Términos de uso para empresas

Fecha de entrada en vigor: 26 de noviembre de 2025

A. Disposiciones introductorias

1.Estos Términos. Estos Términos de uso (“Términos”) constituyen un acuerdo entre ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, República Eslovaca, inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección Sro, Entrada N.º 3586/B, Número de Registro Mercantil: 31333532 (“Nosotros” o “ESET”) y usted, como persona física o jurídica (“Usted” o “Usuario”) que busca obtener o ha obtenido el derecho a usar los productos de ESET o los servicios de ESET incluidos en nuestra oferta estandarizada para empresas (excepto la oferta para pequeñas empresas) (“Suscripción”), que se registra y utiliza la cuenta ESET PROTECT Hub, la ESET Business Account, ESET MSP Administrator o ESET Services Hub (“Cuenta”) o que utiliza los servicios o funciones proporcionados por ESET a través de la Cuenta (las Suscripciones y los servicios prestados a través de la Cuenta se denominan colectivamente “Servicios”), para establecer, entre otras cosas, los términos y condiciones de uso.

2.Representación. Si obtiene la Suscripción, registra la Cuenta, usa o implementa los Servicios para una organización, Usted acepta estos Términos en nombre de dicha organización y garantiza Usted que tiene dicha autoridad. En ese caso, “Usted” y “Usuario” harán referencia a dicha organización.

3.Carácter vinculante. Lea detenidamente estos Términos antes de usar o adquirir un Servicio y crear la Cuenta. Estos Términos serán vinculantes para Usted, y el contrato entre Usted y ESET concluirá cuando: (i) ESET o el socio de ESET le envíe una confirmación por correo electrónico de que ha comprado u obtenido correctamente nuestra Suscripción (“Confirmación de suscripción”); (ii) su Cuenta se haya creado correctamente o se haya implementado un Servicio correctamente, o (iii) Usted acceda o comience a utilizar los Servicios, lo que sea que ocurra primero.

4.Contrato marco. Estos Términos son un contrato marco en el que se describen las condiciones generales para la prestación y el uso de nuestros Servicios. Ciertos Servicios o sus componentes, así como Usuarios específicos, pueden estar sujetos a más términos especiales aplicables únicamente a ellos, que se encuentran en los Anexos de estos Términos (“Términos especiales”). Estos Términos especiales se aplican a Usted solo si ha comprado, accedido o utilizado el Servicio correspondiente o su componente, utiliza el Servicio en un rol de Usuario específico o cumple con las condiciones para su aplicabilidad. Si dichos Términos especiales no son coherentes con estos Términos, y si no se indica lo contrario, tendrán prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar dichos Términos especiales a continuación. Además, el uso de los Servicios o sus componentes también puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, que se detallan y están disponibles junto con los manuales de implementación en la documentación aplicable accesible a través de la Ayuda en línea de ESET y a través de nuestra Descripción general de la oferta de Suscripción (“documentación”). En caso de inconsistencias entre la documentación y estos Términos, prevalecerán estos Términos.

5.Alcance de los Términos. Tenga en cuenta que los términos de compra, pago o renovación automática (si procede), así como los términos iniciales de suministro/entrega relacionados con los Servicios, están fuera del alcance de estos Términos y se acordarán por separado entre Usted y ESET o el socio de ESET al que vaya a adquirirle dichos Servicios.

B. Solicitud y uso de nuestros Servicios

1.Usted y sus Roles. Nuestros Servicios se proporcionan a un conjunto variable de Usuarios, que pueden utilizarlos para diferentes propósitos según su rol. Estos roles determinan su derecho a varios alcances de los Servicios e imponen distintos conjuntos de derechos y obligaciones. A Un Usuario puede ser:

i.una entidad que compra u obtiene una Suscripción proporcionada de conformidad con estos Términos para su propio uso interno (“Cliente”) o para uso interno de entidades controladas por, que controlan o están bajo control común (“Afiliados”) del Cliente;

ii.un proveedor de servicios administrados, que ha firmado un contrato con ESET o un socio de ESET por el que se les permite usar los Servicios para proporcionar sus propios servicios (en su propio nombre y cuenta) a sus clientes y que compra u obtiene una Suscripción de conformidad con estos Términos para los fines relacionados (“MSP”). El término MSP incluye también a un responsable de MSP que obtiene una Suscripción para los fines indicados en esta Sección ii;

iii.un socio de ESET, que ha firmado un contrato con ESET u otro socio de ESET relacionado con la distribución de Suscripciones de ESET y que utiliza los Servicios proporcionados a través de la Cuenta para los fines relacionados con la distribución (“Socio de ESET”). Por ejemplo, el Socio de ESET puede ser una oficina de ESET, un distribuidor exclusivo o no exclusivo, un revendedor, un distribuidor de MSP o un responsable de MSP que obtiene una Suscripción o utiliza nuestros Servicios para los fines establecidos en esta Sección iii; o

iv.una persona física o jurídica que obtiene un derecho limitado para usar los Servicios del Cliente, MSP o Socio de ESET de acuerdo con estos Términos, que usa o accede a cualquiera de los Servicios o que se beneficia del uso de los Servicios por parte del Cliente o MSP (“Usuario final”).

Todos los derechos y obligaciones dirigidos a “Usted” o al “Usuario” son aplicables a todos los roles de Usuario, por lo tanto, a Clientes, socios de ESET, MSP y Usuarios finales (se denomina “Rol” a cada uno de ellos por separado). Algunos Usuarios pueden tener más Roles en relación con nuestros Servicios. Sin embargo, solo un Rol puede resultar aplicable a Usted en relación con una Suscripción específica o un Servicio específico, en función del fin para el que haya obtenido su derecho a usarlos (según se indica para cada Rol mencionado previamente y se aclara con más detalle en la Sección B.19 de los Términos). Por lo tanto, si Usted, por ejemplo, obtuvo una Suscripción específica para sus propios fines internos, se le considerará un Cliente, pero si la ha obtenido para proporcionar sus propios servicios y tiene un acuerdo MSP válido, se le considerará un MSP para esta Suscripción específica. Si, por ejemplo, solicita una Suscripción específica para su uso por parte de otra entidad y tiene un acuerdo de distribución válido, se le considerará un socio de ESET con respecto a dicha Suscripción. Deberá asegurarse de cumplir con todas las disposiciones relevantes de estos Términos relacionadas con cada uno de sus Roles cuando utilice nuestros Servicios. Además, el término “Parte” se utiliza en estos Términos para referirse tanto al Usuario como a ESET.

2.Nuestros Servicios. De conformidad con estos Términos, ESET le proporcionará varios Servicios, lo cual está sujeto al cumplimiento de los requisitos previos definidos en este documento y según su Rol y los derechos exactos de los Servicios que haya obtenido. Puede encontrar especificaciones más detalladas de los Servicios prestados de acuerdo con estos Términos en la documentación y los términos específicos del Servicio a continuación en los Términos especiales. Tenga en cuenta que los Servicios exactos que ESET le proporcionará dependen de su Rol, de la Suscripción que haya comprado u obtenido y también pueden depender del país en el que se encuentre y de la plataforma/sistema operativo en el que decida utilizarlos. Por lo tanto, es posible que algunas funcionalidades y Productos no estén disponibles en su país ni en todas las plataformas o los sistemas operativos. También debe asegurarse de que cumple con nuestros requisitos técnicos y previos para poder utilizar los Servicios. Para obtener más información sobre este tema, consulte la documentación. Podemos recurrir a subcontratistas para proporcionar cualquier Servicio o componente.

3.Servicios para Socios de ESET. En su función de Socio de ESET, solo podemos proporcionarle Servicios que respalden sus derechos y obligaciones en relación con la distribución de Suscripciones de ESET, tal y como se define en los Términos especiales. Los Servicios para los socios de ESET se proporcionan principalmente a través de la Cuenta.

4.Servicios para Clientes y MSP. Si Usted es Cliente o MSP, le proporcionaremos los Servicios incluidos en su Suscripción. Dichos Servicios requieren el uso de nuestros productos estandarizados instalados localmente o nuestros productos basados en la nube (denominados “Producto” en conjunto). Como Cliente o MSP, puede obtener el derecho a utilizar nuestros Servicios si:

i.compra una Suscripción a un Nivel de protección (Sección B.6 de los Términos);

ii.compra una Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes (Sección B.7 de los Términos); u

iii.obtiene una Suscripción de prueba (Sección B.8 de los Términos).

