商業使用條款

自 2026 年 9 月 30 日生效 | 請參閱先前版本的使用條款 | 比較變更

重要:請在購買、安裝或使用任何 ESET 服務、產品、應用程式，或建立如下方所定義的 ESET 帳戶前，仔細閱讀以下商業使用條款（以下簡稱「條款」）。透過點擊相關按鈕、勾選方框、下訂單或採取任何涉及或包含本條款的其他行動，您即表示承認並同意本條款構成具有法律約束力的協議，規範您與 ESET 服務、產品及/或應用程式相關的權利與義務。您也確認我們的隱私權政策，該政策說明我們在此情境下如何處理個人及其他資料。

介紹性條款

1.本條款。本使用條款構成 ESET, spol. s r. o. (設址於 Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic，在 Bratislava III 市法院轄下商業登記處註冊，Section Sro，條目編號 3586/B，商業登記號：31333532) (以下稱「我們」或「ESET」) 和您 (法人或自然人) (以下稱「您」或「使用者」) 之間的合約。您欲取得或已取得權利，使用我們針對企業提供的標準化產品 (小型企業產品除外) 中 ESET 服務、產品和/或應用程式 (以下稱「訂閱」)、註冊並使用 ESET PROTECT Hub 帳戶、ESET Business Account、ESET MSP Administrator 或 ESET Services Hub (以下稱「帳戶」) 或使用 ESET 透過帳戶提供的服務或功能 (透過帳戶提供的訂閱和服務統稱「服務」)。本合約載明其使用條款與條件等。

2.代表。若您代表組織取得訂閱、註冊帳戶、使用或部署我們的服務，即表示您擁有代表權，且代表該組織同意本條款。在此情況下，「您」和「使用者」皆係指該組織，以及簽署同意本條款的任何個人。

3.約束條件。請於使用或購買任何服務或建立帳戶之前詳閱條款。您受本條款所約束，且您和 ESET 之間的合約將於以下情況簽署生效：(i) ESET 或 ESET 合作夥伴向您傳送電子郵件，確認您已購買或取得我們的訂閱 (以下稱「訂閱確認」)，(ii) 您已成功建立帳戶或部署服務，或 (iii) 您存取或開始使用服務的任何部分 (視何者較早發生)。

4.主合約。本條款構成主合約，載明服務提供和使用之一般條件。部分服務或其組成部分以及特定使用者可能受僅適用於其的額外特殊條款所規範，此等條款載於條款附件中 (以下稱「特殊條款」)。特殊條款僅於以下情況適用於您：(i) 您購買、存取或使用相關服務或其元件，(ii) 您以特定使用者角色使用服務，或 (iii) 您因任何原因符合條款之適用條件。若特殊條款和本條款出現牴觸，除另有規定外，否則優先適用特殊條款。請至下文參閱特殊條款。此外，服務或其元件之使用亦可能受額外先決條件或技術要求所約束，此等先決條件或技術要求詳述於適用文件的部署手冊，其可於 ESET 線上說明和訂閱產品概觀取得 (以下稱「文件」)。若文件和本條款出現牴觸，應優先適用本條款。

5.條款範圍。請留意，與服務相關之任何購買、付款或自動更新條款 (若適用) 以及任何初始供應/交付條款均不在本條款範圍之內，需由您與 ESET 或您的個別服務 ESET 合作夥伴購買對象另外簽署。

B. 服務、訂購及其使用

1.您和您的角色。我們的服務提供給廣泛的使用者，各使用者可能根據角色將服務用於不同目的。角色將決定使用者對各項服務範圍之權利，以及不同權利與義務。使用者可能為：

i.實體，其購買或取得根據本條款提供之訂閱以供內部使用 (以下稱「客戶」)，或供由客戶控制、控制客戶或共同控制之實體 (以下稱「關係企業」) 內部使用；

ii.受管理服務提供者 (以下稱「MSP」)，其已與 ESET 或 ESET 合作夥伴簽署合約，得使用服務以向其客戶提供自有服務 (以自有名義和帳戶)，並根據本條款購買或取得訂閱以用於相關目的。MSP 亦包括根據第 ii 條所述目的而取得訂閱之 MSP 管理員；

iii.ESET 合作夥伴 (以下稱「ESET 合作夥伴」)，其已與 ESET 或其他 ESET 合作夥伴就 ESET 訂閱之散佈簽署合約，並將透過帳戶提供的服務用於散佈相關目的。例如，ESET 合作夥伴可能為 ESET 辦公室、獨家或非獨家經銷商、轉銷商、MSP 經銷商或 MSP 管理員，其根據第 iii 條所述目的而取得訂閱或使用我們的服務；或

iv.法人或自然人 (以下稱「使用者」)，其根據本條款自客戶、MSP 或 ESET 合作夥伴取得有限的服務使用權利、使用或存取任何服務，或因客戶或 MSP 使用服務而受益。

針對「您」或「使用者」之所有權利與義務均適用於所有使用者角色，因此適用於客戶、ESET 合作夥伴、MSP 和終端使用者 (每個角色分別稱「角色」)。部分使用者可能擁有更多與服務相關之角色，但就特定訂閱或特定服務，您僅適用一個角色，其具體取決於您取得角色使用權利之目的 (如上述每個角色所述，以及第 B.19 條所詳述)。因此，若您為內部使用而取得特定訂閱，您將為客戶，但若您為提供自有服務而取得特定訂閱且具有效 MSP 合約，您將為該特定訂閱之 MSP。若您訂購特定訂閱供其他實體使用且具有效經銷合約，您將為該訂閱之 ESET 合作夥伴。使用我們的服務時，您應確保遵守本條款所載與您的每個角色相關之所有規定。此外，本條款所使用「當事方」係指使用者和 ESET。

2.我們的服務。根據本條款，ESET 將向您提供多種服務，前提是您符合本文所定義先決條件，且提供之服務取決於您的角色和您取得之確切服務權利。您可以自特殊條款文件和服務特定條款，參閱根據本條款提供之服務詳細說明。請留意，ESET 向您提供的確切服務取決於您的角色、您購買或取得的訂閱，亦可能取決於您所在國家以及您選擇使用服務的平台/作業系統。部分功能和應用程式可能不適用於您所在國家/地區或所有平台/作業系統。您仍需符合技術要求和先決條件，以順利使用服務。有關本主題的更多詳細資訊，請參閱文件。我們可能透過轉包商提供任何服務或其部分。

3.ESET 應用程式與產品。我們的服務需要使用各種類型的 ESET 軟體應用程式，包括本地安裝的軟體、雲端軟體，以及由 ESET 開發的更複雜軟體平台與帳戶（統稱為「應用程式」）。若特定應用程式作為獨立商品供購買，該應用程式在本條款中亦稱為「產品」。為避免疑義，本條款中所定義的「服務」一詞包括應用程式與產品。

4.ESET 合作夥伴適用服務。若您為 ESET 合作夥伴，我們只得向您提供支援特殊條款所定義 ESET 訂閱散佈相關權利和義務之服務。ESET 合作夥伴適用服務主要透過帳戶提供。

5.客戶和 MSP 適用服務。若您為客戶或 MSP，我們將向您提供您訂閱所含服務。您得透過以下方式取得服務的使用權利：

i.購買防護階層訂閱 (本條款第 B.6 條)、

ii.購買獨立產品和/或獨立專業和安全性服務之訂閱 (本條款第 B.7 條)，或

iii.取得試用版本訂閱 (本條款第 B.8 條)、

您得根據個別購買與付款條款，直接跟 ESET 或 ESET 合作夥伴購買服務。

6.終端使用者適用服務。若您為終端使用者，您得透過根據本條款從客戶、MSP 或 ESET 合作夥伴取得之權利，使用我們的服務或從中受益。請留意，我們可能僅有義務向客戶、MSP 或 ESET 合作夥伴提供服務，而非直接向您提供服務。因此，您以終端使用者取得之服務使用權利完全取決於授與您此等權利之其他角色，您可能不需要自 ESET 或任何 ESET 合作夥伴直接提供任何服務。

7.防護階層訂閱。客戶或 MSP 得購買特定標準化 ESET 防護階層之訂閱，以取得服務使用權利。「防護階層」包括由標準服務、應用程式和功能組成提供常見功能之模組 (以下稱「模組」)，且分為我們提供的各階層，每階層代表由 ESET 提供之定義保護等級。若透過 ESET 或 ESET 合作夥伴訂閱防護階層 (詳請參閱本條款第 B.9 條)，客戶或 MSP 將於議定訂閱期間內取得其所購買防護階層及其所有涵蓋模組之權利，惟其受本條款所載限制所規範。您的訂閱確認將載有您的訂閱詳細資訊，包括訂閱期間、任何相關數量以及您應取得之防護階層。

