti ESET zadáme do obchodnej platformy spoločnosti ESET (ďalej iba „objednávka“). V objednávke je uvedené objednané predplatné, príslušné množstvá a obdobie predplatného. Akékoľvek iné informácie alebo podmienky oznámené zákazníkom alebo MSP nie sú pre spoločnosť ESET záväzné, pokiaľ nie sú výslovne písomne odsúhlasené oboma stranami. Spoločnosť ESET príjme objednávku tak, že zákazníkovi alebo MSP odošle e-mailové potvrdenie o predplatnom. Objednávka nadobúda účinnosť a zmluva o poskytnutí objednaného predplatného je uzavretá po doručení potvrdenia o predplatnom, ktoré obsahuje príslušné údaje o vašom predplatnom. Táto časť o objednávaní predplatného sa náležite vzťahuje na všetky žiadosti o úpravu existujúceho predplatného vrátane obnovenia, prechodu na vyššiu verziu, samostatného nákupu doplnkov, predĺženia obdobia predplatného alebo získania ďalších množstiev predplatného. Takéto žiadosti sa spracujú ako objednávka. V prípade predplatného s aktívnym automatickým obnovením sa obdobie predplatného na konci predchádzajúceho obdobia automaticky predĺži o dohodnuté obdobie, pokiaľ sa automatické obnovenie nezruší.

11.Predbežné vydania služieb. V prípade, že získate skúšobné predplatné alebo právo na používanie našej aplikácie, služby alebo určitej funkcie označenej ako beta, skorý prístup, predbežné vydanie alebo podobne označenej spoločnosťou ESET ako netestovaná, experimentálna alebo nedokončená (ďalej iba „predbežné vydania služieb“), beriete na vedomie, že môžu obsahovať chyby, ktoré môžu spôsobiť nesprávne fungovanie predbežného vydania služby, ale aj škody vrátane zlyhania systému, prerušení alebo straty údajov. Akákoľvek aktualizácia, pomoc alebo technická podpora poskytovaná v súvislosti s predbežnými vydaniami služieb sa poskytuje podľa nášho vlastného uváženia a môže byť kedykoľvek ukončená. Spoločnosť ESET nemá povinnosť uchovávať údaje alebo iné informácie získané prostredníctvom predbežných vydaní služieb a môže ich vymazať bez predchádzajúceho upozornenia. Beriete tiež na vedomie, že dokumentácia k predbežným vydaniam služieb nemusí byť k dispozícii až do ich oficiálneho uvedenia na trh. Predbežné vydania služieb sa vám budú poskytovať počas obdobia uvedeného v dokumente alebo oznámení, na základe ktorého ste takéto právo získali; sme však oprávnení poskytovanie predbežného vydania služby alebo ktorejkoľvek jej funkcie podľa vlastného uváženia kedykoľvek ukončiť. V takom prípade by sme vám mali v predstihu zaslať oznámenie, a to najmenej tridsať (30) dní pred ukončením jeho poskytovania, okrem prípadov, pokiaľ tomu nebudú brániť dôležité obchodné, technické, bezpečnostné alebo iné dôvody.

12.Nepredajné (NFR) predplatné. Kvalifikovaní partneri spoločnosti ESET (alebo iné subjekty definované v našej politike týkajúcej sa nepredajných (NFR) licencií) môžu byť oprávnení získať na úroveň ochrany, samostatné produkty a/alebo samostatné profesionálne a bezpečnostné služby „nepredajné“ (ďalej iba „NFR“) predplatné. Predplatné označené ako NFR sa poskytuje v súlade s našou politikou týkajúcou sa nepredajných (NFR) licencií a podlieha jej zmluvným podmienkam. Partneri spoločnosti ESET (alebo iné oprávnené subjekty), ktorí využívajú nepredajné (NFR) predplatné, sa podľa týchto podmienok považujú v súvislosti s týmito predplatnými za zákazníkov a náležite sa na nich vzťahujú všetky ustanovenia týkajúce sa zákazníkov. Preto nemôžu svoje nepredajné (NFR) predplatné distribuovať ani prideľovať iným subjektom a môžu ho používať len na interné školenia, ukážky zákazníkom alebo poskytovateľom MSP alebo na iné účely povolené politikou týkajúcou sa nepredajných (NFR) licencií.

13.Počiatočný dátum poskytovania služieb. Počiatočný dátum poskytovania našich služieb – a teda deň, od ktorého sú služby pre vás ako zákazníka alebo MSP dostupné – je dátum uvedený v potvrdení o predplatnom, dátum odoslania potvrdenia o predplatnom (ak nie je uvedený) alebo dátum, keď si úspešne vytvoríte účet. V prípade, že ste partnerom spoločnosti ESET, počiatočný dátum poskytovania služieb je deň vytvorenia účtu, ktorý je potvrdený potvrdzujúcim e-mailom o vytvorení účtu.

14.Váš účet. Účet vám umožňuje prístup k službám spoločnosti ESET a ich používanie. Ak ste zákazník alebo MSP, je vašou povinnosťou mať účet, inak naše služby nebudete môcť aktivovať a používať. Ak ste partnerom spoločnosti ESET alebo MSP, váš účet pre vás vopred vytvorí spoločnosť ESET alebo iný partner spoločnosti ESET v závislosti od toho, s kým máte uzatvorenú zmluvu týkajúcu sa distribúcie služieb alebo poskytovania riadených služieb. Ak chcete získať prístup k našim službám, svoj účet si musíte aktivovať.

15.Aplikácie ESET Ak chcú zákazníci a poskytovatelia MSP získané služby používať, musia v zariadeniach, ktoré majú naše služby využívať, lokálne nainštalovať požadované aplikácie ESET a zabezpečiť ich pripojenie k internetu s cieľom zaistiť optimálny a aktuálny výkon. Používanie našich lokálne nainštalovaných aplikácií podlieha našim licenčným podmienkam definovaným v časti E.2 podmienok a môže podliehať aj ďalším podmienkam alebo technickým požiadavkám, ktoré sú podrobne opísané a dostupné v príslušnej dokumentácii. Okrem toho si budú zákazníci a poskytovatelia MSP musieť aktivovať naše cloudové aplikácie, ktoré sú súčasťou ich predplatného, v súlade s našou dokumentáciou, aby ich mohli používať. Naše cloudové aplikácie sa poskytujú ako služba. Preto vám neudeľujeme licenciu, ale právo na vzdialený prístup k nim a ich používanie v súlade s týmito podmienkami.

16.Aktualizácie. Keďže naše služby sa neustále vyvíjajú, spoločnosť ESET môže z času na čas a bez vášho povolenia či súhlasu nasadiť aktualizáciu, vyššiu verziu alebo náhradu akejkoľvek časti služby, ako aj zahrnutej aplikácie (ďalej iba „aktualizácia“). Každá aktualizácia sa po svojom nasadení bude na účely týchto podmienok považovať za súčasť služby. Aktualizácia môže spočívať v pridaní, odstránení alebo úprave funkcií alebo funkcionalít služieb alebo v ich úplnom nahradení. Ovplyvnené služby nebudete môcť používať, kým sa aktualizácii úplne nenasadí. V niektorých prípadoch môže byť potrebné na získanie maximálnych výhod služby stiahnuť alebo nainštalovať určitú aktualizáciu aplikácie. Spoločnosť ESET vám môže prestať poskytovať technickú podporu a novšie aktualizácie alebo inak obmedziť služby, ktoré sa vám poskytujú, kým si nenainštalujete takéto požadované aktualizácie. Spoločnosť ESET nie je povinná vám poskytnúť osobitnú aktualizáciu a môže rozhodnúť o tom, kedy a či je aktualizácia vhodná. Spoločnosť ESET môže na základe vlastného uváženia prestať poskytovať aktualizácie i) akýchkoľvek iných verzií služby okrem najnovšej alebo ii) podporujúce používanie služieb v súvislosti s verziami operačných systémov alebo iného softvéru, pre ktorý je služba navrhnutá.

17.Lokálne aktualizácie aplikácií. Vyššie uvedené pravidlá týkajúce sa aktualizácií platia aj pre lokálne inštalované aktualizácie aplikácií, ktoré sa zvyčajne inštalujú automaticky. Niektoré aplikácie vám môžu umožniť vypnúť automatické aktualizácie v nastaveniach aplikácie. Na poskytovanie akýchkoľvek lokálnych aktualizácií aplikácií sa môže vzťahovať politika ukončenia životného cyklu (EOL) (ďalej iba „politika EOL“). Keď aplikácia alebo ktorákoľvek z jej funkcií dosiahne koniec životného cyklu stanovený v zásadách ukončenia životného cyklu, nebudú sa poskytovať žiadne aktualizácie.

18.Povinnosti spoločnosti ESET. Na základe obmedzení stanovených v týchto podmienkach a dokumentácii vám budeme poskytovať služby s náležitou starostlivosťou, profesionálnym spôsobom a v súlade s týmito podmienkami.

19.Vaše práva. Vaše právo používať služby je nevýhradné, neprenosné a podlieha podmienkam a obmedzeniam stanoveným v týchto podmienkach, osobitných podmienkach a v dokumentácii, ako aj vášmu súladu s týmito právnymi dokumentmi. Naše služby môžete používať iba bežným spôsobom a iba na účely, na ktoré sú určené, ako je uvedené v podmienkach a osobitných podmienkach. Okrem toho máte právo používať služby na dohodnutom počte zariadení a počas doby trvania predplatného alebo počas trvania vašej roly ako partnera spoločnosti ESET alebo MSP. Spoločnosť ESET (alebo jej dodávatelia alebo poskytovatelia licencií) si vyhradzuje všetky práva, ktoré vám neboli týmito podmienkami alebo osobitnými podmienkami výslovne udelené.

20.Povolené používanie.

i.Ako zákazník môžete naše služby používať len na vlastné interné účely súvisiace s informačnou bezpečnosťou. Môžete povoliť používanie našich služieb pridruženým subjektom, ktoré ich môžu používať alebo využívať ako koncoví používatelia, za predpokladu, že dodržiavate povinnosti vyplývajúce z týchto podmienok týkajúce sa pridružených subjektov. Okrem toho môžete povoliť prístup k našim službám svojim dodávateľom tretích strán alebo dodávateľom tretích strán svojich pridružených subjektov, ktorí: (i) dostali vaše oprávnenie na prístup k našim službám na účely vašej internej informačnej bezpečnosti, (ii) vám poskytujú svoje vlastné služby na základe samostatnej zmluvy, (iii) sa nepodieľajú na vývoji, distribúcii alebo poskytovaní služieb, ktoré sú podobné a mohli by konkurovať našim službám, a (iv) podliehajú povinnostiam zachovávania dôvernosti porovnateľným s tými, ktoré sú uvedené v týchto podmienkach.

ii.Ako MSP ste oprávnení používať služby na poskytovanie vlastných služieb IT bezpečnosti svojim klientom pod svojím menom a samostatne, pričom musíte dodržiavať povinnosti týkajúce sa MSP uvedené v týchto podmienkach. Váš klient sa podľa týchto podmienok považuje za koncového používateľa.

iii.Ako partner spoločnosti ESET môžete používať naše služby na účely distribúcie predplatného za predpokladu, že dodržiavate povinnosti týkajúce sa partnera spoločnosti ESET uvedené v týchto podmienkach.

iv.Ako koncový používateľ môžete používať služby výlučne v súlade s účelom konkrétnej roly, ktorá vám ich používanie umožnila, a v súlade s právami, ktoré vám udelili. Ak ste pridružený subjekt zákazníka alebo klient MSP, môžete používať naše služby na vlastné interné účely súvisiace s informačnou bezpečnosťou alebo z nich získavať výhody, a to v súlade s týmito podmienkami a obmedzeným právom, ktoré ste od zákazníka alebo MSP získali podľa týchto podmienok.

Akékoľvek porušenie týchto povinností sa bude považovať za závažné/podstatné porušenie podmienok.

21.Zásady férového používania. Služby môžete používať len spôsobom, ktorý neobmedzuje možnosti prístupu ostatných používateľov k týmto službám a ich používania, a v súlade s obmedzeniami na spravodlivé používanie služieb uvedenými v dokumentácii. Vo výnimočných prípadoch, keď je používanie služieb z vašej strany výrazne nadmerné v porovnaní s inými používateľmi podobného charakteru alebo keď takéto používanie možno považovať za neprimerané, si vyhradzujeme právo obmedziť alebo limitovať vám poskytovanie služieb alebo vám prostredníctvom partnera spoločnosti ESET či priamo, ak žiadny partner spoločnosti ESET nie je zapojený, účtovať dodatočné poplatky. V takýchto prípadoch by vám spoločnosť ESET alebo partner spoločnosti ESET mali navrhnúť alternatívne riešenie, ktoré by riešilo vaše potreby súvisiace so službou.