Los Servicios se pueden comprar directamente a ESET o a sus socios conforme a términos de compra y pago independientes.

5.Servicios para Usuarios finales. Si Usted es un Usuario final, puede utilizar nuestros Servicios o beneficiarse de ellos en función del derecho que haya obtenido del Cliente, MSP o Socio de ESET de acuerdo con estos Términos. Tenga en cuenta que es posible que solo estemos obligados a proporcionar nuestros Servicios a Clientes, MSP o socios de ESET y no a Usted directamente. Por lo tanto, su derecho a utilizar nuestros Servicios como Usuario final depende totalmente del otro Rol que le otorgó dicho derecho, por lo que Usted no puede requerir ninguna prestación de Servicio de ESET ni de ningún Socio de ESET directamente.

6.Suscripción a un Nivel de protección. Un Cliente o MSP puede obtener el derecho a utilizar nuestros Servicios mediante la compra de una Suscripción a un Nivel de protección estandarizado de ESET en particular. Un “Nivel de protección” consiste en nuestros servicios, productos, funciones y capacidades estándar combinados en módulos que proporcionan cierta funcionalidad común (“Módulos”) y se agrupan en varios niveles que ofrecemos, cada uno de los cuales representa un nivel definido de protección proporcionado por ESET. Al suscribirse al Nivel de protección a través de ESET o un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a que se le proporcione el Nivel de protección comprado y todos sus Módulos incluidos, durante el período de Suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos. Su Confirmación de suscripción especificará los detalles de su Suscripción, incluido el período de Suscripción, las cantidades relevantes y el Nivel de protección que se le debe proporcionar.

7.Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad. En lugar de obtener una Suscripción a un Nivel de protección, un Cliente o MSP puede obtener el derecho a utilizar nuestros Servicios mediante la compra de una Suscripción a Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes (como se define en nuestros Términos especiales). Al suscribirse a un Producto o un Servicio profesional o de seguridad a través de ESET o un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a que se le proporcione, durante el período de Suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos, el Producto o el Servicio profesional o de seguridad adquiridos, como se detalla en su Confirmación de suscripción.

8.Suscripción de prueba. Si es Cliente o MSP, podemos, a nuestro exclusivo criterio, proporcionarle un Nivel de protección, Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes en una prueba gratuita durante un período de tiempo que Nosotros determinemos (“Suscripción de prueba”). Si se le ofrece una Suscripción de prueba, los términos específicos se describirán en el momento de la inscripción o en los materiales promocionales que describen la Suscripción de prueba. Su uso de la Suscripción de prueba está sujeto al cumplimiento de los términos específicos de la oferta de Suscripción de prueba, así como de estos Términos. A menos que se indique lo contrario, estas pruebas solo están disponibles para los Clientes que no se hayan suscrito previamente a los Servicios para los que se ofrece la prueba. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la Suscripción de prueba en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Al obtener una Suscripción de prueba a un Servicio a través de ESET o un socio de ESET (como se detalla en la Sección B.9 de los Términos), el Cliente o MSP obtendrá el derecho a que se le proporcione, durante el período de Suscripción acordado y sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos, los Servicios especificados en la oferta de Suscripción de prueba y como se detalla en su Confirmación de suscripción.

9.Solicitud de la Suscripción. Como Cliente o MSP, puede suscribirse a nuestros Servicios a través de cualquier acto legal acordado y comunicado a un socio de ESET o directamente a nosotros, con el cual solicite cualquiera de nuestras Suscripciones y que Nosotros o nuestro socio de ESET introduzcamos en la plataforma comercial de ESET (“Pedido”). El Pedido especifica la Suscripción solicitada, las cantidades relevantes y el período de suscripción. Cualquier otra información o condición que comunique el Cliente o MSP no es vinculante para ESET, a menos que ambas partes lleguen a un acuerdo por escrito a ese respecto. ESET acepta el Pedido al enviar la Confirmación de suscripción por correo electrónico al Cliente o MSP. El Pedido entra en vigor y el contrato para la prestación de la Suscripción solicitada se concluye con la entrega de la Confirmación de suscripción, que contiene detalles relevantes sobre su Suscripción. Esta sección sobre pedidos de Suscripción se aplica en consecuencia a cualquier solicitud para modificar la Suscripción existente, lo cual incluye renovar, actualizar, comprar complementos por separado, ampliar el período de Suscripción u obtener más Suscripciones. Dichas solicitudes se procesarán como un Pedido. En las Suscripciones con renovación automática activa, el período de Suscripción se ampliará automáticamente a la duración acordada al final del período de Suscripción anterior, a menos que se cancele la renovación automática.

10.Servicios prelanzamiento. En caso de que obtenga una Suscripción de prueba a nuestro Producto, Servicio o una determinada función que se etiquete como “Beta”, “Acceso anticipado”, “Prelanzamiento” o ESET marque de manera similar como no probada, experimental o no terminada (“Servicios prelanzamiento”), Usted reconoce que pueden contener errores y fallos que pueden causar un mal funcionamiento del Servicio prelanzamiento, pero también daños, incluidos errores del sistema, interrupciones o pérdida de datos. Cualquier Actualización, asistencia o soporte técnico que se proporcione en relación con los Servicios prelanzamiento se proporciona a nuestra entera discreción y puede interrumpirse en cualquier momento. ESET no tiene la obligación de almacenar datos u otra información recopilada a través de los Servicios prelanzamiento y puede eliminarlos sin previo aviso. También reconoce que la documentación de los Servicios prelanzamiento puede no estar disponible hasta su lanzamiento oficial. Los Servicios prelanzamiento se le proporcionarán durante el período establecido en el documento o comunicación en base al cual obtuvo dicho derecho; sin embargo, tenemos derecho a interrumpir la prestación de un Servicio prelanzamiento o cualquiera de sus funciones a nuestra entera discreción en cualquier momento. En tal caso, debemos enviarle un aviso previo al menos treinta (30) días antes de rescindir su prestación, a menos que no sea posible debido a importantes razones comerciales, técnicas, de seguridad o de otro tipo.

11.Suscripción NFR. Nuestros socios cualificados de ESET (u otras entidades definidas en nuestra Política de NFR) pueden optar a la obtención de una Suscripción “no para reventa” (“NFR”) a un Nivel de protección, Productos independientes o Servicios profesionales y de seguridad independientes. Las Suscripciones marcadas como NFR se proporcionan de acuerdo con nuestra Política de NFR y están sujetas a sus términos y condiciones. Los socios de ESET (u otras entidades autorizadas) que utilizan una Suscripción NFR se consideran Clientes de estas Suscripciones de acuerdo con estos Términos, y todas las disposiciones relacionadas con los Clientes se les aplican en consecuencia. Por lo tanto, no pueden distribuir ni ceder su Suscripción NFR a otras entidades y solo pueden usarla para formación interna, demostraciones a Clientes o MSP o para otros fines permitidos por la Política de NFR.

12.Fecha de inicio de los Servicios. La fecha de inicio de la prestación de nuestros Servicios (y, por lo tanto, el día desde el que los Servicios están a su disposición como Cliente o MSP) es la fecha especificada en la Confirmación de suscripción, la fecha de envío de la Confirmación de suscripción (si no se especifica ninguna fecha de inicio en la Confirmación) o la fecha en la que crea una Cuenta. Si es socio de ESET, la fecha de inicio de los Servicios es el día en que se crea su Cuenta, según lo confirmado por un correo electrónico de confirmación de la Cuenta.

13.Su cuenta. La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y utilizarlos. Si es Cliente o MSP, es obligatorio que tenga una Cuenta; de lo contrario, no podrá activar ni usar nuestros Servicios. Si es socio de ESET o MSP de ESET, ESET u otro socio de ESET crearán su Cuenta previamente, en función de con quién haya firmado un contrato relacionado con la prestación de los Servicios o la prestación de servicios administrados. Activar su Cuenta es necesario para acceder a nuestros Servicios.

14.Productos de ESET. Para usar los Servicios obtenidos, los Clientes y los MSP deben instalar localmente los Productos de ESET necesarios en los dispositivos en los que deseen beneficiarse de nuestros Servicios, y asegurarse de que dichos dispositivos estén conectados a Internet para garantizar un rendimiento óptimo y actualizado. El uso de nuestros Productos instalados localmente está sujeto a nuestros términos de licencia, definidos en la sección E.2 de los Términos, y también puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, detallados y disponibles en la documentación correspondiente. Además, los Clientes y los MSP deberán activar nuestros Productos de nube incluidos en su Suscripción de acuerdo con nuestra documentación para poder usarlos. Nuestros Productos de nube se proporcionan “como Servicio”. Por lo tanto, no le concedemos una licencia, sino un derecho a acceder a ellos y usarlos de forma remota de conformidad con estos Términos.