8.獨立產品和/或專業和安全性服務之訂閱。客戶或 MSP 得購買獨立產品和/或獨立專業和安全性服務 (如特殊條款所定義) 之訂閱 (而非取得防護階層之訂閱)，以取得服務使用權利。若透過 ESET 或 ESET 合作夥伴訂閱產品或專業或安全性服務 (詳請參閱本條款第 B.9 條)，客戶或 MSP 將於議定訂閱期間內取得其所購買產品和/或專業或安全性服務之權利，惟其受本條款所載限制所規範，詳請參閱您的訂閱確認。

9.試用版本訂閱。若您為客戶或 MSP，我們得自行決定免費試用期限，並於該期限內向您提供防護階層、獨立產品和/或獨立專業和安全性服務 (以下稱「試用版本訂閱」)。若您取得試用版本訂閱，註冊時和/或說明試用版本訂閱的宣傳資料可能會說明其試用特定條款。試用版本訂閱之使用須受試用版本訂閱優惠特定條款（如有）和本條款所規範。除非另有規定，否則此等試用僅適用於先前未訂閱具試用服務之客戶。我們保留權利，得擅自不經通知隨時修改或終止試用版本訂閱。若透過 ESET 或 ESET 合作夥伴取得服務試用版本訂閱 (詳請參閱本條款第 B.9 條)，客戶或 MSP 將於議定訂閱期間內取得試用版本訂閱優惠所指定且訂閱確認詳述服務之權利，惟其受本條款所載限制所規範。

10.訂閱訂購。作為客戶或 MSP，您得透過與 ESET 合作夥伴議定並傳達給 ESET 合作夥伴之任何法律行為訂閱服務，或直接向我們訂閱服務，透過該法律行為要求取得我們的任何訂閱，據此我們或 ESET 合作夥伴進入 ESET 業務平台 (以下稱「訂單」)。訂單會載明訂購之訂閱、相關數量和訂閱期間。客戶或 MSP 傳達之任何其他資訊或條件對 ESET 不具約束力，除非雙方以書面形式明確同意之。ESET 會向客戶或 MSP 傳送電子郵件訂閱確認，以接受訂單。訂單生效，交付訂閱確認後簽署提供訂購訂閱之合約，其中包括訂閱相關詳細資訊。本訂閱訂購條款因此適用於任何調整現有訂閱之要求，包括續約、升級、個別購買附加元件、延長訂閱期間或取得額外訂閱數量。此等要求將以訂單形式處理。具作用中自動更新之訂閱期間將於上一個訂閱期間結束時自動延長，除非自動更新取消。

11.發佈前服務。若您取得試用訂閱或使用我們的應用程式、服務或標示為「Beta 版」、「搶先體驗版」、「發佈前」或 ESET 類似標記為未測試、實驗性或未完成之某項功能的權利 (以下稱「發佈前服務」)，您知悉其可能包括導致發佈前服務故障的錯誤或系統故障、中斷或資料遺失等損害。我們得自行決定或隨時中止發佈前服務之相關任何更新、協助或技術支援。ESET 無義務儲存發佈前服務收集之資料或其他資訊，並得不經事先通知刪除此等資料或資訊。您亦知悉發佈前服務之文件可能須至正式推出服務後始得供使用。我們應於您獲得此等權利所依據之文件或通訊所載期限內向您提供發佈前服務；但我們得隨時自行決定停止提供發佈前服務或其任何功能。在此情況下，除非因重大商業、技術、安全或其他原因而致不可行，否則我們應在終止提供此等服務前至少三十 (30) 天向您提供事先通知。

12.NFR 訂閱。合格 ESET 合作夥伴 (或 NFR 政策所定義其他實體) 可能有資格取得防護階層、獨立產品和/或獨立專業和安全性服務之「非轉售」(以下稱「NFR」) 訂閱。標示為 NFR 之訂閱係根據 NFR 政策提供，並受其條款與條件所規範。根據本條款，使用 NFR 訂閱之 ESET 合作夥伴 (或其他授權實體) 為該訂閱之客戶，與客戶相關之所有規定應據此適用。因此，他們不能將其 NFR 訂閱散佈或指派給其他實體，僅得將其用於內部培訓、向客戶或 MSP 展示，或 NFR 政策所允許之其他目的。

13.服務起始日期。提供服務的起始日期 (即向您作為客戶或 MSP 開始提供服務的日期) 係訂閱確認所指明日期、訂閱確認傳送日期 (若未指明) 或您成功建立帳戶的日期。若您為 ESET 合作夥伴，則服務起始日期係建立帳戶的日期，其由帳戶確認電子郵件確認。

14.您的帳戶。帳戶可讓貴用戶存取和使用 ESET 服務。若您為客戶或 MSP，您有義務擁有帳戶，否則您將無法啟動和使用我們的服務。若您為 ESET 合作夥伴或 MSP，則 ESET 或其他 ESET 合作夥伴將為您預先建立帳戶，具體取決於與您簽署服務散佈或受管理服務提供相關合約的當事方。您必須啟動帳戶始得存取我們的服務。

15.ESET 應用程式。若要使用所取得之服務，客戶和 MSP 必須在欲使用服務的裝置上本機安裝必要 ESET 應用程式，並確保裝置已連線到網際網路，以確保產品擁有最佳和最新效能。本機安裝應用程式之使用須受本條款第 E.2 條所定義授權條款所規範，且亦可能受其他先決條件或技術要求所約束；此等條件和要求載於適用文件。此外，客戶和 MSP 需根據文件啟動其訂閱所包含雲端型應用程式，始得使用該產品。雲端型應用程式係以「即服務」提供。因此，我們不授與您授權，而是授與您根據本條款遠端存取和使用該產品之權利。

16.更新。隨著服務不斷革新，ESET 可能不定時於未經許可或同意的情況下，更新、升級或替換服務任何部分或所含應用程式 (以下稱「更新」)。就本條款而言，每次更新部署後即視為服務的一部分。更新可能包含新增、刪除、修改或完全替換服務所含任何功能。更新已完全部署之前，您可能無法使用受影響之服務。在部分情況中，您可能需要下載或安裝特定應用程式更新以享有完整服務益處。在您安裝此類必要更新之前，ESET 可能會暫停提供技術支援和更新或以其他方式限制服務之使用。ESET 無義務對您提供特定更新，且有權決定更新時機及合適與否。ESET 得自行決定停止提供 (i) 最新版本以外任何其他服務版本之更新，或 (ii) 支援任何作業系統版本相關服務使用或服務指定作業之其他軟體的更新。

17.本機應用程式更新。上述有關更新的規則同樣適用於本機安裝的應用程式更新，這些更新通常會自動安裝。部分應用程式可能允許您在應用程式設定中停用自動更新。任何應用程式更新條款皆可能受終止支援原則 (以下稱「EOL 原則」) 所規範。應用程式或任何其功能達到 EOL 政策中定義之終止支援日期後，即不再提供任何更新。

18.ESET 義務。根據這些條款和文件所載限制，我們將於遵守條款的情況下，以專業方式對您提供服務。

19.您的權利。您使用服務之權利屬於非專屬、不可轉讓，且受本條款、特殊條款和文件所載條件和限制，以及這些法律文件所載規範所約束。您僅能以一般方式將服務用於其預期用途，詳如條款與特殊條款所述。此外，您有權於訂閱期間或您作為 ESET 合作夥伴或 MSP 期間，在議定數量之裝置上使用服務。ESET (和其承包商或授權人) 保留本條款或特殊條款未明確授與您的所有權利。

20.允許使用。

i.作為客戶，您僅能將服務用於資訊安全相關內部目的。您得允許您的關係企業使用我們的服務，其得作為終端使用者使用此等服務或從中受益，前提是您遵守本條款所載關係企業相關義務。此外，您得允許您或您關係企業的第三方承包商存取我們的服務，前提是此等承包商符合以下條件：(i) 您已授權其出於您資訊安全相關內部目的存取服務，(ii) 根據個別合約為您提供其自有服務，(iii) 不參與開發、散佈或提供類似且可能與我們的服務競爭之服務，以及 (iv) 受類似本條款所載保密義務所規範。

ii.作為 MSP，您有權使用服務，以您的名義和帳戶向客戶提供自有 IT 資安服務，惟須遵守本條款所載 MSP 相關義務。根據本條款，您的客戶為終端使用者。

iii.作為 ESET 合作夥伴，您得將服務用於散佈訂閱，惟須遵守本條款所載 ESET 合作夥伴相關義務。

iv.作為終端使用者，您僅得根據特定角色目的使用服務，該角色使您能夠根據服務授與您的權利使用該服務。若您為客戶的關係企業或 MSP 客戶，您得根據本條款以及您據本條款自客戶或 MSP 取得之有限權利，將服務用於或從中受益於資訊安全相關內部目的。

任何違反此等義務之行為均視為重大違約。

21.公平使用原則您針對服務之使用，不得限制其他使用者之存取可能性，且須遵守文件所載特定服務公平使用限制。在特殊情況下，若與類似性質其他使用者相比，您針對服務之使用明顯超過限制範圍或可能判斷為不合理，我們保留權利，得限制向您提供服務，或透過 ESET 合作夥伴或直接 (若無 ESET 合作夥伴) 向您收取額外費用。在此情況下，ESET 或 ESET 合作夥伴應向您提出替代解決方案，以解決您的服務相關需求。