22.Vaše povinnosti. Ste zodpovední za používanie svojho účtu a služieb, ako aj za ochranu dôvernosti a zabezpečenie všetkých aktivačných kódov alebo licenčných kľúčov predplatných (spoločne „aktivačný kód“) a všetkých hesiel. V maximálnom rozsahu, ktorý je povolený podľa príslušných zákonov, súhlasíte s tým, že prijímate zodpovednosť za všetky aktivity v rámci svojho účtu alebo aktivačného kódu. Na zachovanie kontroly nad svojím účtom a službami a zabránenie neoprávnenému prístupu nesmiete svoj aktivačný kód ani heslá prezradiť nikomu okrem svojich koncových používateľov a musíte obmedziť prístup tretích strán k svojim zariadeniam, pokiaľ tieto podmienky výslovne nepovoľujú inak. Ak bolo vaše heslo alebo aktivačný kód neúmyselne prezradený, ak neoprávnená osoba získala prístup k vášmu účtu alebo službám alebo ich použila alebo ak máte dôvod domnievať sa, že k takýmto udalostiam môže dôjsť, ste povinní nás okamžite informovať. Okrem toho ste povinní zabezpečiť, aby údaje, ktoré nám poskytnete počas registrácie alebo prostredníctvom svojho účtu, boli presné a aktuálne, a informovať nás o akýchkoľvek zmenách aktualizáciou informácií prostredníctvom svojho účtu.

23.Zakázané používanie. Ak nie je v týchto podmienkach výslovne uvedené inak, nesmiete:

i.používať služby na iné účely, než sú povolené v týchto podmienkach, alebo na akékoľvek nezákonné účely vrátane použitia v súvislosti s trestnou činnosťou alebo podvodnými aktivitami, alebo akýmkoľvek spôsobom, ktorý môže spôsobiť prerušenie, narušenie alebo poškodenie služieb a našich webových stránok, môže byť škodlivý pre ostatných alebo je inak v rozpore s týmito podmienkami a dokumentáciou;

ii.predávať, poskytovať sublicencie, prenajímať, požičiavať alebo vypožičiavať si akúkoľvek službu, aplikáciu alebo ich časť alebo ich používať na poskytovanie komerčných služieb, pokiaľ to tieto podmienky výslovne nepovoľujú;

iii.povoliť prístup k našim službám alebo ich používanie akýmkoľvek tretím stranám okrem svojich zamestnancov, spoločnosti ESET alebo príslušných partnerov spoločnosti ESET, pokiaľ to tieto podmienky výslovne nepovoľujú;

iv.spätne analyzovať, dekompilovať alebo rozoberať aplikáciu alebo akúkoľvek funkciu služby alebo sa inak pokúšať zistiť ich zdrojový kód s výnimkou prípadov, keď je toto obmedzenie výslovne zakázané zákonom; alebo

v.vykonávať akúkoľvek činnosť zahŕňajúcu používanie aktivačného kódu v rozpore s týmito podmienkami alebo vedúcu k poskytnutiu aktivačného kódu osobe, ktorá nie je oprávnená služby používať, ako je napríklad prenos použitého alebo nepoužitého aktivačného kódu v akejkoľvek forme, ako aj neoprávnená reprodukcia alebo distribúcia duplikovaných alebo vygenerovaných aktivačných kódov alebo používanie služieb v dôsledku použitia aktivačného kódu získaného z iného zdroja ako od spoločnosti ESET alebo partnerov spoločnosti ESET, alebo

vi.používať služby a ich funkcie spôsobom, ktorý obmedzuje možnosť prístupu ostatných používateľov k týmto službám. Spoločnosť ESET si vyhradzuje právo obmedziť alebo limitovať rozsah služieb poskytovaných jednotlivým používateľom s cieľom umožniť optimálnu dostupnosť maximálnemu počtu používateľov. V takýchto prípadoch si spoločnosť ESET vyhradzuje právo zrušiť váš účet, ukončiť poskytovanie služieb alebo odmietnuť ich poskytovanie.

Akékoľvek porušenie týchto povinností sa bude považovať za závažné/podstatné porušenie podmienok.

24.Vaše potvrdenia. Spoločnosť ESET sa pri poskytovaní služieb bude vždy snažiť o dodržiavanie najvyšších štandardov, avšak beriete na vedomie, že:

i.nezaručujeme ani negarantujeme, že naše služby nájdu, lokalizujú alebo odhalia všetky hrozby, zraniteľnosti, malvér, škodlivý softvér, bezpečnostné incidenty/ich indikátory alebo akúkoľvek neoprávnenú aktivitu, ktoré sa môžu nachádzať alebo prebiehať vo vašich zariadeniach alebo vo vašej sieti, prípadne s ktorými sa môžete stretnúť online alebo offline, alebo im predídu, upozornia či zareagujú na ne, a preto spoločnosť ESET nebudete brať na zodpovednosť;

ii.pri poskytovaní služieb poskytujeme rôzne odporúčania, ktoré majú len informatívny charakter; je výlučne na vašom obchodnom rozhodnutí, či sa takýmto odporúčaním budete riadiť;

iii.by ste mali pravidelne zálohovať svoje IT systémy, dokumenty, softvér a iné údaje, aby ste predišli riziku ich straty alebo poškodenia alebo ho minimalizovali;

iv.by ste mali udržiavať naše aplikácie a ďalší súvisiaci softvér k dispozícii, v prevádzke a s najnovšími aktualizáciami (ich pravidelným aktualizovaním a prechodom na vyššiu verziu), inak to môže mať negatívny vplyv na kvalitu poskytovaných služieb;

v.ak nie je uvedené inak, nezaručujeme nepretržitú dostupnosť našich služieb alebo akýchkoľvek konkrétnych funkcií, ako ani čas odozvy; a

vi.v dokumentácii môžeme stanoviť obmedzenia používania našej služby alebo jej funkcií alebo zablokovať určité druhy používania.

SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI, PARTNERI, DISTRIBÚTORI A DODÁVATELIA NEMÔŽU NIESŤ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE STRATY ANI ŠKODY SPÔSOBENÉ TÝM, ŽE SI ZÁKAZNÍK NESPLNIL KTORÚKOĽVEK Z POVINNOSTÍ UVEDENÝCH VYŠŠIE, ANI ZA TO, ŽE SA ZÁKAZNÍK SPOLIEHAL NA SLUŽBY V ROZPORE S KTORÝMIKOĽVEK POTVRDENIAMI UVEDENÝMI VYŠŠIE.

25.Dostupnosť cloudových aplikácií. Snažíme sa udržiavať mesačne 99,5 % dostupnosť našich cloudových aplikácií, ktorá je definovaná ako možnosť prístupu k týmto aplikáciám a ich používania cez internet. Dostupnosť našich cloudových aplikácií si môžete overiť cez ESET Status Portal, kde môžete získať aj informácie o plánovaných výpadkoch, ktoré presiahnu 15 minút. Odstávka alebo akékoľvek obdobie, kedy nemôžete používať našu cloudovú aplikáciu alebo k nej nemáte prístup, nezahŕňa plánované výpadky, ktoré budú oznámené cez ESET Status Portal minimálne tri (3) pracovné dni vopred, nedostupnosť z dôvodu obmedzení na strane zákazníka alebo MSP alebo udalosti vyššej moci. V prípade výpadku zostanú lokálne nainštalované aplikácie nedotknuté. Uvedená úroveň dostupnosti sa nevzťahuje na predbežné vydania služieb, skúšobné predplatné, NFR alebo na používanie našich služieb partnermi spoločnosti ESET.

26.Technická podpora. Pokiaľ vaše predplatné neobsahuje službu ESET Premium Support, spoločnosť ESET alebo nami poverené tretie strany poskytujú technickú podporu na základe maximálneho úsilia bez akýchkoľvek záruk alebo garancií. Keď aplikácia alebo ktorákoľvek z jej funkcií dosiahne koniec životného cyklu stanovený v zásadách ukončenia životného cyklu, nebude sa poskytovať žiadna technická podpora. Pred poskytnutím technickej podpory by ste si mali zálohovať všetky existujúce údaje, softvér a programové vybavenie. My a/alebo nami poverení partneri spoločnosti ESET nepreberajú zodpovednosť za poškodenie alebo stratu údajov, majetku, softvéru alebo hardvéru alebo ušlý zisk pri poskytovaní technickej podpory. Spoločnosť ESET a/alebo ňou poverení partneri spoločnosti ESET si vyhradzujú právo na rozhodnutie, že riešený problém presahuje rozsah technickej podpory. Na poskytovanie technickej podpory môžu byť potrebné informácie o vašom predplatnom a ďalšie údaje v súlade so zásadami ochrany osobných údajov, ako aj vzdialený prístup k vašej IT infraštruktúre.

27.ESET LiveAI. Služba ESET LiveAI vám môže byť k dispozícii ako súčasť našich Služieb. Mal by sa používať výlučne na analýzu incidentov zachytených týmito produktmi a na účely súvisiace s používaním našich služieb, a nie na iné účely mimo ekosystému služieb ESET. Pri používaní nástroja ESET LiveAI majte na pamäti, že vychádza z generatívnej umelej inteligencie, a preto musia byť jeho výstupy vždy overené človekom, aby sa na ne dalo spoľahnúť. Okrem toho môžu jeho výstupy obsahovať dôverné informácie, ako sú definované v časti D.1 týchto podmienok, a preto sa s nimi musí zaobchádzať v súlade s ustanoveniami o dôvernosti uvedenými v tomto dokumente. Počet požiadaviek na ESET LiveAI môžeme obmedziť, ako je podrobne uvedené v našej dokumentácii.

28.Služby tretích strán. Niektoré aplikácie ESET vám môžu prostredníctvom rozhraní API, pluginov, konektorov alebo iných technológií spoločnosti ESET alebo tretích strán umožňovať ich integráciu so softvérom, platformami, aplikáciami, infraštruktúrami alebo službami, ktoré poskytuje alebo prevádzkuje iný subjekt ako spoločnosť ESET („Služby tretích strán“). Služby tretích strán sú poskytované nezávisle od našich služieb a my ich nekontrolujeme, neschvaľujeme ani za ne nepreberáme žiadnu zodpovednosť ani ručenie, vrátane ich dostupnosti, bezpečnosti, súladu s platnými zákonmi alebo kvality prichádzajúcich údajov. Vaše využívanie služieb tretích strán podlieha príslušným právnym dokumentom danej tretej strany a za ich dodržiavanie nesiete výhradnú zodpovednosť. Nezaručujeme trvalú kompatibilitu našich služieb alebo aplikácií so službami tretích strán a nemáme žiadnu povinnosť poskytovať v súvislosti s nimi technickú podporu. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo ukončiť integráciu akejkoľvek služby tretej strany, a to aj v prípadoch, keď je to nevyhnutné z bezpečnostných, právnych alebo prevádzkových dôvodov.

29.Autorizácia služieb tretích strán. Beriete na vedomie, že na správne fungovanie určitých integrácií je potrebné, aby spoločnosť ESET vykonávala technické a prevádzkové úkony vo vzťahu k službám tretích strán. Aktiváciou alebo používaním akejkoľvek integrácie výslovne oprávňujete spoločnosť ESET, aby vykonala akékoľvek kroky, ktoré sú primerane potrebné alebo technicky nevyhnutné na aktiváciu, prevádzku, zabezpečenie, podporu alebo ukončenie takejto integrácie, vrátane výmeny údajov so službami tretích strán a vykonávania konfiguračných alebo administratívnych funkcií prostredníctvom príslušných rozhraní. Súhlasíte s tým, že takéto kroky sa budú považovať za vykonané na vašu žiadosť a vo vašom mene a že spoločnosť ESET nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek dôsledky vyplývajúce z týchto krokov vo vzťahu k službám tretích strán. Ak by v súvislosti s integráciami so Službami vznikli akékoľvek dodatočné poplatky, náklady alebo zvýšenia cien zo strany poskytovateľov služieb tretích strán, vrátane tých, ktoré vyplývajú z autorizovaných interakcií spoločnosti ESET s takýmito službami tretích strán, tieto náklady znášate výlučne vy.

30.Súlad s požiadavkami Za posúdenie a zabezpečenie toho, aby vaše využívanie Služieb bolo v súlade so všetkými zákonmi a predpismi, ktoré sa na vás vzťahujú, nesiete výhradnú zodpovednosť vy. To zahŕňa vašu zodpovednosť za správne nakonfigurovanie služieb, zavedenie a udržiavanie primeraných kontrol prístupu, ako aj za vytvorenie, presadzovanie a dokumentovanie interných politík upravujúcich ich používanie. Bez obmedzenia nesiete zodpovednosť za poskytnutie všetkých požadovaných oznámení a za získanie všetkých potrebných súhlasov, oprávnení alebo iných zákonných základov podľa platných zákonov týkajúcich sa zamestnanosti, súkromia, ochrany údajov, komunikácie a iných príslušných právnych predpisov v súvislosti s vaším využívaním Služieb.

31.Ochranné opatrenia. Spoločnosť ESET si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia deaktivovať, pozastaviť, obmedziť, upraviť alebo inak zmeniť akúkoľvek funkčnosť Služieb vrátane akejkoľvek integrácie so službami tretích strán, ak spoločnosť ESET na základe odôvodneného posúdenia zistí, že (i) služba, systém, infraštruktúra alebo prostredie, na ktorých sú Služby prevádzkované alebo integrované, sú vystavené hrozbe, narušeniu, zneužitiu alebo nestabilite, alebo (ii) takéto opatrenie je nevyhnutné na ochranu dostupnosti, integrity, zabezpečenia alebo riadneho fungovania Služieb, Aplikácií alebo ich Používateľov. Takéto opatrenia je možné zaviesť okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia, ak je to potrebné na zmiernenie rizika. Spoločnosť ESET nie je povinná udržiavať, obnovovať ani opätovne zavádzať žiadnu dotknutú funkčnosť alebo integráciu, pokiaľ nebude príslušné riziko odstránené.