15.Actualizaciones. Dado que nuestros Servicios están en constante evolución, ESET puede implementar una actualización, mejora o reemplazo para cualquier parte del Servicio, así como para el Producto incluido (la “Actualización”), de vez en cuando y sin su permiso. Cada Actualización se considerará parte del Servicio tras su implementación a efectos de estos Términos. La actualización puede implicar añadir, eliminar o modificar cualquier función o funcionalidad incluida en los Servicios, así como su reemplazo total. Es posible que no pueda utilizar los Servicios afectados hasta que la Actualización esté completamente implementada. En algunos casos, es posible que deba descargar o instalar una Actualización del producto específica para sacar el máximo partido al Servicio. ESET puede dejar de proporcionarle soporte técnico y Actualizaciones recientes o limitar los Servicios que se le presta hasta que instale las Actualizaciones requeridas. ESET no tiene la obligación de proporcionarle una Actualización específica, y puede decidir si la Actualización es apropiada o en qué momento implementarla. Según su criterio, ESET podrá: i) dejar de proporcionar Actualizaciones para cualquier otra versión del Servicio que no sea la más reciente, o ii) respaldar el uso de los Servicios en relación con cualquier versión de sistema operativo u otro software con el que el Servicio esté diseñado para funcionar.

16.Actualizaciones del producto. Las anteriores reglas sobre Actualizaciones también se aplica a las Actualizaciones del producto, que se instalarán automáticamente a menos que las desactive en los ajustes del Producto. La distribución de las Actualizaciones del producto puede estar sujeta a la Política de fin de la vida útil (la “Política de fin de la vida útil”). No se proporcionarán Actualizaciones después de que el Producto o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de fin de la vida útil definida en la Política de fin de la vida útil.

17.Obligaciones de ESET. Sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos y la documentación, le proporcionaremos los Servicios con el debido cuidado, de manera profesional y conforme a estos Términos.

18.Sus derechos. Su derecho a usar la Cuenta y los Servicios es no exclusivo e intransferible, y está sujeto a las condiciones y limitaciones expuestas en estos Términos, los Términos especiales y la documentación. Además, depende de que Usted cumpla con estos documentos legales. Solo puede utilizar nuestros Servicios de forma convencional y con los fines para los que están destinados, como se describe en Términos y Términos especiales. Además, tiene derecho a utilizar los Servicios en el número acordado de dispositivos y durante su periodo de Suscripción o mientras dure su Rol como Socio o MSP de ESET. ESET (y sus contratistas o licenciantes) se reservan todos los derechos que no le concedan de forma explícita estos Términos o Términos especiales.

19.Uso permitido.

i.Como Cliente, solo puede utilizar nuestros Servicios para sus propios fines internos relacionados con la seguridad de la información. Puede permitir el uso de nuestros Servicios a sus Afiliados, que pueden usarlos o beneficiarse de ellos como Usuarios finales, si cumple las obligaciones de estos Términos relacionadas con los Afiliados. Además, puede permitir el acceso a nuestros Servicios a contratistas terceros suyos o de su Afiliado que: (i) ha autorizado a acceder a nuestros Servicios para sus fines internos de seguridad de la información, (ii) le prestan sus propios servicios en función de un acuerdo independiente, (iii) no participan en el desarrollo, la distribución ni la prestación de servicios que son similares y podrían competir con nuestros Servicios, y (iv) están sujetos a obligaciones de confidencialidad comparables a las establecidas en estos Términos.

ii.Como MSP, está autorizado a utilizar los Servicios para prestar sus propios servicios de TI a sus clientes con su nombre y su cuenta, sujeto a su cumplimiento de las obligaciones relacionadas con los MSP especificadas en estos Términos. Su cliente se considera Usuario final según estos Términos.

iii.Como Socio de ESET, puede utilizar nuestros Servicios con el fin de distribuir Suscripciones, si cumple las obligaciones relacionadas con los socios de ESET especificadas en estos Términos.

iv.Como Usuario final, puede utilizar los Servicios únicamente de acuerdo con los fines del Rol concreto que le ha permitido su uso y de acuerdo con los derechos que se le han concedido. Si es Afiliado de un Cliente o cliente de un MSP, puede usar nuestros Servicios o beneficiarse de ellos para sus propios fines internos relacionados con la seguridad de la información, de acuerdo con estos Términos y el derecho limitado que ha obtenido del Cliente o el MSP de conformidad con estos Términos.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones se considerará un incumplimiento sustancial o importante de los Términos.

20.Directiva de uso correcto. Solo puede usar los Servicios de forma que no limite las posibilidades de otros Usuarios de acceder a ellos y usarlos de acuerdo con las limitaciones de uso correcto específicas del Servicio, especificadas en la documentación. En casos excepcionales en los que su uso de los Servicios sea significativamente excesivo en comparación con el de otros Usuarios de carácter similar, o cuando dicho uso pueda considerarse irrazonable, Nos reservamos el derecho de restringir o limitar la prestación de Servicios para Usted o de cobrarle tarifas adicionales mediante el Socio de ESET o de forma directa, si no participa ningún Socio de ESET. En tales casos, ESET o el socio de ESET deben proponerle una solución alternativa para satisfacer sus necesidades relacionadas con el Servicio.

21.Sus obligaciones. Es responsable del uso de su Cuenta y los Servicios y de mantener la confidencialidad y la seguridad de los códigos de activación o las claves de licencia de la Suscripción (colectivamente, “Código de activación”) y de las contraseñas. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades que tengan lugar en su Cuenta o con el Código de activación. Para mantener el control de su Cuenta y los Servicios, y para impedir el acceso no autorizado, no debe revelar su Código de activación ni sus contraseñas a nadie, excepto a sus Usuarios finales, y debe restringir el acceso de terceros a sus dispositivos, a menos que estos Términos permitan expresamente otra cosa. Debe informarnos de inmediato si su contraseña o su Código de activación se han revelado involuntariamente, si una persona no autorizada ha accedido a su Cuenta o a sus Servicios o los ha utilizado o si tiene un motivo para creer que tales acontecimientos puedan ocurrir. Además, deberá asegurarse de que los datos que nos proporcione durante el proceso de registro o mediante su Cuenta sean exactos y estén actualizados, y de informarnos de cualquier cambio actualizando la información mediante su Cuenta.

22.Uso prohibido. A menos que se establezca expresamente otra cosa en estos Términos, no podrá:

i.usar los Servicios para fines ilegales, lo que incluye en relación con actividades delictivas o fraudulentas o de cualquier manera que pueda causar interrupción, disrupción o cualquier daño a los Servicios y nuestros sitios web, pueda ser perjudicial para los demás o sea contraria por cualquier otro motivo a estos Términos y esta documentación;

ii.vender, sublicenciar, ceder en leasing, alquilar o tomar prestado cualquier Servicio o Producto, total o parcialmente, ni utilizarlos para la prestación de servicios comerciales, a menos que estos Términos lo permitan de forma expresa;

iii.permitir el acceso a nuestros Servicios o su uso a terceros que no sean sus empleados, ESET o socios pertinentes de ESET, a menos que estos Términos lo permitan expresamente;

iv.aplicar ingeniería o compilación inversas al Producto o a cualquier función del Servicio, desensamblar el Producto o cualquier función del Servicio o intentar descubrir su código fuente de cualquier otra forma, excepto si esta restricción está expresamente prohibida por la ley;

v.realizar cualquier actividad en la que se use el Código de activación en contra de estos Términos o que conduzca a facilitar el Código de activación a cualquier persona que no tenga derecho a usar los Servicios, como cualquier transferencia del Código de activación usado o no usado, así como la reproducción o la distribución no autorizadas de Códigos de activación duplicados o generados o el uso del Servicio como resultado del uso de un Código de activación obtenido de una fuente que no sean ESET o los socios de ESET; o

vi.utilizar los Servicios y sus funciones de forma que limite la posibilidad de que otros Usuarios accedan a estos Servicios. ESET se reserva el derecho de restringir o limitar el alcance de los Servicios prestados a Usuarios individuales para permitir disponibilidad óptima para el número máximo de Usuarios. ESET se reserva el derecho de cerrar la Cuenta, interrumpir la prestación de los Servicios o rechazar su prestación en estos casos.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones se considerará un incumplimiento sustancial o importante de los Términos.