22.您的義務。您須負責帳戶和服務之使用，妥善保管任何訂閱啟動代碼或授權金鑰 (統稱為「啟動代碼」) 並確保任何密碼之機密與安全。在適用法律所允許的最大範圍內，您同意針對您帳戶或啟動代碼之所有活動承擔全部責任。為了保持對您帳戶與服務之控制權並防止未經授權存取該帳戶與服務，您不得跟終端使用者以外之任何人揭露啟動代碼或密碼，且應限制第三方存取與您帳戶連線的裝置，除非本條款另有規定則不在此限。若您的密碼或啟動代碼遭洩露、未經授權之人存取或使用您的帳戶或服務，或您有充分理由相信此等情況可能發生，則您必須立即通知我們。此外，您應確保您於註冊過程或透過帳戶向我們提供之資料為最新且正確，且透過帳戶更新資訊以通知我們任何變更。

23.禁止使用。除非本條款另有規定，否則您不得：

i.將服務用於本條款所允許以外的其他目的或任何非法目的，包括相關任何犯罪或欺詐活動，或以任何可能導致服務和我們網站中斷或損害、可能對他人有害或以其他方式違反本條款和文件之方式使用服務，

ii.出售、轉授權、出租或出借任何服務、應用程式或其部分，或將其用於提供商業服務；除非本條款明確允許則不在此限，

iii.允許您的員工、ESET 或相關 ESET 合作夥伴以外之任何第三方存取或使用服務；除非本條款明確允許則不在此限，

iv.對應用程式或任何服務功能進行反向工程、反向組譯或解譯，或以其他方式嘗試取得其來源程式碼，除非法律明文禁止上述限制；或

v.進行以下任何活動：(i) 涉及違反本條款使用啟動代碼，或導致向任何無權使用服務之人提供啟動代碼，例如以任何形式轉讓已使用或未使用之啟動代碼，或 (ii) 使用自 ESET 或 ESET 合作夥伴以外的啟動代碼，導致散佈複製或產生之啟動代碼或使用服務，或

vi.以限制其他使用者存取服務可能性之方式使用服務及其功能。ESET 保留權利，得限制向個別使用者提供的服務範圍，以盡可能向更多使用者提供最佳可用性。ESET 保留終止您的帳戶、停止提供服務，或在此類情況下拒絕提供服務的權利。

任何違反此等義務之行為均視為重大違約。

24.您的知悉。ESET 始終追求以最高標準提供服務；但是您知悉：

i.我們不保證我們的服務會發現、定位、探索、預防、警告或回應所有威脅、弱點、惡意程式、惡意軟體、資安事件/其指標或所有未經授權的活動（無論是否存在於您的裝置或網路上，或您在線上或離線情況下可能遭遇的），因此不就此追究 ESET 責任；

ii.我們在提供服務時提出之任何建議僅為提供訊息；是否接受此等建議完全為您的商業決定；

iii.您應定期備份 IT 系統、文件、軟體和其他資料，以防止或儘量降低遺失或損壞風險；

iv.您應定期更新和升級，保持應用程式和其他相關軟體之可用性、執行和最新狀態，否則可能有損所提供之服務品質；

v.除非另有規定，我們不保證服務或任何特定功能之持續可用性以及任何回應時間；且

vi.我們可能於文件中針對服務或其功能之使用實施限制，或封鎖部分使用狀況。

ESET、其關係企業、合作夥伴、分銷商及其承包商不對因您未能履行上述任何義務或您依賴與上述任何知悉項目相牴觸之服務而造成之任何損失或損害負責。

25.雲端型應用程式可用性。我們盡力維持我們雲端型應用程式每月 99.5% 的可用性，其中「可用性」係指得透過網際網路存取和使用此等應用程式之可能性。您可以透過 ESET Status Portal 驗證雲端型應用程式可用性，並了解 15 分鐘以上的預期停機資訊。停機時間 (或您無法使用或存取雲端型應用程式的任何期間) 皆不包括預期停機或因客戶、MSP 之限制或不可抗力事件導致服務不可使用之時間；我們將於至少三 (3) 個工作天之前，在 ESET Status Portal 上公告預期停機。若發生中斷，本機安裝應用程式不會受到影響。本文所述可用性層級不適用於發佈前服務、試用版本訂閱、NFR 或 ESET 合作夥伴針對服務之使用。

26.技術支援。除非您的訂閱包含 ESET Premium Support 服務，否則 ESET 或我們委託的第三方應盡最大努力提供技術支援，不提供任何形式的保證。EOL 政策所定義之終止支援日期後，即不再提供任何應用程式或任何其功能之技術支援。提供技術支援之前，您應備份所有的現有資料、軟體和程式設施。對於因提供技術支援所導致任何資料、財產、軟體或硬體的損壞或遺失，或利潤的損失，我們及/或委任 ESET 合作夥伴概不負責。ESET 及/或委任 ESET 合作夥伴保留決定解決問題是否超過技術支援範圍的權利。提供技術支援時，可能需要您的訂閱相關資訊和其他符合隱私權政策的資料，以及遠端存取您的 IT 基礎架構。

27.ESET LiveAI。ESET LiveAI 可能會作為我們服務的一部分提供給您。其應僅用於分析此等產品所偵測事件，並用於與服務使用相關目的，而不得用於 ESET 服務生態系統之外任何其他目的。使用 ESET LiveAI 時，請記住其依賴生成式 AI，因此其輸出必須始終經過人類的驗證才會可靠。此外，其輸出可能包含本條款第 D.1 條所定義機密資訊，因此須根據本文所述保密條款處理。我們得限制針對 ESET LiveAI 的查詢數量，詳如文件所述。

28.第三方服務。部分 ESET 應用程式透過 ESET 或第三方的 API、外掛程式、連接器或其他技術，可能允許您將其整合至由非 ESET 實體所提供或營運的軟體、平台、應用程式、基礎架構或服務（「第三方服務」）。第三方服務獨立於我們的服務提供，我們不對其進行控制、背書或承擔任何責任或義務，包括其可用性、安全性、對適用法律的遵循或傳入資料的品質。您使用第三方服務須遵守相關第三方的法律文件，且您須自行負責遵守這些文件。我們不保證我們的服務或應用程式與任何第三方服務持續相容，亦無義務提供相關技術支援。我們保留隨時修改、暫停或終止任何第三方服務整合的權利，包括基於安全、法律或營運需求而必須採取相關措施時。

29.第三方服務授權。您確認某些整合功能的正常運作，需要ESET對第三方服務執行技術與操作相關措施。啟用或使用任何整合功能，即表示您明確授權 ESET 採取任何合理必要或技術上所需的行動，以啟用、操作、保護、支援或終止此類整合，包括與第三方服務交換資料，以及透過適用介面執行設定或管理功能。您同意此類行為應視為依您的要求並代表您所執行，且ESET對於因該行為而對第三方服務所產生的任何後果概不負責。若第三方服務提供者因與本服務整合而產生任何額外費用、收費或價格調漲，包括因 ESET 獲授權與該等第三方服務互動所產生之費用，該等費用應概由您自行承擔。

30.合規性您須自行負責評估並確保您對服務的使用符合所有適用於您的法律法規。這包括您負責正確設定服務、實施及維護適當的存取控制，以及建立、執行及記錄管理其使用的內部政策。在不限於此的情況下，您負責在使用本服務時，依據適用的勞動、隱私、資料保護、通訊及其他相關法律，提供所有必要通知，並取得所有必要的同意、授權或其他合法依據。

31.防護措施。ESET保留其全權酌情決定權，在合理判斷（i）服務運作或整合所依賴的服務、系統、基礎設施或環境面臨威脅、中斷、濫用或不穩定，或（ii）此類行動係保護服務、應用程式或其使用者之可用性、完整性、安全性或正常運作所必要時，停用、暫停、限制、修改或以其他方式變更服務之任何功能，包括與第三方服務的任何整合。為降低風險，此類措施可立即實施，且無需事先通知。ESET 無義務維護、還原或恢復任何受影響的功能或整合，除非且直至相關風險已獲得解決。

安全性與資料防護

1.隱私權和安全框架。在提供服務的過程中，我們會處理各種類別的資料，包括個人資料。個人資料依據適用的資料保護法規進行處理，包括歐盟法規（EU）2016/679（「GDPR」）。本條款部分就資料處理架構，以及您與ESET之間資料保護責任的合約分配，提供高層次的概述。關於所處理個人資料類別、處理目的與法律依據、外部處理者及資料主體權利的詳細資訊，請參閱我們的隱私權政策。我們已依據適用的網路安全與資料保護法律，實施適當的技術與組織措施，旨在保護個人資料並確保與風險相稱的適當安全等級。關於此類措施及相關認證的更多資訊，請參閱我們的安全性原則。