C. Bezpečnosť a ochrana údajov

1.Rámec ochrany osobných údajov a bezpečnosti. V rámci poskytovania našich Služieb spracúvame rôzne kategórie údajov vrátane osobných údajov. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov vrátane nariadenia (EÚ) 2016/679 („GDPR“). Táto časť Podmienok poskytuje všeobecný prehľad o rámci spracúvania údajov a zmluvnom rozdelení zodpovedností za ochranu údajov medzi vami a spoločnosťou ESET. Podrobné informácie týkajúce sa kategórií spracúvaných osobných údajov, účelov a právnych základov spracúvania, externých sprostredkovateľov a práv dotknutých osôb sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Zaviedli sme primerané technické a organizačné opatrenia zamerané na ochranu osobných údajov a zabezpečenie úrovne bezpečnosti zodpovedajúcej riziku, a to v súlade s platnými právnymi predpismi v oblasti kybernetickej bezpečnosti a ochrany údajov. Ďalšie informácie týkajúce sa týchto opatrení a príslušných certifikácií sú uvedené v našej Bezpečnostnej politike.

2.Údaje spracúvané v rámci všetkých služieb. V súvislosti s poskytovaním všetkých našich služieb spracúvame ako nezávislý prevádzkovateľ údajov nasledujúce kategórie údajov:

i.Údaje o predplatnom a účte. Aby sme mohli zabezpečiť objednávanie predplatného, správu registrácií a používanie účtov, ako aj poskytovanie a riadne fungovanie služieb, spravidla spracúvame identifikačné a kontaktné údaje týkajúce sa vás a vašich oprávnených osôb. V prípade platených predplatných môžeme spracúvať aj údaje týkajúce sa účtovania, fakturácie a platieb.

ii.Telemetria. Správne fungovanie našich služieb si vyžaduje spracovanie rôznych telemetrických údajov, t. j. technických a prevádzkových informácií, ktoré sa automaticky generujú počas inštalácie, konfigurácie a používania aplikácií a služieb spoločnosti ESET („Telemetria“). Telemetria je potrebná na rôzne účely, najmä na zabezpečenie funkčnosti našich Služieb a Aplikácií, ich údržbu, aktualizácie, overovanie oprávnení vyplývajúcich z Predplatného, prevenciu zneužitia, detekciu podvodov, fakturačné účely, vrátane účelov uvedených v časti C.5 nižšie, ako sú zabezpečenie, optimalizácia a zlepšovanie Služieb. Ak je to technicky uskutočniteľné a vhodné, telemetrické údaje môžu byť spracúvané v anonymizovanej, pseudonymizovanej alebo agregovanej forme.

iii.Údaje technickej podpory. Ak požiadate o technickú podporu, môžeme spracúvať identifikačné a kontaktné údaje týkajúce sa vás alebo vašich oprávnených osôb spolu s akýmikoľvek informáciami poskytnutými v súvislosti so žiadosťou o podporu, a to v rozsahu potrebnom na posúdenie, diagnostiku a vyriešenie nahláseného problému.

3.Údaje z aplikácií na ochranu koncových zariadení a cloudu. Naše lokálne inštalované a cloudové aplikácie vyvinuté na ochranu zariadení alebo cloudových služieb pred škodlivými aktivitami a objektmi (ako sú počítačové vírusy, škodlivé aplikácie, spam, phishing atď.) obsahujú funkcie, ktoré zbierajú vzorky počítačových vírusov a iných škodlivých počítačových programov a podozrivých alebo potenciálne nežiaducich objektov, ako sú súbory, URL adresy, e-maily, webové stránky alebo úryvky/vzorky sieťovej komunikácie a súvisiace metadáta („Údaje o infiltrácii“). V tejto súvislosti môžu aplikácie zhromažďovať a odosielať spoločnosti ESET údaje o infiltrácii, ako aj telemetrické údaje. Prenášané údaje môžu obsahovať osobné údaje vrátane náhodne alebo neúmyselne získaných osobných údajov o vás, koncových používateľoch zariadenia, v ktorom je aplikácia nainštalovaná, alebo o tretích stranách, ako aj súbory postihnuté infiltráciami spolu so súvisiacimi metaúdajmi.
 
Tieto údaje sa môžu zhromažďovať prostredníctvom nasledujúcich funkcií aplikácie:

i.Reputačný systém ESET LiveGrid®, ktorý zhromažďuje a odosiela údaje o infiltrácii spoločnosti ESET. Táto funkcia je povolená v štandardných nastaveniach aplikácie.

ii.ESET LiveGrid®, ktorý zhromažďuje a odosiela údaje o infiltrácii spoločnosti ESET. Túto funkciu môžete aktivovať počas inštalácie aplikácie alebo neskôr v nastaveniach aplikácie.

iii.LiveGuard. LiveGuard umožňuje odosielať neznáme vzorky spoločnosti ESET, ručne alebo automaticky, na analýzu v izolovanom sandboxovom prostredí. Takéto vzorky môžu byť klasifikované ako infiltračné údaje a analyzujú sa pre konkrétneho používateľa, ktorý ich odoslal. Funkciu LiveGuard môžete aktivovať počas inštalácie aplikácie alebo neskôr v nastaveniach aplikácie, pokiaľ vaše predplatné túto funkciu zahŕňa. Ak je táto funkcia k dispozícii, môžete nakonfigurovať rozsah automaticky odosielaných vzoriek a dobu ich uchovávania. Aktiváciou funkcie LiveGuard oprávňujete spoločnosť ESET na spracovanie vzoriek, ktoré funkcia LiveGuard identifikovala ako údaje o infiltrácii, na účely opísané v tejto časti a v súlade s týmito podmienkami.

Spoločnosť ESET spracúva údaje o infiltrácii a telemetrické údaje ako nezávislý prevádzkovateľ údajov, a to hlavne na účely výskumu a optimalizácie a zlepšovania služieb (pozri časť C.5 nižšie), ako je podrobnejšie opísané v našich zásadách ochrany osobných údajov a v súlade s platnými právnymi požiadavkami.  Ak je to uskutočniteľné a vhodné, tieto údaje môžu byť agregované, pseudonymizované alebo inak spracované spôsobom, ktorý znižuje možnosť identifikácie. Beriete na vedomie, že výber a konfigurácia príslušných nastavení aplikácie alebo aktivácia určitých funkcií aplikácie z vašej strany alebo zo strany vašich koncových používateľov predstavuje vaše zmluvné oprávnenie na takéto spracovanie v súlade s týmito podmienkami. Žiadne ustanovenie tejto časti neobmedzuje vašu možnosť konfigurovať alebo obmedziť určité činnosti spracovania údajov prostredníctvom dostupných nastavení Aplikácie, ako je opísané v dokumentácii.

4.Údaje spracovávané prostredníctvom našich cloudových aplikácií.

i.Spoločnosť ESET ako sprostredkovateľ údajov. Naše cloudové aplikácie zvyčajne vyžadujú zhromažďovanie a spracúvanie údajov týkajúcich sa vášho sieťového prostredia a koncových zariadení, na ktorých sú nasadené naše lokálne nainštalované aplikácie („Cloudové údaje“). Ak to povolíte, môžu sa spracúvať aj ďalšie Cloudové údaje pochádzajúce zo Služieb tretích strán, a to v prípade, že aktivujete integrácie v súlade s článkom C.7 Podmienok alebo používate či aktivujete konkrétne funkcie Služby. Ak napríklad používate funkciu XDR našej cloudovej aplikácie, Cloudové údaje by zahŕňali údaje súvisiace s udalosťami zabezpečenia, ktoré sa vyskytujú na zariadeniach, systémoch alebo službách tretích strán monitorovaných prostredníctvom našich služieb, spolu s príslušnými metadátami, indikátormi podozrivých aktivít, informáciami o identifikovaných bezpečnostných incidentoch, ich vyhodnotením a klasifikáciou vašimi správcami, ako aj automatizovanými alebo manuálnymi opatreniami prijatými v reakcii na ne prostredníctvom našej cloudovej aplikácie („Údaje o incidentoch“). Pokiaľ spracúvame Cloudové údaje výlučne na účely poskytovania Služieb, o ktoré ste požiadali alebo ktoré ste aktivovali, a v rozsahu nevyhnutnom na takéto poskytovanie, vystupujete ako prevádzkovateľ údajov a my ako váš sprostredkovateľ údajov. Toto spracúvanie sa riadi Dohodou o spracúvaní údajov uvedenou v prílohe 3 spolu s našimi Zásadami ochrany osobných údajov. Ak je to k dispozícii, vy a vaši určení správcovia môžete nakonfigurovať cloudové aplikácie a určiť rozsah a parametre spracovania vykonávaného vo vašom mene, vrátane pravidiel monitorovania, výnimiek, prahových hodnôt, pracovných postupov a automatizovaných alebo manuálnych reakcií. Údaje z cloudu sa spolu s ďalšími prevádzkovými protokolmi súvisiacimi so službou uchovávajú v súlade s platnou politikou uchovávania protokolov pre príslušnú cloudovú aplikáciu, ako je opísané v dokumentácii a v súlade so zásadami minimalizácie údajov a obmedzenia uchovávania.

ii.Spoločnosť ESET ako prevádzkovateľ údajov. Nezávisle od spracúvania údajov zákazníkov vo vašom mene môžeme ako nezávislý prevádzkovateľ údajov spracúvať aj určité cloudové údaje a prenášať ich na naše servery na účely uvedené v časti C.5 nižšie, napríklad na účely výskumu a optimalizácie a zlepšovania služieb, a to v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov a na základe zákonných dôvodov opísaných v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Môžu sem patriť telemetrické údaje a, v závislosti od Aplikácie, ktorú používate, a vašich nastavení, konfigurácie a aktivovaných funkcií, aj údaje o infiltrácii a údaje o incidentoch. Ak je to uskutočniteľné a vhodné, tieto údaje môžu byť agregované, pseudonymizované alebo inak spracované spôsobom, ktorý znižuje možnosť identifikácie. Beriete na vedomie, že výber a konfigurácia príslušných nastavení aplikácie alebo využívanie konkrétnej funkcionality služby z vašej strany alebo zo strany vašich koncových používateľov predstavuje vaše zmluvné oprávnenie na takéto spracovanie v súlade s týmito podmienkami. Žiadne ustanovenie tejto časti neobmedzuje vašu možnosť konfigurovať alebo obmedziť určité činnosti spracovania údajov prostredníctvom dostupných nastavení Aplikácie, ako je opísané v dokumentácii.

5.Ďalšie spracúvanie údajov. Vyššie uvedené údaje môže spracúvať aj spoločnosť ESET ako nezávislý prevádzkovateľ údajov na ďalšie účely opísané v zásadách ochrany osobných údajov, vrátane nasledujúcich:

i.Výskum. Aby sme zaistili, že naša Služba poskytuje vám a všetkým ostatným Používateľom najvyššiu úroveň ochrany aj proti najnovším hrozbám v oblasti kybernetickej bezpečnosti, môžeme na účely nášho výskumu v oblasti kybernetickej bezpečnosti („Výskum“) využívať Údaje o infiltráciách a Údaje o incidentoch z Aplikácií a Služieb. Vykonávame výskum s cieľom zlepšiť schopnosti našich služieb a aplikácií v oblasti detekcie, prevencie a zmierňovania hrozieb, vyvíjame nové ochranné funkcie, analyzujeme vývoj hrozieb, identifikujeme vzťahy medzi rodinami škodlivého softvéru a aktérmi hrozieb a poskytujeme agregované & anonymizované údaje pre službu ESET Threat Intelligence Service. Výskum môže zahŕňať automatizovanú aj manuálnu analýzu, reverzné inžinierstvo, klasifikáciu založenú na strojovom učení, hodnotenie správania, korelačnú analýzu a spracovanie ESET Threat Intelligence. K údajom používaným na výskumné účely môžu naši dôveryhodní výskumníci získať prístup prostredníctvom našej cloudovej aplikácie alebo, v závislosti od nastavení vašej aplikácie či využívania konkrétnych funkcií služby, môžu byť tieto údaje prenesené do internej infraštruktúry spoločnosti ESET. Súhlasom s týmito podmienkami a/alebo nastavením aplikácie tak, aby umožňovala výskum, autorizujete využívanie takýchto údajov na uvedené účely, pričom beriete na vedomie, že budeme dodržiavať zásady transparentnosti, etické normy a právne predpisy.

ii.Optimalizácia & zlepšovanie služieb. Vyhradzujeme si právo využívať telemetrické údaje zhromaždené v priebehu poskytovania služieb na zlepšovanie našich služieb, aplikácií a vášho celkového zážitku, a to vrátane zvyšovania efektívnosti, výkonu a spoľahlivosti našich služieb a aplikácií, ako aj ich celkovej bezpečnosti, funkčnosti a kvality ochrany.

iii.Právne a regulačné účely. Identifikačné, kontaktné a fakturačné údaje, ako aj telemetrické údaje môžu byť spracúvané aj na účely vzniku, uplatňovania alebo obhajoby právnych nárokov, ochrany našich práv a záujmov, vymáhania zmluvných záväzkov, predchádzania zneužívaniu služieb, dodržiavania predpisov, ako aj spolupráce s príslušnými orgánmi, ak to vyžadujú platné právne predpisy.

iv.Povedomie o kyberbezpečnosti. Anonymizované, agregované a štatistické údaje z výskumu môžu byť zdieľané s výskumnými organizáciami, inými poskytovateľmi bezpečnostných riešení, odborníkmi, orgánmi alebo širokou verejnosťou prostredníctvom publikácií, príspevkov na blogoch alebo sociálnych médií s cieľom zvýšiť informovanosť a prispieť k prevencii bezpečnostných rizík na internete.