23.Sus reconocimientos. ESET siempre buscará los más altos estándares al prestar Servicios; sin embargo, Usted reconoce que:

i.no garantizamos que nuestros Servicios busquen, localicen, descubran, impidan, adviertan o anulen las amenazas, las vulnerabilidades, el malware o el software malicioso que puedan estar presentes en su dispositivo o que pueda encontrar con o sin conexión, y que, por lo tanto, no responsabilizará a ESET;

ii.proporcionamos recomendaciones durante la prestación de los Servicios que solo tienen carácter informativo: seguir o no dichas recomendaciones es una decisión empresarial que solo puede tomar usted;

iii.debe hacer copia de seguridad de sus sistemas de TI, sus documentos, su software y demás datos con regularidad para impedir o reducir al mínimo el riesgo de que se pierdan o dañen;

iv.nuestros Productos y el software relacionado deben estar siempre disponibles, en funcionamiento y actualizados (debe actualizarlos con regularidad) para que no puedan afectar negativamente a la calidad de los Servicios prestados;

v.a menos que se indique otra cosa, no garantizamos la disponibilidad continua de nuestros Servicios ni de ninguna función específica, ni los tiempos de respuesta; y

vi.podemos imponer limitaciones al uso de nuestro Servicio o de sus funciones en la documentación o bloquear determinados tipos de uso.

NI ESET NI SUS FILIALES, SUS SOCIOS, SUS DISTRIBUIDORES O SUS CONTRATISTAS SON RESPONSABLES DE PÉRDIDAS O DAÑOS PROVOCADOS POR EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE USTED DE CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES ANTERIORES O POR SU CONFIANZA EN SERVICIOS EN CONFLICTO CON CUALQUIERA DE LOS RECONOCIMIENTOS ANTERIORES.

24.Disponibilidad de Productos de nube. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % de nuestros Productos de nube, definida como la capacidad de acceder a dichos Productos y utilizarlos mediante Internet. Puede verificar la disponibilidad de nuestros Productos de nube y obtener información sobre interrupciones planificadas que superen los 15 minutos en nuestro ESET Status Portal. El tiempo de inactividad, o cualquier periodo durante el que no pueda usar nuestro Producto de nube o acceder a él, no incluye las interrupciones planificadas, que se anunciarán en ESET Status Portal como mínimo tres (3) días laborables antes, la indisponibilidad debida a limitaciones del Cliente o el MSP ni los motivos de fuerza mayor. En caso de interrupción, los Productos instalados localmente no se verán afectados. El nivel de disponibilidad indicado no se aplica a los Servicios previos al lanzamiento, las Suscripciones con licencia de prueba, los NFR ni el uso de nuestros Servicios por parte de los socios de ESET.

25.Soporte técnico. A menos que su Suscripción contenga el Servicio ESET Premium Support, ESET o terceros encargados por ESET proporcionarán soporte técnico haciendo todo lo posible, sin garantías de ningún tipo. No se proporcionará soporte técnico en relación con el Producto o cualquiera de sus funciones si se llega a la fecha de fin de la vida útil definida en la Política de fin de la vida útil. Debe realizar una copia de seguridad de los datos, el software y las instalaciones del programa existentes antes de proporcionar soporte técnico. Ni nosotros ni nuestros socios encargados somos responsables de daños o pérdidas de datos, propiedad, software o hardware ni de lucro cesante debidos a la prestación de soporte técnico. ESET o los socios de ESET encargados se reservan el derecho de decidir que resolver el problema supera el alcance del soporte técnico. Pueden ser necesarios información sobre su Suscripción y otros datos de conformidad con la Política de privacidad, así como acceso remoto a su infraestructura de TI, para la prestación de soporte técnico.

26.ESET AI Advisor. ESET AI Advisor puede estar a Su disposición como parte de los Productos de ESET. Debe utilizarse únicamente para analizar los incidentes detectados por esos Productos y para fines relacionados con el uso de nuestros Servicios, y no para ningún otro fin fuera del ecosistema de Servicios de ESET. Al utilizar ESET AI Advisor, tenga en cuenta que está basado en IA generativa, por lo que los resultados que ofrezca deben siempre someterse a verificación por un ser humano. Además, sus resultados pueden contener Información confidencial de acuerdo con la definición de la sección D.1 de estos Términos y, por lo tanto, deben manejarse de acuerdo con las disposiciones de confidencialidad de este documento. Podemos limitar el número de consultas de ESET AI Advisor, como se detalla en nuestra documentación.

C. Seguridad y protección de datos

1.Datos solicitados para la prestación de Servicios. Para el registro de la Cuenta y su uso, y para prestar y gestionar los Servicios, se solicitarán su nombre completo, el nombre de su empresa, su país, su dirección de correo electrónico válida, su número de teléfono, sus datos de Suscripción y sus estadísticas. ESET tratará estos datos como responsable del tratamiento de datos. Por lo tanto, acepta que esos datos se recopilen y transfieran a servidores de ESET o de socios de ESET, donde se tratarán para garantizar la funcionalidad, la prestación y la mejora de los Servicios y para proteger los derechos de ESET. Además, de acuerdo con estos Términos, Nosotros y nuestros socios estamos autorizados a transferir, tratar y almacenar datos esenciales que lo identifican, para el soporte técnico y para el cumplimiento de estos Términos.

2.Datos de Productos instalados localmente. Nuestros Productos instalados localmente contienen funciones que recopilan muestras de virus informáticos, otros programas informáticos maliciosos y objetos sospechosos, problemáticos o potencialmente no deseados o inseguros, como archivos, URL, paquetes IP y tramas Ethernet (las “Amenazas”), así como información sobre el proceso de instalación y el dispositivo o la plataforma en los que se instala el Producto e información sobre las operaciones y la funcionalidad del Producto y, a continuación, las envían a ESET. Los datos enviados pueden contener datos personales (incluidos datos personales obtenidos de forma aleatoria o accidental) sobre Usted o Usuarios finales del dispositivo en el que está instalado el Producto, así como archivos afectados por Amenazas con metadatos asociados.
 
Las siguientes funciones del Producto pueden recopilar datos:

i.La función del sistema de reputación de ESET LiveGrid incluye la recopilación y el envío a ESET de algoritmos hash unidireccionales relacionados con las Amenazas. Esta función se activa en la sección de configuración estándar del Producto.

ii.La función del sistema de respuesta de ESET LiveGrid incluye la recopilación y el envío a ESET de Amenazas con metadatos asociados. Puede activar esta función durante la instalación del Producto.

ESET tratará estos datos como responsable del tratamiento de datos. Solo los usaremos (incluidos los datos sobre Amenazas) para analizar e investigar Amenazas, mejorar nuestros Servicios y verificar su derecho a usar los Servicios. Cuando cualquiera de esas funciones del Producto está activa, ESET podrá recopilar y tratar Amenazas y datos relacionados como se especifica en la Política de privacidad y de acuerdo con la normativa correspondiente. Puede administrar estas funciones en cualquier momento.

3.Datos tratados con nuestros Productos de nube. Algunos de nuestros Productos de nube requieren la recopilación y el tratamiento de datos relacionados con dispositivos supervisados en los que están implementados nuestros Productos instalados localmente, así como de datos relacionados con su red. El alcance de la supervisión que se realiza en la infraestructura, así como los datos exactos que se recopilan, dependen de reglas, exclusiones y ajustes que administran Usted y sus administradores. Por lo tanto, trataremos dichos datos como encargados del tratamiento de conformidad con el Acuerdo de procesamiento de datos disponible en el anexo 3 y de conformidad con nuestra Política de privacidad para prestarle nuestros Servicios. Dichos datos, junto con otros registros relacionados con el Servicio, se almacenarán de acuerdo con la Política de retención de registros de un Producto de nube específico, como se detalla en la documentación.