2.所有服務的資料已處理。在提供我們所有服務的過程中，我們作為獨立資料控制者處理以下類別的資料：

i.訂閱和帳戶資料。為了便於訂閱的訂購、註冊管理及帳戶使用，以及服務的提供與正常運作，我們通常會處理您及您的授權人員的識別與聯絡資料。對於付費訂閱，我們也可能處理帳單、發票及付款相關資料。

ii.遙測。我們服務的正常運作需要處理各種遙測資料，即在安裝、設定及使用ESET應用程式與服務（「遙測」）期間自動產生的技術與操作資訊。遙測技術對於多種用途而言是必要的，特別是為了確保我們服務與應用程式的功能性、維護、更新、訂閱授權驗證、濫用防範、詐欺偵測、帳單管理，包括下文 C.5 節 所述之用途，例如服務安全性、優化 & 改進。在技術上可行且適當的情況下，遙測資料可以匿名化、假名化或彙整形式進行處理。

iii.技術支援資料。當您要求技術支援時，我們可能會在必要範圍內處理與您或您的授權人員相關的身分識別及聯絡資料，以及與支援請求相關的任何資訊，以評估、疑難排解並解決所回報的問題。

3.來自端點與雲端保護應用程式的資料。我們本地安裝及雲端型應用程式旨在保護裝置或雲端服務免受有害活動與物件（如電腦病毒、惡意應用程式、垃圾郵件、網路釣魚等）的侵害，其中包含收集電腦病毒及其他惡意電腦程式範例，以及可疑或潛在不受歡迎物件（如檔案、URL、電子郵件、網頁或網路通訊片段／範例及相關元資料）的功能（統稱「滲透資料」）。在此情境下，應用程式可收集滲透資料及遙測資料並傳送至 ESET。前述資料可能包含個人資料，包括隨機或意外取得之有關您、本應用程式安裝所在之裝置終端使用者或第三方的個人資料，以及因相關中繼資料入侵而受影響之檔案。
 
此類資料可透過以下應用程式功能收集：

i.ESET LiveGrid® 信譽系統，負責收集並傳送滲透資料至 ESET。此功能可在標準應用程式設定中啟用。

ii.ESET LiveGrid® 回饋系統，負責收集並傳送入侵資料至 ESET。您可以於應用程式安裝期間或稍後透過應用程式設定啟動此功能。

iii.LiveGuard。LiveGuard 讓您能手動或自動將未知範例提交給 ESET，以便在隔離的沙箱環境中進行分析。此類範例可能符合滲透資料的資格，並針對提交該範例的特定使用者進行分析。只要您的訂閱包含此功能，您可以在安裝應用程式時或之後透過應用程式設定來啟用 LiveGuard。如有提供，您可以設定自動提交範例的範圍及其保留期限。啟用 LiveGuard 即表示您授權 ESET 依本節所述目的及依據本條款，處理 LiveGuard 認定為滲透資料的範例。

ESET 作為獨立資料控制器處理滲透資料與遙測資料，主要用於研究及服務優化與改進（見下文第 C.5 節），詳情請參閱我們的隱私權政策，並符合適用的法律要求。在可行且適當的情況下，這些資料可能會經過彙整、假名化或其他方式處理，以降低可識別性。您承認，您或您的終端使用者對相關應用程式設定的選擇與配置，或對特定應用程式功能的啟用，均構成您依據本條款對此類處理作業之合約授權。本節內容不限制您透過應用程式的可用設定來配置或限制特定資料處理活動的能力，相關說明請參閱文件。

4.透過我們雲端應用程式處理的資料。

i.ESET 作為資料處理者。我們的雲端應用程式通常需要收集和處理與您的網路環境及部署本地安裝應用程式的端點裝置相關的資料（「雲端資料」）。若您允許，當您依據條款 第 C.7 節 啟用整合，或使用或啟用服務的特定功能時，來自第三方服務的額外雲端資料也可能會被處理。例如，如果您使用我們雲端應用程式的 XDR 功能，雲端資料將包含與安全相關事件相關的資料，這些事件發生於透過我們服務所監控的裝置、系統或第三方服務上，以及相關元資料、可疑活動的指示器、已識別之安全事件的資訊、您的管理員對其進行的評估與分類，以及透過我們雲端應用程式所採取的自動化或人工回應行動（「事件資料」）。在我們處理雲端資料的範圍內，若僅係為了提供您所要求或啟用的服務，且在提供該等服務所必要的範圍內，您擔任資料控制者，而我們則擔任您的資料處理者。此類處理受附件3所列的資料處理合約以及我們的隱私權政策所規範。在可使用的情況下，您與指定的管理員可設定雲端應用程式，並決定代表您執行之處理作業的範圍與參數，包括監控規則、排除項目、閾值、工作流程，以及自動或手動回應動作。雲端資料與其他服務相關的營運日誌，依據相關雲端應用程式適用的日誌保留政策加以保留，相關說明詳見技術文件，並符合資料最小化與儲存限制之原則。

ii.ESET 作為資料控制者。除了代表您處理客戶資料之外，我們也可能作為獨立的資料控制者，依據適用的資料保護法及我們的隱私權政策所述之合法依據，處理某些雲端資料並將其傳輸至我們的伺服器，用於第 C.5 節所述之目的，例如研究及服務優化與改進。這可能包括遙測資料，以及根據您使用的應用程式、設定、配置和啟用的功能，也可能包括滲透資料和事件資料。在可行且適當的情況下，這些資料可能會經過彙整、假名化或其他方式處理，以降低可識別性。您承認，您或您的終端使用者對相關應用程式設定的選擇與配置，或對特定服務功能的使用，即構成您依本條款對此類處理所給予的合約授權。本節內容不限制您透過應用程式的可用設定來配置或限制特定資料處理活動的能力，相關說明請參閱文件。

5.額外資料處理。上述資料也可能由 ESET 作為獨立資料控制者進行處理，以用於隱私權政策中所述的其他目的，包括以下內容：

i.研究。為確保我們的服務能為您及所有其他用戶提供最高等級的防護，以應對最新的網路安全威脅，我們可能會將應用程式與服務中的滲透資料及事件資料用於網路安全研究（「研究」）。我們進行研究以提升服務與應用程式的偵測、防範與緩解能力，開發新的防護能力，分析威脅演變，識別惡意軟體家族與威脅行為者之間的關係，並為 ESET Threat Intelligence 服務提供彙整後的匿名化資料。研究可能包括自動化與人工分析、逆向工程、基於機器學習的分類、行為評估、關聯分析及 ESET Threat Intelligence 處理。用於研究的資料可由我們信任的研究人員透過雲端應用程式存取，或依據您的應用程式設定或特定服務功能的使用情況，轉移至 ESET 的內部基礎架構。同意這些條款及/或設定應用程式以允許研究，即表示您授權將此類資料用於指定目的，並理解我們將維持透明度、道德標準及法律合規性。

ii.服務的優化與改進。我們保留使用服務提供過程中所收集之遙測資料的權利，以改善我們的服務、應用程式及您的整體體驗，包括提升服務與應用程式的有效性、效能、可靠性，以及整體安全性、功能性及保護品質。

iii.法律與合規目的。識別、聯絡、帳單資料及遙測資料亦可能基於以下目的而受到處理：建立、行使或抗辯法律主張、保護我們的權利與利益、履行合約義務、防止服務遭到濫用、確保合規，以及在適用法律要求下配合主管機關。

iv.網路安全意識。研究中的匿名、彙整及統計資料可能會透過出版物、部落格文章或社群媒體與研究機構、其他資安廠商、專業人士、主管機關或一般大眾分享，以提升對網路安全風險的認知與預防。

6.您作為資料控制方。若您在服務提供期間擔任資料處理之資料控制方，則適用附件 3 所載資料處理合約。在此情況下，我們得允許您從可供使用的託管位置中選擇服務提供期間的資料處理位置，並向您推薦特定位置。您知悉選擇推薦位置以外的位置可能影響您的使用者體驗。根據所選位置和您所在位置，附件 4 所載標準合約條款可能適用於在歐洲經濟區或歐盟委員會指為安全國家之外所傳輸和處理之個人資料。我們保留在合理必要的情況下，基於安全性、韌性或營運效率考量，無需事先通知即更改特定主機位置的權利，同時尊重您的地理位置偏好（例如歐盟）。無論您選擇哪個地點來託管資料，您都承認我們及指定的 ESET 合作夥伴或供應商可能會從其他地點存取此類資料。此存取僅用於提供我們的服務、相關技術支援，以及確保其品質與安全性，並須遵守適當的保密與安全義務。

7.第三方服務與資料處理。當您透過選擇相應的應用程式設定或其他方式啟用與第三方服務的整合時，您即授權 ESET 從應用程式傳送受影響的資料，及/或從第三方服務接收受影響的資料，具體視所涉及的整合類型而定，並以啟用其運作及提供和監控我們的服務所需為限。您聲明並保證您擁有授予此類授權所需的一切權利與同意。若個人資料透過此類整合進行處理，相關第三方服務提供者將依據GDPR，作為獨立的資料控制者或資料處理者（視適用情況而定）。我們對此類第三方服務提供者的資料保護合規或安全實踐不承擔任何責任。