6.Vy ako prevádzkovateľ. Ak ste správcom pri spracúvaní údajov v súvislosti s poskytovaním služieb, bude sa uplatňovať dohoda o spracúvaní údajov, ktorá je súčasťou prílohy 3. V takýchto prípadoch vám na údaje spracúvané v rámci poskytovania služieb môžeme povoliť výber z dostupných hostingových umiestnení, ako aj odporučiť vám konkrétne umiestnenie. Beriete na vedomie, že výberom iného ako odporúčaného umiestnenia môže byť ovplyvnené vaše používateľské prostredie. Na základe vybratého umiestnenia a vašej polohy sa môžu na prenosy a spracovanie osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo krajiny označenej rozhodnutím Európskej komisie ako bezpečnej uplatňovať štandardné zmluvné doložky, ktoré sú súčasťou prílohy 4. Vyhradzujeme si právo zmeniť konkrétne miesto hostingu, ak je to z dôvodov bezpečnosti, odolnosti alebo prevádzkovej efektívnosti primerane potrebné, a to bez predchádzajúceho upozornenia, pričom budeme rešpektovať vaše preferencie týkajúce sa umiestnenia (napr. Európska únia). Bez ohľadu na umiestnenie, ktoré ste si zvolili na hosťovanie svojich údajov, beriete na vedomie, že my a naši určení partneri alebo dodávatelia spoločnosti ESET môžeme k týmto údajom pristupovať aj z iných miest. Tento prístup slúži výlučne na účely poskytovania našich služieb, súvisiacej technickej podpory a na zabezpečenie ich kvality a bezpečnosti, pričom sa naň vzťahujú príslušné povinnosti týkajúce sa dôvernosti a bezpečnosti.

7.Služby tretích strán a spracovanie údajov. Keď aktivujete integráciu so službami tretích strán výberom príslušného nastavenia v aplikácii alebo iným spôsobom, oprávňujete spoločnosť ESET na odosielanie príslušných údajov z aplikácie a/alebo na prijímanie príslušných údajov zo služieb tretích strán, a to v závislosti od typu danej integrácie a v rozsahu potrebnom na zabezpečenie jej fungovania, ako aj na poskytovanie a monitorovanie našich služieb. Vyhlasujete a zaručujete, že disponujete všetkými právami a súhlasmi potrebnými na udelenie takéhoto oprávnenia. Ak sa osobné údaje spracúvajú prostredníctvom takýchto integrácií, príslušný poskytovateľ služieb tretej strany vystupuje ako nezávislý prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľ údajov podľa toho, čo sa uplatňuje v zmysle nariadenia GDPR. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za dodržiavanie predpisov o ochrane údajov ani za bezpečnostné postupy týchto poskytovateľov služieb tretích strán.

8.Zverejňovanie údajov. Beriete na vedomie, že údaje opísané v tejto časti môžu byť zhromažďované, prenášané, ukladané a inak spracúvané na serveroch spoločnosti ESET alebo na serveroch našich dôveryhodných partnerov a dodávateľov zapojených do poskytovania služieb, a to v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov a nariadením GDPR, našimi zásadami ochrany osobných údajov a v relevantných prípadoch aj Dohodou o spracúvaní údajov.

D. Dôvernosť

1.Dôverné informácie. Spoločnosť ESET aj používateľ berú na vedomie, že v súvislosti s týmito podmienkami môžu získať dôverné informácie druhej strany. Dôverné informácie označujú akékoľvek neverejné informácie a údaje bez ohľadu na to, či sú poskytnuté v písomnej, ústnej, elektronickej, webovej alebo inej podobe, pričom ich poskytujúca strana nemusí výslovne označiť ako dôverné. Tieto Podmienky neukladajú žiadne povinnosti vo vzťahu k Dôverným informáciám, ktoré: (i) sú už prijímajúcej Strane známe v čase poskytnutia; (ii) sú alebo sa stanú verejne dostupné bez zavinenia prijímajúcej Strany; (iii) nezávisle vyvinie prijímajúca Strana bez použitia Dôverných informácií poskytujúcej Strany; (iv) zákonne získa prijímajúca Strana od tretej strany, ktorá nemá povinnosť dôvernosti voči poskytujúcej Strane. Podmienky nevyžadujú, aby strana zdieľala dôverné informácie, pokiaľ nie je uvedené inak. Všetky Dôverné informácie poskytnuté Stranami podľa týchto Podmienok zostávajú majetkom poskytujúcej Strany. Žiadna zo strán nezíska na dôverné informácie poskytujúcej strany žiadne práva duševného vlastníctva s výnimkou obmedzených práv potrebných na plnenie účelu, ako je stanovené v týchto podmienkach.

2.Obmedzenie používania. Strany sa zaväzujú zachovávať dôvernosť informácií druhej strany a neposkytovať ich žiadnej tretej strane, pokiaľ tieto podmienky neustanovujú inak. Medzi tretie strany nepatria pridružené subjekty, referenti, zamestnanci a dodávatelia prijímajúcej strany, ktorí môžu dostávať dôverné informácie striktne na účely plnenia povinností a ktorí musia byť informovaní o ich dôvernej povahe a viazaní povinnosťami zachovávať ich dôvernosť, ktoré sú porovnateľné s povinnosťami uvedenými v tomto dokumente. Okrem toho sa strany dohodli, že budú používať dôverné informácie len na účely stanovené v týchto podmienkach. Povinnosť prijímajúcej Strany chrániť Dôverné informácie uplynie päť (5) rokov od poskytnutia.

3.Výnimky. Bez ohľadu na ustanovenia tejto časti môže ktorákoľvek zo strán poskytnúť dôverné informácie, ak strana, ktorá ich poskytla, s takýmto poskytnutím výslovne písomne súhlasí alebo v rozsahu potrebnom na splnenie jej zákonnej povinnosti. V takom prípade bude poskytujúca Strana informovať druhú Stranu o povinnosti poskytovať informácie vopred, najneskôr a bez zbytočného odkladu po tom, ako sa dozvedela o súdnom alebo inom úradnom príkaze, pokiaľ nie je povinná zachovať dôvernosť takýchto informácií.

4.Spracúvanie dôverných informácií. Strany súhlasia, že Dôverné informácie im poskytnuté budú chrániť najmenej s rovnakou úrovňou starostlivosti, ale nie s menšou než primeranou úrovňou starostlivosti, akú zvyčajne uplatňujú pri ochrane svojich vlastných Dôverných informácií podobného charakteru a dôležitosti, a zabránia akémukoľvek použitiu Dôverných informácií, ktoré nie je povolené v týchto Podmienkach, a akémukoľvek poskytnutiu Dôverných informácií ľubovoľnej Tretej strane alebo ich zverejneniu.

5.Zničenie. Na žiadosť poskytujúcej strany prijímajúca strana bezodkladne vráti alebo zničí všetky prijaté dôverné informácie vrátane všetkých ich kópií. Medzi výnimky patria kópie dôverných informácií, ktoré (i) sa musia uchovávať na účely súladu s politikou uchovávania dokumentov alebo ako to vyžaduje zákonná povinnosť či profesijné normy alebo (ii) boli vytvorené automatickými zálohovacími systémami s obmedzenými obdobiami uchovávania za predpokladu, že ich vymazanie by si vyžadovalo neprimerané úsilie. V takýchto prípadoch sa prijímajúca strana zdrží používania týchto kópií a po obnovení ich bez zbytočného odkladu vymaže. Prijímajúca strana na požiadanie písomne potvrdí, že všetky dôverné informácie a ich kópie boli zničené, a prípadne potvrdí, že niektoré kópie boli uchované v súlade s týmto ustanovením.

E. Práva duševného vlastníctva

1.Práva duševného vlastníctva. Spoločnosť ESET alebo jej príslušní poskytovatelia licencií sú vlastníkmi alebo držiteľmi autorských práv alebo iných práv duševného vlastníctva na naše aplikácie, služby a ich súčasti, výstupy a akékoľvek aktualizácie (s výnimkou obsiahnutého softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, ako je podrobne uvedené v časti E.3 týchto podmienok), ako aj na akýkoľvek obsah, ktorý je k dispozícii spolu s našimi aplikáciami alebo službami alebo ich prostredníctvom, prípadne na našich webových stránkach vrátane všetkých a akýchkoľvek našich ochranných známok, dizajnov, patentov, technickej a netechnickej dokumentácie a akýchkoľvek iných textov, dokumentov, obrázkov, log, ikon alebo databáz akéhokoľvek druhu (ďalej iba „duševné vlastníctvo“). Spoločnosť ESET a jej príslušní poskytovatelia licencií si vyhradzujú všetky práva duševného vlastníctva, ktoré vám neboli v týchto podmienkach výslovne udelené.
 
Pod podmienkou, že budete dodržiavať tieto podmienky a uhradíte všetky príslušné poplatky, sa vám udeľuje obmedzené, nevýhradné, nesublicencovateľné a neprenosné právo na používanie duševného vlastníctva tvoriace neoddeliteľnú súčasť služieb, ktoré sú vám poskytované, a/alebo prístup k nemu na účely uvedené v týchto podmienkach a v rozsahu potrebnom na používanie služieb, ako tieto podmienky povoľujú. Toto právo sa udeľuje na obdobie trvania vášho práva používať služby a/alebo pristupovať k nim v súlade s podmienkami.

2.Licencie na lokálne nainštalované aplikácie. Vaše predplatné môže zahŕňať právo používať niektoré lokálne nainštalované (alebo „lokálne“) aplikácie. Ako subjekt, ktorý získa takéto predplatné, preto získavate licenciu na používanie všetkých lokálne nainštalovaných aplikácií zahrnutých do vášho predplatného na obdobie trvania vášho predplatného a na počet zariadení (napr. počítač, server, mobilné zariadenie alebo tablet), na ktoré sa vaše predplatné (ďalej iba „licencia“) vzťahuje. Ak nie je v predplatnom výslovne uvedené inak, na jednom zariadení môžete používať iba jednu kópiu našej lokálne nainštalovanej aplikácie. Môžete si však vytvoriť kópiu lokálne nainštalovanej aplikácie na účely zálohovania alebo archivácie. Po vypršaní platnosti vášho predplatného alebo inom ukončení týchto podmienok musíte lokálne nainštalovanú aplikáciu prestať používať a všetky jej kópie zničiť.

3.Softvér s otvoreným zdrojovým kódom. V našich aplikáciách a službách môžeme používať určitý softvér s otvoreným zdrojovým kódom. V rámci niektorých z týchto licencií na softvér s otvoreným zdrojovým kódom sme povinní poskytnúť zákazníkovi oznámenie o podmienkach licencie a priznaní autorstva tretej strane. Licenčné podmienky a priznania autorstva tretích strán týkajúce sa takého softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý používa spoločnosť ESET, si môžete pozrieť v štandardnej podobe.

4.Aplikácie OEM. Aplikácie klasifikované ako OEM sú obmedzené len na zariadenie, s ktorým boli získané. Nie je ho možné preniesť na iné zariadenie.

5.Obmedzenia. Pokiaľ to nie je týmito podmienkami alebo platnými právnymi predpismi výslovne povolené (a v takom rozsahu), nesmiete (i) kopírovať, upravovať alebo vytvárať odvodené diela na základe duševného vlastníctva; (ii) distribuovať, prenášať, sublicencovať, prenajímať, požičiavať alebo poskytovať duševné vlastníctvo žiadnej tretej strane; (iii) spätne analyzovať, dekompilovať alebo rozoberať duševné vlastníctvo; (iv) sprístupňovať akúkoľvek časť nášho duševného vlastníctva tretím stranám; (v) extrahovať (dolovaním údajov, extrahovaním údajov z webu (scrapingom), automatizovaným prehľadávaním webu (crawlingom) alebo použitím iných podobných technológií) alebo opätovne využívať akékoľvek časti duševného vlastníctva (vrátane použitia techník rámcovania); alebo (vi) používať akúkoľvek časť nášho duševného vlastníctva v príkazoch alebo na účely trénovania, ladenia, vývoja modelov umelej inteligencie vrátane veľkých jazykových modelov a iných systémov strojového učenia, či už na komerčné alebo nekomerčné použitie.