4.Tratamiento de datos adicionales. De acuerdo con estos Términos, reconoce la importancia de la ciberseguridad en el entorno digital dinámico y acepta la supervisión y el análisis continuos de los datos recopilados durante la prestación del Servicio necesarios para mejorar y ajustar las estrategias de ciberseguridad, detectar y contrarrestar actividades maliciosas, identificar vulnerabilidades y mejorar constantemente las medidas de seguridad y el propio Servicio, lo que incluye la utilización de los datos para estos objetivos, entendiendo que mantendremos la transparencia, los estándares éticos y el cumplimiento legal. Al aceptar los Términos, autoriza el uso de dichos datos para los fines especificados y reconoce nuestro compromiso de mantener un entorno seguro. Además, nos reservamos el derecho de utilizar datos estadísticos, agregados o anonimizados recopilados durante la prestación del Servicio para mejorar nuestros Servicios, nuestros Productos y su experiencia general, así como para compartir dichos datos con organizaciones de investigación, otros proveedores de seguridad, profesionales o el público en general mediante publicaciones, entradas de blog o redes sociales para mejorar la conciencia y la prevención de los riesgos de seguridad de Internet.

5.Usted como responsable del tratamiento de datos. Si Usted es responsable del tratamiento de datos realizado en el contexto de la prestación del Servicio, se aplicará un Acuerdo de procesamiento de datos incluido en el anexo 3. En tales casos, podemos permitirle elegir entre las ubicaciones de alojamiento disponibles para los datos tratados en el contexto de la prestación de los Servicios, así como recomendarle una ubicación específica. Reconoce que, al elegir una ubicación distinta de la recomendada, su experiencia de usuario puede verse afectada. Según la ubicación elegida y su ubicación, pueden aplicarse las cláusulas contractuales tipo incluidas en el anexo 4 a las transferencias y el tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o de un país designado como seguro por decisión de la Comisión Europea. Nos reservamos el derecho de cambiar una ubicación específica en cualquier momento sin previo aviso para mejorar nuestros Servicios de acuerdo con sus preferencias de ubicación (por ejemplo, la Unión Europea). Independientemente de la ubicación seleccionada por Usted para alojar sus datos, acepta y comprende que Nosotros y nuestros socios designados podemos acceder a Sus Datos desde ubicaciones distintas de la ubicación elegida por Usted. Este acceso es solo para proporcionar soporte técnico, garantizar la seguridad y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Reconoce y acepta que este acceso es necesario para la prestación eficiente del Servicio.

6.Política de privacidad y seguridad. Cumplimos las leyes de privacidad y protección de datos aplicables cuando manejamos datos personales. Si desea más detalles sobre cómo tratamos los datos personales o acerca de nuestros encargados del tratamiento externos, y si desea información relacionada con los derechos de los interesados, consulte nuestra Política de privacidad. Además, se han implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para el tratamiento de datos en relación con nuestros Servicios. En nuestra Política de seguridad se proporciona una descripción más detallada de estas medidas, junto con información sobre las certificaciones pertinentes obtenidas.

D. Confidencialidad

1.Información confidencial. ESET y el Usuario reconocen que, en relación con estos Términos, pueden recibir información confidencial de la otra Parte. “Información confidencial” hace referencia a información y datos no públicos, independientemente de que se divulguen por escrito, de forma oral, electrónicamente, a través de un sitio web o de cualquier otra forma, sin necesidad de que la Parte que realice la divulgación los identifique explícitamente como confidenciales. Los Términos no imponen ninguna obligación con respecto a la Información confidencial que: (i) ya sea conocida por la Parte receptora en el momento de su divulgación; (ii) se encuentre a disposición del público o el público tome conocimiento de ella sin que la Parte receptora sea responsable de ello; (iii) sea desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin el uso de Información confidencial de la Parte divulgadora; o (iv) la Parte receptora la obtenga legalmente de un tercero que no tenga una obligación de confidencialidad con la Parte divulgadora. Los Términos no requieren que una Parte comparta Información confidencial a menos que se indique lo contrario. Toda la Información confidencial brindada por las Partes en virtud de los Términos seguirá siendo propiedad de la Parte que la haya divulgado. Ninguna de las Partes adquiere derechos de propiedad intelectual respecto de la Información confidencial de la Parte divulgadora, salvo los derechos limitados necesarios para llevar a cabo los propósitos, según se establece en estos Términos.

2.Restricción de uso. Las Partes acuerdan mantener la Información confidencial de la otra Parte en estricta confidencialidad y no divulgarla a ningún tercero, a menos que estos Términos dispongan lo contrario. Los terceros no incluyen a los afiliados, funcionarios, empleados y contratistas de la Parte receptora, que pueden recibir información confidencial estrictamente en función de la “necesidad de conocerla” y que deben estar informados sobre su naturaleza confidencial y sujetos a obligaciones de confidencialidad que son comparables a las establecidas en este documento. Además, las Partes acuerdan utilizar la Información confidencial solo para los fines establecidos en estos Términos. La obligación de la Parte receptora de proteger la Información confidencial vence transcurridos cinco (5) años desde su divulgación.

3.Excepciones. Sin perjuicio de las disposiciones de esta sección, cualquiera de las Partes puede divulgar Información confidencial si la Parte divulgadora acepta específicamente dicha divulgación por escrito o en la medida en que sea necesario para cumplir con su deber legal. En ese caso, la Parte divulgadora informará a la otra Parte la obligación de divulgación por adelantado, a más tardar sin demora indebida después de tomar conocimiento de la orden judicial u otra orden oficial, a menos que se encuentre obligada a mantener la confidencialidad de dicha información.

4.Manejo de información confidencial. Las Partes se comprometen a proteger la Información confidencial que se les revele con al menos el mismo grado de diligencia, pero no inferior a un grado razonable de diligencia, que el que normalmente empleen para proteger su propia Información confidencial de carácter e importancia similares y evitarán todo uso de la Información confidencial no autorizado en los Términos y toda divulgación de Información confidencial a Terceros o bien su publicación.

5.Destrucción. Previa solicitud de la Parte divulgadora, la Parte receptora devolverá o destruirá de inmediato toda la Información confidencial recibida, incluidas sus copias. Las excepciones incluyen copias de Información confidencial que: (i) deben conservarse con fines de cumplimiento en virtud de una política de retención de documentos o según lo exijan su deber legal o sus estándares profesionales, o (ii) hayan generado sistemas de respaldo automático con períodos de retención limitados, siempre que la eliminación implique un esfuerzo desproporcionado. En tales casos, la Parte receptora se abstendrá de utilizar estas copias y las eliminará sin demora indebida una vez recuperadas. Si se solicita, la Parte receptora certificará por escrito que toda la Información confidencial y sus copias se han destruido y, si procede, confirmará que algunas copias se conservaron en virtud de esta disposición.

E Derechos de propiedad intelectual

1.Derechos de propiedad intelectual ESET o sus respectivos licenciantes son propietarios o titulares de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Productos, Servicios y componentes, salidas y Actualizaciones (excepto el software de código abierto incluido como se detalla en la sección E.3 de estos Términos), así como el contenido disponible en nuestros Productos, Servicios o sitios web. Esto incluye todas nuestras marcas comerciales, diseños, patentes, documentación técnica y no técnica o cualquier otro texto, documento, imagen, logotipo, icono y base de datos de cualquier tipo (la “Propiedad intelectual”). ESET y sus respectivos licenciantes se reservan todos los derechos de Propiedad intelectual que no se le otorguen explícitamente en estos Términos.
 
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, se le otorga un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible para usar o acceder a la Propiedad intelectual que forma parte de los Servicios proporcionados, con los fines especificados en estas Condiciones y según sea necesario para su uso de los Servicios según lo permitido por estas Condiciones. Este derecho se otorga por la duración de su derecho a usar o acceder a los Servicios en virtud de los Términos.

2.Licencia de producto instalada localmente. La Suscripción puede incluir el derecho a utilizar algunos Productos instalados localmente (o “locales”). Por lo tanto, como entidad que obtiene dicha Suscripción, se le otorga una licencia para usar todos los Productos instalados localmente e incluidos en la Suscripción durante la vigencia del período de Suscripción y para la cantidad de dispositivos (ordenador, servidor, dispositivo móvil o tableta) cubiertos por ella (la “Licencia”). A menos que se indique expresamente lo contrario en la Suscripción, solo puede usar una copia del Producto instalado localmente en un dispositivo. Sin embargo, puede hacer una copia del Producto instalado localmente con fines de copia de seguridad o archivo. Si vence la Suscripción o se rescinde otro elemento de estos Términos, debe dejar de usar el Producto instalado localmente y destruir sus copias.

3.Software de código abierto. Podemos utilizar software de código abierto en nuestros Productos y Servicios. En virtud de algunas de estas licencias de código abierto, debemos notificar al Cliente los términos de la licencia y la atribución al tercero. Puede consultar los términos de la licencia de código abierto y las atribuciones para dicho software de código abierto que ESET utiliza en la forma estándar del sector.