8.資料揭露。您承認本節所述之資料可能會依據適用的資料保護法、GDPR、我們的隱私權政策及（如適用）資料處理合約，在ESET伺服器或參與提供服務之可信賴合作夥伴與供應商的伺服器上進行收集、傳輸、儲存及其他處理。

D. 機密性

1.機密資訊。ESET 和終端使用者皆知悉，其可能根據本條款，收到另一當事方之機密資訊。「機密資訊」係指任何非公開資訊和資料，而無論其以書面、口頭、電子、網站或任何其他形式揭露，且揭露方無須明確指明其機密性。以下情況中，本條款不適用於機密資訊：(i) 接收方於揭露時已知悉此等資訊；(ii) 非因接收方過失而公開；(iii) 由接收方獨立開發，未使用揭露方之機密資訊；或 (iv) 接收方自對揭露方不具保密義務之第三方合法獲得此等資訊。除非另有規定，否則本條款不要求任一當事方分享機密資訊。當事方根據本條款所提供所有機密資訊仍應為揭露方之財產。任一當事方均不具揭露方機密資訊之任何智慧財產權，但履行本條款所載目的所需之有限權利則不再此限。

2.使用限制。當事方同意嚴格保密另一當事方之機密資訊，不向任何第三方揭露，除非本條款另有規定則不在此限。第三方不包括接收方之關係企業、董事、員工和承包商，其可能因嚴格知情權利接收機密資訊，且須受告知其機密性質並受類似本條款所載保密義務所規範。此外，當事方皆同意僅將機密資訊用於本條款所載目的。接收方保護機密資訊之義務自揭露後五 (5) 年屆滿。

3.例外縱有本條規定，若揭露方以書面形式明確同意揭露機密資訊，或在遵守其法定義務所須範圍內揭露機密資訊，任一當事方皆得揭露機密資訊。在此情況下，揭露方應就該揭露義務事先通知另一當事方；知悉法院或其他官方命令後不得無故延誤，若其就此等資訊具保密義務則不在此限。

4.處理機密資訊。當事方同意謹慎保護向其揭露之機密資訊，該謹慎程度不應少於其為保護自有類似性質和重要性之機密資訊所採取之合理謹慎程度，且應防止於本條款授權範圍外使用機密資訊，以及向任何第三方揭露或發佈機密資訊。

5.銷毀。一旦揭露方要求，接收方應立即返還或銷毀其所收到所有機密資訊，包括所有副本。例外情況包括以下機密資訊副本：(i) 須根據文件保留原則、其法定義務或專業標準，出於合規目的保留；或 (ii) 由有限保留期限自動備份系統生成，前提是刪除此等副本需不成比例之努力。在此情況下，接收方將避免使用此等副本，並在復原後立即予以刪除。若經要求，接收方應以書面形式證明所有機密資訊及其副本均已銷毀，且在適用情況下確認部分副本已根據本條款予以保留。

E. 智慧財產權

1.智慧財產權ESET 或其各自授權人係產品、服務及其元件、輸出和任何更新 (本條款第 E.3 條所述包含開放原始碼軟體除外)，以及與應用程式、服務一起或透過產品、服務或網站所提供任何內容的版權或其他智慧財產權所有者或持有人，包括我們所有商標、設計、專利、技術和非技術文件以及任何其他文字、文件、圖像、標誌、圖示或任何資料庫類型 (以下稱「智慧財產權」)。ESET 及其各自授權人保留本條款未明確授與您的所有智慧財產權。
 
在您遵守本條款且支付所有適用費用的前提下，我們向您授與有限、非排他、不可再授權且不可轉讓之權利，以使用和/或存取構成向您提供之服務組成部分的智慧財產權，用於本條款所載目的，且為您使用本條款所允許服務使用所必須。此權利係在您根據條款具使用和/或存取服務權利期間所授與。

2.本機安裝應用程式授權。您的訂閱可能包含部分本機安裝 (或「內部部署」) 應用程式之使用權利。因此，作為取得此等訂閱之實體，您獲授權得於訂閱期間，在您訂閱所涵蓋裝置 (例如電腦、伺服器、行動裝置或平板電腦) 上使用訂閱所含所有本機安裝應用程式 (以下稱「授權」)。除非您的訂閱另有明確規定，否則您僅能在一台裝置上使用本機安裝應用程式副本。然而，您可以製作本機安裝應用程式副本，以用於備份或封存目的。在訂閱到期或本條款所載其他終止生效後，您必須停止使用本機安裝應用程式並銷毀其任何副本。

3.開放原始碼軟體。我們可能在應用程式和服務中使用開放原始碼軟體。根據部分開放原始碼授權，我們必須就授權條款和第三方歸屬向客戶提供通知。您可以以業界標準形式檢視 ESET 所使用此等開放原始碼軟體之開放原始碼授權條款和歸屬。

4.OEM 應用程式。分類為「OEM」的應用程式應受限於貴用戶用來取得該應用程式的裝置。無法傳輸到其他裝置。

5.限制除非本條款或適用法律明確允許，否則您不得 (i) 根據智慧財產權複製、修改或建立衍生作品；(ii) 向任何第三方散佈、傳輸、轉授權、出租或出借智慧財產權；(iii) 對智慧財產權進行反向工程、反向組譯或解譯；(iv) 向第三方提供智慧財產權的任何部分；(v) 透過資料探勘、抓取、爬取或其他類似技術提取或重新利用智慧財產權的任何部分 (包括透過框架技術)；或 (vi) 在提示中使用智慧財產權的任何部分，或用於訓練、微調、開發人工智慧模型 (包括大型語言模型和其他機器學習系統)，而無論其係用於商業或非商業用途。

F. 免責聲明和責任限制

1.免責聲明您知悉我們的服務係依「現狀」提供。除非本條款另有明確規定，否則我們在適用法律允許最大範圍內不承擔任何明示或暗示保證。ESET、我們的承包商、關係企業或版權擁有者皆不提供任何明示或默示聲明或保證，包括但不限於適售性或特定用途之適用性，亦不保證服務不侵害第三方之專利、版權、商標或其他權利。ESET 或任何其他第三方不保證服務符合您之需求，亦不保證服務運作不會引起干擾或完全無誤。對於選擇使用服務是否獲得預期結果及實際產生的結果，皆由您承擔所有責任與風險。除本條款特別列出的義務之外，這些條款對 ESET、我們的承包商或關係企業無任何其他義務要求。

2.責任限制。在相關法律所允許之最大範圍內，在任何情況下，對於因使用或無法使用服務所導致的收入利潤損失、銷售額損失、資料遺失、採購備用商品或服務之額外費用、財產損失、人身傷害、業務中止、商業資訊遺失，或任何特殊、直接、間接、意外、經濟、遮掩、犯罪、特殊或衍生之損害，無論其導致方式為何以及是否因合約、過失、疏忽或其他責任理論所引起，ESET、其關係企業或承包商概不負責，即使已告知 ESET、其承包商或關係企業可能會發生此類損失。
 
任一當事方因責任方之作為或不作為而對另一當事方造成之損害，所需承擔的最大責任應限於該方在此等損害發生前一年內為與此等損害直接相關的服務所支付 (若未逾期則為應支付) 的比例費用。適用費用應以本公司業務系統所載費用為準。若為 MSP，則亦應考量與造成損害之相關特定訂閱。當事方共同聲明，根據簽訂本條款時所知悉所有事實，不可預見本條款產生之任何損害將超過為與此等損害直接相關的服務所支付的比例費用。

3.第三方服務責任限制。在相關法律所允許之最大範圍內，對於因使用或無法使用第三方服務所導致的收入利潤損失、銷售額損失、資料遺失、採購備用商品或服務之額外費用、財產損失、人身傷害、業務中止、商業資訊遺失，或任何直接、間接、意外、特殊或衍生之損害，無論其導致方式為何以及是否因合約、過失、疏忽或其他責任理論所引起，ESET、其關係企業或承包商概不負責，即使已告知 ESET、其承包商或關係企業可能會發生此類損失。由於部分國家及司法管轄區不允許排除責任，但可能允許限制責任，在此情況下，ESET及其員工、授權方或關聯企業的責任，應限於您在該等損害發生前一年期間內，就與該等損害直接相關之服務所支付（或應支付，若尚未逾期）的相應費用。