F. Vyhlásenia a obmedzenia zodpovednosti

1.VYHLÁSENIE BERIETE NA VEDOMIE, ŽE NAŠE SLUŽBY SA POSKYTUJÚ „TAK, AKO SÚ“. AK NIE JE V TÝCHTO PODMIENKACH VÝSLOVNE UVEDENÉ INAK, ODMIETAME VŠETKY ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, VÝSLOVNÉ ALEBO PREDPOKLADANÉ, A TO V MAXIMÁLNOM ROZSAHU POVOLENOM PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI. ANI SPOLOČNOSŤ ESET, NAŠI DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI, ANI DRŽITELIA AUTORSKÝCH PRÁV NEPOSKYTUJÚ ŽIADNE VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLIKOVANÉ PREHLÁSENIA ALEBO ZÁRUKY VRÁTANE, NIE VŠAK VÝHRADNE, ZÁRUKY PREDAJNOSTI ALEBO VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL ALEBO ZÁRUKY, ŽE SLUŽBY NEPORUŠUJÚ ŽIADNE PATENTY, AUTORSKÉ PRÁVA, OCHRANNÉ ZNÁMKY ALEBO INÉ PRÁVA TRETÍCH STRÁN. SPOLOČNOSŤ ESET ANI ŽIADNA ĎALŠIA STRANA NEZARUČUJÚ, ŽE SLUŽBY BUDÚ VYHOVOVAŤ VAŠIM POŽIADAVKÁM ALEBO ŽE PREVÁDZKA SLUŽIEB BUDE NEPRERUŠENÁ A BEZCHYBNÁ. PREBERÁTE ÚPLNÚ ZODPOVEDNOSŤ A RIZIKO ZA VÝBER A POUŽÍVANIE SLUŽIEB NA DOSIAHNUTIE VAMI ZAMÝŠĽANÝCH VÝSLEDKOV, KTORÉ S ÚČTOM DOSIAHNETE. Tieto podmienky nezakladajú na strane spoločnosti ESET, našich dodávateľov alebo pridružených spoločností žiadne iné záväzky okrem záväzkov konkrétne tu uvedených.

2.OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI. V MAXIMÁLNEJ MIERE POVOLENEJ PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI NEBUDE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI ALEBO DODÁVATELIA V ŽIADNOM PRÍPADE ZODPOVEDAŤ ZA ŽIADNY UŠLÝ ZISK, PRÍJEM, PREDAJ ALEBO ZA ŽIADNU STRATU ÚDAJOV, ANI ZA NÁKLADY VYNALOŽENÉ NA OBSTARANIE NÁHRADNÝCH TOVAROV ALEBO SLUŽIEB, ZA MAJETKOVÉ ŠKODY, ZA PORANENIA OSÔB, ZA PRERUŠENIE PODNIKANIA, ZA STRATU OBCHODNÝCH INFORMÁCIÍ ANI ZA ŽIADNE ŠPECIÁLNE, NEPRIAME, NÁHODNÉ, EKONOMICKÉ, KRYCIE, TRESTNÉ, ŠPECIÁLNE ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AKOKOĽVEK ZAPRÍČINENÉ, ČI UŽ VYPLYNULI ZO ZMLUVY, ÚMYSELNÉHO KONANIA, NEDBALOSTI ALEBO INEJ SKUTOČNOSTI ZAKLADAJÚCEJ VZNIK ZODPOVEDNOSTI, VZNIKNUTÉ POUŽÍVANÍM ALEBO NEMOŽNOSŤOU POUŽÍVAŤ SLUŽBY, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD.
 
Maximálna celková zodpovednosť ktorejkoľvek strany za škody, ktoré vznikli druhej strane v dôsledku konania alebo opomenutia zodpovednej strany, je obmedzená na pomerné poplatky, ktoré táto strana zaplatila (alebo má zaplatiť, ak nie sú po splatnosti) za obdobie jedného roka pred vznikom takýchto škôd za službu priamo súvisiacu s takýmito škodami. Uplatniteľné poplatky sú tie, ktoré sú zaznamenané v našom obchodnom systéme. V prípade poskytovateľov MSP sa zohľadňuje aj konkrétne predplatné, v súvislosti s ktorým škoda vznikla. Strany spoločne vyhlasujú, že na základe všetkých skutočností, ktoré im boli známe v čase uzavretia týchto podmienok, nie je možné predvídať, že by akákoľvek škoda vzniknutá v súvislosti s týmito podmienkami presiahla výšku pomerných poplatkov zaplatených za príslušnú službu, ktorá s takouto škodou priamo súvisí.

3.OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI ZA SLUŽBY TRETÍCH STRÁN. V MAXIMÁLNEJ MIERE POVOLENEJ PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI NEBUDE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI ALEBO DODÁVATELIA ZODPOVEDAŤ ZA ŽIADNY UŠLÝ ZISK, PRÍJEM, PREDAJ ALEBO ZA ŽIADNU STRATU ÚDAJOV, ANI ZA NÁKLADY VYNALOŽENÉ NA OBSTARANIE NÁHRADNÝCH TOVAROV ALEBO SLUŽIEB, ZA MAJETKOVÉ ŠKODY, ZA PORANENIA OSÔB, ZA PRERUŠENIE PODNIKANIA, ZA STRATU OBCHODNÝCH INFORMÁCIÍ ANI ZA ŽIADNE PRIAME, NEPRIAME, NÁHODNÉ, ŠPECIÁLNE ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AKOKOĽVEK ZAPRÍČINENÉ, ČI UŽ VYPLYNULI ZO ZMLUVY, ÚMYSELNÉHO KONANIA, NEDBALOSTI ALEBO INEJ SKUTOČNOSTI ZAKLADAJÚCEJ VZNIK ZODPOVEDNOSTI, VZNIKNUTÉ POUŽÍVANÍM ALEBO NEMOŽNOSŤOU POUŽÍVAŤ SLUŽBY TRETÍCH STRÁN, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SPOLOČNOSŤ ESET, JEJ DODÁVATELIA ALEBO PRIDRUŽENÉ SPOLOČNOSTI BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD. KEĎŽE NIEKTORÉ KRAJINY A PRÁVNE SYSTÉMY NEUMOŽŇUJÚ VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI, ALE MÔŽU POVOLIŤ JEJ OBMEDZENIE, V TAKÝCH PRÍPADOCH BUDE ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI ESET, JEJ ZAMESTNANCOV, POSKYTOVATEĽOV LICENCIÍ ALEBO PRIDRUŽENÝCH SPOLOČNOSTÍ OBMEDZENÁ NA POMERNÚ ČASŤ POPLATKOV, KTORÉ STE ZAPLATILI (ALEBO KTORÉ SÚ SPLATNÉ, AK NIE SÚ PO LEHOTE SPLATNOSTI) ZA JEDNOROČNÉ OBDOBIE PRED VZNIKOM TAKÝCHTO ŠKÔD ZA SLUŽBU PRIAMO SÚVISIACU S TAKÝMITO ŠKODAMI.

4.Záruka poskytovaná tretou stranou. Niektoré ponuky predplatného môžu zahŕňať alebo môžu byť ponúkané spolu s kybernetickou zárukou, garanciou alebo podobným krytím („Záruka tretej strany“), ktoré poskytuje výlučne nezávislá tretia strana („Poskytovateľ záruky“). Táto záruka tretej strany je navrhnutá tak, aby zákazníkovi poskytla finančný benefit na podporu obnovy v prípade, že nastane oprávnená kybernetická udalosť a budú splnené požiadavky záruky tretej strany. Záruku tretej strany poskytuje, vydáva, spravuje a vymáha výlučne nezávislý poskytovateľ záruky. Táto služba nie je poskytovaná, garantovaná ani spravovaná spoločnosťou ESET a netvorí súčasť služieb ESET. Spoločnosť ESET neposkytuje a výslovne odmieta akékoľvek vyhlásenia, záruky alebo garancie týkajúce sa dostupnosti, rozsahu, podmienok, plnenia alebo vymáhateľnosti akejkoľvek záruky tretej strany. Akékoľvek práva alebo nároky vyplývajúce zo záruky tretej strany alebo s ňou súvisiace sa uplatňujú výlučne voči príslušnému poskytovateľovi záruky a v súlade s platnými záručnými podmienkami, ktoré tento poskytovateľ záruky stanovil a ktoré sú záväzné. Spoločnosť ESET nenesie žiadnu zodpovednosť ani ručenie za:

i.Správu, rozhodovanie alebo vyplácanie akýchkoľvek plnení za odškodnenie alebo záručných nárokov v rámci záruky tretej strany;

ii.Zastupovanie vás v akomkoľvek konaní o nároku;

iii.Plnenie, zamietnutie, zmena, pozastavenie alebo ukončenie záruky tretej strany;

iv.Akékoľvek konanie alebo opomenutie poskytovateľa záruky; alebo

v.Akékoľvek straty, škody, náklady alebo nároky vyplývajúce zo záruky tretej strany alebo s ňou súvisiace, a to aj v prípade, že spoločnosť ESET sprostredkovala prístup k takejto záruke, odkazovala na ňu alebo umožnila jej zahrnutie v súvislosti s predplatným.

Zákazník berie na vedomie, že záruka tretej strany môže podliehať osobitným kritériám oprávnenosti, výnimkám, postupom pri uplatňovaní nárokov, geografickým obmedzeniam a ďalším podmienkam stanoveným Poskytovateľom záruky. Zákazník je zodpovedný za oboznámenie sa s týmito podmienkami a za ich dodržiavanie. Zahrnutie záruky tretej strany nerozširuje, nemení ani nenahrádza žiadnu záruku, ktorú spoločnosť ESET výslovne poskytuje na základe týchto podmienok. Úplné informácie vrátane definícií, výlúk a postupov pri uplatňovaní nárokov nájdete v príslušných podmienkach záruky tretej strany, ktoré vám boli poskytnuté pri registrácii alebo na požiadanie.

5.Žiadna časť Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť ktorejkoľvek zo Strán za smrť alebo zranenie osoby spôsobené nedbanlivosťou ani zodpovednosť vzniknutú jednej Strane v dôsledku podvodu alebo podvodného nepravdivého konania druhej Strany.

G. Rozhodné právo, právomoc a jazyk

1.Rozhodné právo. Ak nie je uvedené inak, tieto podmienky sa riadia zákonmi Slovenskej republiky a musia byť vykladané v súlade s nimi. Strany súhlasia, že kolízne ustanovenia rozhodného práva a Dohovoru OSN o zmluvách pri medzinárodnej kúpe tovarov sa nepoužijú.

2.Právomoc. Výslovne súhlasíte s tým, že o akýchkoľvek nárokoch voči spoločnosti ESET, sporoch so spoločnosťou ESET alebo o nárokoch a sporoch týkajúcich sa akýmkoľvek spôsobom vášho používania našich služieb alebo vyplývajúcich z týchto podmienok budú výhradne rozhodovať slovenské súdy. Pred uplatnením akéhokoľvek nároku úradnou cestou však zvážte možnosť, že sa najskôr obrátite na nás.

3.Jazyk. Ak sa medzi jazykovými verziami týchto podmienok vyskytnú rozdiely, rozhodujúca je anglická verzia.

H. Podmienky a ukončenie.

1.Podmienky. Tieto podmienky zostávajú v platnosti, kým nezrušíte všetky svoje účty, neukončíte všetky svoje objednávky a neprestanete používať všetky naše služby. Pokiaľ nebude objednávka ukončená skôr, mala by zostať platná počas celého obdobia predplatného, ako je uvedené v potvrdení o predplatení.

2.Ukončenie poskytovania Služieb. Vyhradzujeme si právo ukončiť váš prístup k službám a ich používanie, ako aj súvisiacu objednávku alebo predplatné ako celok (a tým aj všetky aktívne objednávky, ktoré sa naň priamo vzťahujú): (i) ak sa domnievame, že existuje významná hrozba týkajúca sa bezpečnosti, funkčnosti, integrity alebo dostupnosti našich služieb (alebo ich súčastí) alebo spracúvaných údajov, (ii) ak vy, vaši koncoví používatelia alebo iné oprávnené osoby porušíte podstatné ustanovenie týchto podmienok, alebo (iii) podľa nášho vlastného uváženia v prípade, že sú vám služby poskytované na základe skúšobného predplatného alebo inak bezplatne. Po ukončení ste povinní ukončené služby prestať používať a okamžite odinštalovať všetky lokálne nainštalované aplikácie. Spoločnosť ESET ukončí vaše práva na prístup k dotknutým službám a ich používanie a vymaže vaše údaje, ktorých sa ukončenie týka, v súlade s našimi politikami uchovávania údajov.

3.Ukončenie objednávky alebo predplatného. Tieto podmienky stanovujú, kedy je možné ukončiť konkrétnu objednávku alebo predplatné ako celok (a teda všetky aktívne objednávky, ktoré s nimi priamo súvisia). Ak máte aktívne predplatné, spoločnosť ESET alebo vy ako zákazník alebo MSP ho môžete ukončiť, ak sa druhá strana dopustí v súvislosti s takýmto predplatným podstatného porušenia podmienok, ktoré zostane neodstránené viac ako tridsať (30) dní po písomnom upozornení. Ak chcete ukončiť objednávku alebo predplatné, obráťte sa na partnera spoločnosti ESET, u ktorého ste si príslušné predplatné objednali, alebo na spoločnosť ESET, ak ste si ho objednali priamo. Okrem toho môžeme ukončiť alebo dočasne pozastaviť vašu objednávku a/alebo vaše predplatné, ak sme my alebo príslušný partner spoločnosti ESET nedostali vašu platbu za predplatné. Ak bolo vaše predplatné dočasne pozastavené, toto obdobie pozastavenia sa v prípade neskoršieho prijatia platby zahrnie do vášho aktuálneho obdobia predplatného (vrátenie platby nie je povolené). Po ukončení ukončíme poskytovanie služieb poskytovaných na základe ukončeného predplatného alebo individuálnej objednávky a vymažeme dotknuté údaje v súlade s našimi politikami uchovávania údajov. Okrem toho ste povinní ukončené služby okamžite prestať používať a odinštalovať všetky lokálne nainštalované aplikácie, ktorých sa ukončenie týka.