4.Restricciones. En la medida en que lo permitan expresamente estos Términos o la ley aplicable, no puede: (i) copiar, modificar ni crear obras derivadas basadas en la Propiedad Intelectual; (ii) distribuir, transferir, sublicenciar, arrendar, prestar ni alquilar la Propiedad intelectual a terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar la Propiedad intelectual; (iv) poner cualquier parte de la Propiedad intelectual a disposición de terceros; (v) extraer (mediante minería de datos, raspado, rastreo o el uso de otras tecnologías similares) ni reutilizar cualquier parte de la Propiedad Intelectual, incluido el uso de técnicas de enmarcado, o (vi) utilizar cualquier parte de la Propiedad Intelectual en indicaciones o con el fin de entrenar, ajustar y desarrollar modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje grandes y otros sistemas de aprendizaje automático, ya sea para uso comercial o no comercial.

F. Descargos y limitaciones de responsabilidad

1.AVISO. USTED RECONOCE QUE NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN EN SU ESTADO ORIGINAL. A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, RENUNCIAMOS A GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE. NI ESET, NI SUS CONTRATISTAS O FILIALES NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR DECLARAN O GARANTIZAN NADA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITAMENTE, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O QUE LOS SERVICIOS RESPETEN LAS PATENTES, LOS DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI ESET NI NINGUNA OTRA PARTE GARANTIZAN QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN SUS REQUISITOS NI QUE EN EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS NO HAYA INTERRUPCIONES NI ERRORES. ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL USO DE LOS SERVICIOS PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. Estos Términos no crean más obligaciones a ESET ni a sus contratistas o Filiales que las expuestas específicamente en este documento.

2.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI ESET, NI SUS FILIALES O SUS CONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DE INGRESOS, DE VENTAS O DE DATOS NI DE GASTOS POR ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, DAÑOS MATERIALES, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, PUNITIVOS O CONSECUENTES, SEA CUAL SEA SU CAUSA Y TANTO SI SE DERIVAN DE UN CONTRATO, UN ACUERDO EXTRACONTRACTUAL, UNA NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, PROVOCADOS POR EL USO DE LOS SERVICIOS O LA INCAPACIDAD DE UTILIZARLOS, AUNQUE ESET Y SUS CONTRATISTAS O FILIALES CONOZCAN LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
 
La responsabilidad total máxima de cualquiera de las Partes por los daños incurridos por la otra Parte debido a acciones u omisiones se limitará a las tarifas proporcionales pagadas (o pagaderas, si no vencidas) por dicha Parte durante el período de un año anterior a la ocurrencia de dichos daños, por el Servicio directamente relacionado con dichos daños. Las tarifas aplicables serán las registradas en nuestro sistema comercial. En el caso de los MSP, también se tiene en cuenta una Suscripción específica en relación con la cual se produjo el daño. Las Partes declaran conjuntamente que, según todos los hechos que conocen en el momento de celebrar estos Términos, no se prevé que los daños que surjan en virtud de estos Términos excedan las tarifas proporcionales pagadas por el Servicio directamente relacionado con dichos daños.

3.Ningún aspecto de los Términos excluye ni restringe la responsabilidad de ninguna de las Partes por muerte o lesiones personales que sean el resultado de la negligencia o la responsabilidad generada por una Parte por fraude o tergiversación fraudulenta por la otra Parte.

G. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

1.Ley aplicable. A menos que se indique lo contrario, estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación eslovaca. Las Partes acuerdan que no se aplicarán las disposiciones relativas a conflictos de leyes de la legislación aplicable y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

2.Jurisdicción. Acepta explícitamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con ESET, relacionadas de cualquier forma con su uso de los Servicios o derivadas de estos Términos, corresponde a los tribunales de Eslovaquia. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros en primer lugar antes de realizar cualquier reclamación de forma oficial.

3.Idioma. Si hay discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

H. Vigencia y rescisión.

1.Término. Estos Términos permanecerán vigentes hasta que cancele todas sus Cuentas, cancele todos sus Pedidos y deje de usar todos los Servicios. A menos que se rescinda antes, el Pedido debe permanecer en vigor durante todo el período de Suscripción, tal y como se especifica en la Confirmación de la Suscripción.

2.Rescisión de la prestación de Servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar su acceso y uso de los Servicios: (i) si creemos que existe una amenaza significativa para la seguridad, funcionalidad, integridad o disponibilidad de nuestros Servicios (o sus componentes) o datos tratados; (ii) si Usted, los Usuarios finales u otras personas autorizadas infringen la disposición material de estos Términos, o (iii) según nuestro criterio, en caso de que los Servicios se le proporcionen conforme a una Suscripción de prueba o de forma gratuita. Tras la rescisión, debe dejar de usar los Servicios rescindidos y desinstalar todos los Productos instalados localmente de inmediato. ESET cesará sus derechos de acceso y uso a los Servicios afectados y eliminará los datos afectados por la rescisión en virtud de la política de retención de datos.

3.Rescisión del Pedido o la Suscripción. Estos Términos indican cuándo se puede rescindir un Pedido específico o una Suscripción en su conjunto (y, por lo tanto, todos los Pedidos activos directamente relacionados con ella). Si tiene una Suscripción activa, ESET o Usted (como Cliente o MSP) pueden rescindirla si la otra Parte incumple sustancialmente los Términos en relación con dicha Suscripción y esto no se subsana en los 30 días posteriores a una notificación por escrito. Para cancelar el Pedido o la Suscripción, póngase en contacto con el socio de ESET al que solicitó la Suscripción correspondiente o con ESET si se ha suscrito directamente. Además, podemos rescindir o suspender temporalmente su Pedido o Suscripción si nosotros o el socio de ESET relacionado no recibimos el pago de la Suscripción. Si la Suscripción se suspendió temporalmente, ese tiempo se incluirá en el período de Suscripción real si el pago se recibe más tarde (no se permiten reembolsos). Tras la rescisión, dejaremos de prestar los Servicios en virtud de la Suscripción o el Pedido individual rescindidos y eliminaremos los datos afectados en virtud de la política de retención de datos. Además, debe dejar de usar los Servicios rescindidos y desinstalar todos los Productos instalados localmente y afectados por la rescisión de inmediato.

4.Prevalencia. Independientemente de la rescisión o cancelación de la prestación de Servicios o del Pedido, las siguientes disposiciones prevalecerán: Sección D - Confidencialidad; Sección F - Descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad; Sección G - Ley aplicable, jurisdicción e idioma; Sección I - Disposiciones generales: Art. 3 y Art. 4.

5.Reembolso. Si su Suscripción o un Pedido individual se cancela en virtud de estos Términos debido a: (i) nuestro incumplimiento sustancial no subsanado en virtud de la Sección H.3 de los Términos, o (ii) un cambio sustancial de los Términos o el Servicio en virtud de la Sección I.2 de los Términos, tendrá derecho a un reembolso. Debe solicitar un reembolso al Socio de ESET al que realizó su Pedido de Suscripción o directamente a nosotros si no hay ningún Socio de ESET implicado. El reembolso se calculará por la parte no utilizada del período de Suscripción relacionado con el Pedido rescindido (es decir, desde la fecha en que ESET confirme la rescisión de la Suscripción hasta el final del período de Suscripción, tal y como se especifica en la confirmación de la Suscripción). Esta disposición no afecta a ningún otro acuerdo de reembolso que pueda haber acordado por separado con el Socio de ESET.

I. Disposiciones generales

1.Comunicación electrónica. ESET se comunicará con Usted electrónicamente mientras realiza las actividades descritas en estos Términos, incluida la prestación de los Servicios. Podemos enviarle correos electrónicos, notificaciones en la aplicación a través del Producto o la Cuenta, o publicar la comunicación en nuestro sitio web. Acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en los Términos o las Políticas de privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o invitación para negociar, avisos u otras comunicaciones legales, y que dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera específicamente una forma de comunicación diferente.