4.第三方保固。某些訂閱產品可能包含或與由獨立第三方（「保固提供者」）單獨提供的網路保固、保證或類似保障（「第三方保固」）一同行銷。此第三方保固旨在為客戶提供財務補償，以協助其在發生符合資格的網路事件且滿足第三方保固要求時進行損失復原。第三方保固僅由獨立的保固提供者負責提供、發行、管理及執行。該服務不由 ESET 提供、承保或管理，也不屬於 ESET 服務的一部分。ESET 不對任何第三方保固的可用性、範圍、條款、履行或可執行性作出任何聲明、保證或擔保，並明確否認之。任何因第三方保固而產生或與第三方保固相關的權利或索賠，應專門針對相關保固提供者提出，並依據該保固提供者所制定且具有約束力的適用保固條款為之。ESET對以下情況不承擔任何責任或義務：

i.第三方保固下任何追回利益或保固索賠的管理、裁決或支付；

ii.在任何理賠程序中代表您行事；

iii.履行、拒絕、修改、暫停或終止第三方保固；

iv.保固提供者的任何作為或不作為；或

v.任何因第三方保固而產生或與其相關的損失、損害、費用或索賠，即使ESET已協助取得、提及或促成將該保固納入訂閱相關事項亦然。

客戶承認第三方保固可能受到保固提供者所訂定的獨立資格標準、除外條款、理賠程序、地域限制及附加條款之約束。客戶有責任審閱並遵守此類條款。納入第三方保證，不得擴大、修改或取代ESET依據本條款明確授予的任何保固。欲了解完整詳情，包括定義、除外事項及理賠程序，請參閱註冊時或應要求所提供的適用第三方保固條款與條件。

5.本條款所載任何內容均不排除或限制任一當事方因另一方欺詐或欺詐性虛假陳述而造成之死亡或人身傷害的責任。

G. 準據法、司法管轄權及語言

1.準據法除非另有規定，否則本條款應受斯洛伐克法律規範，並據此解釋。當是方同意，準據法和《聯合國際商品買賣契約公約》之相抵觸條款將不適用。

2.司法管轄權。您明確同意，對於與 ESET 之間的任何索賠或爭議，或以任何方式與您使用服務有關，或由本條款引起的任何索賠或爭議，斯洛伐克法院擁有專屬管轄權。但是，請考慮先與我們聯繫，再正式提出任何索賠。

3.語言若本條款各翻譯語言版本之間出現差異，應以英文版本為準。

H. 條款與終止

1.條款。本條款持續有效，直到您取消所有帳戶、終止所有訂單並停止使用我們的所有服務。除非提前終止，否則訂單應於訂閱確認所載整個訂閱期間內持續有效。

2.終止提供服務。我們保留終止您存取和使用服務以及相關訂單或整體訂閱（因此包括與其直接相關的所有有效訂單）的權利：(i) 若我們認為我們的服務、其元件或處理資料的安全性、功能、完整性或可用性受到重大威脅，(ii) 若您、您的終端使用者或其他授權個人嚴重違反本條款所載規定，或 (iii) 若服務係根據試用版本訂閱或免費向您提供，則我們得自行決定終止。終止後，您必須立即停止使用已終止的服務並解除安裝所有本機安裝應用程式。ESET 將停止您對受影響服務的存取和使用權限，並根據我們的資料保留原則刪除受終止影響的資料。

3.訂單或訂閱終止。本條款規定何時得終止特定訂單或整個訂閱 (以及因此與之直接相關的所有有效訂單)。若您具作用中訂閱，且若另一當事方嚴重違反該訂閱相關條款，且在書面通知後超過三十 (30) 天仍未進行修正，則 ESET 或您 (作為客戶或 MSP) 得終止訂閱。若要終止訂單或訂閱，請聯絡您訂購相關訂閱的 ESET 合作夥伴；若您已直接訂閱，則請聯絡 ESET。此外，若我們或相關 ESET 合作夥伴未收到您的訂閱款項，我們可能會終止或暫時暫停您的訂單和/或訂閱。若我們暫時暫停您的訂閱後收到款項，該暫停期間亦計入您的實際訂閱期間內 (不得退款)。終止後，我們將停止提供根據終止訂閱或個人訂單提供的服務，並根據資料保留原則刪除受影響資料。此外，您必須立即停止使用已終止的服務並解除安裝所有受終止影響之本機安裝應用程式。

4.存續效力。無論服務或訂單是否終止或取消，以下條款仍將存續有效：第 D 條 - 機密性、第 F 條 - 免責聲明和責任限制、第 G 條 - 準據法、司法管轄權及語言，以及第 I 節 - 一般條款：第 3 條和第 4 條。

5.退款。若您的訂閱或個別訂單因以下原因而根據本條款終止：(i) 我們根據本條款第 H.3 條未修正的重大違約行為，或 (ii) 根據本條款第 I.2 條對條款或服務進行重大變更，則您有權取得退款。您應向您訂購訂閱之 ESET 合作夥伴申請退款，若無涉及 ESET 合作夥伴，則應直接向我們申請退款。您的退款計算將針對已終止訂單相關的訂閱期間未使用部分，因此為從 ESET 確認訂閱終止之日起至訂閱確認中所載訂閱期間結束。此規定不會影響您與 ESET 合作夥伴個別簽署之任何其他退款合約。

I. 一般條款

1.電子通訊ESET 將於根據條款執行活動 (包含提供服務) 時以電子方式與您通訊。我們可能會向貴用戶傳送電子郵件、透過我們的應用程式（包括帳戶）傳送應用程式內通知，或在我們的網站上張貼通訊。您同意以電子形式接收來自 ESET 的法律通訊，包括有關條款或隱私權政策變更的任何通訊、用於處理或通知的任何合約提出/接受或邀請或其他法律通訊，且此類電子通訊應視為以書面接收，除非適用法律明確要求採取不同形式的通訊。

2.條款、服務和文件變更。我們保留權利，得因適用法律和標準變化、業務或運營需求變化而更新相關服務或文件，以不時更改服務並修訂本條款和文件或其任何部分，以提高服務品質、安全性或可存取性，或防止濫用或傷害。透過電子郵件或我們的應用程式（包括「帳戶」）修改這些「條款」的任何部分時，貴用戶將會收到通知。若變更涉及本條款中可能對您產生負面影響的重要條款，您有權在收到變更通知後三十 (30) 天內終止您的訂閱或受此等變更影響的個別訂單。除非您在此時限內終止訂單，否則將視為您接受訂單，並自新版條款所載日期起生效。您有義務及時更新您的電子郵件地址，並立即透過帳戶或其他方式通知我們任何變更。您授權 ESET 將更新條款傳送至最新提供的電子郵件地址。若因您未能向 ESET 更新聯繫方式而未收到更新條款，我們概不負責。

3.完整合約。本條款構成您與 ESET 之間就本條款所載事項達成的完整合約，並取代所有先前通訊和理解 (包括行銷資料、提案要求、問卷或報告)，以及本條款所涵蓋服務相關所有先前合約 (包括任何先前使用者授權合約和使用條款)，除非雙方以書面形式明確同意此等條款則不在此限。此外，您所規定與服務相關任何條款與條件 (包括任何購買條款) 的當前或未來文件均不適用於服務或 ESET，即使 ESET 未明確拒絕或反對其全部或部分應用亦同。

4.不可抗力事件。任一當事方均不對因無法控制之情況 (例如公共敵對行為、戰爭行為、內亂、暴動、示威、火災、土石流、地震、罷工導致工作緩慢或中斷、國家安全威脅、流行病、網際網路中斷、任何軍事或監管機構行為)，導致延後或無法履行義務而負責或視為違反條款，前提是該事件非由該方疏忽或意圖引起，且無法透過合理努力預防。受影響方須盡合理努力降低事件影響並通知受影響方。履行時間將在該事件期間延長。若此等情況持續超過三個月，任一當事方皆得終止受影響的訂閱或個別訂單。

5.貿易管制法規遵循。您必須遵守適用於我們應用程式、產品和服務的所有歐盟及其成員國、美國、英國、新加坡和聯合國的貿易管制法律 (以下稱「貿易管制法」)。尤其，您聲明並保證 (i) 您不會違反貿易管制法，使用、轉讓或以其他方式出口或再出口我們的應用程式、產品或服務，包括於根據此等法律受禁運、制裁或限制的地區，或向此等受限國家的國民或居民，或受個人制裁的任何個人或實體 (例如歐盟制裁追蹤的個人或實體或美國當局特別指定個人)；且 (ii) 您不受貿易管制法所載任何此等限制所規範。若您未遵守此義務，您同意賠償、辯護並使 ESET 和我們的關係企業免受任何索賠、訴訟或法律程序，以及負責因此產生之所有損害、責任和費用。此外，若我們有充分理由相信您違反本條款，我們保留立即終止服務和訂單的權利。

6.一般若任何條款被具管轄權之法院認定為非法、無效或不可執行，其餘條款仍應完全有效。未能或延遲履行本條款所載任何權利均不表示放棄任何條款或條件。除本條款明確規定外，未經另一當事方事先書面同意，任一當事方均無權轉讓、授權或轉授權其在本合約之任何權利或義務，且不得無合理理由拒絕。未經此等同意而嘗試的任何轉讓、授權或轉授權皆無效。縱有上述規定，各當事方仍可以將本條款作為公司重組、合併或出售其幾乎所有資產或股本的一部分。

7.客戶須知：若您在購買過程中未獲悉本條款且不同意受其規範，您有權在購買訂閱後的前 30 天內取消訂閱並獲得全額退款 (本條款第 H.3 條和第 H.5 條應相應適用)。