4.Pretrvávanie platnosti. Bez ohľadu na akékoľvek ukončenie alebo zrušenie poskytovania služieb alebo objednávky nasledujúce ustanovenia zostávajú v platnosti: časť D – Dôvernosť, časť F – Vyhlásenia a obmedzenia zodpovednosti, časť G – Rozhodné právo, právomoc a jazyk a časť I – Všeobecné ustanovenia: čl. 3 a čl. 4.

5.Vrátenie peňazí. Ak je vaše predplatné alebo jednotlivá objednávka ukončená v súlade s týmito podmienkami z dôvodu: (i) nášho neodstráneného podstatného porušenia podľa časti H.3 týchto podmienok alebo (ii) podstatnej zmeny podmienok alebo služby podľa časti I.2 týchto podmienok, máte nárok na vrátenie peňazí. O vrátenie peňazí by ste mali požiadať partnera spoločnosti ESET, u ktorého ste si predplatné objednali, alebo priamo nás, ak žiadny partner spoločnosti ESET nebol zapojený. Vrátenie peňazí bude vypočítané za nevyužitú časť obdobia predplatného súvisiaceho s ukončenou objednávkou, teda odo dňa, keď spoločnosť ESET potvrdí ukončenie predplatného, do konca obdobia predplatného uvedeného v potvrdení o predplatnom. Toto ustanovenie nemá vplyv na žiadne iné dohody o vrátení peňazí, ktoré ste si mohli osobitne dohodnúť s partnerom spoločnosti ESET.

I. Všeobecné ustanovenia

1.Elektronická komunikácia. Spoločnosť ESET bude s vami počas vykonávania činností uvedených v týchto podmienkach, ako aj počas poskytovania služieb komunikovať elektronickou formou. Môžeme vám posielať e-maily, oznámenia v aplikácii prostredníctvom aplikácie (vrátane účtu) alebo uverejniť komunikáciu na našej webovej lokalite. Súhlasíte s tým, že budete od spoločnosti ESET dostávať právnu komunikáciu v elektronickej forme vrátane akejkoľvek komunikácie o zmene podmienok alebo zásad ochrany osobných údajov, akýchkoľvek návrhov/prijatí zmluvy alebo pozvánok, upozornení alebo inej právnej komunikácie, a že sa takáto elektronická komunikácia bude považovať ako prijatá v písomnej forme, pokiaľ sa na základe príslušných zákonov špecificky nevyžaduje iná forma komunikácie.

2.Zmeny podmienok, služieb a dokumentácie. Vyhradzujeme si právo vykonávať zmeny v našich službách a priebežne revidovať tieto podmienky a dokumentáciu alebo akúkoľvek ich časť aktualizáciou príslušnej služby alebo dokumentu z dôvodu zmien platných právnych predpisov a noriem, zmien v našom podnikaní alebo prevádzkových potrebách za účelom zvyšovania kvality, bezpečnosti alebo dostupnosti služieb alebo s cieľom zabrániť zneužitiu alebo poškodeniu. O každej zmene týchto podmienok budete informovaní e‑mailom alebo prostredníctvom aplikácie (vrátane účtu). Ak sa zmena týka závažných alebo podstatných ustanovení podmienok, ktoré môžu mať na vás negatívny vplyv, máte právo ukončiť svoje predplatné alebo jednotlivú objednávku, ktorej sa takáto zmena týka, do tridsiatich (30) dní od prijatia oznámenia o zmene. Pokiaľ objednávku v tejto časovej lehote nezrušíte, zmena sa bude považovať za prijatú a nadobudne účinnosť k dátumu stanovenému v novej verzii podmienok. Ste povinní udržiavať záznam o svojej e-mailovej adrese aktuálny a bez zbytočného odkladu nám prostredníctvom účtu alebo inak oznámiť akékoľvek zmeny. Dávate spoločnosti ESET povolenie zasielať aktualizované podmienky na poslednú zadanú e-mailovú adresu. Nenesieme zodpovednosť za to, ak nedostanete aktualizované podmienky z dôvodu, že si v spoločnosti ESET neaktualizujete svoje kontaktné údaje.

3.Úplná dohoda. Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi vami a spoločnosťou ESET v súvislosti s predmetom týchto podmienok a nahrádzajú všetku predchádzajúcu komunikáciu a dohovory (vrátane marketingových materiálov, žiadostí o návrh, dotazníkov alebo správ), ako aj všetky predchádzajúce dohody týkajúce sa našich služieb, na ktoré sa tieto podmienky vzťahujú (vrátane všetkých predchádzajúcich licenčných dohôd s koncovým používateľom a podmienok používania), pokiaľ takéto podmienky nie sú medzi stranami výslovne písomne dohodnuté. Okrem toho žiadne súčasné ani budúce dokumenty, ktorými si vo vzťahu k službám stanovíte akékoľvek zmluvné podmienky vrátane akýchkoľvek nákupných podmienok, sa nebudú na službu alebo na spoločnosť ESET vzťahovať, a to ani v prípade, že spoločnosť ESET ich uplatnenie výslovne neodmietla alebo nenamietala, či už v plnom rozsahu, alebo čiastočne.

4.Vyššia moc. Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie týchto podmienok z dôvodu omeškania alebo zlyhania plnenia spôsobeného okolnosťami mimo ich kontroly, ako je zásah verejného nepriateľa, vojna, občianske nepokoje, vzbury, demonštrácie, požiar, záplavy, zemetrasenie, štrajk zamestnancov spôsobujúci spomalenie alebo prerušenie práce, ohrozenie národnej bezpečnosti, pandémie, výpadok internetu, úkony akéhokoľvek vojenského alebo regulačného orgánu, za predpokladu, že udalosť nebola spôsobená nedbanlivosťou alebo úmyslom strany a nebolo jej pri vynaložení primeranej starostlivosti možné zabrániť. Postihnutá strana musí vynaložiť primerané úsilie na zmiernenie vplyvu udalosti a oznámiť to postihnutej strane. Čas plnenia sa predĺži o obdobie trvania udalosti. Ak tieto okolnosti pretrvávajú viac ako tri mesiace, ktorákoľvek strana môže dotknuté predplatné alebo jednotlivú objednávku ukončiť.

5.Súlad s kontrolou obchodu. Ste povinní dodržiavať všetky právne predpisy Európskej únie a jej členských štátov, Spojených štátov, Spojeného kráľovstva, Singapuru a Organizácie spojených národov na kontrolu obchodu, ktoré sa vzťahujú na naše aplikácie a služby (ďalej iba „zákony na kontrolu obchodu“). Predovšetkým vyhlasujete a zaručujete sa, že (i) nebudete používať, prenášať ani inak vyvážať alebo opätovne vyvážať naše aplikácie, produkty alebo služby v rozpore so zákonmi na kontrolu obchodu vrátane do regiónov, na ktoré sa podľa týchto zákonov vzťahuje embargo, sankcie alebo obmedzenia, alebo štátnym príslušníkom alebo obyvateľom takýchto krajín, na ktoré sa vzťahujú obmedzenia (alebo ich prostredníctvom), alebo akýmkoľvek jednotlivcom alebo subjektom, na ktoré sa vzťahujú individuálne sankcie (napr. jednotlivcom alebo subjektom uvedeným na sankčnom zozname EÚ alebo osobám špeciálne označeným orgánmi USA); a (ii) žiadnemu takémuto obmedzeniu podľa zákonov na kontrolu obchodu nepodliehate. Zaväzujete sa odškodniť, brániť a chrániť spoločnosť ESET a jej pridružené spoločnosti pred akýmkoľvek nárokom, žalobou alebo konaním a všetkými škodami, záväzkami a nákladmi, ktoré vzniknú v dôsledku nedodržania tejto povinnosti. Okrem toho si vyhradzujeme právo okamžite ukončiť poskytovanie služieb a objednávku, ak sa odôvodnene domnievame, že ste túto doložku porušili.

6.Všeobecné. Ak akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok vyhlási súd príslušnej jurisdikcie za nezákonné, neplatné alebo nevykonateľné, zostávajúce ustanovenia zostanú v úplnej platnosti a účinnosti. Žiadne neuplatnenie ani oneskorenie uplatnenia akéhokoľvek práva podľa týchto Podmienok sa nebude považovať za zrieknutie sa akejkoľvek požiadavky alebo podmienky podľa tohto dokumentu. S výnimkou prípadov výslovne uvedených v Podmienkach nemá žiadna zo Strán právo postúpiť, licenciovať ani ďalej licenciovať žiadne svoje práva ani povinnosti podľa tohto dokumentu bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Strany, ktorý nie je možné neodôvodnene odoprieť. Akékoľvek postúpenie, licenciovanie alebo ďalšie licenciovanie, ak dôjde k pokusu oň bez takéhoto súhlasu, bude neplatné. Bez ohľadu na uvedené skutočnosti môže ktorákoľvek zo Strán tieto Podmienky postúpiť v rámci podnikovej reorganizácie, konsolidácie, zlúčenia alebo predaja v podstate všetkých svojich aktív alebo základného kapitálu.

7.Oznámenie zákazníkovi: Ak ste o týchto podmienkach neboli informovaní počas procesu predaja a nesúhlasíte s tým, aby ste nimi boli viazaní, máte právo zrušiť svoje predplatné do tridsiatich (30) dní od jeho zakúpenia a získať späť peniaze (budú sa primerane uplatňovať časť H.3 a časť H.5 týchto podmienok).

J. Naše kontaktné údaje

1.Ak máte nejaké otázky, požiadavky alebo chcete podať oznámenie alebo reklamáciu, neváhajte sa obrátiť na nás alebo na svojho partnera spoločnosti ESET pomocou našich kontaktných údajov, prípadne pomocou našej stránky technickej podpory, ak máte akékoľvek technické problémy. Na všetky takéto požiadavky sa budeme snažiť odpovedať do 30 dní od ich doručenia.

K. Zoznam osobitných podmienok

1.PRÍLOHA: Osobitné podmienky jednotlivých rolí používateľov

2.PRÍLOHA: Osobitné podmienky jednotlivých služieb

3.PRÍLOHA: Dohoda o spracúvaní údajov

4.PRÍLOHA: Štandardné zmluvné doložky

5.PRÍLOHA: Dodatok k zákonu o údajoch

OSOBITNÉ PODMIENKY

1. PRÍLOHA: OSOBITNÉ PODMIENKY JEDNOTLIVÝCH ROLÍ POUŽÍVATEĽOV

Okrem podmienok uvedených vyššie by ste mali dodržiavať aj tieto osobitné podmienky upravujúce špecifické práva a povinnosti jednotlivých rolí používateľov. Tieto osobitné podmienky sa uplatňujú na základe roly, v ktorej používate jednotlivé služby. V závislosti od pomenovania časti nižšie sa pojem „vy“ bude vzťahovať len na rolu, na ktorú sa má táto časť vzťahovať.

A. Zákazníci

1.Zodpovednosť zákazníka. Ste povinní zabezpečiť, aby všetci vaši koncoví používatelia dodržiavali tieto podmienky, a zostávate zodpovední za ich konanie alebo opomenutie vrátane konania alebo opomenutia akýchkoľvek tretích strán, ktorým ste v súlade s týmito podmienkami povolili prístup k službám vo vašom mene.

2.Pridružené subjekty zákazníka. Svojim pridruženým subjektom môžete povoliť používanie služieb, ktoré sú súčasťou vášho predplatného, a tí ich môžu používať alebo využívať ako koncoví používatelia. V takomto prípade sa okrem iných povinností uvedených v týchto podmienkach uplatňujú aj tieto:

i.Mali by ste zabezpečiť, aby používaním služieb vašimi pridruženými subjektmi neboli prekročené množstvá služieb uvedené v potvrdení o predplatnom.

ii.Vaše pridružené subjekty sú povinné dodržiavať tieto podmienky ako koncoví používatelia. Preto by ste ich mali o týchto podmienkach informovať skôr, ako pre nich zakúpite akékoľvek predplatné, najmä o ich právach a povinnostiach ako koncových používateľov.

iii.V prípade, že váš pridružený subjekt nenasadzuje naše lokálne nainštalované aplikácie sám, prijímate tieto podmienky aj v jeho mene (v jeho role koncového používateľa) a zaručujete, že máte takéto oprávnenie.

iv.Zostávate zodpovední za akékoľvek konanie alebo opomenutie zo strany svojich pridružených subjektov, ako aj osôb, ktoré k službám pristupujú alebo ich používajú v ich mene.

v.Sme povinní vám poskytovať iba služby zahrnuté vo vašom predplatnom. Akékoľvek žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia od vašich pridružených subjektov týkajúce sa našich služieb by mali byť podávané prostredníctvom vás, pričom na ne budeme odpovedať vám.