2.Cambios en los Términos, los Servicios y la documentación. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los Servicios y revisar estos Términos y la documentación o cualquier parte de ellos de vez en cuando, así como actualizar el Servicio o el documento relevante, debido a cambios en las leyes y estándares aplicables, cambios en nuestras necesidades comerciales u operativas. El objetivo de esto es mejorar la calidad, la seguridad o la accesibilidad de los Servicios, así como evitar abusos o daños. Se le notificará cualquier revisión de estos Términos por correo electrónico mediante la Cuenta o el Producto. Si el cambio se relaciona con disposiciones sustanciales o materiales de los Términos que puedan tener un impacto negativo en Usted, podrá rescindir su Suscripción o el Pedido individual afectado por dicho cambio en los 30 días posteriores a la recepción de un aviso del cambio. A menos que rescinda el Pedido en este período, se considerará aceptado y entrará en vigor a partir de la fecha estipulada en la nueva versión de los Términos. Está obligado a mantener su dirección de correo electrónico actualizada y a notificarnos cualquier cambio sin demora indebida a través de la Cuenta o de otro modo. Usted autoriza a ESET a enviar los Términos actualizados a las últimas direcciones de correo electrónico proporcionadas. No seremos responsables si no recibe los Términos actualizados por no modificar sus datos de contacto con ESET.

3.Integridad del acuerdo. Los Términos constituyen el acuerdo completo entre Usted y ESET con respecto al objeto de este documento y reemplazan todas las comunicaciones y entendimientos anteriores (incluidos materiales de marketing, solicitudes de propuestas, cuestionarios o informes), así como todos los acuerdos anteriores con respecto a los Servicios cubiertos por estos Términos (incluidos los Acuerdos de licencia para el usuario final y los Términos de uso anteriores), a menos que dichos términos sean acordados expresamente entre las Partes por escrito. Además, ningún documento actual o futuro por el que Usted estipule términos y condiciones en relación con los Servicios, incluidos los términos de compra, se aplicará al Servicio o a ESET, incluso si ESET no se ha negado u objetado expresamente a su aplicación, ya sea de forma total o parcial.

4.Fuerza mayor. Ninguna de las Partes será responsable ni incumplirá estos Términos debido a retrasos o fallos en el desempeño causados por circunstancias fuera de su control, como la intervención de un enemigo público, actos de guerra, disturbios civiles, disturbios, manifestaciones, incendios, inundaciones, terremotos, una huelga de los empleados que cause ralentización o interrupción del trabajo, una amenaza a la seguridad nacional, pandemias, cortes de Internet y actos de cualquier autoridad militar o reguladora, siempre que el evento no haya sido causado por la negligencia o intencionalidad de la Parte ni pueda prevenirse con un cuidado razonable. La Parte afectada debe hacer todo lo posible para mitigar el impacto del evento y notificar a la Parte afectada. Los períodos de actuación se extenderán durante la vigencia del evento. Si las circunstancias persisten durante más de tres meses, cualquiera de las Partes puede rescindir la Suscripción afectada o un Pedido individual.

5.Cumplimiento de las normas de control comercial. Debe cumplir con todas las leyes de control comercial de la Unión Europea y sus Estados miembros, los Estados Unidos, el Reino Unido y Singapur que sean aplicables a nuestros Productos y Servicios (las “Leyes de control comercial”). En particular, Usted garantiza que: (i) no utilizará, transferirá ni exportará o reexportará nuestros Productos o Servicios de un modo que infrinja las Leyes de control comercial, incluidas las regiones sujetas a un embargo, sanción o restricción en virtud de estas leyes, o a nacionales o residentes de dichos países restringidos, ni a cualquier persona o entidad sujeta a sanciones individuales (por ejemplo, personas o entidades en el rastreador de sanciones de la UE o personas nacionales especialmente designadas por las autoridades estadounidenses), y (ii) no está sujeto a ninguna restricción de este tipo en virtud de las Leyes de control comercial. Acepta eximir de responsabilidad a ESET y sus Filiales por cualquier reclamación, demanda o procedimiento, así como por todos los daños, responsabilidades y costes que surjan de su incumplimiento de esta obligación. Además, nos reservamos el derecho de rescindir la prestación de los Servicios y el Pedido de inmediato si creemos razonablemente que ha incumplido esta cláusula.

6.General. Si un tribunal competente declarara ilegal, no válida o inaplicable alguna de las disposiciones de los Términos, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. Ninguna omisión o demora en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de los Términos supondrá una renuncia a cualquier término o condición del presente documento. Salvo que se establezca expresamente en los Términos, ninguna de las Partes tendrá derecho a ceder, conceder en licencia ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no se demorará sin justificación. Toda cesión, licencia o sublicencia que se pretenda sin dicho consentimiento resultará nula. No obstante lo anterior, cada una de las Partes podrá ceder los Términos como parte de una reorganización corporativa, consolidación, fusión o venta de sustancialmente la totalidad de sus activos o capital social.

7.Aviso para el Cliente: Si no se le ha informado sobre estos Términos durante el proceso de venta y no acepta su carácter vinculante, tiene derecho a cancelar la Suscripción en los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso (la Sección H.3 y la Sección H.5 de los Términos se aplicarán en consecuencia).

J. Nuestros datos de contacto

1.Si tiene alguna pregunta o consulta, o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros o su socio de ESET mediante los datos de contacto o la página de soporte técnico en caso de que tenga problemas técnicos. Haremos todo lo posible para responder a estas consultas en el plazo de 30 días a partir de su recepción.

K. Lista de Términos Especiales

1.ANEXO: Términos Especiales para Roles de usuario individuales

2.ANEXO: Términos Especiales para Servicios individuales

3.ANEXO: Acuerdo de procesamiento de datos

4.ANEXO: Cláusulas contractuales tipo

TÉRMINOS ESPECIALES

1. ANEXO: TÉRMINOS ESPECIALES PARA ROLES DE USUARIO INDIVIDUALES

Aparte de los Términos anteriores, también debe cumplir con estos Términos Especiales, que regulan los derechos y obligaciones específicos para Roles de usuario individuales. Estos Términos Especiales se aplican en función del Rol en el que Usted utiliza los Servicios individuales. De acuerdo con el nombre de la siguiente sección, el término “Usted” se referirá solo al Rol al que debe aplicarse esta sección.

A. Clientes

1.Responsabilidad del Cliente. Debe asegurarse de que todos los Usuarios finales cumplan con estos Términos y sigan siendo responsables de sus actos u omisiones, incluidos aquellos de los terceros que haya autorizado a acceder a los Servicios en su nombre conforme a estos Términos.

2.Filiales del Cliente. Puede permitir el uso de los Servicios contenidos en su Suscripción a las Filiales, que pueden usarlos o beneficiarse de ellos como Usuarios finales. En tal caso, se aplica lo siguiente además de otras obligaciones especificadas en estos Términos:

i.Debe asegurarse de que las cantidades de Servicio especificadas en su Confirmación de Suscripción no sean excedidas por el uso que las Filiales hagan de los Servicios.

ii.Los Afiliados deben cumplir con estos Términos como Usuarios finales. Por lo tanto, debe informarles sobre estos Términos antes de comprar cualquier Suscripción para ellos, especialmente sobre sus derechos y obligaciones como Usuarios finales.

iii.En caso de que la Filial no implemente los Productos instalados localmente, Usted acepta estos Términos también en su nombre (en su Rol de Usuario final) y garantiza que tiene dicha autoridad.

iv.Sigue siendo responsable de cualquier acción u omisión por parte de las Filiales, así como de las personas que accedan o utilicen los Servicios en su nombre.

v.Solo estamos obligados a proporcionar los Servicios incluidos en su Suscripción. Cualquier solicitud, queja o aviso legal de las Filiales relacionado con nuestros Servicios debe dirigirse a través de Usted, a quien le proporcionaremos una respuesta.

B. MSP

1.Derechos de MSP. Tiene derecho a utilizar los Servicios incluidos en la Suscripción obtenida para proporcionar, en su nombre y por su cuenta, sus propios servicios de TI (los “servicios de MSP“) a los clientes, sujeto al cumplimiento de las obligaciones relacionadas con MSP especificadas en estos Términos. Sus derechos derivados de estos Términos dependen de que tenga un acuerdo de MSP válido con ESET u otro socio de ESET y deben rescindirse en caso de que este requisito previo deje de cumplirse.

2.Prestación de servicios a MSP. Le proporcionaremos los Servicios incluidos en su Suscripción exclusivamente, y no tenemos la obligación de proporcionarlos a sus clientes. Los clientes pueden utilizar nuestros Productos instalados localmente o beneficiarse de nuestros Servicios como Usuarios finales. Además, al crear una cuenta de ESET PROTECT Hub o ESET MSP Administrator 2, podemos proporcionarle Servicios disponibles a través de estas plataformas.