J. 我們的連絡人詳細資料

1.如果您有任何問題或疑問，或欲提交通知或提出索賠，請透過連絡人詳細資料或技術支援頁面 (若您遇到任何技術問題) 與我們或您的 ESET 合作夥伴聯繫。我們將於收到此等詢問後的 30 天內盡最大努力解決問題。

K. 特殊條款列表

1.附件：個別使用者角色特殊條款

2.附件：個別服務特殊條款

3.附件：資料處理合約

4.附件：標準合約條款

5.附件：資料法附錄

特殊條款

1.附件：個別使用者角色特殊條款

除上述條款外，您亦應遵守規範個別使用者角色特定權利和義務之特殊條款。本特殊條款根據您使用個別服務的角色而適用。根據以下名稱，「您」僅指各條款應適用角色。

A. 客戶

1.客戶責任。您必須確保您的所有終端使用者遵守本條款，並對其作為或不作為負責，包括您根據本條款授權其代表您存取服務的任何第三方之作為或不作為。

2.客戶之關係企業。您可以向您的關係企業啟用您訂閱所含服務，此等關係企業得作為終端使用者使用此等服務或從中受益。在此情況下，除本條款所載其他義務外，亦適用以下規定：

i.您應確保您的關係企業就服務之使用不超過訂閱確認所載服務數量。

ii.您的關係企業必須作為終端使用者遵守本條款。因此，在為關係企業購買任何訂閱之前，您應向其告知本條款，尤其其作為終端使用者之權利和義務。

iii.若您的關係企業未自行部署我們的本機安裝應用程式，您亦代表他們 (以其終端使用者角色) 接受本條款，並保證您擁有此等代表權。

iv.您仍對關係企業及代表其存取或使用服務之個人的任何作為或不作為負責。

v.我們僅有義務向您提供您訂閱所含服務。關係企業與服務相關之任何要求、投訴或法律通知皆應透過您提出，我們亦將向您提供回應。

B. MSP

1.MSP 權利。您有權使用所取得訂閱所含服務，以您的名義和帳戶向客戶提供自有 IT 服務 (以下稱「MSP 服務」)，惟須遵守本條款所載 MSP 相關義務。您在本條款中的權利取決於您與 ESET 或其他 ESET 合作夥伴簽署有效 MSP 合約，且若不再滿足此先決條件，則應終止。

2.向 MSP 提供服務。我們將僅向您提供您訂閱所含服務，且無義務向您的客戶提供此等服務。您的客戶得作為終端使用者使用我們的本地安裝應用程式或從我們的服務中受益。此外，建立 ESET PROTECT Hub 或 ESET MSP Administrator 2 帳戶後，我們可能會透過這些平台為您提供可供使用的服務。

3.MSP 服務。您對向您客戶所提供之 MSP 服務負全部責任。為免疑義，若提供給您的任何服務涉及 ESET 直接在您客戶的 IT 基礎架構上執行任務，則從客戶角度而言，此等任務應視為由您執行。對於因提供或使用您的 MSP 服務而引起的任何直接、間接或後果性損害，我們不承擔任何保證和責任。

4.MSP 的客戶。您的客戶必須作為終端使用者遵守本條款。若您為您的客戶部署我們的本機安裝產品，即表示您代表他們 (以其終端使用者角色) 接受本條款，並保證您擁有此等代表權。因此，請務必在部署之前向客戶告知本條款，尤其其作為終端使用者之權利和義務。然而，您仍對客戶及代表其存取或使用服務之個人的任何作為或不作為負責。

5.MSP 的義務和知悉。除本條款其他規定外，以下規定亦適用於您：

i.您不得轉售或以其他方式散佈我們的服務 (包括我們的產品)。不過，基於資訊目的，您得於帳單文件中包含用於提供 MSP 服務的服務名稱。

ii.您知悉您無權向您的客戶或任何第三方提供我們的服務。您僅獲授權於本條款所載條件下提供 MSP 服務。此外，我們不授與您任何權利，以 ESET 名義或代表帳戶提供服務或 MSP 服務。

iii.您不得在行銷或提供 MSP 服務給客戶時，將 MSP 服務標示為 ESET 服務、產品或應用程式名稱或「由 ESET 提供」；但您可以指出您的 MSP 服務係「由 ESET 提供支援」或 ESET 係 MSP 服務分包商。

iv.若您和您的客戶滿足本條款或文件所載所有義務和先決條件，則視為已履行。但是，您仍有責確保您的客戶履行其義務和先決條件。

v.您應確保您與 MSP 服務相關合約或其他法律或行銷文件符合本條款，且不以任何方式違反本條款。

vi.我們僅有義務向您提供您訂閱所含服務。您的客戶與服務相關之任何要求、投訴或法律通知皆應透過您提出，我們亦將向您提供回應。

6.MSP 的賠償。您同意賠償、辯護並使 ESET、我們的員工、董事、獨立承包商和合作夥伴免受因 MSP 客戶或其他第三方使用服務或 MSP 服務或您違反本條款而引起或導致之所有訴訟、索賠、法律程序和要求 (包括任何法庭費用、合理律師費用和其他費用)。

7.透過 MSP 帳戶訂購。您可以直接透過您的 MSP 帳戶訂閱部分服務。透過帳戶訂購後，訂單將立即確認，並透過帳戶通知中心向您傳送訂閱確認。您的 ESET 合作夥伴將收到訂單相關通知。傳送訂閱確認後，我們將開始為您提供訂閱所含服務，並從訂閱確認傳送之日起提供此等服務。此等服務之訂閱期間無限制，直到您決定終止為止。您有權直接透過帳戶任意終止訂單，且此等終止將立即生效。此外，若經允許，您得使用本條款第 B.9 條所述標準訂購程序來取得訂閱。

C. ESET 合作夥伴

1.ESET 合作夥伴權利。根據本條款和本條款第 B.1.iii 條所載個別合約，且在您遵守此等文件的前提下，您得獲權使用透過 ESET PROTECT Hub 帳戶或合作夥伴入口網站提供的 ESET 合作夥伴服務。若您為 ESET 合作夥伴，則不會向您提供其他服務。您在本條款中的權利取決於您與 ESET 或其他 ESET 合作夥伴簽署有效經銷合約，且若不再滿足此先決條件，則應終止。

2.ESET 合作夥伴的責任。您必須確保您的所有終端使用者遵守本條款，並對其作為或不作為負責，包括您根據本條款授權其代表您存取服務的任何第三方之作為或不作為。

3.ESET 合作夥伴義務。除本條款其他規定外，以下規定亦適用於您：

i.處理其訂單之前，您應以可證明的方式告知您的客戶或 MSP，本條款適用於我們的服務，且需建立 ESET Protect HUB 帳戶始得使用服務。

ii.請確保您輸入系統或向 ESET 傳送之所有資料 (尤其訂購訂閱期間客戶或 MSP 的資訊和電子郵件地址) 皆為最新且正確。所提供資料將用於傳送訂閱確認和其他法律通訊；因此，若您使用您的電子郵件，而非客戶或 MSP 的電子郵件，即視為嚴重違反本條款。

iii.您不得代表客戶建立帳戶，除非您使用其電子郵件地址註冊客戶帳戶，否則視為嚴重違反本條款。

4.夥伴入口網站若您為 ESET 合作夥伴，且在下列任一地區散佈我們的訂閱，並將我們的合作夥伴入口網站用於相關目的，則根據您取得散佈權之地區，以下法律文件適用於您：

i.英國

ii.澳洲

iii.德國

iv.義大利

v.新加坡

vi.美國

vii.加拿大

D. 終端使用者

1.終端使用者權利。您對服務的使用權利完全取決於根據本條款允許您使用此等服務之客戶、MSP 或 ESET 合作夥伴。我們僅有義務向其提供服務，若其服務使用權利終止，您的權利將自動終止。

2.終端使用者義務。您在使用服務或從中受益時必須遵守本條款。

3.終端使用者通訊。您同意透過客戶、MSP 或 ESET 合作夥伴傳達服務相關任何要求、投訴或法律通知 (您從上述角色取得服務使用權利或從中獲益)，我們亦將對其做出回應。

2.附件：個別服務特殊條款

除上述條款外，您亦應遵守本特殊條款，本條款規範根據本條款提供的個別服務的特定條款和條件。此等特殊條款僅於您購買、存取或使用相關服務或其元件時方適用於您。

A. 專業與安全性服務

1.章節適用範圍。本條款適用於以特定階層內模組或獨立提供之專業和安全性服務。

2.特殊條款特殊條款及條件適用於任何專業和安全性服務。專業和安全性服務僅包括其中所列服務。

B. ESET PROTECT（On-Prem & 雲端）

1.章節適用性。 本節適用於 ESET PROTECT 平台，無論是內部部署或雲端部署，以及您可透過該平台存取的所有服務與功能（「ESET PROTECT」）。

2.責任感。 作為客戶或 MSP，您須單獨負責：（i）決定哪些裝置透過 ESET PROTECT 進行註冊和管理；（ii）指定並授權其管理員（依本條款為終端使用者）；（iii）設定及執行基於角色的存取控制、政策、自動化規則、警示閾值、排除項目及其他管理 ESET PROTECT 使用的設定；（iv）依照適用於您的資料保護、勞動就業、電信保密、網路安全及其他法律，以及本條款和您的其他合約義務，來設定及使用 ESET PROTECT；（v）在使用 ESET PROTECT 時採取適當的安全與組織措施，包括強力驗證及妥善保管其 ESET 應用程式與服務的憑證；（vi）確保僅有獲得授權且具備資格的人員能夠存取 ESET PROTECT，並將相關資料視為機密資訊；以及（vii）對您的終端使用者或其他您已授予存取權限的人員在 ESET PROTECT 內執行的所有活動承擔責任。