B. Poskytovatelia MSP

1.Právo poskytovateľov MSP. Ste oprávnení používať služby zahrnuté v získanom predplatnom na poskytovanie vlastných IT služieb (ďalej iba „služby MSP“) svojim vlastným klientom pod svojím menom a samostatne, ak dodržiavate povinnosti súvisiace s MSP uvedené v týchto podmienkach. Vaše práva vyplývajúce z týchto podmienok závisia od toho, či máte so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET platnú zmluvu MSP, a v prípade, že túto podmienku už nespĺňate, by mali zaniknúť.

2.Poskytovanie služieb poskytovateľom MSP. Naše služby obsiahnuté vo vašom predplatnom budeme poskytovať výlučne vám a nie sme povinní ich poskytovať vašim klientom. Vaši klienti môžu používať naše lokálne nainštalované aplikácie alebo využívať naše služby ako koncoví používatelia. Okrem toho po zriadení účtu ESET PROTECT Hub alebo ESET MSP Administrator 2 vám môžeme poskytnúť služby dostupné prostredníctvom týchto platforiem.

3.Služby MSP. Za poskytovanie služieb MSP svojim klientom nesiete plnú zodpovednosť. V záujme jasnosti, ak akákoľvek služba poskytovaná vám zahŕňa vykonávanie úloh spoločnosťou ESET priamo v IT infraštruktúre vášho klienta, tieto úlohy sa z pohľadu vášho klienta považujú za úlohy vykonávané vami. Zriekame sa všetkých záruk a zodpovednosti za akékoľvek škody, či už priame, nepriame alebo následné, ktoré vyplývajú z poskytovania alebo používania vašich služieb MSP.

4.Klient poskytovateľa MSP. Vaši klienti sú povinní dodržiavať tieto podmienky ako koncoví používatelia. V prípade, že nenasadzujete naše lokálne nainštalované produkty pre svojich klientov, prijímate tieto podmienky v ich mene (v ich role koncového používateľa) a zaručujete, že máte takéto oprávnenie. Preto je dôležité ich o týchto podmienkach informovať pred nasadením, najmä o ich právach a povinnostiach ako koncových používateľov. Stále zostávate zodpovední a ručíte za akékoľvek konanie alebo opomenutie zo strany svojich klientov, ako aj osôb, ktoré k službám pristupujú alebo ich používajú v ich mene.

5.Povinnosti a potvrdenia poskytovateľa MSP. Okrem ostatných ustanovení podmienok sa na vás vzťahujú tieto ustanovenia:

i.Naše služby (vrátane našich produktov) nemôžete ďalej predávať ani inak distribuovať. Napriek tomu môžete na informačné účely vo svojich fakturačných dokladoch uvádzať názvy služieb, ktoré ste použili na poskytovanie svojich služieb MSP.

ii.Beriete na vedomie, že nie ste oprávnení poskytovať naše služby svojim klientom ani tretím stranám. Vaše oprávnenie je obmedzené na poskytovanie služieb MSP za podmienok uvedených v týchto podmienkach. Okrem toho vám neudeľujeme žiadne oprávnenie poskytovať služby alebo služby MSP v mene spoločnosti ESET ani v našom mene alebo za nás.

iii.Pri marketingu, ponúkaní alebo poskytovaní služieb MSP svojim klientom ich nemôžete označovať názvami služby, produkty alebo aplikácie ESET alebo im dať označenie „poskytuje spoločnosť ESET“; môžete však uvádzať, že vaše služby MSP „zaisťuje spoločnosť ESET“ alebo že spoločnosť ESET je subdodávateľom služieb MSP.

iv.Všetky povinnosti a predpoklady uvedené v týchto podmienkach alebo dokumentácii sa považujú za splnené, ak ich splníte vy a váš klient. Vy však naďalej nesiete zodpovednosť za to, aby vaši klienti spĺňali svoje povinnosti a predpoklady.

v.Mali by ste zabezpečiť, aby vaše zmluvy alebo iné právne alebo marketingové dokumenty súvisiace s poskytovaním služieb MSP boli v súlade s týmito podmienkami a žiadnym spôsobom ich neporušovali.

vi.Sme povinní vám poskytovať iba služby zahrnuté vo vašom predplatnom. Akékoľvek žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia od vašich klientov týkajúce sa našich služieb by mali byť podávané prostredníctvom vás, pričom na ne budeme odpovedať vám.

6.Odškodnenie poskytovateľa MSP. Súhlasíte s tým, že spoločnosť ESET, našich zamestnancov, referentov, riaditeľov, nezávislých dodávateľov a partnerov odškodníte, zbavíte zodpovednosti a budete brániť v súvislosti s akýmikoľvek právnymi krokmi, nárokmi, konaniami, požiadavkami a žalobami (vrátane akýchkoľvek súdnych výdavkov, primeraných poplatkov za právne zastupovanie a ďalších nákladov), ktoré vznikli v dôsledku používania našich služieb alebo služby MSP klientom poskytovateľa MSP, resp. inou treťou stranou alebo ktoré vznikli v dôsledku porušenia akýchkoľvek ustanovení uvedených v tomto dokumente z vašej strany.

7.Objednávanie prostredníctvom účtu MSP. Niektoré služby si môžete predplatiť priamo prostredníctvom svojho účtu MSP. Po odoslaní objednávky prostredníctvom účtu bude objednávka okamžite potvrdená a prostredníctvom centra upozornení účtu vám bude doručené potvrdenie o predplatnom. O objednávke bude informovaný váš partner spoločnosti ESET. Po odoslaní potvrdenia o predplatnom vám začneme poskytovať služby zahrnuté vo vašom predplatnom, a to ich sprístupnením od dátumu odoslania potvrdenia o predplatnom. Tieto služby sa budú poskytovať na neurčité obdobie predplatného, kým sa nerozhodnete ich ukončiť. Máte právo ukončiť svoju objednávku bez udania dôvodu priamo prostredníctvom účtu a takéto ukončenie nadobudne účinnosť okamžite. Okrem toho môžete predplatné získať prostredníctvom štandardného postupu objednávania, ako je opísané v časti B.9 podmienok, ak je to povolené.

C. Partneri spoločnosti ESET

1.Práva partnerov spoločnosti ESET. Na základe týchto podmienok a samostatnej zmluvy uvedenej v časti B.1.iii podmienok a za predpokladu, že tieto dokumenty dodržiavate, môžete získať právo používať služby partnera spoločnosti ESET, ktoré sa poskytujú cez účet ESET PROTECT Hub alebo ESET Partner Portal. Vo vašej role partnera spoločnosti ESET vám nebudú poskytované žiadne iné služby. Vaše práva vyplývajúce z týchto podmienok závisia od toho, či máte so spoločnosťou ESET alebo iným partnerom spoločnosti ESET platnú distribučnú zmluvu, a v prípade, že túto podmienku už nespĺňate, by mali zaniknúť.

2.Zodpovednosť partnera spoločnosti ESET. Ste povinní zabezpečiť, aby všetci vaši koncoví používatelia dodržiavali tieto podmienky, a zostávate zodpovední za ich konanie alebo opomenutie vrátane konania alebo opomenutia akýchkoľvek tretích strán, ktorým ste v súlade s týmito podmienkami povolili prístup k službám vo vašom mene.

3.Povinnosti partnerov spoločnosti ESET. Okrem ostatných ustanovení podmienok sa na vás vzťahujú tieto ustanovenia:

i.Pred spracovaním objednávky od svojich zákazníkov alebo poskytovateľov MSP by ste ich mali preukázateľným spôsobom informovať o tom, že na poskytovanie našich služieb sa vzťahujú tieto podmienky a že na ich používanie bude potrebné vytvoriť si účet ESET Protect HUB.

ii.Uistite sa, že všetky údaje, ktoré zadávate do nášho systému alebo komunikujete spoločnosti ESET, najmä informácie o zákazníkovi alebo poskytovateľovi MSP a e-mailová adresa počas objednávania predplatného, sú presné a aktuálne. Poskytnuté údaje sa použijú na odoslanie potvrdenia o predplatnom a na inú právnu komunikáciu; preto je používanie vlastného e-mailu namiesto e-mailu zákazníka alebo poskytovateľa MSP zakázané a považuje sa za podstatné porušenie týchto podmienok.

iii.Nie je povolené vytvárať účet v zákazníkovom mene, považuje sa to za podstatné porušenie týchto podmienok okrem prípadu, keď registrujete účet zákazníka s použitím jeho vlastnej e-mailovej adresy.

4.Partner Portal. Ak ste partnerom spoločnosti ESET, ktorý distribuuje naše predplatné na jednom z nasledujúcich území a používa náš ESET Partner Portal na súvisiace účely, na základe územia, pre ktoré ste získali distribučné práva, sa na vás vzťahujú nasledujúce právne dokumenty:

i.Spojené kráľovstvo

ii.Austrália

iii.Nemecko

iv.Taliansko

v.Singapur

vi.Spojené štáty americké

vii.Kanada

D. Koncoví používatelia

1.Práva koncového používateľa. Vaše právo používať naše služby plne závisí od zákazníka, poskytovateľa MSP alebo partnera spoločnosti ESET, ktorý vám povolil ich používanie v súlade s týmito podmienkami. Naše služby sme povinní poskytovať len im a v prípade, že ich právo používať služby zanikne, automaticky zanikne aj vaše právo.

2.Povinnosti koncového používateľa. Pri používaní našich služieb alebo využívaní ich výhod ste povinní dodržiavať tieto podmienky.

3.Komunikácia s koncovým používateľom. Súhlasíte s tým, že všetky žiadosti, sťažnosti alebo právne oznámenia týkajúce sa našich služieb budete oznamovať prostredníctvom zákazníka, poskytovateľa MSP alebo partnera spoločnosti ESET, od ktorého ste získali právo používať alebo využívať naše služby a ktorému budeme odpovedať.

2. PRÍLOHA: OSOBITNÉ PODMIENKY JEDNOTLIVÝCH SLUŽIEB

Okrem podmienok uvedených vyššie by ste mali dodržiavať aj tieto osobitné podmienky upravujúce špecifické zmluvné podmienky jednotlivých služieb poskytovaných v súlade s týmito podmienkami. Tieto osobitné podmienky sa na vás vzťahujú len vtedy, ak ste si príslušnú službu alebo jej súčasť zakúpili, získali k nej prístup alebo ju používali.

A. Profesionálne a bezpečnostné služby

1.Rozsah pôsobnosti oddielu. Táto časť sa vzťahuje na profesionálne a bezpečnostné služby poskytované buď ako modul v rámci konkrétnej úrovne, alebo samostatne.

2.Osobitné podmienky Na poskytovanie akýchkoľvek profesionálnych a bezpečnostných služieb sa vzťahujú osobitné zmluvné podmienky. Profesionálne a bezpečnostné služby zahŕňajú len tie služby, ktoré sú v nich uvedené.

B. ESET PROTECT (lokálna verzia & cloudová verzia)

1.Rozsah použiteľnosti oddielu. Táto časť sa vzťahuje na platformu ESET PROTECT, nasadenú buď lokálne, alebo v cloude, a na všetky Služby a funkcie, ku ktorým máte prostredníctvom nej prístup („ESET PROTECT“).

2.Zodpovednosť. Ako zákazník alebo MSP nesiete výhradnú zodpovednosť za (i) určenie, ktoré zariadenia sú registrované a spravované prostredníctvom ESET PROTECT, (ii) určenie a autorizáciu svojich správcov (koncových používateľov v súlade s týmito podmienkami), (iii) konfiguráciu a vynucovanie kontrol prístupu na základe rolí, politík, pravidiel automatizácie, prahových hodnôt upozornení, výnimiek a ďalších nastavení upravujúcich používanie ESET PROTECT, (iv) konfiguráciu a používanie ESET PROTECT v súlade s predpismi o ochrane údajov, pracovným právom, telekomunikačným tajomstvom, kyberbezpečnosťou a ďalšími zákonmi, ktoré sa na vás vzťahujú, ako aj s týmito podmienkami a vašimi ďalšími zmluvnými záväzkami, (v) zavedenie primeraných bezpečnostných a organizačných opatrení týkajúcich sa používania ESET PROTECT, vrátane silnej autentifikácie a ochrany prihlasovacích údajov k aplikáciám a službám ESET, (vi) zabezpečenie toho, aby prístup k ESET PROTECT mali iba oprávnení a kvalifikovaní zamestnanci, a zaobchádzanie s príslušnými údajmi ako s dôvernými informáciami, a (vii) za všetky činnosti vykonávané v rámci ESET PROTECT vašimi koncovými používateľmi alebo inými osobami, ktorým ste povolili prístup.

3.Vaša záruka. Ako zákazník alebo MSP zaručujete, že: (i) budete používať ESET PROTECT výlučne v súvislosti so zariadeniami a systémami, ktoré vlastníte, máte v prenájme alebo ku ktorým máte iným spôsobom zákonné oprávnenie na prístup a správu, (ii) ste získali a budete udržiavať všetky potrebné súhlasy, oznámenia, povolenia a iné zákonné základy potrebné na používanie produktu ESET PROTECT, vrátane (ak je to relevantné) akýchkoľvek povinností týkajúcich sa informovania zamestnancov/dotknutých osôb.