3.Servicios de MSP. Usted es totalmente responsable de la prestación de Servicios de MSP a sus clientes. Para aclarar, si algún Servicio que se le proporciona implica que ESET realice tareas directamente en la infraestructura de TI de su cliente, estas tareas se considerarán realizadas por Usted desde la perspectiva de su cliente. Renunciamos a todas las garantías y responsabilidades por cualquier daño, ya sea directo, indirecto o consecuente, que surja de la prestación o el uso de sus Servicios de MSP.

4.Cliente de MSP. Sus clientes deben cumplir con estos Términos como Usuarios finales. En caso de que no implemente los Productos instalados localmente, Usted acepta estos Términos también en su nombre (en el Rol de Usuario final) y garantiza que tiene dicha autoridad. Por lo tanto, debe informarles sobre estos Términos antes de su implementación, en particular sobre e sus derechos y obligaciones como Usuarios finales. No obstante, sigue siendo responsable de cualquier acción u omisión por parte de los clientes, así como de las personas que accedan o utilicen los Servicios en su nombre.

5.Obligaciones y reconocimientos de MSP. Además de otras disposiciones de los Términos, se le aplica lo siguiente:

i.No puede revender ni distribuir nuestros Servicios (incluidos los Productos). Sin embargo, con fines informativos, puede incluir los nombres de los Servicios de ESET utilizados para la prestación de sus Servicios de MSP en los documentos de facturación.

ii.Reconoce que no está autorizado a proporcionar nuestros Servicios a clientes o terceros. Su autorización se limita a la prestación de Servicios de MSP en virtud de las condiciones especificadas en estos Términos. Además, no le otorgamos ninguna autorización para proporcionar los Servicios o los Servicios de MSP en nombre de ESET ni por nuestra cuenta.

iii.No puede etiquetar los Servicios de MSP con nombres de Servicios/Productos de ESET o según lo proporcionado por ESET mientras los comercializa, ofrece o proporciona a sus clientes; sin embargo, puede indicar que los Servicios de MSP están “impulsados por ESET” o que ESET es un subcontratista de los Servicios de MSP.

iv.Todas las obligaciones y requisitos previos establecidos en estos Términos o documentación se considerarán cumplidos si usted y su cliente los cumplen. Sin embargo, usted sigue siendo responsable de garantizar que los clientes cumplan con sus obligaciones y requisitos previos.

v.Debe asegurarse de que los contratos y otros documentos legales o de marketing relacionados con la prestación de Servicios de MSP cumplan con estos Términos y no los infrinjan de ninguna manera.

vi.Solo estamos obligados a proporcionar los Servicios incluidos en su Suscripción. Cualquier solicitud, queja o aviso legal de los clientes relacionado con nuestros Servicios debe dirigirse a través de Usted, a quien le proporcionaremos una respuesta.

6.Indemnización de MSP. Se compromete a eximir de toda responsabilidad a ESET, nuestro empleados, sus directivos, sus administradores, sus contratistas independientes y sus socios por cualquier acción, reclamación, proceso, demanda y pleito (lo que incluye costas procesales, honorarios razonables de los Abogados y otros gastos) derivados del uso, o como resultado de su incumplimiento de cualquiera de las disposiciones especificadas aquí o de los Servicios o el Servicio de MSP por parte del cliente del MSP u otros Terceros, o resultantes del incumplimiento de las disposiciones especificadas aquí.

7.Pedidos a través de una cuenta de MSP. Puede suscribirse a ciertos Servicios directamente a través de su Cuenta de MSP. Al realizar su Pedido a través de la Cuenta, se confirmará de inmediato y se le enviará una Confirmación de Suscripción a través del centro de notificaciones de la Cuenta. Su socio de ESET será notificado del Pedido. Después de enviar la Confirmación de Suscripción, comenzaremos a proporcionarle los Servicios incluidos en la Suscripción y los pondremos a su disposición a partir de la fecha de envío de la Confirmación de Suscripción. Estos Servicios se proporcionarán por un período de Suscripción indefinido hasta que Usted decida cancelarlos. Puede rescindir su Pedido sin causa directamente a través de la Cuenta, y dicha rescisión entrará en vigor inmediatamente. Además, puede obtener una Suscripción utilizando el procedimiento de pedido estándar como se describe en la sección B.9 de los Términos, siempre que esté permitido.

C. Socios de ESET

1.Derechos de los socios de ESET. Según estos Términos y un acuerdo independiente especificado en la Sección B.1.iii de los Términos, sujeto a su cumplimiento de dichos documentos, puede obtener el derecho a utilizar los Servicios de socios de ESET proporcionados a través de la Cuenta de ESET PROTECT Hub o el Portal de socios de ESET. No se le proporcionará ningún otro Servicio en su Rol como socio de ESET. Sus derechos derivados de estos Términos dependen de que tenga un acuerdo de distribución válido con ESET u otro socio de ESET y deben rescindirse en caso de que este requisito previo deje de cumplirse.

2.Obligaciones de los socios de ESET. Además de otras disposiciones de los Términos, se le aplica lo siguiente:

i.Antes de procesar su Pedido, debe informar a sus Clientes o MSP de manera demostrable que estos Términos se aplican a la prestación de los Servicios y que será necesario crear una cuenta de ESET Protect HUB para su uso.

ii.Asegúrese de que todos los datos que introduzca en el sistema o comunique a ESET, especialmente la información y la dirección de correo electrónico del Cliente o MSP durante el pedido de la Suscripción, sean precisos y estén actualizados. Los datos proporcionados se utilizarán para enviar la Confirmación de Suscripción y otras comunicaciones legales. Por lo tanto, el uso de su propio correo electrónico en lugar del coreo electrónico del Cliente o MSP está prohibido y se considera una infracción sustancial de estos Términos.

iii.No se le permite crear una cuenta en nombre del Cliente, a menos que esté registrando la cuenta del Cliente con su propia dirección de correo electrónico, lo cual se considera una infracción sustancial de estos Términos.

3.Portal para socios. Si es un socio de ESET que distribuye nuestras Suscripciones en uno de los siguientes territorios y utiliza el Portal de socios de ESET con fines relacionados, se le aplicarán los siguientes documentos legales según el territorio para el que haya obtenido los derechos de distribución:

i.Reino Unido

ii.Australia

iii.Alemania

iv.Italia

v.Singapur

vi.Estados Unidos de América

vii.Canadá

D. Usuarios finales

1.Derechos de Usuarios finales. Su derecho a utilizar nuestros Servicios depende totalmente del Cliente, MSP o socio de ESET que, en virtud de estos Términos, le haya permitido usarlos. Solo estamos obligados a proporcionarles nuestros Servicios; en caso de que su derecho a usar los Servicios termine, su derecho terminará automáticamente.

2.Obligaciones de Usuarios finales. Debe cumplir con estos Términos cuando utilice nuestros Servicios o se beneficie de ellos.

3.Comunicación de Usuarios finales. Acepta comunicar cualquier solicitud, queja o aviso legal relacionado con nuestros Servicios a través del Cliente, MSP o socio de ESET de quien obtuvo su derecho a usar o beneficiarse de nuestros Servicios, a quien responderemos.

2. ANEXO: TÉRMINOS ESPECIALES PARA SERVICIOS INDIVIDUALES

Además de los Términos anteriores, también debe cumplir con estos Términos especiales que regulan los términos y condiciones específicos para los Servicios individuales prestados de acuerdo con estos Términos. Estos Términos especiales se aplican a Usted solo si ha comprado, accedido o utilizado el Servicio correspondiente o su componente.

A. Servicios profesionales y de seguridad

1.Esta sección se aplica a los Servicios profesionales y de seguridad proporcionados como un Módulo dentro de un Nivel específico o como un producto independiente.

2.Se aplican los Términos y condiciones especiales a la prestación de cualquier Servicio profesional y de seguridad. Los Servicios profesionales y de seguridad incluyen solo los Servicios que se enumeran en ellos.

3. ANEXO: ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Además de los Términos anteriores, el Acuerdo de procesamiento de datos debe aplicarse entre Usted y ESET siempre que Usted procese datos personales como responsable del tratamiento de datos al utilizar nuestros Servicios, y ESET procese dichos datos personales en su nombre como encargado del tratamiento de datos.

4. ANEXO: CLÁUSULAS CONTRACTUALES TIPO

Aparte de los Términos anteriores, las cláusulas contractuales tipo se aplicarán entre Usted y ESET en el caso de que se produzcan transferencias y actividades de procesamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o de un país designado como seguro por decisión de la Comisión Europea.

TERMSID: TOU-BUSINESS; 3537.0