3.您的保固。 作為客戶或 MSP，您保證：（i） 僅針對您擁有、租賃或依法授權存取及管理的裝置與系統使用 ESET PROTECT，（ii） 已取得並將持續維持使用 ESET PROTECT 所需的一切同意、通知、授權及其他合法依據，包括（如適用）任何員工／受影響人員的通知義務。

4.回應行動。 ESET PROTECT 可能支援手動及/或自動回應動作（例如裝置隔離、指示器封鎖、處理程序終止、項目隔離區）。身為客戶或 MSP，您仍須負責選擇、啟用及授權回應動作及其自動化設定。您承認，無論是自動化或手動的回應動作，都可能影響裝置或服務的可用性、完整性或效能，並可能導致合法活動中斷。此外，您承認，為提升服務效能及增強威脅偵測、防範與應變能力，ESET 可能會配置 ESET PROTECT 的某些面向，並可執行預定義的技術或安全相關操作，作為服務正常運作的一部分。若此類配置或動作是服務所固有，且 ESET 未將其設為可選項目，則您無法停用這些配置或動作，且其將成為服務約定功能的一部分。您仍須負責做出最終的修復決策，以及對在您的控制或授權下執行的任何應變行動負責。

5.ESET PROTECT 與安全服務。 除非第 2 條中定義的相關 ESET 安全性服務附件第A.2節已包含在您的訂閱中或另有約定，否則我們不承諾執行標準ESET 安全性服務中任何部分的活動，包括對您環境的監控、規則與排除項目的優化，或以託管服務形式提供的事件回應服務。

6.遠端存取服務。 使用遠端存取服務時，您有義務在啟動任何遠端工作階段前驗證遠端存取授權，僅執行該授權允許的活動，並依據適用法律及您的政策妥善保存所執行活動的相關紀錄。

C. ESET THREAT INTELLIGENCE (ETI)

1.拒絕或撤回 ETI 服務的權利。 我們保留驗證取得ETI訂閱的實體及其使用ETI服務的情況是否符合我們內部政策及貿易管制法律的權利。在適用的貿易管制法律或我們內部政策要求的情況下，針對任何國家或地區、任何個人或組織，我們可能會拒絕 ETI 訂閱申請，或全部或部分取消、暫停或撤回您對 ETI 服務的存取或服務提供。

2.ETI 資料與使用限制。 ESET 作為 ETI 服務（「ETI 資料」）的一部分提供給您的任何資料，依據本條款均構成 ESET 的智慧財產權及機密資訊，並應依此方式處理。未經我們事先書面同意，您不得揭露、開放存取權限或以其他方式允許任何第三方存取或處理 ETI 資料。就ETI服務而言，「第三方」係指客戶或MSP（取得ETI訂閱者）及其各自的最終用戶（員工或代表）以外的任何實體。第三方包括但不限於關聯實體、MSP 的客戶，以及該等第三方的任何終端使用者，除非已為其取得獨立的 ETI 訂閱，或經 ESET 另行書面同意。任何違反本條款的行為均視為對條款的重大違反，我們保留權利，依據條款第H.3節立即暫停或終止對ETI服務的存取，並終止適用的ETI訂閱之條款。

3.利益衝突保證聲明。 您保證，除非該行為已事先明確告知 ESET 並獲得其書面批准，否則您不得使用 ETI 服務或 ETI 資料來開發、行銷或提供任何直接與 ETI 服務競爭的威脅情報或類似服務。本條款中的任何內容均不妨礙您獨立開發或提供威脅情報或類似服務，前提是此類活動（i）並非基於、衍生自或受ETI服務或ETI資料所影響，且（ii）未以其他方式違反本條款。若您未來開始提供此類競爭性服務，應立即通知ESET。在此情況下，雙方應本於誠信討論是否適合繼續使用ETI服務，或是否需要額外的保障措施、書面核准或另行簽訂協議。

4.終端使用者限制。 每份 ETI 訂閱允許最多十（10）名客戶或 MSP 的終端用戶存取 ETI 服務，依據上述 第 C.2 節 之規定。客戶或MSP應確保ETI服務的存取權限僅限於經授權的終端使用者。允許透過通用（群組）電子郵件地址存取，前提是該電子郵件地址的每位使用者均已計入適用的終端使用者人數中。存取 ETI 服務任何部分的人員，無論使用何種存取方式或服務（例如惡意軟體資訊共享平台），基於訂閱計數及使用限制之目的，均應視為終端用戶。

D. ESET Cyber Security 意識培訓 (ECAT)

1.ECAT 服務。 ECAT 服務旨在提升並評估客戶或 MSP 員工的一般資安意識，從而協助您符合資安合規要求。本訓練僅供一般教育用途，不構成法律、技術或專業建議，亦不保證符合任何法律、標準之要求，或防止資安事件之發生。如有發放證書，僅確認終端使用者已完成相應的培訓模組。證書不構成專業資格、認證或背書，亦不保證會獲得任何主管機關、保險公司或其他第三方的認可。

2.智慧財產權 所有由ESET製作的培訓內容與教材均屬ESET之智慧財產，僅可用於內部培訓目的。

3.用戶生成內容。 作為客戶或 MSP，您須對終端使用者上傳至 ECAT 服務的任何內容負全責，並聲明及保證該內容符合適用法律，且您擁有使用該內容所需的一切權利。我們不審查此類內容，亦不承擔相關責任，若內容違反本條款或適用法律，我們可能會將其移除。

4.網路釣魚模擬器。 若ECAT服務包含網路釣魚模擬或類似功能（以下稱「釣魚模擬器」），則僅可用於客戶自身員工、代表或MSP客戶的內部資安意識訓練與測試。釣魚模擬器不得用於：（i）向任何其他個人或實體發送通訊；（ii）進行或協助發送垃圾郵件、行銷、欺騙性或其他超出此目的範圍之通訊；或（iii）從事任何非法、詐欺、惡意或濫用之行為。任何超出此許可範圍的使用均構成對協議的重大違反，我們保留完全或部分暫停或終止對 ECAT 服務存取權限的權利。

5.客戶入口網站選項。 根據另行簽訂的書面協議，ECAT 服務或部分培訓模組可透過客戶或 MSP 自有的學習管理系統、內部網路、學習入口網站或其他內部培訓環境（統稱為「客戶入口網站」）進行部署。依照本條款、相關訂閱及文件，客戶或MSP擁有有限、非獨家、不可轉讓、不可再授權且可撤銷的權利，可於客戶入口網站上傳並使用所購買的ECAT培訓模組，且僅限用於內部資安意識培訓目的。對於 MSP，此類使用也可能包括依據本條款為其客戶進行內部資安意識培訓。

6.智慧財產權；非排他性。 所有由 ESET 提供的 ECAT 訓練模組、內容及相關資料，均屬 ESET 的智慧財產權。除本條款明確授予的有限使用權外，客戶或 MSP 均不享有任何其他權利。除非書面明確另行同意，任何 ECAT 訓練模組或內容均可為標準、共享、非獨特且以非獨家方式提供，ESET 亦可能向其他客戶、MSP 或其他使用者提供相同或類似的內容。

7.客戶入口網站責任。 客戶或 MSP 對客戶入口網站、其設定、安全性、相容性、存取權限、法律合規性及上傳至其中的任何內容（包括客戶或 MSP 所新增的培訓材料）負全責。ESET不審查或承擔任何客戶入口網站、第三方環境或客戶提供內容的責任，亦不保證ECAT服務或任何訓練模組能夠與任何客戶入口網站相容或透過其存取，且不會發生中斷或錯誤。

3.附件：資料處理合約

除上述條款外，當您使用服務時以資料控制方處理個人資料，且 ESET 代表您作為資料處理方處理此等個人資料時，資料處理合約應適用於您與 ESET。

4.附件：標準合約條款

除上述條款外，標準合約條款應適用於在歐洲經濟區或歐盟委員會指為安全國家之外，由您和 ESET 之間所傳輸和處理之個人資料。

5.附件：資料法附錄

除上述條款外，若您是《歐盟法規》（2023/2854）（「資料法》」）下的權利主體，且依條款提供給您的服務符合《資料法》所定義之「資料處理服務」，則資料法附錄應適用於您與ESET之間。

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.1