4.Reakčné opatrenia ESET PROTECT môže podporovať ručné a/alebo automatizované reakčné opatrenia (napr. izoláciu zariadenia, blokovanie indikátorov, ukončenie procesu, umiestnenie položky do karantény). Ako zákazník alebo MSP naďalej nesiete zodpovednosť za výber, povolenie a autorizáciu reakcií a ich automatizáciu. Beriete na vedomie, že opatrenia na riešenie incidentov, či už automatizované alebo manuálne, môžu ovplyvniť dostupnosť, integritu alebo výkonnosť zariadení alebo služieb a môžu viesť k prerušeniu oprávnenej činnosti. Okrem toho beriete na vedomie, že s cieľom zvýšiť efektívnosť Služieb a posilniť schopnosti v oblasti detekcie hrozieb, ich prevencie a reakcie na ne môže spoločnosť ESET konfigurovať určité aspekty produktu ESET PROTECT a v rámci bežnej prevádzky Služieb môže vykonávať vopred definované technické alebo bezpečnostné opatrenia. Ak sú takéto konfigurácie alebo opatrenia neoddeliteľnou súčasťou Služieb a spoločnosť ESET ich neponúka ako voliteľné, nemôžete ich deaktivovať a tvoria súčasť dohodnutej funkčnosti Služieb. Naďalej nesiete zodpovednosť za prijímanie konečných rozhodnutí týkajúcich sa nápravy, ako aj za akékoľvek kroky v rámci odozvy vykonávané pod vašou kontrolou alebo s vaším súhlasom.

5.ESET PROTECT a bezpečnostné služby. Pokiaľ príslušná bezpečnostná služba ESET definovaná v bode 2. PRÍLOHE, oddiel A.2, nie je súčasťou vášho predplatného alebo pokiaľ nie je dohodnuté inak, nezaväzujeme sa vykonávať žiadne činnosti, ktoré sú súčasťou našich štandardných bezpečnostných služieb ESET, vrátane akéhokoľvek monitorovania vášho prostredia, optimalizácie pravidiel a výnimiek alebo služieb reakcie na incidenty ako spravovanej služby.

6.Služba vzdialeného prístupu. Pri používaní služby vzdialeného prístupu ste povinní pred začatím akejkoľvek vzdialenej relácie overiť oprávnenie na vzdialený prístup, vykonávať iba činnosti, ktoré takéto oprávnenie povoľuje, a viesť primerané záznamy o vykonaných činnostiach v súlade s platnými zákonmi a vašimi zásadami.

C. ESET Threat Intelligence (ETI)

1.Právo odmietnuť alebo zrušiť službu ETI. Vyhradzujeme si právo overiť, že subjekt získavajúci predplatné ETI a akékoľvek využívanie služby ETI je v súlade s našimi internými zásadami a zákonmi o kontrole obchodu. Môžeme zamietnuť predplatné služby ETI alebo zrušiť, pozastaviť či odňať váš prístup k službe ETI alebo jej poskytovanie, a to v celom rozsahu alebo čiastočne, vo vzťahu k akejkoľvek krajine alebo územiu, alebo akejkoľvek osobe či organizácii, ak to vyžadujú platné zákony o kontrole obchodu alebo naše interné politiky.

2.Údaje ETI a obmedzenia používania. Akékoľvek údaje, ktoré vám spoločnosť ESET sprístupní v rámci služby ETI („Údaje ETI“), predstavujú duševné vlastníctvo a dôverné informácie spoločnosti ESET v súlade s týmito Podmienkami a je potrebné s nimi zaobchádzať zodpovedajúcim spôsobom. Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete zverejňovať údaje ETI, umožňovať prístup k nim ani inak dovoliť akejkoľvek tretej strane prístup k týmto údajom alebo ich spracúvanie. Na účely služby ETI sa pod pojmom „tretia strana“ rozumie akýkoľvek subjekt iný ako Zákazník alebo MSP, ktorý získal predplatné ETI, a ich príslušní koncoví používatelia (zamestnanci alebo zástupcovia). Medzi tretie strany patria okrem iného pridružené subjekty, klienti poskytovateľov MSP a akíkoľvek koncoví používatelia týchto tretích strán, pokiaľ pre nich nebolo získané samostatné predplatné ETI alebo pokiaľ sa na tom spoločnosť ESET inak písomne nedohodla. Akékoľvek porušenie tohto ustanovenia sa považuje za podstatné porušenie Podmienok a vyhradzujeme si právo okamžite pozastaviť alebo zrušiť prístup k službe ETI a ukončiť príslušné predplatné ETI v súlade s časťou H.3 Podmienok.

3.Záruka týkajúca sa konfliktu záujmov. Zaručujete, že nebudete využívať službu ETI ani údaje ETI na vývoj, uvádzanie na trh alebo poskytovanie akýchkoľvek služieb threat intelligence či podobných služieb, ktoré priamo konkurujú službe ETI, pokiaľ táto činnosť nebola výslovne oznámená spoločnosti ESET a písomne ňou schválená. Žiadne ustanovenie tejto časti vám nebráni v tom, aby ste samostatne vyvíjali alebo poskytovali threat intelligence alebo podobné služby, za predpokladu, že takéto činnosti (i) nie sú založené na Službe ETI alebo Údajoch ETI, nie sú z nich odvodené ani nimi podmienené, a (ii) inak neporušujú tieto Podmienky. Ak v budúcnosti začnete poskytovať takúto konkurenčnú službu, ste povinní o tom bezodkladne informovať spoločnosť ESET. V takom prípade strany v dobrej viere prerokujú, či je ďalšie využívanie služby ETI vhodné, alebo či sú potrebné dodatočné záruky, písomný súhlas alebo samostatná dohoda.

4.Obmedzenia pre koncových používateľov. Každé predplatné ETI umožňuje prístup k službe ETI maximálne desiatim (10) koncovým používateľom zákazníka alebo MSP v súlade s bodom C.2 uvedeným vyššie. Zákazník alebo MSP je povinný zabezpečiť, aby bol prístup k službe ETI obmedzený výlučne na takýchto oprávnených koncových používateľov. Prístup prostredníctvom všeobecných (skupinových) e-mailových adries je povolený za predpokladu, že každý používateľ takejto e-mailovej adresy je zahrnutý do príslušného počtu koncových používateľov. Osoby, ktoré pristupujú k akejkoľvek časti služby ETI, sa na účely počítania predplatného a obmedzení používania považujú za koncových používateľov, a to bez ohľadu na prostriedky alebo službu použitú na prístup (napr. platforma na zdieľanie informácií o škodlivom softvéri).

D. Školenie ESET v oblasti povedomia o kybernetickej bezpečnosti (ECAT)

1.Služba ECAT. Služba ECAT je určená na posilnenie a hodnotenie všeobecného povedomia o kybernetickej bezpečnosti medzi zamestnancami zákazníka alebo poskytovateľa MSP, a tým Vám pomáha splniť požiadavky na dodržiavanie predpisov v oblasti kybernetickej bezpečnosti. Toto školenie slúži výlučne na všeobecné vzdelávacie účely a nepredstavuje právne, technické ani odborné poradenstvo, ani nezaručuje súlad s akýmikoľvek zákonmi či normami ani prevenciu incidentov v oblasti kybernetickej bezpečnosti. V prípade vydania certifikátov tieto potvrdzujú iba to, že koncový používateľ absolvoval príslušný školiaci modul. Certifikáty nepredstavujú odbornú kvalifikáciu, akreditáciu ani odporúčanie a nie je zaručené, že ich uzná akýkoľvek orgán, poisťovňa alebo iná tretia strana.

2.Duševné vlastníctvo Všetky vzdelávacie obsahy a materiály vytvorené spoločnosťou ESET zostávajú duševným vlastníctvom spoločnosti ESET a môžu sa používať výlučne na účely interného vzdelávania.

3.Obsah vytvorený používateľmi. Ako zákazník alebo MSP nesiete výhradnú zodpovednosť za akýkoľvek obsah, ktorý do služby ECAT nahrajú vaši koncoví používatelia, a prehlasujete a zaručujete, že tento obsah je v súlade s platnými právnymi predpismi a že disponujete všetkými potrebnými právami na jeho používanie. Takýto obsah nekontrolujeme ani zaň nenesieme zodpovednosť a môžeme ho odstrániť, ak porušuje tieto Podmienky alebo platné právne predpisy.

4.Simulátor phishingu. Ak služba ECAT zahŕňa simuláciu phishingu alebo podobné funkcie (ďalej len „simulátor phishingu“), je možné ju využívať výlučne na interné školenia zamerané na zvyšovanie bezpečnostného povedomia a na testovanie vlastných zamestnancov zákazníka, jeho zástupcov alebo klientov MSP. Simulátor phishingu sa nesmie používať na: (i) zasielanie správ akýmkoľvek iným osobám alebo subjektom; (ii) rozosielanie alebo umožňovanie rozosielania spamu, marketingových, klamlivých alebo iných správ mimo rámca tohto účelu; ani (iii) vykonávanie akejkoľvek nezákonnej, podvodnej, škodlivej alebo zneužívajúcej činnosti. Akékoľvek použitie mimo tohto povoleného rozsahu predstavuje podstatné porušenie Zmluvy a vyhradzujeme si právo úplne alebo čiastočne pozastaviť alebo ukončiť prístup k službe ECAT.

5.Možnosť zákazníckeho portálu. Na základe samostatnej písomnej dohody je možné službu ECAT alebo vybrané vzdelávacie moduly poskytovať na účely nasadenia prostredníctvom vlastného systému riadenia vzdelávania, intranetu, vzdelávacieho portálu alebo iného interného vzdelávacieho prostredia zákazníka alebo MSP (spoločne ďalej len „Portál zákazníka“). V súlade s týmito podmienkami, príslušným predplatným a dokumentáciou má zákazník alebo MSP obmedzené, nevýhradné, neprevoditeľné, nesublicencovateľné a odvolateľné právo nahrať a používať zakúpený školiaci modul ECAT v rámci svojho zákazníckeho portálu výlučne na účely interného školenia zameraného na zvyšovanie povedomia o kybernetickej bezpečnosti. V prípade MSP môže takéto využitie zahŕňať aj interné školenia zamerané na zvyšovanie povedomia o kybernetickej bezpečnosti pre jeho klientov v súlade s týmito podmienkami.

6.Duševné vlastníctvo; Nevýhradnosť. Všetky vzdelávacie moduly ECAT, obsah a súvisiace materiály poskytované spoločnosťou ESET zostávajú duševným vlastníctvom spoločnosti ESET. S výnimkou obmedzeného práva na používanie, ktoré je výslovne udelené podľa týchto Podmienok, sa Zákazníkovi ani MSP neudeľujú žiadne iné práva. Pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak, akýkoľvek školiaci modul alebo obsah systému ECAT môže mať štandardný charakter, môže byť zdieľaný, nemusí byť jedinečný a môže byť poskytovaný na neexkluzívnom základe, pričom spoločnosť ESET môže poskytovať rovnaký alebo podobný obsah aj iným zákazníkom, poskytovateľom služieb MSP alebo iným používateľom.

7.Zodpovednosť za zákaznícky portál. Zákazník alebo MSP nesie výhradnú zodpovednosť za zákaznícky portál, jeho konfiguráciu, bezpečnosť, kompatibilitu, prístupové práva, súlad s právnymi predpismi a akýkoľvek obsah, ktorý sa naň nahraje, vrátane akýchkoľvek školiacich materiálov pridaných zákazníkom alebo MSP. Spoločnosť ESET nekontroluje ani nepreberá zodpovednosť za žiadny zákaznícky portál, prostredie tretej strany ani obsah poskytnutý zákazníkom a nezaručuje, že služba ECAT alebo akýkoľvek školiaci modul bude kompatibilný s akýmkoľvek zákazníckym portálom alebo dostupný prostredníctvom neho bez prerušenia alebo chýb.

3. PRÍLOHA: DOHODA O SPRACÚVANÍ ÚDAJOV

Okrem podmienok uvedených vyššie by mala medzi vami a spoločnosťou ESET platiť dohoda o spracúvaní údajov vždy, keď pri používaní našich služieb spracúvate osobné údaje ako prevádzkovateľ a spoločnosť ESET tieto osobné údaje spracúva vo vašom mene ako sprostredkovateľ.

4. PRÍLOHA: ŠTANDARDNÉ ZMLUVNÉ DOLOŽKY

Okrem podmienok uvedených vyššie by mali medzi vami a spoločnosťou ESET v prípade prenosu a spracovania osobných údajov nachádzajúcich sa mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo krajiny označenej na základe rozhodnutia Európskej komisie ako bezpečnej platiť štandardné zmluvné doložky.

5. PRÍLOHA: DODATOK K ZÁKONU O ÚDAJOCH

Okrem vyššie uvedených Podmienok by sa medzi vami a spoločnosťou ESET mal uplatňovať Dodatok o Akte o údajoch v prípade, že ste oprávneným subjektom podľa nariadenia (EÚ) 2023/2854 („Akt o údajoch“) a služba, ktorá vám je poskytovaná na základe týchto podmienok, spĺňa kritériá „služby spracúvania údajov“ podľa Aktu o údajoch.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1